Numéro Mobile Virtuel & Réception de SMS

pour positionner le SMS dans une communication bidirectionnelle

Intégrez la communication bidirectionnelle par SMS à votre relation client ou votre communication internet. Le service de réception SMS vous permet de recevoir des SMS (demandes d’information et renseignements, réservations, création d’une base de données pour envoi de SMS, etc.) de la part de vos clients, utilisateurs, collaborateurs, etc., et ainsi de répondre aux besoins de multiples cas d’application.

Disponible en anglais, français espagnol, italien et allemand.

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement de vos données personnelles. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

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27 juin 2025 - 8 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API : 24H window et message templates

Elsa Paparone

Introduction

La WhatsApp Business API est aujourd’hui un canal incontournable pour la relation client et la communication transactionnelle.
Mais son usage repose sur un cadre strict défini par Meta : la fenêtre de 24 h (24-hour messaging window) et les message templates.

Dans cet article, nous vous expliquons :

WhatsApp Business : mode d’emploi

WhatsApp Business est un outil accessible qui pourra vous aider à monter des scénarios optimisés de customer journey, vous permettant ainsi d’offrir à votre clientèle une expérience fluide et naturelle. Il existe deux façons de communiquer avec vos clients par WhatsApp Business.

La première méthode vous fera passer par la 24-hour customer service window. La particularité de cette dernière consiste en sa disponibilité 24h/24 dès lors que le client démarre une conversation avec vous.

La seconde méthode est le modèle de message (Template) ou HSM – Highly Structured Messages, initié par la société.

Cette formule est uniquement disponible pour les clients op-in (ayant déjà opté, c’est-à-dire accepté de recevoir votre contenu).

Customer Window

Template

Initiative

Votre client

Vous

Contenu

– messages de session
– Templates

Templates

Opt-in

Non, puisque c’est votre client qui a lui-même initié l’échange

Oui, puisque c’est vous qui allez au contact de votre client

La règle de la fenêtre de 24 heures (“24-hour messaging window”)

Lorsqu’un utilisateur envoie un message à une entreprise, une fenêtre de 24 heures s’ouvre automatiquement. Pendant cette période, l’entreprise peut répondre librement, sans restriction sur le contenu ou le format du message (texte, image, vidéo, document).

Chaque nouveau message du client réinitialise la fenêtre de 24 h.

👉 Documentation officielle : Meta Business Docs – Conversation windows

Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?

24h après le dernier message de votre client, la fenêtre de dialogue se ferme automatiquement. Il vous sera alors uniquement possible d’envoyer des messages sous forme de Templates, ces derniers sont envoyés à l’initiative de l’entreprise.

Cependant attention, vous devez avoir recueilli le consentement explicite de votre destinataire pour ce type d’envoi. Ces modèles sont pré-validés par WhatsApp© . Vous pouvez les créer vous-mêmes pour ensuite les soumettre ou bien utiliser les modèles que nous mettons à votre disposition.

Il est notamment utile lorsque vos services auront besoin de plus de 24h pour résoudre un problème. A la suite d’un message Template il est tout à fait possible de rouvrir une Customer Messaging Window, tout simplement en demandant de vous répondre pour continuer le process. Si ce dernier vous répond, la fenêtre se réouvre automatiquement !

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Les message templates : l’envoi hors fenêtre

Une fois la fenêtre de 24 h fermée, l’entreprise ne peut plus écrire à l’utilisateur qu’en utilisant des message templates pré-approuvés par Meta. Ces modèles sont indispensables pour :

Catégories officielles de templates Meta

👉 Documentation : Message templates – Cloud API

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Tarification et évolutions 2024–2025

Depuis 2023, Meta facture les conversations WhatsApp par catégorie et non par message.

Les Nouveautés 2025

👉 Documentation : Pricing & conversation categories

Bonnes pratiques & conformité

Opt-in obligatoire

Avant d’envoyer un message template, l’entreprise doit obtenir un opt-in explicite de l’utilisateur.
Exemples de points de collecte : site web, formulaires, QR code en magasin, SMS.

