Qualifier ses contacts entrants grâce à un code OTP par SMS
Portail immobilier de référence en Espagne,
Trovimap a intégré à son service d’estimation une
étape de 2FA (double facteur d’authentification).
Une fonctionnalité qui leur a ouvert les portes de
la qualification des leads et de l’optimisation de
leur prospection.
+175 000
BIENS À VENDRE OU À LOUER
-99%
DE LEADS NON QUALIFIÉS
À PROPOS
Faisant partie des 3 portails immobiliers de référence en Espagne, Trovimap propose une expérience immobilière simple et efficace que ce soit pour les particuliers ou les professionnels de l’immobilier, avec une recherche de biens entièrement basée sur la localisation.
TAILLE DE L’ENTREPRISE
6 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2014
LIEU
Espagne
Téléchargez la success story Trovimap
vérifier la pertinence des contacts en début de parcours client
Implémenter l’authentification à double facteur au formulaire d’évaluation de bien
Le portail immobilier Trovimap dispose d’un outil d’estimation qui permet, en quelques minutes, d’obtenir le prix d’un bien immobilier et des données sur le marché (estimatif du prix de vente et de location, rendement locatif, évolution des prix et du marché, rapport cadastral, etc.).
À la dernière étape du formulaire, les coordonnées du particulier sont demandées pour faire parvenir le rapport. Une validation du numéro mobile de l’utilisateur via l’envoi d’un One Time Password (OTP) par SMS a été activée récemment.
Nous avions besoin d’un processus très rapide, simple et sécurisé qui nous permette de valider le numéro de mobile saisi dans le questionnaire, et ce sans trop de friction.
L’objectif étant d’avoir des coordonnées téléphoniques exactes et validées afin de permettre au responsable régional des ventes de contacter les particuliers qui veulent vendre leur bien à court terme.
une stratégie de lead generation innovante
Faire du SMS OTP un outil essentiel dans l’entrée de contacts
L’activation de l’authentification à double facteur sur la plateforme Trovimap est un changement récent, après de nombreuses années de non-validation. Elle fait également suite au constat qu’une part importante des comptes créés étaient basés sur de fausses informations et d’identités fictives. Le département techniqueh gf Trovimap a alors évalué plusieurs options (dont l’ajout d’un captcha).
Mais c’est le SMS OTP avec un code numérique à usage unique envoyé par texto, qui est apparu comme la solution la plus rapide à mettre en place (via API) et surtout la plus efficace pour atteindre le résultat souhaité : la vérification de l’identité de l’internaute.
Avant la mise en place du SMS OTP, nous avions environ 20% de curieux — particuliers ou professionnels qui ne souhaitaient pas montrer leur identité —. Aujourd’hui, nous sommes presque à zéro !
Cette étape d’authentification permet de contrecarrer 2 problèmes majeurs et courants que les plateformes SaaS (Software as a Service) rencontrent : soit les coordonnées téléphoniques sont “accidentellement” erronées suite à une faute de frappe, soit l’utilisateur saisit intentionnellement de fausses informations.
En adoptant une vérification proactive des contacts entrants, en temps réel et réalisée par eux-mêmes, Trovimap s’assure de la véracité du numéro mobile des contacts entrants avant de les transmettre à l’équipe Sales. Cette proactivité est ainsi à la base d’un enjeu crucial pour Trovimap : une acquisition de qualité qui induit étroitement l’amélioration de l’efficacité de la prospection commerciale.
avoir une base de données de prospects de haute qualité
Les bénéfices de la vérification des prospects
Car au-delà de la stricte validation du numéro téléphonique, c’est bien la qualification des leads entrants qui est le fil directeur de cette démarche de Trovimap. La collecte de datas — et de datas pertinentes, fiables et exploitables — est un principe de base indispensable à son exploitation par les équipes commerciales et à l’amélioration de la prospection. Car, ne l’oublions pas, le manque d’information tout comme des données éronnées entraînent perte de temps, d’argent et de ROI.
La problématique de la qualité et de la qualification des leads est centrale : identifier les SQL est aujourd’hui un élément déterminant d’une stratégie de génération de contacts entrants.
En adoptant un lead nurturing par OTP et SMS — qui supprime et disqualifie la personne d’emblée —, Trovimap s’est doté d’une méthode certes radicale, mais redoutablement efficace. La plateforme et ses équipes disposent ainsi dès leur entrée en base de données uniquement des opportunités ultra-qualifiés (des MQL et non des SQL) afin de se concentrer sur les contacts à forte intention et le plus susceptibles de convertir… le tout grâce à l’envoi d’un simple texto !
Bref, ce processus de double authentification par SMS OTP est approuvée par l’équipe Trovimap et s’avère être maintenant leur meilleur atout pour leur capture de leads. Seul regret aujourd’hui : ne pas l’avoir mis en oeuvre avant, pour avoir pu bénéficier de ses avantages plus tôt !