Fonctionnalités

StatusPage :
Outil de suivi des statistiques

Grâce à la page StatusPage smsmode^©, vous avez la possibilité d’être informé des ralentissement et perturbations qui surviennent sur nos services. Ce service entièrement gratuit sur smsmode^© vous informe en temps réel des éventuels ralentissements, erreurs, temps d’arrêts et rétablissements de notre plateforme.

Un panneau de contrôle unifié

Vous avez à votre disposition un panneau de contrôle précis, en temps réel et en continu, de l’état du trafic général, de celui de l’API, et de celui de chacun des produits spécifiques : SMS Pro, SMS Voix-TTS, SMS Unicode, SMS OTP, Mail2SMS, SMS Google Calendar, Numéro Virtuel Mobile – Réception de SMS.

Comment avoir accès au StatusPage smsmode^© ?

Pour accéder à l’historique des performances de routage de notre plateforme, aucune inscription est requise. Vous avez libre accès à toutes nos statistiques d’envois selon les différents services. Vous pourrez alors naviguer et avoir l’historique des éventuelles perturbations.

Comment recevoir les alertes StatusPage smsmode^© ?

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26 août 2025 - 3 min read

Mon mobile peut-il recevoir des messages RCS ?

Elsa Paparone

Introduction

Présenté depuis plusieurs années comme le successeur du SMS, le RCS (Rich Communication Services) est désormais une réalité en 2025. Déployé progressivement par les opérateurs et adopté par Google puis par Apple avec iOS 18, il est aujourd’hui compatible avec la majorité des smartphones Android et iPhone récents.

D’après la GSMA, plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde utilisent déjà le RCS, dont plusieurs dizaines de millions en France.
Mais une question revient souvent : mon mobile peut-il recevoir des RCS ?

Dans l’infographie ci-dessous, nous vous expliquons comment vérifier et activer la messagerie RCS sur votre téléphone Android ou iPhone.

Le RCS, la messagerie enrichie intégrée à votre mobile

Le RCS est conçu comme une évolution directe du SMS et du MMS, intégrée nativement aux applications de messagerie. Concrètement, il vous permet d’échanger :

📸 Photos et vidéos en haute résolution
👥 Conversations de groupe enrichies
✅ Accusés de lecture et indicateurs de saisie
🔗 Boutons interactifs, carrousels, liens cliquables
📍 Partage de fichiers, cartes, géolocalisation, QR codes et paiements

Autrement dit, votre application de messagerie native (Google Messages sur Android ou Messages sur iOS) se rapproche désormais des expériences offertes par WhatsApp, Messenger ou iMessage, mais sans installation supplémentaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités du RCS

Comment savoir si mon mobile reçoit des RCS ?

En 2020, seuls certains modèles Android pouvaient activer le RCS via Google Messages et le support dépendait fortement des opérateurs. La situation a changé :

Sur Android :

Ouvrez l’app Google Messages → Paramètres → Chats RCS → Activez.
La plupart des smartphones Android récents (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, etc.) intègrent désormais cette option.

Sur iPhone :

Depuis iOS 18, Apple a ajouté la compatibilité RCS dans l’app Messages.
Il suffit d’aller dans Réglages → Apps → Messages → RCS Messaging et d’activer l’option.

Conditions nécessaires :

Ainsi, en 2025, la majorité des utilisateurs Android et iOS peuvent envoyer et recevoir des RCS sans installation d’application tierce.

smsmode^©, acteur pionnier du RCS en France

Dès 2020, smsmode^© a participé à la phase pilote RCS en France en collaboration avec les opérateurs et Google. Depuis, nous avons déployé une API RCS complète qui permet aux entreprises d’envoyer des messages enrichis (Basic, Rich et Session) à leurs clients.

Aujourd’hui, smsmode^© accompagne de nombreuses marques dans l’adoption de ce canal innovant :

🚀 Campagnes marketing interactives avec carrousels et boutons CTA
🔔 Notifications transactionnelles enrichies (confirmation de commande, suivi de livraison, rappels de RDV)
🔐 Communications sécurisées (OTP, paiements via lien, partage de documents certifiés)

Avec la généralisation du support iOS et Android, le RCS devient enfin un canal universel et une alternative moderne au SMS pour les entreprises et les consommateurs.

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Fonctionnalités

Des statistiques de réception détaillées

Votre campagne a été envoyée. Un rapport de campagne a été créé automatiquement qui vous fournit des statistiques de réception détaillées et précises sur chacun de vos envois et qui vous permettra de quantifier l’impact et l’efficacité de votre campagne SMS.

Comment accéder aux statistiques sur votre espace client ?

A tout moment, vous pouvez consulter et suivre sur votre espace client, en temps réel, le reporting de chacune de vos campagnes et le statut de livraison de chacun de vos messages. Ce rapport statistique vous permet d’analyser vos campagnes, de vous assurer de la délivrabilité de vos messages et de nettoyer vos bases de contacts pour la maintenir propre et saine.

Quels sont les indicateurs-clés (statuts) disponibles et quelles sont les actions à effectuer ?

• Taux de réception :
Taux qui regroupe les statuts « Reçu », « Envoyé » et « Délivré opérateur ».
Statut confirmé par l’opérateur comme reçu sur le terminal (téléphone) du destinataire.

• Taux de messages en attente :
Taux qui regroupe le statut « En attente ».
Statut temporaire dans l’attente de la réception de la confirmation de l’opérateur ou du retour en erreur du message. Ce numéro ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.

• Taux d’erreurs temporaires :
Taux qui regroupe les statuts « Erreur tempor. opérateur », « Erreur autre » et « Erreur tempor. absence ».
Message non délivré pour cause de numéro non joignable par l’opérateur durant les 24h suivant l’envoi. Ce numéro doit être considéré comme valide et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.

• Taux d’erreurs permanentes :
Taux qui regroupe les statuts « Erreur perman. absence » et « Erreur routage ».
Message non délivré pour cause de numéro non reconnu par les opérateurs.
Ce numéro peut être considéré comme incorrect et a été retiré automatiquement du carnet d’adresses

• Taux de désinscriptions :
Taux qui regroupe le statut « Destinataire(s) blacklisté ».
Message dont le destinataire a demandé à ne plus recevoir de messages SMS de votre part.
Ce numéro a été automatiquement retiré du carnet d’adresses et est consultable dans la rubrique « La blacklist » présente sur la page « Mon carnet d’adresses ».

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03 juillet 2025 - 5 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Romain Didelot

Introduction

Avec l’arrivée progressive du RCS sur iPhone (iOS 18 puis iOS 18.1 pour le RCS Business), les marques disposent enfin d’un canal natif, enrichi et sécurisé pour interagir avec leurs clients. Le RCS, successeur du SMS, transforme la messagerie mobile en une expérience interactive, engageante et 100 % intégrée… sans avoir besoin d’une app tierce.

Mais par où commencer ? Il existe trois formats de messages RCS Business, chacun adapté à des cas d’usage spécifiques.

1. RCS basic

2. Single Rich Message

3. RCS Chat

1. RCS Basic

Contenu : texte jusqu’à 160 caractères + aperçu de lien
Fallback SMS possible : si le terminal n’est pas compatible

Avantages :

Bon à savoir :

C’est le format parfait pour tester le RCS à moindre effort avant de passer à des messages plus riches.

