STUDY CASE
FOOD DELIVERY
Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV
Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à domicile ou dans un point relais, des casiers de produits de la mer en fonction de la pêche du jour. Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un maillon fondamental pour développer et dynamiser une relation et une expérience client de haute qualité.
+20 000
d'abonnés actifs
+6 000
SMS envoyés par mois
A propos
Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court.
La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Food delivery
TAILLE DE L’ENTREPRISE
80 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2015
LIEU
France
CANAUX
SMS
INTEGRATION
Plugin Zapier
Téléchargez gratuitement le Study Case Poiscaille
Problématiques
Tirer parti du mobile et du digital pour augmenter le trafic en magasin
en s’appuyant sur une base de données segmentée.
Assurer un ROI optimal des campagnes d’ouverture
La rentabilité immédiate des actions marketing devait être clairement mesurable.
Bénéfices & résultats
Grâce à sa stratégie Drive-to-Store par SMS, Emma Store a réussi à augmenter le trafic en magasin tout en renforçant sa relation avec ses clients.
• ROI rapide et mesurable
• Amélioration de l’expérience client
• Augmentation du trafic en magasin
• Renforcement de la notoriété locale
Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.
Tom Guibourdenche
Responsable du service client Poiscaille
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