23 janvier 2026 - 6 min read

Résumer avec :

Les KPIs du RCS

Alexia Moustier

Introduction

Les KPIs sont les chiffres qui guident chaque action marketing ou commerciale. Ces
indicateurs clés de performance sont donc tout aussi importants pour le RCS que pour un autre canal de communication. Pour comprendre l’efficacité de vos campagnes RCS et maximiser leur ROI, il est important de déterminer les bons KPIs, ces indicateurs vous
permettront de mesurer le succès de votre stratégie, identifier vos points forts et vos points faibles, d’autant plus pour un type de message émergeant comme le RCS. Nous avons préparé pour vous la liste des KPIs qui comptent pour le RCS, les moyennes que vous pouvez attendre, des insights métier et les éléments à mettre en avant pour améliorer vos KPIs et, in fine, votre CA.

L’importance du KPI

Le RCS est un outil marketing très efficace pour les entreprises. Sa rentabilité est due à son riche contenu (vidéo, image, carrousel et bouton d’action). Le RCS a un taux d’ouverture de 80% et un taux de clics 5 à 10 fois plus élevés que celui du SMS (AF2M).
Identifier les bons indicateurs à suivre permet d’évaluer la performance d’une campagne et d’optimiser les suivantes en fonction des retours clients. Cela permet de savoir si une
campagne est rentable.

Évaluez l’impact de vos campagnes RCS avec les KPIs

Taux d’ouverture du RCS

Mesurer le taux d’ouverture : destinataires qui ont ouvert votre message RCS.

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de RCS ouverts / Nombre de RCS livrés) x 100

Il permet de voir si votre message est pertinent, s’il a suscité l’intérêt et la curiosité de vos
destinataires.
Le taux d’ouverture d’un RCS est de 80% en moyenne (France) — selon les chiffres
officiels de l’AF2M et France Num¹.
Dans les faits, il est difficilement observable avec précision, car même le statut « lu » existe, un utilisateur qui a désactivé l’option « confirmations de lecture » restera en statut « délivré » même s’il a effectivement lu et/ou cliqué.

Comment l’analyser

Un taux d’ouverture élevé en RCS indique avant tout une bonne délivrabilité et une forte visibilité du message/confiance en l’expéditeur.

En revanche, ce KPI ne mesure ni l’intérêt du contenu ni l’intention de l’utilisateur. Un
message RCS peut être ouvert automatiquement sans interaction.

👉 Le taux d’ouverture doit donc être analysé comme un prérequis, et non comme un
indicateur de performance finale. Il prend tout son sens lorsqu’il est croisé avec le taux de clic ou le taux de conversion.

visibilité du message/confiance en l’expéditeur

Taux de clic (CTR)

Mesurer le taux de clics (CTR) : nombre de clients ayant interagi avec les éléments
cliquables de votre message (boutons d’action, carrousels, etc.).

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de RCS ouverts) x 100

En moyenne le CTR (Click-through rate) est 3 à 7× supérieur au SMS (France Num²).
Comme pour tous les canaux marketing, le taux de clics du RCS peut varier grandement d’un secteur à l’autre.

Voici quelques taux de clics RCS observés chez des clients de smsmode© :

Retail alimentaire : CTR sur lus : 7,23% (type de message : carrousel produit)

Retail mode : CTR délivrés : 10,4 % / CTR sur lus : 20,7 % (type de messages : message
simple + carrousel collection)

Retail Mobilier (prix élevé) : CTR délivrés : 0,81% (type de message : Rich Card CTA
unique)

Comment l’analyser

Le taux de clic est l’un des indicateurs les plus révélateurs de la capacité du RCS à engager. Il indique si vos offres sont qualitatives, si votre CTA est bien choisi, mais aussi si votre audience a confiance en vous ou votre URL.

Toutefois, il doit être analysé en fonction :

👉 Un CTR élevé est pertinent pour des campagnes commerciales web ou interactives, mais moins critique pour des messages transactionnels, informatifs ou drive to store.

