¿Cuál es el mejor momento para tus campañas de « SMS » y RCS?
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Un SMS se lee en menos de 3 minutos, pero su éxito entre tus clientes depende de un factor que a menudo se pasa por alto: el momento elegido para difundir este mensaje. Días recomendados, franjas horarias, particularidades por sector y características específicas del RCS ( SMS o 2.0): te damos las claves para convertir cada campaña de marketing en una cita esperada en lugar de en una interrupción inoportuna.
El momento del envío, un factor que se suele pasar por alto: ¿por qué marca la diferencia?
¿Por qué es tan importante el momento del envío?
A diferencia del correo electrónico, que se consulta por lotes en momentos concretos, el « SMS » genera una notificación inmediata. Por lo tanto, el destinatario ve interrumpida su actividad, lo que juega tanto a tu favor (atención garantizada) como en tu contra (molestia si el momento es inoportuno). Una cifra resume bien este frágil equilibrio: un mismo SMS puede oscilar entre un 98 % de apertura y un pico de bajas, dependiendo únicamente del momento elegido.
Hay tres indicadores que están directamente relacionados con el momento del envío:
- La tasa de apertura: prácticamente idéntica independientemente de la hora (el SMS se lee tanto por la mañana como por la tarde), pero el tiempo de lectura varía considerablemente
- La tasa de clics y de conversión: muy sensible al momento, ya que depende de la disposición mental del destinatario
- La tasa de cancelación de suscripción (STOP): aumenta notablemente cuando los mensajes se envían a una hora que se considera molesta
¿Qué franjas horarias son las más recomendables?
| Nicho de mercado | Porcentaje medio de envíos | ¿Por qué | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| De 8:00 a 10:00 de la mañana | 17,8 % (≈ 8,9 % por hora) | El núcleo de la actividad de los clientes: fuerte competencia en la bandeja de entrada de los destinatarios y riesgo de retrasos en la entrega. | Mensajes breves y funcionales (recordatorios de citas, códigos, alertas). Evita las ofertas comerciales, que se pierden entre el resto de mensajes. |
| De 12:00 a 14:00, la comida | 14,3 % (≈ 7,2 % por hora) | A las 12:00-13:00 hay menos mensajes de los clientes, por lo que hay menos mensajes simultáneos. Es la franja horaria más tranquila, justo en plena hora de la comida. | Marketing y campañas. Apuntar al horario de 12:00 a 13:30: el destinatario está disponible y recibe menos mensajes. |
| De 18:00 a 19:00, a la salida del trabajo | 4,1 % | El volumen de envíos de los clientes es reducido, por lo que hay poca competencia a la salida del trabajo. | Recordatorios, ofertas y mensajes para consultar con calma. |
| Antes de las 8:00 / después de las 20:00 | 11,9 % (≈ 1 % por hora) | El volumen de mensajes enviados a los clientes es reducido, sobre todo mensajes transaccionales (códigos, alertas). | A evitar: se percibe como intrusivo y no cumple con la normativa sobre prospección comercial. (A tener en cuenta: la ley prohíbe enviar e SMS os antes de las 8:00 y después de las 21:30 entre semana en Francia, por lo que las mejores franjas horarias para la prospección comercial se sitúan, naturalmente, dentro de ese marco.) |
Estudio realizado sobre 745 millones de mensajes « SMS » enviados a través de los servicios smsmode© entre el 1 de octubre de 2025 y el 30 de septiembre de 2026
¿Qué días son los más recomendables?
Los días laborables siguen siendo claramente los preferidos para las campañas SMS. En los envíos realizados a través de smsmode©, el martes concentra el mayor volumen de campañas, seguido de cerca por el miércoles. El lunes y el jueves registran volúmenes bastante similares entre sí, ligeramente inferiores a los de los dos días anteriores. El viernes, por su parte, sigue siendo, salvo los fines de semana, el día menos solicitado para el envío de campañas.
No es casualidad que predomine la mitad de la semana: los lunes, los destinatarios se ponen al día con lo que se han quedado atrasados durante el fin de semana y prestan menos atención a los mensajes comerciales. Los viernes, por el contrario, ya tienen la mente puesta en el fin de semana. Así, el martes y el miércoles aprovechan lo mejor de ambos mundos: la presión del lunes ya ha remitido y la del fin de semana aún no ha comenzado. Los destinatarios están más disponibles y son más receptivos a tus productos, lo que convierte estos días en franjas horarias más fiables para una campaña comercial.
