02 mars 2026 - 5 min read

Comment mettre en place le SMS retargeting

Alexia Moustier

TL;DR

(résumé)

Le SMS retargeting consiste à relancer un prospect par SMS après une visite, un panier abandonné ou une période d’inactivité.
C’est un levier ultra-performant à condition de respecter trois fondamentaux : consentement clair (opt-in), message court, bon timing
Concrètement, il faut : segmenter vos audiences, déclencher l’envoi automatiquement et rediriger vers le bon contenu sans créer une trop forte pression marketing.
Résultat : plus de conversions, moins d’abandons, plus de réachat — sans dépendre uniquement des canaux saturés comme l’email ou le paid.
Un acteur comme smsmode^© permet de connecter facilement vos outils, sécuriser vos données (ISO 27001/27701) et industrialiser vos campagnes de SMS retargeting.

Introduction

Le marketing digital est un domaine très compétitif, où les clients sont volatiles et durs à convaincre. Il faut donc multiplier les points de contact pour augmenter ses chances de conversion. Le SMS est un levier puissant, avec un taux d’ouverture (98%) et de conversion (entre 8 et 29%). Le SMS retargeting s’impose donc comme une solution pour relancer les prospects après une visite sur votre site internet ou une interaction et ainsi mettre ce canal direct au service de votre business. Découvrez comment intégrer le SMS à votre stratégie de retargeting.

Définition

Le SMS retargeting est une stratégie marketing très efficace, qui consiste à envoyer un SMS de marketing a un prospect suite à sa visite sur votre site internet ou une interaction avec une de vos campagnes.

Cette technique marketing vise a cibler des personnes ayant déjà porté un intérêt à votre marque. L’avantage de cette solution est de pouvoir cibler des consommateurs intéressés par votre marque/produit via vos campagnes marketing.

Le SMS retargeting est utile pour :

Avant de metttre en place le SMS retargeting il est important d’avoir :

Mettre en place le SMS retargeting

Pour faire un bon usage du SMS retargeting, il faut prendre en compte certains éléments :

La cible

Bien connaître sa cible est primordial pour adresser un SMS efficace à ses clients. Il est donc important de bien segmenter ses prospects : clients inactifs, visiteurs sans achat, visiteurs n’ayant pas validé leur panier…

💡 Segmenter la cible permet de proposer des SMS adaptés aux besoins du clients.

Les déclencheurs

Les déclencheurs peuvent être diffèrent selon le CRM, CMS ou plugin SMS que vous utilisez.

Voici quelques exemples de déclencheurs et le timing recommandé pour envoyer votre SMS.

Abandon de panier : Produit ajouté au panier sans achat.

✒️ On vous recommande d’envoyer votre SMS de relance de panier abandonné entre 30 minutes et 1 heure maximum après l’abandon.

Visite d’une page produit sans ajout au panier ou sans achat : Consultation d’un ou plusieurs produits sur votre site internet sans ajout au panier ou sans paiement.

✒️ On vous conseille d’envoyer votre SMS entre 12 et 24 heures après la visite du prospect. Vous pouvez réduire ce délai à 3h, sur un déclencheur combiné, du style : visite + interaction avec un autre campagne.

Inactivité d’un client après un ou plusieurs achats : Aucun achat d’un client depuis sa dernière commande passée il y a quelques semaines.

✒️ Nous vous conseillons de relancer le client au moins une fois par mois afin de lui montrer vos nouveautés ou des produits qui seraient susceptibles de lui plaire.

Les déclencheurs SMS via CMS : Klaviyo et Shopify

KLAVIYO	SHOPIFY
Utiliser l’évènement natif “Checkout Abandoned”	Créer un Flow avec Trigger : “Started Checkout” ou “Viewed Product”
Connecter à une app SMS (exemple smsmode© : via automation)	Filtre : “Has consented to SMS”
Condition : client identifié + opt-in SMS	Action : Send SMS
	Smart Sending activé pour éviter la sur-sollicitation

Les messages parfaits pour le SMS retargeting

Un message clair, court, percutant et avec des CTA aura plus d’impact sur les clients. Mettre des avantages peut pousser le client a saisir l’offre et acheter vos produits et services. Ou un message « d’urgence » peut créer un sentiment de besoin (ou FOMO), ce qui poussera à la finalisation de l’achat sans tarder.

Déterminer le type de contenu en fonction de votre business et de votre objectif: code de réduction, réassurance, cas client, fiches produits, livre blanc…

Un bon message SMS peut accroitre le trafic vers le site web de la marque, mais il faut éviter la pression marketing.
Pour cela :

POUR ALLER PLUS LOIN

Utilisez le RCS et ses médias riches pour votre retargeting

Le site web

Pour maximiser le taux de conversion , il est indispensable de rediriger les visiteurs vers le site internet de l’entreprise. Le but est de pousser les prospects à l’action, il est donc important de leur faciliter l’achat en les dirigeants sur une page spécifique et non sur la page d’accueil du site. Lors de la conception SMS retargeting, il faut choisir la page vers laquelle les internautes vont être redirigés. L’idéal est de les envoyer vers le produit ou les services qu’ils ont déjà consultés ou encore vers leurs paniers abandonnés.

Exemples de SMS retargeting

Relance de panier abandonné

MaMarque

Hello,
Votre panier d’achats [marque] vous attend !
Finaliser votre commande en un clic : [lien du panier]

Relance de produits vue par un prospect

Maboutique

Hey,
Le produit [référence du produit] est toujours disponible.
N’attendez plus pour l’ajouter à votre panier !
[Lien du produit]

Relance après un achat

e-boutique

Hello,
Ça fait longtemps depuis ta dernière commande !
On a pensé à toi, ces articles pourraient t’intéresser.
[Lien des articles]

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La checklist du SMS marketing

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