Le applicazioni di consegna e la SMS
Elsa Paparone
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Introduzione
Le applicazioni per la consegna dei pasti, come Uber Eats e Deliveroo, hanno rivoluzionato il modo in cui ordiniamo e consumiamo. Tra gli strumenti di comunicazione utilizzati da queste piattaforme, SMS il professionista gioca un ruolo strategico. SMS Questo messaggio è spesso sottovalutato in termini di impatto sull'esperienza dell'utente, ma informando i clienti sullo stato del loro ordine, confermando i tempi di consegna o condividendo promozioni personalizzate, è unvettore essenziale per la soddisfazione del cliente. SMS La rivoluzione digitale in questo settore è guidata dall'uso degli smartphone, ma è il buon vecchio a fare il suo lavoro.
Scopriamo insieme come questi messaggi brevi, semplici ma potenti contribuiscono a snellire il processo di consegna e a rafforzare la fedeltà dell'utente/cliente.
L'ascesa dell'industria del food delivery
Tra il 2019 e il 2023, l'e-commerce nel settore alimentare crescerà di quasi l'89% (NielsenIQ). Questo nuovo modo di consumare è davvero entrato a far parte delle nostre abitudini alimentari. Che sia consumato da soli a casa, con gli amici la sera o in ufficio tra pranzo e cena, la velocità e la qualità di questo servizio non hanno tardato a conquistare i clienti.
Tra gli attori del settore, troviamo innanzitutto gli aggregatori, comparsi quasi 20 anni fa, che gestiscono la presa d'ordine online, il trasferimento ai ristoranti partner e la consegna (JustEat, UberEats, deliveroo...). Poi ci sono i pureplayers (Frichti, Foodchéri, ecc.), cioè coloro che preparano i propri piatti e li consegnano al cliente, seguiti dai grandi rivenditori che consegnano i propri prodotti (sushi shop, Domino's Pizza, ecc.).
SMSTutti gli attori del mercato delle consegne hanno 2 cose in comune: il cibo, ovviamente, ma anche l'invio di . Scopriamo come tutti questi marchi utilizzano questi messaggi.
Quali sono le strategie di comunicazione per la consegna?
SMS/Notifica push
Notifica tramite SMSo notifica push vi permette di informare, avvisare e ricordare. SMS SMS È uno strumento organizzativo e di fidelizzazione molto efficace che potete programmare rapidamente tramite la nostra API o uno dei nostri plugin per il CRM.
Autenticazione da parte di SMS
SMS La convalida dell'identità dell'utente tramite OTP è una pratica diffusa nel commercio elettronico, in particolare tra le aziende di consegna di generi alimentari. Questo messaggio garantisce che il numero sia valido, associa il numero a una persona fisica identificata e amplia l'esperienza dell'utente sullo smartphone utilizzato per effettuare l'ordine.
CONSEGNAOO
SMS Al di fuori dell'applicazione o in aggiunta alle notifiche push, i clienti vengono informati sullo stato di avanzamento del loro ordine e sulla persona incaricata della consegna:
- Ordine in preparazione
- Sulla strada per il ristorante
- Attendere l'ordinazione al ristorante
- In viaggio
- Poi, nelle vicinanze.....
Un'esperienza cliente più che soddisfacente. I clienti vengono informati via messaggio di ogni fase della consegna, che avviene senza stress.
MANGIARE E BASTA
SMS Ogni ordine viene convalidato per maggiore sicurezza. SMS Tuttavia, tra l'ordine e il suo arrivo al cliente, "nessuna notizia, buona notizia" - in altre parole, non viene inviata.
SMS Un'esperienza cliente multicanale minimalista, ma comunque presente.
UBER MANGIA
- Autenticazione del conto da parte di SMS
- SMS Ordine e ritiro da parte di un addetto alle consegne notificato da (al di fuori dell'app o in aggiunta alle notifiche push)
- Autista di consegna a 1 minuto dall'arrivo
- Il feedback dei clienti viene raccolto anche attraverso un SMS
Uber gestisce già bene la sua flotta di taxi, quindi sembra naturale che Uber eats offra ai suoi clienti un'esperienza di consegna di cibo più che soddisfacente.
