Migliorare l'esperienza di consegna con gli SMS
FoodChéri e Seazon offrono pasti di alta qualità consegnati alle aziende (a Parigi, Lione, Bordeaux, ecc.) o a domicilio in tutta la Francia.
mira inoltre a innovare il settore alimentare offrendo un'esperienza reinventata ai clienti e alle consegne. E la messaggistica mobile li aiuta a vincere questa sfida.
60 000
PASTI CONSEGNATI
A SETTIMANA
20 min
TEMPO MASSIMO TRA L'ORDINE E LA CONSEGNA
À PROPOS
La missione di FoodChéri è quella di essere un attore virtuoso e impegnato nel food delivery, offrendo cibo migliore per la salute e per il pianeta.
Una missione realizzata attraverso 2 marchi:
LINEA DI BUSINESS
Consegna di cibo
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
230 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2015
POSIZIONE
Francia
CANALI
- SMS
- SMS vocali
INTEGRAZIONE
- API
CASI DI UTILIZZO
- monitoraggio dell'ordine
- notifica di consegna
- onboarding
Scarica la storia di successo di Foodchéri & Seazon
notifica immediata dell'inoltro dell'ordine e del suo monitoraggio
SMS, un canale essenziale per migliorare le relazioni con i clienti
Non appena è stata avviata l'attività di consegna, sono stati introdotti gli SMS per confermare gli ordini, avvisare i clienti dell'imminente consegna e trasmettere informazioni sul servizio clienti.
I messaggi SMS possono essere inviati a :
- informarvi dell'arrivo di un ordine (se è stato effettuato il giorno stesso),
- tracciare la consegna con un link al sito,
- notificare un'anomalia (ad es. prodotto non disponibile, pagamento non riuscito),
- Eseguire azioni proattive di assistenza ai clienti (per garantire, ad esempio, che le informazioni inviate via e-mail siano state prese in considerazione),
- riattivare i clienti opt-in con offerte promozionali e di sensibilizzazione.
È un canale molto efficace e naturalmente adottato da persone di tutte le generazioni.
La sfida principale per FoodChéri e Seazon è quella di tenere i clienti informati in tempo reale, via SMS, in ogni fase dei loro ordini.
L'obiettivo dei due marchi? Rispondere alle sfide logistiche di questi ordini di pranzi e pasti: assicurare e garantire la corretta consegna - a casa o in ufficio - di questi prodotti freschi in una data e in un orario concordati in anticipo con il cliente finale.
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PUNTI SALIENTI DEGLI SMS
- la percezione degli SMS (giudicati non invasivi e "facilitanti" la vita)
- l'attenzione prestata all'SMS da parte del cliente
- un ottimo tasso di consegna
LIMITE SMS
- restrizioni sulla dimensione (in termini di numero di caratteri) e sul formato dei contenuti che possono essere evitate utilizzando l'RCS
optate per gli SMS, una soluzione senza attriti per le consegne espresse
SMS per ottimizzare i processi di consegna digitale degli alimenti
Per FoodChéri, l'uso degli SMS è diventato essenziale nel 2015/2016, in un momento in cui i percorsi digitali erano agli inizi - in particolare durante la consegna, un momento chiave e un importante punto di attrito in questo percorso. La necessità di tracciare la consegna e di notificare l'arrivo del corriere in fondo all'edificio era alquanto nuova e innovativa all'epoca, e non esistevano altri canali di notifica!
Gli SMS hanno il vantaggio di essere più diretti delle e-mail, soprattutto per le persone che si trovano in ufficio all'ora di pranzo. È stato quindi naturale scegliere gli SMS.
Il futuro ha confermato che gli SMS sono un alleato prezioso e indispensabile per chi si occupa di consegne all'ultimo miglio. La chiave è fornire ai clienti una visibilità in tempo reale sullo stato di avanzamento della loro consegna espressa e sulla fascia oraria ristretta a loro assegnata, per aiutarli ad anticipare la loro presenza al punto di consegna e... per aumentare la soddisfazione del cliente.
Questa integrazione del canale SMS è stata estesa anche ad altri punti di contatto: il servizio clienti e il marketing. Integrata nelle applicazioni FoodChéri e Seazon, crea un'esperienza digitale unificata e attraente per il cliente.
Tecnicamente, si tratta di un'integrazione nel livello dell'applicazione tramite API; un'integrazione back-end che è stata facile e veloce da realizzare. Insieme alla gestione dei canali differenziati "marketing", "automazione delle notifiche" e "notifica del servizio clienti", i clienti possono beneficiare di tutta la potenza e l'efficienza del canale SMS per i loro processi.
distinguersi dalla massa rendendo l'esperienza di onboarding interattiva e memorabile
Quando i messaggi di testo arrivano a pranzo
L'uso degli SMS fa parte di un mix di canali che comprende e-mail, chiamate, chat, notifiche onsite o push. Canali che vengono attivati in base al tipo di contatto e al punto di comunicazione, all'efficacia di quel canale, ecc. L'obiettivo è sempre quello di scegliere il canale perfetto per ogni situazione di comunicazione e creare il miglior customer journey per rendere FoodChéri e Seazon servizi di ristorazione digitale semplici e innovativi.
Un'altra iniziativa innovativa e originale di messaggistica mobile messa in atto da FoodChéri e Seazon è l 'invio di un saluto vocale. Questo messaggio di benvenuto per i nuovi clienti della settimana, inviato direttamente alla loro casella vocale, sostituisce una chiamata individuale effettuata dai team di FoodChéri e Seazon. Questo servizio di onboarding personalizzato, raramente utilizzato dai marchi, si sta rivelando estremamente apprezzato.
I formati conversazionali e vocali fanno parte di una tendenza di fondo per cui i marchi vogliono essere in grado di stabilire una discussione con i loro clienti in modo molto semplice.
Oltre all'originalità e alle prestazioni, l'uso della voce nell'interazione tra marchio e cliente mira a umanizzare il marchio e a creare un'esperienza digitale personalizzata, amichevole e memorabile. In definitiva, l'uso del marketing vocale consente a FoodChéri e Seazon di creare comunità impegnate e di sfruttare l'era della conversazione!