Catégorie : redaction

SMS long : envoyez des messages sans limitation de longueur

Profitez d’une fonctionnalité pour maitriser vos campagnes. Des SMS de qualité maximale sans limitation de longueur. Un coût d’envoi proportionnel au-delà de 160 caractères (par palier de message). Un compteur de caractères pour connaître le nombre de SMS nécessaires et contrôler vos coûts.

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LA CONFIANCE DE VOS ENTREPRISES PRÉFÉRÉES

Découvrez les fonctionnalités du SMS long

Une fonctionnalité qui vous permet de rédiger le message que vous souhaitez, quelle que soit sa longueur.

Envoyer des SMS de grande taille en qualité SMS Pro

160 caractères c’est trop court ? Affranchissez-vous de la règle de taille des SMS avec le message long. Passez des consignes claires, indiquez des adresses exactes… Le SMS long est de même qualité que le SMS pro. Grâce à la connexion directe avec les opérateurs de smsmode©, il offre toutes les fonctionnalités (personnalisation de l’émetteur, insertion de liens, statistiques de réception).

Solution transparente au coût d’envoi maîtrisé

Le SMS long est reçu comme un message unique et sans surcoût pour le destinataire. Le coût total du SMS dépend de sa longueur :

• 1 SMS : 0 à 160 caractères
• 2 SMS : 160 à 306 caractères (7 caractères sur chaque SMS servent à la concaténation)
• 3 SMS : 307 à 459 caractères (7 caractères sur chaque SMS servent à la concaténation)

Compteur de caractères et calcul du nombre de SMS correspondant

Contrôlez la longueur de votre message en temps réel. L’éditeur de message de votre espace client affiche le calcul du nombre de SMS correspondant à la longueur de votre message, afin de contrôler le coût avant l’envoi de votre message.

Comment est géré le SMS long sur votre espace client ?

Décompte du nombre de caractères et de SMS

Lors de la rédaction de votre message, vous trouverez en bas à droite du champ « Texte » (permettant d’insérer le texte de votre message), deux compteurs (1). Ils indiquent le nombre de caractères de votre message (en incluant la mention STOP SMS) et le nombre de SMS débité par message. La prévisualisation sur la droite (2) vous permet de visualiser le rendu de votre SMS long.

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Le modèle SMS pour simplifier la rédaction de vos campagnes

Si vous envoyez régulièrement le même message à vos clients, vous pouvez éditer, via votre espace client, vos propres modèles SMS en prédéfinissant le message. Lors de l’envoi de vos différentes campagnes, un seul clic vous permettra désormais de renseigner le message !

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La fonction “modèle SMS” pour simplifier la rédaction de messages réguliers

Créez autant de modèles SMS que vous souhaitez

Gérez simplement en modifiant ou supprimant vos modèles de messages à tout moment, d’un seul clic. Au moment de la réalisation de votre campagne d’envoi de SMS, vous devrez simplement choisir le modèle SMS prédéfini dans le menu déroulant pour renseigner du champ « modèle ».

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  • Bon à savoir

Les modèles de SMS sont adaptés à tous les types de SMS (SMS Pro, SMS Unicode ou SMS Voix). Vous pouvez aussi consulter notre liste d’exemples de SMS très complète pour vous inspirer.

La gestion des modèles SMS sur votre compte

Comment accéder ses modèles de SMS ?

Se rendre tout d’abord dans la rubrique Mes modèles (1).

Vous retrouverez dans le tableau récapitulatif l’ensemble de vos modèles déjà créés. Depuis cette page, vous pourrez alors créer, modifier ou supprimer vos modèles.

Comment créer un nouveau modèle de SMS ?

Cliquez sur le bouton Créer un modèle (2). Dans la nouvelle page qui s’affiche, renseignez tout simplement les différents champs (3) : le nom du modèle (titre), l’émetteur choisi pour ce type de message et enfin le texte ; puis valider en cliquant sur le bouton Sauvegarder.

Comment modifier un modèle de SMS existant ?

