Funcionalidad SMS : una herramienta de comunicación esencial
Romain Didelot
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Introducción
SMS (Servicio de Mensajes Cortos) es uno de los métodos de comunicación más antiguos y populares en los teléfonos móviles. Desde su lanzamiento en los años 90, ha seguido siendo una herramienta esencial, incluso frente a tecnologías modernas como el RCS (Rich Communication Service) o mensajeros instantáneos como WhatsApp.
SMS se utiliza para enviar mensajes cortos de texto entre números de teléfono. Además de su sencillez, ofrece funciones avanzadas, como el envío de contenidos multimedia a través de MMS (Multimedia Messaging Service).
Para las empresas, SMS es un recurso clave para las estrategias de marketing, la gestión de las relaciones con los clientes y la seguridad (con SMS OTP). Ya sea para promociones o para mantenerse en contacto con amigos y familiares, SMS sigue siendo esencial por su flexibilidad y accesibilidad.
¿Qué es un SMS ?
Definición de SMS
Un SMS, o Servicio de Mensajes Cortos, es un servicio de mensajería de texto que permite el intercambio de mensajes cortos de texto entre dispositivos móviles (normalmente un teléfono). Un mensaje puede contener hasta 160 caracteres. El servicio se basa en protocolos de comunicación normalizados que permiten a los teléfonos móviles transmitir mensajes SMS a través de redes celulares.
Historia y evolución
Los orígenes del SMS se remontan a los primeros estándares GSM (Global System for Mobile Communications) de los años 90. El primer SMS fue enviado en 1992 por Neil Papworth. El primer SMS fue enviado en 1992 por Neil Papworth (decía "Feliz Navidad" y se envió desde un ordenador a un teléfono Vodafone). El propósito original del servicio era permitir a los operadores de telefonía móvil enviar alertas a sus clientes.
Basado en el protocolo de señalización SS7, SMS ha ganado popularidad rápidamente como medio de comunicación de texto entre usuarios de teléfonos móviles.
Con el tiempo, SMS se han adaptado a los avances de la tecnología de red, incluidas las actuales redes 5G. La creación de pasarelas SMS (SMSC) también ha permitido transmitir mensajes a través de Internet, facilitando la comunicación con ordenadores, líneas fijas e incluso satélites.
En 2002 se introdujo el MMS (Multimedia Messaging Service) como extensión del SMS, que permitía enviar mensajes con imágenes y otros contenidos multimedia.
¿Para qué sirven hoy los SMS ?
Casos de uso típicos
SMS son especialmente útiles en las siguientes situaciones:
- Marketing promocional: para informar a los clientes de ofertas especiales, rebajas o lanzamientos de productos.
- Notificaciones transaccionales: para confirmar un pedido, una cita o una entrega.
- Autenticación de dos factores (2FA): para asegurar el acceso a las cuentas mediante el envío de códigos OTP.
- Alertas urgentes: para avisar con antelación de un incidente, una avería o una actualización importante.
- Encuestas y sondeos: para recabar la opinión de los clientes de forma rápida y eficaz.
Principales ventajas para las empresas
- Envío rápido de mensajes, en cuestión de segundos.
- Tasa de apertura superior al 90%.
- Tasas de respuesta superiores al 40%.
- Compatible con todos los teléfonos móviles.
- Ágil y fácil de usar.
Cómo se envían SMS
Cuando envías un SMS, el proceso funciona de la siguiente manera:
- Redactar el mensaje: usted redacta el mensaje en su teléfono o a través de una plataforma de envío.
- Transmisión a la estación base: el mensaje se envía a la estación base celular más cercana.
- A través del centro SMS (SMSC): la antena transmite el mensaje al SMSC, que lo almacena temporalmente si el destinatario no está disponible.
- Entrega al destinatario: una vez que se puede localizar al destinatario, la SMSC reenvía el mensaje a su teléfono.
Este proceso extremadamente rápido convierte a SMS en una forma de comunicación prácticamente instantánea.
¿Qué es un proveedor de servicios SMS ?
Un proveedor de servicios SMS es una empresa que ofrece soluciones técnicas para enviar y recibir mensajes SMS a gran escala, a menudo a través de interfaces web o API. Estos servicios son esenciales para las empresas que desean integrar SMS en sus estrategias de comunicación, ya sea para campañas de marketing, notificaciones transaccionales, alertas o seguridad.
Por ejemplo, smsmode© ofrece una plataforma completa para :
- Envío de SMS masivos o individuales.
- Personalización del transmisor.
- Gestión de respuestas y acuses de recibo.
- Integración mediante API o plugins para automatizar la entrega desde sistemas de terceros.
- Una interfaz intuitiva adaptada a las necesidades de los equipos técnicos y de marketing.
- Conexiones directas con más de 500 operadores de todo el mundo
- Precios competitivos
- Plataforma disponible 24/7
- Servicio conforme al RGPD
Funcionalidades SMS profesionales
En SMS empresariales ofrecen una amplia gama de funciones para satisfacer las necesidades específicas de las empresas:
- Envío masivo: envía el mismo mensaje a una gran lista de contactos.
- Personalización de mensajes: inserción dinámica de variables (apellidos, nombre, etc.).
- Programación de envíos: planificación de campañas para fechas y horas concretas.
- Seguimiento y estadísticas: índices de entrega, apertura y clics.
- Respuestas y gestión automatizada: recepción de respuestas, secuencias de mensajes.
- Integración API: conexión con CRM o herramientas empresariales.
- Páginas de destino y enlaces cortos: enriquezca los SMS, controle el rendimiento.
Automatización, personalización, integración
La automatización de los envíos y la personalización de los mensajes son elementos muy valiosos para las empresas, ya que aumentan la eficacia de sus campañas.
Comparación con otros canales de comunicación
SMS frente a correo electrónico
Los SMS tienen una tasa de apertura del 96%, frente al 20% de los correos electrónicos. Es menos probable que sean ignorados o enviados como spam.
SMS vs Notificaciones Push
Las notificaciones push requieren una aplicación instalada y están sujetas a la configuración del usuario. SMS, en cambio, son universales.
SMS frente a nuevos canales
Servicios como WhatsApp o RCS requieren conexión a Internet y están limitados a determinados tipos de terminal. SMS funcionan en todas partes, todo el tiempo.
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