focus sur
le SMS transactionnel
Le SMS transactionnel désigne un texto envoyé suite à une transaction e-commerce. Il indique également plus largement tous les SMS d’information liés à une action précise (confirmation de commande, réception de colis ou d’une commande, acceptation d’un paiement, confirmation de livraison ou de mise à disposition d’un colis en point relais, relance, message de confirmation de réservation, rappels de rendez-vous ou confirmation de rdv, etc.).
Le SMS transactionnel est donc envoyé aux moments clés de la relation client et constitue une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise et société. Ainsi, choisir l’envoi de SMS transactionnel pour son activité, c’est bénéficier des avantages du SMS marketing et de multiples applications dotées chacune d’un réel potentiel de satisfaction client.
Tour d’horizon du SMS transactionnel…
LES PERFORMANCES DU SMS TRANSACTIONNEL EN CHIFFRES…
C’est le taux de lecture
d’une campagne SMS !
Le SMS bénéficie d’un taux de lecture d’environ 95% et de nombreux avantages face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec le SMS, vous avez ainsi la certitude que votre envoi SMS sera reçu et lu par la majorité de vos contacts !
C’est le délai moyen
d’ouverture d’un SMS !
Cette instantanéité avérée fait du SMS un média de l’immédiateté et de proximité, particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez avec vos clients et contacts une relation directe et quasi instantanée avec le SMS.
C’est le prix d’envoi
de chaque message SMS !
Moyen de communication extrêmement économique, le tarif du SMS est jusqu’à 10 fois moins élevé qu’une campagne papier ou qu’une relance téléphonique. Bénéficiez ainsi d’un ROI SMS ultra-attractif pour vos messages transactionnel avec un taux de retour entre 20% et 30%.
Le SMS transactionnel pour être au plus proche de vos clients !
En complément d’une stratégie de marketing pull (ou SMS publicitaire), un envoi unitaire de SMS non commercial (ou SMS transactionnel) permet d’envoyer la bonne information au bon moment sur le smartphone de vos clients. Ainsi, vous avez la possibilité de construire et d’entretenir une relation client longue et profitable tout en améliorant la fidélité de votre clientèle.
L’intégration de l’envoi de message mobile dans sa stratégie de communication permet de bénéficier de nombreux avantages stratégiques pour votre marketing mobile. Voici quelques exemples de cas d’application du SMS transactionnel :
- suivi de l’envoi, confirmation de l’expédition d’une commande ou de livraison d’un colis en point relais : l’information sur la disponibilité d’un produit est source de satisfaction & fidélisation et est une des formes les plus courantes de trigger marketing ou de automation marketing utilisée dans le cadre de la stratégie digitale et du e-commerce.
- confirmation de paiement ou sécurisation de transaction : l’envoi de message OTP (one time password) via SMS de type type 3d Secure permet d’utiliser le potentiel d’une authentification à deux facteurs simple à intégrer et à efficacité largement supérieure et ce, afin d’accompagner une meilleure sécurisation des transactions et système de paiement en ligne.
- envoi de code d’accès ou mot de passe temporaire : envoyé directement sur le numéro de téléphone portable de votre destinataire, ce type de messages d’activation d’un compte personnel est également une bonne pratique liée à la problématique de sécurisation des données personnelles de l’utilisateur.
- confirmation de RDV ou de réservation : recevoir une notification de rappel de rendez-vous ou de réservation bénéficie de toujours plus d’efficacité.
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Comment bien choisir son application d’envoi de SMS transactionnel ?
Contrairement aux campagnes de SMS commercial et SMS en masse qui sont le plus souvent gérés via une plateforme d’envoi et de routage de SMS en mode SaaS (c’est-à-dire accessible en ligne depuis un ordinateur et un navigateur Internet), la gestion de SMS transactionnel se fait généralement via une passerelle HTTP vers nos services d’envoi intégrée directement dans votre application, votre site internet, votre logiciel métier, etc. Ainsi, l’automatisation du processus pour réaliser ces envois automatiques d’informations utiles et contextualisées en temps réel et directement en liaison avec votre base de données et contacts clients, vous permet d’apporter ce niveau de service supérieur attendu.
En fonction de chaque besoin, notre web service d’envoi automatique de SMS vous permet de :
- bénéficier de l’expertise d’un acteur historique et professionnel du marketing par SMS : grâce à l’API SMS de sMsmode, vous envoyez vos SMS via un provider et une plateforme en ligne approuvés et performants qui réalisent quelques 10 millions de SMS chaque mois via des serveurs basés exclusivement en France.
- disposer d’une gamme complète et puissante de fonctionnalités présente sur notre plateforme SMS : notre solution de SMS transactionnel vous fournit toutes les fonctionnalités indispensables pour réaliser vos envois transactionnels : personnalisation de l’expéditeur, personnalisation du texte en fonction des contacts, envoi de SMS vocaux, programmation de la date et heure de l’envoi du SMS, gestion des listes de contact et des stops (désinscription), récupération des accusés de réception, réception des réponses, gestion des sous comptes, etc.
- adopter des produits et services à la compatibilité maximale avec les langages de développement les plus courants (PHP, Java, ASP, C++, Ruby, WINDEV, etc.) : que vous soyez développeur ou entreprise, la prise en main de nos outils et l’installation des paramètres et requête API pour l’envoi automatisé de messages mobile depuis votre système sont intuitives et extrêmement faciles à mettre en place et à configurer afin que vous puissiez rapidement et facilement mettre en place l’envoi et la réception de textos à votre application et solution logicielle (notamment un logiciel de caisse ou CRM) via une solution de cloud computing.
- tirer partie de la priorisation du trafic notification : la séparation du trafic “notification” est effectuée sur nos services pour optimiser la délivrabilité de ces messages critiques. Aussi, vous pouvez bénéficier de la priorisation des SMS transactionnels sur des routes directes dédiées et prioritaires dotées d’un basculement automatique en cas de ralentissement ou problème.
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