Cliquez sur le bouton crayon (4) depuis la page modèle, vous avez ainsi la possibilité de modifier les paramètres de votre modèle.

Comment appliquer un modèle de SMS lors de la création d’une nouvelle campagne ?

Lorsque vous créez une nouvelle campagne, unitaire ou en nombre, et quelque soit le type de SMS choisi, un menu déroulant situé à droite du champ Émetteur vous permet de choisir le modèle SMS (5).

Une fois le modèle sélectionné, les champs du message et de l’émetteur se remplissent automatiquement.

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Un émetteur personnalisé pour s’identifier simplement

Affichez le nom de votre marque ou de votre entreprise comme émetteur de vos messages.  La personnalisation de l’émetteur de vos messages SMS vous permet d’être directement identifié par vos clients.

Accéder à nos tutoriels
Découvrir notre FAQ

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité
« émetteur personnalisé »

Émetteur personnalisé

Une interaction simple entre vos clients et vous.

Le destinataire recevra donc un SMS qui affiche le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro classique ou d’un numéro court.

A SAVOIR :

  • Cette option est disponible pour le SMS Pro uniquement
  • L’émetteur doit être composé de 11 caractères maximum, sans espace, ni caractères spéciaux.
  • Si vous utilisez cette option, vous ne pouvez pas recevoir de réponse à vos SMS.

Comment gérer les émetteurs personnalisés sur votre espace client ?

La gestion complète et autonome de vos émetteurs personnalisés est accessible à tout moment et en quelques clics seulement sur votre espace client.

1. Créer un émetteur personnalisé

Rendez-vous dans le menu Paramètres puis cliquez sur Emetteurs (1).

Dans cet espace de gestion des noms d’émetteur, cliquez en haut à droite sur le bouton Ajouter (2).

Une popup s’affiche. Saisissez dans le champ de texte le nouveau nom d’émetteur souhaité, puis validez en cliquant sur Créer (3).

 

2. Supprimer un ou plusieurs d’émetteurs personnalisés

Cliquez sur la case en face du nom d’émetteur(s) à supprimer (4).

Validez en cliquant, en haut à droite de la liste, sur le bouton Supprimer (5).

3. Utiliser un nom d’émetteur comme émetteur par défaut

Cliquez sur l’étoile (6) en face du nom d’émetteur à mettre par défaut.

Une popup d’affiche. Confirmez l’utilisation de cet émetteur comme émetteur par défaut en cliquant sur le bouton Utiliser par défaut (7).

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Les caractères GSM acceptés pour l’envoi de SMS

Découvrez l’ensemble des caractères supportés par les opérateurs télécom. Les restrictions de caractères ne proviennent pas de notre service mais de l’harmonisation de la norme GSM pour rendre universel le service SMS ou Text Message en anglais. D’autres types de limites peuvent exister en fonction de l’opérateur et du matériel utilisé par votre destinataire.

 

Accéder à la base de connaissance
Découvrir notre FAQ

Quel nombre de caractères pour mon SMS ?

La taille de votre texte, soit le nombre de caractères de votre message, dépend de la méthode d’encodage choisie lors de votre envoi de SMS :

  • SMS en encodage normal ISO-8859-15

160 caractères maximum par SMS. Si votre message dépasse les 160 caractères, les SMS sont automatiquement concaténés (liés entre eux pour que l’utilisateur final n’en reçoive qu’un sur son device).  jusqu’à 5 SMS concaténés

  • SMS Unicode

70 caractères maximum, le coût de 1 SMS envoyé par destinataire tous les 70 caractères et cela permet de gérer tous les caractères Unicode, émoticônes compris.

Quelles spécificités pour les caractères “spéciaux” ?

  • Les caractères suivants comptent double pour le calcul de la taille de votre texte : { } € [ ] ~ ^ ¨ | €
Consulter le tableau d’encodage
  • Il y a également des caractères “substituables”, tels que ç, ê, ë ou ô, qui sont inexistants dans les caractères GSM. Sauf action contraire de votre part ou envoi en encodage Unicode, ils seront automatiquement remplacés par leur version simple dans votre envoi de SMS.
  • Si vous insérez dans votre message un caractère qui n’est pas présent dans la liste, celui-ci sera remplacé par “?”.

