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focus sur
la réception SMS
La réception SMS a pour objectif d’encourager vos clients, patients ou salariés à répondre à vos messages SMS ; elle aide à générer des interactions entre vous et vos interlocuteurs en créant un système de « conversation ».
Que ce soit pour une utilisation professionnelle, ludique, logistique ou informative, la réception SMS améliore le niveau de service et permet de bénéficier des excellentes performances du SMS. Elle permet également d’instaurer une communication bi-directionnelle (envoi SMS & réception SMS) et un dialogue direct entre les clients et votre structure, invitant ainsi votre base de contacts à participer.
LA RÉCEPTION SMS EN BREF
La réception des réponses SMS
se fait en temps réel !
Nos différents services de réception SMS mettent à votre disposition en temps réel, 7j/7 et 24h/24, les réponses envoyées par vos clients. Nous mettons également à votre disposition la fonctionnalité d’export des réponses SMS sur un fichier excel en un seul clic !
L’envoi de réponse SMS par votre
destinataire est sans surcoût !
Pour les destinataires qui répondent, le coût de la réponse SMS correspond au prix d’un SMS classique, sans aucune surtaxe. Vous offrez ainsi la possibilité d’un échange ouvert afin de créer un lien fort et personnalisé avec chacun des destinataires de vos messages.
Visualisez toutes les réponses reçues
sur votre espace client !
Les SMS reçus sont enregistrés et sont consultables directement dans votre espace client. En effet, notre plateforme en libre-service dispose d’une boîte de réception des réponses SMS où sont archivé l’ensemble des réponses entrantes que vous avez reçues.
La réception SMS : un outil de communication efficace et interactif pour de multiples applications !
Outil idéal pour instaurer un dialogue direct avec vos interlocuteurs, la réception SMS reste un canal de communication qui offre de multiples possibilités d’interaction avec ses contacts et qui trouve de nombreuses applications :
- un service client disponible via SMS : en offrant la possibilité à vos clients de répondre à vos communications SMS et/ou de vous transmettre leur question, demande d’info, etc. directement via leur mobile et un texto, vous créez un lien régulier avec vos interlocuteurs et renforcer leur satisfaction et la relation client : réception de demandes de SAV, de doléances faisant suite aux suivis des réservations, avis et critiques d’un produit, accusés réception d’achats ou commandes envoyés par SMS, etc.
- la demande de confirmation de rendez-vous : dans le message de rappel de RDV envoyé, par exemple, le jour précédant cette date, demandez au destinataire de confirmer sa présence en répondant « OUI » à ce SMS. Vous recevrez ainsi automatiquement les confirmations et les acceptations de RDV afin d’optimiser vos plannings.
- la réalisation de jeux, quizz, votes, enquêtes de satisfaction : posez une question à vos interlocuteurs directement sur leur téléphone et demandez-leur de vous répondre directement par SMS ! Les réponses peuvent être des textes complets (par exemple : le nom, le prénom, l’email et tous les renseignements que vous jugez importants) ou plus simplement un mot-clé (par exemple : JEU).
- la collecte de données clients et l’acquisition de contacts : en proposant un service d’inscription par SMS à ses clients via un numéro en réception, vous pouvez collecter les données clients nécessaires pour communiquer ensuite avec eux et ainsi enrichir votre carnet d’adresses. Idéal pour créer une liste de diffusion à des offres promotionnelles, à un service d’information (pour les réseaux de transport par exemple), à un programme de fidélisation, etc.
- une demande de réservation, une confirmation de livraison, une confirmation de lecture de l’information envoyée par SMS, l’organisation d’une réunion, etc. ; la liste des applications est (presque) infinie !
Recevoir des SMS avec les solutions smsmode©
Afin de mettre en place des communications bidirectionnelles, les services proposés par smsmode© sont à votre disposition pour vous permettre de gérer de façon pointue la réception SMS :
- le SMS réponse : option gratuite et sans surcoût comprise dans l’offre SMS Pro, les destinataires de vos messages SMS ont la possibilité de répondre à vos communications. Seul impératif : ne pas mentionner d’émetteur personnalisé dans votre campagne SMS ou mentionner clairement le numéro court auquel il faut envoyer la réponse ! Puis, avec la mise en place d’une simple notification URL, vous pouvez activer la remontée des accusés réception pour afficher et être alertés lors de la réception d’une réponse.
EN SAVOIR + SUR L’OPTION SMS RÉPONSE
- l’API HTTP : grâce à l’API HTTP, vous pouvez intégrer la fonctionnalité de réponse SMS directement dans votre application externe (CRM, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.). Le traitement des réponses sera ainsi intégré à votre application et pourra être directement lié aux données de votre application externe.
EN SAVOIR + SUR NOTRE API
- le service réception SMS : la location d’un numéro en réception (via une carte SIM ou via un Numéro Mobile Virtuel – NVM) vous permet de collecter et de gérer tous les messages PUSH SMS reçus. Vous collectez entre autre via ce dispositif de réception de textos, le numéro de téléphone mobile de la personne ou la date d’inscription. Il permet également de mettre en place des scénarios avancés et personnalisés basés sur des mots-clés et des réponses automatiques à la réception d’un nouveau SMS.
EN SAVOIR + SUR LE SERVICE RÉCEPTION SMS
CAS CLIENT
La réception de signalement par ASF
Le groupe ASF (Autoroutes du Sud de la France) utilise la réception de SMS afin de donner la possibilité aux automobilistes de signaler un problème concernant l’entretien de ses aires d’autoroutes. Les responsables de l’équipe entretien peuvent directement et sans intermédiaire, effectuer la consultation des messages utilisateur reçus : cette méthode a été largement approuvée car elle apporte une réactivité immédiate, une compatibilité maximale quel que soit le réseau utilisé, et un gain de temps considérable.
UTILISEZ NOS SERVICES D’ENVOI DE RÉCEPTION SMS & CRÉEZ UN COMPTE CLIENT GRATUIT
Notre équipe vous conseille…
Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le SMS marketing et pour vous aider à mettre en place le service avancé de réception de SMS push et réponses SMS le plus adapté à votre problématique.