SMS La alerta, una herramienta esencial en caso de crisis
Elsa Paparone
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Introducción
SMS Ya se trate de una interrupción del servicio, las condiciones meteorológicas, una epidemia o una violación de datos, permite a las empresas poner rápidamente en marcha sus comunicaciones en una situación de crisis. Toda empresa debe estar preparada ante la posibilidad de una crisis y elaborar su plan de información con antelación.
Con la mensajería móvil, puede llegar a sus destinatarios en cualquier momento y lugar. SMS es una herramienta esencial para sus estrategias de comunicación de emergencias. Le explicamos por qué.
SMS Las características de
[SenderID]
Alerta - covid 19
El Presidente de la República Francesa ha anunciado normas estrictas que debes seguir para combatir la propagación del virus y salvar vidas. Las salidas se autorizan con un certificado y sólo para su trabajo, si no puede teletrabajar, su salud o compras imprescindibles.
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SMS Una solución sencilla, económica y extremadamente eficaz, permite a su empresa comunicar de forma rápida, instantánea y fiable en los smartphones de sus destinatarios. Le permite informar y enviar alertas a las partes interesadas sin demora en situaciones de crisis, emergencia, etc. Tanto si se trata de informar a una sola persona como a una amplia base de contactos, la comunicación móvil de sus alertas sigue siendo el método más eficaz, ya sea por la inmediatez del envío y la recepción de los contenidos, o por su índice de lectura. SMS A modo de comparación, mientras que los medios de comunicación pueden utilizarse para llegar a las masas, tienen un carácter personal y directo.
No espere más, cree su propio sistema de alerta móvil, adaptable a su organización y a sus necesidades.
SMS Las ventajas de utilizar para gestionar situaciones de crisis
Rendimiento
SMS Con un índice de lectura de casi el 95% (y un tiempo medio de lectura de 3 minutos), supera a sus competidores, el correo electrónico y las redes sociales. Actualmente es la herramienta de comunicación más popular entre las empresas.
El correo electrónico se lee hasta un 20% / 30%, pero cuidado, puede permanecer sin abrir durante horas o incluso días en un buzón.
Las publicaciones en las redes sociales tienen índices de visibilidad variables, que dependen principalmente de dos criterios: el algoritmo de la red social y el momento de la publicación. Entre el 10% y el 30% de los suscriptores, ya sea en LinkedIn o Instagram, serán "alcanzados" por tu publicación. Ni que decir tiene que este es el último canal elegido para las comunicaciones de crisis.
La capacidad de generar respuestas rápidas es crucial para sus comunicaciones de emergencia. SMS Y tiene una tasa de respuesta del 45%, frente al 6% de los correos electrónicos. La interacción en las redes sociales depende del compromiso de la audiencia con la marca y de la relevancia del contenido compartido. La tasa de respuesta directa puede variar mucho, pero suele ser inferior a la de un mensaje corto.
SMS está demostrando ser el medio de comunicación más eficaz, y no sólo eso, también es el más económico.
Coste
SMS Teniendo en cuenta el coste unitario del mensaje, el paquete y la puesta en marcha, es la herramienta de intercambio más económica del mercado. El coste de una campaña de mensajes móviles es especialmente competitivo. Le permite maximizar su visibilidad sin aumentar sus presupuestos internos.
Universalidad
SMS La fuerza de también reside en la universalidad del teléfono móvil como medio de comunicación. De hecho, el 99% de los franceses posee ya un teléfono móvil. SMS Sea cual sea el modelo de teléfono de sus destinatarios, sean cuales sean las condiciones de conexión a Internet, se asegurará de que su información de comunicación de crisis sea recibida.
Rapidez e inmediatez
Contacte con sus destinatarios en cualquier lugar y en cualquier momento para satisfacer todas sus necesidades. SMS puede recibirse y leerse casi instantáneamente, lo que la convierte en la herramienta ideal para las comunicaciones de gestión de crisis.
Automatización
Nuestros servicios le permiten configurar escenarios que se activarán en caso de crisis. Es una forma de gestionar su estrategia de alerta con tranquilidad.
SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .
