Come evitare che SMS tuoi SMS nella cartella dello spam
Alexia Moustier
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Introduzione
Gli SMS un tasso di apertura del 98% e rimangono uno dei canali di comunicazione più diretti che esistano. Per molto tempo, l’invio di spam è stato un problema tipico delle e-mail. Ora non è più così. Dal 2022, in Francia si è registrato un vero e proprio boom di SMS e, di conseguenza, i sistemi di filtraggio sono stati notevolmente potenziati, sia da parte degli operatori che dei sistemi operativi mobili.
Risultato: le vostre campagne SMS legittime possono ora essere bloccate o classificate come indesiderate, anche se rispettate le regole. Capire come funziona questo filtro è il primo passo per evitarlo.
Perché i tuoi SMS essere filtrati?
In Francia, il filtraggio degli SMS su due livelli distinti. Il primo avviene a livello di rete, prima ancora che il messaggio raggiunga il telefono del destinatario. Il secondo avviene direttamente sul dispositivo.
Il filtraggio da parte degli operatori e degli aggregatori
Gli aggregatori SMS come smsmode© e gli operatori di telecomunicazioni (Orange, SFR, Bouygues, Free) analizzano ogni messaggio in transito. L'obiettivo è bloccare gli SMS (phishing SMS smishing)), tentativi di phishing, messaggi che si spacciano per marchi noti…) prima che raggiungano i destinatari.
Sono stati esaminati attentamente diversi elementi: il Sender ID (il nome del mittente), gli URL presenti nel corpo del messaggio e il contenuto stesso. Un Sender ID generico, un URL abbreviato sospetto o un messaggio troppo simile a un SMS già noto possono essere sufficienti per far scattare un filtro antispam.
Il filtraggio da parte dei sistemi operativi mobili
Per gli SMS che superano il filtro di rete, può intervenire un secondo livello di filtraggio direttamente sul telefono stesso. È proprio questo filtraggio, più “silenzioso”, che risulta più difficile da individuare e correggere da parte del mittente professionale.
Su iOS non esiste una cartella SMS spam. I messaggi vengono classificati secondo due criteri:
- Mittenti sconosciuti: se il tuo numero non è salvato nella rubrica del destinatario e non c'è mai stata alcuna interazione, iOS potrebbe classificare il tuo messaggio in questa categoria.
- Applicazioni antispam: applicazioni come Truecaller o quelle degli operatori (ad esempio Orange Téléphone) analizzano la reputazione dei numeri dei mittenti e classificano come spam i messaggi segnalati da altri utenti.
Su Android, l'app Messaggi di Google dispone di una cartella "spam e blocchi". La classificazione dipende da diversi fattori:
- Segnalazioni degli utenti
- Il tasso di risposta ai messaggi ricevuti
- Le somiglianze tra gli SMS in massa (messaggi troppo simili tra loro destano sospetti)
- La presenza o meno del numero del mittente nei contatti del destinatario
Il ruolo determinante dell'interazione con l'utente
Al di là degli algoritmi, è il comportamento dei destinatari ad avere il peso maggiore sulla vostra deliverability. La reputazione del vostro numero di invio (codice breve) o del vostro nome mittente si consolida, o si deteriora, ad ogni campagna.
Alcuni comportamenti aumentano il rischio che i tuoi prossimi SMS filtrati come indesiderati:
- L'eliminazione immediata del messaggio senza leggerlo
- Il blocco del mittente
- La totale assenza di interazione per un lungo periodo
Al contrario, un SMS genera una risposta, un clic o un'interazione positiva rafforza la reputazione del vostro numero e riduce il rischio di essere filtrati nelle vostre campagne successive.
Come evitare che i tuoi SMS considerati spam?
1. Ottenete il consenso dei vostri contatti
Questo è il punto di partenza. Prima di inviare qualsiasi messaggio, i vostri contatti devono aver acconsentito esplicitamente a ricevere le vostre comunicazioni SMS. In Francia, tale obbligo rientra nel quadro del RGPD e della legge sulla fiducia nell’economia digitale (LCEN).
È possibile ottenere tale consenso in diversi momenti del percorso del cliente:
- Al momento della registrazione sul vostro sito
- Nell'ambito di un programma fedeltà
- Al momento dell'acquisto (online o in negozio)
Un contatto che ha accettato volontariamente di ricevere SMS tuoi SMS naturalmente più propenso a interagire con essi. Sarà inoltre molto meno incline a segnalarli come indesiderati o a bloccare il tuo numero.
2. Incoraggiate i vostri clienti a registrarsi presso di voi
Un SMS da un numero (Time2chat) o da un mittente salvato nei contatti ha molte meno probabilità di essere filtrato, sia su iOS che su Android. Si tratta di uno degli strumenti più efficaci (e più sottovalutati) per proteggere la vostra deliverability.
