Optimisation de la gestion des rendez-vous par SMS

Imacam optimise la gestion des rendez-vous patients grâce à une solution SMS automatisée. En confirmant automatiquement les dates et heures des rendez-vous, Imacam améliore l’efficacité des cabinets de radiologie tout en renforçant la satisfaction des patients.

Qui est Imacam ?

Imacam est un groupement de cabinets de radiologie qui propose des services de diagnostic médical de haute qualité. L’organisation s’engage à fournir des soins de radiologie rapides et fiables à ses patients, tout en optimisant l’utilisation de ses équipements grâce à une gestion efficace des rendez-vous.

Les usages d’Imacam

Imacam a mis en place un système entièrement automatisé de confirmation des rendez-vous par SMS, utilisant l’API de smsmode^©. Cette solution permet d’envoyer automatiquement des confirmations de dates et d’horaires aux patients, garantissant une communication fluide et rapide. Cette automatisation a non seulement amélioré l’expérience patient, mais aussi permis aux cabinets de radiologie d’augmenter leur taux d’utilisation de l’équipement, en réduisant de 40% les absences et les annulations de dernière minute.

Les avantages de la confirmation de rendez-vous

Rappeler un rendez-vous est un excellent moyen d’améliorer la relation client et de réduire l’absentéisme. C’est un usage très répandu dans les secteurs comme celui de la santé. Voici pourquoi :

Réduction des absences : En envoyant des confirmations automatiques, les patients sont mieux informés de leurs rendez-vous, réduisant ainsi les absences et optimisant l’utilisation des équipements.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est lu quasi instantanément, ce qui permet aux patients de recevoir rapidement les informations importantes liées à leur rendez-vous.
Efficacité administrative : L’automatisation des confirmations par SMS libère du temps pour le personnel médical, permettant à celui-ci de se concentrer sur les soins plutôt que sur les confirmations manuelles.
Renforcement de la satisfaction client : Les patients apprécient la simplicité et la clarté des communications par SMS, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

ALLER PLUS LOIN

Le rappel par SMS avec Google Agenda

Vous voulez implémenter un rappel de rendez-vous par SMS, mais l’intégration API est trop lourde ?

Optez pour le module SMS Google Agenda

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Comment augmenter ses ventes avec le SMS ?

Meilleurtaux Santé, filiale dédiée aux mutuelles et complémentaires santé du groupe, améliore l’efficacité de ses équipes commerciales grâce au SMS. Un canal de communication précieux utilisé au quotidien par les sales qui leur permet de gagner en réactivité et de raccourcir les délais de vente.

Téléchargez le cas client

L’adoption du SMS s’est accompagnée des résultats suivants :

Une conversion des leads en moins de 30 jours

Les sales disposent avec le SMS de dispositifs efficaces et réactifs. La réactivité et les performances dont il fait preuve sont indispensables pour la prospection en courtage.

L'alliance de la proximité et de l'efficacité

Le SMS ouvre des échanges one-to-one et des approches personnalisées et individuelles. Il endosse le rôle d’appui, de débloquage et de réactivation de la sollicitation commerciale.

Une bibliothèque de messages prérédigés à portée de main

La bibliothèque créée par Meilleurstaux Santé regroupe un large éventail de modèles de messages qui est à leur disposition des équipes de vente. Ces templates prêts à l’emploi sont personnalisables pour communiquer “sur-mesure” avec le contact.

Découvrez en détail comment le SMS a permis à Meilleurstaux Santé d’augmenter ses ventes avec des interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Doctolib, le leader de la prise de rendez-vous médical, a choisi smsmode^©

Doctolib révolutionne la prise de rendez-vous en ligne en simplifiant l’accès aux soins pour des millions de patients. La plateforme aide plus de 300 000 professionnels de santé à gérer leurs agendas tout en offrant à plus de 60 millions de patients un moyen rapide et facile de prendre rendez-vous. smsmode^© accompagne Doctolib pour tous ces messages.

Introduction

Doctolib, c’est le leader de la prise de rendez-vous en ligne chez les professionnels de santé.

Médecins, dentistes, kinésithérapeutes, spécialistes… Chaque jour, ils sont de plus en plus nombreux à confier leurs agendas à la plateforme. En 2025, 390 000 personnels de santé l’utilisent quotidiennement.

Côtés patients, Doctolib rend l’accès aux soins rapide et abordable, en permettant aux utilisateurs de prendre des RDV en quelques clics avec le spécialiste de leur choix. Le succès est tout aussi impressionnant, avec plus de 90 millions de patients en octobre 2024 (Europe).

Depuis le départ, Doctolib a misé sur le SMS pour simplifier la vie des médecins, mais aussi des patients. Pour déployer le SMS, Doctolib a choisi smsmode^©.

Nous accompagnons la scale-up française depuis sa création en 2013. Une histoire qui a commencé avec les confirmations de rendez-vous par SMS et qui s’est renforcée avec les rappels et changements de rendez-vous, la double authentification par SMS OTP pour la sécurité des connexions, ou encore les réinitialisations de mots de passe oubliés.

SUCCESS STORY

Découvrez en détail la Sucess Story de Doctolib

et comment le SMS contribue au succès du leader de la MedTech.

Permettre aux professionnels de santé de se consacrer à leur métier

En proposant une solution complète aux praticiens, Doctolib leur permet de se décharger de nombreuses tâches administratives pour pouvoir se focaliser sur la santé et l’humain.

