Les applications de livraison et le SMS
Elsa Paparone
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Introduction
Les applications de livraison de repas, telles qu’Uber Eats ou Deliveroo, ont rĂ©volutionnĂ© notre façon de commander et de consommer. Parmi les outils de communication utilisĂ©s par ces plateformes, le SMS pro joue un rĂŽle stratĂ©gique. Ce message est souvent sous-estimĂ© dans son impact sur l’expĂ©rience utilisateur, mais en informant les clients de l’Ă©tat de leur commande, en confirmant les dĂ©lais de livraison ou en partageant des promotions personnalisĂ©es, le SMS est un vecteur essentiel de satisfaction client. La rĂ©volution digitale de ce secteur est portĂ©e par lâutilisation du smartphone, mais câest bien le bon vieux SMS qui fait le job.
Découvrons ensemble comment ces messages courts, simples, mais percutants, contribuent à fluidifier le processus de livraison et à renforcer la fidélité des utilisateurs/clients.
Lâessor des acteurs de la âfood deliveryâ
Entre 2019 et 2023, l’e-commerce alimentaire a Ă©tĂ© portĂ© par une croissance de prĂšs de 89 % (NielsenIQ). Ce nouveau mode de consommation sâest vĂ©ritablement inscrit dans nos habitudes alimentaires. Seul Ă la maison, avec des amis en soirĂ©e ou bien au bureau entre midi et deux, la rapiditĂ© et la qualitĂ© de ce service nâa pas mis longtemps Ă sĂ©duire ses clients.
Parmi les acteurs du secteur, on trouve dâabord les agrĂ©gateurs, apparus il y a presque 20 ans, qui gĂšrent la prise de commandes en ligne, le transfert aux restaurants partenaires et la livraison (JustEat, UberEats, deliverooâŠ). Les pureplayers (Frichti, FoodchĂ©riâŠ), autrement dit ceux qui prĂ©parent eux-mĂȘmes leurs plats et les livrent au client, puis les grandes enseignes qui livrent elles-mĂȘmes leurs produits (sushi shop, Dominoâs Pizza âŠ)
Tous les acteurs du marchĂ© de la livraison ont 2 points communs : la nourriture, bien sĂ»r, mais aussi lâenvoi de SMS. DĂ©couvrons comment toutes ces enseignes utilisent ces messages.Â
Quelles stratégies de communication pour la livraison ?
Le SMS/Push notification
La notification par SMS, ou push notification vous permet dâinformer, prĂ©venir, rappeler. Il sâagit dâun outil organisationnel, mais aussi de fidĂ©lisation trĂšs efficace que vous pouvez rapidement programmer via notre API SMS ou un de nos plugins SMS pour CRM.
Lâauthentification par SMS
La validation de lâidentitĂ© dâun utilisateur par SMS OTP est une pratique trĂšs rĂ©pandue en e-commerce, et particuliĂšrement chez les acteurs de la « food delivery ». Ce message permet de sâassurer de la validitĂ© du numĂ©ro, dâassocier le numĂ©ro Ă une personne physique identifiĂ©e et prolonge lâexpĂ©rience utilisateur sur le smartphone utilisĂ© pour passer commande.
DELIVEROO
Hors application ou en complément de push notifications, le client est informé par SMS de la progression de sa commande et de son livreur :
- Commande en préparation
- En route vers le restaurant
- En attente au restaurant pour votre commande
- En chemin
- Puis Ă proximitĂ© âŠ
Une expérience client plus que satisfaisante. Les clients sont tenus au courant par envoi de message de chaque étape de leur livraison, ce qui permet une utilisation sans stress.
JUST EAT
Chaque commande est validĂ©e par SMS pour assurer une sĂ©curitĂ© supplĂ©mentaire. Cependant, entre cette commande et son arrivĂ©e chez le client, « no news, good news » – autrement dit aucun SMS nâest envoyĂ©.
Une expĂ©rience client multicanale minimaliste, mais dans laquelle le SMS est tout de mĂȘme prĂ©sent.
UBER EATS
- Authentification du compte par SMS
- Commande et prise en main par un livreur notifiées par SMS (hors application ou en complément de push notifications)
- Livreur Ă 1min de lâarrivĂ©e
- Les feedbacks sont également récoltés auprÚs des clients via un SMS
Uber gÚre déjà bien sa flotte de taxi, il semble donc tout naturel que Uber eats offre une expérience de livraison food plus que satisfaisante à sa clientÚle.
