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le SMS dans le parcours client

La publicité est souvent à elle seul insuffisante pour se démarquer et déclencher une décision d’achat ou de ré-achat. Tout l’enjeu consiste en grande partie à délivrer une très bonne expérience client (en apportant une certaine qualité de service et relationnelle) pour séduire des clients de plus en plus volatiles et exigeants. Le SMS se révèle être un allié parfait pour délivrer une expérience à la hauteur des besoins et attentes de vos clients attendue lors de leur parcours client, à savoir “la bonne information, au bon moment ! Tour d’horizon sur le SMS au cœur du parcours client…
LE SMS POUR LE PARCOURS CLIENT EN CHIFFRES
64% de personnes sont intéressés par les informations par SMSCe sont les mobinautes intéressés
par les informations par SMS !

Des destinataires plébiscitent en effet la réception de SMS donnant accès à des informations utiles envoyées par les entreprises. Plus l’information délivrée est liée à leur quotidien ou à un service, plus l’intérêt des mobinautes pour les SMS reçu est important !
95% des SMS sont lus !C’est le taux de lecture
d’une campagne SMS !

Le SMS bénéficie d’un taux de lecture d’environ 95% et de nombreux avantages face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec le SMS, vous avez ainsi la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte par la majorité de vos destinataires !
SMS pour une communication interne lue dans les 4 minutesC’est le délai moyen
d’ouverture d’un SMS !

Cette instantanéité avérée fait du SMS un média de l’immédiateté et de proximité, particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez ainsi avec vos clients une relation directe et ultra-personnelle grâce au média SMS.
SMS envoyés tout au long du parcours clients
Le SMS dans le parcours client
Afin doper ses ventes, une relation forte et privilégiée entre votre marque et vos clients et tout au long de leur parcours client, est synonyme d’une expérience client réussie ! Proposer cette expérience ciblée et personnalisée à vos clients a aujourd’hui un rôle déterminant et est un fort levier de conversion dans l’e-commerce. Aussi, des messages SMS automatisés peuvent être adressés pour :

  • Informer à chaque étape du parcours client et du cycle de vente : confirmation de commande, expédition de colis, avis de livraison, confirmation de réservation téléphonique, mise à disposition du produit en point de retrait, confirmation de réservation téléphonique, envoi de factures, etc.
  • Délivrer une information liée à un événement précis : message de bienvenue suite à une inscription, alerte de disponibilité produit, abandon de panier, délai expiré du stockage des informations sur l’espace client, changement de données, etc.
  • Relancer et fidéliser ses clients après leur achat : message d’anniversaire, enquête de satisfaction, relance commerciale, événement, soldes et promotions, lancement produit, etc.
Les services et outils professionnels pour le SMS dans le parcours client
sMsmode met à votre disposition des solutions pour vous permettre de mettre en place des communications via le canal SMS au cœur du parcours client :
  • une plateforme en ligne d’envoi de SMS dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie des envois de SMS immédiats ou à une date différée. Vous avez la possibilité de choisir parmi notre gamme de SMS (SMS Pro, SMS Voix et SMS Unicode) la solution la plus adaptée à votre besoin.
  • l’API HTTP : grâce à l’API HTTP, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi SMS automatisé directement dans votre application externe (CRM, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.). L’envoi et la réception de SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements définis lors du parcours client.
Des outils et services pour l'envoi de SMS dans le parcours client
prestataire pour l'envoi de SMS directement dans le parcours client

 

Notre équipe vous conseille…

Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le SMS dans le parcours client et pour bénéficier des conseils de mise en place de notre solution clé-en-main d’envois de SMS ! N’hésitez pas à contacter un de nos collaborateurs, notre objectif est la réussite de votre projet !