C’est dans cette optique que la plateforme a rajouté au fil du temps des fonctionnalités à son logiciel professionnel pour assurer une prise en charge complète des patients. Cette proactivité permet aux personnels de santé de développer leur activité en bénéficiant d’une grande agilité dans la gestion de leurs cabinets. Le rappel de rendez-vous par SMS, présent depuis les débuts de Doctolib, permet à la plateforme de faciliter la vie des professionnels de santé en réduisant de 30% le no-show, en simplifiant et optimisant la gestion de l’agenda et en réduisant les appels téléphoniques en cabinet.

un duo plateforme en ligne/SMS qui s’adapte à l’activité des professionnels de santé.

L’objectif est toujours le même : libérer du temps médical. La prise des rendez-vous est gérée en ligne par le patient sans intervention des professionnels. L’automatisation des rappels par SMS permet aux médecins d’alerter les patients pour toutes les actions liées aux rendez-vous :

Le SMS tient une place centrale dans le business model de Doctolib et participe à l’innovation apportée par la scale-up en matière de prise de rendez-vous médical.

Ce n’est pas un hasard si de nombreux autres acteurs de la santé, mais aussi des ressources humaines ou de l’intérim ont adopté le SMS pour notifier d’un rendez-vous. Proche des gens et adapté à tous les publics, le SMS est le canal parfait pour transmettre des informations précises et être sûr que celles-ci seront lues.

Améliorer l’accès aux soins des patients

Grâce à Doctolib, l’accès aux soins pour les patients est rapide et les spécialistes accessibles.

La plateforme s’est imposée comme essentielle durant la pandémie de COVID-19 en montrant son énorme potentiel organisationnel et en favorisant notamment la démocratisation de la téléconsultation. En faisant confiance à smsmode^© pour l’envoi de ses SMS, Doctolib bénéficie de la robustesse de notre API et de la qualité de nos routes. Pendant la crise, la plateforme a ainsi pu délivrer tous ces messages critiques, quels que soient la tension et les volumes d’envoi.

Car le rappel de rendez-vous par SMS est aussi essentiel pour le patient. Il rassure ce dernier sur la bonne tenue du rendez-vous, confirme la date et l’horaire de ce dernier et contient un lien pour consulter toutes les informations complémentaires dont le patient peut avoir besoin. Si Doctolib affiche un taux de satisfaction de 97%, le SMS n’y est surement pas étranger. Il offre aux patients une grande lisibilité dans l’accès aux soins, répond en avance à toutes les questions et offre la possibilité de gérer ses rendez-vous en autonomie.

Toutes ces innovations font que Doctolib s’impose désormais comme la solution de prise de rendez-vous médical n°1 au-delà des frontières françaises, déjà leader en Allemagne, avec une présence de plus en plus importante en Italie, en Suisse…

Pourquoi Doctolib a choisi smsmode^©

La sécurité et la confidentialité

Doctolib fait partie de nos clients pour qui la confidentialité est cruciale. Chez smsmode^©, nous mettons un point d’honneur à appliquer une politique très stricte en matière de sécurité et de confidentialité. C’est l’une des raisons pour lesquelles nos clients choisissent nos solutions, notamment ceux traitant des données sensibles et/ou confidentielles comme les données médicales.

Avec notre partenaire Doctolib, ce besoin de sécurité et de confidentialité est satisfait de nombreuses manières :

Une vérification avancée de tous les profils, utilisateurs et professionnels de santé, mise en place sur la plateforme Doctolib grâce à la double authentification, rendue possible par l’envoi d’un SMS OTP via smsmode^©.
Une sécurité et une confidentialité totale pour les données qui transitent par nos services grâce à un chiffrement des messages (protocole AES-128 CBC).
Un niveau de sécurité et de fiabilité optimal , consécutif d’un hébergement des données dans des data centers certifiés ISO 27001.
Un respect du RGPD grâce à notre engagement auprès de la CNIL.

La performance de nos solutions

Les solutions smsmode^© nous permettent de proposer à Doctolib comme à tous nos clients :

Testez le rappel de rendez-vous avec le plugin Google Agenda

Installez notre plugin Google Agenda en quelques clics et envoyez des SMS de confirmation automatiquement depuis votre agenda Google.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation du module Google Agenda

Les produits utilisés par Doctolib

Notification SMS

Améliorez la relation client en informant de façon automatique vos clients pour les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

SMS OTP

Sécurisez vos données en intégrant une étape supplémentaire capable de prévenir 99,9% des attaques de compromissions de comptes.

12 mars 2025 - 5 min read

smsmode^© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Romain Didelot

Introduction

Les administrations publiques ont aussi des besoins de communication. Grâce à l’UGAP, la principale centrale d’achats publics, les collectivités peuvent se doter d’une solution SMS sans appel d’offres. Le SMS est un canal universel avec un taux d’ouverture de 97%, idéal pour informer les citoyens, communiquer avec les patients, alerter les administrés ou bien notifier ses collaborateurs. Découvrez comment exploiter la puissance du SMS avec smsmode^©, la plateforme de messagerie professionnelle référencée à l’UGAP.

Les Cas d’usage du SMS pour les administrations

Le SMS est idéal pour adopter la communication de proximité dont les administrations publiques ont besoin. Ce canal permet de répondre à un grand nombre de besoins spécifiques aux institutions.

Alertes SMS

Diffusez votre information en temps réel pour agir rapidement dans une situation de crise comme dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, la gestion d’une crise sanitaire, catastrophe naturelle ou bien en cas de travaux et intempéries. Le SMS un canal accessible à tous. Il permet donc de faire parvenir une information importante ou d’avertir la population de manière optimale, grâce à son universalité et un taux d’ouverture de 97%.

