Ottimizzare l'esperienza di consegna grazie alle notifiche SMS
FoodChéri e Seazon sono servizi di consegna pasti di alta qualità alle aziende (a Parigi, Lione, Bordeaux, ecc.) o a domicilio in tutta la Francia. Rappresentano anche una sfida volta a innovare il settore della ristorazione, proponendo un’esperienza cliente completamente rinnovata. E la messaggistica mobile li aiuta ad affrontare questa sfida.
60 000
pasti consegnati a settimana
7 città
città servite da FoodChéri in Francia
Circa
FoodChéri si propone di essere un attore responsabile e impegnato nel settore della consegna di cibo a domicilio, attraverso due marchi: FoodChéri, che consegna pranzi freschi e fatti in casa in 7 città francesi, e Seazon, che offre in tutta la Francia box di piatti pronti con abbonamento settimanale.
LINEA DI BUSINESS
Consegna di cibo
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
230 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2015
POSIZIONE
Francia
CANALI
SMS • Voce di SMS
INTEGRAZIONE
API
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Questioni
FoodChéri e Seazon dovevano informare i propri clienti in tempo reale in ogni fase dell'ordine, per garantire una consegna affidabile nell'ultimo chilometro.
Notificare in tempo reale ogni fase dell'ordine
(conferma, monitoraggio, anomalie)
Creare un'esperienza di onboarding interattiva e personalizzata
(messaggio vocale di benvenuto)
Utili e risultati
Integrato tramite API nelle applicazioni FoodChéri e Seazon, l’ SMS e si è affermato come un canale indispensabile per rendere più fluida la consegna e migliorare il rapporto con il cliente:
• Integrazione API semplice, estesa al servizio clienti e al marketing
• Innovativo onboarding vocale (messaggio di benvenuto), che sostituisce la chiamata individuale
• Massimo 20 minuti tra l'ordine e la consegna, garantiti da notifiche istantanee
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