Qual è il momento migliore per le vostre campagne SMS e RCS?
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Un SMS si legge in meno di 3 minuti, ma il suo successo presso i vostri clienti dipende da un fattore troppo spesso trascurato: il momento scelto per diffondere questo messaggio. Giorni da privilegiare, fasce orarie, specificità per settore e particolarità del RCS ( SMS e 2.0): vi forniamo le chiavi per trasformare ogni campagna di marketing in un appuntamento atteso piuttosto che in un'interruzione inopportuna.
Il momento dell'invio, un fattore troppo spesso trascurato: perché fa tutta la differenza?
Perché il momento dell'invio è così importante?
A differenza delle e-mail, che si consultano in blocchi in momenti prestabiliti, l’ SMS e genera una notifica immediata. Il destinatario viene quindi interrotto nelle sue attività, il che gioca sia a vostro favore (attenzione garantita) sia a vostro sfavore (fastidio se il momento è inopportuno). Un dato riassume bene questo fragile equilibrio: lo stesso SMS può oscillare tra un tasso di apertura del 98% e un picco di disiscrizione, a seconda del solo momento scelto.
Tre indicatori sono direttamente legati al momento dell'invio:
- Il tasso di apertura: pressoché identico indipendentemente dall'orario (il sito SMS viene consultato sia di mattina che di sera), ma il tempo impiegato per la lettura varia notevolmente
- Il tasso di clic e di conversione: molto sensibile al momento, poiché dipende dalla disponibilità mentale del destinatario
- Il tasso di disiscrizione (STOP): aumenta notevolmente se l'invio avviene in un orario ritenuto invadente
Quali fasce orarie è meglio privilegiare?
| Fascia oraria | Quantità media delle spedizioni | Perché | Uso consigliato |
|---|---|---|---|
| Dalle 8 alle 10 del mattino | 17,8% (≈ 8,9% all'ora) | Il fulcro dell'attività dei clienti: forte concorrenza nella casella di posta dei destinatari e rischio di ritardi nella consegna. | Messaggi brevi e funzionali (promemoria di appuntamenti, codici, avvisi). Evitare le offerte commerciali, che si perdono nel flusso. |
| Dalle 12:00 alle 14:00, il pranzo | 14,3% (≈ 7,2% all'ora) | A mezzogiorno si registra un calo nelle spedizioni dei clienti, quindi ci sono meno messaggi in contemporanea. Le 12:00-13:00 sono le ore più tranquille, proprio durante la pausa pranzo. | Marketing e campagne. Puntare alla fascia oraria 12:00-13:30: il destinatario è disponibile e meno sollecitato. |
| Dalle 18:00 alle 19:00, all’uscita dal lavoro | 4,1 % | Basso volume delle spedizioni dei clienti, quindi poca concorrenza all’uscita dal lavoro. | Promozioni, offerte, messaggi da leggere con calma. |
| Prima delle 8:00 / dopo le 20:00 | 11,9% (≈ 1% all'ora) | Numero ridotto di messaggi inviati ai clienti, soprattutto di tipo transazionale (codici, avvisi). | Da evitare: è considerato invadente e non conforme alle norme in materia di marketing. (Da ricordare: in Francia la legge vieta l’invio di e- SMS i prima delle 8:00 e dopo le 21:30 nei giorni feriali; le fasce orarie più efficaci per le comunicazioni commerciali ricadono quindi naturalmente all’interno di questo intervallo.) |
Studio condotto su 745 milioni di SMS inviati tramite i servizi smsmode© dal 1° ottobre 2025 al 30 settembre 2026
Quali giorni sono da preferire?
I giorni lavorativi continuano a essere nettamente preferiti per le campagne SMS. Per quanto riguarda gli invii effettuati tramite smsmode©, il martedì registra il volume maggiore di campagne, seguito da vicino dal mercoledì. Il lunedì e il giovedì presentano volumi piuttosto simili tra loro, leggermente inferiori rispetto ai due giorni precedenti. Il venerdì, invece, rimane, escluso il fine settimana, il giorno meno utilizzato per l’invio di campagne.
Non è un caso che la metà della settimana sia la più efficace: il lunedì, i destinatari recuperano il ritardo accumulato durante il fine settimana e prestano meno attenzione ai messaggi commerciali. Il venerdì, al contrario, la loro mente è già rivolta al fine settimana. Il martedì e il mercoledì offrono quindi il meglio di entrambi i mondi: la pressione del lunedì si è placata, mentre quella del fine settimana non è ancora iniziata. I destinatari sono più disponibili e più ricettivi nei confronti dei vostri prodotti, il che rende questi giorni le fasce orarie più affidabili per una campagna commerciale.
