SMS marketing : vendez et fidélisez par SMS
Un message. Un outil. Un résultat. Le SMS marketing est par définition le canal idéal pour une entreprise qui veut toucher ses clients en temps réel, sur un support qu’ils consultent en continu. Avec un taux d’ouverture de 98% et des outils d’envoi simples, le SMS permet à chacun de vos messages d’être une opportunité d’informations, de conversion ou de rétention. Minimaliste par nature, maximal en impact.
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Qu’est-ce que le SMS marketing ? (Définition)
Le SMS marketing est un levier de communication mobile. Ce style de campagnes marketing, menées par SMS, se différencie du marketing social ou du marketing en ligne par son aspect direct.
À l’image des campagnes d’email, le SMS marketing est une stratégie marketing outbound (des commerces vers les clients) et « opt-in » : les messages sont envoyés à une base de contact qui a préalablement donné son accord. Le marketing par SMS peut fonctionner seul, comme au sein d’une stratégie marketing multicanale. Avec une plateforme SMS, vous pouvez envoyer vos messages à un panel de clients et prospects, sans compromis sur la personnalisation ou l’ajout de short link. Votre campagne SMS est routée directement de votre compte en ligne ou application, jusqu’à la messagerie de vos clients.
Le SMS, un canal marketing efficace
Les campagnes de SMS marketing s’intègrent parfaitement dans une stratégie de vente multicanale. Avec le SMS marketing, vous êtes tous simplement dans la poche de vos clients.
Compatible avec 100% du parc mobile
60% de taux de mémorisation clients
ROI augmenté (1€ investi en SMS rapporte 50€ en moyenne)
Taux d’ouverture de campagne de 97%
6% > 36% de taux de clics des messages
Intégration simple dans un logiciel CRM
Messages ouverts dans les 3 minutes (95% des cas)
Taux de conversion 3x supérieur à une campagne email
Délivrabilité maximale (+98%)
10 tips pour améliorer vos campagnes SMS Marketing
Pourquoi faire du SMS marketing ? Quelles sont les informations et données à avoir pour optimiser l’engagement des campagnes publicitaires SMS ? Retrouvez : définition, conseils et données avec, en bonus, des exemples de message SMS.
Créez votre campagne SMS simplement
La plateforme smsmode© vous offre tous les outils et une prise en main simple, depuis un ordinateur ou un téléphone. Importez vos contacts en un clic, créez vos premiers modèles de messages et envoyez vos premières campagnes en quelques minutes.
SMS marketing : les cas d’usage
SMS d’information client
C’est la première étape vers un marketing efficace (et un excellent moyen pour votre entreprise d’obtenir l’opt-in). Améliorez la relation client et boostez la fidélisation en informant vos clients. Messages de suivis de commande, livraisons, rappels, etc.
- L’image d’une marque accessible à ses clients à tout instant
- Un lien solide entre commerces et clients qui renforce la satisfaction
- Un meilleur suivi, plus de données et un panel de clients opt-in plus important
SMS commercial
C’est le SMS marketing par définition : une campagne promotionnelle (promotions, ventes privées, liquidation de stocks, etc.) qui crée du trafic en point de vente ou en ligne, via SMS marketing.
- Relayer vos offres marketing sur mobile
- Augmentez votre chiffre d’affaires et votre efficacité opérationnelle
- Faites profiter votre business des avantages du SMS (short link, clics, conversion, ROI, etc.)
Promotions flash, soldes, ventes privées, Black Friday….
Le SMS marketing est particulièrement adapté aux évènements comme le Black Friday. La délivrabilité du SMS permet de s’assurer que vos clients ont bien reçu votre communication marketing lors des promotions limitées dans le temps. De plus, les clients sont sensibles à ce canal instantané et personnalisable. L’utilisation de variables de personnalisation (nom, prénom, entreprise, historique d’achat…) permet par définition de rendre encore plus personnelle l’expérience client.
