Une stratégie mobile européenne gagnante

Marionnaud révolutionne la relation client avec une stratégie mobile performante, pilotée sur 7 pays grâce à smsmode^©. Découvrez comment cette collaboration historique transforme les campagnes marketing et engage les clients à chaque étape.

Qui est Marionnaud ?

Marionnaud est une enseigne emblématique dans le domaine de la parfumerie et des soins. Elle propose une large gamme de produits de beauté sélective à travers un réseau de centaines de boutiques et un service e-commerce actif dans plusieurs pays d’Europe.

Une collaboration historique

Marionnaud et smsmode^© collaborent depuis près de 10 ans pour mettre en place une stratégie mobile centralisée et scalable. Ce partenariat a permis à Marionnaud de renforcer ses campagnes marketing tout en assurant une gestion fluide et efficace de ses communications via le canal SMS.

Déploiement international

Le partenariat avec smsmode^© a permis à Marionnaud de piloter ses campagnes dans plusieurs Business Units à travers l’Europe, notamment :

Intégration technique SMPP, le plugin Adobe Campaign

La connexion directe entre Adobe Campaign et smsmode^© via le protocole SMPP a permis d’optimiser les envois SMS. Ces derniers sont intégrés dans les workflows marketing pour une exécution fluide, avec un débit élevé garanti par le SLA. De plus, toutes les données sont hébergées en France dans un data center de niveau 4, pour une conformité RGPD et une sécurité optimale.

Extension vers WhatsApp Business

smsmode^© propose également l’accès à la WhatsApp Business API, permettant à Marionnaud de diversifier ses canaux de communication. Formats médias et interactions conversationnelles viennent enrichir de nouveaux parcours client qui répondent aux attentes actuelles des consommateurs. Marionnaud a pu créer son très efficace « beauty chat » sur WhatsApp. Une conversation entre clients et magasin pour bénéficier de conseils d’expert.

ALLER PLUS LOIN

Documentation API WhatsApp

Notre documentation vous fera découvrir les possibilités et spécificités de ce canal.

Une stratégie mobile orientée engagement et fidélisation

L’objectif principal de cette collaboration est l’engagement et la fidélisation des clients. En industrialisant les envois sur 7 pays et en intégrant les campagnes dans l’écosystème Adobe Campaign, Marionnaud a renforcé sa capacité à offrir des communications personnalisées et pertinentes, tout en respectant les standards de conformité RGPD.

Marionnaud X smsmode^© : Bénéfices clés

Vous êtes présent dans plusieurs pays ?
Vous utilisez Adobe Campaign ?

Découvrez comment smsmode^© peut accompagner votre stratégie mobile pour optimiser vos campagnes marketing et renforcer l’engagement de vos clients.

27 juin 2025 - 8 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API : 24H window et message templates

Elsa Paparone

Introduction

La WhatsApp Business API est aujourd’hui un canal incontournable pour la relation client et la communication transactionnelle.
Mais son usage repose sur un cadre strict défini par Meta : la fenêtre de 24 h (24-hour messaging window) et les message templates.

Dans cet article, nous vous expliquons :

WhatsApp Business : mode d’emploi

WhatsApp Business est un outil accessible qui pourra vous aider à monter des scénarios optimisés de customer journey, vous permettant ainsi d’offrir à votre clientèle une expérience fluide et naturelle. Il existe deux façons de communiquer avec vos clients par WhatsApp Business.

La première méthode vous fera passer par la 24-hour customer service window. La particularité de cette dernière consiste en sa disponibilité 24h/24 dès lors que le client démarre une conversation avec vous.

La seconde méthode est le modèle de message (Template) ou HSM – Highly Structured Messages, initié par la société.

Cette formule est uniquement disponible pour les clients op-in (ayant déjà opté, c’est-à-dire accepté de recevoir votre contenu).

