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¿Cómo calcular la tasa de conversión de una campaña de SMS?

4 de noviembre de 2021

La tasa de conversión de su campaña de SMS es quizás el indicador de rendimiento más importante. Le permite calcular el retorno de la inversión de sus campañas, el coste por compra/cliente, pero también determinar si su marketing se ajusta a sus objetivos. Además, la tasa de conversión le permite mejorar su comunicación, campaña tras campaña, y tener una visión clara de los resultados de sus esfuerzos de marketing.

tasa de conversión de sms

¿Cuál es la tasa de conversión?

A veces llamada tasa de conversión, la tasa de conversión es el número de objetivos alcanzados dividido por el número de contactos que recibieron un mensaje durante su campaña. Por tanto, se expresa en porcentaje (multiplicando el resultado por 100).

El primer objetivo suele ser la venta, pero la descarga de un PDF también puede serlo, al igual que rellenar un formulario de contacto.

Pongamos un ejemplo concreto: ha realizado una campaña de SMS para animar a su base de contactos a comprar un producto con un código promocional. Ha enviado 1000 SMS y 100 de sus contactos han comprado el producto utilizando este código promocional: la tasa de conversión de su campaña es del 10%. (100/1000 = 0,10 entonces 0,10×100 = 10)

¿Por qué calcular el índice de conversión?

Es un elemento esencial para optimizar el coste de su comunicación. Además, junto con otros indicadores clave de rendimiento (KPI), la tasa de conversión puede permitirle mejorar su comunicación, reforzar sus ganchos, perfeccionar la forma de segmentar su base de contactos y, por tanto, en última instancia, aumentar su volumen de negocio.

¿Cómo puedo saber si mi campaña de SMS ha generado una conversión?

Como plataforma SaaS para el envío de SMS, smsmode©️ proporciona una cantidad importante de datos (tasas de recepción, errores de envío, respuestas, desuscripciones...). Pero a diferencia de un sitio web, el SMS en sí no permite un seguimiento de sus clientes potenciales desde la recepción del mensaje hasta la acción de compra. Por lo tanto, puede parecer complicado calcular la tasa de conversión de una campaña de SMS.

Sin embargo, existen varias técnicas para saber si su campaña de SMS ha tenido éxito, y no es necesario seguir todos los movimientos de sus clientes para hacerlo. He aquí algunos escenarios que se pueden poner en práctica para evaluar la tasa de conversión de una campaña:

Evaluar la tasa de conversión de una campaña de SMS para un sitio de comercio electrónico

  • Implementaciónde un código promocional: integre un código en su mensaje de marketing. Si sólo está disponible en sus SMS, obtendrá información instantánea sobre la conversión global de una campaña: cada compra realizada con el código es una conversión provocada por su campaña.
  • Integración de un enlace a una página dedicada o a una URL de seguimiento: el enlace puede llevar a una página de aterrizaje creada a tal efecto o contener opciones de seguimiento (fuente, soporte, etc.). A partir de este punto de entrada, puede seguir el comportamiento de sus clientes de forma clásica, hasta una posible conversión.
  • Utiliza RCS, el nuevo canal acelerador de la conversión: este nuevo tipo de mensaje tiene una doble ventaja. En primer lugar, la adición de carruseles, botones e imágenes/enlaces en los que se puede hacer clic le da la posibilidad de seguir el recorrido del cliente como si fuera una URL de seguimiento. En segundo lugar, estas novedades hacen que su oferta sea más atractiva, tanto desde el punto de vista estético como de la fluidez del proceso. Una verdadera reinvención de la experiencia del cliente.

Para una tienda física

El código promocional: este método funciona tanto para el comercio electrónico como para los minoristas fuera de línea. Los códigos presentados en la caja por sus clientes son objetivos de conversión alcanzados por su campaña.

El mensaje de texto de incentivo: siguiendo el mismo principio que el código promocional, anime a sus clientes a presentar un mensaje de texto en la caja para beneficiarse de un descuento. Así podrá comparar el número de mensajes de texto enviados con el número de descuentos concedidos por este motivo.

