focus sur
le SMS fidélisation
L’envoi de SMS fidélisation permet aux entreprises de créer un lien régulier avec un client (que ce soit un nouveau client ou un client inactif), de réactiver la relation avec un prospect, de susciter son intérêt et ainsi, in fine, de renforcer la relation client. Intégré dans une stratégie multicanal (emailing, publicité, retargeting, etc.), le SMS bénéficie d’un potentiel trop souvent sous-exploité alors qu’il instaure une relation de confiance, est très personnel, personnalisable et généralement perçu comme non intrusif !
Formidable levier de croissance, une stratégie de marketing mobile basée sur le SMS permet aux entreprises de mettre en place un programme de fidélité efficient et de bénéficier d’un outil marketing direct qui permet de cibler de manière personnelle leurs cibles.
Le SMS fidélisation en bref
La conservation
de vos clients
Le canal SMS peut vous aider pour nouer et entretenir un lien avec chacun de vos clients de manière très personnelle ! Il bénéficie également de très bonnes performances (taux de lecture très élevé, très bonne acception, etc.).
Un média
à moindre coût
La fidélisation de ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux ! C’est un fait établi… Avec un coût très faible, la fidélisation par SMS est de surcroît un des médias digitaux les plus compétitif du marché.
L’augmentation de votre
chiffre de vente
Un client satisfait et fidélisé apporte de la rentabilité. En effet, le lancement d’un programme de fidélité a pour objectif de favoriser le ré-achat et un maintien régulier de vos ventes pour, in fine, accroître votre chiffre de vente.
Réussir ses opérations de fidélisation par SMS
La mise en place d’une stratégie de fidélisation par SMS reste un point essentiel pour instaurer une relation de confiance avec vos clients et les fédérer autour de vos produits et services. Découvrez les différents types de SMS pour vous permettront atteindre cet objectif.
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- le SMS commercial : pour relayer les offres de promotions, ventes privées, codes de réduction ou toute autre offre et ainsi atteindre ses objectifs de vente, ce type de communication vise à inciter votre client à renouveler l’achat de vos produits et à créer du trafic en point de vente (qu’il soit physique ou virtuel). A utiliser pour promouvoir ses opérations et événements tout comme faire des communications d’anniversaire client !
- le SMS informatif : informer de votre actualité, des événements à venir, d’un nouvel article ou nouveau produit… l’objectif est de créer une véritable image de marque en vous différenciant de vos concurrents. Cela reste avant tout un excellent moyen de créer un lien régulier avec vos clients dans l’optique de la fidélisation.
- le SMS satisfaction : l’avis de vos clients est toujours précieux. En soumettant un questionnaire de satisfaction à votre clientèle après une vente ou une commande, vous pouvez évaluer le besoin de vos clients dans le but de répondre au mieux à leurs attentes. C’est pour vous l’occasion d’optimiser l’amélioration de vos produits, services ou la relation client.
- le SMS d’alerte et de relance : afin de relancer les clients inactifs, les informer sur les différentes étapes de leur processus d’achat, etc., le SMS reste un canal particulièrement adapté pour renouer le contact avec chacun de vos clients et lui porter un intérêt particulier avec un offre exclusive par exemple.
Découvrez tous nos exemples de SMS pour la fidélisation.
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Une campagne de SMS fidélisation en quelques clics
Afin d’effectuer votre programme de fidélité via SMS, sMsmode vous propose plusieurs services et outils pour la réalisation de vos campagnes :
- une plateforme SaaS d’envoi de SMS : elle est dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie d’envoi immédiat de SMS : gestion de carnets d’adresses, enregistrement de modèles de messages, comptes-rendus de réception, personnalisation de l’émetteur et du message avec notamment les variables de publipostage, consultation et gestion des réponses reçues, déclenchement d’actions prédéfinies, etc.
EN SAVOIR + SUR LES PRODUITS SMS DISPONIBLES
- une API HTTP : vous avez ainsi la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi de SMS fidélisation directement dans votre application externe (CRM, site e-commerce, application mobile, etc.). L’envoi de messages SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements pré-définis.
EN SAVOIR + SUR NOS APIS
- l’« opt’in » : parfait complément à vos envois de SMS fidélisation, cette solution vous permet de gérer automatiquement les inscriptions et désinscriptions de vos contacts à votre programme de fidélité. Votre carnet d’adresses sera ainsi automatiquement mis à jour. La fonctionnalité permet également de gérer des groupes dans ce carnet d’adresses en fonction du mot-clé spécifiés pour, ensuite, envoyer des messages spécifiques à vos abonnés.
EN SAVOIR + SUR L’OPT’IN
CAS CLIENT
Le programme de fidélité par Pizza Sprint
Le réseau de franchises Pizza Sprint, n°4 de la pizza à emporter et de la livraison en France, utilise le SMS pour effectuer des relances et des offres spéciales notamment lors des soirées de grands événements sportifs. Ce type de SMS s’avère être une très bonne manière de fidéliser ses clients et d’augmenter son chiffre d’affaires.
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Notre équipe vous conseille…
Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur l’envoi de SMS fidélisation et pour vous aider à mettre en place votre campagne. N’hésitez pas à contacter un de nos collaborateurs, notre objectif est la réussite de votre campagne !