12 août 2025 - 5 min read

Résumer avec :

Protégez vos clients contre la fraude et renforcez leur confiance

Introduction

La fraude par SMS (smishing et usurpation d’identité) ne cesse de croître et fragilise la relation entre les marques et leurs clients. Pour y remédier, Google et les opérateurs télécoms ont mis en place le RCS Basic, un format de message qui certifie l’identité de l’expéditeur tout en préservant la confidentialité du contenu.

Grâce au RCS Basic, vos clients peuvent reconnaître immédiatement vos messages comme légitimes, et les distinguer clairement de toute tentative frauduleuse.

Mettre fin à l’usurpation d’identité

Avec le RCS Basic, votre marque est officiellement vérifiée avant l’envoi du moindre message. Nom de l’entreprise, logo, description, numéro officiel et autres informations apparaissent directement dans l’application Messages sur Android.
Résultat : vos clients savent que vos messages proviennent bien de vous. La crédibilité de vos communications est renforcée et le risque de fraude drastiquement réduit.

Une vérification rigoureuse

Le processus de vérification est simple, mais strict :

Cette procédure garantit que les destinataires ne reçoivent que des messages authentiques, protégés contre toute usurpation.

Plus qu’un SMS : un message enrichi et sécurisé

Contrairement au SMS classique, le RCS Basic peut intégrer :

Et tout cela sans compromettre la confidentialité : seul le destinataire voit le contenu, qui reste protégé au-delà de la vérification.

POUR ALLER PLUS LOIN

Présentation du canal RCS

Dialoguez avec vos contacts et proposez une expérience inégalée en customer care tout comme en marketing, grâce à un contenu multimédia et engageant et un profil entreprise certifié.

Comment mettre en place le RCS Basic ?

Rien de plus simple :

Le RCS Basic est pris en charge par l’application Messages de Google et de Apple (à partir d’iOS 18), préinstallée sur la majorité des smartphones.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

Pourquoi choisir smsmode^© pour vos messages RCS Basic ?

En tant que plateforme certifiée et labellisée ISO 27001 & ISO 27701, smsmode^© garantit la sécurité et la conformité de vos envois pour tous les canaux. Nous avons également mis en place un accompagnement sur mesure pour intégrer le RCS Basic à votre stratégie de communication.

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Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

08 août 2025 - 5 min read

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

Elsa Paparone

Introduction

Le SMS évolue. Et avec lui, une nouvelle génération de messages enrichis voit le jour : le RCS (Rich Communication Services). Ce protocole, standardisé par la GSMA, s’impose progressivement comme le successeur du SMS traditionnel, avec un potentiel marketing et conversationnel immense.

Alors que l’ensemble des opérateurs et constructeurs (dont Apple depuis iOS 18) intègrent progressivement cette technologie, le RCS est désormais une solution concrète et performante pour les marques souhaitant moderniser leur communication mobile.

Qu’est ce que le RCS ?

Développé par la GSMA et poussé par Google, le RCS ou Rich Communication Services, repose sur le réseau 4G/5G et non sur le GSM. Il permet :

Depuis 2024, les utilisateurs d’iPhone peuvent eux aussi bénéficier de cette technologie, accélérant son adoption massive.

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Le RCS Business Messaging (RBM) offre aux marques un canal conversationnel plus riche, plus interactif et plus engageant que le SMS, le MMS ou même WhatsApp Business.

Les avantages clés :

*Études GSMA et retours de campagnes pilotes (2023-2024)

Cas d’usage du RCS

Le RCS s’adapte à tous les objectifs :

Fonctionnalités offertes par le RCS

Vous l’aurez compris, le but du RCS est de proposer les super fonctionnalités des messageries instantanées (WhatsApp, Messenger…) sur notre messagerie native. Il combine le meilleur des messageries instantanées… avec la portée universelle du SMS.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

Nos équipes vous accompagnent pour définir le bon cas d’usage (conversion, notoriété, rétention…).