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Avantages :

Idéal pour les campagnes marketing ponctuelles et les promotions saisonnières.
Panda Tea a pu doubler son taux de conversion lors d’une campagne pour les fêtes de Noël.

Cas d’usage :

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Contenu : conversation bidirectionnelle intégrée à l’app de messagerie, avec tous les éléments enrichis du RCS (vidéo, PDF, liens, carrousels, formulaires)

Deux modes :

Avantages

À coupler avec l’IA ou un CRM pour des échanges ultra pertinents

Cas d'usage :

Comment choisir le bon format RCS ?

Objectif	RCS Basic	Single Rich	RCS Chat
Notification simple	✔️
Inciter à une action		✔️	✔️
Intégrer un chatbot ou un conseiller			✔️
Conversion ou tunnel complet		✔️	✔️

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Les messages RCS Basic et Single Rich Message sont sensiblement plus cher qu’un SMS. En revanche le RCS Chat coûte en moyenne le double d’un Single Rich Message. Et il faut noter qu’une réponse à votre message déclenche une session (RCS Chat).

Un RCS basic n’a pas vocation à déclencher une conversation, vous pouvez donc avoir des garanties vis-à-vis de son prix.

Un Rich Message peut devenir un RCS Chat si le destinataire répond par du texte (libre ou via réponse rapide), un clic sur un bouton n’est, lui, pas considéré comme une réponse.

Les RCS Chat sont facturés à la session (24 h glissante) et sont donc souvent plus rentables pour des échanges longs/ commerce conversationnel.

En fonction de votre cas d’usage et de la manière dont vous formulez votre message, vous pouvez vous assurer d’être (et de rester) dans un type de message précis.

Type	Abonnement classique	Abonnement Medium	Abonnement Premium
RCS MT Basic	0,0518 €	0,0486 €	0,0468 €
RCS MT Single	0,0552 €	0,0518 €	0,0499 €
RCS Chat	0,1104 €	0,1037 €	0,0998 €
Set-up / agent	1 offert, au-delà 100 €/agent	2 offerts, au-delà 100 €/agent	4 offerts, au-delà 100 €/agent

Technologie :

Le format Basic peut être envoyé par API, d’une manière très similaire aux envois par API SMS. Vous n’aurez donc pas de développement lourd où de changement drastique dans votre processus d’envoi.

Audience cible :

Vos clients attendent-ils une info rapide, une promo ou une expérience conversationnelle complète ? Chaque cas d’usage à son type de message dédié.

Contenu sensible :

Certains secteurs (politique, santé, alcool…) peuvent être soumis à des restrictions (au même titre que le SMS). Paradoxalement, ce sont aussi les secteurs pour lesquels un profil vérifié peut être le plus bénéfique.

Besoin d’aide pour lancer votre premier message RCS ?

Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.

Par où commencer ?

Démarrer avec le RCS Basic est souvent le meilleur point d’entrée : simple, rapide, efficace. Ensuite, laissez-vous guider par vos KPIs et les retours de vos clients pour évoluer vers des formats plus engageants.

Quelle que soit votre stratégie, le RCS vous permet de réinventer votre communication mobile avec :

C’est le moment de vous lancer !

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Générez et partagez des liens courts pour vos messages mobiles

Un générateur de lien court intégré dans votre espace client, pour convertir un lien en short URL de seulement 12 caractères. Aucune manipulation ni outil externe nécessaire. Ce lien court est utilisable dans les messages SMS, RCS ou WhatsApp Business. Obtenez un lien court pour les landing-pages créées via la fonctionnalité smsmode^© ou pour toute autre URL (landing-page, site web, application mobile, réseaux sociaux, etc.).

Cette fonctionnalité de raccourcisseur d’URL est uniquement incluse dans les abonnements Classique, Medium et Premium.

Pourquoi raccourcir mon lien via smsmode^© ?

Economie de caractères particulièrement adaptée aux contraintes du SMS
Meilleure lisibilité du lien dans sa communication
Lien court cliquable sur tous les appareils et systèmes d’exploitation (iOS, android, etc.) grâce à leur domaine de premier niveau.
Insertion dans le corps des messages SMS, RCS et WhatsApp Business
Utilisation au sein de toutes nos solutions (plateforme SaaS, API, plugins & connecteurs, etc.)
Statistiques de clics incluses pour obtenir le CTR des campagnes.

Comment raccourcir une URL et insérer un lien court sur la plateforme smsmode^© ?

Lorsque vous intégrez un lien court à votre message, il vous suffit de compter 12 caractères (la longueur d’un lien court, smsmode^©) en lieu et place du lien original. Si vous ne souhaitez pas personnaliser votre lien court, vous pouvez passer directement à l’étape 2 : utilisation et suivi des liens courts.

smsmode^© a mis en place une réduction automatique de tous vos liens, quelle que soit la solution utilisée (plateforme en ligne, API, Mail2SMS…) ainsi qu’une option d’ajout du « https ». Vous pouvez faire activer ces options par votre chargé de compte.

ETAPE 1

Création d'un lien court

Rendez-vous dans l’onglet 'Messagerie enrichi' présent à gauche dans le menu 'Services' de l’espace client.
Cliquez sur 'Créer un lien court' pour créer votre premier lien court.
Renseignez l’URL que vous souhaitez raccourcir et nommez votre lien (facultatif) de manière à pouvoir le retrouver plus tard.
Choisissez la date d’expiration de votre lien court. Par défaut, ce dernier expire au bout d’un mois.
Validez la création de ce lien court en cliquant sur 'Ajouter'.

Une URL qui a déjà été raccourcie restera le même lien court (sauf si supprimé)

ETAPE 2

Utilisation et suivi des liens courts

Copiez colle votre lien court généré dans votre message. Ce lien court de 12 caractères est utilisable quelle que soit la solution que vous utilisez (éditeur de SMS de votre messagerie ou autres)
Suivez le nombre de clics sur votre lien. Attention : le nombre de clics s’actualise en temps réel mais uniquement en rafraichissant la page.
Retrouvez un lien court parmi la liste en effectuant une recherche par mot-clé.
Supprimez à tout moment un lien court généré en cochant les URLs concernées puis en cliquant sur 'Supprimer'.

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13 juin 2025 - 5 min read

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Elsa Paparone

Introduction

Votre entreprise doit pouvoir envoyer des messages instantanés et personnalisés, quel que soit le canal : SMS, messages vocaux, WhatsApp, OTP (One Time Password)…C’est là qu’intervient le CPaaS (Communication Platform as a Service) de messagerie : une plateforme de communication A2P (Application to Person) flexible qui permet d’utiliser directement ces canaux en ligne, ou de les intégrer facilement à vos applications, sites web ou outils CRM, via des APIs simples et puissantes.

Dans cet article, découvrez comment un CPaaS de messagerie mobile vous permet de :

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Un CPaaS (Communication Platform as a Service) est une plateforme cloud qui vous permet d’intégrer des fonctionnalités de communication (envoi de messages, appels vocaux, notifications push, etc.) directement dans votre environnement. Cela ne nécessite aucun matériel ni infrastructure et s’adapte parfaitement à vos besoins. Toutes ces solutions sont hébergées sur internet, sauvegardées par la connectivité réseau et regroupées sous la forme d’interfaces de programme d’application (API pour Application Program Interface) et de kits de développement logiciel (SDK) pour une intégration facile et immédiate.