Contenus autorisés

Autorisés : informations utiles, confirmations, service client, promotions avec consentement.
Interdits : spam, contenus trompeurs, données sensibles (santé, finances), sondages non sollicités.

Gestion du désabonnement

Toujours prévoir un moyen clair de se désinscrire (“Répondez STOP pour vous désabonner”), en conformité avec le RGPD.

Exemples pratiques de messages WhatsApp

Exemple de template JSON (Utility – confirmation de commande)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Workflow type d’une conversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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Vous souhaitez intégrer WhatsApp Business API à vos parcours clients ?

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15 avril 2025 - 3 min read

SMS : améliorer la relation client

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Introduction

Plus besoin de le démontrer : une bonne gestion de la relation client est essentielle pour toute entreprise qui veut se développer durablement. Pourtant, ce sujet reste souvent complexe pour les équipes marketing. Par où commencer ? Quels outils utiliser ? Et surtout, comment être efficace ?

Parmi les nombreux canaux disponibles, le SMS professionnel s’impose comme un levier simple, direct et performant. smsmode© vous livre ici quelques conseils pour renforcer votre relation client grâce au SMS automatisé, en s’appuyant sur les pratiques actuelles et les outils d’automation disponibles.

Pourquoi choisir une solution SMS pour la relation client ?

Fidélisation, satisfaction, image de marque… Le SMS coche toutes les cases. Grâce à sa simplicité et son efficacité, il vous permet de :

Communiquer rapidement : le SMS est lu dans plus de 95 % des cas, en moins de 4 minutes après sa réception.
Créer un lien personnalisé : en intégrant le prénom ou le nom du destinataire, vous rendez chaque message plus humain, plus engageant.
Optimiser votre parcours client : un SMS bien placé dans le parcours utilisateur (abandon de panier, confirmation de commande, suivi, remerciement…) améliore l’expérience globale.
Booster votre notoriété : un canal universel, pratique et apprécié.

Et ce, dans tous les secteurs d’activité : commerce, santé, événementiel, immobilier, services à la personne, etc.

Bon à savoir :

Une campagne SMS bien pensée peut faire augmenter la satisfaction client de 20 % et générer un retour sur investissement moyen de 50 € par euro investi.

Des usages variés tout au long du parcours client

Le SMS relationnel ne se limite pas à l’après-vente. Avec une plateforme d’envoi SMS, il s’intègre dans chaque étape du parcours :

Ce média mobile est ainsi adapté à tous les domaines d’activités qu’il soit associé à la confirmation de rendez-vous, confirmation de commande, remerciement d’achat ou communication sur les bons plans… Et le SMS reste avant tout un support assez facile d’utilisation avec une mise en place rapide.

Ces messages, bien que courts, créent de la proximité et renforcent la confiance.

Mettre en place une campagne SMS : simple et rapide

La mise en œuvre d’une campagne SMS ne demande ni compétence technique poussée ni outils complexes. Avec une solution comme smsmode^©, il suffit de suivre quelques étapes :

1. Créer un compte

2. Importez votre base de données

3. Composez votre message

4. Planifiez la date de l’envoi

5. Envoyez et optez une confirmation

6. Etudiez les statistiques

Et le tour est joué.

POUR ALLER PLUS LOIN

Présentation des différents produits smsmode^©

Automatiser ses SMS : un vrai gain de temps

Envoyer un message personnalisé au bon moment, sans action manuelle ? C’est possible grâce à smsmode^©. Vous pouvez le faire de 2 manières, soit par l’API SMS, soit en passant par l’un de nos plugins SMS pour CRM.

Ces interfaces permettent d’automatiser l’envoi de SMS selon des déclencheurs définis dans votre outil CRM, votre site web ou votre application. Résultat :

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS de confirmation de rendez-vous dès qu’un client réserve une plage horaire sur votre site, ou remercier un acheteur juste après un paiement en ligne.

