Fonctionnalités

StatusPage :
Outil de suivi des statistiques

Grâce à la page StatusPage smsmode^©, vous avez la possibilité d’être informé des ralentissement et perturbations qui surviennent sur nos services. Ce service entièrement gratuit sur smsmode^© vous informe en temps réel des éventuels ralentissements, erreurs, temps d’arrêts et rétablissements de notre plateforme.

Un panneau de contrôle unifié

Vous avez à votre disposition un panneau de contrôle précis, en temps réel et en continu, de l’état du trafic général, de celui de l’API, et de celui de chacun des produits spécifiques : SMS Pro, SMS Voix-TTS, SMS Unicode, SMS OTP, Mail2SMS, SMS Google Calendar, Numéro Virtuel Mobile – Réception de SMS.

Comment avoir accès au StatusPage smsmode^© ?

Pour accéder à l’historique des performances de routage de notre plateforme, aucune inscription est requise. Vous avez libre accès à toutes nos statistiques d’envois selon les différents services. Vous pourrez alors naviguer et avoir l’historique des éventuelles perturbations.

Comment recevoir les alertes StatusPage smsmode^© ?

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26 août 2025 - 3 min read

Mon mobile peut-il recevoir des messages RCS ?

Elsa Paparone

Introduction

Présenté depuis plusieurs années comme le successeur du SMS, le RCS (Rich Communication Services) est désormais une réalité en 2025. Déployé progressivement par les opérateurs et adopté par Google puis par Apple avec iOS 18, il est aujourd’hui compatible avec la majorité des smartphones Android et iPhone récents.

D’après la GSMA, plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde utilisent déjà le RCS, dont plusieurs dizaines de millions en France.
Mais une question revient souvent : mon mobile peut-il recevoir des RCS ?

Dans l’infographie ci-dessous, nous vous expliquons comment vérifier et activer la messagerie RCS sur votre téléphone Android ou iPhone.

Le RCS, la messagerie enrichie intégrée à votre mobile

Le RCS est conçu comme une évolution directe du SMS et du MMS, intégrée nativement aux applications de messagerie. Concrètement, il vous permet d’échanger :

📸 Photos et vidéos en haute résolution
👥 Conversations de groupe enrichies
✅ Accusés de lecture et indicateurs de saisie
🔗 Boutons interactifs, carrousels, liens cliquables
📍 Partage de fichiers, cartes, géolocalisation, QR codes et paiements

Autrement dit, votre application de messagerie native (Google Messages sur Android ou Messages sur iOS) se rapproche désormais des expériences offertes par WhatsApp, Messenger ou iMessage, mais sans installation supplémentaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités du RCS

Comment savoir si mon mobile reçoit des RCS ?

En 2020, seuls certains modèles Android pouvaient activer le RCS via Google Messages et le support dépendait fortement des opérateurs. La situation a changé :

Sur Android :

Ouvrez l’app Google Messages → Paramètres → Chats RCS → Activez.
La plupart des smartphones Android récents (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, etc.) intègrent désormais cette option.

Sur iPhone :

Depuis iOS 18, Apple a ajouté la compatibilité RCS dans l’app Messages.
Il suffit d’aller dans Réglages → Apps → Messages → RCS Messaging et d’activer l’option.

Conditions nécessaires :

Ainsi, en 2025, la majorité des utilisateurs Android et iOS peuvent envoyer et recevoir des RCS sans installation d’application tierce.

smsmode^©, acteur pionnier du RCS en France

Dès 2020, smsmode^© a participé à la phase pilote RCS en France en collaboration avec les opérateurs et Google. Depuis, nous avons déployé une API RCS complète qui permet aux entreprises d’envoyer des messages enrichis (Basic, Rich et Session) à leurs clients.

Aujourd’hui, smsmode^© accompagne de nombreuses marques dans l’adoption de ce canal innovant :

🚀 Campagnes marketing interactives avec carrousels et boutons CTA
🔔 Notifications transactionnelles enrichies (confirmation de commande, suivi de livraison, rappels de RDV)
🔐 Communications sécurisées (OTP, paiements via lien, partage de documents certifiés)

Avec la généralisation du support iOS et Android, le RCS devient enfin un canal universel et une alternative moderne au SMS pour les entreprises et les consommateurs.

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Fonctionnalités

Des statistiques de réception détaillées

Votre campagne a été envoyée. Un rapport de campagne a été créé automatiquement qui vous fournit des statistiques de réception détaillées et précises sur chacun de vos envois et qui vous permettra de quantifier l’impact et l’efficacité de votre campagne SMS.

Comment accéder aux statistiques sur votre espace client ?

A tout moment, vous pouvez consulter et suivre sur votre espace client, en temps réel, le reporting de chacune de vos campagnes et le statut de livraison de chacun de vos messages. Ce rapport statistique vous permet d’analyser vos campagnes, de vous assurer de la délivrabilité de vos messages et de nettoyer vos bases de contacts pour la maintenir propre et saine.

Quels sont les indicateurs-clés (statuts) disponibles et quelles sont les actions à effectuer ?

• Taux de réception :
Taux qui regroupe les statuts « Reçu », « Envoyé » et « Délivré opérateur ».
Statut confirmé par l’opérateur comme reçu sur le terminal (téléphone) du destinataire.

• Taux de messages en attente :
Taux qui regroupe le statut « En attente ».
Statut temporaire dans l’attente de la réception de la confirmation de l’opérateur ou du retour en erreur du message. Ce numéro ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.

• Taux d’erreurs temporaires :
Taux qui regroupe les statuts « Erreur tempor. opérateur », « Erreur autre » et « Erreur tempor. absence ».
Message non délivré pour cause de numéro non joignable par l’opérateur durant les 24h suivant l’envoi. Ce numéro doit être considéré comme valide et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.

• Taux d’erreurs permanentes :
Taux qui regroupe les statuts « Erreur perman. absence » et « Erreur routage ».
Message non délivré pour cause de numéro non reconnu par les opérateurs.
Ce numéro peut être considéré comme incorrect et a été retiré automatiquement du carnet d’adresses

• Taux de désinscriptions :
Taux qui regroupe le statut « Destinataire(s) blacklisté ».
Message dont le destinataire a demandé à ne plus recevoir de messages SMS de votre part.
Ce numéro a été automatiquement retiré du carnet d’adresses et est consultable dans la rubrique « La blacklist » présente sur la page « Mon carnet d’adresses ».

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03 juillet 2025 - 5 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Romain Didelot

Introduction

Avec l’arrivée progressive du RCS sur iPhone (iOS 18 puis iOS 18.1 pour le RCS Business), les marques disposent enfin d’un canal natif, enrichi et sécurisé pour interagir avec leurs clients. Le RCS, successeur du SMS, transforme la messagerie mobile en une expérience interactive, engageante et 100 % intégrée… sans avoir besoin d’une app tierce.

Mais par où commencer ? Il existe trois formats de messages RCS Business, chacun adapté à des cas d’usage spécifiques.