Bonne pratique

Avant tout envoi massif de campagne de SMS à travers nos solutions API ou Espace Client (IHM), nous vous conseillons de toujours envoyer un SMS de test pour valider l’encodage de votre texto et vérifier que les caractères spéciaux sont identiques à votre requête initiale.

Liste des caractères GSM et de leur encodage

Information pratique : si vous utilisez notre plateforme en ligne, l’API REST ou un plugin, vous pouvez taper les caractères acceptés directement, sans utiliser leurs codes ISO. Seuls les envois depuis l’API HTTP nécessitent une rédaction en code ISO pour certains caractères.

CARACTERES

CODE ISO 8859-15

Nouvelle ligne

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* Ces caractères comptent double.

RAPPEL

Qu’est ce que la norme GSM ?

La norme GSM (Global System for Mobile communication) est une norme pour la téléphonie mobile, notamment l’envoi de SMS (Short Message Service). Elle est utilisée partout dans le monde pour gérer les différents encodages. D’origine européenne, cette norme a conquis le monde par ses performances. Elle a été créée pour gérer la multiplicité des appareils mobiles (devices) pouvant recevoir des appels et des SMS. L’apparition et la disparition d’opérateurs téléphoniques, l’arrivée de nouvelles techniques de transmissions numériques et analogiques imposent le respect d’un standard où les caractères sont encodés en GSM-7. Cet encodage rend universel la communication entre plusieurs terminaux.

 

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Intégrer des variables dans les SMS

Personnalisez vos SMS avec l’option publipostage SMS qui permet d’intégrer des variables dans vos messages, pour une communication ciblée avec vos clients. 

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Le SMS en publipostage pour rendre vos messages uniques

Vous avez la possibilité de personnaliser chacun des messages d’une même campagne en intégrant dans le SMS les informations présentes dans la fiche de chacun de vos contacts, selon le principe du publipostage. Cette fonctionnalité SMS gratuite vous permet d’insérer des variables (4 champs de personnalisation sont disponibles sur notre plateforme) pour une communication plus personnelle avec vos contacts.

Anticipez le nombre de caractères que devrait contenir votre variable pour ne pas dépasser la limite des 160 caractères pour un SMS (dans le cas contraire, 2 crédits vous seront décomptés)

Comment intégrer les variables de publipostage SMS sur votre espace client ?

Etape 1

Importez vos contacts

Vous avez 2 choix :

  • Importer une nouvelle base de contact avec les paramètres de publipostage SMS qui vous permettront de personnaliser le message,
  • Vérifier que ces paramètres sont bien présents dans la liste de destinataires déjà créée.

Lors de l’import du fichier Excel (.xls) ou CSV (.csv), la mise en relation des paramètres variables avec leur type (“nom”, “prénom”, “mail”, etc.) se réalise en sélectionnant le bon champ pour chacun des colonnes importées
(cf. guide du débutant présent dans la FAQ).

Les variables disponibles
$nom : permet d’intégrer le nom de votre contact
$prenom: (sans accentuation) inclut le prénom de votre contact
$societe : (sans accentuation) insère le contenu du champ “Société” de chaque contact
$email : intègre l’e-mail renseigné dans la fiche de votre contact
Etape 2

Rédigez votre message

Pour envoyer vos SMS personnalisés, il vous suffit d’intégrer les paramètres variables dans votre message lors de la saisie. À l’endroit où vous souhaitez faire apparaître votre champ personnalisé, mentionnez le nom du paramètre de publipostage SMS commençant par « $ ».

Etape 3

Envoyez votre message

Votre message est maintenant personnalisé ; il ne vous reste plus qu’à renseigner les autres paramètres habituels d’envoi de campagnes (envoi immédiat ou programmé, émetteur, mention STOP SMS, etc.) et à cliquer sur le bouton « Envoyer ».

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