Vous ne savez pas quoi écrire ? Inspirez-vous des modèles disponibles

Rédiger un bon SMS peut sembler difficile, surtout quand on manque d’inspiration. Pour vous aider, smsmode^© propose plus de 50 exemples de SMS professionnels selon les objectifs (fidélisation, info pratique, promo, satisfaction client…).

Quelques idées :

Pourquoi choisir smsmode^© pour vos envois de SMS de relation client

Le SMS est aujourd’hui un pilier de la relation client : rapide, direct, économique et simple à mettre en place. En l’intégrant intelligemment à votre stratégie marketing et CRM, vous pouvez mieux fidéliser, réduire vos no-shows, obtenir plus d’avis et augmenter votre chiffre d’affaires.

Et grâce à des outils comme smsmode^©, vous pouvez aller encore plus loin avec l’automatisation, la personnalisation et le suivi statistique.

Besoin d’un coup de pouce pour démarrer ?

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09 janvier 2025 - 3 min read

Optimiser votre expérience client grâce à WhatsApp

Elsa Paparone

Introduction

Depuis l’ouverture de l’API WhatsApp Business, la plateforme française smsmode^© met à votre disposition son API correspondante. Cette dernière vous permet de réaliser très simplement des envois automatisés de messages WhatsApp directement à travers vos applications.

L’envoi de ce type de message permet d’enrichir vos échanges avec vos clients (partage d’images, de vidéos, de lieux et bien d’autres…) tout en étant universel et immédiat.Une nouveauté qui pourrait bien révolutionner l’expérience d’envois mobiles de vos clients !

Quel type de message est-il possible d’envoyer ?

À l’origine, l’envoi de message WhastApp Businness est réservé à la notification et la conversation avec un client. Mais depuis 2024, Meta a allégé les entraves au contenu marketing. Avec sa facilité d’utilisation et ses capacités, le canal WhatsApp permet de répondre à vos messages ou d’initier l’échange. Une vraie porte d’entrée vers le commerce conversationnel.

Ce canal permet d’enrichir l’expérience client de vos utilisateurs du fait de la mise à disposition de supports divers.

WhatsApp permet la création d’un scénario type. Vous concevez la trame de A à Z selon votre domaine d’activité et orientez votre utilisateur jusqu’à lafinalité désirée (ex : Répondez A pour oui et B pour non). Un scénario précis est développé, qui permettra d’avoir des retours exceptionnels.

Créer de tels écosystèmes de communication vous permettra de réduire vos coûts (SAV ou support) de gagner du temps et de laisser une empreinte positive chez l’utilisateur (comme la rapidité pour rechercher un billet de train via le numéro WhatsApp de la SNCF par exemple, à qui on dit merci !)

Vous pourrez communiquer avec vos clients par :

Ces échanges se font :

Comment le mettre en place ?

Afin de commencer à utiliser les services WhatsApp, il est nécessaire d’être en possession d’un Facebook ID. Vous vous demandez peut-être comment générer cet ID, dans ce cas-là, suivez les instructions via ce lien.

L’obtention d’un compte WhatsApp (WABA pour WhatsApp Business Account), passe par cet ID que vous nous communiquerez ainsi qu’un numéro de téléphone disponible (émetteur de WhatsApp). C’est ensuite smsmode^© qui se charge de faire le lien entre Facebook et vous afin de paramétrer votre compte.

Une fois que vous disposez de votre WABA, libre à vous de choisir de démarrer la conversation ou d’inciter vos clients à le faire (via l’indication de votre numéro WhatsApp sur votre site, par exemple)

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Comment WhatsApp Business peut vous aider (quelque soit votre secteur)

Ce nouveau support de communication est, comme le SMS, adaptable à de multiples situations, dans divers secteurs.

Un objectif : améliorer le customer care. Vous pourrez ainsi, faire un sondage, demander si le client a besoin d’un service complémentaire, déplacer un rendez-vous, annuler un entretien, envoyer une facture ou acheter un billet de train… Les possibilités sont aussi vastes que les besoins de vos utilisateurs.