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Suivi des performances, ajustements, conseil stratégique.

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

STUDY CASE

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal tout indiqué qui nous a permis d’utiliser images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

À mi-chemin entre le SMS et les apps de messagerie instantanée, le RCS constitue une rupture : l’ère du messaging mobile conversationnel, enrichi, intelligent et mesurable.

Alors que le SMS reste un incontournable, le RCS devient une arme redoutable pour capter l’attention, améliorer la conversion et enrichir l’expérience client.

Ainsi, que vous soyez déjà clients chez nous ou que vous découvriez notre service via ce nouveau produit : smsmode^© vous propose un suivi dans la mise en place de ses services. Cela signifie que si vous travaillez déjà sur un canal, comme par exemple le SMS, ou encore l’email, nos équipes seront là pour vous conseiller dans l’harmonisation de votre communication.

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Envie de tester le RCS dans votre stratégie mobile ?

Nos équipes sont là pour vous accompagner. 📞 Contactez notre équipe commerciale pour activer vos premiers envois RCS ou accéder à notre API.

03 juillet 2025 - 5 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Romain Didelot

Introduction

Avec l’arrivée progressive du RCS sur iPhone (iOS 18 puis iOS 18.1 pour le RCS Business), les marques disposent enfin d’un canal natif, enrichi et sécurisé pour interagir avec leurs clients. Le RCS, successeur du SMS, transforme la messagerie mobile en une expérience interactive, engageante et 100 % intégrée… sans avoir besoin d’une app tierce.

Mais par où commencer ? Il existe trois formats de messages RCS Business, chacun adapté à des cas d’usage spécifiques.

1. RCS basic

2. Single Rich Message

3. RCS Chat

1. RCS Basic

Contenu : texte jusqu’à 160 caractères + aperçu de lien
Fallback SMS possible : si le terminal n’est pas compatible

Avantages :

Bon à savoir :

C’est le format parfait pour tester le RCS à moindre effort avant de passer à des messages plus riches.

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Avantages :

Idéal pour les campagnes marketing ponctuelles et les promotions saisonnières.
Panda Tea a pu doubler son taux de conversion lors d’une campagne pour les fêtes de Noël.

Cas d’usage :

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Contenu : conversation bidirectionnelle intégrée à l’app de messagerie, avec tous les éléments enrichis du RCS (vidéo, PDF, liens, carrousels, formulaires)

Deux modes :

Avantages

À coupler avec l’IA ou un CRM pour des échanges ultra pertinents

Cas d'usage :

Comment choisir le bon format RCS ?

Objectif	RCS Basic	Single Rich	RCS Chat
Notification simple	✔️
Inciter à une action		✔️	✔️
Intégrer un chatbot ou un conseiller			✔️
Conversion ou tunnel complet		✔️	✔️

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Les messages RCS Basic et Single Rich Message sont sensiblement plus cher qu’un SMS. En revanche le RCS Chat coûte en moyenne le double d’un Single Rich Message. Et il faut noter qu’une réponse à votre message déclenche une session (RCS Chat).

Un RCS basic n’a pas vocation à déclencher une conversation, vous pouvez donc avoir des garanties vis-à-vis de son prix.

Un Rich Message peut devenir un RCS Chat si le destinataire répond par du texte (libre ou via réponse rapide), un clic sur un bouton n’est, lui, pas considéré comme une réponse.

Les RCS Chat sont facturés à la session (24 h glissante) et sont donc souvent plus rentables pour des échanges longs/ commerce conversationnel.

En fonction de votre cas d’usage et de la manière dont vous formulez votre message, vous pouvez vous assurer d’être (et de rester) dans un type de message précis.

Type	Abonnement classique	Abonnement Medium	Abonnement Premium
RCS MT Basic	0,0518 €	0,0486 €	0,0468 €
RCS MT Single	0,0552 €	0,0518 €	0,0499 €
RCS Chat	0,1104 €	0,1037 €	0,0998 €
Set-up / agent	1 offert, au-delà 100 €/agent	2 offerts, au-delà 100 €/agent	4 offerts, au-delà 100 €/agent

Technologie :

Le format Basic peut être envoyé par API, d’une manière très similaire aux envois par API SMS. Vous n’aurez donc pas de développement lourd où de changement drastique dans votre processus d’envoi.

