Cómo implementar el SMS por SMS
Alexia Moustier
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El SMS consiste en volver a contactar con un cliente potencial por SMS una visita, un carrito abandonado o un periodo de inactividad.
Es una herramienta muy eficaz, siempre y cuando se respeten tres principios fundamentales: consentimiento claro (opt-in), mensaje breve y buen timing.
En concreto, hay que segmentar a tu público, activar el envío automático y redirigir al contenido adecuado sin crear una presión comercial excesiva.
Resultado: más conversiones, menos abandonos, más recompras, sin depender únicamente de canales saturados como el correo electrónico o los anuncios pagados.
Un actor como smsmode© permite conectar fácilmente sus herramientas, proteger sus datos (ISO 27001/27701) e industrializar sus campañas de SMS .
Introducción
El marketing digital es un ámbito muy competitivo, en el que los clientes son volátiles y difíciles de convencer. Por lo tanto, es necesario multiplicar los puntos de contacto para aumentar las posibilidades de conversión. Los SMS una herramienta muy eficaz, con una tasa de apertura (98 %) y de conversión (entre el 8 y el 29 %) muy elevadas. SMS se impone, por tanto, como una solución para volver a contactar con los clientes potenciales después de una visita a su sitio web o una interacción y, de este modo, poner este canal directo al servicio de su negocio. Descubra cómo integrar los SMS su estrategia de retargeting.
Definición
El SMS es una estrategia de marketing muy eficaz que consiste en enviar un SMS marketing a un cliente potencial tras su visita a su sitio web o una interacción con una de sus campañas.
Esta técnica de marketing tiene como objetivo dirigirse a personas que ya han mostrado interés en su marca. La ventaja de esta solución es que permite dirigirse a consumidores interesados en su marca o producto a través de sus campañas de marketing.
El SMS es útil para:
- Aumentar su notoriedad
- Mejorar la tasa de conversión
- Adquirir nuevos clientes
- Convertir a un visitante
- Reducir el abandono del carrito
- Fomentar la recompra
Antes de implementar el SMS , es importante disponer de:
- Opt-in obligatorio: consentimiento explícito (RGPD), sin casillas premarcadas, mención clara.
- STOP: es obligatorio indicar «STOP» para poder darse de baja y la baja será automática e inmediata si se envía STOP.
- Consentimiento: Formulario (fuentes y fecha)
- Datos propios: datos recopilados por su empresa a través de su sitio web, aplicación, CRM e interacción por correo electrónico, tienda física, etc.
Implementar el SMS
Para hacer un buen uso del SMS , hay que tener en cuenta algunos elementos:
El objetivo
Conocer bien al público objetivo es fundamental para enviar un SMS a los clientes. Por lo tanto, es importante segmentar bien a los clientes potenciales: clientes inactivos, visitantes sin compras, visitantes que no han validado su cesta...
💡 Segmentar el público objetivo permite ofrecer SMS a las necesidades de los clientes.
Los desencadenantes
Los desencadenantes pueden variar según el CRM, CMS o complemento SMS que utilices.
A continuación se muestran algunos ejemplos de desencadenantes y el momento recomendado para enviar su SMS.
Abandono del carrito: Productoañadido al carrito sin comprar.
✒️ Le recomendamos que envíe su SMS recordatorio de carrito abandonado entre 30 minutos y 1 hora como máximo después del abandono.
Visita a una página de producto sin añadirlo a la cesta ni realizar la compra: Consultade uno o varios productos en su sitio web sin añadirlos a la cesta ni realizar el pago.
✒️ Le recomendamos que envíe su SMS 12 y 24 horas después de la visita del cliente potencial. Puede reducir este plazo a 3 horas, con un desencadenante combinado, del tipo: visita + interacción con otra campaña.
Inactividad de un cliente tras una o varias compras: ningúncliente ha realizado ningunacompra desde su último pedido, realizado hace varias semanas.
✒️ Le recomendamos que se ponga en contacto con el cliente al menos una vez al mes para mostrarle sus novedades o productos que puedan ser de su interés.
Desencadenantes SMS CMS: Klaviyo y Shopify
| KLAVIYO | SHOPIFY |
|---|---|
| Utilizar el evento nativo «Checkout Abandoned» (Abandono del proceso de pago) | Crear un flujo con el desencadenante: «Started Checkout» (Inicio del proceso de pago) o «Viewed Product» (Producto visto) |
| Conectar a una aplicación SMS ejemplo smsmode©: mediante automatización) | Filtro: «Ha dado su consentimiento para recibir SMS |
| Condición: cliente identificado + suscripción a SMS | Acción: Enviar SMS |
| Smart Sending activado para evitar la sobrecarga |
Los mensajes perfectos para el SMS
Un mensaje claro, breve, impactante y con llamadas a la acción tendrá más impacto en los clientes. Destacar las ventajas puede animar al cliente a aprovechar la oferta y comprar tus productos y servicios. O un mensaje «urgente» puede crear una sensación de necesidad (o FOMO), lo que impulsará a finalizar la compra sin demora.
Determina el tipo de contenido en función de tu negocio y tu objetivo: código de descuento, reaseguro, casos de clientes, fichas de productos, libro blanco...
Un buen mensaje SMS aumentar el tráfico hacia el sitio web de la marca, pero hay que evitar la presión comercial.
Para ello:
- Limitar a 2-4 SMS al mes por contacto.
- Excluir a los clientes que ya se han convertido (o lo han hecho recientemente)
- Establecer un intervalo mínimo entre dos SMS por ejemplo: 48-72 horas).
El sitio web
Para maximizar la tasa de conversión, es esencial redirigir a los visitantes al sitio web de la empresa. El objetivo es animar a los clientes potenciales a actuar, por lo que es importante facilitarles la compra dirigiéndolos a una página específica y no a la página de inicio del sitio. Al diseñar SMS , hay que elegir la página a la que se redirigirá a los usuarios. Lo ideal es enviarlos al producto o servicio que ya han consultado o a sus carritos abandonados.
Ejemplos de SMS
Reactivación de carritos abandonados
Mi marca
Hola,
¡Tu cesta de la compra [marca] te está esperando!
Finaliza tu pedido con un solo clic: [enlace a la cesta]
Relanzamiento de productos visto por un cliente potencial
Tienda
Hola,
El producto [referencia del producto] sigue disponible.
¡No esperes más para añadirlo a tu cesta!
[Enlace del producto]
Reactivación tras una compra
tienda online
Hola,
¡Hace mucho tiempo que no haces un pedido!
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