El RCS, una ventaja para el turismo
Alexia Moustier
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Introducción
En el sector turístico, las agencias deben captar la atención de sus clientes y, para ello, nada mejor que el RCS. Ante la saturación de los canales tradicionales, el RCS destaca como una herramienta imprescindible.
Definición del Registro Mercantil
Conocido como el sucesor del SMS, el RCS destaca por sus funciones avanzadas: botones de llamada a la acción, imágenes, vídeos, carruseles, geolocalización, conversación en tiempo real y la presencia del logotipo y el nombre de la marca, lo que tranquiliza a los clientes respecto a la autenticidad del mensaje.
¿Por qué incluir el RCS en tu estrategia de marketing turístico?
El RCS for Business ofrece una experiencia de cliente mejorada gracias a sus funciones. Te permite comunicarte con tus clientes más fácilmente, hacer que interactúen a través de la llamada a la acción (CTA) y despertar aún más las ganas de viajar gracias a las fotos y los carruseles que puedes integrar.
Un canal adaptado a cada etapa del recorrido del cliente
El RCS no se limita a la captación de clientes. Acompaña al cliente a lo largo de todo su recorrido:
Antes del viaje: ideas, presupuesto, recordatorio
Antes de reservar, un mensaje RCS despierta las ganas de viajar gracias a unas imágenes envolventes, mucho más impactantes que un texto.
Una agencia puede presentar varios destinos a través de un carrusel interactivo, con imágenes, breves descripciones y llamadas a la acción. El mensaje se convierte en un minifolleto al que se puede acceder directamente desde el servicio de mensajería, lo que permite al usuario explorar, informarse y reservar fácilmente con un solo clic.
Durante la reserva: confirmación del viaje
Una vez realizada la reserva, el mensaje de confirmación es un punto de contacto importante. El cliente recibe un mensaje que reúne toda la información esencial: detalles de la estancia, fechas, participantes, alojamiento, así como botones de acción como «Ver el resumen». Esto permite al viajero encontrar fácilmente su información sin tener que buscar en sus correos electrónicos y es una forma de que la agencia asegure la reserva y refuerce su imagen profesional.
Antes de la salida: recordatorios y consejos prácticos
Antes de partir, los viajeros están impacientes, pero también tienen muchas dudas. Un mensaje RCS permite reunir toda la información esencial en un formato claro y visual. El resultado: el cliente se siente tranquilo y la agencia reduce las consultas de última hora y refuerza su imagen de servicio eficaz.
Durante la estancia: recomendaciones locales, asistencia
Durante la estancia, una agencia de viajes puede acompañar a sus clientes en tiempo real sugiriéndoles actividades y lugares que descubrir, directamente a través de su mensajería. Un mensaje RCS puede ofrecer, en forma de carrusel, una selección de experiencias adaptadas al destino y al perfil del viajero: una excursión, un restaurante local, una visita guiada o un monumento imprescindible. Cada sugerencia puede ir acompañada de un botón de acción como «Reservo». El cliente descubre nuevas actividades y puede reservar con unos pocos clics. Para la agencia, es una forma de potenciar sus ofertas, mejorar la experiencia in situ y mantenerse presente durante toda la estancia.
Te acompañamos en cada paso, desde la elección del formato hasta el registro en el Registro Mercantil.
Después del viaje: solicitud de opiniones, fidelización, ofertas futuras
La relación con el cliente no termina tras la vuelta, sino que es incluso un momento clave para fidelizar. El RCS permite retomar la conversación de forma personalizada unos días después de la estancia.
Un mensaje para agradecer al cliente su confianza en nuestra agencia será muy bien recibido. En él se puede incluir una encuesta de satisfacción sencilla y visual, a la que se puede acceder con unos pocos clics. El cliente disfruta de una experiencia fluida y personalizada, y la agencia fomenta la fidelización, recopila comentarios útiles y prepara una futura reserva.
Crea campañas RCS eficaces:
Define tus objetivos
Define tus objetivos. Por ejemplo:
- Generar más presupuestos
- Aumentar el número de ventas
- Promocionar ofertas
- Construir la lealtad del cliente
Dirigirse a su clientela
Para llegar al mayor número posible de clientes potenciales, es importante segmentar la clientela con el fin de satisfacer sus expectativas. Por ejemplo:
- ¿Qué tipo de viaje busca el cliente: descubrir nuevos lugares, descansar o disfrutar del ocio?
- Duración del viaje: un fin de semana, unos días, una semana o más
- Tipo de destino: montaña, mar u otros
- Historial de viajes
Redactar un mensaje eficaz
Para que un mensaje RCS sea eficaz, debe:
- Claro: Es importante que el cliente comprenda de inmediato tu oferta o la información que le proporcionas
- Sé conciso: si el mensaje es demasiado largo, es probable que el cliente no lo lea
- Personalizado: imágenes y carruseles con diferentes ofertas de viajes, botones de llamada a la acción como «reservar» o «ver la oferta» para facilitar el contacto o las reservas
- Con ofertas: atrae a tus clientes con viajes a precios bajos que no se pueden perder
Analizar tu rendimiento
Probar y analizar el rendimiento de las campañas para ver cuáles funcionan mejor. Los KPI que conviene analizar:
- Tasa de apertura
- Porcentaje de clics
- Tasa de conversión
- REY
Ejemplo de registro mercantil para el sector turístico
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Recordatorio para el cliente:
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No olvides revisar tus documentos antes de salir.
¡Que disfrutes de tu estancia!
Ver resumen del viaje:
Seguimiento del viaje:
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Aspectos a tener en cuenta
A pesar de sus ventajas y de lo fácil que es de usar, hay que tener en cuenta algunos aspectos:
- Cumplir con las normas del RGPD
- Obtener el consentimiento del cliente para recibir mensajes RCS
Conclusión:
El RCS es una verdadera ventaja para diferenciarse y potenciar los resultados. Gracias a sus funciones interactivas, las agencias de viajes pueden ofrecer una experiencia más fluida, personalizada y atractiva en cada etapa del recorrido del cliente, desde la búsqueda inicial hasta el seguimiento de la estancia. Permite captar de forma más eficaz la atención de los futuros viajeros y reforzar la relación con ellos.
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