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Choisir l’outil adapté à vos besoins
Après avoir conquis plus de 2 milliards d’utilisateurs, le géant WhatsApp continue sa course effrénée. Le nombre d’usagers de ce canal à la fois simple et efficace ne cesse d’augmenter. Depuis 2018, l’opportunité est étendue aux entreprises. Ont été lancées deux versions à destination des professionnels. Deux modules pour un même leitmotiv : Soyez là où sont vos clients !
Un critère de taille : celle de votre activité
Le choix de l’une ou l’autre version se fera en fonction de « l’envergure » de l’activité de votre entreprise. Ainsi, une petite entreprise de quartier qui a besoin de communiquer diverses informations sur son activité se tournera plus facilement vers l’application WhatsApp Business. Cette application professionnelle se rapproche pour beaucoup de l’application WhatsApp « personnelle » que vous utilisez déjà peut-être pour communiquer avec vos proches.
Une plus grande entreprise générant un plus grand nombre de flux/interactions se tournera en revanche vers l’API WhatsApp Business Solution. Cette API permet d’automatiser des envois de messages via un scénario prédéfini.
La plus-value de l’outil prend tout son sens lorsque ce dernier est couplé à un chatbot automatisé.
La principale force du chatbot est d’offrir un service 24/7. En rendant automatique une partie des réponses l’interlocuteur peut obtenir les informations qui lui sont nécessaires au moment où il le souhaite, sans intervention d’un humain.
| App WhatsApp Business | API WhatsApp Business | ||
|---|---|---|---|
| Pour qui ? | Utilisation personnelle | Entreprise à impact local, petite volumétrie, conversation gérée par une personne (artisans, boutique de quartier…) | Entreprise qui génère du flux /trafic où les clients on besoins de réponses rapide. Services clients tout secteurs (hôtellerie, conciergerie, tourisme, évènementiel, grande consommation) |
| Comment ? | Utilisé directement par l’utilisateur depuis l’application | Utilisé directement par l’utilisateur depuis l’application | Outil de monitoring de l’API |
| Création du compte | Création d’un compte de façon autonome depuis l’application | Création d’un compte de façon autonome depuis l’application | Processus de création du compte géré par smsmode |
| Tarification | Gratuite | Gratuite | Facturation en fonction des messages envoyés (Template ou chat) |
| Appels vocaux/vidéo | Oui | Oui | Non |
| Envois de masse | 256 contacts maximum | 256 contacts maximum | Aucune limitation |
| Messages automatiques | Aucune automatisation de message | Automatisation de message : – Accueil, – Absence |
Automatisation via API. La mise en place du chatbot smsmode x Faibrik est une réelle plus-value dans l’automatisation conversationnelle. |
| Opt-in client | Non | Obligatoire | Obligatoire |
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