Cómo evitar que tus SMS en la carpeta de spam
Alexia Moustier
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Introducción
Los SMS una tasa de apertura del 98 % y siguen siendo uno de los canales de comunicación más directos que existen. Durante mucho tiempo, el envío a la carpeta de spam fue un problema exclusivo del correo electrónico. Ya no es así. Desde 2022, los SMS se han disparado en Francia y, con ellos, los mecanismos de filtrado se han reforzado considerablemente, tanto por parte de los operadores como de los sistemas operativos móviles.
Resultado: tus campañas de SMS legítimas pueden ahora ser bloqueadas o clasificadas como no deseadas, incluso si cumples con las normas. Entender cómo funciona este filtrado es el primer paso para evitarlo.
¿Por qué SMS filtrarse tus SMS ?
En Francia, el filtrado de SMS en dos niveles distintos. El primero tiene lugar en la red, incluso antes de que el mensaje llegue al teléfono del destinatario. El segundo se produce directamente en el dispositivo.
El filtrado por parte de los operadores y los agregadores
Los agregadores SMS como smsmode© y los operadores de telecomunicaciones (Orange, SFR, Bouygues, Free) analizan cada mensaje en tránsito. El objetivo es bloquear los SMS (suplantación de identidad SMS smishing)), intentos de phishing, mensajes que suplantan la identidad de marcas conocidas…) antes de que lleguen a los destinatarios.
Se analizan varios elementos: el Sender ID (tu nombre de remitente), las URL que aparecen en el cuerpo del mensaje y el propio contenido. Un Sender ID genérico, una URL acortada sospechosa o un mensaje demasiado similar a un SMS conocido pueden bastar para activar un filtro antispam.
El filtrado en los sistemas operativos móviles
En el caso de los SMS que superan el filtro de la red, puede aplicarse un segundo nivel de filtrado en el propio teléfono. Es este filtrado, más «silencioso», el que resulta más difícil de detectar y corregir por parte del remitente profesional.
En iOS no existe una carpeta SMS no deseados. Los mensajes se clasifican según dos criterios:
- Remitentes desconocidos: si tu número no está guardado en los contactos del destinatario y nunca ha habido ninguna interacción, iOS puede clasificar tu mensaje en esta categoría.
- Aplicaciones antispam: aplicaciones como Truecaller o las de los operadores (por ejemplo, Orange Téléphone) analizan la reputación de los números de los remitentes y clasifican como spam los mensajes señalados por otros usuarios.
En Android, la aplicación «Mensajes» de Google cuenta con una carpeta llamada «spam y bloqueados». La clasificación depende de varios factores:
- Las denuncias de los usuarios
- La tasa de respuesta a los mensajes recibidos
- Las similitudes entre los SMS en masa (los mensajes que son demasiado parecidos entre sí despiertan sospechas)
- Si el número del remitente figura o no en los contactos del destinatario
El papel decisivo de la interacción con el usuario
Más allá de los algoritmos, es el comportamiento de tus destinatarios lo que más influye en tu capacidad de entrega. La reputación de tu número de envío (código corto) o de tu nombre de remitente se consolida o se deteriora con cada campaña.
Hay ciertos comportamientos que aumentan el riesgo de que tus próximos SMS filtrados como no deseados:
- La eliminación inmediata del mensaje sin leerlo
- El bloqueo del remitente
- La ausencia total de interacción durante un largo periodo de tiempo
Por el contrario, un SMS genere una respuesta, un clic o una interacción positiva refuerza la reputación de tu número y reduce el riesgo de que tus próximas campañas sean filtradas.
¿Cómo evitar que tus SMS consideren spam?
1. Obtén el consentimiento de tus contactos
Este es el punto de partida. Antes de enviar cualquier mensaje, tus contactos deben haber aceptado expresamente recibir tus comunicaciones SMS. En Francia, esta obligación se enmarca en el RGPD y en la Ley de confianza en la economía digital (LCEN).
Puedes recabar este consentimiento en varios momentos del recorrido del cliente:
- Al registrarse en su página web
- En el marco de un programa de fidelización
- A la hora de realizar una compra (por Internet o en una tienda física)
Un contacto que haya aceptado voluntariamente recibir tus SMS , naturalmente, más dispuesto a interactuar con ellos. Además, será mucho menos probable que los marque como no deseados o que bloquee tu contacto.
2. Anima a tus clientes a que se registren
Un SMS de un número (Time2chat) o de un remitente guardado en los contactos tiene muchas menos posibilidades de ser filtrado, tanto en iOS como en Android. Es una de las estrategias más eficaces (y menos aprovechadas) para proteger tu capacidad de entrega.