Le SMS marketing
Le SMS marketing sâinscrit sur le long terme, il est conçu pour attirer l’attention des clients, les inciter Ă passer commande, et renforcer leur engagement envers l’application via diverses notifications « moments forts », « offres spĂ©ciales ». Contrairement aux notifications et aux SMS OTP, Le SMS marketing peut ĂȘtre intĂ©grĂ© Ă votre communication sans connaissance technique particuliĂšre ni automatisation.
Exemples :
Promotion limitée dans le temps
[SenderID]
Envie d’un festin ce soir ? đ Obtenez -20% sur votre commande avec le code SAVORY20. Offre valable jusqu’Ă minuit !
RĂ©activation des utilisateurs
[SenderID]
Ăa fait un moment qu’on ne s’est pas vu !
Reviens et profite de 10⏠de rĂ©duction sur ta prochaine commande avec le code WELCOME10. On t’attend !
Lancement d'un nouveau restaurant
[SenderID]
NouveautĂ© Ă dĂ©couvrir ! đŁ Le restaurant [Nom du Restaurant] est maintenant sur UberEats. Commande aujourd’hui et reçois 5⏠de rĂ©duction avec le code NEWFLAVOR.
Encouragement à commander pour un événement sportif
[SenderID]
Le match commence bientĂŽt ! đ Commandez maintenant et recevez 2 boissons gratuites avec votre repas. Utilisez le code GAMETIME Ă la caisse.
Incitation à la commande groupée
[SenderID]
RĂ©unissez vos amis pour une soirĂ©e pizza ! đ Profitez de -25% sur les commandes de plus de 50âŹ. Utilisez le code PIZZANIGHT.
Fidélisation
[SenderID]
Merci de votre fidĂ©litĂ© ! đ En guise de remerciement, voici 10% de rĂ©duction sur votre prochaine commande. Utilisez le code THANKYOU10.
Ces SMS sont conçus pour attirer l’attention des utilisateurs, les inciter Ă passer commande, et renforcer leur engagement envers votre application.
Pourquoi choisir smsmode© pour votre stratĂ©gie dâenvoi de SMS ?
La majeure partie de nos clients sont issus de la sphĂšre start up. Cette orientation commerciale reflĂšte notre vision : accompagner nos clients dĂšs leur lancement dans lâutilisation de solutions de messagerie mobile agiles, Ă©volutives et adaptĂ©es Ă leurs besoins.
Nos Ă©quipes mettent leur expertise au profit de votre rĂ©ussite et vous accompagnent au mieux dans lâĂ©tablissement de vos stratĂ©gies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc.,
smsmode© accompagne depuis de nombreuses annĂ©es des acteurs du secteur FoodTech qui continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir-faire. Ces relations de proximitĂ© nous permettent de connaitre les solutions adaptĂ©es Ă chaque besoin (Plateforme en ligne, Plugin SMS, APIs) et les clĂ©s pour la mise en place dâune stratĂ©gie efficace.
- Connexions directes avec 500+ opérateurs mondiaux
- Prix compétitifs
- Plateforme disponible 24h/24 et 7j/7
- Service RGPD compliant
Conclusion
L’intĂ©gration des SMS par les applications de food delivery reprĂ©sente une stratĂ©gie doublement bĂ©nĂ©fique. Comme nous lâavons dĂ©montrĂ© plus haut en nous intĂ©ressant au parcours client proposĂ© par Deliveroo ou encore Uber Eats, les notifications push par SMS amĂ©liorent l’expĂ©rience utilisateur en fournissant des mises Ă jour instantanĂ©es et universelles qui renforcent la confiance et la satisfaction des clients. Le SMS marketing permet quant Ă lui d’Ă©tablir un lien direct avec les utilisateurs en proposant des promotions ciblĂ©es, des offres spĂ©ciales, et des rappels qui peuvent stimuler l’engagement et encourager la fidĂ©lisation.
Pour que ces outils restent efficaces, il est important de les utiliser de maniĂšre Ă©quilibrĂ©e et stratĂ©gique. Une surcharge de messages peut entraĂźner une fatigue des utilisateurs et un dĂ©sengagement. Une segmentation prĂ©cise et une personnalisation des envois sont donc essentielles pour maximiser l’impact tout en respectant l’expĂ©rience utilisateur. Lorsqu’ils sont judicieusement combinĂ©s, les SMS push notifications et le SMS marketing deviennent des leviers puissants pour ce type dâapplication, favorisant Ă la fois la satisfaction client et la croissance commerciale.
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