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Introduction
Plus besoin de le démontrer : une bonne gestion de la relation client est essentielle pour toute entreprise qui veut se développer durablement. Pourtant, ce sujet reste souvent complexe pour les équipes marketing. Par où commencer ? Quels outils utiliser ? Et surtout, comment être efficace ?
Parmi les nombreux canaux disponibles, le SMS professionnel s’impose comme un levier simple, direct et performant. smsmode© vous livre ici quelques conseils pour renforcer votre relation client grâce au SMS automatisé, en s’appuyant sur les pratiques actuelles et les outils d’automation disponibles.
Pourquoi choisir une solution SMS pour la relation client ?
Fidélisation, satisfaction, image de marque… Le SMS coche toutes les cases. Grâce à sa simplicité et son efficacité, il vous permet de :
- Communiquer rapidement : le SMS est lu dans plus de 95 % des cas, en moins de 4 minutes après sa réception.
- Créer un lien personnalisé : en intégrant le prénom ou le nom du destinataire, vous rendez chaque message plus humain, plus engageant.
- Optimiser votre parcours client : un SMS bien placé dans le parcours utilisateur (abandon de panier, confirmation de commande, suivi, remerciement…) améliore l’expérience globale.
- Booster votre notoriété : un canal universel, pratique et apprécié.
Et ce, dans tous les secteurs d’activité : commerce, santé, événementiel, immobilier, services à la personne, etc.
Une campagne SMS bien pensée peut faire augmenter la satisfaction client de 20 % et générer un retour sur investissement moyen de 50 € par euro investi.
Des usages variés tout au long du parcours client
Le SMS relationnel ne se limite pas à l’après-vente. Avec une plateforme d’envoi SMS, il s’intègre dans chaque étape du parcours :
Ce média mobile est ainsi adapté à tous les domaines d’activités qu’il soit associé à la confirmation de rendez-vous, confirmation de commande, remerciement d’achat ou communication sur les bons plans… Et le SMS reste avant tout un support assez facile d’utilisation avec une mise en place rapide.
- Avant l’achat : promotions personnalisées, relances de paniers abandonnés, teasing.
- Pendant l’achat : rappel de rendez-vous, confirmation de commande, validation de paiement.
- Après l’achat : suivi de livraison, demande d’avis, remerciement, invitation à revenir.
Ces messages, bien que courts, créent de la proximité et renforcent la confiance.
Mettre en place une campagne SMS : simple et rapide
La mise en œuvre d’une campagne SMS ne demande ni compétence technique poussée ni outils complexes. Avec une solution comme smsmode©, il suffit de suivre quelques étapes :
1. Créer un compte
2. Importez votre base de données
3. Composez votre message
4. Planifiez la date de l’envoi
5. Envoyez et optez une confirmation
6. Etudiez les statistiques
Et le tour est joué.
Automatiser ses SMS : un vrai gain de temps
Envoyer un message personnalisé au bon moment, sans action manuelle ? C’est possible grâce à smsmode©. Vous pouvez le faire de 2 manières, soit par l’API SMS, soit en passant par l’un de nos plugins SMS pour CRM.
Ces interfaces permettent d’automatiser l’envoi de SMS selon des déclencheurs définis dans votre outil CRM, votre site web ou votre application. Résultat :
- Vous gagnez du temps.
- Vos messages sont envoyés en temps réel.
- Vous restez cohérent dans votre relation client.
Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS de confirmation de rendez-vous dès qu’un client réserve une plage horaire sur votre site, ou remercier un acheteur juste après un paiement en ligne.
Vous ne savez pas quoi écrire ? Inspirez-vous des modèles disponibles
Rédiger un bon SMS peut sembler difficile, surtout quand on manque d’inspiration. Pour vous aider, smsmode© propose plus de 50 exemples de SMS professionnels selon les objectifs (fidélisation, info pratique, promo, satisfaction client…).
Quelques idées :
- "Bonjour [Prénom], votre commande #1234 a bien été expédiée. Suivi ici : lien."
- "Merci pour votre visite ! Profitez de -15 % sur votre prochaine commande avec le code MERCI15 (valable 7 jours)."
- "Votre RDV du 22/05 à 15h est confirmé. Pensez à venir avec votre dossier complet."
Pourquoi choisir smsmode© pour vos envois de SMS de relation client
Le SMS est aujourd’hui un pilier de la relation client : rapide, direct, économique et simple à mettre en place. En l’intégrant intelligemment à votre stratégie marketing et CRM, vous pouvez mieux fidéliser, réduire vos no-shows, obtenir plus d’avis et augmenter votre chiffre d’affaires.
Et grâce à des outils comme smsmode©, vous pouvez aller encore plus loin avec l’automatisation, la personnalisation et le suivi statistique.
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