Inserite questa richiesta fin dai primi contatti con un nuovo cliente:
MyBrand
Ciao [Nome], per non perdere nessuna delle nostre offerte e trovare facilmente i nostri messaggi, salva il nostro numero tra i tuoi contatti. A presto!
3. Incoraggiate le risposte e le interazioni
Gli operatori e i sistemi operativi mobili interpretano un messaggio senza risposta come un segnale potenzialmente negativo. Al contrario, uno scambio bilaterale — anche minimo — rafforza la legittimità del tuo numero.
Un SMS non solo consente di aumentare il coinvolgimento, ma anche di dimostrare che i vostri messaggi interessano davvero i destinatari:
36034
Il tuo pacco è in arrivo!
Per seguire il tuo ordine in tempo reale, rispondi 1.
Approfitta di un profilo mittente verificato, che garantisce la tua identità ai tuoi clienti e ti assicura che i tuoi messaggi arrivino nella loro casella di posta in arrivo.
4. Personalizza i tuoi messaggi e rendili pertinenti
I filtri antispam individuano le campagne di invio di massa troppo omogenee. Più i vostri messaggi sono simili tra loro, maggiore è il rischio che vengano bloccati. La personalizzazione non è solo una buona pratica di marketing, ma anche un fattore chiave per la deliverability.
Puntate su:
- Messaggi personalizzati (nome, contesto di acquisto, cronologia)
- Offerte davvero mirate per ogni segmento
- Contenuti utili che giustificano l'invio
Più il tuo SMS motivo di essere ricevuto, meno ha motivo di essere bloccato.
5. Prestate attenzione al vostro Sender ID ed evitate contenuti sospetti
Il nome del mittente (Sender ID) è il primo elemento analizzato dai filtri di rete. Utilizzate un nome chiaro, identificabile e coerente con il vostro marchio. Evitate nomi generici, caratteri speciali insoliti o variazioni da una campagna all’altra.
Per quanto riguarda i contenuti: diffidate degli URL abbreviati non associati a un marchio (spesso collegati a SMS ), delle promesse troppo aggressive e delle formulazioni che ricordano gli schemi tipici dello smishing e del phishing SMS.
Non fatevi più bloccare dal filtro antispam. Gestite i vostri URL abbreviati dal vostro account e monitorate i clic.
6. Pulite regolarmente la vostra rubrica
Numeri di telefono inattivi, contatti che non interagiscono più da tempo, numeri di telefono non validi: tutto ciò incide negativamente sui tassi di coinvolgimento e può far scattare i filtri. Un database pulito e segmentato garantisce una deliverability che si mantiene nel tempo.
Cosa fa smsmode© per garantire la consegna delle vostre campagne
Evitare i filtri non dipende solo dai vostri contenuti. Anche la scelta della piattaforma di routing ha la sua importanza. I percorsi seguiti dai vostri SMS, la reputazione delle connessioni di rete e la gestione degli ID mittente variano notevolmente da un aggregatore all’altro.
A smsmode©, le nostre reti sono collegate direttamente agli operatori francesi (Orange, SFR, Bouygues, Free…), senza passare attraverso aggregatori intermedi che potrebbero compromettere la reputazione delle vostre comunicazioni. I nostri team analizzano costantemente i segnali di filtraggio per adeguare le pratiche di instradamento.
Vuoi verificare la deliverability delle tue campagne SMS smsmode©?
DOMANDE FREQUENTI
Che cos'è lo smishing?
Lo smishing (contrazione di SMS phishing) è una tecnica di phishing tramite SMS. I truffatori inviano messaggi fraudolenti che imitano marchi noti per ottenere informazioni personali, coordinate bancarie o dati di accesso. Queste pratiche hanno contribuito al rafforzamento dei filtri antispam, anche per gli SMS .
Come segnalare un SMS in Francia?
È possibile inoltrare qualsiasi SMS o fraudolento al numero 33700, il numero ufficiale per la segnalazione SMS spam SMS dagli operatori di telecomunicazioni francesi in collaborazione con Signal Spam. Questo servizio consente di alimentare i database nazionali di filtraggio.
Posso essere bloccato da un operatore anche se i miei SMS legittimi?
Sì, è possibile — soprattutto se la vostra lista di contatti è poco qualificata, se inviate grandi volumi in un’unica volta senza una cronologia di invii precedenti, o se il vostro Sender ID assomiglia a un nome già identificato come fraudolento. È per questo motivo che la reputazione si costruisce gradualmente, aumentando progressivamente i volumi.
iOS classifica automaticamente gli SMS spam?
iOS non dispone di una cartella spam SMS universale. La classificazione nella sezione “Mittenti sconosciuti” non costituisce spam in senso stretto: si tratta piuttosto di una distinzione tra contatti noti e sconosciuti. Tuttavia, alcune app di terze parti (come Truecaller o le app degli operatori) possono contrassegnare i messaggi come indesiderati sulla base delle segnalazioni degli utenti.
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