Communication institutionnelle

Informer la population de tous les événements autour de la vie culturelle, sportive et sociale de votre commune, collectivité ou association. Pour les établissements scolaires, par exemple, le SMS offre un moyen simple et efficace d’informer les parents des grèves, problèmes de cantine, ou absences de professeurs.

Rappel par SMS

Les rappels par SMS peuvent aider les administrations de nombreuse manière, les rappels de rdv, les rappels de facture pour réduire le nombre d’impayés, les rappels d’action pour faciliter les démarches administratives et gagner du temps.

Notification par SMS

La notification par SMS vous permet de rappeler les événements locaux de premier ordre comme la date d’une élection, ou bien de transmettre des documents en toute sécurité sur le numéro de téléphone vérifié des citoyens. Le SMS permet aussi de transmettre ou des documents avec l’insertion d’un lien URL à l’intérieur de vos SMS.

Pourquoi passer par l’UGAP pour votre prestataire SMS ?

En passant par la centrale d’achat public UGAP, vous n’avez pas besoin de faire d’appels d’offres. Vous pouvez donc choisir votre solution d’envois de SMS rapidement, sans un processus de mise en concurrence souvent chronophage. Mais cet avantage considérable n’est qu’une des nombreuses raisons qui font de l’UGAP l’intermédiaire idéal pour s’attacher les services d’un partenaire de messagerie comme smsmode^©.

La centrale d’achat vous dédie un interlocuteur commercial unique pour l’ensemble de vos besoins et vous offre la possibilité de commander, régler et gérer en ligne tous les produits et services nécessaires au fonctionnement de votre administration. L’UGAP s’occupe également pour vous des éventuels litiges et/ou négociations ce qui permet aux acheteurs publics de dégager un temps précieux.

La centrale d’achat publique UGAP est un modèle unique qui permet à toute la clientèle publique de s’équiper :

Comment bénéficier d’un service SMS grâce à smsmode^© et l’UGAP ?

Vous pouvez activer l’envoi de SMS très facilement via L’UGAP. Il vous suffit de contacter votre conseiller et de demander une cotation avec smsmode^© comme fournisseur pour vos envois. Si vous n’avez pas encore de conseiller dédié ou que vous ne dépendez pas du service en contact avec L’UGAP, vous pouvez téléphoner au centre d’appel UGAP client dédié (0 811 702 703). Une fois que vous avez obtenu votre cotation ou acheté votre pack de SMS via l’UGAP, connectez-vous à votre espace client smsmode^©, vous pouvez commencer vos envois immédiatement.

Doter son administration d’une solution de messagerie « souveraine » et personnalisée

L’UGAP se différencie des autres centrales d’achat par sa capacité à intervenir en tant que grossiste dans le cadre d’une activité d’achat pour revente. C’est typiquement un cas de figure envisageable avec smsmode^©, qui peut vous fournir une plateforme en « marque blanche » que vous pourriez mettre à disposition de vos collectivités ou succursales afin de qu’elles bénéficient de la gestion d’une solution de messagerie en toute autonomie.

Qu’est-ce que l’UGAP ?

L’UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics) est au service de la commande publique pour tous les administrations et opérateurs de l’État. Tous les clients publics, ministères, collectivités territoriales ou établissements hospitaliers peuvent passer par l’UGAP pour leurs achats de produits et services dans le domaine de l’informatique, mais aussi pour les véhicules, prestations de service, mobilier, matériel médical et l’équipement général. C’est un réseau commercial de 800 collaborateurs implanté dans 25 villes qui couvre ainsi tout le territoire français.

Les avantages de l’UGAP

Véritable levier des politiques publiques, L’UGAP offre aux administrations une solution d’achat performante qui leur permet et de bénéficier d’offres compétitives. Elle dispense les acheteurs publics des procédures d’appel d’offres et de mise en concurrence. La centrale d’achat accompagne les services publics dans l’adoption de solution innovante et s’engage dans une politique RSE volontaire qui rayonne sur ses adhérents. Côté fournisseur, elle permet un accès facilité à la commande publique, notamment pour les PME. Tous les clients de l’UGAP peuvent effectuer leur achat auprès de la centrale via son portail en ligne : ugap.fr Ou depuis le centre d’appel UGAP client dédié : 0 811 702 703

Les avantages de l’envoi de SMS avec smsmode^©

Avec le référencement de smsmode^© à L’UGAP, tout a été pensé pour faciliter l’achat et l’usage des SMS professionnels pour les mairies, les établissements hospitaliers et les administrations. Vous pouvez ainsi obtenir une cotation rapidement et sans appel d’offres, tout en bénéficiant de tous les atouts de notre solution :

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

SERVICIEL

Garantir les communications critiques grâce à smsmode^©

Téléchargez le cas client

Fondée en 2018, Webel est une plateforme innovante qui facilite la réservation de services à domicile, du ménage au soutien scolaire.

En pleine croissance, Webel faisait face à un défi de taille : assurer des communications sécurisées et instantanées pour les notifications critiques de son application. Cela englobe la validation des numéros de téléphone et l’envoi de notifications de réservation.

Après une analyse des solutions du marché, Webel a choisi de se tourner vers l’API SMS de smsmode^©. Cette implémentation s’est accompagnée de plusieurs bénéfices concrets :

Économies substantielles

Une grille tarifaire compétitive a permis la réduction d’un tiers de la facture de SMS et une utilisation plus économique des ressources.