L’AF2M (Associazione francese per lo sviluppo dei servizi e degli utilizzi multimediali multi-operatore) va nella stessa direzione: invita gli organizzatori delle campagne a non sollecitare eccessivamente i destinatari la domenica e nei giorni festivi e a concentrare gli invii nel periodo dal lunedì al sabato.
Buone pratiche per la pianificazione temporale delle vostre campagne
La scelta della fascia oraria giusta non basta: alcuni principi complementari consentono di consolidare in modo duraturo le prestazioni delle vostre spedizioni SMS e e RCS.
Il consenso
L'esperienza conta più dell'orario
I momenti “a caldo” sono spesso più efficaci di un intervallo statistico. Un’ SMS e di conferma inviata subito dopo un acquisto, o un’ e di recupero del carrello abbandonato inviata entro 1-24 ore dall’abbandono, trae la propria efficacia dal contesto del percorso del cliente piuttosto che dall’ora del giorno. Questo tipo di messaggio genera generalmente più clic rispetto a una campagna classica. Si tratta tipicamente di scenari da automatizzare, per non dipendere esclusivamente dai giorni e dalle ore «standard».
Un pubblico distribuito geograficamente richiede una programmazione oraria localizzata. Programmare un unico invio a un’ora fissa significa raggiungere i propri contatti in momenti molto diversi della loro giornata, a seconda del fuso orario. La programmazione degli invii consente di adattare ogni messaggio all’ora locale del destinatario, anziché a un’unica ora di invio.
Il quadro normativo
Mantenete un margine rispetto ai limiti di legge, non limitatevi a rispettarli alla lettera. Un’ SMS e inviata alle 8:01 o alle 19:58 rimane tecnicamente conforme, ma può essere percepita come invadente tanto quanto un’ e inviata al di fuori della fascia oraria consentita. È meglio posizionarsi chiaramente all’interno della finestra consentita, in particolare per le vostre campagne commerciali.
Un destinatario informato è meno propenso a cancellarsi dalla mailing list. Annunciare fin dall’inizio una frequenza indicativa di invio (ad esempio due SMS al mese) crea un’aspettativa chiara e fa sì che un messaggio imprevisto sia tollerato molto meglio rispetto a un contatto che coglie di sorpresa.
Il calendario non basta: anche l’attualità conta. Un giorno festivo o un momento statisticamente ottimale non giustificano l’invio di una comunicazione commerciale in caso di eventi gravi o di un contesto nazionale delicato. Il momento giusto va valutato tenendo conto sia del contesto del giorno che della pianificazione prevista.
Assicurati di aver compreso tutti i punti importanti prima di inviare la tua campagna.
Il momento giusto in base al vostro settore di attività
Non esiste una fascia oraria universale: il momento giusto dipende tanto dal ciclo decisionale specifico della vostra attività quanto dal comportamento di ogni singolo cliente. Incrociare queste raccomandazioni con i dati delle vostre campagne rimane il modo migliore per perfezionarle. I vostri clienti non reagiscono tutti allo stesso modo a una stessa fascia oraria: ecco perché questa tabella rimane un punto di partenza, non una regola fissa.
| Settore | Giorno / ora consigliati | Perché |
|---|---|---|
| Negozi | Martedì o giovedì, dalle 10:00 alle 12:00 o dalle 14:00 alle 16:00 | Queste fasce orarie corrispondono ai momenti in cui i clienti sono disponibili a consultare un’offerta prima di recarsi in negozio, al di fuori delle ore di maggiore affluenza |
| E-commerce e vendita al dettaglio | Martedì, giovedì o venerdì dalle 17:30 alle 20:00, oppure sabato dalle 9:00 alle 11:00 | Il traffico online è generalmente più intenso la sera e nei fine settimana, un contesto favorevole alla decisione di acquisto |
| Hotel | Giovedì, dalle 8:00 alle 10:00 | Previsione delle partenze per il fine settimana |
| Software / SaaS | Mercoledì, dalle 14:00 alle 15:00 | Picco di visite sui siti SMS all’inizio del pomeriggio, momento ideale per la presentazione di un nuovo prodotto |
| Marketing / Agenzie | Martedì, giovedì o venerdì, dalle 10:00 alle 12:00 o dalle 14:00 alle 16:00 | Fasce orarie in linea con gli orari di lavoro, quando questi contatti B2B controllano maggiormente i propri messaggi |
| Ristorazione | Ogni giorno, dalle 11:00 alle 12:00 e dalle 17:30 alle 18:30 | Un'accoglienza poco prima dei pasti cattura l'attenzione proprio nel momento in cui si prende la decisione |
RCS: valgono le stesse regole?
