El uso de SMS en Fintech

SMS para agilizar las transacciones financieras

Los SMS desempeñan un papel esencial en el refuerzo de las interacciones dentro del sector Fintech. Como canal de comunicación directo e instantáneo, permiten a las empresas interactuar eficazmente con sus clientes. Desde recordatorios de pagos o contratos hasta notificaciones de transacciones, los mensajes SMS son de vital importancia para mantener a los clientes informados sobre sus actividades financieras. Muchas empresas del sector, como Finfrog, especialista en microcréditos, utilizan los SMS a diario.

El SMS es también un canal que simplifica considerablemente los procesos financieros dentro de Fintech. Al proporcionar a los clientes un acceso instantáneo a su información financiera, el SMS acelera todas las interacciones. Ya sea para :

• Cumplimentación de formularios
• Recibir códigos de autenticación
• Validar la firma electrónica de un contrato

Estos mensajes reducen las barreras de acceso a los servicios financieros. Al eliminar retrasos, descuidos y fricciones, los SMS mejoran la fluidez de las transacciones.

Seguridad: el pilar de Fintech, apoyado por SMS

Más allá de su función de comunicación, el SMS es una herramienta estratégica de seguridad que está demostrando ser especialmente eficaz en el sector Fintech. Puede utilizarse en una amplia gama de situaciones:

 

Autenticación de dos factores (2FA) :

Los usuarios reciben un código único (One Time Password) por SMS que deben introducir además de su contraseña para acceder a su cuenta. Esto añade una capa adicional de seguridad al verificar la identidad del usuario y bloquea más del 99,9% de los ataques de compromiso de cuenta.

 

Confirmación de la transacción :

Este método, muy conocido para los pagos en línea, ha sido sustituido en Europa por 3D Secure, pero es muy utilizado por las fintech que generan tarjetas virtuales. Cuando se inicia una transacción financiera importante, se envía un SMS OTP al titular de la cuenta para confirmar la operación y evitar transacciones fraudulentas.

 

Firma electrónica :

La OTP por SMS es muy útil para las firmas electrónicas, ya que proporciona una garantía legal de la identidad del firmante y de la integridad del documento firmado. Se genera una OTP para 1 firmante y 1 contrato. El firmante vuelve a introducir este código recibido por SMS en el contrato. Esta acción es la base jurídica del consentimiento para una firma a distancia.

 

Alertas de conexiones sospechosas :

Si se detecta una conexión sospechosa en la cuenta de un usuario, se envía una alerta por SMS para informar al usuario y permitirle tomar medidas rápidas para proteger la cuenta.

 

Notificación de un cambio importante en la cuenta :

Si un usuario cambia su contraseña o información sensible, se puede enviar un mensaje de texto para confirmar el cambio. Así se garantiza que el titular de la cuenta esté al tanto de cualquier cambio en su información.

 

Alertas de saldo o actividad :

Los usuarios pueden recibir alertas por SMS para estar informados en tiempo real de cualquier actividad en su cuenta, como una transacción importante o un cambio en el saldo.

 

Restablecer contraseña :

Es una alternativa más segura que enviar un enlace de restablecimiento de contraseña por correo electrónico. Un número de teléfono es mejor garantía de identidad que un correo electrónico.

 

Verificación de identidad para la atención al cliente :

Cuando un usuario se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para hacer preguntas relacionadas con su cuenta, puede enviarse un SMS de verificación de identidad para asegurarse de que se trata del titular de la cuenta.

Esta capa adicional de protección garantiza la confidencialidad y seguridad de las transacciones y los datos sensibles. El SMS se convierte así en un escudo fiable que contribuye a reforzar la confianza de los clientes en el uso de los servicios financieros en línea.

SMS para la experiencia del cliente en fintech

El uso de SMS en fintech también ofrece otras funcionalidades importantes para mejorar la experiencia del cliente. He aquí algunas de ellas.

 

Personalización y proximidad

Gracias a los campos variables personalizables y a la segmentación de la base de contactos, el SMS permite jugar eficazmente la carta de la proximidad. Esta ventaja es especialmente valiosa en el sector fintech.

Al adaptar los mensajes en función de los perfiles y preferencias de los clientes, las empresas puedenreforzar los vínculos y crear una experiencia única para sus clientes. Esta personalización genera un sentimiento de aprecio e implicación que contribuye a establecer un sólido clima de confianza.

 

Información proactiva

Con su tasa de apertura récord, el SMS es el canal perfecto para notificar e informar, con la seguridad de ser leído. Por tanto, las empresas pueden adoptar un enfoque proactivo enviando mensajes para informar a los clientes sobre nuevas ofertas, cambios de política, etc. Es una forma excelente de demostrar el compromiso de la empresa con la transparencia y la satisfacción del cliente, evitando al mismo tiempo sorpresas desagradables. Este enfoque estratégico refuerza la fidelidad y garantiza una experiencia positiva.

El SMS como herramienta de educación financiera

Los SMS también pueden ser un buen canal para adoptar un enfoque educativo. Las empresas fintech pueden proporcionar a los clientes información y asesoramiento adaptados a sus necesidades específicas a lo largo de su customer journey. Este enfoque facilita la asimilación de conceptos financieros y fomenta la toma de decisiones informadas.

Los clientes son guiados a través de una serie de etapas de aprendizaje que aumentan su confianza, sobre todo a la hora de entender productos financieros complejos. El SMS se convierte así en una herramienta estratégica de sensibilización que ayuda a los particulares a controlar mejor su situación financiera.

Además, los mensajes SMS pueden incluir enlaces a recursos externos fiables, como artículos gubernamentales o guías de referencia sobre gestión financiera. Esta estrategia permite a los clientes profundizar en sus conocimientos y adquirir las competencias financieras indispensables para utilizar los productos financieros.

SMS y Fintech: impulsar el cambio de comportamiento

Por tanto, el uso de SMS en fintech no se limita a difundir información, sino que también fomenta un comportamiento financiero responsable. Como un verdadero compañero, el SMS anima a los clientes a poner en práctica lo que han aprendido y a utilizar todas las funciones disponibles. Puede tratarse de elaborar un presupuesto, un balance financiero o planificar el ahorro. Los recordatorios periódicos y los consejos financieros por SMS actúan como catalizadores de la acción positiva. Esto anima a los clientes a tomar medidas concretas para mejorar su bienestar financiero. El SMS se convierte en un impulsor del cambio de comportamiento, transformando la capacitación financiera en un proceso interactivo y dinámico.

En conclusión, la integración estratégica de los SMS en el sector fintech ha abierto nuevas perspectivas para la seguridad, la experiencia del cliente y la comunicación. Al utilizar los SMS de forma selectiva, las empresas fintech están creando un círculo virtuoso que impulsa a clientes y empresas hacia el éxito.