Amélioration de la sécurité

Une validation efficace des numéros est le socle de la sécurité et la fiabilité de la plateforme qui contribuent à une confiance accrue dans le service.

Évolutivité optimale

L’API et la plateforme smsmode^© s’adaptent aux volumes croissants liés à la croissance et l’internationalisation, sans compromettre les performances.

Découvrez en détail comment Webel propose des notifications critiques aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

Téléchargez le cas client

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Envoyez vos relances programmées par SMS

Auto Sécurité utilise le SMS pour ses campagnes de relance de contrôle technique. Les informations sont transmises instantanément sur le portable des clients, auxquels est rappelée la date limite, ainsi que l’adresse du centre Auto Sécurité le plus proche. Ce SMS de notification s’avère être un moyen efficace dans cette stratégie de fidélisation des clients, les franchises dynamisent la fréquentation de leurs points de vente et augmentent leur chiffre d’affaires.

AutoSécurité, c’est quoi ?

Auto-Sécurité est une franchise de garages spécialisée dans le contrôle technique automobile, avec un modèle économique centré sur la réactivité et la proximité.

Fondé dans les années 1990, il est l’un des principaux réseaux de contrôle technique en France. Faisant partie du groupe SGS (Société Générale de Surveillance), qui est une entreprise leader en inspection, vérification, analyse et certification, AutoSécurité dispose d’une solide réputation et d’une large couverture nationale, avec plusieurs centaines de centres à travers la France.

Quel type de SMS envoyé par AutoSécurité ?

La notification par SMS

Le SMS informatif permet à Auto Sécurité de joindre ses clients et de communiquer : rappels ou confirmations de rendez-vous, notification de fin de contrôle (avec succès ou à repasser), ou encore offres spéciales ou réductions.

Informer ses clients grâce au SMS permet d’améliorer la relation client, en informant de façon automatique les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

Rappel de renouvellement de contrôle technique :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule arrive à échéance le [date].
Pensez à prendre rendez-vous au [numéro] ou directement sur notre site [lien].
Roulez en toute sérénité !

Rappel de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], nous vous rappelons votre rendez-vous de contrôle technique le [date] à [heure]. Merci de vous présenter avec votre carte grise. En cas d’empêchement, merci de nous prévenir au [numéro]. À bientôt !

Confirmation de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], votre rendez-vous pour le contrôle technique est bien confirmé pour le [date] à [heure]. Merci de prévoir d’arriver 10 minutes à l’avance. À très bientôt !

Notification de fin de contrôle technique avec succès :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé, et il est conforme. Vous pouvez venir le récupérer à tout moment. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter au [numéro].
Merci pour votre confiance !

Notification de fin de contrôle technique avec contre-visite nécessaire :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé. Certaines réparations sont nécessaires pour obtenir la conformité.
N’hésitez pas à nous contacter au [numéro]. Merci pour votre confiance !

Rappel de contre-visite :

36037

Bonjour [Prénom], il vous reste [nombre de jours] pour réaliser la contre-visite de votre véhicule suite au contrôle technique du [date].
Contactez-nous au [numéro] pour fixer un rendez-vous. Merci !

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Le SMS de confirmation, un gage de tranquillité

Citiz propose en France une solution pratique et accessible pour louer une voiture en libre-service. Depuis 2002, l’entreprise offre à ses utilisateurs la possibilité de louer plus de 1 400 voitures dans plus de 110 villes. Citiz a intégré l’envoi automatique de SMS pour confirmer les réservations et informer ses clients des détails essentiels (date, heure, modèle réservé…)

Citiz : pionnier de l'autopartage

Citiz est un acteur majeur dans le secteur de l’autopartage en France. L’entreprise permet à ses utilisateurs de louer un véhicule pour une heure, un jour ou plus, à proximité de leur domicile, sans engagement à long terme. Grâce à son réseau local couvrant de nombreuses villes françaises, Citiz permet à ses clients de profiter d’une solution de mobilité flexible et écologique, en mettant à leur disposition une flotte de véhicules partagés adaptés à tous types de besoins.

Quels types de SMS envoyés par Citiz ?

Depuis début 2020, Citiz utilise le SMS pour confirmer automatiquement les réservations de véhicules faites via sa plateforme ou son application mobile. Dès qu’un client réserve une voiture, il reçoit instantanément un SMS contenant les informations essentielles : la date et l’heure de la réservation, le modèle du véhicule réservé et le mode de récupération. Cette méthode simplifie la gestion des réservations et assure aux clients une communication claire, rapide et infaillible sur leur location.

Une expérience client fluide et automatisée

L’envoi de SMS de confirmation permet à Citiz de garantir une transparence totale vis-à-vis de ses utilisateurs. Les clients sont assurés que leur réservation est bien prise en compte, avec toutes les informations nécessaires à portée de main. Ce processus réduit les risques de malentendus et améliore la fluidité de l’expérience utilisateur. De plus, l’automatisation de ce processus via l’API de smsmode^© permet à Citiz de gérer des volumes de réservations élevés sans intervention manuelle, tout en maintenant un service réactif et de qualité.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Le SMS de confirmation, pourquoi c’est utile ?

