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Introduzione
I KPI sono i dati che guidano ogni azione di marketing o commerciale. Questi
indicatori chiave di prestazione sono quindi importanti tanto per l'RCS quanto per qualsiasi altro canale di comunicazione. Per comprendere l'efficacia delle vostre campagne RCS e massimizzarne il ROI, è importante determinare i KPI giusti, gli indicatori che vi
consentono di misurare il successo della vostra strategia, identificare i vostri punti di forza e i vostri punti debolezza, soprattutto per un tipo di messaggio emergente come l'RCS. Abbiamo preparato per voi l'elenco dei KPI che contano per l'RCS, le medie che potete aspettarvi, approfondimenti di settore ed elementi da mettere in evidenza per migliorare i vostri KPI e, in fine, il vostro fatturato.
L'importanza del KPI
L'RCS è uno strumento di marketing molto efficace per le aziende. La sua redditività è dovuta al suo ricco contenuto (video, immagini, carosello e pulsante di azione). L'RCS ha un tasso di apertura dell'80% e un tasso di clic da 5 a 10 volte superiore a quello degli SMS AF2M).
Identificare i giusti indicatori da monitorare consente di valutare le prestazioni di una campagna e di ottimizzare quelle successive in base al feedback dei clienti. Ciò consente di sapere se una
campagna è redditizia.
Valutate l'impatto delle vostre campagne RCS con i KPI
Tasso di apertura del RCS
Misurare il tasso di apertura: destinatari che hanno aperto il tuo messaggio RCS.
Tasso di apertura (%) = (Numero di RCS aperti / Numero di RCS consegnati) x 100
Consente di verificare se il vostro messaggio è pertinente, se ha suscitato l'interesse e la curiosità deidestinatari
.
Il tasso di apertura di un RCS è in media dell' 80% in media (Francia)
, secondo i datiufficiali dell'AF2M e di France Num 1 .
In realtà, è difficile da osservare con precisione, perché anche se esiste lo stato " letto ", un utente che ha disattivato l'opzione " conferme di lettura " rimarrà nello stato " consegnato " anche se ha effettivamente letto e/o cliccato.
Come analizzarlo
Un alto tasso di apertura nell'RCS indica soprattutto una buona deliverability e una forte visibilità del messaggio/fiducia nel mittente.
Tuttavia, questo KPI non misurané l'interesse per il contenuto nél'intenzione dell'utente. Unmessaggio RCS
e può essere aperto automaticamente senza alcuna interazione.
👉 Il tasso di apertura deve quindi essere analizzato come un prerequisitoe non come un
indicatore di performance finale. Assume tutto il suo significato quando viene incrociato con il tasso di clic o il tasso di conversione.
visibilità del messaggio/fiducia nel mittente
Tasso di clic (CTR)
Misurare il tasso di clic (CTR): numero di clienti che hanno interagito con gli elementi
cliccabili del tuo messaggio (pulsanti di azione, caroselli, ecc.).
Tasso di clic (%) = (Numero di clic / Numero di RCS aperti) x 100
In media, il CTR (Click-through rate) è da 3 a 7 volte superiore rispetto agli SMS (France Num 2).
Come per tutti i canali di marketing, il tasso di clic dell'RCS può variare notevolmente da un settore all'altro.
Ecco alcuni tassi di clic RCS osservati presso i clienti di smsmode© :
Vendita al dettaglio di prodotti alimentari: CTR su lus: 7,23% (tipo di messaggio : carosello di prodotti)
Modalità vendita al dettaglio: CTR generati: 10,4% / CTR su letti: 20,7% (tipo di messaggi : messaggio
semplice + carosello collezione)
Mobili al dettaglio (prezzo elevato): CTR generato: 0,81% (tipo di messaggio : Rich Card CTA
singola)
Come analizzarlo
Il tasso di clic è uno degli indicatori più rivelatori della capacità dell'RCS di coinvolgere. Indica se le tue offerte sono di qualità, se il tuo CTA è ben scelto, ma anche se il tuo pubblico ha fiducia in voi o nel vostro URL.
Tuttavia, deve essere analizzato in base a:
- dal numero di CTA proposti,
- dal tipo di messaggi (singolo o carosello),
- e dell'obiettivo (informazione, reindirizzamento, azione immediata).
👉 Un CTR elevato è rilevante per le campagne commerciali web o interattive, ma meno critico per i messaggi transazionali, informativi o drive to store.
Tasso di cancellazione dal RCS
Valutare il tasso di abbandono : numero di RCS che hanno causato una richiesta di
cancellazione rispetto al numero di RCS consegnati.