Taux de désabonnement du RCS

Évaluer le taux de désabonnement : nombre de RCS ayant provoqué une demande de
désinscription par rapport au nombre de RCS livrés.

Pourcentage de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de RCS livrés) x 100

Le taux moyen de désabonnement (“STOP”) suite à la réception d’un RCS est de ~0,4%³

Sur ce point, les statistiques sont très similaires au SMS.

Comment l’analyser

Le taux de désabonnement est un indicateur de pression marketing plus que de performance pure.

Si votre taux de désabonnement est important, c’est que votre communication est inadaptée à votre audience, où que la fréquence de vos messages est trop élevée.

Un taux faible traduit généralement :

À l’inverse, une hausse du taux de désabonnement doit alerter sur :

👉 Ce KPI doit être suivi dans le temps, et non sur une campagne isolée.

Taux de conversion

Taux de conversion : le nombre de clients ayant effectué l’action souhaitée (prise de rendez-vous, achat, inscription, réponse, etc.).

Pourcentage de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de RCS livrés) x 100

Il montre si votre stratégie marketing a permis de générer du chiffre d’affaires.
Le RCS a un taux de conversion de 10% en moyenne par campagne (AF2M infographie
RCS T2 2023⁴)

Comment l’analyser

Le taux de conversion est le KPI le plus dépendant du contexte métier. Il peut représenter un achat, une prise de rendez-vous, une inscription ou toute autre action mesurable.

Il ne doit jamais être analysé sans tenir compte :

👉 En RCS, un taux de conversion élevé est souvent lié à la réduction des frictions plus qu’à la persuasion pure.

Taux de livraison du RCS

Évaluer le taux de livraison : nombre de RCS reçus, par rapport au nombre de RCS envoyés.

Taux de livraison (%) = (Nombre de RCS livrés / Nombre de RCS envoyés) x 100

Contrairement au SMS, on parle plus de « reach » (couverture/compatibilité) que de taux de livraison avec le RCS.
La couverture du canal RCS est de plus de 80% en France (dec 2025), avec une augmentation stable de mois en mois.

De ce que smsmode© a pu observer chez ses clients, la couverture varie entre 68 et 82% en fonction de la base du client. Nous observons aussi une augmentation assez nette de mois en mois.

Comment l’analyser

Le taux de livraison mesure la capacité technique à atteindre les terminaux compatibles
RCS. Il démontre la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre
plateforme RCS et la disponibilité du réseau.

👉 Ce KPI est avant tout un indicateur de couverture, essentiel pour ajuster la stratégie
multicanale (RCS + fallback SMS).

ROI du RCS

Évaluer le R.O.I : Argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100

Le RCS étant relativement nouveau, il y a peu de données sur son ROI. Les statistiques sur le retour sur investissement de ce message reposent le plus souvent sur un comparatif avec le ROI du SMS.

La marque Netto a par exemple constaté +91,48% de visites en magasin après une
campagne RCS vs un envoi de SMS et -54% de coût par visite.

Côté smsmode^©, notre client emma store a profité d’un retour sur investissement de 10€ gagné pour 1€ investi, soit un R.O.I de 900%.

Comment l’analyser

Le ROI permet de savoir si une action est rentable. C’est un indicateur de synthèse qui est
influencé par de nombreux paramètres tels que la place du RCS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur.

Il dépend directement :

En RCS, le ROI doit être analysé par cas d’usage (marketing, relation client, service) plutôt
que comme une moyenne globale.

👉 Un ROI élevé ne signifie pas nécessairement un volume important, mais souvent une
meilleure qualité d’interaction.

Étude de cas : Résultat de la campagne RCS Panda Tea

La marque engagée de thés & infusions bien-être Panda Tea a eu un grand succès avec sa première campagne RCS en collaboration avec smsmode©.