Le SMS de confirmation est une méthode simple et efficace pour assurer la tranquillité d’esprit des clients, mais aussi pour offrir plusieurs avantages aux entreprises :

Réassurance immédiate : Dès la réservation, le client reçoit un message de confirmation, ce qui élimine toute incertitude sur la réservation. C’est un moyen direct de confirmer que la demande a bien été prise en compte.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal de communication instantané, qui garantit que l’information parvienne rapidement et efficacement à tous les utilisateurs, même ceux qui ne consultent pas régulièrement leurs e-mails.
Simplicité d’implémentation : Grâce à l’API accessible en libre-service, l’intégration des SMS dans le processus de réservation est facile à mettre en place. Il n'y a pas de besoin d’intervention manuelle pour envoyer les confirmations, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les risques d’erreurs humaines.

TL;DR : le SMS pour le secteur de l'autopartage

Ce cas montre comment une entreprise peut utiliser le SMS pour simplifier la communication avec ses clients, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client plus fluide.

Le SMS de confirmation est particulièrement efficace dans le secteur de l’autopartage, où les clients peuvent réserver des véhicules à la dernière minute. Il permet également de renforcer la fidélisation des utilisateurs en leur envoyant des rappels ou des informations supplémentaires sur leurs prochaines réservations, tout en minimisant les coûts de gestion.

Casavo : révolutionner l’expérience de vente immobilière

Casavo, anciennement Proprioo, est une plateforme immobilière européenne de nouvelle génération, offrant une expérience simplifiée et transparente pour la vente et l’achat de biens immobiliers. Dans cette optique, Casavo utilise les SMS pour confirmer les rendez-vous pris avec ses consultants, pour un suivi efficace et une relation client renforcée.

Casavo, c'est quoi ?

Fondée en Italie en 2017, Casavo est une plateforme immobilière européenne qui facilite les transactions entre particuliers grâce à la technologie. Après l’acquisition de Proprioo en 2022, Casavo a élargi son offre en France, proposant des services tels que la vente garantie, l’estimation en ligne et un accompagnement personnalisé tout au long du processus immobilier. Présente dans plusieurs grandes villes françaises, Casavo se distingue par sa transparence, son efficacité et son approche centrée sur le client.

L'usage du SMS chez Casavo

Casavo utilise les SMS pour confirmer les rendez-vous entre les clients et leurs consultants immobiliers. Lorsqu’un client prend rendez-vous via la plateforme, un SMS est automatiquement envoyé pour confirmer la date, l’heure, le lieu et les coordonnées du consultant. Cette approche garantit une communication claire et rapide qui réduit les risques de malentendus ou d’oubli.

Les avantages du rappel de rendez-vous par SMS

Réduction des “no-shows” : un simple rappel SMS permet de diminuer significativement les oublis et retards, évitant la perte de temps pour le consultant et le vendeur.
Expérience client optimisée : le taux d’ouverture des SMS avoisine 95 %, bien au-delà de celui de l’e-mail, garantissant que l’information clé atteint le prospect au bon moment.
Processus automatisé : couplé à l’agenda du consultant, l’envoi se fait sans intervention manuelle, libérant du temps pour la prospection et l’accompagnement.
Image de marque professionnelle : un message clair, court et envoyé sous l’identité de la marque, qui renforce la crédibilité de l’agence

En capitalisant sur des confirmations et rappels SMS simples mais ciblés et la simplicité d’installation du plugin Google Agenda de smsmode^©, Casavo fluidifie le parcours de vente, optimise l’agenda de ses consultants et améliore la satisfaction client — une approche duplicable par toute agence immobilière souhaitant optimiser sa communication.

LIVRE BLANC

Documentation du module Google Agenda

Cette documentation gratuite explique l’ensemble des étapes pour ajouter le rappel de rendez-vous et de réservations par SMS depuis Google Agenda.

RELATION CLIENT

10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL —

Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en relation client et identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.

Téléchargez le guide

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

En utilisant le SMS, ce logiciel spécialisé en location immobilière simplifie, améliore et accroit la réactivité des échanges avec les candidats à la location.

Un atout d’autant plus capital que le contexte de forte tension locative engendre un afflux important de demandes de location à traiter pour les professionnels de l’immobilier.

+70 000

SMS ENVOYÉS PAR AN

+30%

DE CANDIDATS À LA LOCATION

GAGNÉES PAR MISE EN LOCATION

À PROPOS

nockee est une start-up française innovante qui transforme le processus locatif pour les professionnels de l’immobilier en proposant 3 services : un état des lieux numérique sur smartphone, la sélection de candidats simplifiée et un agenda de visite partagé.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2022

LIEU France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• notification
• rappel de rendez-vous

Téléchargez la success story nockee

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

nockee recherchait un canal de communication avec les candidats locataires pour appuyer l’innovation et l’efficacité de sa solution proposée aux agences immobilières. L’enjeu était multiple : répondre efficacement et personnellement aux candidats, réduire la frustration des candidats qui, souvent ne reçoivent une réponse que plusieurs jours après leur candidature, simplifier le processus pour toutes les parties impliquées, proposer un rendez-vous de visite en un clic ou libérer un temps précieux pour les conseillers.

Solution

nockee a opté pour l’envoi de SMS, mis en œuvre très facilement et rapidement au sein de son application grâce à l’API smsmode^©. Le SMS est envoyé automatiquement à divers points du parcours locatif : au début, pour inviter les candidats locataires à renseigner leurs informations et finaliser leur dossier de candidature, puis, pour rappeler les visites la veille et 2 heures avant le rendez-vous.