Audience cible :

Vos clients attendent-ils une info rapide, une promo ou une expérience conversationnelle complète ? Chaque cas d’usage à son type de message dédié.

Contenu sensible :

Certains secteurs (politique, santé, alcool…) peuvent être soumis à des restrictions (au même titre que le SMS). Paradoxalement, ce sont aussi les secteurs pour lesquels un profil vérifié peut être le plus bénéfique.

Besoin d’aide pour lancer votre premier message RCS ?

Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.

Par où commencer ?

Démarrer avec le RCS Basic est souvent le meilleur point d’entrée : simple, rapide, efficace. Ensuite, laissez-vous guider par vos KPIs et les retours de vos clients pour évoluer vers des formats plus engageants.

Quelle que soit votre stratégie, le RCS vous permet de réinventer votre communication mobile avec :

C’est le moment de vous lancer !

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29 mai 2025 - 5 min read

Les nouveaux canaux de messagerie mobile : l’infographie

Romain Didelot

Introduction

Le mobile messaging est en perpétuelle mutation. De nombreux nouveaux canaux sont apparus récemment : RCS, TTS, WhatsApp Business, VMS, push notifications… Cette multiplication des moyens d’atteindre les clients est évidement une chance, mais chaque canal a ses caractéristiques et ses avantages propres. Il est donc préférable de connaitre ces canaux pour exploiter au mieux leur potentiel.

L’infographie

smsmode^©️ a cherché à en savoir plus sur la vision, mais aussi la connaissance qu’ont les professionnels du marketing de ces nouveaux canaux. Notre plateforme a donc mené l’enquête auprès de ses clients durant la période du 9 juillet au 7 septembre 2021.

Les nouveaux canaux de messagerie mobile

Parmi tous les nouveaux venus, le canal qui sort du lot est WhatsApp Business (connu par 73% des personnes interrogées). Sa popularité est évidemment aidée par le fait que ce dernier est la déclinaison « Customer Care » de WhatsApp, l’application de messagerie instantanée la plus populaire dans le monde, avec 2 milliards d’utilisateurs mensuels.

Derrière la « star » de notre enquête l’écart se creuse, avec le TTS à 34% et les push notifications (31%) qui ferment le podium.

Si le relatif anonymat du VMS (voice messaging system) n’est pas une grande surprise (27% des personnes interrogées déclarent le connaitre), le fait que le RCS ne soit connu que par 12% des participants est plus étonnant, dans la mesure où ce protocole est désigné comme le successeur du SMS, avec déjà 16 millions de mobiles compatibles en France et 30 millions d’ici 2023.

Des canaux peu connus, mais vus d’un très bon œil

La nouveauté que représente ces nouveaux canaux n’entame en rien la volonté des professionnels de les intégrer à leur stratégie marketing. Près de la moitié des personnes interrogées pensent que les nouveaux canaux permettent une meilleure rétention client. Ils sont autant à estimer que ces nouveaux canaux devraient se hisser au niveau du SMS d’ici 2 ans et qu’il est aujourd’hui essentiel de développer une stratégie omnicanale.

De même, si le RCS est peu connu des professionnels, il n’en est pas moins très apprécié par ceux qui le connaissent ou en ont reçu, offrant une véritable alternative au MMS pour l’envoi de médias. 90% des personnes ayant reçu ce type de messages se montrent satisfaits voire extrêmement satisfaits par l’expérience proposée.

En substance, si les nouveaux canaux de messagerie mobile ont dans leur ensemble une notoriété modérée, ils sont très appréciés par ceux qui les connaissent.