Incluye esta solicitud desde tus primeras conversaciones con un nuevo cliente:
MyBrand
Hola, [Nombre], para no perderte ninguna de nuestras ofertas y poder encontrar fácilmente nuestros mensajes, guarda nuestro número en tus contactos. ¡Hasta pronto!
3. Fomenta las respuestas y las interacciones
Los operadores y los sistemas operativos móviles interpretan un mensaje sin respuesta como una señal potencialmente negativa. Por el contrario, un intercambio bilateral —aunque sea mínimo— refuerza la legitimidad de tu número.
Una SMS no solo permite aumentar la participación, sino también demostrar que tus mensajes realmente interesan a tus destinatarios:
36034
¡Tu paquete está en camino!
Para seguir tu pedido en tiempo real, marca el 1.
Disfruta de un perfil de remitente verificado, que garantiza tu identidad ante tus clientes y te asegura que tus mensajes lleguen a su bandeja de entrada.
4. Personaliza tus mensajes y haz que sean relevantes
Los filtros antispam detectan los envíos masivos demasiado homogéneos. Cuanto más se parezcan tus mensajes entre sí, mayor es el riesgo de que sean bloqueados. La personalización no solo es una buena práctica de marketing, sino que también es un factor clave para la entregabilidad.
Apuesta por:
- Mensajes personalizados (nombre, contexto de compra, historial)
- Ofertas realmente adecuadas para cada segmento
- Contenidos útiles que justifican el envío
Cuanto más SMS la razón por la que se recibe tu SMS , menos motivos habrá para que sea bloqueado.
5. Cuida tu «Sender ID» y evita los contenidos sospechosos
Tu nombre de remitente (Sender ID) es el primer elemento que analizan los filtros de red. Utiliza un nombre claro, identificable y coherente con tu marca. Evita los nombres genéricos, los caracteres especiales poco habituales o las variaciones de una campaña a otra.
En cuanto al contenido: desconfía de las URL acortadas sin marca (que suelen estar relacionadas con SMS ), de las promesas demasiado agresivas y de las expresiones que recuerden a los patrones típicos del smishing y el phishing SMS.
No vuelvas a quedarte bloqueado por el filtro antispam. Gestiona tus enlaces acortados desde tu cuenta y realiza un seguimiento de los clics.
6. Limpia con regularidad tu agenda de contactos
Números de teléfono inactivos, contactos con los que hace tiempo que no hay interacción, números de teléfono no válidos: todo ello reduce automáticamente tus índices de interacción y puede activar los filtros. Una base de datos limpia y segmentada garantiza una capacidad de entrega que se mantiene a lo largo del tiempo.
Qué hace smsmode© para garantizar la entrega de tus campañas
Evitar los filtros no depende únicamente de tu contenido. La elección de tu plataforma de enrutamiento también influye. Las rutas que siguen tus SMS, la reputación de las conexiones de red y la gestión de los Sender IDs varían considerablemente de un agregador a otro.
En smsmode©, nuestras rutas están conectadas directamente con los operadores franceses (Orange, SFR, Bouygues, Free…), sin pasar por agregadores intermedios que podrían poner en riesgo la reputación de sus envíos. Nuestros equipos analizan continuamente las señales de filtrado para adaptar las prácticas de enrutamiento.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es el smishing?
El «smishing» (contracción de SMS «phishing») es una técnica de suplantación de identidad a través de SMS. Los estafadores envían mensajes fraudulentos suplantando marcas conocidas para obtener información personal, datos bancarios o credenciales de acceso. Estas prácticas han contribuido a reforzar los filtros antispam, incluso para los SMS .
¿Cómo se denuncia un SMS en Francia?
Puedes reenviar cualquier SMS o fraudulento al 33700, el número oficial para denunciar el spam SMS por los operadores de telecomunicaciones franceses en colaboración con Signal Spam. Este servicio permite alimentar las bases de datos nacionales de filtrado.
¿Puede un operador bloquearme aunque mis SMS legítimos?
Sí, es posible —sobre todo si tu base de contactos no está lo suficientemente cualificada, si envías grandes volúmenes de una sola vez sin un historial previo de envíos, o si tu Sender ID se parece a un nombre que ya ha sido identificado como fraudulento—. Por eso, la reputación se construye de forma progresiva, a medida que se va aumentando el volumen de envíos.
¿Clasifica iOS los SMS spam automáticamente?
iOS no dispone de una carpeta SMS universal SMS no deseados. La clasificación en «Remitentes desconocidos» no es spam propiamente dicho, sino una distinción entre contactos conocidos y desconocidos. Sin embargo, algunas aplicaciones de terceros (Truecaller, aplicaciones de operadores) pueden marcar tus mensajes como no deseados basándose en las denuncias de los usuarios.
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