Bénéfices

Suite à l’activation de l’envoi de SMS, 70% des dossiers sont désormais constitués sur smartphone, offrant ainsi un parcours unifié sur mobile pour la recherche de logement. Une augmentation de +30% des candidats locataires ayant finalisé leur dossier et une réduction drastique des rendez-vous manqués, ont été constatées par les agences immobilières utilisant la solution.
Outre les avantages pour les professionnels du locatif, le SMS offre une meilleure expérience côté demandeurs de logement. Proposant un parcours plus réactif, plus transparent et qualitatif, le SMS est, somme toute, une stratégie gagnante.

SMS pour la communication liée à la location

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de smsmode^© dans notre croissance, en particulier l’adaptation à nos spécificités en tant que startup.
Quand on choisit une solution d’envoi de SMS, on regarde d’abord le prix. Avec smsmode^©, on a le prix juste, mais aussi la flexibilité et la réactivité de l’équipe.

Thibault Lengyel, co-fondateur de nockee

Rappel de RDV et sécurité renforcée au cœur du succès de Doctolib

La success story de Doctolib fait cas d’école. Mais, comment la plateforme e-santé a réussi à atteindre les performances que l’on connait tous ? En partie en misant dès ses débuts sur le SMS et ses atouts. Découvrons ensemble les 3 apports de ce canal au succès de la première licorne française.

80 millions

DE PATIENTS EN EUROPE

500 millions

DE RENDEZ-VOUS PAR AN

25 millions

DE SMS ENVOYÉS PAR MOIS

À PROPOS

Fondée en 2013, la startup et licorne française Doctolib a fêté ses 10 ans. La plateforme de gestion et de prise de rendez-vous médicaux a révolutionné la santé avec, comme objectif, d’améliorer le quotidien des professionnels de santé et de faciliter l’accès aux soins.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Santé

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 800 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2013

LIEU

France
Allemagne
Italie
Pays-Bas

CANAUX

• SMS

• SMS OTP

• TTS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• rappel de rendez-vous
• authentification

J’apprécie particulièrement la relation que j’ai avec smsmode^© et d’être un client choyé.

smsmode^© fait évoluer son produit, est réactif vis-à-vis de perturbations ou d’évolutions de législation. Nous échangeons constamment sur le suivi et les évolutions entreprises.
C’est un point important. Car, au-delà des critères de choix d’un provider, il est important de s’inscrire dans la durée, et c’est le cas avec smsmode^©.

Thomas Grobost, product manager Doctolib

Les performances de routing

97,5%

DES SMS DÉLIVRÉS

2,4 s.

DE TEMPS MOYEN DE RÉCEPTION DES SMS

98%

DES SMS REÇUS EN MOINS DE 5 SECONDES

Téléchargez la success story de Doctolib

l’innovation et l’excellence service avant tout

Sécuriser l’application et l’accessibilité de l’information grâce au SMS

Doctolib a indéniablement disrupté le secteur de la santé. Quoi de plus normal aujourd’hui que prendre un rendez-vous médical, en ligne, 7j/7 et 24h/24, recevoir un rappel de RDV quelques heures avant ?
Depuis sa génèse, Doctolib a fait du SMS un des vecteurs pour atteindre ses objectifs d’améliorer l’accès aux professionnels de la santé. Activé aux points de friction des interactions one-to-one, il a ainsi comme atouts de rendre le service toujours plus efficient, et apporte ce plus à l’expérience Doctolib si différenciante : à savoir l’instantanéité et l’accessibilité.

En premier lieu, cela concerne le rappel de RDV, l’usage le plus notable chez Doctolib. Doctolib envoie jusqu’à 4 rappels par rendez-vous, soit par email ou par notification push. Certains de ces rappels peuvent être remplacés par SMS pour les utilisateurs qui n’auraient pas de compte Doctolib, pas l’application mobile ou qui n’auraient pas les push notifications activées (et c’est le cas, pour près de 1 rendez-vous sur 2). Ces SMS permettent donc de sécuriser la lecture de l’information et, in fine, de contribuer à réduire jusqu’à 60% les rendez-vous pris sur Doctolib et non honorés.

La seconde contribution du SMS concerne l’authentification. Un OTP est envoyé systématiquement par SMS à chaque création de comptes sur la plateforme. Création de compte patient, mais aussi côté professionnel — même si d’autres processus de vérification complètent cette première étape.
Ce processus d’authentification est bien éprouvé puisqu’il n’a pas été modifié depuis ses débuts, il y a quelques années. Il apporte aussi le KYC — Know Your Customer — des nouveaux utilisateurs, indispensable à toute plateforme de mise en relation.
Le voice messaging (avec le TTS) est le maillon “accessibilité” du service Doctolib. Son usage répond aux problématiques de délivrabilité de ces messages sur téléphone fixe et d’accessibilité aux personnes malvoyantes. Le but ? Rendre leur produit accessible au plus grand nombre.

On a et on aura toujours besoin des SMS de rappels de RDV pour les personnes qui n’ont pas l’application, des SMS OTP pour les nouveaux utilisateurs...

Thomas Grobost, product manager Doctolib

protection des données, sécurité et performance, le trio de choc

La figure de proue de l’e-santé

Autre enjeu (et mission) majeur auquel doit répondre Doctolib : avoir un service performant, sûr et respectueux des données personnelles. Le recours au SMS doit, d’une part, se conformer aux hautes exigences de la santé, et aussi, aider à y parvenir !