Customer Window

Template

Initiative

Votre client

Vous

Contenu

– messages de session
– Templates

Templates

Opt-in

Non, puisque c’est votre client qui a lui-même initié l’échange

Oui, puisque c’est vous qui allez au contact de votre client

La règle de la fenêtre de 24 heures (“24-hour messaging window”)

Lorsqu’un utilisateur envoie un message à une entreprise, une fenêtre de 24 heures s’ouvre automatiquement. Pendant cette période, l’entreprise peut répondre librement, sans restriction sur le contenu ou le format du message (texte, image, vidéo, document).

Chaque nouveau message du client réinitialise la fenêtre de 24 h.

👉 Documentation officielle : Meta Business Docs – Conversation windows

Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?

24h après le dernier message de votre client, la fenêtre de dialogue se ferme automatiquement. Il vous sera alors uniquement possible d’envoyer des messages sous forme de Templates, ces derniers sont envoyés à l’initiative de l’entreprise.

Cependant attention, vous devez avoir recueilli le consentement explicite de votre destinataire pour ce type d’envoi. Ces modèles sont pré-validés par WhatsApp© . Vous pouvez les créer vous-mêmes pour ensuite les soumettre ou bien utiliser les modèles que nous mettons à votre disposition.

Il est notamment utile lorsque vos services auront besoin de plus de 24h pour résoudre un problème. A la suite d’un message Template il est tout à fait possible de rouvrir une Customer Messaging Window, tout simplement en demandant de vous répondre pour continuer le process. Si ce dernier vous répond, la fenêtre se réouvre automatiquement !

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Les message templates : l’envoi hors fenêtre

Une fois la fenêtre de 24 h fermée, l’entreprise ne peut plus écrire à l’utilisateur qu’en utilisant des message templates pré-approuvés par Meta. Ces modèles sont indispensables pour :

Catégories officielles de templates Meta

👉 Documentation : Message templates – Cloud API

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Tarification et évolutions 2024–2025

Depuis 2023, Meta facture les conversations WhatsApp par catégorie et non par message.

Les Nouveautés 2025

👉 Documentation : Pricing & conversation categories

Bonnes pratiques & conformité

Opt-in obligatoire

Avant d’envoyer un message template, l’entreprise doit obtenir un opt-in explicite de l’utilisateur.
Exemples de points de collecte : site web, formulaires, QR code en magasin, SMS.

Contenus autorisés

Autorisés : informations utiles, confirmations, service client, promotions avec consentement.
Interdits : spam, contenus trompeurs, données sensibles (santé, finances), sondages non sollicités.

Gestion du désabonnement

Toujours prévoir un moyen clair de se désinscrire (“Répondez STOP pour vous désabonner”), en conformité avec le RGPD.

Exemples pratiques de messages WhatsApp

Exemple de template JSON (Utility – confirmation de commande)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Workflow type d’une conversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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29 mai 2025 - 5 min read

Les nouveaux canaux de messagerie mobile : l’infographie

Romain Didelot

Introduction

Le mobile messaging est en perpétuelle mutation. De nombreux nouveaux canaux sont apparus récemment : RCS, TTS, WhatsApp Business, VMS, push notifications… Cette multiplication des moyens d’atteindre les clients est évidement une chance, mais chaque canal a ses caractéristiques et ses avantages propres. Il est donc préférable de connaitre ces canaux pour exploiter au mieux leur potentiel.

L’infographie

smsmode^©️ a cherché à en savoir plus sur la vision, mais aussi la connaissance qu’ont les professionnels du marketing de ces nouveaux canaux. Notre plateforme a donc mené l’enquête auprès de ses clients durant la période du 9 juillet au 7 septembre 2021.

Les nouveaux canaux de messagerie mobile

Parmi tous les nouveaux venus, le canal qui sort du lot est WhatsApp Business (connu par 73% des personnes interrogées). Sa popularité est évidemment aidée par le fait que ce dernier est la déclinaison « Customer Care » de WhatsApp, l’application de messagerie instantanée la plus populaire dans le monde, avec 2 milliards d’utilisateurs mensuels.