Grâce à l’interface utilisateur, aux APIs, plugins et SDKs fournis par un CPaaS comme smsmode^©, les entreprises peuvent :

Vous choisissez le canal qui vous convient !

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Le service CPaaS offre un accès simple, rapide et économique aux fonctionnalités de communication. La messagerie mobile, l’envoi de SMS en tête, est au cœur des échanges entre les entreprises et leurs clients :

Un CPaaS vous permet d’exploiter tout le potentiel de ces canaux non plus par chaque canal qui lui est dédié, mais via une seule solution. Qu’il s’agisse d’orchestrer les envois sur plusieurs canaux selon les préférences de vos utilisateurs ou de réduire le time-to-market sans développements complexes. Une plateforme de messagerie et/ou d’envoi de SMS vous permet aussi de maitriser vos coûts grâce à une facturation à l’usage et de garantir une fiabilité maximale et une scalabilité adaptée à vos besoins.

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Solution	Avantages	Limites
Plateforme CPaaS (comme smsmode^©)	• Communication omnicanale (SMS, TTS, WhatsApp, RCS) • Intégration rapide via API/SDK • Scalabilité, flexibilité, supervision centralisée	• Peut nécessiter un support technique initial • Nécessite une logique métier pour automatiser intelligemment les parcours
Fournisseur SMS simple	• Mise en place facile • Coût réduit • Interface parfois suffisante pour de petits volumes	• Uniquement du SMS • Pas ou peu d’automatisation • Pas d’API ou d’interface unifiée multi-canaux
Développement maison	• Contrôle total sur les fonctionnalités • Architecture sur-mesure	• Coût de développement et de maintenance élevé • Délai de mise en œuvre long • Complexité de gestion de plusieurs canaux

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Un CPaaS SMS offre une réponse agile et puissante aux besoins de communication des entreprises, quel que soit leur secteur. Voici quelques exemples concrets d’utilisation d’un CPaaS avec smsmode^© :

Santé & bien-être

💬 Exemple réel :

“Une société comme Doctolib a intégré nos solutions pour communiquer avec les patients et les médecins en fonction de leurs besoins. La clef du succès est le rappel de rdv par SMS ou TTS, qui permet de valider les numéros de téléphone et ainsi réduire de près de 40% les no-show des patients”.

Fabien Andraud, Head of Sales smsmode^©

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Le plus du CPaaS :

Tous ces cas d’usage peuvent être orchestrés depuis une seule interface ou intégrés via API à votre système d’information (CRM, ERP, outils métiers), avec une gestion unifiée des canaux, des flux automatisés, et un reporting centralisé.

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

Les fournisseurs CPaaS permettent aux sociétés de toutes tailles de développer et d’intégrer facilement des fonctionnalités de communication. Une société offrant ses services dans le monde entier vous garantit un avenir sur votre développement.

La sécurité de vos données personnelles

Nous nous appliquons à vous offrir la solution CPaaS la plus sécurisée qui soit pour vos données. Des actions préventives sont mises en place afin de devancer la législation en vigueur. Elles ont pour but d’assurer la sécurité informatique de vos données personnelles.

Nous sommes accompagnés au quotidien par notre DPO issu du cabinet PINT AVOCATS et avons obtenu les certifications ISO 27001 et 27701.

POUR ALLER PLUS LOIN

La politique de sécurité smsmode^©

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FAQ

Nos tutoriels

Vous retrouverez dans les différents formats de tutoriel (PDf ou vidéos YouTube), toute l’aide et le descriptif pas à pas pour la prise en main de notre plateforme d’envoi de SMS. Présentation de l’espace client, création d’une campagne, import de contacts, etc. n’auront bientôt plus de secret pour vous.

Tutoriels PDFs

Guide de l’utilisateur

Tutoriels en ligne

Base de connaissance

Tutoriel vidéo Youtube

Comment envoyer une campagne SMS ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment importer des contacts ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment paramétrer le module SMS Google Agenda ?

Tutoriel vidéo Youtube

Présentation de la plateforme

Questions fréquentes

Nous avons également répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter cette FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être ! Notre équipe reste à votre disposition au 04 91 05 64 63 pour toutes vos questions supplémentaires.

Créer un compte SMS

Comment ouvrir un compte SMS dans l’espace client smsmode^© ?

Sur la page d’accueil de la plateforme d’envoi smsmode^©, cliquez sur ‘Espace client‘, remplissez les champs obligatoires et validez. Votre compte est créé et un email de bienvenue est envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée, vous invitant à finaliser la création de votre compte en cliquant sur le lien présent dans le corps du message.

Comment recevoir 20 crédits gratuits ?

Lors de chaque nouvelle connexion à votre espace client, une popup vous invitant à compléter vos coordonnées, apparaitra jusqu’à leur validation. En validant un numéro de portable, vous pourrez bénéficiez de 20 crédits. Pour cela, vous devez indiquer votre numéro de portable dans le champs correspondant, puis demander sa certification en cliquant sur le bouton en dessous de ce champs. Un SMS vous sera envoyé comportant un code que vous devez reporter dans la case prévue à cet effet. Les 20 crédits seront alors ajoutés à votre compte gratuitement. Allez sur ‘Nouveau SMS’ pour pouvoir les utiliser.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’, entrez votre identifiant et validez. Un email sera envoyé avec votre mot de passe à l’adresse email que vous avez indiquée lors de l’inscription sur le site.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le menu ‘Mot de Passe’. Entrez l’ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe et sa confirmation. Validez. Le nouveau mot de passe est enregistré et devra être utilisé à votre prochaine visite sur le site www.smsmode.com. L’ancien mot de passe n’est plus valide.

Comment modifier mes informations personnelles ?

En allant dans le menu ‘Informations personnelles’, vous pouvez modifier les informations vous concernant, notamment changer d’adresse email ou ajouter une adresse de facturation. Cette dernière servira pour établir la facture en ligne lors de l’achat de crédits par carte ou virement.

NB : l’identifiant de votre compte n’est pas modifiable.

Qu'est ce que l'alerte crédit ?

Il est possible de définir une alerte vous indiquant votre solde de crédits restants. Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur ‘Alerte crédit’ sous ‘Mon compte’, et définissez un seuil de crédits. Lorsque votre solde atteindra cette limite, un email sera envoyé automatiquement afin de vous prévenir. Pour supprimer cette alerte, entrez zéro dans le seuil et validez.

Envoyer un SMS

Comment envoyer un SMS en ligne ?

Avant d’envoyer un SMS en ligne, il faut être inscrit sur le site et avoir des crédits (voir catégories Ouvrir un compte et Achat de SMS). Une fois connecté, allez sur Nouveau SMS, puis entrez le numéro du portable destinataire dans le champ Téléphone. Cliquez sur Ajouter destinataire, le numéro apparaît dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message dans le champ Texte, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément.

Comment envoyer un SMS en ligne à plusieurs destinataires ?