Rappelons-le, la sécurité et la confidentialité des données sont au centre de la stratégie de Doctolib. L’importance de leur protection et de leurs traitements est une clé de voûte du devoir d’intégrité (et de la relation de confiance nouée avec ses utilisateurs). En parallèle des mesures internes (encryptage, HDS, audits, labellisation ISO/ IEC 27001,…), les partenaires de Doctolib sont partie prenante des exigences en e-santé en tant que sous-traitants. Ils se doivent de présenter un haut niveau de garanties et de certifications de sécurité : hébergement des données exclusivement sur des serveurs en Europe, RGDP Compliant,… Et smsmode^©y répond.

Depuis des années, nous travaillons au quotidien avec les équipes Doctolib pour être toujours précurseur en matière d’obligations légales de sécurité.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Cette exigence data ne serait rien sans le monitoring du routage des messages mobiles et de ses performances. Taux de délivrabilité, vitesse d’envoi, disponibilité du service de routage sont scrutés en temps réel par l’équipe produit Doctolib. Ces KPIs sont clés pour assurer, à tout moment, la fiabilité du routing et la gestion optimale des volumes de messages mobiles envoyés, pays par pays. Et c’est un indicateur de performance d’autant plus décisif pour les SMS OTP que le service repose sur l’immédiateté. Une collaboration étroite avec l’équipe technique smsmode^©a permis de bien gérer en interne les appels API des routes, canaux et priorisations afférentes.

place à l’avenir...

Soutenir le déploiement et les innovations de Doctolib

smsmode^© accompagne Doctolib depuis ses débuts. Nous avons été témoins de son hyper croissance : d’une poignée de SMS en 2013, ce sont aujourd’hui 25 millions de SMS envoyés chaque mois.

Doctolib a assurément grandi avec smsmode^©, et smsmode^© a grandi avec Doctolib.

Thomas Grobost, product manager Doctolib

Au-delà de ces chiffres, le canal SMS accompagne Doctolib dans son expansion. Et son expansion internationale en premier lieu. Même si l’approche de la santé est différente dans chacun des pays, le canal SMS joue le même rôle clé en Allemagne, en Italie, en France, offrant simplicité et praticité aux patients ayant pris rendez-vous. Il est aussi un canal de communication important au lancement de ces nouveaux marchés, pour dévoiler aux patients les nouvelles fonctionnalités de l’app…
… ou pour innover et préfigurer la santé de demain. Car, le SMS intervient désormais comme moyen de communication mis à la disposition des professionnels de santé pour communiquer, directement via leur interface Doctolib, avec leur patientèle. Ce nouveau service d’envoi de SMS (et d’emails) proposé aux praticiens allemands, italiens et bientôt français, leur ouvre la possibilité de réaliser des communications groupées à l’ensemble de leurs patients sur leurs actualités (fermeture de cabinet, congés,…) ou de diffuser des messages de prévention, de vaccination sur des groupes patients ciblés (en fonction de leur âge, de leur pathologie,…).

Bien plus que nouer un lien médecin/patient privilégié et de proximité, ces nouvelles fonctionnalités de communication dessinent le futur visage de Doctolib : celui de devenir un “health partner”.
À la clé : suivre notre santé tout au long de la vie, devenir une pierre angulaire de la prévention et… avoir notre santé toujours à portée de main (sur notre smartphone) !

Simplifier les gestion RH avec des SMS bien pensés

La mission première de Skello ? Aider les équipes RH à gérer le quotidien des équipes grâce aux outils digitaux. L’envoi de SMS est devenu indispensable pour faciliter les échanges entre le manager et l’employé.

+10 000

CLIENTS SKELLO UTILISENT LE SMS AU QUOTIDIEN

96%

DES MESSAGES SONT LUS DANS LES 4 MINUTES

À PROPOS

Scale-up française en très forte croissance, membre du FT120, Skello est une solution SaaS de pilotage RH.
Ils accompagnent les entreprises qui ont des plannings complexes (restauration, hôtellerie, retail, santé, commerces de proximité, secteur hospitalier, etc.) dans leur gestion du personnel et les démarches administratives RH (génération de contrats, transmission des éléments variables de paie, validation des congés, etc.).

SECTEUR D’ACTIVITÉ Ressources humaines

TAILLE DE L’ENTREPRISE

300 collaborateurs

DATE DE CRÉATION 2016

LIEU

France
Belgique
Suisse

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• message d’information
• alertes d’absence
• authentification

Téléchargez la success Skello

des communications directes et en temps réel

Le SMS, un outil efficace et fluide pour les communications des équipes RH

Depuis sa création en 2016, Skello a intégré le canal SMS à son service pour mettre à la disposition de ses clients un canal d’information direct. Il est implanté dans tous les pays où est utilisée la solution : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Portugal, etc.

Envoyées aux employés de leurs clients, ces notifications SMS permettent de :

envoyer en un clic les plannings à la semaine à chaque membre du personnel,
faciliter la gestion des absences en temps réel avec l’envoi d’un message au manager en cas de retard de l’employé,
transmettre (initialement ou lors d’une réinitialisation) le code OTP unique, confidentiel et personnel sur l’application mobile et la badgeuse Skello.

Une digitalisation des échanges RH qui rend la vie plus facile aux employés comme aux managers, en simplifiant les tâches répétitives et chronophages de gestion et d’optimisation de plannings complexes.

réinventer et simplifier la gestion des plannings

Un échange instantané entre salarié et manager

La digitalisation dans laquelle s’articulent ces communications par SMS, a aussi le très grand avantage de contribuer à la grande disponibilité de l’information : par exemple, en ayant reçu son planning directement par SMS — en complément ou non de l’appli mobile —, l’employé l’aura toujours sur lui, à portée de main, même s’il est en situation de mobilité ou de déplacement !