Les résultats sont les suivants :

Taux d’ouverture : 92,78 %
Taux de clic : 7,23 %
Taux de désabonnement : 1,2 %
Taux de conversion : 16,26 %

Lors de cette première campagne RCS, l’entreprise a constaté que ses performances étaient trois fois supérieures à celles des campagnes SMS menées habituellement. La marque a conclu que ce type de communication était adapté à leur secteur et amélioré la qualité des services proposés.

La campagne RCS de Panda Tea

Tripler son taux de conversion avec des campagnes RCS

Comment optimiser ses campagnes RCS

Une campagne RCS ne se résume pas à “envoyer un message enrichi”. Le RCS permet d’agir sur plusieurs leviers de performance — engagement, conversion, expérience utilisateur — à condition de structurer correctement sa stratégie.

1. Personnaliser les messages selon le contexte d’usage

La personnalisation en RCS peut intégrer :

👉 Une personnalisation pertinente améliore à la fois le taux de clic et le taux de conversion, tout en limitant les désabonnements.

2. Exploiter les formats interactifs propres au RCS

Le principal avantage du RCS réside dans ses contenus enrichis :

Tester différents formats permet d’identifier ceux qui génèrent le plus d’engagement selon l’objectif de la campagne.

👉 Une bonne pratique consiste à limiter le nombre de CTA pour éviter la dispersion et
faciliter la prise de décision.

3. Tester et comparer les variantes de messages

Comme pour tout canal digital, l’optimisation passe par l’expérimentation :

👉 Le RCS se prête particulièrement bien aux tests A/B ou simple, car il permet de mesurer précisément clics, interactions et conversions, et d’ajuster rapidement les campagnes
suivantes.

4. Choisir le bon timing d’envoi

Le moment d’envoi a un impact direct sur la performance :

👉 Un message RCS envoyé au bon moment peut significativement augmenter l’engagement, même avec un contenu simple.

5. Surveiller la compatibilité et prévoir un fallback

Tous les terminaux ne sont pas compatibles RCS.

Une campagne optimisée doit intégrer :

👉 Cela garantit une couverture maximale et évite une perte de performance liée à des
messages non délivrés.

6. Analyser les KPIs et ajuster en continu

Utilisez toutes les données/ indicateurs que nous avons vu dans cet article pour affiner
progressivement les messages, plutôt que de juger une campagne sur un envoi unique.

7. S’appuyer sur un accompagnement expert

La mise en œuvre d’une stratégie RCS efficace implique :

👉 Faire appel à un acteur spécialisé comme smsmode^© permet de bénéficier d’un
accompagnement à la fois technique, stratégique et opérationnel, afin d’exploiter
pleinement le potentiel du RCS.

Mettez en place la messagerie RCS avec smsmode© :

POUR ALLER PLUS LOIN

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Sources:

1: https://af2m.org/infographie-rcs-t4-2024/

2:https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/le-rcs-successeur-du

3 : https://www.actionco.fr/thematique/

4 : https://af2m.org/infographie-rcs-t2-2023/

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02 décembre 2025 - 10 min read

Découvrez des exemples de messages RCS

Romain Didelot

Introduction

Le RCS (Rich Communication Services) transforme la messagerie mobile en canal riche, interactif et brandé. Contrairement au SMS classique, il permet d’envoyer des visuels, carrousels, boutons cliquables, liens de paiement sécurisés ou formulaires intégrés, directement dans l’application Messages de vos clients. Mais qui dit nouveaux canaux, dit, nouvelle manière de formuler son message, nouveaux templates et surtout nouvelles bonnes pratiques pour se démarquer de la concurrence aux yeux de ses clients.

Découvrez ci-dessous des exemples de messages RCS réels, adaptés à chaque secteur d’activité et testés pour faire grimper vos conversions.

Rappel : qu’est-ce qu’un message RCS ?

Le RCS est le successeur naturel du SMS. Il reprend la simplicité du message texte, mais y ajoute des fonctions avancées :

Le client peut visualiser votre offre, cliquer/sélectionner un produit et payer sans jamais quitter sa messagerie.