WhatsApp Business est adapté pour tous les secteurs :

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Pour plus d’informations, smsmode^© mettra bientôt en ligne sa documentation spécifique. En attendant, nous vous encouragons à vous référer à cette page dédiée.

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04 juillet 2024 - 3 min read

Comment intégrer un chatbot dans WhatsApp business ?

Romain Didelot

Introduction

Opter pour l’intégration d’un chatbot dans la messagerie WhatsApp Business, c’est choisir l’allié n°1 de la relation client dans une application faite pour la conversation 2.0. WhatsApp connecte des milliards d’utilisateurs. Grâce à WhatsApp Business, les entreprises ont désormais un canal aux multiples fonctionnalités pour engager leurs clients. Utiliser les chatbots au sein de WhatsApp permet de se démarquer rapidement et à grande échelle. Cet outil peut changer à lui seul votre image de marque. Un bot conversationnel aide votre équipe support, engage vos clients et vous offre une omniprésence capable de stimuler vos processus de ventes. Suivez le guide pour une implémentation d’un chatbot WhatsApp Business réussie.

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

WhatsApp a lancé WhatsApp Business, une application mobile à téléchargement gratuit pour les petites entreprises. L’appli dynamise votre communication mobile et la propulse au niveau supérieur en vous aidant à vous connecter avec vos clients par message, à engager des conversations avec eux, à mettre en valeur vos produits et à répondre aux questions de vos clients. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un catalogue pour présenter vos produits et utiliser des fonctionnalités spéciales pour automatiser, trier et répondre aux messages. En utilisant l’API de WhatsApp Business, vous pouvez également connecter un chatbot à vos comptes d’entreprises.

Attention

Le marketing est très encadré sur WhatsApp Business. Pour garantir une expérience client de qualité, le marketing push n’est pas possible. Vous pouvez vendre vos produits sur WhatsApp (un système de paiement est d’ailleurs intégré), mais l’échange doit être initié par le consommateur. Seuls les messages templates sont à l’initiative de la marque, mais ils font l’objet d’une validation préalable de Meta avant de pouvoir être envoyés aux clients.

La facturation est établie à la conversation avec un coût moins élevé quand cette dernière est engagée par l’utilisateur. Une fois la conversation engagée, chacun peut interagir pendant 24h. Durant cette fenêtre, les messages envoyés par l’utilisateur à la marque, comme ceux envoyés ensuite par la marque à l’utilisateur sont gratuits.

Le modèle choisi par WhatsApp pour son appli professionnelle se veut très respectueux de l’utilisateur, ce qui en fait à la fois un service et un canal idéal pour la relation client. L’intégration d’un chatbot est donc plus que pertinente.

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Lequel choisir ?

C’est quoi un chatbot WhatsApp ?

Définition d’un chatbot :

Le chatbot est un programme capable d’interagir avec des humains via une messagerie, une plateforme web ou bien une application mobile.

Ce robot conversationnel, considéré comme une IA dans certains cas évolués, « remplace » pour les utilisateurs le conseiller clientèle, le plus souvent lors du premier contact. Les chatbots sont idéaux pour la résolution de problématique simple, répondre aux questions fréquentes ou définir clairement le besoin client avant l’intervention d’un agent humain.

En somme, les chatbots sont des outils experts pour améliorer facilement votre expérience client par message.

L’usage du chatbot dans WhatsApp Business

Si l’usage des chatbots est très répandu sur les solutions web ou Facebook Messenger, il n’est pas encore extrêmement présent sur WhatsApp Business. Côté utilisateur, il fonctionne comme tous les chatbots conversationnels, les gens communiquent avec lui sur WhatsApp via l’interface de messagerie, comme s’ils parlaient à une vraie personne. Dans la majorité des cas, le chatbot se résume à un ensemble de réponses automatisées organisées en arborescence qui simulent une conversation humaine.