Pour plusieurs destinataires et notamment une campagne par SMS, entrez les numéros à la suite, séparés par une virgule, dans le champ Téléphone, et cliquez sur Ajouter destinataire(s), les numéros apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément à chaque destinataire.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Comment envoyer un SMS en ligne en utilisant le carnet d'adresses ?

Il est possible d’envoyer un SMS en ligne si vous avez préalablement entré des contacts dans le carnet d’adresses (voir catégorie Carnet d’adresses). Allez sur Nouveau SMS, puis cliquez sur Sélectionner contact : la liste de vos contacts enregistrés dans le carnet d’adresses apparaît dans une fenêtre. Sélectionnez le ou les numéros destinataires, cliquez sur Valider, les numéros choisis apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message puis cliquez sur Envoyer.
De même si vous avez préalablement créé des groupes de contacts dans le carnet d’adresses, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Sélectionner groupe.

Peut on envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable etranger ?

Il est possible d’envoyer des SMS en ligne dans le monde entier, la liste des pays que nous couvrons est disponible dans la page Tarifs internationaux. Le format du numéro de téléphone à utiliser est le suivant : 00+code pays+numéro (sans le 0 initial), ou code pays+numéro (sans le 0 initial).

Exemple : pour l’Angleterre (code pays 44) 004477000401xx ou 4477000401xx.

Puis-je supprimer un SMS programmé ? Puis-je supprimer un SMS déjà envoyé ?

Allez sur Mes SMS > SMS envoyés ou SMS programmés, et sélectionnez le SMS à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Un SMS programmé sera supprimé et ne sera donc pas envoyé ; un SMS déjà envoyé sera supprimé de la liste des SMS envoyés. On ne peut supprimer l’envoi d’un SMS déjà parti.

Puis-je modifier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur le SMS à modifier, puis cliquez sur Modifier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour enregistrer les modifications, le SMS programmé est modifié.

Puis-je copier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Copier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer, un nouveau SMS est créé (et envoyé si la date/heure d’envoi est inférieure à la date/heure actuelle), le SMS initial n’a quant à lui pas été modifié.

Puis-je réexpédier un SMS déjà envoyé ? Puis-je créer un modèle de SMS ?

Allez sur SMS envoyés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Re-expédier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour envoyer ce nouveau SMS en ligne.

Pour avoir un modèle de message utilisé de manière récurrente, pour éviter de retaper le texte à chaque fois, rendez-vous dans la partie ‘Mes modèles’ et gérer de manière autonome vos modèles (nombre non limité).

Puis-je supprimer un numéro du carnet d'adresses suite à la visualisation des comptes-rendus ?

Si le compte-rendu de réception est inclus dans le type de SMS envoyé, vous pouvez cliquer sur le détail de ce SMS et les comptes-rendus de réception s’affichent. Vous sélectionnez ensuite le numéro à supprimer, puis cliquez sur Supprimer contacts, et le numéro est directement supprimé du carnet d’adresses. Utile si vous avez des numéros invalides en Erreur réception.

Et si le destinataire répond au SMS reçu ?

Si le destinataire répond à un SMS Pro avec émetteur personnalisé alphanumérique, il aura une erreur car l’émetteur n’est pas un numéro de téléphone. Il est donc possible d’envoyer un SMS en ligne avec la possibilité de répondre uniquement si vous optez pour le SMS Pro sans mettre d’émetteur personnalisé. Les réponses des destinataires seront alors visualisables sur le compte en cliquant sur Réponses reçues.

Que peut faire le destinataire qui ne veut plus recevoir de SMS ?

Le destinataire peut répondre STOP à tout SMS Pro sans émetteur personnalisé. Pour les autres types de SMS, il faut indiquer un numéro de contact ou une URL dans le texte pour qu’il aie la possibilité de se désinscrire de vos listes d’envoi.

Quels sont les différents statuts possibles d'un SMS ?

Envoyé : le SMS a été envoyé.
Reçu : le SMS a été reçu par le téléphone de votre correspondant (qui était allumé).
Délivré opérateur : le SMS a été délivré à l’opérateur de votre correspondant, il n’a a priori pas encore été reçu (le portable est peut-être éteint ou en dehors de la zone de réception du réseau).
Erreur réception: le SMS est en erreur, les raisons les plus fréquentes sont un numéro invalide, un portable hors de son réseau pendant une période prolongée, un portable éteint pendant 48h, une boite de réception SMS du portable pleine.

Que se passe t-il si j'envoie un SMS en ligne à un numéro "porté" ?

La portabilité (changement d’opérateur sans changement de numéro), bien gérée entre les opérateurs français, n’est pas supportée par tous les réseaux, surtout en dehors de l’Union européenne. Les SMS peuvent, dans ce cas, ne pas arriver à destination.

Puis-je savoir si le SMS a bien été reçu ?

Un compte-rendu de réception des SMS est inclus dans le SMS Pro et le SMS Voix. Dans ce cas, une fois votre campagne SMS envoyée, allez dans le menu Mes SMS, ou SMS envoyés, cliquez sur la campagne SMS et le rapport détaillé apparaît avec le statut (Délivré opérateur, Reçu, Erreur…).

Que se passe-t-il si j’envoie un SMS à un groupe, dans lequel le même destinataire apparaît 2 fois ou plus ?

Le système élimine les doublons automatiquement, ainsi le SMS ne sera envoyé en ligne qu’une fois à ce destinataire, et vous ne serez débité que du prix d’un seul SMS. Une fonction idéale dans le cadre d’une campagne par SMS dans laquelle les doublons sont monnaie courante.

Et si j’envoie un SMS programmé à une date/heure antérieure à la date/heure en cours ?

Le SMS sera envoyé en ligne immédiatement.

Comment envoyer un SMS en ligne programmé à une date/heure ultérieure ?

Sur les pages Nouveau SMS de création de nouvelle campagne d’envoi de SMS, vous pouvez choisir la date et l’heure d’envoi de votre choix, en modifiant le champ Date d’envoi. Le format doit être sous la forme jj/mm/aaaa hh:mm. Cliquez sur Envoyer, et votre campagne est visible dans la liste des SMS programmés. Elle sera envoyée une fois la date/heure choisie atteinte. Le crédit ne sera débité qu’au moment de l’envoi réel des SMS vers leurs destinataires.

Quel est le coût d’un SMS envoyé en ligne vers un portable français se trouvant à l’étranger ?

Le coût en crédit d’un SMS envoyé en ligne vers un portable de France Métropolitaine se trouvant à l’étranger est le même que si le portable français se trouvait en France. C’est la nationalité de l’opérateur destinataire qui est pris en compte, et non sa localisation géographique. Attention, il se peut que la réception des SMS soit aléatoire dans certains pays aux réseaux de qualité variable.

Peut-on personnaliser des champs tels que le nom du destinataire dans le texte du SMS ?

Les messages sont personnalisables avec les données suivantes enregistrées sur le contact : nom, prénom, email, société. Pour cela il suffit d’insérer: $nom, $prenom, $email, $societe (attention pas d’accent) dans votre texte, et le système remplace automatiquement ces champs par les données correspondantes du ou des destinataires.

Existe t-il un historique des envois ?

