livres blancs smsmode©

Ils nous font confiance

Exemples et case study d’utilisation de l’envoi de SMS réalisés par quelques-uns de nos 10 000 clients qu’il s’agisse de start-up ou de groupes internationaux.

Doctolib, le leader de la prise de rendez-vous médical, a choisi smsmode©

partenaire doctolib

Doctolib, c’est le leader de la prise de rendez-vous en ligne chez les professionnels de santé.

Médecins, dentistes, kinésithérapeutes, spécialistes… Chaque jour, ils sont de plus en plus nombreux à confier leurs agendas à la plateforme. En 2021, pas moins de 300 000 personnels de santé l’utilisent quotidiennement.

Côtés patients, Doctolib rend l’accès aux soins rapide et abordable, en permettant aux utilisateurs de prendre des RDV en quelques clics avec le spécialiste de leur choix. Le succès est tout aussi impressionnant, avec plus de 60 millions de patients en 2021 (France et Allemagne).

Depuis le départ, Doctolib a misé sur le SMS pour simplifier la vie des médecins, mais aussi des patients. Pour déployer le SMS, Doctolib a choisi smsmode©.

Nous accompagnons la scale-up française depuis sa création en 2013. Une histoire qui a commencé avec les confirmations de rendez-vous par SMS et qui s’est renforcée avec les rappels et changements de rendez-vous, la double authentification par SMS OTP pour la sécurité des connexions, ou encore les réinitialisations de mots de passe oubliés.

Permettre aux professionnels de santé de se consacrer à leur métier

En proposant une solution complète aux praticiens, Doctolib leur permet de se décharger de nombreuses tâches administratives pour pouvoir se focaliser sur la santé et l’humain.

C’est dans cette optique que la plateforme a rajouté au fil du temps des fonctionnalités à son logiciel professionnel pour assurer une prise en charge complète des patients. Cette proactivité permet aux personnels de santé de développer leur activité en bénéficiant d’une grande agilité dans la gestion de leurs cabinets. Le rappel de rendez-vous par SMS, présent depuis les débuts de Doctolib, permet à la plateforme de faciliter la vie des professionnels de santé en réduisant de 30% le no-show, en simplifiant et optimisant la gestion de l’agenda et en réduisant les appels téléphoniques en cabinet.

L’objectif est toujours le même : libérer du temps médical, avec un duo plateforme en ligne/SMS qui s’adapte à l’activité des professionnels de santé.

La prise des rendez-vous est gérée en ligne par le patient sans intervention des professionnels. L’automatisation des rappels par SMS alerte les patients pour toutes les actions liées aux rendez-vous :

  • la confirmation,
  • les notifications d’annulation,
  • la validation d’un changement d’horaire.

Le SMS tient une place centrale dans le business model de Doctolib et participe à l’innovation apportée par la scale-up en matière de prise de rendez-vous médical.

Ce n’est pas un hasard si de nombreux autres acteurs de la santé, mais aussi des ressources humaines ou de l’intérim ont adopté le SMS pour notifier d’un rendez-vous. Proche des gens et adapté à tous les publics, le SMS est le canal parfait pour transmettre des informations précises et être sûr que celles-ci seront lues.

Améliorer l’accès aux soins des patients

Grâce à Doctolib, l’accès aux soins pour les patients est rapide et les spécialistes accessibles.

La plateforme s’est imposée comme essentielle durant la pandémie de COVID-19 en montrant son énorme potentiel organisationnel et en favorisant notamment la démocratisation de la téléconsultation. En faisant confiance à smsmode© pour l’envoi de ses SMS, Doctolib bénéficie de la robustesse de notre API et de la qualité de nos routes. Pendant la crise, la plateforme a ainsi pu délivrer tous ces messages critiques, quels que soient la tension et les volumes d’envoi.

Car le rappel de rendez-vous par SMS est aussi essentiel pour le patient. Il rassure ce dernier sur la bonne tenue du rendez-vous, confirme la date et l’horaire de ce dernier et contient un lien pour consulter toutes les informations complémentaires dont le patient peut avoir besoin. Si Doctolib affiche un taux de satisfaction de 97%, le SMS n’y est surement pas étranger. Il offre aux patients une grande lisibilité dans l’accès aux soins, répond en avance à toutes les questions et offre la possibilité de gérer ses rendez-vous en autonomie.

Toutes ces innovations font que Doctolib s’impose désormais comme la solution de prise de rendez-vous médical n°1 au-delà des frontières françaises, déjà leader en Allemagne, avec une présence de plus en plus importante en Italie, en Suisse…

Pourquoi Doctolib a choisi smsmode©

La sécurité et la confidentialité

Doctolib fait partie de nos clients pour qui la confidentialité est cruciale. Chez smsmode©, nous mettons un point d’honneur à appliquer une politique très stricte en matière de sécurité et de confidentialité. C’est l’une des raisons pour lesquelles nos clients choisissent nos solutions, notamment ceux traitant des données sensibles et/ou confidentielles comme les données médicales.

Avec notre partenaire Doctolib, ce besoin de sécurité et de confidentialité est satisfait de nombreuses manières :

  • Une vérification avancée de tous les profils, utilisateurs et professionnels de santé, mise en place sur la plateforme Doctolib grâce à la double authentification, rendue possible par l’envoi d’un SMS OTP via smsmode©.
  • Une sécurité et une confidentialité totale pour les données qui transitent par nos services grâce à un chiffrement des messages (protocole AES-128 CBC).
  • Un niveau de sécurité et de fiabilité optimal, consécutif d’un hébergement des données dans des data centers certifiés ISO 27001.
  • Un respect du RGPD grâce à notre engagement auprès de la CNIL.

La performance de nos solutions

Les solutions smsmode© nous permettent de proposer à Doctolib comme à tous nos clients :

  • Une proximité accrue, avec un support joignable 24/7 et personnalisé.
  • Une qualité de route optimale, permettant de router un trafic conséquent, sans avoir recours à des routes grises, ni avoir de pertes de suivi des transmissions.
  • Une connexion directe opérateurs (agrément ARCEP d’opérateur télécom français) pour des messages à un prix compétitif, routés sans intermédiaire, à une vitesse maximale.

Testez le rappel de rendez-vous avec le plugin Google Agenda

Installez notre plugin Google Agenda en quelques clics et envoyez des SMS de confirmation automatiquement depuis votre agenda Google.

POUR ALLER PLUS LOIN…
Documentation du module Google Agenda
À TÉLÉCHARGER

Les produits utilisés par Doctolib

NOTIFICATION SMS

Améliorer la relation client en informant de façon automatique vos clients pour les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

  • Rendez votre marque accessible à vos clients à tout instant
  • Créez un lien régulier avec vos interlocuteurs et renforcer leur satisfaction
  • Assurez un meilleur suivi des rendez-vous, réservations, achats…

Découvrir le SMS de Notification

SMS OTP

Sécuriser vos données en intégrant une étape supplémentaire capable de prévenir 99,9% des attaques de compromissions de comptes.

  • Dotez vos service de la double authentification (2FA) grâce à l’OTP
  • Bénéficiez d’un canal dédié au routage de SMS OTP
  • Misez sur un support à votre disposition pour vous aider à intégrer la 2FA

Découvrir le SMS OTP