Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés
Romain Didelot
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Introduction
La loi AGEC met fin à l’impression automatique des tickets de caisse. Ce changement d’usage majeur pour les commerçants n’en reste pas moins une bonne nouvelle pour tous, mêlant impact écologique positif et nouvelle communication digitalisée entre enseignes et clients.
Le ticket dématérialisé, c’est une expérience de meilleure qualité et la mise à disposition d’un outil universel pour centraliser ses factures. Et pour les entreprises, c’est un excellent moyen d’enrichir ses données clients et de diversifier sa stratégie marketing/fidélisation. On vous explique tout dans cet article.
Fin de l'impression systématique des tickets de caisse : ce qui a changé
Depuis le 1er août 2023, la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (loi AGEC) a mis fin à l’impression automatique des tickets de caisse, de carte bancaire et des bons d’achat. Cette mesure vise à réduire le gaspillage de papier et à limiter l’exposition aux substances chimiques présentes sur les tickets imprimés.
La plupart des tickets sont concernés :
- les tickets de caisse produits dans les surfaces de vente
- les tickets émis par des automates ;
- les tickets de carte bancaire ;
- les bons d’achat et tickets promotionnels, réduction.
Les commerçants doivent désormais informer les clients de leur droit à un ticket sur demande, via un affichage visible en caisse. Ils peuvent également proposer des alternatives dématérialisées, telles que l’envoi par SMS, e-mail, application bancaire ou QR code.
Certaines exceptions subsistent :
- Achat de produits nécessitant un justificatif (par exemple, appareils sous garantie).
- Transactions annulées ou non abouties.
- Opérations de crédit.
- Certains tickets émis par des automates (péage, parking…)
Pourquoi faut-il se doter d’une solution de tickets dématérialisés ?
Si la fin du ticket papier présente beaucoup d’avantages (écologique, financier, sécurité des données…), elle présente aussi 2 inconvénients majeurs :
- la fin d’une preuve d’achat systématique,
- la fin d’un moyen direct de communication pour les commerçants.
Pour recréer ce lien avec le client qui disparaît, voire le renforcer, il n’y a qu’une alternative, c’est le ticket dématérialisé.
Les avantages du ticket de caisse dématérialisé :
Ce changement de comportement d’achat présente de nombreux avantages.
Avantages pour le client
- Respect de l’environnement : La dématérialisation des tickets de caisse permet de réduire l’impact environnemental en réduisant la consommation de papier et d’encre.
- Simplification de la gestion des transactions : En facilitant la recherche et la récupération des tickets de caisse.
- Facilité d'utilisation : Un ticket de caisse directement sur leur téléphone portable est plus pratique et plus facile à conserver qu’une version papier.
- Sécurité des données : En limitant la quantité de données sensibles stockées sur des supports papier.
Avantages pour les marques
La fin des impressions de reçus est aussi une bonne nouvelle pour les entreprises. Il y a entre autres choses l’économie de coûts liés à l’achat de papier, d’encre, de maintenance et d’imprimantes, mais la plus grande opportunité est marketing pour les commerçants.
Adopter le ticket dématérialisé vous permet de montrer votre démarche écoresponsable de communication et d’être conforme à la Loi AGEC, mais c’est aussi et surtout : une occasion pour capter la donnée client de fidéliser votre clientèle.
Impact environnemental : une analyse nuancée
La dématérialisation des tickets de caisse vise à réduire l’impact environnemental lié à l’impression de papier. Cependant, le stockage et la transmission numériques peuvent également avoir un coût écologique (consommation d’énergie, ressources). Il est donc crucial d’adopter une approche équilibrée : dématérialisation tout en optimisant les processus pour minimiser l’empreinte écologique globale. en savoir plus ▶︎
Au-delà du ticket : une opportunité pour la relation client
Une fois le consentement (opt-in) du client obtenu, le commerçant pourra communiquer bien plus qu’un reçu au client et enrichir en même temps sa base de données client. SMS marketing, communications commerciales par SMS, annonce d’évènements dans son magasin, soldes, journées portes ouvertes, préventes, etc. Le SMS est l’outil parfait pour le drive to store et il va sans dire que le numéro du destinataire est l’élément crucial pour communiquer via SMS !