Mais pour obtenir un résultat vraiment convaincant et une meilleure expérience client, il est préférable d’opter pour un chatbot augmenté par l’IA. C’est le cas du chatbot que nous proposons en collaboration avec notre partenaire Dydu, startup experte en IA conversationnelle qui propose un chatbot basé sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative, pour une expérience client « seamless ».

Même s’il est « possible » de construire soi-même une arborescence de réponse sur WhatsApp Business, le service présente de nombreuses limitations que vous devez connaître avant de vous lancer dans un développement qui ne présentera pas tous les avantages d’un vrai robot conversationnel. Construire le bot par vous-même peut être délicat et prendre beaucoup de temps, d’où la nécessité de bénéficier d’une réelle assistance.

Pourquoi créer un chatbot WhatsApp ?

Avec le chatbot, vous gagnez sur tous les plans :

Vous offrez à votre entreprise un potentiel client de 2 milliards d’utilisateurs et un moyen simple d’instaurer le dialogue.
Vous pouvez augmenter votre satisfaction client de 60% (Forrester consulting)
Vous garantissez un temps de réponse minimal et diminuez le temps de traitement des demandes.
Vous offrez plus de tranquillité à vos conseillers et plus de concentration sur les sujets complexes.
Vous pouvez permettre à vos conseillers de gérer plusieurs conversations simultanées et aussi lancer de grandes campagnes pour obtenir des informations que vous n’auriez pas eu les ressources d’obtenir autrement.
Vous pouvez automatiser une partie du support, mais aussi de vos ventes !

La relation client contient une part répétitive assez importante, pouvoir confier ses tâches à un agent virtuel est un grand plus. Les chatbots sont disponibles H24, jamais usés par le fait de répondre aux mêmes questions et insensibles à l’agacement qui peut parfois naitre chez un client insatisfait.

De plus, les échanges sur WhatsApp Business sont facturés à la conversation, ce qui signifie que sur cette messagerie plus qu’une autre, résoudre une demande client dans un délai de 24 heures permet d’économiser de l’argent. L’usage d’un chatbot bien paramétré et pouvant répondre aux messages tout le temps est aussi avantageux de ce point de vue.

WhatsApp limite les approches commerciales, il prohibe le marketing outbound. L’usage de la messagerie pour les entreprises est donc plutôt réservé à la relation client. Mais tous les clients n’ont pas forcément un problème. Certains vont entrer en contact avec vous à la recherche d’un produit. Pour être là au bon moment et rapidement, cet outil est idéal.

Des chatbots pour tous les sujets

Toutes les sociétés peuvent utiliser ces outils, car toutes les fonctions au sein de l’entreprise sont concernées. Qu’il s’agisse de récupérer un bon de commande, un mot de passe oublié, une adresse client… Tous les services support, de la comptabilité à l’informatique en passant par les services généraux et la logistique, sont confrontés à des questions récurrentes qu’une IA est en mesure de traiter efficacement.

Le chatbot peut aussi être un véritable collaborateur digital qui influe sur le bien-être et l’efficacité de vos collaborateurs. Les possibilités sont innombrables et les données transférables à votre robot quasiment infinies.

Management, RH, SIRH, gestion du stress …

Ces questions diverses et variées dans une grande entreprise peuvent être facilement gérées par l’intelligence artificielle du robot. Ces applications “Business to Employee” (B2E) sont disponibles sur plusieurs canaux, dont le canal WhatsApp, et sont en mesure d’accompagner les salariées de petites, moyennes et plus grandes sociétés.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les fonctionnalités de WhatsApp Business

Choisir le chatbot smsmode^© pour WhatsApp business

De nombreuses plateformes peuvent vous aider à construire un bot WhatsApp, mais toutes ne vous aideront pas à obtenir la validation de votre compte pour un accès à l’API de ce service. Et sans la validation de WhatsApp, vous ne serez pas en mesure de lancer votre chatbot.

Il est possible de créer seul son profil d’entreprise, voire de configurer un chatbot basique sans API, mais procéder sans accompagnement est très chronophage et le traitement d’un nombre important de demandes peut s’avérer impossible.