Ejemplos de mensajes de comunicación de crisis
Tanto si su empresa/institución se ve afectada por una pequeña interrupción como por una indisponibilidad total del servicio (tanto interno como externo), es necesario poner en marcha un plan de comunicación eficaz que le permita reaccionar al instante ante estas amenazas y evitar una segunda crisis. Adapte su contenido a sus necesidades y a su organización para advertir a sus destinatarios y clientes. SMS He aquí algunos ejemplos que debe incluir en su plan de comunicación para las partes interesadas en caso de crisis:
Información interna de la empresa para sus empleados
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Francia COVID-19
A todos los empleados de smsmode©Les informamos de que el teletrabajo se implantará a partir de mañana martes 16 de marzo. Les rogamos que permanezcan en sus domicilios hasta nuevo aviso.
Información sobre las obras - cierre del edificio
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[Empresa] - OBRAS
Le informamos de que el edificio principal de la Pôle Média Belle de Mai está cerrado hasta nuevo aviso.
Las personas que no hayan recogido sus pertenencias pueden hacerlo en la recepción en las próximas 24 horas.
Por favor, tomen sus disposiciones hasta la próxima información.
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[Empresa] - MANTENIMIENTO
Los trabajos para restablecer el suministro eléctrico en la rue Guibal tendrán lugar esta tarde (entre las 15.00 y las 18.00 horas).
Se recomienda encarecidamente el teletrabajo. Su representante de RRHH estará encantado de responder a sus preguntas.
Notificar a sus clientes/pacientes
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INFORME
Marie Perrin, su consulta con Maître Martin del 20/03 ha tenido que ser cancelada debido a las últimas medidas adoptadas por el Gobierno.
Este último le ofrece una cita reprogramada o un formato de vídeo.
SMSResponder INFORME o VISIO a este .
Anulación o aplazamiento de un acto
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CANCELACIÓN
Estimados clientes, el concierto de la Orquesta Filarmónica previsto para el 20/03 en su ciudad de Amiens ha sido cancelado.
Visite nuestro sitio web: www.francephilarmonie.fr para beneficiarse de las devoluciones.
Alerta meteorológica
[ID del remitente]
En caso de mal tiempo, el Ayuntamiento de Marsella le informa de que el departamento de Bouches du Rhône ha sido clasificado como zona roja durante los tres próximos días.
Le aconsejamos que reduzca al mínimo sus desplazamientos. Toda la información en la sección "Mi ciudad" en www.alertesmeteofrance.fr
Alerta de seguridad
[ID del remitente]
[Empresa] - Alerta de seguridad
Se ha detectado una violación de datos en su cuenta. Para proteger su cuenta, utilice el siguiente código OTP para restablecer su contraseña: 34587.
Si no es usted el causante de esta acción, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia.
Alerta de suscripción móvil
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Estimado cliente, ha alcanzado el 80% de su paquete mensual.
Para evitar cargos adicionales, le recomendamos que controle su consumo.
Para más opciones, visite nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Descubra nuestra selección de ejemplos para inspirarse desde el momento en que envíe sus primeros mensajes.
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SMS Una plataforma SaaS de envío accesible desde Internet, con todas las funciones profesionales necesarias para enviar mensajes de forma inmediata y autónoma: gestión de la libreta de direcciones, guardado de plantillas de mensajes, informes de recepción, visualización y gestión de las respuestas recibidas, pago en línea, activación de acciones predefinidas, etc.
SMS SMS Las alertas vocales son más eficaces gracias al timbre del móvil, que es más persistente cuando se recibe el mensaje vocal que cuando se recibe uno tradicional. SMS Recibirás un informe de escucha por cada mensaje de voz.
SMSMediante el alquiler de un número de teléfono móvil virtual (NVM), el servicio de recepción le permite establecer un servicio de registro para el sistema de alerta gratuito registrándose en . También le permite recibir respuestas de sus destinatarios y establecer escenarios avanzados de comunicación móvil bidireccional.
SMS Una API REST y MAIL: gracias a nuestras API REST y Mail, podrá integrar el envío automatizado de alertas directamente desde una bandeja de entrada de correo electrónico o en su aplicación externa (CRM, sitio de comercio electrónico, aplicación móvil, etc.). SMS Las campañas de envío se integrarán directamente en su aplicación y podrán activarse directamente cuando se produzcan eventos predefinidos.
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