SMS : mejorar la relación con los clientes
Tiphany RIGAUDIAS
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Introducción
Ya no es necesario demostrarlo: una buena gestión de las relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera crecer de forma sostenible. Sin embargo, a menudo es un tema complejo para los equipos de marketing. ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramientas utilizar? Y, sobre todo, ¿cómo ser eficaces?
Entre los numerosos canales disponibles, el SMS profesional destaca como una palanca sencilla, directa y eficaz. smsmode© le da algunos consejos para reforzar sus relaciones con los clientes gracias a los SMS automatizadosbasándose en las prácticas actuales y en las herramientas de automatización disponibles.
¿Por qué elegir una solución SMS para las relaciones con los clientes?
Fidelización, satisfacción, imagen de marca... SMS cumplen todos los requisitos. Gracias a su sencillez y eficacia, puede :
- Comuníquese rápidamente: los mensajes SMS se leen en más del 95% de los casos, en menos de 4 minutos desde su recepción.
- Cree un enlace personalizado: al incluir el nombre o el apellido del destinatario, puede hacer que cada mensaje sea más humano y atractivo.
- Optimice el recorrido del cliente: un SMS bien situado en el recorrido del usuario(abandono de la cesta, confirmación del pedido, seguimiento, agradecimiento, etc.) mejora la experiencia global.
- Impulse el conocimiento de su marca: un canal universal, práctico y popular.
Y esto se aplica a todos los sectores de actividad: comercio minorista, sanidad, eventos, inmobiliario, servicios personales, etc.
Una campaña de SMS bien pensada puede aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y generar un retorno medio de la inversión de 50 euros por euro invertido.
Una variedad de usos a lo largo del recorrido del cliente
SMS relacional no se limita a la posventa. Con una plataforma de envío de SMSpuede integrarse en todas las etapas del recorrido del cliente:
Por tanto, este medio móvil se adapta a todos los ámbitos de actividad, ya sea para confirmar citas, confirmar pedidos, dar las gracias por compras o informar sobre ofertas especiales... Y, sobre todo, SMS es un medio bastante fácil de usar y que se puede poner en marcha rápidamente.
- Precompra: promociones personalizadas, seguimiento de cestas de la compra abandonadas, burlas.
- Durante la compra: recordatorio de cita, confirmación del pedido, validación del pago.
- Después de la compra: seguimiento de la entrega, solicitud de opinión, agradecimiento, invitación a devolver.
Estos mensajes, aunque breves, crean una sensación de proximidad y refuerzan la confianza.
Crear una campaña de SMS : fácil y rápido
La aplicación de un campaña SMS no requiere conocimientos técnicos avanzados ni herramientas complejas. Con una solución como smsmode©sólo tienes que seguir unos sencillos pasos:
1. Crear una cuenta
2. Importe su base de datos
3. Redacte su mensaje
4. Planificar la fecha de envío
5. Enviar confirmación
6. Estudiar las estadísticas
Y ya está.
Automatizar los SMS : un auténtico ahorro de tiempo
¿Enviar un mensaje personalizado en el momento justo, sin ninguna acción manual? Es posible con smsmode©. Puede hacerlo de dos maneras: a través de la funciónAPI SMSo a través de uno de nuestros Complementos de SMS para CRM.
Estas interfaces le permiten automatizar el envío de SMS en función de activadores definidos en su herramienta CRM, sitio web o aplicación. Resultado:
- Ahorras tiempo.
- Tus mensajes se envían en tiempo real.
- Mantiene la coherencia en sus relaciones con los clientes.
Por ejemplo, puede enviar un SMS confirmación de cita en cuanto un cliente reserve una franja horaria en su sitio web, o dar las gracias a un comprador inmediatamente después de realizar un pago en línea.
¿No sabe qué escribir? Inspírese en las plantillas disponibles
Escribir un buen SMS puede parecer difícil, sobre todo cuando te falta inspiración. Para ayudarte, smsmode© propone más de 50 ejemplos de SMS profesionales en función de objetivos (fidelización, información práctica, promociones, satisfacción del cliente, etc.).
He aquí algunas ideas:
- "Hola [Nombre], su pedido nº 1234 ha sido enviado. Seguimiento aquí: enlace".
- "¡Gracias por visitarnos! Aprovecha el 15% de descuento en tu próximo pedido con el código MERCI15 (válido durante 7 días)."
- "Su cita para el 22/05 a las 15h está confirmada. Por favor, traiga su expediente completo.
¿Por qué elegir smsmode© para sus mensajes SMS relación con los clientes
SMS se ha convertido en la piedra angular de las relaciones con los clientes: rápido, directo, rentable y fácil de implementar. Si lo integras de forma inteligente en tu estrategia de marketing y CRM, podrás fidelizar a tus clientes, reducir tus ausencias, obtener más opiniones y aumentar tus ventas.
Y gracias a herramientas como smsmode©Puede ir aún más lejos con la automatización, la personalización y el seguimiento estadístico.
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