1. RCS basic

2. Single Rich Message

3. RCS Chat

1. RCS Basic

Contenu : texte jusqu’à 160 caractères + aperçu de lien
Fallback SMS possible : si le terminal n’est pas compatible

Avantages :

Bon à savoir :

C’est le format parfait pour tester le RCS à moindre effort avant de passer à des messages plus riches.

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Avantages :

Idéal pour les campagnes marketing ponctuelles et les promotions saisonnières.
Panda Tea a pu doubler son taux de conversion lors d’une campagne pour les fêtes de Noël.

Cas d’usage :

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Contenu : conversation bidirectionnelle intégrée à l’app de messagerie, avec tous les éléments enrichis du RCS (vidéo, PDF, liens, carrousels, formulaires)

Deux modes :

Avantages

À coupler avec l’IA ou un CRM pour des échanges ultra pertinents

Cas d'usage :

Comment choisir le bon format RCS ?

Objectif	RCS Basic	Single Rich	RCS Chat
Notification simple	✔️
Inciter à une action		✔️	✔️
Intégrer un chatbot ou un conseiller			✔️
Conversion ou tunnel complet		✔️	✔️

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Les messages RCS Basic et Single Rich Message sont sensiblement plus cher qu’un SMS. En revanche le RCS Chat coûte en moyenne le double d’un Single Rich Message. Et il faut noter qu’une réponse à votre message déclenche une session (RCS Chat).

Un RCS basic n’a pas vocation à déclencher une conversation, vous pouvez donc avoir des garanties vis-à-vis de son prix.

Un Rich Message peut devenir un RCS Chat si le destinataire répond par du texte (libre ou via réponse rapide), un clic sur un bouton n’est, lui, pas considéré comme une réponse.

Les RCS Chat sont facturés à la session (24 h glissante) et sont donc souvent plus rentables pour des échanges longs/ commerce conversationnel.

En fonction de votre cas d’usage et de la manière dont vous formulez votre message, vous pouvez vous assurer d’être (et de rester) dans un type de message précis.

Type	Abonnement classique	Abonnement Medium	Abonnement Premium
RCS MT Basic	0,0518 €	0,0486 €	0,0468 €
RCS MT Single	0,0552 €	0,0518 €	0,0499 €
RCS Chat	0,1104 €	0,1037 €	0,0998 €
Set-up / agent	1 offert, au-delà 100 €/agent	2 offerts, au-delà 100 €/agent	4 offerts, au-delà 100 €/agent

Technologie :

Le format Basic peut être envoyé par API, d’une manière très similaire aux envois par API SMS. Vous n’aurez donc pas de développement lourd où de changement drastique dans votre processus d’envoi.

Audience cible :

Vos clients attendent-ils une info rapide, une promo ou une expérience conversationnelle complète ? Chaque cas d’usage à son type de message dédié.

Contenu sensible :

Certains secteurs (politique, santé, alcool…) peuvent être soumis à des restrictions (au même titre que le SMS). Paradoxalement, ce sont aussi les secteurs pour lesquels un profil vérifié peut être le plus bénéfique.

Besoin d’aide pour lancer votre premier message RCS ?

Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.

Par où commencer ?

Démarrer avec le RCS Basic est souvent le meilleur point d’entrée : simple, rapide, efficace. Ensuite, laissez-vous guider par vos KPIs et les retours de vos clients pour évoluer vers des formats plus engageants.

Quelle que soit votre stratégie, le RCS vous permet de réinventer votre communication mobile avec :

C’est le moment de vous lancer !

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Générez et partagez des liens courts pour vos messages mobiles

Un générateur de lien court intégré dans votre espace client, pour convertir un lien en short URL de seulement 12 caractères. Aucune manipulation ni outil externe nécessaire. Ce lien court est utilisable dans les messages SMS, RCS ou WhatsApp Business. Obtenez un lien court pour les landing-pages créées via la fonctionnalité smsmode^© ou pour toute autre URL (landing-page, site web, application mobile, réseaux sociaux, etc.).

Cette fonctionnalité de raccourcisseur d’URL est uniquement incluse dans les abonnements Classique, Medium et Premium.

Pourquoi raccourcir mon lien via smsmode^© ?

Economie de caractères particulièrement adaptée aux contraintes du SMS
Meilleure lisibilité du lien dans sa communication
Lien court cliquable sur tous les appareils et systèmes d’exploitation (iOS, android, etc.) grâce à leur domaine de premier niveau.
Insertion dans le corps des messages SMS, RCS et WhatsApp Business
Utilisation au sein de toutes nos solutions (plateforme SaaS, API, plugins & connecteurs, etc.)
Statistiques de clics incluses pour obtenir le CTR des campagnes.

Comment raccourcir une URL et insérer un lien court sur la plateforme smsmode^© ?

Lorsque vous intégrez un lien court à votre message, il vous suffit de compter 12 caractères (la longueur d’un lien court, smsmode^©) en lieu et place du lien original. Si vous ne souhaitez pas personnaliser votre lien court, vous pouvez passer directement à l’étape 2 : utilisation et suivi des liens courts.

smsmode^© a mis en place une réduction automatique de tous vos liens, quelle que soit la solution utilisée (plateforme en ligne, API, Mail2SMS…) ainsi qu’une option d’ajout du « https ». Vous pouvez faire activer ces options par votre chargé de compte.

ETAPE 1

Création d'un lien court

Rendez-vous dans l’onglet 'Messagerie enrichi' présent à gauche dans le menu 'Services' de l’espace client.
Cliquez sur 'Créer un lien court' pour créer votre premier lien court.
Renseignez l’URL que vous souhaitez raccourcir et nommez votre lien (facultatif) de manière à pouvoir le retrouver plus tard.
Choisissez la date d’expiration de votre lien court. Par défaut, ce dernier expire au bout d’un mois.
Validez la création de ce lien court en cliquant sur 'Ajouter'.

Une URL qui a déjà été raccourcie restera le même lien court (sauf si supprimé)

ETAPE 2

Utilisation et suivi des liens courts

Copiez colle votre lien court généré dans votre message. Ce lien court de 12 caractères est utilisable quelle que soit la solution que vous utilisez (éditeur de SMS de votre messagerie ou autres)
Suivez le nombre de clics sur votre lien. Attention : le nombre de clics s’actualise en temps réel mais uniquement en rafraichissant la page.
Retrouvez un lien court parmi la liste en effectuant une recherche par mot-clé.
Supprimez à tout moment un lien court généré en cochant les URLs concernées puis en cliquant sur 'Supprimer'.

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27 juin 2025 - 8 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API : 24H window et message templates

Elsa Paparone

Introduction

La WhatsApp Business API est aujourd’hui un canal incontournable pour la relation client et la communication transactionnelle.
Mais son usage repose sur un cadre strict défini par Meta : la fenêtre de 24 h (24-hour messaging window) et les message templates.

Dans cet article, nous vous expliquons :

WhatsApp Business : mode d’emploi

WhatsApp Business est un outil accessible qui pourra vous aider à monter des scénarios optimisés de customer journey, vous permettant ainsi d’offrir à votre clientèle une expérience fluide et naturelle. Il existe deux façons de communiquer avec vos clients par WhatsApp Business.