Il est certain que leur arrivée en pleine pandémie n’a pas aidé à les faire connaitre, mais le besoin d’interactivité dans la relation client ainsi que la démocratisation du chatbot devrait permettre à ces nouveaux canaux, RCS et à WhatsApp Business en tête, de devenir incontournables dans les années à venir.

Découvrir les nouveaux canaux

Vous voulez tout savoir sur les nouveaux canaux de messagerie mobile ?

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Vous voulez en savoir plus sur le RCS et découvrir ce canal révolutionnaire ?

Accédez à notre PDF de présentation.

Vous voulez avoir un outil de Customer Care magistral ?

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02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Romain Didelot

Introduction

L’attente est enfin terminée : Apple a activé la prise en charge du RCS avec iOS 18, marquant une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre iPhone et Android. En France, les abonnés Orange et Sosh bénéficient désormais de cette nouvelle messagerie et donc d’échanges plus riches et interactifs entre utilisateurs, indépendamment de leur appareil. Cette évolution, annoncée initialement par Apple en 2023, s’est concrétisée avec la sortie d’iOS 18.4, offrant à tous les utilisateurs iPhone une alternative plus moderne aux SMS traditionnels.

Mais qu’est-ce que cela change réellement pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS sont-elles enfin accessibles à tous les smartphones ? smsmode© vous éclaire sur cette révolution et ses impacts pour les marques.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Les hésitations d’Apple et de certains opérateurs sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes étaient réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais désormais, plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone peuvent rejoindre les utilisateurs Android et ainsi prendre part à l’expérience.

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Avec la sortie d’iOS 18.4, les clients Orange et Sosh en France peuvent désormais profiter des avantages du RCS sur leur iPhone. Cette mise à jour marque une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre les différents OS et opérateurs mobiles (SFR avait déjà sauté le pas avec IOS 18 et Bouygues IOS 18.2, NDLR).

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Pour activer le RCS sur un iPhone, les abonnés des opérateurs français (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, et maintenant Orange et Sosh) sont à deux pas du RCS. Il suffit de :

COMPARATIF

RCS, WhatsApp, SMS ou Time2Chat. Quelles différences ?

L’adoption du RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.
Vous pouvez désormais tester par vous-même à quoi ressemble une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone avec RCS. Bien que certaines interrogations subsistent, comme la retranscription des réactions entre différents modèles de téléphone, l’expérience RCS sur iPhone est désormais une réalité.

Le choix d’Apple

Apple a enfin adopté le RCS avec iOS 18, un tournant attendu par les acteurs du mobile messaging. Cette évolution renforce l’interopérabilité entre les systèmes et élargit la portée du RCS, qui gagne en maturité comme plateforme de communication. Après des années d’attente, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais profiter d’une messagerie enrichie, à l’exception des bulles de couleur, qui resteront vertes pour différencier les conversations RCS des iMessages.

L’adoption de RCS par l’iPhone permet entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permet aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple.

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Cette adoption totale entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Le potentiel dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez le canal RCS

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. Vous aurez donc besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication électorale

Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

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COMPARATIF
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Lequel choisir ?

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Découvrez notre comparatif complet des fonctionnalités de Time2Chat, du SMS, RCS et WhatsApp. Comparez en un coup d’œil les points forts de chaque canaux mobiles pour trouver celui qui répond parfaitement à vos besoins.

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Les différentes offres et produits smsmode^©

smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

Informations disponibles

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22 septembre 2024 - 5 min read

Commerce conversationnel : engagez la conversation

Elsa Paparone

Introduction

Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.

Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).

Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.

Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.

Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.

Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.

En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Quel canal conversationnel choisir ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.

Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode^© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.