Derrière la « star » de notre enquête l’écart se creuse, avec le TTS à 34% et les push notifications (31%) qui ferment le podium.

Si le relatif anonymat du VMS (voice messaging system) n’est pas une grande surprise (27% des personnes interrogées déclarent le connaitre), le fait que le RCS ne soit connu que par 12% des participants est plus étonnant, dans la mesure où ce protocole est désigné comme le successeur du SMS, avec déjà 16 millions de mobiles compatibles en France et 30 millions d’ici 2023.

Des canaux peu connus, mais vus d’un très bon œil

La nouveauté que représente ces nouveaux canaux n’entame en rien la volonté des professionnels de les intégrer à leur stratégie marketing. Près de la moitié des personnes interrogées pensent que les nouveaux canaux permettent une meilleure rétention client. Ils sont autant à estimer que ces nouveaux canaux devraient se hisser au niveau du SMS d’ici 2 ans et qu’il est aujourd’hui essentiel de développer une stratégie omnicanale.

De même, si le RCS est peu connu des professionnels, il n’en est pas moins très apprécié par ceux qui le connaissent ou en ont reçu, offrant une véritable alternative au MMS pour l’envoi de médias. 90% des personnes ayant reçu ce type de messages se montrent satisfaits voire extrêmement satisfaits par l’expérience proposée.

En substance, si les nouveaux canaux de messagerie mobile ont dans leur ensemble une notoriété modérée, ils sont très appréciés par ceux qui les connaissent.

Il est certain que leur arrivée en pleine pandémie n’a pas aidé à les faire connaitre, mais le besoin d’interactivité dans la relation client ainsi que la démocratisation du chatbot devrait permettre à ces nouveaux canaux, RCS et à WhatsApp Business en tête, de devenir incontournables dans les années à venir.

Découvrir les nouveaux canaux

Vous voulez tout savoir sur les nouveaux canaux de messagerie mobile ?

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Vous voulez en savoir plus sur le RCS et découvrir ce canal révolutionnaire ?

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09 janvier 2025 - 3 min read

Optimiser votre expérience client grâce à WhatsApp

Elsa Paparone

Introduction

Depuis l’ouverture de l’API WhatsApp Business, la plateforme française smsmode^© met à votre disposition son API correspondante. Cette dernière vous permet de réaliser très simplement des envois automatisés de messages WhatsApp directement à travers vos applications.

L’envoi de ce type de message permet d’enrichir vos échanges avec vos clients (partage d’images, de vidéos, de lieux et bien d’autres…) tout en étant universel et immédiat.Une nouveauté qui pourrait bien révolutionner l’expérience d’envois mobiles de vos clients !

Quel type de message est-il possible d’envoyer ?

À l’origine, l’envoi de message WhastApp Businness est réservé à la notification et la conversation avec un client. Mais depuis 2024, Meta a allégé les entraves au contenu marketing. Avec sa facilité d’utilisation et ses capacités, le canal WhatsApp permet de répondre à vos messages ou d’initier l’échange. Une vraie porte d’entrée vers le commerce conversationnel.

Ce canal permet d’enrichir l’expérience client de vos utilisateurs du fait de la mise à disposition de supports divers.

WhatsApp permet la création d’un scénario type. Vous concevez la trame de A à Z selon votre domaine d’activité et orientez votre utilisateur jusqu’à lafinalité désirée (ex : Répondez A pour oui et B pour non). Un scénario précis est développé, qui permettra d’avoir des retours exceptionnels.

Créer de tels écosystèmes de communication vous permettra de réduire vos coûts (SAV ou support) de gagner du temps et de laisser une empreinte positive chez l’utilisateur (comme la rapidité pour rechercher un billet de train via le numéro WhatsApp de la SNCF par exemple, à qui on dit merci !)

Vous pourrez communiquer avec vos clients par :

Ces échanges se font :

Comment le mettre en place ?

Afin de commencer à utiliser les services WhatsApp, il est nécessaire d’être en possession d’un Facebook ID. Vous vous demandez peut-être comment générer cet ID, dans ce cas-là, suivez les instructions via ce lien.