La première méthode vous fera passer par la 24-hour customer service window. La particularité de cette dernière consiste en sa disponibilité 24h/24 dès lors que le client démarre une conversation avec vous.

La seconde méthode est le modèle de message (Template) ou HSM – Highly Structured Messages, initié par la société.

Cette formule est uniquement disponible pour les clients op-in (ayant déjà opté, c’est-à-dire accepté de recevoir votre contenu).

Customer Window

Template

Initiative

Votre client

Vous

Contenu

– messages de session
– Templates

Templates

Opt-in

Non, puisque c’est votre client qui a lui-même initié l’échange

Oui, puisque c’est vous qui allez au contact de votre client

La règle de la fenêtre de 24 heures (“24-hour messaging window”)

Lorsqu’un utilisateur envoie un message à une entreprise, une fenêtre de 24 heures s’ouvre automatiquement. Pendant cette période, l’entreprise peut répondre librement, sans restriction sur le contenu ou le format du message (texte, image, vidéo, document).

Chaque nouveau message du client réinitialise la fenêtre de 24 h.

👉 Documentation officielle : Meta Business Docs – Conversation windows

Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?

24h après le dernier message de votre client, la fenêtre de dialogue se ferme automatiquement. Il vous sera alors uniquement possible d’envoyer des messages sous forme de Templates, ces derniers sont envoyés à l’initiative de l’entreprise.

Cependant attention, vous devez avoir recueilli le consentement explicite de votre destinataire pour ce type d’envoi. Ces modèles sont pré-validés par WhatsApp© . Vous pouvez les créer vous-mêmes pour ensuite les soumettre ou bien utiliser les modèles que nous mettons à votre disposition.

Il est notamment utile lorsque vos services auront besoin de plus de 24h pour résoudre un problème. A la suite d’un message Template il est tout à fait possible de rouvrir une Customer Messaging Window, tout simplement en demandant de vous répondre pour continuer le process. Si ce dernier vous répond, la fenêtre se réouvre automatiquement !

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Les message templates : l’envoi hors fenêtre

Une fois la fenêtre de 24 h fermée, l’entreprise ne peut plus écrire à l’utilisateur qu’en utilisant des message templates pré-approuvés par Meta. Ces modèles sont indispensables pour :

Catégories officielles de templates Meta

👉 Documentation : Message templates – Cloud API

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Tarification et évolutions 2024–2025

Depuis 2023, Meta facture les conversations WhatsApp par catégorie et non par message.

Les Nouveautés 2025

👉 Documentation : Pricing & conversation categories

Bonnes pratiques & conformité

Opt-in obligatoire

Avant d’envoyer un message template, l’entreprise doit obtenir un opt-in explicite de l’utilisateur.
Exemples de points de collecte : site web, formulaires, QR code en magasin, SMS.

Contenus autorisés

Autorisés : informations utiles, confirmations, service client, promotions avec consentement.
Interdits : spam, contenus trompeurs, données sensibles (santé, finances), sondages non sollicités.

Gestion du désabonnement

Toujours prévoir un moyen clair de se désinscrire (“Répondez STOP pour vous désabonner”), en conformité avec le RGPD.

Exemples pratiques de messages WhatsApp

Exemple de template JSON (Utility – confirmation de commande)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Workflow type d’une conversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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Vous souhaitez intégrer WhatsApp Business API à vos parcours clients ?

bénéficiez d’un accompagnement expert pour la configuration de vos templates

13 juin 2025 - 5 min read

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Elsa Paparone

Introduction

Votre entreprise doit pouvoir envoyer des messages instantanés et personnalisés, quel que soit le canal : SMS, messages vocaux, WhatsApp, OTP (One Time Password)…C’est là qu’intervient le CPaaS (Communication Platform as a Service) de messagerie : une plateforme de communication A2P (Application to Person) flexible qui permet d’utiliser directement ces canaux en ligne, ou de les intégrer facilement à vos applications, sites web ou outils CRM, via des APIs simples et puissantes.

Dans cet article, découvrez comment un CPaaS de messagerie mobile vous permet de :

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Un CPaaS (Communication Platform as a Service) est une plateforme cloud qui vous permet d’intégrer des fonctionnalités de communication (envoi de messages, appels vocaux, notifications push, etc.) directement dans votre environnement. Cela ne nécessite aucun matériel ni infrastructure et s’adapte parfaitement à vos besoins. Toutes ces solutions sont hébergées sur internet, sauvegardées par la connectivité réseau et regroupées sous la forme d’interfaces de programme d’application (API pour Application Program Interface) et de kits de développement logiciel (SDK) pour une intégration facile et immédiate.

Grâce à l’interface utilisateur, aux APIs, plugins et SDKs fournis par un CPaaS comme smsmode^©, les entreprises peuvent :

Vous choisissez le canal qui vous convient !

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Le service CPaaS offre un accès simple, rapide et économique aux fonctionnalités de communication. La messagerie mobile, l’envoi de SMS en tête, est au cœur des échanges entre les entreprises et leurs clients :

Un CPaaS vous permet d’exploiter tout le potentiel de ces canaux non plus par chaque canal qui lui est dédié, mais via une seule solution. Qu’il s’agisse d’orchestrer les envois sur plusieurs canaux selon les préférences de vos utilisateurs ou de réduire le time-to-market sans développements complexes. Une plateforme de messagerie et/ou d’envoi de SMS vous permet aussi de maitriser vos coûts grâce à une facturation à l’usage et de garantir une fiabilité maximale et une scalabilité adaptée à vos besoins.

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Solution	Avantages	Limites
Plateforme CPaaS (comme smsmode^©)	• Communication omnicanale (SMS, TTS, WhatsApp, RCS) • Intégration rapide via API/SDK • Scalabilité, flexibilité, supervision centralisée	• Peut nécessiter un support technique initial • Nécessite une logique métier pour automatiser intelligemment les parcours
Fournisseur SMS simple	• Mise en place facile • Coût réduit • Interface parfois suffisante pour de petits volumes	• Uniquement du SMS • Pas ou peu d’automatisation • Pas d’API ou d’interface unifiée multi-canaux
Développement maison	• Contrôle total sur les fonctionnalités • Architecture sur-mesure	• Coût de développement et de maintenance élevé • Délai de mise en œuvre long • Complexité de gestion de plusieurs canaux

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Un CPaaS SMS offre une réponse agile et puissante aux besoins de communication des entreprises, quel que soit leur secteur. Voici quelques exemples concrets d’utilisation d’un CPaaS avec smsmode^© :

Santé & bien-être

💬 Exemple réel :

“Une société comme Doctolib a intégré nos solutions pour communiquer avec les patients et les médecins en fonction de leurs besoins. La clef du succès est le rappel de rdv par SMS ou TTS, qui permet de valider les numéros de téléphone et ainsi réduire de près de 40% les no-show des patients”.

Fabien Andraud, Head of Sales smsmode^©

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Le plus du CPaaS :

Tous ces cas d’usage peuvent être orchestrés depuis une seule interface ou intégrés via API à votre système d’information (CRM, ERP, outils métiers), avec une gestion unifiée des canaux, des flux automatisés, et un reporting centralisé.