SMS marketing
SMS marketing è progettato per attirare l'attenzione dei clienti, incoraggiarli a effettuare ordini e rafforzare il loro impegno nei confronti dell'applicazione attraverso varie notifiche di "eventi salienti" e "offerte speciali". SMS SMS A differenza delle notifiche e degli OTP, il marketing può essere integrato nelle comunicazioni senza particolari conoscenze tecniche o automatismi.
Esempi:
Promozione a tempo limitato
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Riattivazione dell'utente
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È da tanto che non ci vediamo!
Torna e ottieni uno sconto di 10 € sul tuo prossimo ordine con il codice WELCOME10. Ti aspettiamo!
Lancio di un nuovo ristorante
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Novità da scoprire! 🍣 Il ristorante [nome del ristorante] è ora su UberEats. Ordina oggi e ricevi 5€ di sconto con il codice NEWFLAVOR.
Incoraggiamento a ordinare per un evento sportivo
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La partita inizia presto! 🏀 Ordina ora e ricevi 2 bevande gratuite con il tuo pasto. Utilizzate il codice GAMETIME alla cassa.
Incoraggiare gli ordini di grandi quantità
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Fedeltà
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Grazie per la vostra fedeltà! 🎁 Per ringraziarvi, ecco uno sconto del 10% sul vostro prossimo ordine. Utilizzate il codice THANKYOU10.
SMS Questi sono progettati per attirare l'attenzione degli utenti, incoraggiarli a effettuare un ordine e rafforzare il loro impegno nei confronti della vostra applicazione.
Perché scegliere smsmode© SMS per la vostra strategia di mailing?
La maggior parte dei nostri clienti sono start-up. Questa attenzione commerciale riflette la nostra visione di supportare i nostri clienti fin dall'inizio nell'utilizzo di soluzioni di messaggistica mobile agili, scalabili e personalizzate per le loro esigenze.
SMS I nostri team metteranno a disposizione la loro esperienza per aiutarvi ad avere successo e a fornirvi il miglior supporto possibile nell'impostazione delle vostre strategie mobili per le campagne di marketing e per le comunicazioni di notifica/preavviso degli appuntamenti, le conferme degli ordini, ecc,
smsmode© ha sostenuto attori del settore FoodTech che ogni giorno continuano a forgiare la nostra esperienza e il nostro know-how. SMS Queste strette relazioni ci permettono di conoscere le soluzioni più adatte a ogni esigenza (piattaforma online, plugin, API) e di offrirvi il miglior servizio possibile. le chiavi per implementare una strategia efficace.
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Conclusione
SMS L'integrazione delle applicazioni di food delivery rappresenta una strategia doppiamente vantaggiosa. SMS Come abbiamo dimostrato in precedenza analizzando il customer journey offerto da Deliveroo e Uber Eats, le notifiche push migliorano l'esperienza dell'utente fornendo aggiornamenti istantanei e universali che aumentano la fiducia e la soddisfazione dei clienti. SMS Il marketing consente di stabilire un legame diretto con gli utenti, offrendo promozioni mirate, offerte speciali e promemoria che possono stimolare il coinvolgimento e incoraggiare la fedeltà.
Affinché questi strumenti rimangano efficaci, è importante utilizzarli in modo equilibrato e strategico. Un sovraccarico di messaggi può portare alla stanchezza e al disimpegno degli utenti. La segmentazione precisa e la personalizzazione degli invii sono quindi essenziali per massimizzare l'impatto e rispettare l'esperienza dell'utente. SMS SMS Se combinate con criterio, le notifiche push e il marketing diventano potenti leve per questo tipo di applicazioni, promuovendo sia la soddisfazione dei clienti che la crescita commerciale.
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