En cliquant sur SMS envoyés, la liste de tous les SMS envoyés en ligne apparaît, et il y a possibilité d’exporter cette liste sous forme de fichier en cliquant sur le lien Export.

Puis-je envoyer un SMS en ligne à une personne inconnue ?

Le SPAM est interdit en France ; les destinataires doivent avoir accepté au préalable de recevoir des SMS de votre part. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter la CNIL.

Problème avec le symbole Euro « € » ?

Le symbole « € » équivaut à 2 caractères sur l’écran d’un téléphone, donc si un SMS utilise les 160 caractères, avec un « € » dans le texte, le SMS peut être mis en erreur ou bien le destinataire peut recevoir 2 SMS, suivant les cas. Pour parer à ce problème le système remplace « € » par « E » quand il détecte un message qui s’avère être trop long.

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Comment modifier les contacts ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Cliquez sur le contact à modifier, changez les champs nécessaires, et validez. Cliquez sur ‘Retour’, et le contact modifié apparaît dans la liste. Pour supprimer un contact, sélectionnez-le dans la liste, et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.

Comment importer une liste de contacts pour envoyer votre campagne SMS ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel (.xls) ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Pour le format CSV un séparateur de colonne doit être défini ( , ou / ou ; etc.) selon votre fichier. Vous avez la possibilité de créer automatiquement un groupe avec ces contacts importés, pour cela remplissez le champ ‘Nom de groupe’. Sélectionnez votre fichier et validez. Avec un format Excel ou CSV, il est nécessaire de définir en premier lieu les colonnes à charger, principalement nom et portable. Validez et les contacts sont importés dans le carnet d’adresses de votre compte.

Comment créer un contact manuellement ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Nouveau contact’. Remplissez les champs obligatoires (notamment le numéro de téléphone portable), puis validez. Votre contact est enregistré dans le carnet d’adresses. Cliquez sur ‘Retour’ et le contact apparaît dans la liste.

Comment créer un groupe de contacts pour votre prochaine campagne SMS ?

Vous pouvez créer un groupe de contacts à partir des contacts enregistrés individuellement. Cela vous servira pour l’envoi groupé de SMS pour votre campagne SMS. Pour cela, connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Nouveau Groupe’, entrez un nom de groupe dans le champ correspondant, sélectionnez parmi la liste de vos contacts ceux qui feront partie du groupe, et validez. Quand vous établirez une nouvelle campagne, vous pourrez sélectionner directement ce groupe de contacts.

Comment ajouter un contact à un groupe existant ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Il est possible de grouper un contact à partir de cette liste, en sélectionnant le contact, et en cliquant sur ‘Grouper’ au bas de la liste après avoir choisi le groupe. Vous pouvez aussi cliquer sur le contact : dans le détail du contact, la liste des groupes existants apparait dans une case. Cliquez sur le groupe auquel vous voulez rattacher le contact. Si vous désirez sélectionner plusieurs groupes, utilisez la touche CTRL+ALT et sélectionnez les groupes, puis cliquez sur ‘Valider’. Pour un nouveau contact faites de même, cliquez sur ‘Nouveau contact’ puis cliquez sur le ou les groupes dans la case ‘Groupes’.

Qu'est ce qu'une blacklist ? Comment importer une blacklist ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Cochez le champ ‘Blacklist’. Validez et les contacts sont importés dans la blacklist de votre compte. Cette “liste noire” regroupe l’ensemble des contacts ne souhaitant pas recevoir de SMS de votre part (utile dans le cas d’une campagne SMS, si vous réimportez à chaque fois des fichiers mis à jour).

Comment supprimer des doublons ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Doublons’. La liste des numéros en double ou triple dans le carnet d’adresses apparait. Vous pouvez les supprimer. Cette fonction est très utile pour nettoyer votre carnet d’adresses.

Achat de SMS

Qu'est ce qu'un crédit ?

Les achats de SMS s’effectuent à travers des crédits ; sur votre espace client, vous avez la possibilité d’acheter des crédits par packs de 50, 100, 1000, 10 000… qui vous permettront d’envoyer indifféremment tous les types de SMS disponibles sur notre plateforme. Le crédit sera débité au fur et à mesure de l’envoi des SMS ; ainsi, suivant le type de SMS envoyés et leur destination, le prix du SMS et donc le débit de crédits, ne seront pas les mêmes. Les prix des SMS sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Exemples :

Quel est le prix d'un SMS ?

Le prix diffère selon :

Les prix des SMS en fonction des volumes d’achat sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Pour estimer au mieux votre besoin et le nombre de crédits dont vous avez besoin, utilisez notre simulateur de campagne.

Pour de gros volumes de crédits, veuillez nous contacter directement.

Comment obtenir une facture ?

Une fois l’achat de crédits effectué, une facture est disponible en ligne pour chaque transaction effectuée et acceptée par carte, chèque ou virement. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Transactions, puis cliquez sur l’icône Facture face à la transaction. Les données Société et Adresse de facturation sont à remplir sur la page Informations personnelles.

Quelle est la durée d'utilisation des crédits ?

Les crédits que vous avez acheté n’ont pas de date de validité ni de péremption.

Qu'est ce qu'un transfert de crédits ?

Il est possible de transférer des crédits de votre compte vers un autre compte. Allez sur Transactions/Transfert crédits, puis entrez l’identifiant du compte destinataire, une référence (non obligatoire mais qui apparaîtra dans la liste de vos transactions), et le nombre de crédits que vous désirez transférer. Validez, les crédits sont immédiatement débités de votre compte et crédités sur le compte destinataire. Ce transfert est visible dans le menu Transactions pour les 2 comptes concernés.

Comment envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable des DOM-COM ?

Pour envoyer des SMS en ligne à un numéro de portable des DOM-COM, il faut impérativement mettre le code international devant le numéro. Le prix du SMS se trouve dans la rubrique Tarifs internationaux.

Exemple : pour la Martinique 00596696xxxxxxxx ou 596696xxxxxxxx et le coût est de 0.0715 €/SMS.

Comment faire un achat de SMS ?

Pour faire un achat de crédits, il faut être inscrit sur le site (cf rubrique Ouvrir un compte). Allez sur le menu Transactions/Achats Crédits de votre espace client puis choisissez un mode de paiement :

Le paiement par carte bancaire est réalisé via le service sécurisé de la Caisse d’Epargne. Votre solde de votre compte est crédité immédiatement après l’acceptation de la transaction bancaire.
Si vous effectuez un achat par virement bancaire, le solde est crédité à réception du virement.
Vous pouvez aussi payer par chèque à l’ordre de 'Calade Technologies', en nous le faisant parvenir à l’adresse suivante : Calade Technologies – smsmode^©, 4 rue Duverger – 13002 Marseille, et en nous envoyant en parallèle un mail à l’adresse commercial@smsmode.com.

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Tarifs Text Messaging Pays par Pays

Prix des SMS unitaires

Dans le cadre d’une formule avec abonnement.

L’envoi de SMS à l’international

Connexion aux opérateurs du monde entier

Simplicité des envois à l’international

Envoyez des SMS vers toute destination en libre- service et sans limitation. Le coût en crédits est calculé automatiquement en fonction du tarif spécifique en fonction de la destination choisie.