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

Les fournisseurs CPaaS permettent aux sociétés de toutes tailles de développer et d’intégrer facilement des fonctionnalités de communication. Une société offrant ses services dans le monde entier vous garantit un avenir sur votre développement.

La sécurité de vos données personnelles

Nous nous appliquons à vous offrir la solution CPaaS la plus sécurisée qui soit pour vos données. Des actions préventives sont mises en place afin de devancer la législation en vigueur. Elles ont pour but d’assurer la sécurité informatique de vos données personnelles.

Nous sommes accompagnés au quotidien par notre DPO issu du cabinet PINT AVOCATS et avons obtenu les certifications ISO 27001 et 27701.

POUR ALLER PLUS LOIN

La politique de sécurité smsmode^©

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Comment augmenter ses ventes avec le SMS ?

Meilleurtaux Santé, filiale dédiée aux mutuelles et complémentaires santé du groupe, améliore l’efficacité de ses équipes commerciales grâce au SMS. Un canal de communication précieux utilisé au quotidien par les sales qui leur permet de gagner en réactivité et de raccourcir les délais de vente.

Téléchargez le cas client

L’adoption du SMS s’est accompagnée des résultats suivants :

Une conversion des leads en moins de 30 jours

Les sales disposent avec le SMS de dispositifs efficaces et réactifs. La réactivité et les performances dont il fait preuve sont indispensables pour la prospection en courtage.

L'alliance de la proximité et de l'efficacité

Le SMS ouvre des échanges one-to-one et des approches personnalisées et individuelles. Il endosse le rôle d’appui, de débloquage et de réactivation de la sollicitation commerciale.

Une bibliothèque de messages prérédigés à portée de main

La bibliothèque créée par Meilleurstaux Santé regroupe un large éventail de modèles de messages qui est à leur disposition des équipes de vente. Ces templates prêts à l’emploi sont personnalisables pour communiquer “sur-mesure” avec le contact.

Découvrez en détail comment le SMS a permis à Meilleurstaux Santé d’augmenter ses ventes avec des interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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Tarifs Text Messaging Pays par Pays

Prix des SMS unitaires

Dans le cadre d’une formule avec abonnement.

L’envoi de SMS à l’international

Connexion aux opérateurs du monde entier

Simplicité des envois à l’international

Envoyez des SMS vers toute destination en libre- service et sans limitation. Le coût en crédits est calculé automatiquement en fonction du tarif spécifique en fonction de la destination choisie.

Restrictions

ASSURTECH

Comment renforcer l’accessibilité de l’authentification avec l’OTP vocal ?

Experts des solutions de protection santé et prévoyance, CNP Assurances Protection Sociale avait besoin d’une solution vocale pour sécuriser les créations de compte et les connexions aux sites de type extranet, site client ou espaces clients, à destination des utilisateurs à l’âge moyen plutôt élevé, et en conformité avec les exigences d’accessibilité.

Pour ce besoin de MFA vocal, l’équipe Front-end recherchait une solution de message textuel converti en voix qui pouvait inclure une partie variable correspondant au code OTP à saisir dans les interfaces web.

Téléchargez le cas client

La solution SMS TTS leur a permis d’obtenir les résultats suivants :

Une diffusion universelle

Le canal vocal permet d’adresser le code temporaire à la fois sur téléphone mobile/smartphone ET sur une ligne téléphonique fixe.

Une accessibilité optimale

L’OTP vocal répond aux objectifs d’inclusion de la frange des utilisateurs non équipés de téléphone mobile ou ne pouvant pas ou mal lire les messages textuels.

Un usage avéré

Représentant environ 6% des OTP envoyés, le recours au OTP vocal est supérieur aux estimations initiales.

Une sécurisation renforcée

L’activation de l’authentification multi-facteur permet d’augmenter la sécurité globale des services.

Découvrez en détail comment l’OTP vocal smsmode^© a permis à CNP Assurance de proposer des authentifications aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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FINTECH

Comment sécuriser les transactions bancaires avec le SMS ?

Téléchargez le cas client

Leetchi, pionnier français des cagnottes en ligne depuis 2009, accompagne les anniversaires, les pots de départ, les mariages ou les causes solidaires.

Le replatforming de leurs services en 2023 a nécessité d’adopter une méthode d’identification renforcée, que ce soit pour la création de compte ou pour les virements bancaires.
Ce nouveau KYC —Know Your Customer— repose notamment sur la vérification du numéro mobile via l’envoi d’un OTP par SMS.

Leetchi a intégré le SMS OTP via API dans ses parcours de vérification d’identité.
Cette double authentification a permis d’atteindre :

Un niveau de sécurité élevé

La double authentification est une mesure clé pour se conformer au niveau de sécurité exigé dans le secteur régulé des intermédiaires en financement participatif.

Des parcours d’identité vérifiés

Ces process de collecte et de contrôle d’identité — incluant notamment le mail et SMS — ont permis une augmentation des profils vérifiés.

Une accessibilité maximale

Avec son taux d’ouverture et sa couverture, le SMS reste le canal le plus universel et le plus direct (notamment pour les utilisateurs n’ayant pas l’app Leetchi).

Découvrez en détail comment Leetchi propose des sécurisations de transactions aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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Les accusés de réception et de livraison des campagnes SMS

Votre campagne par SMS a été envoyée. Mais a-t-elle atteint sa cible ?
Pour connaitre les retombées de vos envois de SMS, vous pouvez analyser le statut de chaque SMS depuis votre espace client smsmode^© et ainsi vous assurer de la délivrabilité de vos messages.

Vous trouverez ci-dessous les principaux statuts SMS décrivant l’état du message.

Liste et descriptif des principaux statuts des SMS envoyés

Statuts généraux

Envoyé
Sent

Non applicable
Non applicable.

En cours
In Progress

SMS en cours de traitement
Delivered to operator.

Délivré opérateur
Received

Statut temporaire. Le numéro du destinataire a été reconnu par l’opérateur mais le message n’a pas encore été livré.
Temporary status. The recipient’s number has been recognized by the operator but the message has not yet been delivered.
.

Reçu
Received

Confirmé par l’opérateur comme reçu sur le terminal (téléphone) du destinataire.
Confirmed by the operator as received on the terminal (telephone) of the recipient.
.

Partiellement reçu
Partially received

Pour un envoi groupé, l’envoi a été effectué et contient plusieurs types de comptes-rendus (par exemple “Reçu” et “Erreur permanente absence”).
For a bulk shipment, the shipment was made and contains several types of reports (eg “Received” and “Permanent absence error”).
.

Non envoyé – crédit insuffisant
Not sent – Insufficient credit

Envoi non effectué pour cause de crédit insuffisant.
SMS is not sent due to insufficient credit.

Indéfini
Undefined

Le statut n’a pas pu être défini par smsmode^©.
SMS status couldn’t be specifed by smsmode^©.

Erreurs temporaires

Erreur temporaire opérateur
Temporary error operator

Message non délivré pour cause d’indisponibilité de l’opérateur durant les 24h suivant l’envoi. Ce numéro doit être considéré comme valide et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.
SMS is not delivered due to unavailability of the operator during the 24 hours after sending. This number must be considered valid and must not be removed from the address book.