L’obtention d’un compte WhatsApp (WABA pour WhatsApp Business Account), passe par cet ID que vous nous communiquerez ainsi qu’un numéro de téléphone disponible (émetteur de WhatsApp). C’est ensuite smsmode^© qui se charge de faire le lien entre Facebook et vous afin de paramétrer votre compte.

Une fois que vous disposez de votre WABA, libre à vous de choisir de démarrer la conversation ou d’inciter vos clients à le faire (via l’indication de votre numéro WhatsApp sur votre site, par exemple)

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Comment WhatsApp Business peut vous aider (quelque soit votre secteur)

Ce nouveau support de communication est, comme le SMS, adaptable à de multiples situations, dans divers secteurs.

Un objectif : améliorer le customer care. Vous pourrez ainsi, faire un sondage, demander si le client a besoin d’un service complémentaire, déplacer un rendez-vous, annuler un entretien, envoyer une facture ou acheter un billet de train… Les possibilités sont aussi vastes que les besoins de vos utilisateurs.

WhatsApp Business est adapté pour tous les secteurs :

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Pour plus d’informations, smsmode^© mettra bientôt en ligne sa documentation spécifique. En attendant, nous vous encouragons à vous référer à cette page dédiée.

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COMPARATIF
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Lequel choisir ?

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Découvrez notre comparatif complet des fonctionnalités de Time2Chat, du SMS, RCS et WhatsApp. Comparez en un coup d’œil les points forts de chaque canaux mobiles pour trouver celui qui répond parfaitement à vos besoins.

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22 septembre 2024 - 5 min read

Commerce conversationnel : engagez la conversation

Elsa Paparone

Introduction

Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.

Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).

Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.

Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.

Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.

Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.

En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Quel canal conversationnel choisir ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.

Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode^© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.

75% des consommateurs ont répondu à un message SMS d'une entreprise au cours de l'année passée. (Source : SimpleTexting, 2023)
Les services utilisant le commerce conversationnel ont observé une 30% d'augmentation des conversions de ventes. (Source : Business Insider, 2023)
45% des marques ont intégré des solutions de commerce conversationnel dans leur stratégie de marketing en 2023. (Source : Forrester, 2023)
80% des sociétés utiliseront des chatbots pour le service client d'ici 2025. (Source : Gartner, 2023)
Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, contre environ 20% pour les e-mails. (Source : Mobile Marketing Watch, 2023)
Les campagnes SMS génèrent un taux d'engagement moyen de 45%, contre 20% pour les mails marketing. (Source : SMS Global, 2023)
90% des consommateurs préfèrent recevoir des notifications par SMS plutôt que par e-mail pour les mises à jour importantes. (Source : Twilio, 2023)

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Conclusion

Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.

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04 juillet 2024 - 3 min read

Comment intégrer un chatbot dans WhatsApp business ?

Romain Didelot

Introduction

Opter pour l’intégration d’un chatbot dans la messagerie WhatsApp Business, c’est choisir l’allié n°1 de la relation client dans une application faite pour la conversation 2.0. WhatsApp connecte des milliards d’utilisateurs. Grâce à WhatsApp Business, les entreprises ont désormais un canal aux multiples fonctionnalités pour engager leurs clients. Utiliser les chatbots au sein de WhatsApp permet de se démarquer rapidement et à grande échelle. Cet outil peut changer à lui seul votre image de marque. Un bot conversationnel aide votre équipe support, engage vos clients et vous offre une omniprésence capable de stimuler vos processus de ventes. Suivez le guide pour une implémentation d’un chatbot WhatsApp Business réussie.

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

WhatsApp a lancé WhatsApp Business, une application mobile à téléchargement gratuit pour les petites entreprises. L’appli dynamise votre communication mobile et la propulse au niveau supérieur en vous aidant à vous connecter avec vos clients par message, à engager des conversations avec eux, à mettre en valeur vos produits et à répondre aux questions de vos clients. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un catalogue pour présenter vos produits et utiliser des fonctionnalités spéciales pour automatiser, trier et répondre aux messages. En utilisant l’API de WhatsApp Business, vous pouvez également connecter un chatbot à vos comptes d’entreprises.