La AF2M (Asociación Francesa para el Desarrollo de Servicios y Usos Multimedia Multoperador) se suma a esta iniciativa: invita a los responsables de las campañas a no enviar mensajes en exceso a sus destinatarios los domingos y días festivos, y a concentrar sus envíos en el periodo comprendido entre el lunes y el sábado.
Buenas prácticas para la planificación temporal de tus campañas
Elegir el momento adecuado no lo es todo: hay algunos principios complementarios que permiten consolidar de forma duradera el rendimiento de tus envíos SMS o y RCS.
El consentimiento
La experiencia es más importante que el horario
Los momentos «en caliente» suelen ser mejores que un intervalo estadístico. Un e SMS o de confirmación enviado justo después de una compra, o un recordatorio de carrito abandonado enviado entre 1 y 24 horas después del abandono, debe su eficacia al contexto del recorrido del cliente más que a la hora del día. Este tipo de mensajes suele generar más clics que una campaña convencional. Se trata, por lo general, de situaciones que conviene automatizar, para no depender únicamente de los días y horas «estándar».
Una audiencia dispersa geográficamente requiere una programación horaria localizada. Programar un único envío a una hora fija equivale a llegar a tus contactos en momentos muy diferentes de su jornada, dependiendo de su huso horario. La programación de envíos permite ajustar cada mensaje a la hora local del destinatario, en lugar de a una única hora de envío.
El marco normativo
Mantén un margen respecto a los límites legales, no te limites a cumplirlos al pie de la letra. Un correo electrónico SMS enviado a las 8:01 o a las 19:58 sigue siendo técnicamente conforme, pero puede percibirse como igual de intrusivo que uno enviado fuera de ese horario. Es mejor situarse claramente dentro del horario permitido, sobre todo en el caso de tus campañas comerciales.
Un destinatario que está avisado es menos propenso a darse de baja. Anunciar desde el principio una frecuencia orientativa de los mensajes (por ejemplo, dos SMS al mes) establece unas expectativas claras y hace que un mensaje inesperado se tolere mucho mejor que un contacto que pilla por sorpresa.
El calendario no basta: la actualidad también cuenta. Un día festivo o un momento estadísticamente óptimo no justifican el envío de un mensaje comercial si hay una noticia grave o un contexto nacional delicado. El momento adecuado se evalúa tanto en función del contexto del día como de la planificación prevista.
Domine todos los puntos importantes antes de enviar su campaña.
El momento adecuado según tu sector de actividad
No existe un horario universal: el momento adecuado depende tanto del ciclo de decisión propio de tu actividad como del comportamiento de cada cliente. Combinar estas recomendaciones con tus propios datos de campaña sigue siendo la mejor forma de perfeccionarlas. No todos tus clientes reaccionan de la misma manera ante un mismo horario: por eso, esta tabla es solo un punto de partida, no una regla fija.
| Sector | Día y hora recomendados | ¿Por qué |
|---|---|---|
| Tiendas | Martes o jueves, entre las 10:00 y las 12:00 o entre las 14:00 y las 16:00 | Estas franjas horarias se corresponden con los momentos en los que los clientes están disponibles para consultar una oferta antes de acudir a la tienda, fuera de las horas de mayor afluencia. |
| Comercio electrónico y comercio minorista | Martes, jueves o viernes, entre las 17:30 y las 20:00, o los sábados, entre las 9:00 y las 11:00 | El tráfico web suele ser mayor por la noche y durante el fin de semana, un contexto propicio para la decisión de compra |
| Hoteles | Jueves, de 8:00 a 10:00 | Previsión de salidas de fin de semana |
| Software / SaaS | Miércoles, de 14:00 a 15:00 | Aumento de las visitas a SMS por parte de los profesionales a primera hora de la tarde, momento idóneo para presentar un nuevo producto |
| Marketing / Agencias | Martes, jueves o viernes, entre las 10:00 y las 12:00 o entre las 14:00 y las 16:00 | Franjas horarias adaptadas a los horarios laborales, cuando estos contactos B2B consultan más sus mensajes |
| Restauración | Todos los días, de 11:00 a 12:00 y de 17:30 a 18:30 | Una recepción justo antes de las horas de comida capta la atención en el momento en que se toma la decisión |
Registro Mercantil: ¿se aplican las mismas normas?