Relance de paniers abandonnés
Le SMS est redoutablement efficace pour récupérer des ventes perdues en retail. Lorsqu’un client ajoute un item ou plusieurs articles à son panier sans finaliser sa commande, vous pouvez automatiser l’envoi d’un SMS, à la place ou en complément d’un email, pour l’inciter à revenir . Le caractère immédiat et direct des messages permet de booster significativement le taux de conversion de vos campagnes.
Transmettez un message engageant, un « short link » vers le panier sauvegardé, et si possible, un avantage limité dans le temps (livraison offerte, réduction exclusive…) pour créer un sentiment d’urgence.
Quelques exemples :
“Votre panier vous attend encore 😉 Finalisez votre commande maintenant et bénéficiez de -10 % avec le code PANIER10.”
“On a gardé vos articles au chaud ! Récupérez-les, au prix BLACK FRIDAY avant minuit : link”
“Un oubli ? Il ne vous reste que quelques clics pour recevoir votre sélection : link”
« Vous hésitez encore ? Profitez d’une réduction de 10% et du paiement en 3X sur votre commande en cliquant ici : link
Drive-to-store
Le SMS est aussi un excellent moyen de générer du trafic qualifié en magasin. Vous pouvez envoyer des campagnes SMS contenant un code promo. Une fois en boutique, ce code permet à vos clients de bénéficier d’avantages et vous n’avez plus qu’à renseigner sur un document le nombre de fois que le code a été utilisé pour calculer le taux de conversion de vos campagnes !
Ex : « Utilisez le code XXXX en magasin avant 18 heures aujourd’hui pour une livraison gratuite. »
Ex : « Utilisez le code XXXX à la caisse de nos commerces partenaires et bénéficiez de 20% sur votre panier. »
Ex: » Présentez le QR code BLACK FRIDAY en caisse et bénéficiez de 20% SUPPLÉMENTAIRES sur votre achat. QR code accessible ici : link
Tout savoir sur le SMS marketing en drive to store : définition guide et exemples
Marketing Drive-to-web avec le Rich SMS
Donnez accès à plus de contenu et contrez la limite de 160 caractères par SMS avec l’insertion d’un short link dans vos messages . Cette technique qui porte le nom de SMS enrichi ou « Rich SMS » fait partie des outils marketing les plus efficaces. Elle vous permet de combiner l’engagement du SMS avec la puissance d’une page web.
Introduisez toujours un appel à l’action clair avant le short link pour inciter le destinataire à passer à l’étape suivante et obtenir des informations plus détaillées. Le short link vous fait également gagner quelques caractères dans votre message.
Quelques exemples :
“Découvrez notre nouvelle collection via ce lien :mysite et profitez de nos avantages avant tout le monde.”
“Répondez à notre enquête pour avoir une chance de gagner un prix ! Plus de 10 prix par panel. Renseignez votre document juste ici : lien ”
“Visitez : link avant minuit pour saisir les articles en liquidation avant qu’ils ne disparaissent.”
Anniversaires
Montrez à vos clients qu’ils comptent. Rappelez-vous des occasions importantes comme leur anniversaire ou celui du jour où ils sont devenus membres de votre programme de fidélité. C’est à la fois une attention vis-à-vis de vos clients et une occasion pour inciter à l’achat, avec une offre qui dure seulement quelques jours autour de la date pour le segment/panel concerné.
Vous pouvez placer l’offre directement dans votre message, utiliser le SMS comme une incitation à consulter sa boite mail pour découvrir un cadeau spécial, ou bien même intégrer un lien dans vos messages SMS pour déclencher des visites qualifiées sur votre site web ou dans votre magasin.
Offres de bienvenue
Tout le monde s’attend à recevoir un e-mail de bienvenue, mais l’envoi immédiat d’un SMS à la place peut être une bonne surprise et une occasion de vente selon votre activité.
Si vous proposez une incitation à l’inscription, vous pouvez faire parvenir le code de réduction ou le lien par SMS ou relancez avec lui. Jonglez entre SMS et email, faites un test sur un panel de clients pour déterminer la bonne stratégie et maximiser vos chances de provoquer un achat.
