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Le service de ticketing pour vos demandes de support

Cet outil permet de traiter rapidement avec efficacité toutes vos requêtes techniques et commerciales. Satisfaire et aider nos clients est notre priorité. En optimisant notre support et en rationalisant notre assistance, nous vous garantissons un support optimal.

Notre objectif : un taux de réponse proche des 100 % avec un accompagnement de qualité.

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Comment fonctionne le support par ticket smsmode© ?

Pour chaque demande, le logiciel de service d’assistance assigne un responsable qui sera chargé de traiter votre message dans un délais défini.

Une interaction simple entre nos clients et nos conseillers.

  • Vous posez votre question ou votre requête directement sur l’interface de ticketing.
  • Un ticket est alors créé. Il aura un statut « actif » tant que la demande ne sera pas traitée.
  • Une fois que notre support a répondu au mieux à votre demande, ce ticket est clôturé.
  • Vous êtes directement informé par une alerte mail de la clôture du ticket.
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