Plateformes de réservation et communication 2.0

On vous voit venir, déjà mi-juin et on a toujours pas choisi de destination pour partir cet été avec Jules. Heureusement, pour les dernières minutes les Airbnb et autres Booking.com sont là pour vous faciliter la tâche.

Que celui qui n’est jamais passé par une plateforme de réservation en ligne pour booker ses vacances lève la main. Nous l’avons tous fait au moins une fois. Pour bénéficier de tarifs intéressants, par gain de temps… Nombreuses sont les raisons qui ont pu nous jeter dans les bras de ces sésames de la réservation en ligne.

Depuis quelques années maintenant, les plateformes de ce type se sont multipliées.

Chez smsmode, nombre de nos clients sont des start up. C’est pourquoi à la rédaction, on a décidé de s’intéresser à ce phénomène.

Comment les start up utilisent-elles le SMS/Push notification ?

Ce mois-ci on se penche sur le cas des plateformes de réservation en ligne, précisément Airbnb, célèbre plateforme de réservation de logements entre particuliers.

Du besoin naît le service

Vous avez franchi le pas, cet appartement typique au coeur de Trastevere est réservé. Pour trouver l’hôte qui vous permettra de vivre votre aventure romaine, vous êtes passé par Airbnb.

Une fois votre numéro de téléphone renseigné, vous êtes “suivis de près” par la plateforme, à chaque étape de votre parcours utilisateur. Cette dernière va engager le dialogue avec vous via SMS, push notification, emailing et parfois même appels téléphoniques. Son but ? Générer l’engagement de sa communauté !

Pourquoi choisir le SMS ?

Le SMS pro est l’outil incontournable des entreprises. Les utilisateurs ont besoin d’être guidés tout au long de leur expérience. En ce sens, la communication SMS, même si elle est très brève, est un moyen d’une redoutable efficacité.

Dans un souci de réactivité, ces start up ont fait le choix judicieux du SMS. Pourquoi se priver de ce moyen de communication lorsque l’on sait que, selon étude :

95% des messages envoyés par SMS sont lus dans les 3 minutes, du fait principalement du caractère universel de ce support !

Aucun moyen de communication n’assure aujourd’hui une telle rapidité d’accès au destinataire ! Il peut même être combiné de façon intelligente à un autre canal, celui de l’emailing.

Enfin, il faut bien comprendre que lorsqu’on en vient au SMS, tout est question de confiance. Lorsqu’un consommateur renseigne son numéro de téléphone et accepte que ce dernier soit utilisé, il place sa confiance en vous et votre service.

Stratégies de communication SMS/Push notifications

AIRBNB

Communication tools : E-mails, Push notifications, SMS, Téléphone.

validation du numéro par OTP (2FA)
échanges sur le chat avec propriétaires de biens à louer
validation de la réservation
validation du paiement
multiples rappels de votre réservation
multiples échanges de SMS avec votre hôte, via la plateforme Airbnb
feedbacks

Un but ultime est poursuivi par Airbnb à travers ces sollicitations : profiter des moments clés du parcours client pour ramener l’utilisateur sur la plateforme. Chaque SMS étant justifié, l’utilisateur ne se sent pas spammé. Ce qui est un critère très important, permettant de fidéliser sa clientèle.

TRIPADVISOR & BOOKING.COM

Communication tools : E-mails, Push notifications, SMS, Téléphone.

validation du numéro (par OTP 2FA)
validation de la réservation
confirmation de réservation (par SMS)
validation du paiement
feedbacks

TripAdvisor et Booking.com utilisent le SMS de manière moins récurrente que leur homologue Airbnb. En effet, ce dernier peut s’appuyer sur sa fonction “chat” entre particuliers afin de justifier ces multiples envois en plus. Fonctionnalité qui n’existe pas chez TripAdvisor et Booking.com. Notez bien que question timing, l’envoi SMS notification et marketing ne sont pas soumis à la même règlementation. Si l’envoi du SMS notification n’est pas limité dans le temps, celui du SMS marketing l’est !

Pourquoi choisir smsmode dans la mise en place de sa stratégie d’envoi de SMS/push notification ?

Depuis quelques années notre clientèle se diversifie. Aujourd’hui, la moitié de nos clients sont issus de la sphère start up. Face à ce constat, il était nécessaire de nous adapter le plus rapidement possible afin de répondre à vos besoins si particuliers.

Fortes d’une expertise de maintenant 15 ans dans le secteur du messaging mobile, nos équipes pourront à coup sûr vous accompagner au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc…

S’offrent à vous :

la notification SMS : informer, prévenir, rappeler. Outil organisationnel mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement programmer via notre API.

Le SMS marketing : Véritable “boosteur” de vos stratégies, il s’inscrit sur le long terme. Il permet de promouvoir une événement, diffuser des offres, des promotions et ainsi accroître la notoriété de votre entreprise.

Gardez en tête que le SMS est votre nouvel allié digital, il vous offre une image dynamique à moindre coût ! Il y’a de quoi succomber ! Plusieurs centaines de start up nous font déjà confiance ! Pour preuve, nous accompagnons depuis ses débuts Doctolib, qui a révolutionné le secteur de la prise de rendez-vous médical. Nous travaillons également avec Foodchéri, l’application Food qui vous délivre de délicieux repas maison entre midi et deux au bureau.

Autant de références qui ont et continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir faire !

Notre équipe vous conseille…

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne SMS.

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