Erreur temporaire absence
Temporary error Absence

Message non délivré pour cause de numéro non joignable par l’opérateur durant les 24h suivant l’envoi. Ce numéro doit être considéré comme valide et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.
SMS is not issued due to a number that can not be reached by the operator during the 24 hours after sending. This number must be considered valid and must not be removed from the address book.

Erreur temporaire téléphone
Temporary error Phone

Message confirmé par l’opérateur comme reçu sur le terminal (téléphone) du destinataire. Numéro valide, mais non joignable.
SMS is not delivered due to terminal (phone) not reachable within 24 hours of sending. This number must be considered valid and must not be removed from the address book.

Erreur temporaire portabilité
Temporary error portability

Numéro en cours de portage. Devrait fonctionner dans les 24 prochaines heures.
Number being ported. Should work within 24 hours.

Erreurs permanentes

Erreur permente absence
Permanent error absence

Message non délivré pour cause de numéro non reconnu par les opérateurs. Ce numéro peut être considéré comme incorrect et retiré du carnet d’adresses.
Message not issued due to number not recognized by operators. This number can be considered incorrect and removed from the address book.

Erreur permanente téléphone
Permanent error phone

Message non délivré pour cause de numéro non attribué. Ce numéro peut être considéré comme incorrect et retiré du carnet d’adresses.
Message not issued due to unallocated number. This number can be considered incorrect and removed from the address book.

Erreur permanente portabilité
Permanent error portability

Numéro porté chez un opérateur inconnu.
Number ported to an unknown operator.

Autres erreurs

Erreur interne
Internal error

Problème d’envoi lié à un dysfonctionnement de la plateforme smsmode.
Issue of sending linked to a malfunction of the platform smsmode.

Erreur routage
Not routable error

Numéro de destinataire au format non reconnu ou destination non géré.
Recipient number in unrecognized format or unmanaged destination.

Erreur réception
Reception error

Message non délivré pour cause indéterminée. Ce numéro ne peut pas être considéré comme incorrect et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.
Message not issued for undetermined cause. This number can not be considered incorrect and should not be removed from the address book.

Erreur autre
Error other

Problème d’envoi non défini lié à un dysfonctionnement au niveau de l’opérateur.
Undefined sending problem related to operator malfunction.

Numéro blacklisté
Black-listed number

Le SMS n’a pas été envoyé car il est blacklisté (le destinataire ne souhaite plus recevoir de SMS de votre part).
SMS is not send becaus the number do not want receive SMS from you.

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09 janvier 2025 - 3 min read

Les applications de livraison et le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Les applications de livraison de repas, telles qu’Uber Eats ou Deliveroo, ont révolutionné notre façon de commander et de consommer. Parmi les outils de communication utilisés par ces plateformes, le SMS pro joue un rôle stratégique. Ce message est souvent sous-estimé dans son impact sur l’expérience utilisateur, mais en informant les clients de l’état de leur commande, en confirmant les délais de livraison ou en partageant des promotions personnalisées, le SMS est un vecteur essentiel de satisfaction client. La révolution digitale de ce secteur est portée par l’utilisation du smartphone, mais c’est bien le bon vieux SMS qui fait le job.

Découvrons ensemble comment ces messages courts, simples, mais percutants, contribuent à fluidifier le processus de livraison et à renforcer la fidélité des utilisateurs/clients.

L’essor des acteurs de la “food delivery”

Entre 2019 et 2023, l’e-commerce alimentaire a été porté par une croissance de près de 89 % (NielsenIQ). Ce nouveau mode de consommation s’est véritablement inscrit dans nos habitudes alimentaires. Seul à la maison, avec des amis en soirée ou bien au bureau entre midi et deux, la rapidité et la qualité de ce service n’a pas mis longtemps à séduire ses clients.

Parmi les acteurs du secteur, on trouve d’abord les agrégateurs, apparus il y a presque 20 ans, qui gèrent la prise de commandes en ligne, le transfert aux restaurants partenaires et la livraison (JustEat, UberEats, deliveroo…). Les pureplayers (Frichti, Foodchéri…), autrement dit ceux qui préparent eux-mêmes leurs plats et les livrent au client, puis les grandes enseignes qui livrent elles-mêmes leurs produits (sushi shop, Domino’s Pizza …)

Tous les acteurs du marché de la livraison ont 2 points communs : la nourriture, bien sûr, mais aussi l’envoi de SMS. Découvrons comment toutes ces enseignes utilisent ces messages.

Quelles stratégies de communication pour la livraison ?

Le SMS/Push notification

La notification par SMS, ou push notification vous permet d’informer, prévenir, rappeler. Il s’agit d’un outil organisationnel, mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement programmer via notre API SMS ou un de nos plugins SMS pour CRM.

L’authentification par SMS

La validation de l’identité d’un utilisateur par SMS OTP est une pratique très répandue en e-commerce, et particulièrement chez les acteurs de la « food delivery ». Ce message permet de s’assurer de la validité du numéro, d’associer le numéro à une personne physique identifiée et prolonge l’expérience utilisateur sur le smartphone utilisé pour passer commande.

DELIVEROO

Hors application ou en complément de push notifications, le client est informé par SMS de la progression de sa commande et de son livreur :

Une expérience client plus que satisfaisante. Les clients sont tenus au courant par envoi de message de chaque étape de leur livraison, ce qui permet une utilisation sans stress.

JUST EAT

Chaque commande est validée par SMS pour assurer une sécurité supplémentaire. Cependant, entre cette commande et son arrivée chez le client, « no news, good news » – autrement dit aucun SMS n’est envoyé.

Une expérience client multicanale minimaliste, mais dans laquelle le SMS est tout de même présent.

UBER EATS

Uber gère déjà bien sa flotte de taxi, il semble donc tout naturel que Uber eats offre une expérience de livraison food plus que satisfaisante à sa clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Le SMS marketing

Le SMS marketing s’inscrit sur le long terme, il est conçu pour attirer l’attention des clients, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers l’application via diverses notifications « moments forts », « offres spéciales ». Contrairement aux notifications et aux SMS OTP, Le SMS marketing peut être intégré à votre communication sans connaissance technique particulière ni automatisation.

Exemples :

Promotion limitée dans le temps

[SenderID]

Envie d’un festin ce soir ? 🍔 Obtenez -20% sur votre commande avec le code SAVORY20. Offre valable jusqu’à minuit !

Réactivation des utilisateurs

[SenderID]

Ça fait un moment qu’on ne s’est pas vu !
Reviens et profite de 10€ de réduction sur ta prochaine commande avec le code WELCOME10. On t’attend !

Lancement d'un nouveau restaurant

[SenderID]

Nouveauté à découvrir ! 🍣 Le restaurant [Nom du Restaurant] est maintenant sur UberEats. Commande aujourd’hui et reçois 5€ de réduction avec le code NEWFLAVOR.

Encouragement à commander pour un événement sportif

[SenderID]

Le match commence bientôt ! 🏀 Commandez maintenant et recevez 2 boissons gratuites avec votre repas. Utilisez le code GAMETIME à la caisse.

