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le SMS dans le parcours client

La publicité est souvent à elle seul insuffisante pour se démarquer et déclencher une décision d’achat ou de ré-achat. Tout l’enjeu d’une bonne stratégie de communication pour les entreprises consiste en grande partie à délivrer une très bonne expérience client (en apportant une certaine qualité de service et relationnelle) pour séduire des clients de plus en plus volatiles et exigeants.

Déployé de façon complémentaire au SMS Marketing, le SMS de notification (ou push SMS) se révèle être un allié indispensable et parfait pour délivrer une expérience à la hauteur des besoins et attentes de vos clients attendus lors de leur parcours client, à savoir “la bonne information, au bon moment ! Tour d’horizon sur le SMS au cœur du parcours relationnel…

LE SMS POUR LE PARCOURS CLIENT EN CHIFFRES
64% de personnes sont intéressés par les informations par SMSCe sont les mobinautes intéressés
par les informations par SMS !

Des destinataires plébiscitent en effet la réception de SMS donnant accès à des informations utiles envoyées par les entreprises. Plus l’information délivrée est liée à leur quotidien ou à un service, plus l’intérêt des mobinautes pour les SMS reçu est important !
95% des SMS sont lus !C’est le taux de lecture
d’une campagne SMS !

Le SMS bénéficie d’un taux de lecture d’environ 95% et de nombreux avantages face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec le SMS, vous avez ainsi la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte en quelques minutes par vos contacts !
SMS pour une communication digitale lue dans les 4 minutesC’est le délai moyen
d’ouverture d’un SMS !

Cette instantanéité avérée fait du SMS un média de l’immédiateté et de proximité, particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez ainsi avec vos clients une relation directe et ultra-personnelle grâce au média SMS.
SMS envoyés tout au long du parcours clients
Le SMS dans le parcours client
Afin doper ses ventes, une relation client forte et privilégiée entre votre marque et vos clients et tout au long de leur parcours client, est synonyme d’une expérience client réussie et d’une meilleure satisfaction client. Autant dire un seul mot d’ordre pour votre stratégie de communication : rendre votre client unique ! Proposer cette expérience de qualité, ciblée et personnalisée à vos clients grâce à une stratégie de communication adaptée, a aujourd’hui un rôle déterminant et est un fort levier de conversion dans l’e-commerce (impact avéré sur le taux de conversion). Aussi, des messages SMS automatisés, méthode peut-être la plus simple et efficace de profiter pleinement du potentiel et des performances du mobile en communication, peuvent être adressés pour :

  • Informer à chaque étape du parcours client, du parcours d’achat et du cycle de vente : confirmation de commande, expédition de colis, avis de livraison, confirmation de réservation téléphonique, mise à disposition du produit en point de retrait, disponibilité en point de vente, confirmation de réservation téléphonique, envoi de factures, information du service client, etc.
  • Délivrer une information liée à un événement précis : message de bienvenue suite à une inscription, alerte de disponibilité produit, abandon de panier, délai expiré du stockage des informations sur l’espace client, changement de données, gestion de crise, etc.
  • Relancer et fidéliser ses clients après leur achat : message d’anniversaire, questionnaire et enquête de satisfaction, relance commerciale, événement, soldes, promotions ou offres spéciales, lancement produit, etc.
Comment bien choisir les produits et services professionnels
pour intégrer le SMS à l’expérience client ?
Spécialiste de l’envoi de SMS depuis plus de 12 ans, sMsmode met à votre disposition des solutions marketing pour vous permettre de mettre en place une communication digitale via le canal SMS au cœur du parcours client.
Découvrez toutes les solutions mises à votre disposition :
  • une plateforme en ligne d’envoi de SMS dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie des envois de SMS immédiats ou à une date différée, en France comme à l’étranger. Accessible en ligne via une connexion Internet, depuis un espace client personnel et sécurisé, vous avez la possibilité de choisir parmi notre gamme de SMS (SMS Pro, SMS Voix et SMS Unicode) la solution la plus adaptée à votre utilisation des notification de parcours client.
  • l’API HTTP : grâce à l’API HTTP, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité pour envoyer des SMS automatisés et automatiques directement dans votre application externe (CRM, site web, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.) en fonction du point d’interaction défini. L’envoi et la réception de SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements définis lors du parcours client.
Des outils et services pour l'envoi de SMS dans le parcours client
prestataire pour l'envoi de SMS directement dans le parcours client

 

Notre équipe vous conseille…

Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le SMS Push et le SMS publicitaire afin d’optimiser vos campagne liées au parcours client. Pour bénéficier des conseils de mise en place de notre solution clé-en-main d’envois de SMS, n’hésitez pas à contacter un de nos collaborateurs : notre objectif est la réussite de votre projet !