L'RCS riprende le modalità di utilizzo del " SMS " (notifiche native, lettura quasi immediata), pertanto rimangono valide le stesse fasce orarie (8:00-10:00 per le comunicazioni operative, 12:00-13:30 per quelle commerciali). La differenza sta nel suo formato arricchito (elementi visivi, pulsanti, caroselli): un messaggio RCS si presta meglio a una consultazione «esplorativa» rispetto a un SMS o di solo testo, il che amplierebbe leggermente la finestra temporale efficace fino all’ora di pranzo per i contenuti più visivi (catalogo prodotti, offerte illustrate).
In questo contesto, potrebbe essere opportuno testare un invio RCS parallelamente al vostro SMS abituale, in particolare per le campagne orientate alle vendite: è spesso in questi casi che il formato arricchito riuscirebbe a catturare al meglio l’attenzione e il coinvolgimento. Il carosello RCS si presta inoltre particolarmente bene a mettere in risalto un prodotto di punta o una novità.
Con quale frequenza è meglio inviare le comunicazioni?
- Che si tratti delle vostre campagne di marketing o delle vostre comunicazioni automatizzate, la frequenza rimane un fattore chiave per la soddisfazione dei clienti. Di norma, si consiglia di effettuare da 1 a 2 campagne di marketing al mese per non sovraccaricare la vostra base clienti
- Aumentate la frequenza in modo mirato durante i periodi di punta: saldi, festività, Black Friday, in cui una maggiore frequenza delle call to action è ben tollerata
- Automatizzate le e- SMS i personalizzate (compleanni, promemoria di appuntamenti): non vengono considerate come una classica azione commerciale e sono generalmente ben accolte, poiché attese dal destinatario.
Quali sono le conseguenze in caso di mancato rispetto degli orari?
Al di là dell’aspetto normativo, ignorare le fasce orarie autorizzate comporta conseguenze concrete:
- Sanzioni della CNIL: in caso di violazione del GDPR o delle norme in materia di marketing, le multe possono arrivare a diverse decine di migliaia di euro per le microimprese e le PMI
- Blocco dei numeri dei mittenti: gli operatori di telefonia mobile possono bloccare un mittente identificato come fonte di reclami o di invii al di fuori degli orari consentiti
- Deterioramento della deliverability: una cronologia di invii mal accolti (alto tasso di STOP, segnalazioni) danneggia la reputazione del mittente nel lungo periodo, ben oltre la campagna di marketing in questione
DOMANDE FREQUENTI
Qual è il momento migliore della giornata per inviare un’ SMS e commerciale?
La fascia oraria dalle 12:00 alle 13:30 sarebbe la più favorevole per una campagna commerciale, poiché corrisponde a un calo delle spedizioni da parte degli altri mittenti e a una maggiore disponibilità del destinatario.
Quali sono gli obblighi di legge relativi agli orari di invio delle SMS ?
In Francia è vietato inviare e- SMS i commerciali prima delle 8:00 e dopo le 21:30, nonché la domenica e nei giorni festivi, salvo in caso di emergenza o per motivi di servizio.
Come adattare gli orari di spedizione in base al tipo di clientela o al settore di attività?
Il momento giusto dipende dal ciclo decisionale specifico di ciascun settore: un promemoria di appuntamento segue la logica del percorso del cliente, mentre un’offerta di e-commerce o di vendita al dettaglio segue piuttosto le abitudini di consultazione durante la giornata.
Qual è la frequenza di invio ottimale per evitare che gli utenti si cancellino dalla mailing list?
Per una strategia di marketing equilibrata, si consigliano generalmente da 1 a 2 campagne commerciali al mese, al di fuori dei periodi di punta (saldi, festività). Le SMS automatizzate e personalizzate (promemoria, compleanni) non rientrano solitamente in questo limite.
Quali sono i rischi in caso di mancato rispetto degli orari previsti dalla legge?
Sanzioni della CNIL, blocco dei numeri dei mittenti da parte degli operatori e peggioramento duraturo della deliverability delle campagne future.
In breve
Il momento migliore per le vostre campagne SMS e RCS è solitamente a metà settimana, tra le 12:00 e le 13:30 per i messaggi commerciali e tra le 8:00 e le 10:00 per quelli funzionali, escludendo rigorosamente le fasce orarie vietate e la domenica. Ma la risposta giusta dipende dal vostro settore, dal vostro pubblico e dai vostri obiettivi di vendita: affidatevi ai dati delle vostre campagne per affinare la strategia, testate, misurate, modificate e utilizzate una piattaforma di pianificazione come quella di smsmode© per trasformare questa buona pratica in un processo automatizzato.
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