Incitation à la commande groupée

[SenderID]

Réunissez vos amis pour une soirée pizza ! 🍕 Profitez de -25% sur les commandes de plus de 50€. Utilisez le code PIZZANIGHT.

Fidélisation

[SenderID]

Merci de votre fidélité ! 🎁 En guise de remerciement, voici 10% de réduction sur votre prochaine commande. Utilisez le code THANKYOU10.

Ces SMS sont conçus pour attirer l’attention des utilisateurs, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers votre application.

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Pourquoi choisir smsmode^© pour votre stratégie d’envoi de SMS ?

La majeure partie de nos clients sont issus de la sphère start up. Cette orientation commerciale reflète notre vision : accompagner nos clients dès leur lancement dans l’utilisation de solutions de messagerie mobile agiles, évolutives et adaptées à leurs besoins.

Nos équipes mettent leur expertise au profit de votre réussite et vous accompagnent au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc.,

smsmode^© accompagne depuis de nombreuses années des acteurs du secteur FoodTech qui continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir-faire. Ces relations de proximité nous permettent de connaitre les solutions adaptées à chaque besoin (Plateforme en ligne, Plugin SMS, APIs) et les clés pour la mise en place d’une stratégie efficace.

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance.

Conclusion

L’intégration des SMS par les applications de food delivery représente une stratégie doublement bénéfique. Comme nous l’avons démontré plus haut en nous intéressant au parcours client proposé par Deliveroo ou encore Uber Eats, les notifications push par SMS améliorent l’expérience utilisateur en fournissant des mises à jour instantanées et universelles qui renforcent la confiance et la satisfaction des clients. Le SMS marketing permet quant à lui d’établir un lien direct avec les utilisateurs en proposant des promotions ciblées, des offres spéciales, et des rappels qui peuvent stimuler l’engagement et encourager la fidélisation.

Pour que ces outils restent efficaces, il est important de les utiliser de manière équilibrée et stratégique. Une surcharge de messages peut entraîner une fatigue des utilisateurs et un désengagement. Une segmentation précise et une personnalisation des envois sont donc essentielles pour maximiser l’impact tout en respectant l’expérience utilisateur. Lorsqu’ils sont judicieusement combinés, les SMS push notifications et le SMS marketing deviennent des leviers puissants pour ce type d’application, favorisant à la fois la satisfaction client et la croissance commerciale.

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Nos formules d'abonnement

Un package de messagerie mobile (SMS, WhatsApp, TTS, RCS) dans nos 4 formules d’abonnement Basique, Classique, Medium et Premium, qui s’adaptent à chacun de vos projets.

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Plaquette Label Privacy Tech

Une excellence en matière de vie privée en notre qualité de sous-traitant, qui conforte vos engagements en tant que responsable de traitement.

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La sécurité au cœur de nos préoccupations

Après un audit des mesures techniques, organisationnelles et juridiques mises en œuvre, smsmode^© a obtenu ce label dans la catégorie “Data Processor Compliant Solution” pour une durée de 3 ans, distinguant ainsi la conformité des pratiques mises en œuvre et l’utilisation vertueuse des données personnelles qui lui sont confiées.

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Rapport de responsabilité sociétale et environnementale 2025

Retrouvez dans ce rapport, les actions RSE au service de nos collaborateurs, de nos partenaires, de nos clients et de l’environnement.

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Une démarche de développement responsable qui affirme notre engagement

smsmode^© s’est inscrit dans une démarche de développement responsable qui affirme l’engagement fort pris envers la planète, mais également envers ses collaborateurs, partenaires et clients. Un engagement pour lequel nous avons reçu, fin 2022, les labellisations “Engagé RSE” de l’AFNOR et “Responsibility Europe”.

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07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Elsa Paparone

Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode^©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

POUR ALLER PLUS LOIN

Évitez les erreurs.
Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.

Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

Prénom + offre exclusive

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Recommandations basées sur les achats

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
nous avons sélectionné des articles qui pourraient vous plaire
en fonction de votre dernier achat chez nous.
Découvrez-les ici : [URL].

Rappel de panier abandonné

[SenderID]

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vos articles vous attendent toujours !
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Promotion anniversaire

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Invitation à un événement local

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Récompense de fidélité

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POUR EN SAVOIR PLUS

Tous nos exemples de messages de promotion, soldes, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

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+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

En utilisant le SMS, ce logiciel spécialisé en location immobilière simplifie, améliore et accroit la réactivité des échanges avec les candidats à la location.

Un atout d’autant plus capital que le contexte de forte tension locative engendre un afflux important de demandes de location à traiter pour les professionnels de l’immobilier.

+70 000

SMS ENVOYÉS PAR AN

+30%

DE CANDIDATS À LA LOCATION

GAGNÉES PAR MISE EN LOCATION

À PROPOS

nockee est une start-up française innovante qui transforme le processus locatif pour les professionnels de l’immobilier en proposant 3 services : un état des lieux numérique sur smartphone, la sélection de candidats simplifiée et un agenda de visite partagé.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2022

LIEU France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• notification
• rappel de rendez-vous

Téléchargez la success story nockee

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

nockee recherchait un canal de communication avec les candidats locataires pour appuyer l’innovation et l’efficacité de sa solution proposée aux agences immobilières. L’enjeu était multiple : répondre efficacement et personnellement aux candidats, réduire la frustration des candidats qui, souvent ne reçoivent une réponse que plusieurs jours après leur candidature, simplifier le processus pour toutes les parties impliquées, proposer un rendez-vous de visite en un clic ou libérer un temps précieux pour les conseillers.

Solution

nockee a opté pour l’envoi de SMS, mis en œuvre très facilement et rapidement au sein de son application grâce à l’API smsmode^©. Le SMS est envoyé automatiquement à divers points du parcours locatif : au début, pour inviter les candidats locataires à renseigner leurs informations et finaliser leur dossier de candidature, puis, pour rappeler les visites la veille et 2 heures avant le rendez-vous.

Bénéfices

Suite à l’activation de l’envoi de SMS, 70% des dossiers sont désormais constitués sur smartphone, offrant ainsi un parcours unifié sur mobile pour la recherche de logement. Une augmentation de +30% des candidats locataires ayant finalisé leur dossier et une réduction drastique des rendez-vous manqués, ont été constatées par les agences immobilières utilisant la solution.
Outre les avantages pour les professionnels du locatif, le SMS offre une meilleure expérience côté demandeurs de logement. Proposant un parcours plus réactif, plus transparent et qualitatif, le SMS est, somme toute, une stratégie gagnante.

SMS pour la communication liée à la location

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de smsmode^© dans notre croissance, en particulier l’adaptation à nos spécificités en tant que startup.
Quand on choisit une solution d’envoi de SMS, on regarde d’abord le prix. Avec smsmode^©, on a le prix juste, mais aussi la flexibilité et la réactivité de l’équipe.

Thibault Lengyel, co-fondateur de nockee

Booster le commerce local avec les campagnes SMS

Moneder collabore avec des administrations locales en Espagne pour la durabilité des entreprises de leur territoire, en proposant des solutions numériques innovantes pour faire face au commerce en ligne et aux grandes marques de commerce.

