Un alquiler guiado de la A a la Z por SMS
El teléfono móvil se convierte en la llave digital, y la estrategia asociada “sólo móvil” hace hincapié en las notificaciones por SMS.
+150 000
USUARIOS
6 000
COCHES CONDUCIDOS POR SUS PROPIETARIOS
100%
LOS MENSAJES SE ENTREGAN
À PROPOS
Una experiencia de cliente 100% digital y 100% móvil (a través de una aplicación) que permite gestionar cada etapa del proceso de alquiler desde un smartphone, desde la creación de una cuenta de cliente y la apertura/cierre del abrir/cerrar el vehículo a distancia.
SECTOR DE ACTIVIDAD
Automoción
TAMAÑO DE LA EMPRESA
180 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2016
UBICACIÓN
Francia España y Portugal Reino Unido Alemania Italia
Descargar la historia de éxito de Virtuo
cree una nueva experiencia de alquiler
Un canal clave en todo el recorrido del cliente
Los mensajes SMS transaccionales de Virtuo tienen muchos usos: mensaje de creación de cuenta que incluye un código OTP - One Time Password - para comprobar la validez del número de móvil,información sobre el inicio de una reserva o relacionada con la entrega de un coche en la terminal del aeropuerto, instrucciones sobre cómo devolver el coche, proceso de verificación de seguridad de la cuenta, y más. Todo el recorrido del usuario se ve implicado por estas valiosas notificaciones
Los mensajes SMS suelen ser bastante largos su y están destinados a detallar toda la información útil para el buen funcionamiento del alquiler. Por ejemplo, al inicio de la reserva, se indica la ubicación del aparcamiento, la ubicación exacta del vehículo, la matrícula del coche, y más.
Uno de los principales retos internos: arbitrar entre el deseo de los asesores de Virtuo de proporcionar la mayor cantidad de información posible (y utilizar viñetas y otros formatos), y el impacto, sobre todo en términos de precios, que esto conlleva...
responder a los retos de la entrega de mensajes y la seguridad
La mensajería móvil es sinónimo de confianza
Virtuo se apoya en una estrategia multicanal una estrategia multicanal que le permite contactar y estar en contacto con sus usuarios continuamente. Correos electrónicos, chat en la aplicación, llamadas de voz, notificaciones push y SMS. Este panel de canales está integrado intrínsecamente en la arquitectura de la aplicación móvil. Se activan conjunta o individualmente durante el recorrido del usuario, en función de los puntos fuertes y las especificidades de cada canal. En esta estrategia multicanal, el SMS desempeña un papel esencial y se favorece — sobre todo en comparación con las notificaciones push — para limitar la fricción en los puntos críticos.
Notificaciones push y SMS: hacemos ambas cosas. Los mensajes que se consideran un poco menos importantes se envían como notificaciones push. Los más críticos en los SMS.
En el duelo “notificaciones push vs. SMS” (¡si es que lo hay!), el push se distingue por su bajo coste y sus posibilidades multimedia (imágenes, enlaces, sonidos, y más), mientras que el SMS sobresale en las prestaciones de mensajes críticos. Es una ventaja innegable, sobre todo en un contexto en el que los usuarios de móviles, a veces ahogados por las notificaciones push, prefieren simplemente desactivar esta funcionalidad.
Otro punto en el que el SMS resulta insustituible: la autenticación OTP cuando se crea una cuenta. De este modo, Virtuo se asegura tanto de la identidad del cliente... como de que dispone de un teléfono móvil, ¡requisito indispensable para utilizar su servicio basado exclusivamente en aplicaciones!
tener un enfoque de proyecto probado
Aspectos técnicos de esta estrategia de mensajería móvil
Primer punto técnico: adaptabilidad al mercado al que nos dirigimos. Para Virtuo, el 95 % del producto (y las notificaciones por SMS) son idénticos para todos los países. Solo se personalizan determinados mensajes y funcionalidades para tener en cuenta las especificidades — en particular normativas — de cada implantación: por ejemplo, la cumplimentación de la DLVA en Reino Unido, la transmisión remota de facturas en determinados países, y más.
Del mismo modo, la capa tecnológica es fundamental para un negocio basado en una experiencia reinventada y 100% aplicativa. Su tracción en el producto se materializa, en el lado de la mensajería, por una automatización de escenarios de notificación. Para ello, la infraestructura tecnológica de Virtuo interactúa con el enrutamiento de SMS a través de la implementación de API, realizadas de forma rápida y sencilla por un equipo interno de desarrolladores.
La dificultad para Virtuo no era tanto la interconexión, sino el diseño inicial de una arquitectura técnica que había que diseñar para trabajar con varios proveedores. Un ejemplo exitoso de agilidad, escalabilidad, robustez... ¡y la implementación de soluciones de respaldo!
Un enfoque multiproveedor garantiza que una empresa sea lo suficientemente ágil para responder y hacer frente a los desafíos y desarrollos digitales.