Créer un chatbot soit même veut dire rédiger toutes les réponses d’une arborescence immense et sélectionner (sur un smartphone) tous les mots clés déclencheurs.

Le plus smsmode^© : une connexion facile à l’API WhatsApp

Pour avoir un accès à l’API de WhatsApp Business et envoyer des volumes de messages importants, il vaut mieux passer par un prestataire reconnu par Facebook. WhatsApp est une application qui veut inspirer confiance. Elle prend à cœur la vérification de tous les profils d’entreprises pour garantir à ses utilisateurs une expérience de qualité et éviter à tout prix le SPAM et le phishing. La validation d’un profil peut donc être ardue et l’autorisation d’utiliser l’API encore plus.

Nous choisir, c’est aussi faciliter le processus de création de comptes entreprise et donc de votre chatbot WhatsApp.

En passant par notre solution de chatbots WhatsApp, le développement du bot pourra directement commencer en attendant l’approbation de WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps et avoir un bot fonctionnel dès l’obtention de votre clé API.

Comme tous les bots, notre solution vous offre la possibilité de créer des flux de conversation, mais elle le fait avec l’aide de l’Intelligence artificielle. Son IA est basée sur des des LLM (Large Language Models) à l’image de ce que réalise OpenAI avec Chat GPT. Soit une technologie avancée dans la reconnaissance du langage humain et l’assistance par le dialogue.

Une équipe dédiée et expérimentée vous accompagne à chaque étape, que ce soit pour mettre en place un arbre de réponse ultra performant et facile à utiliser, ou bien entamer un processus de machine Learning dédié à votre business. Nous vous aidons à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace capable de répondre à +90% des demandes.

En choisissant smsmode^©, obtenez un profil d’entreprise validé rapidement et profitez de tous les avantages d’un chatbot WhatsApp :

Un taux de compréhension de 95% dès le lancement.
Une solution insensible aux fautes d’orthographe.
Une intelligence artificielle qui s’améliore perpétuellement.
Des réponses rapides pour guider au mieux la conversation.
Un schéma conversationnel profond qui peut être perfectionné par l’analyse de votre historique de chat.
Un ton adapté à votre marque.
Une solution 100% française offrant un niveau de garantie de sécurité conforme aux exigences RGPD.
Une possibilité d’intégrer votre bot à votre logiciel de service client ou CRM.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez l'API WhatsApp Business

Comment intégrer mon chatbot ? Les étapes

La première étape pour de véritables chatbots : avoir une connexion avec l’API de WhatsApp Business. Ensuite, vous devez respecter certains prérequis. L’objectif du chatbot est important aux yeux de WhatsApp. Il est interdit d’utiliser un chatbot WhatsApp pour des messages marketing, les chatbots WhatsApp sont réservés au service client. Aussi, à tout moment, le basculement vers un agent humain doit être possible.

Les étapes de création :

Conclusion

WhatsApp Business devrait devenir un canal privilégié par les utilisateurs pour le service client. Son usage intuitif permet d’obtenir des réponses rapidement et à tout moment. Côté marque, WhatsApp Business est un vecteur extraordinaire de fidélisation. Il permet d’adopter une communication personnelle et de garder le contact. Avec un chatbot, votre présence sur WhatsApp Business est constante. Vous avez l’opportunité de soulager votre service client, tout en faisant bénéficier le consommateur d’un support à 360°. De quoi satisfaire pleinement votre clientèle et ainsi stimuler vos ventes.

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22 juin 2024 - 5 min read

SMS & tourisme : une stratégie gagnante

Elsa Paparone

Introduction

En 2022, environ 70% des requêtes liées au voyage étaient effectuées sur smartphone, une tendance confirmée en 2023, avec un chiffre atteignant les 72%.

Les raisons de cet engouement ? L’aspect pratique et l’amélioration constante des plateformes mobiles. Nombreux sont les professionnels ayant compris cet enjeu. Du coup, ils complètent leur stratégie par l’envoi de SMS à leurs clients, profitant de la portée et des KPIs de ce canal mobile, pour le marketing et la notification.