Une initiative dédiée au renforcement et au soutien du commerce de proximité à l’ère du mobile.

3 227

COMMERCES DE PROXIMITÉ

309 037

CLIENTS

1 800 000

VENTES RÉALISÉES

À PROPOS

Moneder est une plateforme catalane qui offre différentes solutions pour le web et les applications : MarketPlace, Ecommerce, Paiement, Intégration, Support, Réservation, Information, Billetterie, etc. Travaillant principalement avec les collectivités locales, Moneder offre aux commerces locaux une solution numérique innovante pour concurrencer les boutiques en ligne et les grandes marques.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Éditeur de logiciels

TAILLE DE L’ENTREPRISE

5 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2018

LIEU Espagne

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION • notification (régénération du mot de passe, solde consommé, mouvements effectués, etc.)
• campagnes de fidélisation

Téléchargez la success story Moneder

Contacter ses clients par SMS

Problématique

Moneder recherchait une solution de routage de SMS simple, complète et intuitive pour intégrer l’envoi de notifications SMS dans son application mobile.

Ils souhaitaient ainsi mettre le SMS à la disposition des petits commerçants affiliés pour mener des campagnes de fidélisation et notifier leurs clients lors des actions-clé sur la plateforme Moneder telles que la confirmation d’achat, les mises à jour régulières du solde, les alertes d’expiration des points ou la sécurisation de la régénération de mot de passe. Ce nouveau canal constituait un enjeu primordial comme support de communication alternatif à l’email, où la lecture de l’information n’est pas suffisante.

Solution

L’équipe Moneder a intégré l’envoi de SMS via l’implémentation des fonctions de l’API smsmode^©. L’avantage principal de cette API était sa simplicité d’intégration. En effet, les équipes Moneder ont particulièrement apprécié la documentation de qualité et détaillée des différentes requêtes. Elle a permis que l’intégration se fasse dans les meilleurs délais et les meilleurs conditions.

Bénéfices

Depuis l’ajout de ce canal, la livraison et la lisibilité de l’information est mieux assurée grâce au taux de lecture élevé du SMS. Cette nouvelle fonctionnalité, clé-en-main pour les commerces de proximité, leur permet de gagner en visibilité, en proximité et en confiance. Ce sont autant d’avantages qui renforcent les points de vente physiques et les préparent à rivaliser avec les grandes marques, les centres commerciaux et le commerce électronique, dont les canaux numériques sont bien développés.

Je remercie l’équipe smsmode^© pour leur accompagnement.
Notre interlocuteur a su répondre à nos questions, problématiques et besoins à chaque étape de notre projet. Sa disponibilité et sa réactivité ont été essentiels à la réussite de l’implémentation du SMS.

Jan Bover, Directeur Général Moneder

Simplifier les gestion RH avec des SMS bien pensés

La mission première de Skello ? Aider les équipes RH à gérer le quotidien des équipes grâce aux outils digitaux. L’envoi de SMS est devenu indispensable pour faciliter les échanges entre le manager et l’employé.

+10 000

CLIENTS SKELLO UTILISENT LE SMS AU QUOTIDIEN

96%

DES MESSAGES SONT LUS DANS LES 4 MINUTES

À PROPOS

Scale-up française en très forte croissance, membre du FT120, Skello est une solution SaaS de pilotage RH.
Ils accompagnent les entreprises qui ont des plannings complexes (restauration, hôtellerie, retail, santé, commerces de proximité, secteur hospitalier, etc.) dans leur gestion du personnel et les démarches administratives RH (génération de contrats, transmission des éléments variables de paie, validation des congés, etc.).

SECTEUR D’ACTIVITÉ Ressources humaines

TAILLE DE L’ENTREPRISE

300 collaborateurs

DATE DE CRÉATION 2016

LIEU

France
Belgique
Suisse

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• message d’information
• alertes d’absence
• authentification

Téléchargez la success Skello

des communications directes et en temps réel

Le SMS, un outil efficace et fluide pour les communications des équipes RH

Depuis sa création en 2016, Skello a intégré le canal SMS à son service pour mettre à la disposition de ses clients un canal d’information direct. Il est implanté dans tous les pays où est utilisée la solution : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Portugal, etc.

Envoyées aux employés de leurs clients, ces notifications SMS permettent de :

envoyer en un clic les plannings à la semaine à chaque membre du personnel,
faciliter la gestion des absences en temps réel avec l’envoi d’un message au manager en cas de retard de l’employé,
transmettre (initialement ou lors d’une réinitialisation) le code OTP unique, confidentiel et personnel sur l’application mobile et la badgeuse Skello.

Une digitalisation des échanges RH qui rend la vie plus facile aux employés comme aux managers, en simplifiant les tâches répétitives et chronophages de gestion et d’optimisation de plannings complexes.

réinventer et simplifier la gestion des plannings

Un échange instantané entre salarié et manager

La digitalisation dans laquelle s’articulent ces communications par SMS, a aussi le très grand avantage de contribuer à la grande disponibilité de l’information : par exemple, en ayant reçu son planning directement par SMS — en complément ou non de l’appli mobile —, l’employé l’aura toujours sur lui, à portée de main, même s’il est en situation de mobilité ou de déplacement !

Mais avant tout, le défi que relève la communication par SMS se tient dans l’instantanéité et la réactivité.

Le facteur temps est prépondérant dans de nombreux secteurs. Les notifications par SMS répondent à cet objectif temporel et permettent d’instaurer des communications en temps réel.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Pour tous les secteurs d’activité où Skello propose son service (restauration en ligne de mire), la réactivité et la proactivité sont les maîtres mots. Et ces communications en temps réel sont également dotées d’un taux de délivrabilité très élevé : un véritable atout pour faciliter le travail du manager.

Dans le panel des canaux à disposition, le SMS s’est avéré être le plus pertinent pour ces mêmes raisons, notamment face aux push notifications qui ont été envisagées mais non retenues à cause des problèmes de désactivation et donc de délivrabilité beaucoup plus faible.

répondre aux challenges de croissance

Une architecture technique au service de l’innovation produit

Côté technique, la stack Skello développée par l’équipe tech interne se compose, en front, d’une app mobile et d’une app tablette, et, en back, d’un applicatif connecté avec différents micro-services. Un de ces micro-services est dédié aux communications : SMS, mail et push notifications.

Dotée de 2 files d’entrées (messages prioritaires et messages non prioritaires), cette architecture a été pensée pour répondre au mieux aux besoins de fonctionnalités propres au mobile messaging, de priorisation des canaux et des différents types de messages, de gestion de failovers (côté canaux et prestataires) et… de scalabilité de la plateforme en hypercroissance.

L’utilisation du SMS que l’on en fait est assez simple en soi. Le recours à une API SMS répond à l’ensemble des besoins et enjeux d’une structure telle que la nôtre.

Olivier Cauvin, CTO chez Skello

Si aujourd’hui Skello n’effectue pas la remontée des MO (réponses par SMS) ou des DLRs, ces features permettraient néanmoins de déclencher des actions directement sur leur plateforme et d’ajouter par exemple plus de conversationnel (échange par messagerie mobile entre un employé et son manager, etc.).