Vous pouvez également commencer à communiquer sans quitter votre ticket de caisse dématérialisé ! Votre e-ticket peut très bien reprendre les codes de son ancienne version physique. Glissez sous les informations liées à l’achat vos offres et promotions pour tenter de créer tout de suite une nouvelle intention d’achat.
D’ailleurs, il vous est même possible d’utiliser cette solution dématérialisée sans consentement clair et positif. Pour la prospection commerciale, la CNIL indique que « si la personne prospectée est déjà cliente et si la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise, le consentement préalable n’est pas requis. Dans ce cas, la CNIL estime que l’intérêt légitime peut constituer une base légale valide. »
Le ticket de caisse dématérialisé peut donc devenir un point d’entrée vers une relation client enrichie. Cette approche transforme le ticket en un outil de fidélisation, renforce l’engagement du client et optimise l’expérience d’achat.
Tendances et adoption par les consommateurs
Selon une étude OpinionWay-Perifem de mai 2024 :
- 75 % des Français préfèrent un ticket de caisse dématérialisé.
- 54 % privilégient la réception par email ou SMS.
- 58 % expriment moins de préoccupations concernant la confidentialité des données.
Ces chiffres témoignent d’une adoption croissante des solutions dématérialisées et d’une confiance accrue des consommateurs.
Comment générer des tickets de caisse dématérialisés ?
Certains logiciels de caisse proposent déjà des fonctionnalités pour générer des tickets de caisse dématérialisés. Toutes les informations relatives à la transaction sont traitées par le logiciel, une option supplémentaire est disponible pour déterminer si vous souhaitez imprimer le ticket, l’envoyer par SMS ou par e-mail au client.
Les services API de messagerie de smsmode© permettent de connecter votre logiciel de caisse avec notre plateforme, afin d’envoyer, grâce à une requête automatisée, le ticket de caisse par SMS au numéro de téléphone correspondant.
Pourquoi le SMS est le meilleur canal pour les tickets dématérialisés ?
Comme pour de nombreux usages (OTP, informations, marketing…) le SMS se démarque des autres canaux de communication par son aspect direct, simple et personnel.
- Taux d'ouverture record : Le taux d’ouverture des SMS est de 98%, contre environ 20% pour les e-mails, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de voir leur ticket de caisse s’ils le reçoivent par SMS.
- Rapidité de livraison : Les SMS sont livrés en temps réel, d’autant plus rapide grâce aux connexions directes opérateurs smsmode©. Les clients reçoivent donc leur ticket immédiatement après leur achat, quand un mail peut être retardé, filtré ou atterrir en boîte de spam.
- Accessibilité : Tous les téléphones portables sont équipés pour recevoir et lire les SMS. C’est le canal universel, aussi pour la consultation des tickets de caisse.
- Interactivité : Les SMS offrent la possibilité d’inclure des liens cliquables ou des actions à effectuer directement dans le message. Cela permet aux clients de suivre le lien vers leur ticket de caisse, mais aussi de répondre à un sondage de satisfaction ou d’accéder à vos réseaux sociaux pour vous suivre !
- Simplicité : Les SMS sont courts et concis, ce qui les rend plus faciles à lire et à comprendre qu’un e-mail pouvant contenir des informations supplémentaires jugées non pertinentes. Votre client peut avoir vite fait de supprimer votre email si ce dernier ne semble pas répondre immédiatement à ces attentes.
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Conclusion
Tout changement demande une adaptation et provoque du même coup une opportunité. La dématérialisation des tickets de caisse ne déroge pas à la règle. S’emparer du sujet permet de capitaliser sur cette opportunité. Le SMS pour les tickets dématérialisés rend à la fois simple votre mise en conformité et vous offre une chance d’enrichir votre base client ainsi qu’une diversification de votre stratégie marketing.
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