Pourquoi intégrer le SMS à ma stratégie marketing ?

77% des Français affirment que le smartphone est le meilleur allié de leurs vacances. Booker un logement ou un vol, recherche d’informations, de produits et services à proximité, consultation d’itinéraires, etc. Le portable semble être aussi indispensable que la crème solaire puisque 87% des vacanciers déclarent partir en vacances avec.

Le tourisme est un secteur pour lequel le côté pratique et l’instantanéité du téléphone fait la différence, offrant aux clients une valeur ajoutée importante en termes de confort d’usage. Le SMS s’avère être un support parfaitement adapté à la communication d’un professionnel du tourisme qui bénéficie grâce à lui d’un média pertinent pour répondre aux attentes des e-touristes dans les différents contextes et étapes du parcours client.

Pas de doute — s’il en restait encore un —, un professionnel de la filière peut améliorer la relation avec le consommateur tout en restant compétitif dans un marché en constante évolution à travers l’utilisation des messages courts.

Dopez l’expérience touristique que vous offrez avec le SMS !

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Cas d'usage

Confirmer les réservations pour offrir une expérience voyage optimisée

Grâce à la mise en place d’envoi de SMS de notification et quel que soit le service proposé (hôtels, camping, location d’appartements et maisons, de voiture, compagnies aériennes, de transports, agences de voyages, office des villes, tour opérators, etc.) vous permettez à vos clients de recevoir directement sur leur mobile les confirmations de leurs actions.

Envoyé par message, ce récapitulatif de séjour ou de prestation sera un véritable aide-mémoire en regroupant toutes les informations pratiques et détails (date, numéro de commande, ainsi que le numéro de téléphone de la structure, etc.).

Le texto, consultable même sans connexion internet, représente une vraie valeur ajoutée dans l’expérience du e-touriste et une amélioration de la satisfaction des clients…

[SenderID]

Merci [Prénom] !
Votre réservation pour la location de vélo à [Nom de la ville] est confirmée pour le [Date].
Votre vélo vous attendra à [Adresse].
Profitez bien de votre balade ! »

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
votre booking à l’hôtel [Nom de l’hôtel] du [Date] au [Date] est confirmé.
Nous avons hâte de vous accueillir !
Retrouvez tous les détails de votre réservation sur [URL].
À bientôt !

Annoncer les événements par notification pour valoriser votre destination

Informez des différents événements de votre région, de l’actualité, des idées de sorties, de loisirs, d’activités culturelles, etc., qui auront lieu durant le séjour des touristes. L’envoi de SMS est un levier efficace pour diffuser et promouvoir ses informations au cœur de la saison touristique. Et c’est en jouant la carte de la simplicité (un simple SMS envoyé), que les structures touristiques apportent une réponse pertinente et mesurée aux attentes de l’utilisateur. En un mot, c’est la bonne information au bon moment, le plus directement possible !

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
Ici l’Office [Nom de la Ville].
Ce soir à [Heure], participez à notre visite nocturne spéciale.
Une occasion unique de découvrir [Nom du site touristique] sous un autre angle.
Réservez vite !

[36037]

À ne pas manquer !
Le [Date], rejoignez-nous pour la grande fête de [Nom de l’événement] à [Lieu].
Au programme : spectacles, animations pour toute la famille et feu d’artifice final.
Venez nombreux !

Réaliser une campagne publicitaire pour promouvoir ses offres

Quid de la publicité par SMS pour le secteur du tourisme ? Intégrer le SMS dans une stratégie de promotion permet aux entreprises et à l’office local de toucher et de relancer leurs cibles à des fins publicitaires et de fidélisation. Elle permet également de mener une communication digitale de manière agile, en utilisant la messagerie mobile comme porte d’entrée vers votre client pour le faire (re)venir sur votre site web. Les opportunités sur ce canal efficace et innovant sont bien réelles notamment en ce qui concerne les « achats » de dernière minute.