Percentuale di disiscrizione (%) = (Numero di disiscrizioni / Numero di RCS consegnati) x 100
Il tasso medio di disiscrizione (“STOP”) a seguito della ricezione di un RCS è di ~0,4% 3
Su questo punto, le statistiche sono molto simili a quelle relative agli SMS
Come analizzarlo
Il tasso di disiscrizione è un indicatore didella pressione di marketing più che di pura performance pura.
Se il vostro tasso di disiscrizione è elevato, significa che la vostra comunicazione non è adeguata al il tuo pubblico, oppure la frequenza dei tuoi messaggi è troppo elevata.
Un tasso basso indica generalmente:
- una base ben qualificata,
- un buon rispetto del consenso,
- una frequenza di invio adeguata.
Al contrario, un aumento del tasso di disiscrizione deve mettere in allerta su:
- la pertinenza dei messaggi,
- la loro ripetizione,
- o la corrispondenza tra la promessa iniziale e il contenuto inviato.
👉 Questo KPI deve essere monitorato nel tempoe non su una singola campagna.
Tasso di conversione
Tasso di conversione: il numero di clienti che hanno effettuato l'azione desiderata (fissazione di un appuntamento, acquisto, iscrizione, risposta, ecc.).
Percentuale di conversione (%) = (Numero di conversioni / Numero di RCS consegnati) x 100
Mostra se la tua strategia di marketing ha generato fatturato.
L'RCS ha un tasso di conversione medio del 10% per campagna (infografica AF2M
RCS T2 20234)
Come analizzarlo
Il tasso di conversione è il KPI più dipendente dal contesto aziendale. Può rappresentare un acquisto, un appuntamento, una registrazione o qualsiasi altra azione misurabile.
Non deve mai essere analizzato senza tenere conto di:
- del percorso utente globale,
- della semplicità dell'azione richiesta,
- e dal canale precedente (RCS da solo o integrato in una strategia multicanale).
👉 Nel RCS, un alto tasso di conversione è spesso legato alla riduzione degli attriti più che alla alla pura persuasione.
Tasso di consegna dell'RCS
Valutare il tasso di consegna : numero di RCS ricevuti rispetto al numero di RCS inviati.
Tasso di consegna (%) = (Numero di RCS consegnati / Numero di RCS inviati) x 100
A differenza degli SMS, si parla più di « reach " (copertura/compatibilità) piuttosto che di tasso di consegna con l'RCS.
La copertura del canale RCS è superiore all'80% in Francia (dicembre 2025), con un aumento stabile di mese in mese.
Da smsmode© ha potuto osservare presso i propri clienti, la copertura varia tra il 68 e l'82% a a seconda della base del cliente. Osserviamo anche un aumento piuttosto netto di mese in mese.
Come analizzarlo
Il tasso di consegna misura la capacità tecnica di raggiungere i terminali compatibili con
RCS. Dimostra la qualità della tua base di contatti, la capacità di instradamento della tua
piattaforma RCS e la disponibilità della rete.
👉 Questo KPI è innanzitutto un indicatore di copertura, essenziale per adeguare la strategia
multicanale (RCS + SMS di fallback).
ROI dell'RCS
Valutare il R.O.I : Denaro investito in una campagna e denaro guadagnato grazie ad essa
R.O.I = (ricavi – costi) / costi x 100
Poiché l'RCS è relativamente nuovo, ci sono pochi dati sul suo ROI. Le statistiche sul ritorno sull'investimento di questo messaggio si basano più spesso su un confronto con il ROI degli SMS.
Il marchio Netto, ad esempio, ha registrato un aumento del 91,48% delle visite in negozio dopo una
campagna RCS rispetto all'invio di SMS e -54% di costo per visita.
Per quanto riguardasmsmode©, il nostro cliente emma store ha beneficiato di un ritorno sull'investimento di 10 € guadagnati per ogni euro investito, ovvero un ROI del 900%.
Come analizzarlo
Il ROI consente di sapere se un'azione è redditizia. Si tratta di un indicatore sintetico che è
influenzato da numerosi parametri, quali il ruolo dell'RCS nella vostra strategia, la qualità della vostra mailing list, del messaggio, dell'offerta o anche della vostra esperienza utente.
Dipende direttamente da:
- del costo del messaggio,
- del tasso di conversione,
- e del valore generato da ciascuna azione.
In RCS, il ROI deve essere analizzato per ogni caso d'uso (marketing, relazioni con i clienti, assistenza) piuttosto
che come media complessiva.