La solución de e-reserva y la landing-page: Esta solución propuesta por smsmode©️ a sus clientes le permite beneficiarse de los atributos de un sitio web sin tener que crear uno. Con la solución de página de aterrizaje, podrá integrar la reserva electrónica, así como mapas, botones y formularios de contacto. Elija los objetivos a alcanzar, puede calcular su tasa de conversión al final de la campaña.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Por supuesto, hay tantas buenas tasas de conversión como tipos de objetivos a alcanzar.

Si su objetivo es descargar un documento, suscribirse a un boletín de noticias o crear una cuenta, su tasa de conversión será necesariamente mayor que la asociada a un objetivo de ventas.

En el mundo del correo, el 4% se considera una buena media. Para la descarga de un libro blanco, puede esperar una tasa de conversión de dos dígitos. Si su objetivo es vender un producto con un precio elevado, una tasa de alrededor del 1% puede ser bastante satisfactoria.

En general, la tasa de conversión de una campaña de SMS es de 2 a 3 veces mayor que la de una campaña de correo electrónico. En cuanto a la tasa de RCS (SMS 2.0), ¡rompe todos los récords!

cifras de sms marketing

SMS: el canal campeón de la conversión

Marketing Charts ha realizado un estudio comparativo de las tasas de conversión de los diferentes canales de adquisición (tenga en cuenta que hacer clic en un enlace también puede ser un objetivo, y éste es seguramente uno de los más alcanzables, con una media del 30%).

En este estudio, la tasa media de conversión del marketing por SMS es del 29%.

Si se compara con objetivos similares, la tasa de conversión de los SMS es mucho mayor que la de otros canales de marketing digital:

  • 3,26% para el marketing por correo electrónico
  • 3,17% para los anuncios de Google
  • 9,21% para los anuncios de Facebook

Cómo mejorar la tasa de conversión de sus campañas de SMS

Personalice su mensaje

Probablemente sepa que la personalización es importante. Un estudio de Marketing Charts descubrió que los visitantes que veían tres páginas de contenido personalizado tenían el doble de tasa de conversión (3,4%) que los que veían dos páginas (1,7%).

Mientras que la personalización de los contenidos web y las páginas de destino puede ser complicada, el envío de un SMS personalizado es un juego de niños. Puede dirigirse a sus clientes por su nombre de pila, o por su cargo si opera en B2B. Con smsmode©️ y la opción de correo, ¡todo es personalizable!

Incluir una llamada a la acción (CTA) clara

Los mensajes SMS tradicionales sólo ofrecen 160 caracteres, por lo que hay que comunicarse con claridad con los clientes potenciales. La llamada a la acción debe ser inmediatamente visible para su destinatario. Recuerde que sólo son visibles las primeras palabras de un mensaje de texto antes de que se abra el SMS. Por lo tanto, es esencial comunicar el tema del texto en la primera frase. De lo contrario, se corre el riesgo de que se borre sin haber sido leído.

Utilice las pruebas A/B para los SMS

Se trata de una técnica muy conocida en las páginas de ventas para determinar qué anuncio o texto ha generado más respuestas.

Puede hacerlo con sus campañas de SMS: pruebe varios eslóganes, diferentes productos, varios objetivos...

A continuación, puede quedarse con lo que funciona mejor, o incluso crear escenarios de automatización de marketing o un túnel de conversión, en el que la consecución de un objetivo lleva a otro, siendo el resultado final una compra.

Conclusión:

Los días en que la publicidad se limitaba a las vallas publicitarias, los anuncios en los periódicos o los anuncios en la televisión han quedado atrás. El marketing es un presupuesto importante para la mayoría de las empresas y es normal querer saber cuánto, precisamente, ha aportado su campaña de marketing. Calcular la tasa de conversión de tus campañas de SMS te permitirá conocer el retorno de la inversión, pero también darte cuenta de que el SMS es uno de los mejores canales para convertir.

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