Attention

Le marketing est très encadré sur WhatsApp Business. Pour garantir une expérience client de qualité, le marketing push n’est pas possible. Vous pouvez vendre vos produits sur WhatsApp (un système de paiement est d’ailleurs intégré), mais l’échange doit être initié par le consommateur. Seuls les messages templates sont à l’initiative de la marque, mais ils font l’objet d’une validation préalable de Meta avant de pouvoir être envoyés aux clients.

La facturation est établie à la conversation avec un coût moins élevé quand cette dernière est engagée par l’utilisateur. Une fois la conversation engagée, chacun peut interagir pendant 24h. Durant cette fenêtre, les messages envoyés par l’utilisateur à la marque, comme ceux envoyés ensuite par la marque à l’utilisateur sont gratuits.

Le modèle choisi par WhatsApp pour son appli professionnelle se veut très respectueux de l’utilisateur, ce qui en fait à la fois un service et un canal idéal pour la relation client. L’intégration d’un chatbot est donc plus que pertinente.

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Lequel choisir ?

C’est quoi un chatbot WhatsApp ?

Définition d’un chatbot :

Le chatbot est un programme capable d’interagir avec des humains via une messagerie, une plateforme web ou bien une application mobile.

Ce robot conversationnel, considéré comme une IA dans certains cas évolués, « remplace » pour les utilisateurs le conseiller clientèle, le plus souvent lors du premier contact. Les chatbots sont idéaux pour la résolution de problématique simple, répondre aux questions fréquentes ou définir clairement le besoin client avant l’intervention d’un agent humain.

En somme, les chatbots sont des outils experts pour améliorer facilement votre expérience client par message.

L’usage du chatbot dans WhatsApp Business

Si l’usage des chatbots est très répandu sur les solutions web ou Facebook Messenger, il n’est pas encore extrêmement présent sur WhatsApp Business. Côté utilisateur, il fonctionne comme tous les chatbots conversationnels, les gens communiquent avec lui sur WhatsApp via l’interface de messagerie, comme s’ils parlaient à une vraie personne. Dans la majorité des cas, le chatbot se résume à un ensemble de réponses automatisées organisées en arborescence qui simulent une conversation humaine.

Mais pour obtenir un résultat vraiment convaincant et une meilleure expérience client, il est préférable d’opter pour un chatbot augmenté par l’IA. C’est le cas du chatbot que nous proposons en collaboration avec notre partenaire Dydu, startup experte en IA conversationnelle qui propose un chatbot basé sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative, pour une expérience client « seamless ».

Même s’il est « possible » de construire soi-même une arborescence de réponse sur WhatsApp Business, le service présente de nombreuses limitations que vous devez connaître avant de vous lancer dans un développement qui ne présentera pas tous les avantages d’un vrai robot conversationnel. Construire le bot par vous-même peut être délicat et prendre beaucoup de temps, d’où la nécessité de bénéficier d’une réelle assistance.

Pourquoi créer un chatbot WhatsApp ?

Avec le chatbot, vous gagnez sur tous les plans :

Vous offrez à votre entreprise un potentiel client de 2 milliards d’utilisateurs et un moyen simple d’instaurer le dialogue.
Vous pouvez augmenter votre satisfaction client de 60% (Forrester consulting)
Vous garantissez un temps de réponse minimal et diminuez le temps de traitement des demandes.
Vous offrez plus de tranquillité à vos conseillers et plus de concentration sur les sujets complexes.
Vous pouvez permettre à vos conseillers de gérer plusieurs conversations simultanées et aussi lancer de grandes campagnes pour obtenir des informations que vous n’auriez pas eu les ressources d’obtenir autrement.
Vous pouvez automatiser une partie du support, mais aussi de vos ventes !

