HISTORIAS DE ÉXITO
Descubre las mejores historias de éxito de nuestros clientes que han realizado campañas móviles inspiradoras y exitosas. Gracias a nuestras soluciones, estas empresas han hecho de la mensajería móvil una baza importante para sus estrategias de comunicación.
VIRTUO Y UNA ESTRATEGIA SÓLO PARA MÓVILES
Virtuo ofrece una experiencia rediseñada de alquiler de coches premium en 6 países europeos (Francia, España, Reino Unido, Alemania, Italia y Portugal). Basada en su aplicación móvil, esta experiencia de cliente 100% digital y 100% móvil permite a los usuarios gestionar todas las etapas del proceso de alquiler en su smartphone, desde la creación de su cuenta de cliente hasta el inventario de enseres, pasando por la apertura/cierre remoto del vehículo.
UNA START-UP CREADA EN 2015 Y CLASIFICADA ENTRE LAS SCALE-UPS FRANCESAS DEL FT120 Y NEXT40
MÁS DE 150.000 USUARIOS EN CERCA DE 30 CIUDADES EUROPEAS Y 100 ESTACIONES, PARA UNA FLOTA DE 6.000 VEHÍCULOS PROPIOS
Descargar
EL CASO DE ESTUDIO VIRTUO X SMSMODE©
Los datos personales sobre usted recogidos por CALADE TECHNOLOGIES son objeto de un procesamiento informático diseñado para satisfacer sus peticiones. Este tratamiento se basa en su consentimiento. Los destinatarios de los datos son sólo el personal de CALADE TECHNOLOGIES y el DPO de las CALADE TECHNOLOGIES. Estos datos se mantendrán durante un período de 3 años a partir de nuestro último contacto y archivado por una duración máxima de 5 años. De acuerdo con las regulaciones vigentes, usted se beneficia del derecho de acceso, rectificación, borrado, limitación y portabilidad de sus datos personales, el derecho a establecer pautas para el destino de sus datos personales después Su muerte, y el derecho a apelar ante una autoridad supervisora. También puede, por una razón legítima, oponerse al procesamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.
Crear una nueva experiencia de alquiler
Con un proceso de auto-opción que elimina la llave física (y el mostrador), 100% móvil y sin contacto, el móvil es la llave digital del servicio ofrecido por Virtuo. Una estrategia "sólo para móviles" que prima las notificaciones por SMS.
un canal clave a lo largo del recorrido del cliente
Los mensajes SMS transaccionales de Virtuo tienen muchos usos: mensaje de creación de cuenta que incluye un código OTP - One Time Password - para comprobar la validez del número de móvil, información sobre el inicio de una reserva o relacionada con la entrega de un coche en la terminal del aeropuerto, instrucciones sobre cómo devolver el coche, proceso de verificación de seguridad de la cuenta, etc. Todo el recorrido del usuario se ve salpicado por estas valiosas notificaciones.
Los mensajes SMS suelen ser bastante largos y están destinados a detallar toda la información útil para el buen funcionamiento del alquiler. Por ejemplo, al inicio de la reserva, se indica la ubicación del aparcamiento, el teclado, si procede, la ubicación exacta del vehículo, la matrícula del coche, etc.
Uno de los principales retos internos: arbitrar entre el deseo de los asesores de Virtuo de proporcionar la mayor cantidad de información posible (y utilizar viñetas y otros formatos), y el impacto, sobre todo en términos de precios, que esto conlleva...
Aplicación móvil y SMS
Responder a los desafíos de la entregabilidad y la seguridad de los mensajes
Virtuo se apoya en una estrategia multicanal que le permite contactar y estar en contacto con sus usuarios continuamente. Correos electrónicos, chat en la aplicación, llamadas de voz, notificaciones push y SMS. Este panel de canales está integrado intrínsecamente en la arquitectura de la aplicación móvil. Se activan conjunta o individualmente durante el recorrido del usuario, en función de los puntos fuertes y las especificidades de cada canal. En esta estrategia multicanal, el SMS desempeña un papel esencial y se favorece -sobre todo en comparación con las notificaciones push- para limitar la fricción en los puntos críticos.
Notificaciones push y SMS: hacemos ambas cosas. Los
mensajes que se consideran un poco menos importantes se envían como notificaciones push. Los más críticos en los SMS.
Olivier Martin, CTO de Virtuo
En el duelo «notificaciones push vs. SMS» (¡si es que lo hay!), el push se distingue por su bajo coste y sus posibilidades multimedia (imágenes, enlaces, sonidos, etc.), mientras que el SMS sobresale en las prestaciones de mensajes críticos. Es una ventaja innegable, sobre todo en un contexto en el que los usuarios de móviles, a veces ahogados por las notificaciones push, prefieren simplemente desactivar esta funcionalidad.
Otro punto en el que el SMS resulta insustituible: la autenticación OTP cuando se crea una cuenta. De este modo, Virtuo se asegura tanto de la identidad del cliente... como de que dispone de un teléfono móvil, ¡requisito indispensable para utilizar su servicio basado exclusivamente en aplicaciones!
DESTACADOS DEL CANAL SMS
La capacidad de entregar información a una persona de forma segura y determinada
La posibilidad de hacer mensajes largos y detallados
Un canal perfectamente adaptado a las situaciones de movilidad
Una tecnología que no depende de los datos (una ventaja especialmente para un objetivo internacional)
PUNTOS DÉBILES DEL CANAL SMS
El coste, especialmente en el caso de los SMS largos
Juego de caracteres limitado, especialmente para los caracteres especiales y los emojis
El enfoque del proyecto
Los aspectos técnicos de esta estrategia de mensajería móvil
Primer punto técnico: adaptabilidad al mercado al que nos dirigimos. Para Virtuo, el 95 % del producto (y las notificaciones por SMS) son idénticos para todos los países. Solo se personalizan determinados mensajes y funcionalidades para tener en cuenta las especificidades –en particular normativas– de cada implantación: por ejemplo, la cumplimentación de la DLVA en Reino Unido, la transmisión remota de facturas en determinados países, etc.
Del mismo modo, la capa tecnológica es fundamental para un negocio basado en una experiencia reinventada y 100% aplicativa. Su tracción en el producto se materializa, en el lado de la mensajería, por una automatización de escenarios de notificación. Para ello, la infraestructura tecnológica de Virtuo interactúa con el enrutamiento de SMS a través de la implementación de APIs, realizadas de forma rápida y sencilla por un equipo interno de desarrolladores. La dificultad para Virtuo no era tanto la interconexión, sino el diseño inicial de una arquitectura técnica que había que diseñar para trabajar con varios proveedores. Un ejemplo exitoso de agilidad, escalabilidad, robustez... ¡y la implementación de soluciones de respaldo!
Un enfoque multiproveedor garantiza que
agilidad para responder y hacer frente a los retos del futuro.
retos y avances digitales.
Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode©
Un enfoque tecnológico que está al servicio de una experiencia de usuario innovadora, y en el que el canal SMS juega un papel central para la notificación.
somos smsmode©
Como plataforma europea de mensajería móvil, experta y especialista en el mercado con casi 20 años de experiencia, apoyamos a las marcas europeas en la integración de la mensajería móvil A2P en sus estrategias.
Para ello, ofrecemos una serie de canales móviles (SMS, TTS, pero también RCS, WhatsApp Business o Verified SMS) que abre nuevas posibilidades de omnicanalidad.
Si quieres saber más sobre nuestras soluciones, ponte en contacto con uno de nuestros gestores de éxito de clientes para hablar de ello.
Estaremos encantados de mostrarte el potencial de la mensajería móvil, hacer una demostración, etc.