Offres spéciales à durée limitée
Le SMS est idéal lorsque vous avez une offre spéciale (nouvelles collections, liquidation…) et que vous voulez mettre toutes les chances de votre côté afin que votre client y participe. Il est encore plus efficace que lors d’événements comme le black friday, car la pression marketing est plus faible. Pour ces ventes retail et promotions, intégrez de l’urgence dans le langage. Vous pouvez même pousser un item sans rabais et jouer uniquement sur le sentiment d’urgence.
Le service client en « cheval de Troie » marketing
Comme dit plus haut, les SMS sont particulièrement efficaces pour la transmission d’info. Votre client n’a pas besoin de vérifier ses mails pour s’assurer que la commande a bien été passée et si le document de suivi tarde à arriver, le SMS remplit le rôle de réassurance.
Surtout, le SMS de service client peut représenter une entrée pour votre service marketing. Les SMS ne doivent pas nécessairement concerner la vente. Ils peuvent être utilisés pour traiter de manière proactive des questions avant qu’elles ne deviennent des problèmes et rassurer les personnes qui subissent des retards d’expédition.
C’est un outil plus intime qui renforce votre branding et votre data. Sur le marché français, les SMS transactionnels sont autorisés sans opt in, et peuvent vous permettre d’obtenir l’opt-in pour un envoi marketing dans le futur. Les gens souhaitent une conversation. Le SMS est une opportunité de construire cette relation profonde.
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SMS marketing : les bonnes pratiques
Le bon moment, en direct ou en différé
Le timing est par définition important pour tout message marketing. Il l’est encore plus pour le SMS. Si 97% des SMS sont lus aussi rapidement, c’est bien parce que les clients consultent leur téléphone très souvent et que le SMS ne passe jamais inaperçu.
Si votre but est par exemple de mener à l’achat par l’envoi d’un code promo, le lundi à 8h30 n’est surement pas le moment idéal pour programmer votre campagne. Si votre activité implique une rencontre, une autre option consiste à envoyer des SMS juste après un rendez-vous. Vous êtes déjà dans l’esprit du client et vous le savez disponible.
Le bon émetteur, pour la bonne communication
Le nom de votre marque doit absolument être présent pour donner confiance à vos clients.
Personnalisez l’émetteur du message pour une communication claire. Vos clients ne vous ont pas dans leurs contacts : cela signifie que votre message apparaîtra à partir d’un numéro qu’ils ne reconnaîtront pas, et sans aucune information d’identification. Si vous voulez qu’ils aillent au bout de votre texte, vous devez vous identifier immédiatement. Avec smsmode©, vous pouvez personnaliser votre Sender ID et donc être identifié avant même l’ouverture du SMS.
Optimisez votre message
Les SMS ont un maximum de 160 caractères.
C’est court pour délivrer un message impactant, surtout quand vous devez vous identifier et ajouter le STOP SMS. Vous pouvez bien sûr envoyer un message plus long, mais il vous coutera plusieurs messages.
Vous devez donc savoir exactement ce que vous voulez dire et ne pas gaspiller de caractères. Allez à l’essentiel et utilisez des liens (et des raccourcisseur de liens) pour compléter les détails de votre message.
Les règles à respecter pour le SMS marketing
Le SMS marketing (français) est régi par des règles fixées par la CNIL et les opérateurs afin que les droits des consommateurs soient respectés.
La première des règles est évidemment l’opt-in, chacun de vos contacts doit avoir donné son accord explicite avant un envoi de SMS de votre entreprise.
L’heure d’envoi est également encadrée, les campagnes de SMS promotionnels doivent être envoyées entre 8h et 20h, ils peuvent l’être tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés.
La mention STOP est également obligatoire pour tous vos messages publicitaires. Les outils comme smsmode© automatisent toutes ces règles pour que vous n’ayez pas à vous en soucier.
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