La relation client contient une part répétitive assez importante, pouvoir confier ses tâches à un agent virtuel est un grand plus. Les chatbots sont disponibles H24, jamais usés par le fait de répondre aux mêmes questions et insensibles à l’agacement qui peut parfois naitre chez un client insatisfait.

De plus, les échanges sur WhatsApp Business sont facturés à la conversation, ce qui signifie que sur cette messagerie plus qu’une autre, résoudre une demande client dans un délai de 24 heures permet d’économiser de l’argent. L’usage d’un chatbot bien paramétré et pouvant répondre aux messages tout le temps est aussi avantageux de ce point de vue.

WhatsApp limite les approches commerciales, il prohibe le marketing outbound. L’usage de la messagerie pour les entreprises est donc plutôt réservé à la relation client. Mais tous les clients n’ont pas forcément un problème. Certains vont entrer en contact avec vous à la recherche d’un produit. Pour être là au bon moment et rapidement, cet outil est idéal.

Des chatbots pour tous les sujets

Toutes les sociétés peuvent utiliser ces outils, car toutes les fonctions au sein de l’entreprise sont concernées. Qu’il s’agisse de récupérer un bon de commande, un mot de passe oublié, une adresse client… Tous les services support, de la comptabilité à l’informatique en passant par les services généraux et la logistique, sont confrontés à des questions récurrentes qu’une IA est en mesure de traiter efficacement.

Le chatbot peut aussi être un véritable collaborateur digital qui influe sur le bien-être et l’efficacité de vos collaborateurs. Les possibilités sont innombrables et les données transférables à votre robot quasiment infinies.

Management, RH, SIRH, gestion du stress …

Ces questions diverses et variées dans une grande entreprise peuvent être facilement gérées par l’intelligence artificielle du robot. Ces applications “Business to Employee” (B2E) sont disponibles sur plusieurs canaux, dont le canal WhatsApp, et sont en mesure d’accompagner les salariées de petites, moyennes et plus grandes sociétés.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les fonctionnalités de WhatsApp Business

De nombreuses plateformes peuvent vous aider à construire un bot WhatsApp, mais toutes ne vous aideront pas à obtenir la validation de votre compte pour un accès à l’API de ce service. Et sans la validation de WhatsApp, vous ne serez pas en mesure de lancer votre chatbot.

Il est possible de créer seul son profil d’entreprise, voire de configurer un chatbot basique sans API, mais procéder sans accompagnement est très chronophage et le traitement d’un nombre important de demandes peut s’avérer impossible.

Créer un chatbot soit même veut dire rédiger toutes les réponses d’une arborescence immense et sélectionner (sur un smartphone) tous les mots clés déclencheurs.

Pour avoir un accès à l’API de WhatsApp Business et envoyer des volumes de messages importants, il vaut mieux passer par un prestataire reconnu par Facebook. WhatsApp est une application qui veut inspirer confiance. Elle prend à cœur la vérification de tous les profils d’entreprises pour garantir à ses utilisateurs une expérience de qualité et éviter à tout prix le SPAM et le phishing. La validation d’un profil peut donc être ardue et l’autorisation d’utiliser l’API encore plus.

Nous choisir, c’est aussi faciliter le processus de création de comptes entreprise et donc de votre chatbot WhatsApp.

En passant par notre solution de chatbots WhatsApp, le développement du bot pourra directement commencer en attendant l’approbation de WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps et avoir un bot fonctionnel dès l’obtention de votre clé API.

Comme tous les bots, notre solution vous offre la possibilité de créer des flux de conversation, mais elle le fait avec l’aide de l’Intelligence artificielle. Son IA est basée sur des des LLM (Large Language Models) à l’image de ce que réalise OpenAI avec Chat GPT. Soit une technologie avancée dans la reconnaissance du langage humain et l’assistance par le dialogue.

Une équipe dédiée et expérimentée vous accompagne à chaque étape, que ce soit pour mettre en place un arbre de réponse ultra performant et facile à utiliser, ou bien entamer un processus de machine Learning dédié à votre business. Nous vous aidons à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace capable de répondre à +90% des demandes.

