Plateformes de réservation de VTC et communication client

Qui dit transport, dit bien souvent besoin urgent.

Besoin de se rendre à l’aéroport avec le premier Uber disponible, besoin d’arriver en réunion à l’heure avec une Lime que l’on trouvera sur son chemin mais aussi, besoin de frimer à Rome sur un beau scooter réservé via Cityscoot (oui c’est un besoin urgent…)

On a posé le décor, maintenant, imaginez-vous dans l’un des cas de figure cité ci-dessus et vous comprendrez pourquoi ces 4 sociétés sont si malignes.

Vous venez de réserver un transport sur une application. Aussitôt, sans avoir à déverrouiller votre téléphone, vous lisez distinctement de la part d’un certain KAPTEN « Votre réservation est confirmée, votre chauffeur arrivera à 15h07 ».

En 30 secondes, vous voilà rassuré, informé et prêt à partir. L’immédiateté, l’universalité et la proximité sont 3 concepts sur lesquels ces applications de transport ont misé et on leur donne évidemment raison.

Autre que celui de confirmer une réservation, le SMS est un outil qui s’allie parfaitement avec d’autres besoins. Par exemple, Lime, qui a révolutionné le transport avec ses milliers de trottinettes à notre disposition, a su l’utiliser de façon pertinente.

L’application a trouvé le meilleur moyen d’authentifier ses users sans qu’ils n’aient à remplir un long formulaire ou à cliquer sur un lien dans leur boîte mail (qui contient déjà 4 534 mails non-lus) et ce moyen tient en 3 petites lettres : l’OTP.

Le SMS OTP (One-Time-Password) est un message contenant un code à usage unique permettant aux utilisateurs d’un service de s’identifier ou de bénéficier d’une double authentification (2FA). Pour les applications, c’est le moyen n°1 qui permet d’enregistrer les users et qui garantit qu’il s’agit bien d’eux derrière l’inscription. Dans l’univers du transport, c’est un type de SMS que l’on retrouve fréquemment pour son côté pratique et immédiat.

D’ailleurs chez smsmode^©, tous les envois d’OTP sont placés en canal ultra-prioritaire, car nous savons qu’un user en attente de code pour faire une action, c’est un mauvais point pour vous. Choisir smsmode^© c’est s’assurer de l’arrivée de votre code en 2 secondes chrono.