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Introducción
En 2022, alrededor del 70% de las consultas relacionadas con los viajes se realizarán a través de teléfonos inteligentes, una tendencia que se mantendrá en 2023, con un aumento hasta el 72%.
¿Las razones de esta moda? La practicidad y la mejora constante de las plataformas móviles. Muchos profesionales han comprendido este reto. Como resultado, están complementando su estrategia con enviando SMS a sus clientes, aprovechando el alcance y los KPI de este canal móvil para el marketing y la notificación.
SMS ¿Por qué formar parte de mi estrategia de marketing?
El 77% de los franceses afirma que su smartphone es su mejor aliado durante las vacaciones. Reservar alojamiento o un vuelo, buscar información, productos y servicios en los alrededores, consultar itinerarios, etc. El teléfono móvil parece tan imprescindible como la crema solar, ya que el 87% de los veraneantes afirma que se va de vacaciones con él.
El turismo es un sector en el que la comodidad y la inmediatez del teléfono marcan la diferencia, ofreciendo a los clientes un importante valor añadido en términos de facilidad de uso. SMS se adapta perfectamente a las necesidades de comunicación de los profesionales del turismo, que pueden aprovechar un medio pertinente para satisfacer las expectativas de los e-turistas en los distintos contextos y etapas del viaje del cliente.
No cabe duda -si es que quedaba alguna- de que un profesional del sector puede mejorar la relación con el consumidor sin dejar de ser competitivo en un mercado en constante evolución mediante el uso de mensajes cortos.
SMS ¡Mejore su experiencia turística con !
10 consejos para maximizar el impacto de sus campañas SMS
SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.
Casos de uso
Confirmar las reservas para optimizar la experiencia de viaje
Gracias a la introducción de SMS notificación y sea cual sea el servicio ofrecido (hoteles, campings, alquiler de pisos y casas, alquiler de coches, compañías aéreas, empresas de transporte, agencias de viajes, oficinas municipales, operadores turísticos, etc.) puede permitir que sus clientes reciban la confirmación de sus acciones directamente en su teléfono móvil.
Enviado por mensaje, este resumen de la estancia o del servicio será una verdadera ayuda para la memoria, ya que reúne toda la información práctica y detallada (fecha, número de pedido, así como el número de teléfono del establecimiento, etc.).
La mensajería de texto, que puede consultarse incluso sin conexión a Internet, representa un auténtico valor añadido a la experiencia del e-turista y una mejora de la satisfacción del cliente...
[SenderID]
¡Gracias [Nombre]!
Su reserva para el alquiler de bicicletas en [Nombre de la ciudad] está confirmada para el [Fecha].
Su bicicleta le estará esperando en [Dirección].
¡Disfrute del paseo!
[SenderID]
Hola [Nombre], su reserva en el hotel[Nombre del hotel] de [Fecha] a [Fecha] está confirmada. Estamos deseando darle la bienvenida! Encuentre todos los detalles de su reserva en[URL] ¡Hasta pronto!
Anuncie eventos mediante notificaciones para promocionar su destino
Facilite información sobre eventos en su región, noticias, ideas para excursiones, actividades de ocio y culturales, etc., que tendrán lugar durante la temporada turística. SMS El envío es unmedio eficaz de difusión y promoción de la información en plena temporada turística. SMS Y es jugando la carta de la simplicidad (un simple envío) como las instalaciones turísticas pueden dar unarespuesta pertinente y medida a las expectativas de los usuarios. En resumen: ¡la información adecuada en el momento adecuado y de la forma más directa posible!
[SenderID]
Hola [Nombre], soy de la oficina de [Nombre de la ciudad]. Esta noche a las[Hora], acompáñenos en nuestra visita nocturna especial.
Una oportunidad única para descubrir [Nombre del lugar turístico] desde otro ángulo.
Reserve ahora.
[36037]
¡No se lo pierda!
El [Fecha], únase a nosotros en la gran fiesta de[Nombre del evento] en [Lugar]. En el programa: espectáculos, entretenimiento para toda la familia y un final de fuegos artificiales. ¡Vengan todos!
Llevar a cabo una campaña publicitaria para promocionar sus ofertas
SMS¿Y la publicidad a través del sector turístico ? SMS Su incorporación a unaestrategia promocional permite a las empresas y oficinas de turismo locales alcanzar y relanzar sus objetivos con fines publicitarios y de fidelización. También permite llevar a cabo comunicaciones digitales de forma ágil, utilizando la mensajería móvil como puerta de entrada a sus clientes para conseguir que (re)visiten su sitio web. Las oportunidades que ofrece este canal eficaz e innovador son muy reales, sobre todo cuando se trata de "compras" de última hora.
SMS Adopte el enriquecido: un mensaje de texto acompañado de un enlace a una página de aterrizaje móvil.
Al ofrecer promociones exclusivas u oportunidades específicas, el reto de impulsar las ventas en un destino o un servicio debe ir acompañado, para aprovechar al máximo el potencial del mensaje publicitario, de una personalización y una fuerte originalidad de la oferta como factor clave de diferenciación.
[Monsite]
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No se pierda esta oferta excepcional.
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Ejemplos de mensajes de comunicación de crisis
Tanto si su empresa/institución se ve afectada por una pequeña interrupción como por una indisponibilidad total del servicio (tanto interno como externo), es necesario poner en marcha un plan de comunicación eficaz que le permita reaccionar al instante ante estas amenazas y evitar una segunda crisis. Adapte su contenido a sus necesidades y a su organización para advertir a sus destinatarios y clientes. SMS He aquí algunos ejemplos que debe incluir en su plan de comunicación para las partes interesadas en caso de crisis:
Conclusión:
Los mensajes de texto se han convertido en una herramienta de comunicación esencial en el sector turístico. Su capacidad para llegar a los viajeros en tiempo real y directamente a sus bolsillos permite a los profesionales mejorar la experiencia del cliente, sobre todo a través de ofertas personalizadas, y reforzar así su fidelidad. Su facilidad de uso, combinada con una tasa de apertura casi instantánea, la hace especialmente eficaz para las notificaciones urgentes (recordatorios de reservas, actualización de horarios, etc.). SMS A medida que se acelera la digitalización de los servicios turísticos, sigue creciendo la integración de como canal estratégico, respondiendo a la necesidad de inmediatez y proximidad de los viajeros ultraconectados.
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