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SMS : améliorer la relation client
Plus besoin de le dire, la gestion de la relation client est incontournable pour une entreprise qui souhaite se développer et se pérenniser. Mais ce procédé reste toutefois assez flou et complexe pour les pôles marketing.
Divers moyens sont mis à votre disposition pour améliorer la relation client, mais il n’est pas toujours simple de choisir des supports efficaces adaptés à votre stratégie. C’est pourquoi smsmode© vous livre quelques conseils pour améliorer la relation client par le SMS.
Pourquoi opter pour une solution SMS ?
La fidélisation et la satisfaction sont des facteurs non négligeables pour établir une bonne relation avec vos clients. Accompagné de ses nombreux avantages, le SMS est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour délivrer un message. De plus, cette communication par SMS auprès de votre clientèle vous permet d’accroître votre notoriété et votre image et ainsi faire évoluer ces facteurs.
Les plus du SMS :
- Un taux de lecture supérieur à 95%
- Une ouverture du SMS en moins de 4 minutes
- Après un SMS de relation client, une hausse de la satisfaction de 20%
Grâce à la personnalisation du SMS, le destinataire se sentira privilégié lorsqu’il recevra un message unique contenant son nom ou son prénom. La relation client peut être également enrichie durant le parcours client par une utilisation adéquate de « textos ». En effet, le SMS reste un canal optimal pour accompagner les utilisateurs pendant et après leur visite sur votre site internet.
Ce média mobile est ainsi adapté à tous les domaines d’activités qu’il soit associé à la confirmation de rendez-vous, confirmation de commande, remerciement d’achat ou communication sur les bons plans… Et le SMS reste avant tout un support assez facile d’utilisation avec une mise en place rapide.
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L’automatisation de l’envoi de SMS…
La relation client par SMS automatisé permet un gain de temps considérable en envoyant des messages efficaces, contextualisés dans le parcours client selon les différents scénarios que vous avez établis.
Grâce à l’API HTTP, il est possible d’automatiser ce processus d’envoi de SMS directement via votre application ou progiciel connecté à Internet. L’API SMS permet ainsi de faire la passerelle entre votre application externe et celle de la plateforme d’envoi SMS. Ainsi, un ordre (sous forme de requête) envoyé à notre plateforme d’envoi de SMS exécutera l’envoi d’un SMS (unitaire ou en masse) avec le message souhaité, à la date et heure voulues.
Vous ne savez quoi écrire dans vos SMS de relation client ? Découvrez les 50 exemples de SMS professionnel que nous avons créé pour vous !
POUR ALLER PLUS LOIN…
Présentation des différents produits smsmode©
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Pourquoi choisir smsmode© pour vos envois de SMS de relation clientèle
smsmode© a envoyé à ce jour plus de 10 millions de SMS en France et à travers le monde, et permet aux entreprises de développer leur relation client.
Notre expérience de 12 ans nous permet de vous proposer des services simples d’utilisation afin de vous faciliter la création de vos campagnes. Nous vous conseillons sur vos projets et nous vous accompagnons pour optimiser votre relation client.
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Notre équipe vous conseille…
Vous êtes intéressés par la mise en place d’une campagne de SMS dans le secteur du tourisme ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de vos envois de SMS. L’essayez, c’est l’adopter !