Les différents types de messages RCS

Avant de découvrir des exemples concrets, voici un aperçu des principaux formats de messages RCS que les entreprises peuvent envoyer. Le RCS ne se limite pas à un simple message enrichi : il s’adapte à chaque étape du parcours client — information, interaction, transaction.

Message RCS “Basic” (texte enrichi)

C’est la version la plus proche du SMS, mais avec 2 avantages non négligeables.

Exemple :

Transix

Votre colis 8947GF5C est en cours de livraison 🚚
Livraison prévue entre 14h et 16h.
Suivre mon colis : [URL]

Message marketing interactif : Rich Card ou Carrousel

Ce format permet d’ajouter boutons CTA multiples, visuels immersifs accompagnés de descriptions. Vous pouvez envoyer une carte unique ou un carrousel de plusieurs cartes. Il est parfaitement calibré pour les campagnes promotionnelles, relances de panier et les offres personnalisées.

Exemple :

Grace & Leather

C’est le Black Friday chez Grace & Leather ! ✨ Du cuir, de la grâce, et jusqu’à -40% sur nos créations les plus iconiques.

🖤 L’élégance n’attend pas.
👉 Découvrez la collection :

Message RCS "Session" (conversation bidirectionnelle)

Ce type de message ouvre une session interactive entre votre marque et le client (jusqu’à 24h d’échanges sur une session facturée).

Exemples de messages RCS pour le marketing

Le RCS ouvre de nouvelles perspectives pour vos campagnes marketing. Captez l’attention, engagez la conversation et déclenchez l’action, directement depuis la messagerie du client.

Relance de panier abandonné

Surement l’un des usages les plus efficaces du RCS. Fini les relances contenant un lien sec menant à une page intermédiaire. Des boutons d’action des visuels produits, une conversion en un seul clic et un churn drastiquement réduit.

Exemple 1 – Relance directe avec incitation

Lauren

Faites vite Gabrielle ! ✨

Votre article préféré connait un grand succès, il sera bientôt en rupture de stock ! N’attendez plus pour valider votre panier 🛒

✅ Simple, efficace, orienté conversion.

Exemple 2 – Carrousel multi-produits

Claush

Vous hésitez encore ? 👀
On a sélectionné quelques pièces qui pourraient vous plaire !

Exemple 3 – Rich Card avec mise en avant des avantages clients

Nüma Design

Lisa, n’oubliez pas votre panier ! 🖤

Payer votre commande avec le paiement en 3 fois sans frais. Livraison et retour gratuits ! ⭐

Campagne promotionnelle / offre commerciale

Le RCS transforme vos campagnes promotionnelles en vitrines interactives.
Montrez vos produits et orientez le client vers son canal préféré, web ou boutique, ou bien gardez le dans la messagerie jusqu’à la conversion via une session RCS.

Exemple 1 – Offre saisonnière

Claush

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✅ Combinaison parfaite entre
inspiration visuelle et action rapide.

Exemple 2 – Offre ciblée fidélité

VYNE

Merci d’être fidèle à VYNE 💙

Votre code VIP : CLUB15 -15% sur votre prochaine commande, valable 3 jours.

✅ Renforce la relation et stimule le réachat.

Exemple 3 – Flash sale / exclusivité

Sonara

Vente privée exclusive !

🚨 Vente privée 24h : Profitez de -40% sur tout le site ! Offre réservée aux membres.

✅ Combinaison parfaite entre
inspiration visuelle et action rapide.

Exemple 4 – Vente flash en conversation courte (RCS workflow)

Drive-to-Store (retail & franchise)

Grâce à sa gestion de la localisation (via Google Maps ou Plan), le RCS relie vos campagnes digitales à vos points de vente physiques. Idéal pour les enseignes locales, les franchises ou les événements en magasin.

Exemple 1 – Offre locale

Emma Store

🔥 -30% sur les matelas et Offre Pack dans votre boutique Emma Store Plan de Campagne.