El RCS hereda las características del « SMS » (notificaciones nativas, lectura casi inmediata), por lo que siguen siendo válidas las mismas franjas horarias (de 8:00 a 10:00 para los mensajes funcionales y de 12:00 a 13:30 para los comerciales). La diferencia radica en su formato enriquecido (elementos visuales, botones, carruseles): un mensaje RCS se presta mejor a una consulta «de descubrimiento» que un « SMS » de texto sin formato, lo que ampliaría ligeramente la franja horaria efectiva hasta la hora de la comida para contenidos más visuales (catálogo de productos, oferta ilustrada).
En este contexto, puede resultar conveniente probar un envío RCS en paralelo a tu SMS habitual, sobre todo en campañas orientadas a las ventas: suele ser ahí donde el formato enriquecido capta mejor la atención y fomenta la participación. Además, el carrusel RCS se adapta especialmente bien a destacar un producto estrella o una novedad.
¿Con qué frecuencia se deben enviar?
- Ya sea para tus campañas de marketing o para tus envíos automatizados, la frecuencia sigue siendo un factor clave para la satisfacción del cliente. Por lo general, se recomienda realizar entre 1 y 2 campañas de marketing al mes para no saturar tu base de datos.
- Aumenta la frecuencia de forma puntual durante los momentos álgidos de la temporada comercial: rebajas, fiestas, Black Friday, en los que una llamada a la acción más frecuente sigue siendo bien aceptada.
- Automatiza los mensajes personalizados ( SMS , recordatorios de citas): no se consideran una acción comercial al uso y, por lo general, se perciben bien, ya que el destinatario los espera.
¿Qué consecuencias puede acarrear el incumplimiento de los horarios?
Más allá del aspecto normativo, ignorar los horarios autorizados tiene consecuencias concretas:
- Sanciones de la CNIL: en caso de incumplimiento del RGPD o de las normas de prospección comercial, las multas pueden ascender a varias decenas de miles de euros para una microempresa o una pyme.
- Bloqueo de números de remitentes: los operadores de telefonía móvil pueden bloquear a un remitente identificado como generador de quejas o de envíos fuera del horario establecido
- Deterioro de la capacidad de entrega: un historial de envíos mal recibidos (alta tasa de «STOP», denuncias) perjudica la reputación del remitente a largo plazo, mucho más allá de la campaña de marketing en cuestión.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cuál es el mejor momento del día para enviar un e SMS o comercial?
El horario de 12:00 a 13:30 sería el más adecuado para una campaña comercial, ya que coincide con un momento de menor volumen de envíos por parte de otros remitentes y con una mayor disponibilidad del destinatario.
¿Cuáles son las restricciones legales relacionadas con los horarios de envío de los « SMS »?
En Francia, está prohibido enviar mensajes de SMS o antes de las 8:00 y después de las 21:30, así como los domingos y días festivos, salvo en caso de urgencia o por motivos de servicio.
¿Cómo adaptar los horarios de envío en función del tipo de clientela o del sector de actividad?
El momento adecuado depende del ciclo de decisión propio de cada sector: un recordatorio de cita sigue la lógica del recorrido del cliente, mientras que una oferta de comercio electrónico o minorista se ajusta más bien a los hábitos de consulta a lo largo del día.
¿Cuál es la frecuencia óptima de envío para evitar que los usuarios se den de baja?
Por lo general, se recomienda realizar entre una y dos campañas comerciales al mes para mantener una estrategia de marketing equilibrada, salvo en épocas de mayor actividad (rebajas, fiestas). Los mensajes de « SMS » automatizados y personalizados (recordatorios, cumpleaños) no suelen estar sujetos a este límite.
¿Cuáles son los riesgos en caso de incumplimiento de los horarios legales?
Sanciones de la CNIL, bloqueo de los números de remitente por parte de los operadores y deterioro duradero de la capacidad de entrega de las futuras campañas.
En pocas palabras
El mejor momento para tus campañas de « SMS » y RCS suele ser a mitad de semana, entre las 12:00 y las 13:30 para tus mensajes comerciales y entre las 8:00 y las 10:00 para tus mensajes funcionales, excluyendo estrictamente las franjas horarias prohibidas y los domingos. Pero la respuesta definitiva depende de tu sector, tu público y tus objetivos de ventas: basate en tus propios datos de campaña para precisarla, prueba, mide, ajusta y utiliza una plataforma de planificación como la de smsmode© para convertir esta buena práctica en un proceso automatizado.
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