2 marzo 2026 - 5 min di lettura

Come implementare il SMS

Alexia Moustier

TL;DR

(sintesi)

SMS consiste nel ricontattare un potenziale cliente tramite SMS una visita, un carrello abbandonato o un periodo di inattività.
È uno strumento estremamente efficace, a condizione che vengano rispettati tre principi fondamentali: consenso esplicito (opt-in), messaggio breve, tempistica adeguata.
In concreto, è necessario: segmentare il pubblico, attivare l'invio automatico e reindirizzare al contenuto giusto senza creare una pressione di marketing eccessiva.
Risultato: più conversioni, meno abbandoni, più riacquisti, senza dipendere esclusivamente da canali saturi come l'e-mail o il paid.
Un attore come smsmode^© consente di collegare facilmente i vostri strumenti, proteggere i vostri dati (ISO 27001/27701) e industrializzare le vostre campagne di SMS .

Introduzione

Il marketing digitale è un settore molto competitivo, in cui i clienti sono volubili e difficili da convincere. È quindi necessario moltiplicare i punti di contatto per aumentare le possibilità di conversione. Gli SMS uno strumento potente, con un tasso di apertura (98%) e di conversione (tra l'8 e il 29%) elevato. SMS si impone quindi come una soluzione per ricontattare i potenziali clienti dopo una visita al vostro sito web o un'interazione, mettendo così questo canale diretto al servizio della vostra attività. Scoprite come integrare gli SMS vostra strategia di retargeting.

Definizione

SMS è una strategia di marketing molto efficace che consiste nell'inviare un SMS marketing a un potenziale cliente dopo che ha visitato il tuo sito web o ha interagito con una delle tue campagne.

Questa tecnica di marketing mira a rivolgersi a persone che hanno già mostrato interesse per il vostro marchio. Il vantaggio di questa soluzione è quello di poter rivolgersi ai consumatori interessati al vostro marchio/prodotto attraverso le vostre campagne di marketing.

SMS è utile per:

Prima di implementare il SMS è importante disporre di:

Implementare il SMS tramite SMS

Per utilizzare correttamente il SMS tramite SMS , è necessario tenere conto di alcuni elementi:

Il bersaglio

Conoscere bene il proprio target è fondamentale per inviare un SMS ai propri clienti. È quindi importante segmentare bene i propri potenziali clienti: clienti inattivi, visitatori che non hanno effettuato acquisti, visitatori che non hanno confermato il carrello...

💡 Segmentare il target consente di proporre SMS alle esigenze dei clienti.

I fattori scatenanti

I trigger possono variare a seconda del CRM, CMS o plugin SMS che si utilizza.

Ecco alcuni esempi di trigger e i tempi consigliati per inviare SMS tuo SMS.

Abbandono del carrello: prodottoaggiunto al carrello senza acquisto.

✒️ Si consiglia di inviare il SMS sollecito per il carrello abbandonato tra 30 minuti e 1 ora al massimo dopo l'abbandono.

Visita di una pagina prodotto senza aggiunta al carrello o senza acquisto: consultazionedi uno o più prodotti sul tuo sito internet senza aggiunta al carrello o senza pagamento.

✒️ Ti consigliamo di inviare SMS tuo SMS 12 e le 24 ore dopo la visita del potenziale cliente. Puoi ridurre questo intervallo a 3 ore, con un trigger combinato, del tipo: visita + interazione con un'altra campagna.

Inattività di un cliente dopo uno o più acquisti: nessunacquisto da parte di un cliente dall'ultimo ordine effettuato alcune settimane fa.

✒️ Ti consigliamo di ricontattare il cliente almeno una volta al mese per mostrargli le tue novità o i prodotti che potrebbero piacergli.

Trigger SMS CMS: Klaviyo e Shopify

KLAVIYO	SHOPIFY
Utilizzare l'evento nativo "Checkout abbandonato"	Creare un flusso con trigger: "Started Checkout" o "Viewed Product"
Collegarsi a un'app SMS esempio smsmode©: tramite automazione)	Filtro: "Ha acconsentito agli SMS SMS
Condizione: cliente identificato + opt-in SMS	Azione: Invia SMS
	Smart Sending attivato per evitare un sovraccarico

I messaggi perfetti per il SMS

Un messaggio chiaro, breve, incisivo e con CTA avrà un impatto maggiore sui clienti. Evidenziare i vantaggi può spingere il cliente ad accettare l'offerta e ad acquistare i vostri prodotti e servizi. Oppure un messaggio "urgente" può creare un senso di necessità (o FOMO), che spingerà a finalizzare l'acquisto senza indugio.

Determinare il tipo di contenuto in base alla tua attività e al tuo obiettivo: codice sconto, rassicurazione, casi di studio, schede prodotto, white paper...

Un buon messaggio SMS aumentare il traffico verso il sito web del marchio, ma è necessario evitare pressioni di marketing.
Per questo:

PER SAPERNE DI PIÙ

Utilizza l'RCS e i suoi ricchi media per il tuo retargeting

Il sito web

Per massimizzare il tasso di conversione, è indispensabile reindirizzare i visitatori al sito web dell'azienda. L'obiettivo è quello di spingere i potenziali clienti all'azione, quindi è importante facilitare loro l'acquisto indirizzandoli a una pagina specifica e non alla home page del sito. Quando si progetta SMS , è necessario scegliere la pagina a cui gli utenti saranno reindirizzati. L'ideale è indirizzarli verso il prodotto o i servizi che hanno già consultato o verso i loro carrelli abbandonati.

Esempi di SMS

Rilancio del carrello abbandonato

MaMarca

Ciao,
Il tuo carrello [marchio] ti aspetta!
Completa il tuo ordine con un clic: [link al carrello]

Rilancio dei prodotti visto da un potenziale cliente

Negozio

Ehi,
Il prodotto [codice prodotto] è ancora disponibile.
Non aspettare oltre, aggiungilo al tuo carrello!
[Link al prodotto]

Rilancio dopo un acquisto

negozio online

Ciao,
È da tanto che non fai un ordine!
Abbiamo pensato a te, questi articoli potrebbero interessarti.
[Link agli articoli]

PER SAPERNE DI PIÙ

La checklist del SMS

Assicurati di aver compreso tutti i punti importanti prima di inviare la tua campagna.

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