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Introducción
Fintech, la fusión de finanzas y tecnología, está perturbando el sector bancario tradicional a través de innovaciones tecnológicas. Entre las soluciones utilizadas por este sector, el uso estratégico de la mensajería móvil es una poderosa herramienta para mejorar la protección, la comunicación y la experiencia del cliente. Descubra cómo las empresas financieras están integrando la mensajería corta para establecer relaciones sólidas con sus clientes y proteger sus datos.
SMS para una banca más fluida
El servicio de mensajes cortos desempeña un papel esencial en el refuerzo de las interacciones dentro de las empresas de nueva creación y los bancos innovadores. Como canal de comunicación directo e instantáneo, permite a las empresas relacionarse eficazmente con sus clientes. Desde recordatorios de pagos o contratos hasta notificaciones de transacciones, los mensajes son de vital importancia para mantener informados a los clientes sobre sus actividades financieras. Muchas empresas del sector de la banca innovadora, como Finfrog, especialista en microcréditos, utilizan nuestras soluciones a diario.
La mensajería de texto es también un canal que simplifica considerablemente los procesos financieros. SMS Al proporcionar a los usuarios acceso instantáneo a su información financiera, agiliza todas las interacciones.
Ya sea para :
- Cumplimentación de formularios
- Recibir códigos de autenticación
- Realizar un pago
- Validar la firma electrónica de un contrato
Nuestra solución de mensajería, que también está disponible a través de API, puede ayudarle a reducir las barreras de acceso a los servicios financieros. Al eliminar retrasos, descuidos y fricciones, los mensajes mejoran la fluidez de las operaciones bancarias.
Seguridad: el pilar de las plataformas financieras, respaldado por la SMS
Además de su función de comunicación, el mensaje corto es una herramienta de protección estratégica especialmente eficaz en el sector financiero. Se utiliza en una amplia gama de situaciones.
Autenticación de dos factores (2FA)
SMS Los usuarios reciben de , un código de autenticación único (One Time Password) que deben introducir además de su contraseña para acceder a su cuenta. El sitio2FA de SMS añade una capa adicional de seguridad al verificar la identidad del usuario y bloquea más del 99,9% de los ataques que ponen en peligro las cuentas.
Confirmación de la transacción
Este método, muy conocido para los pagos en línea, ha sido sustituido en Europa por 3D Secure, pero sigue siendo muy utilizado por las plataformas financieras en línea que generan tarjetas virtuales. SMS Cuando se inician grandes pagos, se envía una OTP al titular de la cuenta para confirmar la transacción con elfin de evitar transacciones fraudulentas.
Firma electrónica
La contraseña de un solo uso es muy útil en las firmas electrónicas, ya que proporciona una garantía legal de la identidad del firmante y de la integridad del documento firmado. Se genera una OTP para 1 firmante y 1 contrato. El firmante vuelve a introducir este código recibido por mensaje en el contrato. Esta acción es la base jurídica del consentimiento para una firma a distancia.
Alertas de conexiones sospechosas
Si se detecta una conexión sospechosa en la cuenta de un usuario, se envía un mensaje de alerta para informarle y permitirle tomar medidas rápidas para proteger su cuenta.
Notificación de un cambio importante en la cuenta
Si un usuario cambia su contraseña o sus datos personales, se le puede enviar un mensaje corto para confirmar el cambio. Así se garantiza que el titular de la cuenta esté al tanto de cualquier cambio en su información.
Alertas de saldo o actividad
Los clientes pueden recibir alertas para estar informados en tiempo real de cualquier actividad en su cuenta, como un pago importante o un cambio en el saldo.
Restablecer contraseña
Es una alternativa más segura que enviar un enlace de restablecimiento de contraseña por correo electrónico. Un número de teléfono es mejor garantía de identidad que un correo electrónico.
Verificación de identidad para la asistencia al cliente
Cuando un usuario se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para hacer preguntas relacionadas con su cuenta, puede enviarse un mensaje de verificación de identidad para asegurarse de que el usuario es el titular de la cuenta.
