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Plataformas de reserva y comunicación 2,0
Te vemos venir, ya a mediados de junio y todavía no hemos elegido un destino para salir este verano con Jules. Afortunadamente, durante los últimos minutos el Airbnb y otros Booking.com están aquí para hacer su trabajo más fácil.
Aquel que nunca pasó por una plataforma de reserva en línea a Booker sus vacaciones levanta la mano. Todos lo hemos hecho al menos una vez. Para beneficiarse de tasas interesantes, ahorrando tiempo... Hay muchas razones que pueden nos han arrojado a los brazos de estos videntes de reserva en línea.
Desde hace algunos años, las plataformas de este tipo se han multiplicado.
En smsmode, muchos de nuestros clientes son empresas de nueva creación. Por eso decidimos analizar más de cerca este fenómeno.
¿Cómo usan las start-ups notificaciones de SMS/Push?
Este mes nos fijamos en el caso de las plataformas de reserva en línea, específicamente Airbnb, una popular plataforma de reserva basada en el hogar.
La necesidad surge del servicio
Cruzaste los escalones, este típico Apartamento en el corazón de Trastevere está reservado. Para encontrar el anfitrión que le permitirá vivir su aventura romana, pasó por Airbnb.
Una vez que su número de teléfono se rellena, usted es "estrechamente monitoreado" por la plataforma en cada paso de su viaje del usuario. Este último iniciará el diálogo con usted a través de SMS, notificación push, correo electrónico y a veces incluso llamadas telefónicas. ¿Su objetivo? ¡ Construye compromiso comunitario!
¿Por qué elegir SMS?
El SMS Pro es la herramienta imprescindible de las empresas. Los usuarios necesitan ser guiados a través de su experiencia. En este sentido, la comunicación por SMS, incluso si es muy breve, es un medio de una eficiencia formidable.
En aras de la reactividad, estas start-ups han hecho la sabia elección de SMS. ¿Por qué privarse de este medio de comunicación cuando sabemos que según el estudio:
- 95% de los mensajes enviados por SMS se leen en 3 minutos, principalmente debido al carácter universal de este apoyo!
¡ Ningún medio de comunicación hoy garantiza un acceso tan rápido al destinatario! Incluso se puede combinar inteligentemente con otro canal, el de correo electrónico.
Por último, es importante entender que cuando se trata de SMS, todo se trata de confianza. Cuando un consumidor rellena su número de teléfono y acepta que se utiliza, pone su confianza en usted y su servicio.
Políticas de comunicación de SMS/notificaciones push
AIRBNB
Herramientas de comunicación: correos electrónicos, notificaciones push, SMS, teléfono.
- validación del número por OTP (2FA)
- chatear con los dueños de la propiedad para alquilar
- confirmación de la reserva
- validación de pagos
- múltiples recordatorios de su reservación
- múltiples intercambios de SMS con su anfitrión, a través de la plataforma de Airbnb
- Comentarios
Airbnb persigue un objetivo final a través de estas solicitaciones: aprovecha los momentos clave del viaje del cliente para devolver al usuario a la plataforma. Cada SMS está justificado, el usuario no se siente spam. Este es un criterio muy importante, que permite retener a su clientela.
TRIPADVISOR Y BOOKING.COM
Herramientas de comunicación: correos electrónicos, notificaciones push, SMS, teléfono.
- validación de número (por OTP 2FA)
- confirmación de la reserva
- Confirmación de la reserva (por SMS)
- validación de pagos
- Comentarios
TripAdvisor y Booking.com utilizan los SMS con menos frecuencia que su homóloga Airbnb. De hecho, Airbnb puede recurrir a su función de "chat" entre particulares para justificar el envío de tantos mensajes. Una función que no existe en TripAdvisor ni en Booking.com. Cabe señalar que los plazos de notificación y comercialización de SMS no están sujetos a la misma normativa. Mientras que no hay límite de tiempo para el envío de notificaciones por SMS, ¡sí lo hay para el marketing por SMS!
¿Por qué elegir smsmode para su estrategia de SMS/notificaciones push?
En los últimos años nuestra clientela se ha diversificando. Hoy, la mitad de nuestros clientes son de la esfera de puesta en marcha. Frente a esto, era necesario adaptarse lo más rápido posible para satisfacer sus necesidades particulares.
Con 15 años de experiencia en la industria de mensajería móvil, nuestros equipos podrán ayudarle de la mejor manera posible a establecer sus estrategias móviles para sus campañas de marketing de SMS y para sus comunicaciones de notificación/ Recordatorio de cita, confirmación de pedido, etc...
Disponible para usted:
- Notificación por SMS: informar, advertir, volver a llamar. Herramienta organizativa pero también lealtad muy efectiva que puede programar rápidamente a través de nuestra API.
- Marketing por SMS: verdadero "potenciador" de sus estrategias, el marketing por SMS es una estrategia a largo plazo. Puede utilizarse para promocionar un evento, difundir ofertas y promociones y dar a conocer su empresa.
Tenga en cuenta que el SMS es su nuevo aliado digital, que le ofrece una imagen dinámica a un costo más bajo! ¡ Hay algo a lo que sucumbe! Varios cientos de puesta en marcha ya confían en nosotros! Como prueba, hemos estado acompañando desde sus inicios Doctolib, que ha revolucionado el sector de la toma de citas médicas. También trabajamos con Foodchéri, la aplicación de alimentos que ofrece deliciosas comidas caseras entre el mediodía y 2 en la oficina.
¡ Tantas referencias que tienen y continúan forjan cada día nuestra experiencia y nuestros conocimientos!
NUESTRO EQUIPO TE ASESORA
¿Está interesado en nuestros servicios? Nuestros equipos de ventas y técnicos están a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre nuestras soluciones de SMS y beneficiarse de los consejos de implementación de campañas de SMS.