👉 Un ROI elevato non significa necessariamente un volume elevato, ma spesso una
migliore qualità di interazione.
Caso di studio: Risultati della campagna RCS Panda Tea
Il marchio impegnato di tè e tisane benessere Panda Tea ha riscosso un grande successo con la sua prima campagna RCS in collaborazione con smsmode©.
I risultati sono i seguenti:
Tasso di apertura: 92,78%
Tasso di clic: 7,23%
Tasso di disiscrizione: 1,2%
Tasso di conversione: 16,26%
Durante questa prima campagna RCS, l'azienda ha constatato che le sue prestazioni erano tre volte superiori a quelle delle campagne SMS abitualmente. Il marchio ha concluso che questo tipo di comunicazione era adatto al proprio settore e migliorava la qualità dei servizi offerti.
Triplicare il tasso di conversione con le campagne RCS
Come ottimizzare le campagne RCS
Una campagna RCS non si limita all'invio di un "messaggio arricchito". L'RCS consente di agire su diverse leve di performance — coinvolgimento, conversione, esperienza utente — a condizione di strutturare correttamente la propria strategia.
1. Personalizzare i messaggi in base al contesto di utilizzo
La personalizzazione in RCS può includere:
- Il tipo di cliente (nuovo, ricorrente, inattivo)
- Campi personalizzati (nome, cognome...)
- La cronologia delle interazioni
- Il contesto (ordine, appuntamento, navigazione recente)
👉 Una personalizzazione pertinente migliora sia il tasso di clic e il tasso di conversione, riducendo al contempo le cancellazioni.
2. Sfruttare i formati interattivi specifici dell'RCS
Il vantaggio principale dell'RCS risiede nei suoi contenuti arricchiti:
- Pulsanti di azione (CTA)
- Caroselli prodotti
- Immagini o video
- Risposte rapide
Testare diversi formati consente di identificare quelli che generano maggiore coinvolgimento in base l'obiettivo della campagna.
👉 Una buona pratica consiste nel limitare il numero di CTA per evitare la dispersione e
facilitare il processo decisionale.
3. Testare e confrontare le varianti dei messaggi
Come per qualsiasi canale digitale, l'ottimizzazione passa attraverso la sperimentazione:
- Variazione del messaggio
- Immagini di forte impatto
- Formulazione del CTA
- Ordine degli elementi
👉 L'RCS si presta particolarmente bene ai test A/B o semplici, poiché consente di misurare con precisione clic, interazioni e conversionie di adeguare rapidamente le campagne
successive.
SERVIZIO AGENZIA
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4. Scegliere il momento giusto per l'invio
Il momento dell'invio ha un impatto diretto sulle prestazioni:
- Giorno della settimana
- Ora di ricezione
- Vicinanza al cliente con l'azione prevista (promemoria, promozione limitata, conferma)
👉 Un messaggio RCS inviato al momento giusto può aumentare significativamente il coinvolgimento, anche con un contenuto semplice.
5. Monitorare la compatibilità e prevedere un fallback
Non tutti i terminali sono compatibili con RCS.
Una campagna ottimizzata deve includere:
- un controllo di compatibilità
- un fallback automatico verso SMS necessario
👉 Ciò garantisce una copertura massima ed evita una perdita di prestazioni legata ai
messaggi non consegnati.
6. Analizzare i KPI e adeguare continuamente
Utilizza tutti i dati/indicatori che abbiamo visto in questo articolo per affinare
progressivamente i messaggi, piuttosto che giudicare una campagna sulla base di un singolo invio.
7. Affidarsi al supporto di esperti
L'attuazione di una strategia RCS efficace implica:
- La definizione dei casi d'uso corretti
- La scelta dei formati
- La configurazione tecnica
- Analisi delle prestazioni
👉 Rivolgersi a un operatore specializzato come smsmode© consente di beneficiare di unaccompagnamento
e sia tecnico, strategico e operativo, al fine di sfruttareappieno
o il potenziale dell'RCS.
Configura la messaggistica RCS con smsmode©:
- Contattate il nostro team per organizzare il vostro agente.
- Avvia semplicemente la procedura di registrazione e attivazione tramite il nostro modulo dedicato.
- È quindi possibile inviare i propri messaggi RCS tramite API o grazie al supporto smsmode©.
Fonti:
1: https://af2m.org/infographie-rcs-t4-2024/
2:https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/le-rcs-successeur-du
3: https://www.actionco.fr/thematique/
4: https://af2m.org/infographie-rcs-t2-2023/
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