✅ Le bouton “Voir l’itinéraire” ouvre directement Google Maps.

Exemple 2 – conversation Drive to store, workflow à 3 étapes

✅ Combine expérience physique et digitalisation.

Lancement produit / nouveauté / collection

Le RCS embarque une publicité « display » dans la messagerie de vos clients. Les visuels haute résolution favorisent la découverte de vos nouveautés et les boutons CTA permettent d’interagir et de passer à l’action.

Exemple 1 – Mise en avant visuelle

Aureon

Découvrez notre nouveauté ✨

Smartphone Orion X : puissant, élégant, intuitif.

✅ Utilise la richesse visuelle du RCS pour présenter le produit.

Exemple 2 – Storytelling produit

Glow Beauty

Inspiré par la nature 🌿

Découvrez notre nouvelle gamme
éco-responsable.

✅ Combine image, éthique et conversion.

Exemple 3 – Conversation de la communication à la conversion

✅ La vidéo intégrée augmente de +60% les clics.

Campagne événementielle (salon, ouverture, webinar, etc.)

Avec le RCS, vos contacts peuvent s’inscrire à votre évènement, ajouter la date à leur agenda ou trouver l’adresse en un clic. Le tout : directement depuis le message qui les a informé. Qu’il s’agisse d’un salon, d’un webinar ou d’une ouverture de magasin, le RCS facilite l’invitation et l’inscription.

Exemple 1 – Invitation à un salon

Nexora

Retrouvez-nous au Salon Tech 2025 à Lyon 🎉

5-7 novembre – Stand B14.

✅ Simplifie la participation et augmente le taux de présence.

Exemple 2 – Webinar produit

Nexora

Participez à notre webinar gratuit :
Comment booster vos ventes avec le RCS 💬

Jeudi 6 novembre à 11h.

✅ Idéal pour les campagnes B2B.

Exemple 3 – Nouvelle ouverture

Maison Verte

🎈 Votre boutique Maison Verte ouvre à Aix-en-Provence ! Venez découvrir nos offres d’ouverture ce week-end.

✅ Drive-to-store géolocalisé avec visuel de façade.

Jeu concours / engagement communautaire

Enfin un canal qui met en valeur vos opérations ludiques et participatives ! En intégrant un quiz, des réponses rapides, l’envoi de photos, vous engagez votre communauté de manière directe et authentique.

Exemple 1 – Tirage au sort simple

Glow Beauty

🎁 Participez à notre tirage au sort !

10 coffrets bien-être à gagner.

Exemple 2 – Quiz interactif

Travia

Quel est votre profil voyageur ? ✈️ Répondez à 3 questions pour tenter de gagner un week-end !

Quel type de vacances préférez-vous ?

Plutôt :

Votre style :

Merci d’avoir joué ! 🎉
Cliquez pour découvrir votre récompense 👇

✅ Engagement ludique = taux de clic x3 vs SMS.

Exemple 3 – UGC / participation client

PrintPix

Montrez-nous votre plus belle photo de vacances ☀️
Envoyez-la directement ici pour tenter de gagner un bon d’achat.

✅ Crée de l’interaction bilatérale et du contenu authentique.

Campagne de réactivation / fidélisation

Le SMS est souvent utilisé pour la réactivation client, à la fois pour son reach et son aspect personnel. Le RCS offre les mêmes atouts et permet aussi de raviver la relation et d’encourager un nouvel achat par son aspect personnalisé et visuel.

Exemple 1 – Anniversaire client

Wood & Art

🎉 Joyeux anniversaire Julia !

-15% sur votre commande aujourd’hui uniquement 🥳

Exemple 2 – Client inactif

PrintPix

Hello Romain ! Cela fait un moment qu’on ne vous a pas vu 😔
Reconnectez-vous à votre compte et profitez de -20% de bienvenue.

Exemple 3 – Programme fidélité

Maison Verte

Votre solde points fidélité :
340 points ! Échangez-les contre un cadeau 🎁

✅ Renforce la relation client et la valeur à long terme.

