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Introducción
El mercado de la mensajería móvil profesional se encamina hacia una comunicación cada vez más personalizada. SMS, RCS y correo electrónico: cada canal tiene su papel que desempeñar.
El SMS es un canal muy eficaz para mensajes cortos, pero sin medios. El RCS, sucesor del SMS, permite mensajes más interactivos, enriquecidos y fiables, aunque su uso aún es limitado. El correo electrónico sigue siendo un buen canal gracias a su bajo coste y su capacidad de personalización, pero adolece de la saturación de los buzones de correo y el spam.
Con todos los canales de comunicación que existen hoy en día, puede resultar difícil para las empresas saber cuál elegir.
Retrospectiva 2025
Frente a RCS for Business y al correo electrónico, el SMS seguía SMS el canal más abierto en 2025.
En Francia, el número de mensajes enviados aumentó un 6 %. Según la AF2M, SMS enviaron 14 200 millones de mensajes SMS . El éxito del SMS únicamente a su capacidad promocional. Resulta muy útil para recordatorios de citas, notificaciones de envío y notificaciones de ventajas relacionadas con el programa de fidelización.
Desde 2023, los principales sectores de envío no han cambiado:
- 1.º puesto: Comercio minorista (31 %)
- 2.º puesto: Banca y seguros (20 %)
- 3.º puesto: Servicios (14 %)
- 4.º puesto: Comercio electrónico y entregas (10 %)
- 5.º puesto: Servicio público y salud
- 6.º puesto: Gran distribución
- 7.º puesto: Digital
El sector dominante es el sector minorista, sin embargo, según la AF2M, son los SMS (60 %) los que superan a los SMS (40 %) en términos de volumen.
SMS, RCS, correo electrónico: ¿qué canal elegir en 2026?
| Canal | Tasa de apertura | Tasa de entrega | REY |
|---|---|---|---|
| SMS | 98 % (smsmode ) | 98 % (smsmode ) | 1 € invertido genera 9 €. |
| RCS | 80 % (af2m) | 85 % (af2m) | 1 € invertido genera 10 €. |
| Correo electrónico | 20 % (Statista) | 84 % (Estadísticas globales) | 1 € invertido genera 45 €. |
Entre 2024 y 2025, la tasa de apertura más alta será la de SMS. El RCS y los SMS las tasas de entrega más altas. En los próximos años, se espera que el RCS sea compatible con prácticamente todos los smartphones y supere a los SMS tasa de apertura. El correo electrónico tiene sin duda un ROI más elevado, pero su baja tasa de apertura hace que no pueda ser el único canal de adquisición.
¿Por qué los SMS el canal con la tasa de apertura más alta?
Cada canal tiene sus puntos positivos, pero también sus puntos negativos.
El correo electrónico: tiene una tasa de apertura bastante baja, principalmente debido al spam: muchos correos electrónicos terminan en nuestra bandeja de spam sin que nos demos cuenta. Otra razón es la presión comercial, que suele ser mucho mayor con el correo electrónico (para compensar su baja tasa de apertura).
Los SMS tienen una alta tasa de apertura, ya que, a diferencia del correo electrónico, solo desde hace poco (en algunos sistemas operativos, desde 2025) es posible marcarlos como spam, y la tasa es muy baja, por lo que todos los usuarios pueden recibir sus SMS. Sin embargo, las personas desconfían cada vez más al recibir un mensaje SMS los fraudes (phishing) por SMS. Aún así, sigue siendo el canal más utilizado, sobre todo gracias al trabajo realizado para asegurar los envíos (control de remitentes personalizados y enlaces enviados).
A pesar de su mayor fiabilidad en comparación con los SMS perfil de marca verificado y completo), el RCS tiene una tasa de apertura menor que los SMS. El RCS no acaba en la bandeja de spam, pero no todos los destinatarios pueden recibirlo. Esta incompatibilidad con algunos smartphones sigue siendo un pequeño obstáculo en 2026, pero la cobertura aumenta semana tras semana. Entre 2024 y 2025, se observa un aumento del 10 % en los smartphones compatibles con el RCS. En 2025, más del 80 % de los smartphones eran compatibles con el RCS. Se espera que esta cifra siga aumentando en 2026.
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Los SMS RCS en smsmode en cifras
Entre 2024 y 2025, el número de SMS en smsmode © se mantuvo estable. Sin embargo, la distribución por canales experimentó un fuerte cambio:
| Tipo | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| Transaccional | 53% | 68% |
| Marketing | 40% | 24% |
| OTP | 7% | 7% |
Entre 2024 y 2025, los SMS no experimentaron cambios. Los SMS registraron un descenso y los SMS notificación aumentaron.
A diferencia de SMS, el RCS ha experimentado un fuerte aumento. En el último trimestre de 2025, el número de mensajes RCS enviados se triplicó.
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Conclusión:
En 2026, el canal más eficaz debería ser el RCS. La compatibilidad del RCS debería seguir aumentando, lo que permitirá que muchos smartphones puedan recibirlo. Gracias a sus mensajes fiables, personalizados y enriquecidos, el RCS ha sabido diferenciarse del SMS. No obstante, el SMS seguir siendo un canal eficaz.
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