Restrictions

12 mars 2025 - 5 min read

smsmode^© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Romain Didelot

Introduction

Les administrations publiques ont aussi des besoins de communication. Grâce à l’UGAP, la principale centrale d’achats publics, les collectivités peuvent se doter d’une solution SMS sans appel d’offres. Le SMS est un canal universel avec un taux d’ouverture de 97%, idéal pour informer les citoyens, communiquer avec les patients, alerter les administrés ou bien notifier ses collaborateurs. Découvrez comment exploiter la puissance du SMS avec smsmode^©, la plateforme de messagerie professionnelle référencée à l’UGAP.

Les Cas d’usage du SMS pour les administrations

Le SMS est idéal pour adopter la communication de proximité dont les administrations publiques ont besoin. Ce canal permet de répondre à un grand nombre de besoins spécifiques aux institutions.

Alertes SMS

Diffusez votre information en temps réel pour agir rapidement dans une situation de crise comme dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, la gestion d’une crise sanitaire, catastrophe naturelle ou bien en cas de travaux et intempéries. Le SMS un canal accessible à tous. Il permet donc de faire parvenir une information importante ou d’avertir la population de manière optimale, grâce à son universalité et un taux d’ouverture de 97%.

Communication institutionnelle

Informer la population de tous les événements autour de la vie culturelle, sportive et sociale de votre commune, collectivité ou association. Pour les établissements scolaires, par exemple, le SMS offre un moyen simple et efficace d’informer les parents des grèves, problèmes de cantine, ou absences de professeurs.

Rappel par SMS

Les rappels par SMS peuvent aider les administrations de nombreuse manière, les rappels de rdv, les rappels de facture pour réduire le nombre d’impayés, les rappels d’action pour faciliter les démarches administratives et gagner du temps.

Notification par SMS

La notification par SMS vous permet de rappeler les événements locaux de premier ordre comme la date d’une élection, ou bien de transmettre des documents en toute sécurité sur le numéro de téléphone vérifié des citoyens. Le SMS permet aussi de transmettre ou des documents avec l’insertion d’un lien URL à l’intérieur de vos SMS.

Pourquoi passer par l’UGAP pour votre prestataire SMS ?

En passant par la centrale d’achat public UGAP, vous n’avez pas besoin de faire d’appels d’offres. Vous pouvez donc choisir votre solution d’envois de SMS rapidement, sans un processus de mise en concurrence souvent chronophage. Mais cet avantage considérable n’est qu’une des nombreuses raisons qui font de l’UGAP l’intermédiaire idéal pour s’attacher les services d’un partenaire de messagerie comme smsmode^©.

La centrale d’achat vous dédie un interlocuteur commercial unique pour l’ensemble de vos besoins et vous offre la possibilité de commander, régler et gérer en ligne tous les produits et services nécessaires au fonctionnement de votre administration. L’UGAP s’occupe également pour vous des éventuels litiges et/ou négociations ce qui permet aux acheteurs publics de dégager un temps précieux.

La centrale d’achat publique UGAP est un modèle unique qui permet à toute la clientèle publique de s’équiper :

Comment bénéficier d’un service SMS grâce à smsmode^© et l’UGAP ?

Vous pouvez activer l’envoi de SMS très facilement via L’UGAP. Il vous suffit de contacter votre conseiller et de demander une cotation avec smsmode^© comme fournisseur pour vos envois. Si vous n’avez pas encore de conseiller dédié ou que vous ne dépendez pas du service en contact avec L’UGAP, vous pouvez téléphoner au centre d’appel UGAP client dédié (0 811 702 703). Une fois que vous avez obtenu votre cotation ou acheté votre pack de SMS via l’UGAP, connectez-vous à votre espace client smsmode^©, vous pouvez commencer vos envois immédiatement.

Doter son administration d’une solution de messagerie « souveraine » et personnalisée

L’UGAP se différencie des autres centrales d’achat par sa capacité à intervenir en tant que grossiste dans le cadre d’une activité d’achat pour revente. C’est typiquement un cas de figure envisageable avec smsmode^©, qui peut vous fournir une plateforme en « marque blanche » que vous pourriez mettre à disposition de vos collectivités ou succursales afin de qu’elles bénéficient de la gestion d’une solution de messagerie en toute autonomie.

Qu’est-ce que l’UGAP ?

L’UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics) est au service de la commande publique pour tous les administrations et opérateurs de l’État. Tous les clients publics, ministères, collectivités territoriales ou établissements hospitaliers peuvent passer par l’UGAP pour leurs achats de produits et services dans le domaine de l’informatique, mais aussi pour les véhicules, prestations de service, mobilier, matériel médical et l’équipement général. C’est un réseau commercial de 800 collaborateurs implanté dans 25 villes qui couvre ainsi tout le territoire français.

Les avantages de l’UGAP

Véritable levier des politiques publiques, L’UGAP offre aux administrations une solution d’achat performante qui leur permet et de bénéficier d’offres compétitives. Elle dispense les acheteurs publics des procédures d’appel d’offres et de mise en concurrence. La centrale d’achat accompagne les services publics dans l’adoption de solution innovante et s’engage dans une politique RSE volontaire qui rayonne sur ses adhérents. Côté fournisseur, elle permet un accès facilité à la commande publique, notamment pour les PME. Tous les clients de l’UGAP peuvent effectuer leur achat auprès de la centrale via son portail en ligne : ugap.fr Ou depuis le centre d’appel UGAP client dédié : 0 811 702 703

Les avantages de l’envoi de SMS avec smsmode^©

Avec le référencement de smsmode^© à L’UGAP, tout a été pensé pour faciliter l’achat et l’usage des SMS professionnels pour les mairies, les établissements hospitaliers et les administrations. Vous pouvez ainsi obtenir une cotation rapidement et sans appel d’offres, tout en bénéficiant de tous les atouts de notre solution :

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Les accusés de réception et de livraison des campagnes SMS

Votre campagne par SMS a été envoyée. Mais a-t-elle atteint sa cible ?
Pour connaitre les retombées de vos envois de SMS, vous pouvez analyser le statut de chaque SMS depuis votre espace client smsmode^© et ainsi vous assurer de la délivrabilité de vos messages.

Vous trouverez ci-dessous les principaux statuts SMS décrivant l’état du message.

Liste et descriptif des principaux statuts des SMS envoyés

Statuts généraux

Envoyé
Sent

Non applicable
Non applicable.

En cours
In Progress

SMS en cours de traitement
Delivered to operator.

Délivré opérateur
Received

Statut temporaire. Le numéro du destinataire a été reconnu par l’opérateur mais le message n’a pas encore été livré.
Temporary status. The recipient’s number has been recognized by the operator but the message has not yet been delivered.
.

Reçu
Received

Confirmé par l’opérateur comme reçu sur le terminal (téléphone) du destinataire.
Confirmed by the operator as received on the terminal (telephone) of the recipient.
.

Partiellement reçu
Partially received

Pour un envoi groupé, l’envoi a été effectué et contient plusieurs types de comptes-rendus (par exemple “Reçu” et “Erreur permanente absence”).
For a bulk shipment, the shipment was made and contains several types of reports (eg “Received” and “Permanent absence error”).
.

Non envoyé – crédit insuffisant
Not sent – Insufficient credit

Envoi non effectué pour cause de crédit insuffisant.
SMS is not sent due to insufficient credit.

