Déployez le SMS dans votre parcours client
Acquérir un nouveau client peut coûter 5X plus cher que de fidéliser un client existant (invespcro). Il est donc temps d’améliorez votre parcours client avec le SMS pour capitaliser sur cette fidélité. Proposez une expérience à la hauteur des besoins et attentes de vos clients en délivrant la bonne information, au bon moment. Établissez une proximité qui vous permettra de vous démarquer.
LA CONFIANCE DE VOS ENTREPRISES PRÉFÉRÉES
Le SMS dans le parcours client
Le SMS est un canal qui permet de délivrer une information précise : message de bienvenue à l’inscription, alerte de disponibilité d’un produit, abandon de panier, expiration du stockage des informations sur l’espace client, changement de données, gestion de crise, etc. Déployés de façon complémentaire au SMS marketing, ces SMS de notification peuvent aider à vous démarquer et déclencher l’action d’achat ou de réachat là où la publicité est souvent insuffisante.
Découvrez le SMS dans le parcours client
Proposez une expérience personnalisée
Délivrer une bonne expérience client (qualité de service et relation) peut séduire des clients de plus en plus volatiles et exigeants. Optez pour une stratégie de communication adaptée à votre entreprise et augmentez vos conversions avec une expérience client réussie pour une meilleure satisfaction. Les messages SMS automatisés sont une méthode simple et efficace afin de profiter pleinement du potentiel et des performances du mobile dans la communication avec vos contacts.
Informez à chaque étape du parcours client
Confirmation de commande, expédition de colis, avis de livraison, confirmation de réservation téléphonique, mise à disposition du produit en point de retrait, disponibilité en point de vente, confirmation de réservation téléphonique, envoi de factures, information du service client, etc.
Relancez astucieusement, au bon moment
Variez vos canaux de relance avec un canal qui a plus de portée que le mail en étant moins intrusif qu’un appel téléphonique. Relances commerciales ou marketing alternées avec l’email, abandon de panier, produit à renouveler, date anniversaire d’achat, événement, soldes, etc.
Personnalisez vos messages
Profitez des fonctions de personnalisation embarquées dans notre solution pour rendre votre communication plus engageante : variables (nom, produit, mail…), émetteur personnalisé, éditeur de landing page, générateur de liens courts…
Fidélisez vos clients après leur achat
Message d’anniversaire, questionnaire et enquête de satisfaction, ventes privées, promotions ou offres spéciales, lancement produit, etc. Utilisez le SMS pour montrer à vos contacts à quel point ils sont spéciaux pour vous et booster la relation entre vos clients et votre entreprise.
Ils ont fait du SMS leur succès
Choisir les produits et services professionnels pour intégrer le SMS à l’expérience client
Spécialiste de l’envoi de SMS depuis 2004, smsmode© met à votre disposition des solutions de marketing et de notification pour votre communication par messageries mobiles au cœur du parcours client. Découvrez la solution adaptée à vos besoins.
Plateforme SaaS
Profitez de toutes les fonctionnalités pour vos envois. Accessible depuis un espace client personnel sécurisé, notre plateforme cloud vous permet d’envoyer en toute autonomie vos différents types de messages (SMS Pro, Voix, Unicode et WhastApp…). Une solution adaptée à l’envoi de notification dans le parcours client.
API HTTPs et RESTful
Faites du SMS une fonctionnalité automatisable directement intégrée dans votre application externe (CRM, site web, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.). L’envoi et la réception de SMS feront partie de votre application et pourront être déclenchés par des événements du parcours client.
Plugins SMS
Que ce soit pour intégrer le SMS à votre CRM, CMS, outil de marketing automation ou application métier (Airtable, Freshdesk, Google Sheets, etc.) ; smsmode© dispose de nombreux plugins et webhook pour envoyer vos messages depuis votre outil avec une installation simple en seulement quelques clics
Le parcours client SMS en quelques chiffres
Les destinataires plébiscitent en effet la réception de SMS de la part des entreprises. Plus l’information délivrée est liée à leur quotidien ou à un service, plus l’intérêt des mobinautes pour les SMS reçu est important et peut grimper (jusqu’à 88%).
Un taux de lecture impressionnant, auquel s’ajoute une lecture du SMS dans les 4 minutes après sa réception dans 90% des cas. Ce sont des avantages de taille face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec le SMS, votre message est reçu, lu et pris en compte.
Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%. Même si la rentabilité du SMS dépend de nombreux facteurs, cette moyenne permet de dire que le SMS est l’un si ce n’est le canal avec le meilleur ROI. Découvrez comment optimiser le ROI du SMS.
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