Une innovation faisant directement écho aux challenges tech & produit de l’équipe tech qui développe la plateforme Skello vers plus d’intelligence basée sur la digitalisation et l’automatisation des processus RH… et sur la data.

Réduire de 83% les demandes de SAV avec une assistance SMS

Plug’Heur, c’est une offre en marque blanche de prêt de batteries portables de smartphones.
Des bornes sont mises à disposition chez leurs partenaires grandes enseignes, centres commerciaux ou salles de sports ; le parcours de prêt étant facilité par le SMS.

+1,5M

UTILISATIONS EN 2 ANS

-83%

DE DEMANDES SAV

À PROPOS

Startup française créée en 2021, Plug’Heur propose à ses 150 clients BtoB des bornes de recharges de smartphones en marque blanche. Leur solution est installée dans les plus grandes enseignes en France et en Espagne.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Services aux entreprises

TAILLE DE L’ENTREPRISE

11 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2019

LIEU

France
Espagne

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION

• API

CAS D’UTILISATION

• messages d’information
• alertes

Téléchargez la success story Plug’Heur

proposer une expérience client sans couture

Basculer d’une communication email à SMS

Plug’Heur a imaginé toute l’expérience de prêt de ses batteries autour du digital. Après avoir scanné le qrcode qui redirige vers une page web à l’effigie de la marque partenaire et actionné le déblocage de la batterie via un OTP, l’utilisateur est alors informé et réassuré à chaque étape du processus de prêt via le SMS.

Une combinaison de SMS informatifs qui sont envoyés comme message d’alerte de fin de prêt (4 heures avant, 1 heure avant, au moment T et 12 heures après son expiration) mais aussi et surtout à la fin de la location. Tout ce processus se fait de manière automatisé sur la base de scénarios implémenté à leur backoffice et connecté en API au service de routage smsmode^©.

Les personnes avaient besoin d’être réassurés notamment au moment de déposer la batterie. Le SMS s’est avéré être le moyen le plus efficace pour communiquer ces informations.

Benjamin Berteau, responsable marketing et communication chez Plug’Heur

La communication par SMS n’a pas été adoptée au lancement de l’offre Plug’Heur. Sur le produit initial, ces informations étaient envoyées par mail. Mais les mails étant peu lus, l’équipe Plug’Heur a revu sa stratégie de notification et opéré un changement de canal. Une réflexion qui s’inscrit dans un cadre plus global afin de lever tous les freins de l’expérience utilisateur. Au côté de l’abandon de l’application mobile et de la caution bancaire, substituer l’email par le SMS leur a permis de disposer d’un moyen simple et bénéficiant d’une bien meilleure prise en considération… et ce afin d’éliminer tous les points de friction et fluidifier l’expérience de prêt.

POINT FORT DU SMS

plus lu d’un email

LIMITE DU SMS

faible réseau à l’intérieur de certains centres commerciaux

prolonger le temps de présence en point de vente physique

Le mobile rend bien des services...

D’une part, le SMS est un moyen de réassurance important, notamment au moment crucial du retour de la batterie. Plug’Heur recevait beaucoup de sollicitations utilisateur par chat “est-ce que le retour a bien marché ?”. Depuis la mise en place du SMS, les demandes de support client ont été tout simplement réduites de 83%.

Le SMS et le mobile permettent d’amener le digital dans le parcours physique et faire qu’il l’accompagne.

Émile Granveau, associé fondateur de Plug’Heur

D’autre part, le SMS s’inscrit dans l’enrichissement de l’expérience servicielle qu’offre les bornes Plug’Heur aux retailers (avec in fine l’objectif d’augmenter les ventes). Selon plusieurs études, 18% des Français qui tombent en panne de batterie de mobile quitte le magasin sans finir leur achat quand les clients qui utilisent un service de recharge de téléphone peuvent rester 29% plus longtemps et dépenser 40% de plus que ceux qui ne l’utilisent pas. C’est là une vraie réponse aux enjeux de rétention, de fidélisation, de croissance et post-Covid de ré-enchanter l’expérience in-store (centres commerciaux en tête de liste).

La preuve que l’usage du mobile et du messaging mobile ont une place éminente dans le parcours client à l’ère du phygital. Il représente même un potentiel de croissance pour les enseignes que souhaite exploiter Plug’Heur à travers sa solution et de nouveaux projets. Affaire à suivre…

StatusPage : Outil de suivi des statistiques

Un panneau de contrôle unifié

Comment avoir accès au StatusPage smsmode© ?

Comment recevoir les alertes StatusPage smsmode© ?

Mon mobile peut-il recevoir des messages RCS ?

Introduction

Le RCS, la messagerie enrichie intégrée à votre mobile

Comment savoir si mon mobile reçoit des RCS ?

Sur Android :

Sur iPhone :

Conditions nécessaires :

smsmode©, acteur pionnier du RCS en France

Des statistiques de réception détaillées

Comment accéder aux statistiques sur votre espace client ?

Quels sont les indicateurs-clés (statuts) disponibles et quelles sont les actions à effectuer ?

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Introduction

1. RCS Basic

Avantages :

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Avantages :

Cas d’usage :

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Avantages

Cas d'usage :

Comment choisir le bon format RCS ?

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Technologie :

Audience cible :

Contenu sensible :

Par où commencer ?

Générez et partagez des liens courts pour vos messages mobiles

Pourquoi raccourcir mon lien via smsmode© ?

Comment raccourcir une URL et insérer un lien court sur la plateforme smsmode© ?

Création d'un lien court

Utilisation et suivi des liens courts

WhatsApp Business API : 24H window et message templates

Introduction

WhatsApp Business : mode d’emploi

Initiative

Contenu

Opt-in

La règle de la fenêtre de 24 heures (“24-hour messaging window”)

Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?

Les message templates : l’envoi hors fenêtre

Catégories officielles de templates Meta

Tarification et évolutions 2024–2025

Bonnes pratiques & conformité

Opt-in obligatoire

Contenus autorisés

Gestion du désabonnement

Exemples pratiques de messages WhatsApp

Exemple de template JSON (Utility – confirmation de commande)

Workflow type d’une conversation

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Introduction

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Santé & bien-être

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

La sécurité de vos données personnelles

Comment augmenter ses ventes avec le SMS ?

Téléchargez le cas client

Une conversion des leads en moins de 30 jours

L'alliance de la proximité et de l'efficacité

Une bibliothèque de messages prérédigés à portée de main

Créez votre compte gratuitement

Tarifs Text Messaging Pays par Pays

Prix des SMS unitaires

L’envoi de SMS à l’international

Connexion aux opérateurs du monde entier

StatusPage :
Outil de suivi des statistiques

Comment avoir accès au StatusPage smsmode^© ?

Comment recevoir les alertes StatusPage smsmode^© ?

smsmode^©, acteur pionnier du RCS en France

Pourquoi raccourcir mon lien via smsmode^© ?

Comment raccourcir une URL et insérer un lien court sur la plateforme smsmode^© ?

Pourquoi choisir smsmode^© pour votre stratégie d’envoi de SMS ?