POUR ALLER PLUS LOIN

Propulsez vos campagnes SMS avec une page-mobile

Adoptez le SMS enrichi : un texto couplé avec un lien vers une landing-page mobile.

En proposant de promotions exclusives ou des opportunités ciblées, le challenge de booster ses ventes sur une destination ou une prestation doit, pour profiter pleinement du potentiel du message publicitaire, être couplé avec une personnalisation et une originalité forte de l’offre comme facteur clé de différenciation.

[Monsite]

Envie d’évasion ?
Profitez de notre offre spéciale : -20% sur tous les séjours à [Lieu]
Pour des réservations avant le [Date].
Réservez vite et partez à l’aventure !
[Lien de réservation]

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Vous cherchez une escapade de dernière minute ?
-25% sur les hébergements à [Lieu] pour les départs avant le [Date].
Ne manquez pas cette offre exceptionnelle !
[Lien de réservation]

Exemples de messages de communication de crise

Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :

Conclusion

Le message texte s’est imposé dans le secteur du tourisme comme un levier de communication incontournable. Sa capacité à atteindre les voyageurs en temps réel et directement dans leur poche permet aux professionnels d’améliorer l’expérience client, par le biais notamment d’offres personnalisées, et ainsi de renforcer leur fidélité. Sa simplicité d’utilisation, combinée à un taux d’ouverture quasi instantané, le rend particulièrement efficace pour les notifications urgentes (rappels de réservation, mises à jour sur des horaires, etc.). Alors que la digitalisation des services touristiques s’accélère, l’intégration du SMS comme canal stratégique continue de croître, répondant aux besoins d’immédiateté et de proximité des voyageurs ultra-connectés.

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Adopter le SMS pour une communication de gestion locative réactive et efficace

À travers l’ERP Prem’Habitat d’Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut et Habitat de la Vienne ont investi la communication par SMS pour les divers échanges avec leurs locataires. Une stratégie gagnante qu’ils utilisent au quotidien pour notifier, alerter ou relancer.

en partenariat avec Aareon & l’ERP Prem’Habitat

(plus…)

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.

+20 000

ABONNÉS ACTIFS

+6 000

SMS ENVOYÉS PAR MOIS

92%

DES CLIENTS SATISFAITS

À PROPOS

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Food delivrery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison

Téléchargez la success story de Poiscaille

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alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.

Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

notificaciones SMS de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

POINTS FORTS DU SMS

un taux d’ouverture de messages très élevé
un canal adapté à toutes les cibles même les seniors
pas de spam et de mise en indésirable

LIMITE DU SMS

la petite taille disponible du message
le coût des messages longs

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).

Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

À travers l’envoi de ces notifications, Poiscaille adopte une approche tournée vers la personnalisation et l’individualisation des échanges pour garantir des leviers de croissance et de rétention. Pour ce faire, les conseillers Poiscaille se réfèrent à une bibliothèque de templates prédéfinis en fonction d’événements répertoriés. Le degré de personnalisation de ces messages évolue en fonction du degré de la nature du problème rencontré par le client : de l’insertion de données simples telle que le prénom jusqu’à la ré-écriture complète du message dans certains cas spécifiques. Une contextualisation de la relation client que Poiscaille souhaite étendre à de l’hyperpersonnalisation — pour proposer une qualité globale de l’expérience toujours plus élevée — 100% automatisée, avec la transmission d’un panel de variables vers les messages SMS.

Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Cette automatisation des scénarios induit au préalable des mutations technologiques basées, d’une part, sur des softwares centrés sur la data, et, d’autre part, sur le paramétrage de triggers et de workflows. Une première amorce d’automation a été mise en place via Zapier sur les échanges avec les points relais distributeurs. L’objectif à court terme de Poiscaille : scaler le modèle en appliquant cette automation sur la partie customer care et en choisissant l’interconnexion technologique la plus adaptée. Un Graal de — et au service de — la relation client qui permettrait alors d’exploiter pleinement le potentiel du canal SMS.

Numéro Mobile Virtuel & Réception de SMS

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