75% des consommateurs ont répondu à un message SMS d'une entreprise au cours de l'année passée. (Source : SimpleTexting, 2023)
Les services utilisant le commerce conversationnel ont observé une 30% d'augmentation des conversions de ventes. (Source : Business Insider, 2023)
45% des marques ont intégré des solutions de commerce conversationnel dans leur stratégie de marketing en 2023. (Source : Forrester, 2023)
80% des sociétés utiliseront des chatbots pour le service client d'ici 2025. (Source : Gartner, 2023)
Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, contre environ 20% pour les e-mails. (Source : Mobile Marketing Watch, 2023)
Les campagnes SMS génèrent un taux d'engagement moyen de 45%, contre 20% pour les mails marketing. (Source : SMS Global, 2023)
90% des consommateurs préfèrent recevoir des notifications par SMS plutôt que par e-mail pour les mises à jour importantes. (Source : Twilio, 2023)

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Conclusion

Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.

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Mon mobile Android peut-il recevoir des messages RCS ?

L’infographie

Présenté comme le SMS 2.0, le RCS (Rich Communication Services) fait une entrée remarquée sur le marché des télécommunications en cette année 2021. D’ailleurs, la Mobile Marketing Association prévoit déjà une compatibilité de plus de 30 millions de mobiles dans l’Hexagone qui pourront recevoir des RCS d’ici la fin de l’année.

Dans l’infographie ci-dessous nous vous expliquons pas à pas comment activer dès à présent la messagerie RCS sur votre propre téléphone mobile !

Continue reading « Les modes d’activation du RCS sur votre mobile, notre infographie »

Tripler son taux de conversion avec des campagnes RCS ultra-ciblées

Le potentiel d’interaction est le principal atout du RCS — Rich Communication Service —, le successeur du SMS. C’est cette promesse qui a séduit la marque engagée de thés & infusions bien-être Panda Tea, et qui l’a convaincue de déployer sa première campagne RCS en collaboration avec smsmode^©.

18 495

RCS ENVOYÉS

10%

DES CONTACTS SMS COMPATIBLES RCS

16,26%

DE LA BASE À ACHETER

À PROPOS

Panda Tea est une marque de thés & infusions bien-être qui développe des mélanges biologiques de première qualité. Lancé en 2017, par 3 frères, Panda Tea compte une communauté de 300 000 amateurs de thé et 30 millions de tasses de thé ont déjà été servies.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

E-commerce

TAILLE DE L’ENTREPRISE

10 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2017

LIEU

France

CANAUX • RCS

INTÉGRATION • bot Google Dialogflow

CAS D’UTILISATION • campagne marketing

Téléchargez la success story Panda Tea

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

faire du RCS une nouvelle arme pour ses actions publicitaires

Une campagne de drive-to-web

Fervent partisan du marketing mobile, Panda Tea réalise très régulièrement des campagnes publicitaires lors des temps forts marketing de l’année tels que les soldes, le Black Friday, Noël, etc.

Panda Tea a souhaité lancer, en partenariat avec smsmode^©, une campagne RCS. L’objectif était d’explorer les possibilités du RCS et d’apporter une nouvelle dynamique à la communication mobile de la marque.
La campagne portait sur la mise en avant des produits de fin d’année (thés, coffrets, infusions, etc.), sous forme de boutons et d’un caroussel (image et descriptif de produits associés à un lien).

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal prometteur et tout indiqué qui nous a permis d’utiliser dans notre campagne, images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

LES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE RCS PANDA TEA

92,78%

DE TAUX DE LECTURE

7,23%

DE TAUX DE CLIC

16,26%

DE TAUX DE CONVERSION

1,2%

DE TAUX DE DÉSINSCRIPTION

bénéficier de la force de frappe marketing du RCS

Les performances remarquables de ce nouveau canal

La campagne a été envoyée aux numéros de téléphones mobiles compatibles RCS de la base de contacts conséquente utilisée pour les campagnes publicitaires par SMS. Ce sont ainsi plus de 18 000 clients de Panda Tea qui ont bénéficié d’une interaction dynamique, simple et directe à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.

Les fonctionnalités de statistiques et de tracking des liens ont permis de suivre et d’analyser les résultats du RCS en temps réel. Et les résultats sont remarquables !
92,78% des RCS ont été lus dont 75% dans l’heure qui a suivie l’envoi, rivalisant ainsi avec les performances déjà exceptionnelles du SMS.