Esta capa adicional de protección garantiza la confidencialidad y seguridad de las transacciones y los datos sensibles. Los mensajes se convierten así en un escudo fiable que contribuye a generar confianza entre los usuarios de servicios financieros en línea.
¿Qué es la doble autenticación? ¿Cómo implantar un proceso de autenticación? ¿Qué tecnologías y métodos?
SMS para la experiencia del cliente en Fintech
El uso de la mensajería móvil en las plataformas financieras en línea también ofrece otras funcionalidades importantes para mejorar la experiencia del usuario. ¡He aquí sólo algunas de ellas!
Personalización y proximidad
Gracias a los campos variables personalizables y a la segmentación de la base de contactos, la mensajería móvil permite jugar eficazmente la carta de la proximidad. Esto es especialmente valioso en el sector bancario.
Al adaptar los mensajes a los perfiles y preferencias de los usuarios, las empresas puedenestrechar lazos y crear una experiencia única para sus clientes. Esta personalización genera un sentimiento de aprecio e implicación que contribuye a establecer un sólido clima de confianza.
Información proactiva
Con su tasa de apertura récord, los mensajes de texto son el canal perfecto para notificar e informar, con la seguridad de ser leídos. Así, las empresas pueden adoptar un enfoque proactivo enviando información sobre nuevas ofertas, cambios de política, etc. Es una excelente manera de demostrar el compromiso de la marca con la transparencia y la satisfacción del cliente, evitándole sorpresas desagradables. Este enfoque estratégico refuerza la fidelidad y garantiza una experiencia positiva.
La mensajería móvil como herramienta de educación financiera
También puede ser un buen canal para adoptar un enfoque educativo. Las empresas bancarias pueden proporcionar a sus clientes información y asesoramiento adaptados a sus necesidades específicas a lo largo de su itinerario de inversión. Este enfoque facilita la asimilación de conceptos financieros y fomenta la toma de decisiones con conocimiento de causa.
Los consumidores también pueden ser guiados a través de estas etapas de aprendizaje por un chatbot SMSEl mensaje corto se convierte en una herramienta estratégica de concienciación, que lleva a las personas a un mayor control de su situación financiera y a la fidelidad a su solución. El mensaje corto se convierte en una herramienta estratégica de concienciación, que lleva a las personas a un mayor control de su situación financiera y a la fidelidad a su solución.
Además, pueden incluir enlaces a recursos externos fiables, como artículos gubernamentales o guías de referencia sobre gestión financiera. Esta estrategia permite a los usuarios profundizar en sus conocimientos y adquirir las competencias financieras indispensables para utilizar los productos bancarios.
10 consejos para notificar y fidelizar a los SMS
SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que mejora la experiencia del cliente.
SMS en el sector bancario: impulsar el cambio de comportamiento
Por tanto, el uso de la mensajería móvil en este sector específico no se limita a distribuir información o validar pagos, sino que también fomenta un comportamiento financiero responsable. El mensaje corto actúa como guía, animando a los usuarios a poner en práctica lo que han aprendido y a utilizar todas las funciones disponibles. Puede tratarse de elaborar un presupuesto, un balance financiero o planificar el ahorro. Los recordatorios periódicos y los consejos financieros enviados por mensaje actúan como catalizadores de la acción positiva. Esto anima a los consumidores a tomar medidas concretas para mejorar su bienestar financiero. El medio móvil se convierte así en motor del cambio de comportamiento, transformando el proceso de toma de control de las finanzas en un proceso interactivo y dinámico.
En conclusión, la integración estratégica del servicio de mensajes cortos en el sector de la innovación financiera ha abierto nuevas perspectivas para la seguridad, la experiencia del cliente y la comunicación. Al utilizarlo de forma selectiva, las empresas financieras están creando un círculo virtuoso que impulsa a clientes y empresas hacia el éxito.
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