En choisissant smsmode^©, obtenez un profil d’entreprise validé rapidement et profitez de tous les avantages d’un chatbot WhatsApp :

Un taux de compréhension de 95% dès le lancement.
Une solution insensible aux fautes d’orthographe.
Une intelligence artificielle qui s’améliore perpétuellement.
Des réponses rapides pour guider au mieux la conversation.
Un schéma conversationnel profond qui peut être perfectionné par l’analyse de votre historique de chat.
Un ton adapté à votre marque.
Une solution 100% française offrant un niveau de garantie de sécurité conforme aux exigences RGPD.
Une possibilité d’intégrer votre bot à votre logiciel de service client ou CRM.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez l'API WhatsApp Business

Comment intégrer mon chatbot ? Les étapes

La première étape pour de véritables chatbots : avoir une connexion avec l’API de WhatsApp Business. Ensuite, vous devez respecter certains prérequis. L’objectif du chatbot est important aux yeux de WhatsApp. Il est interdit d’utiliser un chatbot WhatsApp pour des messages marketing, les chatbots WhatsApp sont réservés au service client. Aussi, à tout moment, le basculement vers un agent humain doit être possible.

Les étapes de création :

Conclusion

WhatsApp Business devrait devenir un canal privilégié par les utilisateurs pour le service client. Son usage intuitif permet d’obtenir des réponses rapidement et à tout moment. Côté marque, WhatsApp Business est un vecteur extraordinaire de fidélisation. Il permet d’adopter une communication personnelle et de garder le contact. Avec un chatbot, votre présence sur WhatsApp Business est constante. Vous avez l’opportunité de soulager votre service client, tout en faisant bénéficier le consommateur d’un support à 360°. De quoi satisfaire pleinement votre clientèle et ainsi stimuler vos ventes.

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Une stratégie mobile européenne gagnante

Sommaire

Qui est Marionnaud ?

Une collaboration historique

Déploiement international

Intégration technique SMPP, le plugin Adobe Campaign

Extension vers WhatsApp Business

Documentation API WhatsApp

Une stratégie mobile orientée engagement et fidélisation

Marionnaud X smsmode© : Bénéfices clés

WhatsApp Business API : 24H window et message templates

Introduction

WhatsApp Business : mode d’emploi

Initiative

Contenu

Opt-in

La règle de la fenêtre de 24 heures (“24-hour messaging window”)

Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?

Les message templates : l’envoi hors fenêtre

Catégories officielles de templates Meta

Tarification et évolutions 2024–2025

Bonnes pratiques & conformité

Opt-in obligatoire

Contenus autorisés

Gestion du désabonnement

Exemples pratiques de messages WhatsApp

Exemple de template JSON (Utility – confirmation de commande)

Workflow type d’une conversation

Les nouveaux canaux de messagerie mobile : l’infographie

Introduction

L’infographie

Les nouveaux canaux de messagerie mobile

Des canaux peu connus, mais vus d’un très bon œil

Découvrir les nouveaux canaux

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Introduction

Quel type de message est-il possible d’envoyer ?

Comment le mettre en place ?

Comment WhatsApp Business peut vous aider (quelque soit votre secteur)

COMPARATIF Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Lequel choisir ?

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Commerce conversationnel : engagez la conversation

Introduction

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

Conclusion

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04 juillet 2024 - 3 min read

Comment intégrer un chatbot dans WhatsApp business ?

Introduction

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

C’est quoi un chatbot WhatsApp ?

Définition d’un chatbot :

L’usage du chatbot dans WhatsApp Business

Pourquoi créer un chatbot WhatsApp ?

Des chatbots pour tous les sujets

Choisir le chatbot smsmode© pour WhatsApp business

Le plus smsmode© : une connexion facile à l’API WhatsApp

Comment intégrer mon chatbot ? Les étapes

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Marionnaud X smsmode^© : Bénéfices clés

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