Et les autres performances ne sont pas en reste : avec un taux de clic de 7,23%, un taux de conversion de 16,26% — 3 fois supérieur aux campagnes SMS réalisées habituellement par la marque — et un taux de désinscription de 1,2%, le RCS prouve par là son efficacité.

Les résultats de cette campagne corroborent nos prévisions : ce nouveau canal de messagerie mobile se positionne clairement pour le e-commerce comme un outil de “drive to Web” qui de plus a un impact direct sur les ventes réalisées.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

imaginer de nouveaux usages en e-commerce

Le RCS, un canal marketing d’avenir

Panda Tea fait partie des premières marques françaises à mettre en place une communication par RCS.
Les premiers enseignements pour l’utilisation de cette toute nouvelle technologie dans le secteur du e-commerce émergent :

Le RCS s’avère être adapté à notre secteur d’activité, le e-commerce. Cette première campagne a révélé un impact direct sur le drive-to-web. Nous souhaitons maintenant lancer une campagne RCS basée sur un scénario de commerce conversationnel : ce serait un support parfait pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

Le RCS maintenant disponible pour les entreprises
L’infographie

Le RCS — Rich Communications Services —, la nouvelle génération de SMS et de messagerie mobile, est actuellement en train d’être déployée dans le monde et en France. Les avantages du RCS sont nombreux pour les marques : un contenu média enrichi et interactif, avec à la clé des résultats bien supérieurs à ceux constatés avec les campagnes SMS.

Découvrez avec notre infographie ce nouveau canal de messagerie mobile qui va révolutionner votre futur… et la communication mobile des entreprises ! Continue reading « Infographie “Le RCS maintenant disponible pour les entreprises” »

Le RCS débarque en France

Les opérateurs ont lancé leurs pilotes RCS auprès de plateformes de messageries telles que smsmode^©. Il est question de déployer l’outil auprès des marques afin de le tester en conditions réelles. D’ici septembre le produit sera officiellement disponible en France. La Mobile Marketing Association prévoit déjà sa compatibilité à plus de 30 000 000 mobiles dans l’Hexagone. On vous en dit plus !

Continue reading « Le RCS débarque en France »

Protégez vos clients contre la fraude et renforcez leur confiance

Introduction

Mettre fin à l’usurpation d’identité

Une vérification rigoureuse

Plus qu’un SMS : un message enrichi et sécurisé

Comment mettre en place le RCS Basic ?

Pourquoi choisir smsmode© pour vos messages RCS Basic ?

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

Introduction

Qu’est ce que le RCS ?

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Cas d’usage du RCS

Fonctionnalités offertes par le RCS

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Introduction

1. RCS Basic

Avantages :

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Avantages :

Cas d’usage :

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Avantages

Cas d'usage :

Comment choisir le bon format RCS ?

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Technologie :

Audience cible :

Contenu sensible :

Par où commencer ?

Les nouveaux canaux de messagerie mobile : l’infographie

Introduction

L’infographie

Les nouveaux canaux de messagerie mobile

Des canaux peu connus, mais vus d’un très bon œil

Découvrir les nouveaux canaux

Vous voulez tout savoir sur les nouveaux canaux de messagerie mobile ?

Vous voulez en savoir plus sur le RCS et découvrir ce canal révolutionnaire ?

Vous voulez avoir un outil de Customer Care magistral ?

Vous voulez toucher un public différent grâce aux SMS vocaux ?

02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Introduction

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Le choix d’Apple

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

La conversion

La mesure

Conclusion

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

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COMPARATIF Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Lequel choisir ?

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Les différentes offres et produits smsmode©

Informations disponibles

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Commerce conversationnel : engagez la conversation

Introduction

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

Conclusion

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Mon mobile Android peut-il recevoir des messages RCS ?

Pourquoi choisir smsmode^© pour vos messages RCS Basic ?

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