Indéfini
Undefined

Erreurs temporaires

Erreur temporaire opérateur
Temporary error operator

Message non délivré pour cause d’indisponibilité de l’opérateur durant les 24h suivant l’envoi. Ce numéro doit être considéré comme valide et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.
SMS is not delivered due to unavailability of the operator during the 24 hours after sending. This number must be considered valid and must not be removed from the address book.

Erreur temporaire absence
Temporary error Absence

Message non délivré pour cause de numéro non joignable par l’opérateur durant les 24h suivant l’envoi. Ce numéro doit être considéré comme valide et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.
SMS is not issued due to a number that can not be reached by the operator during the 24 hours after sending. This number must be considered valid and must not be removed from the address book.

Erreur temporaire téléphone
Temporary error Phone

Message confirmé par l’opérateur comme reçu sur le terminal (téléphone) du destinataire. Numéro valide, mais non joignable.
SMS is not delivered due to terminal (phone) not reachable within 24 hours of sending. This number must be considered valid and must not be removed from the address book.

Erreur temporaire portabilité
Temporary error portability

Numéro en cours de portage. Devrait fonctionner dans les 24 prochaines heures.
Number being ported. Should work within 24 hours.

Erreurs permanentes

Erreur permente absence
Permanent error absence

Message non délivré pour cause de numéro non reconnu par les opérateurs. Ce numéro peut être considéré comme incorrect et retiré du carnet d’adresses.
Message not issued due to number not recognized by operators. This number can be considered incorrect and removed from the address book.

Erreur permanente téléphone
Permanent error phone

Message non délivré pour cause de numéro non attribué. Ce numéro peut être considéré comme incorrect et retiré du carnet d’adresses.
Message not issued due to unallocated number. This number can be considered incorrect and removed from the address book.

Erreur permanente portabilité
Permanent error portability

Numéro porté chez un opérateur inconnu.
Number ported to an unknown operator.

Autres erreurs

Erreur interne
Internal error

Problème d’envoi lié à un dysfonctionnement de la plateforme smsmode.
Issue of sending linked to a malfunction of the platform smsmode.

Erreur routage
Not routable error

Numéro de destinataire au format non reconnu ou destination non géré.
Recipient number in unrecognized format or unmanaged destination.

Erreur réception
Reception error

Message non délivré pour cause indéterminée. Ce numéro ne peut pas être considéré comme incorrect et ne doit pas être retiré du carnet d’adresses.
Message not issued for undetermined cause. This number can not be considered incorrect and should not be removed from the address book.

Erreur autre
Error other

Problème d’envoi non défini lié à un dysfonctionnement au niveau de l’opérateur.
Undefined sending problem related to operator malfunction.

Numéro blacklisté
Black-listed number

Le SMS n’a pas été envoyé car il est blacklisté (le destinataire ne souhaite plus recevoir de SMS de votre part).
SMS is not send becaus the number do not want receive SMS from you.

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09 janvier 2025 - 3 min read

Infographie : Tendances 2020 en SMS A2P

Elsa Paparone

Introduction

Afin de réaliser cette infographie sur les tendances 2020 en SMS A2P, nous avons analysé plus de 83 millions de SMS diffusés par 1299 marques et entreprises via sa solution sur la période du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020. Les résultats de cette étude met en lumière les tendances du SMS A2P, autrement dit, l’usage du SMS par les marques et entreprises en 2020.

Principale conclusion : Le SMS de notification en passe de détrôner le SMS publicitaire…

Près de 49% des SMS envoyés sont des SMS de notification

La notification par SMS connait une croissance et un dynamisme qui s’appuie sur le potentiel serviciel du SMS. En effet, historiquement consacré au marketing, le SMS A2P devient de plus en plus un canal de choix pour les entreprises dans l’envoi de notifications à leurs clients (rappel de rendez-vous, confirmation de réservation ou d’achat, alerte automatique, code de sécurité, etc.). Alors qu’en 2017, le prorata était de 39% de SMS notification pour 61% de SMS marketing (chiffres AFMM), il tourne aujourd’hui autour de 49% pour 51%.

0 SMS marketing envoyé le dimanche

Afin de protéger le consommateur et de ne pas le soumettre à une pression publicitaire trop importante, l’envoi de SMS marketing est strictement réglementé. Ce dernier est interdit les dimanches, les jours fériés et chaque jour pendant le créneau horaire de 20h et 8h.

Près de 62% des SMS contiennent entre 121 & 160 caractères

La majorité des messages envoyés par les entreprises sont des messages courts, car cette limite de 160 signes, au-delà de laquelle un SMS est dit long, favorise la rédaction de messages plus percutants.

9 SMS sur 10 sont envoyés via un émetteur personnalisé

La personnalisation du Sender ID permet aux marques d’être immédiatement identifiées par les destinataires des messages. Une meilleure reconnaissance qui a pour incidence de gagner en visibilité et d’établir un lien de confiance immédiat avec leurs clients et prospects.

Plus de 95% des SMS envoyés sont délivrés

Autrement dit, plus de 95% des messages envoyés par SMS atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement (le délai moyen d’ouverture d’un SMS est que de 1 à 4 minutes — chiffres MMAF). Ce niveau de délivrabilité est inégalé par les autres leviers de communication. Cela fait du SMS A2P un canal de diffusion idéal et particulièrement adapté aux communications en temps réel.

0,13% de désinscription

Le faible taux de désinscription constaté sur les campagnes SMS A2P reflète la qualité de ciblage exercé sur ce levier. Le STOP SMS est historiquement un moyen de désinscription simple, fiable et fonctionnel. Les personnes réfractaires à la réception de messages publicitaires peuvent grâce à lui simplement, gratuitement et à tout moment, exercer leur droit d’opposition. On pourrait donc s’attendre à un taux plus élevé. Cependant, l’envoi de SMS a un coût non négligeable, donc les marques qui l’utilisent nettoient généralement leurs bases de données des opt-out et des numéros expirés après chaque envoi pour réduire considérablement les messages non sollicités.

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Le modèle SMS pour simplifier la rédaction de vos campagnes

Si vous envoyez régulièrement le même message à vos clients, vous pouvez éditer, via votre espace client, vos propres modèles SMS en prédéfinissant le message. Lors de l’envoi de vos différentes campagnes, un seul clic vous permettra désormais de renseigner le message !

La fonction “modèle SMS” pour simplifier la rédaction de messages réguliers

Créez autant de modèles SMS que vous souhaitez

Gérez simplement en modifiant ou supprimant vos modèles de messages à tout moment, d’un seul clic. Au moment de la réalisation de votre campagne d’envoi de SMS, vous devrez simplement choisir le modèle SMS prédéfini dans le menu déroulant pour renseigner du champ « modèle ».

Les modèles de SMS sont adaptés à tous les types de SMS (SMS Pro, SMS Unicode ou SMS Voix). Vous pouvez aussi consulter notre liste d’exemples de SMS très complète pour vous inspirer.

La gestion des modèles SMS sur votre compte

Comment accéder ses modèles de SMS ?

Se rendre tout d’abord dans la rubrique Mes modèles (1).

