Comment créer une campagne SMS ?
Vous avez entendu parler de campagne SMS sur mobile mais vous n’avez pas encore osé franchir le pas ? Vous doutez de l’impact d’une campagne de publicitaire par SMS sur vos clients ? D’une action marketing incluant l’envoi SMS pour votre société ou votre entreprise ? Vous ne savez pas comment choisir l’offre et/ou le logiciel le plus adapté ?
Découvrez comment une campagne SMS de marketing par messages peut améliorer la performance, la communication et la promotion de votre business.
Les clés d'une campagne SMS réussie
Réalisable en quelques clics quelque soit le nombre de clients, la campagne SMS est une stratégie de communication rapide et efficace pour communiquer avec ses clients et prospects. Découvrez les 4 étapes nécessaires pour réaliser votre opération de SMS marketing via un outil ou une plateforme SMS.
Définition de la base de contacts
La segmentation est importante dans toutes les actions marketing, c’est aussi vrai pour vos envois de messages. La première étape de votre campagne SMS est de récolter les données de contacts indispensables pour réaliser votre première communication mobile sur une base active, notamment dans le cas d’un envoi de SMS groupés ou de SMS en masse. Ces données clients peuvent être issus de vos outils, CRM et logiciels internes ou d’une location de base de données (méthode discutable consistant à louer un fichier de coordonnées et numéros de téléphone de destinataires “déjà opt-in”)
Rédaction du message
Vous avez 160 caractères pour composer un message et présenter l’offre la plus attractive et la plus efficace possible (150 si on déduit la mention STOP SMS obligatoire pour le marketing). Mais sachez que le fait d’être obligé de rédiger un message court, concis et donc percutant, est aussi la force du SMS qui bénéficie d’un taux de mémorisation de l’information de 60% ! Vous souhaitez en dire plus ? Insérez un lien vers une landing page, le taux de clics du SMS est imbattable.
Choix de la méthode d’envoi
3 options s’offrent à vous: envoyez votre campagne SMS depuis la plateforme cloud en libre-service smsmode© (au fonctionnement assez similaire à un outil de campagnes d’email), utilisez un plugin pour ajouter la fonction SMS à votre CRM, ou intégrez l’API pour réaliser des campagnes SMS automatiquement depuis votre application externe.
Quelle que soit la solution SMS professionnelle choisie, de nombreux services sont présents pour vous aider à bien gérer vos campagnes SMS : une gestion des contacts et des groupes (transfert de fichier, tri automatique des numéros valides, statistiques de réception, gestion des réponses aux SMS envoyés, historique des envois, etc.
Le bon timing pour l’envoi
Ce paramètre peut faire une grande différence : trouvez le meilleur moment pour envoyer votre campagne SMS. L’heure d’envoi dépend souvent de votre activité professionnelle et du moment de vie dans lequel se trouvent vos prospects (avant le déjeuner pour de la restauration, avant le week-end pour le retail…). Lorsque vous avez statué sur votre stratégie, testez votre campagne sur votre mobile par exemple, puis commencer la distribution de vos SMS, directement en masse ou de manière segmentée. Une fois votre envoi réalisé, vous disposez sur votre espace client de toutes les données statistiques pour analyser les performances de votre première campagne SMS et faire le monitoring de vos KPIs.
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10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS
Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les pratiques essentielles ainsi qu’une liste de conseils pour intégrer le SMS dans vos canaux de communication, pour le marketing ou la notification.
Le potentiel du SMS au service de votre communication
Diffusion de publicités
et promotions
En utilisant le canal SMS et l’envoi de SMS en nombre, vous pouvez toucher l’intégralité de votre base de contacts (pas de SPAM en SMS) avec des promotions, ventes privées, journées événements, etc. Un moyen efficace d’augmenter le trafic en point de vente et fidéliser vos clients. N. B. Vous pouvez tout de même cibler personnellement votre audience en envoi de masse grâce à la segmentation des destinataires et l’insertion de variables dans vos messages.
Envoi de messages
automatiques personnels
Messages de bienvenue, d’anniversaire, relance de panier abandonné, demandes d’avis, enquêtes de satisfaction… La liste est infinie. Animez votre relation client de manière automatique avec un message déclenché par une action client. Le SMS s’intègre à merveille dans une stratégie de marketing automation et peut même venir en appui d’une opération de marketing viral.
Campagnes transactionnelles
par SMS
Envoi d’alerte et de
rappel de rendez-vous
La communication d’urgence par SMS est largement adoptée par les différents secteurs professionnels. Il peut s’agir d’alerte en temps réel ou de rappel de rendez-vous. Cette fonctionnalité est très efficace pour soigner l’image de marque de votre entreprise. Un plugin ou une API SMS se prêtent plus facilement à ce type de campagnes informationnelles, car elles nécessitent de l’automatisation.
La campagne SMS en chiffres
C’est l’un des nombreux avantages face à l’email ou la relance téléphonique ou encore les flyers et prospectus. Avec le marketing par SMS, vous avez ainsi la certitude que votre campagne SMS sera reçue et lue par la majorité de vos destinataires !
Cette instantanéité avérée fait du SMS un canal de communication de l’immédiateté et de la proximité, particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez avec vos clients et une relation directe et personnelle grâce aux SMS
de chaque message SMS
Canal de communication extrêmement économique, les tarifs du SMS sont jusqu’à 10 fois moins élevés qu’une campagne papier ou ads sur moteur de recherche ou réseau social. Bénéficiez du ROI ultra-attractif du SMS pour vos campagnes et d’un taux de réponse compris entre 20% et 30%.
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