Mais avant tout, le défi que relève la communication par SMS se tient dans l’instantanéité et la réactivité.

Le facteur temps est prépondérant dans de nombreux secteurs. Les notifications par SMS répondent à cet objectif temporel et permettent d’instaurer des communications en temps réel.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Pour tous les secteurs d’activité où Skello propose son service (restauration en ligne de mire), la réactivité et la proactivité sont les maîtres mots. Et ces communications en temps réel sont également dotées d’un taux de délivrabilité très élevé : un véritable atout pour faciliter le travail du manager.

Dans le panel des canaux à disposition, le SMS s’est avéré être le plus pertinent pour ces mêmes raisons, notamment face aux push notifications qui ont été envisagées mais non retenues à cause des problèmes de désactivation et donc de délivrabilité beaucoup plus faible.

répondre aux challenges de croissance

Une architecture technique au service de l’innovation produit

Côté technique, la stack Skello développée par l’équipe tech interne se compose, en front, d’une app mobile et d’une app tablette, et, en back, d’un applicatif connecté avec différents micro-services. Un de ces micro-services est dédié aux communications : SMS, mail et push notifications.

Dotée de 2 files d’entrées (messages prioritaires et messages non prioritaires), cette architecture a été pensée pour répondre au mieux aux besoins de fonctionnalités propres au mobile messaging, de priorisation des canaux et des différents types de messages, de gestion de failovers (côté canaux et prestataires) et… de scalabilité de la plateforme en hypercroissance.

L’utilisation du SMS que l’on en fait est assez simple en soi. Le recours à une API SMS répond à l’ensemble des besoins et enjeux d’une structure telle que la nôtre.

Olivier Cauvin, CTO chez Skello

Si aujourd’hui Skello n’effectue pas la remontée des MO (réponses par SMS) ou des DLRs, ces features permettraient néanmoins de déclencher des actions directement sur leur plateforme et d’ajouter par exemple plus de conversationnel (échange par messagerie mobile entre un employé et son manager, etc.).

Une innovation faisant directement écho aux challenges tech & produit de l’équipe tech qui développe la plateforme Skello vers plus d’intelligence basée sur la digitalisation et l’automatisation des processus RH… et sur la data.

Optimisation de la gestion des rendez-vous par SMS

Sommaire

Qui est Imacam ?

Les usages d’Imacam

Les avantages de la confirmation de rendez-vous

Le rappel par SMS avec Google Agenda

Créez votre compte gratuitement

Comment augmenter ses ventes avec le SMS ?

Téléchargez le cas client

Une conversion des leads en moins de 30 jours

L'alliance de la proximité et de l'efficacité

Une bibliothèque de messages prérédigés à portée de main

Créez votre compte gratuitement

Doctolib, le leader de la prise de rendez-vous médical, a choisi smsmode©

Sommaire

Introduction

Découvrez en détail la Sucess Story de Doctolib

Permettre aux professionnels de santé de se consacrer à leur métier

un duo plateforme en ligne/SMS qui s’adapte à l’activité des professionnels de santé.

Améliorer l’accès aux soins des patients

Pourquoi Doctolib a choisi smsmode©

La sécurité et la confidentialité

La performance de nos solutions

Testez le rappel de rendez-vous avec le plugin Google Agenda

Les produits utilisés par Doctolib

Notification SMS

SMS OTP

smsmode© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Introduction

Les Cas d’usage du SMS pour les administrations

Alertes SMS

Communication institutionnelle

Rappel par SMS

Notification par SMS

Pourquoi passer par l’UGAP pour votre prestataire SMS ?

Comment bénéficier d’un service SMS grâce à smsmode© et l’UGAP ?

Doter son administration d’une solution de messagerie « souveraine » et personnalisée

Qu’est-ce que l’UGAP ?

Les avantages de l’UGAP

Les avantages de l’envoi de SMS avec smsmode©

Garantir les communications critiques grâce à smsmode©

Téléchargez le cas client

Économies substantielles

Amélioration de la sécurité

Évolutivité optimale

Téléchargez le cas client

Créez votre compte gratuitement

Envoyez vos relances programmées par SMS

Sommaire

AutoSécurité, c’est quoi ?

Quel type de SMS envoyé par AutoSécurité ?

La notification par SMS

Rappel de renouvellement de contrôle technique :

Rappel de rendez-vous :

Confirmation de rendez-vous :

Notification de fin de contrôle technique avec succès :

Notification de fin de contrôle technique avec contre-visite nécessaire :

Rappel de contre-visite :

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Le SMS de confirmation, un gage de tranquillité

Sommaire

Citiz : pionnier de l'autopartage

Quels types de SMS envoyés par Citiz ?

Une expérience client fluide et automatisée

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Le SMS de confirmation, pourquoi c’est utile ?

TL;DR : le SMS pour le secteur de l'autopartage

Casavo : révolutionner l’expérience de vente immobilière

Sommaire

Casavo, c'est quoi ?

L'usage du SMS chez Casavo

Les avantages du rappel de rendez-vous par SMS

Documentation du module Google Agenda

10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

Téléchargez le guide

+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

Solution

Bénéfices

Doctolib, le leader de la prise de rendez-vous médical, a choisi smsmode^©

Pourquoi Doctolib a choisi smsmode^©

smsmode^© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Comment bénéficier d’un service SMS grâce à smsmode^© et l’UGAP ?

Les avantages de l’envoi de SMS avec smsmode^©

Garantir les communications critiques grâce à smsmode^©