Vous retrouverez dans le tableau récapitulatif l’ensemble de vos modèles déjà créés. Depuis cette page, vous pourrez alors créer, modifier ou supprimer vos modèles.

Comment créer un nouveau modèle de SMS ?

Cliquez sur le bouton Créer un modèle (2). Dans la nouvelle page qui s’affiche, renseignez tout simplement les différents champs (3) : le nom du modèle (titre), l’émetteur choisi pour ce type de message et enfin le texte ; puis valider en cliquant sur le bouton Sauvegarder.

Comment modifier un modèle de SMS existant ?

Cliquez sur le bouton crayon (4) depuis la page modèle, vous avez ainsi la possibilité de modifier les paramètres de votre modèle.

Comment appliquer un modèle de SMS lors de la création d’une nouvelle campagne ?

Lorsque vous créez une nouvelle campagne, unitaire ou en nombre, et quelque soit le type de SMS choisi, un menu déroulant situé à droite du champ Émetteur vous permet de choisir le modèle SMS (5).

Une fois le modèle sélectionné, les champs du message et de l’émetteur se remplissent automatiquement.

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Nos formules d'abonnement

Un package de messagerie mobile (SMS, WhatsApp, TTS, RCS) dans nos 4 formules d’abonnement Basique, Classique, Medium et Premium, qui s’adaptent à chacun de vos projets.

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Plaquette Label Privacy Tech

Une excellence en matière de vie privée en notre qualité de sous-traitant, qui conforte vos engagements en tant que responsable de traitement.

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La sécurité au cœur de nos préoccupations

Après un audit des mesures techniques, organisationnelles et juridiques mises en œuvre, smsmode^© a obtenu ce label dans la catégorie “Data Processor Compliant Solution” pour une durée de 3 ans, distinguant ainsi la conformité des pratiques mises en œuvre et l’utilisation vertueuse des données personnelles qui lui sont confiées.

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Rapport de responsabilité sociétale et environnementale 2025

Retrouvez dans ce rapport, les actions RSE au service de nos collaborateurs, de nos partenaires, de nos clients et de l’environnement.

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Une démarche de développement responsable qui affirme notre engagement

smsmode^© s’est inscrit dans une démarche de développement responsable qui affirme l’engagement fort pris envers la planète, mais également envers ses collaborateurs, partenaires et clients. Un engagement pour lequel nous avons reçu, fin 2022, les labellisations “Engagé RSE” de l’AFNOR et “Responsibility Europe”.

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Un émetteur personnalisé pour s’identifier simplement

Affichez le nom de votre marque ou de votre entreprise comme émetteur de vos messages. La personnalisation de l’émetteur de vos messages SMS vous permet d’être directement identifié par vos clients.

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité
« émetteur personnalisé »

Une interaction simple entre vos clients et vous.

Le destinataire recevra donc un SMS qui affiche le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro classique ou d’un numéro court.

A SAVOIR :

Comment gérer les émetteurs personnalisés sur votre espace client ?

La gestion complète et autonome de vos émetteurs personnalisés est accessible à tout moment et en quelques clics seulement sur votre espace client.

1. Créer un émetteur personnalisé

Rendez-vous dans le menu Paramètres puis cliquez sur Emetteurs (1).

Dans cet espace de gestion des noms d’émetteur, cliquez en haut à droite sur le bouton Ajouter (2).

Une popup s’affiche. Saisissez dans le champ de texte le nouveau nom d’émetteur souhaité, puis validez en cliquant sur Créer (3).

2. Supprimer un ou plusieurs d’émetteurs personnalisés

Cliquez sur la case en face du nom d’émetteur(s) à supprimer (4).

Validez en cliquant, en haut à droite de la liste, sur le bouton Supprimer (5).

3. Utiliser un nom d’émetteur comme émetteur par défaut

Cliquez sur l’étoile (6) en face du nom d’émetteur à mettre par défaut.

Une popup d’affiche. Confirmez l’utilisation de cet émetteur comme émetteur par défaut en cliquant sur le bouton Utiliser par défaut (7).

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Le service de ticketing pour vos demandes de support

Cet outil permet de traiter rapidement avec efficacité toutes vos requêtes techniques et commerciales. Satisfaire et aider nos clients est notre priorité. En optimisant notre support et en rationalisant notre assistance, nous vous garantissons un support optimal.

Notre objectif : un taux de réponse proche des 100 % avec un accompagnement de qualité.

Pour chaque demande, le logiciel de service d’assistance assigne un responsable qui sera chargé de traiter votre message dans un délais défini.

Une interaction simple entre nos clients et nos conseillers.

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StatusPage : Outil de suivi des statistiques

Un panneau de contrôle unifié

Comment avoir accès au StatusPage smsmode© ?

Comment recevoir les alertes StatusPage smsmode© ?

Mon mobile peut-il recevoir des messages RCS ?

Introduction

Le RCS, la messagerie enrichie intégrée à votre mobile

Comment savoir si mon mobile reçoit des RCS ?

Sur Android :

Sur iPhone :

Conditions nécessaires :

smsmode©, acteur pionnier du RCS en France

Des statistiques de réception détaillées

Comment accéder aux statistiques sur votre espace client ?

Quels sont les indicateurs-clés (statuts) disponibles et quelles sont les actions à effectuer ?

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Introduction

1. RCS Basic

Avantages :

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Avantages :

Cas d’usage :

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Avantages

Cas d'usage :

Comment choisir le bon format RCS ?

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Technologie :

Audience cible :

Contenu sensible :

Par où commencer ?

Générez et partagez des liens courts pour vos messages mobiles

Pourquoi raccourcir mon lien via smsmode© ?

Comment raccourcir une URL et insérer un lien court sur la plateforme smsmode© ?

Création d'un lien court

Utilisation et suivi des liens courts

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Introduction

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Santé & bien-être

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

La sécurité de vos données personnelles

FAQ

Nos tutoriels

Tutoriels PDFs

Tutoriels en ligne

Tutoriel vidéo Youtube

Tutoriel vidéo Youtube

Tutoriel vidéo Youtube

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Questions fréquentes

Créer un compte SMS

Envoyer un SMS

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Achat de SMS

Tarifs Text Messaging Pays par Pays

Prix des SMS unitaires

L’envoi de SMS à l’international

Connexion aux opérateurs du monde entier

Simplicité des envois à l’international

Restrictions

smsmode© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Introduction

Les Cas d’usage du SMS pour les administrations

Alertes SMS

Communication institutionnelle

Rappel par SMS

Notification par SMS

Pourquoi passer par l’UGAP pour votre prestataire SMS ?

Comment bénéficier d’un service SMS grâce à smsmode© et l’UGAP ?

StatusPage :
Outil de suivi des statistiques

Comment avoir accès au StatusPage smsmode^© ?

Comment recevoir les alertes StatusPage smsmode^© ?

smsmode^©, acteur pionnier du RCS en France

Pourquoi raccourcir mon lien via smsmode^© ?

Comment raccourcir une URL et insérer un lien court sur la plateforme smsmode^© ?

smsmode^© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Comment bénéficier d’un service SMS grâce à smsmode^© et l’UGAP ?

Les avantages de l’envoi de SMS avec smsmode^©

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Comment fonctionne le support par ticket smsmode^© ?