Cross-sell & upsell

Avec le RCS, vous pouvez prolonger la relation post-achat en proposant des produits ou services complémentaires. Les carrousels et boutons interactifs simplifient le rebond commercial sans effort pour vous et pour le client.

Exemple 1 – Recommandation produit

Glow Beauty

Merci pour votre achat ! Ce dernier arrive bientôt. En attendant, jetez un œil à ces articles ! On pense qu’ils pourraient aussi vous plaire 🤗

Exemple 2 – Upsell service

Exemples de messages RCS pour la notification

Le RCS ne se limite pas aux campagnes marketing. C’est aussi un excellent canal pour vos communications transactionnelles et opérationnelles : rappels, suivis, confirmations, authentifications… tout ce qui simplifie la vie du client et réduit les appels entrants.

Confirmation & rappel de rendez-vous (Santé, SAV, RH, Banque)

Grâce à des messages clairs et interactifs, le RCS améliore la gestion des rendez-vous.
Les clients peuvent confirmer, reporter ou localiser leur lieu de rendez-vous, sans bouger de leur application.

Exemple 1 – Rappel médical

Medicall

Bonjour Julie, votre RDV avec Dr. Martin est confirmé :
📅 Mardi 04/11 à 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marseille

✅ Tout le parcours patient en 1 clic.

Exemple 2 – Client inactif

NovaBank

Votre entretien RH aura lieu demain à 9h.

Exemple 1 – Rappel médical

AutoZen

Votre révision est prévue le 02/11 à 10h chez AutoZen.
Merci de confirmer votre venue 👇

✅ Réduction des no-shows et des appels entrants.

Suivi de livraison / logistique

Le RCS offre une expérience de suivi fluide et rassurante, enrichie par ses fonctionnalités. Les destinataires gèrent eux-mêmes leur livraison ou reprogrammation, depuis la messagerie native.

Objectif : informer le client et limiter les appels SAV.

Exemple 1 – Suivi ETA

Transix

Votre colis FD-9234 arrivera aujourd’hui entre 14h et 16h 🚚

Exemple 2 – Livraison réussie

Transix

Votre colis 629427 a été livré à Mme Dupont (relais Pickup).
Merci de votre confiance 💙

Exemple 3 – Incident / reprogrammation

Transix

Votre livraison du 31/10 n’a pas pu être effectuée.
Reprogrammez un passage ci-dessous 👇

✅ Réduction drastique du taux de “livraisons ratées”.

Check-in / accueil client (hôtel, voyage, événement)

Préparer l’arrivée d’un client devient simple, intuitif et personnalisé avec le RCS. Heure de check-in, informations pratiques et upsell de services se font dans une interface conviviale et fluide.

Exemple 1 – Pré-enregistrement

Travia

Bienvenue à bord ✈️
Votre vol AZ473 part demain à 8h15 – Porte B42.

Exemple 2 – Accueil hôtel

Hotel des Lilas

Bonjour Sophie, votre séjour à l’Hôtel Azur débute demain 🌴

🕑 Check-in : 15h
📍 8 Avenue du Port, Nice

Exemple 3 – Événement

Nexora

Votre billet pour le Salon Tech 2025 est prêt 🎟

✅ Expérience client “premium” avant même l’arrivée.

Recrutement & RH

Le RCS fluidifie la communication entre RH et candidats. Transmission d’offre, convocation, confirmation ou onboarding : tout peut se gérer en messages enrichis, sans e-mails perdus, sans changement de canal, sans entretien manqué.

Exemple 1 – Confirmation entretien

Aureon

Bonjour Thomas 👋 Votre entretien Technicien Support est prévu jeudi à 09:00 (visio Teams).

Exemple 2 – Onboarding

NovaTech

Bienvenue chez NovaTech 🎉
Voici vos accès et documents d’arrivée.

Exemple 3 – Relance candidature

Vatirol

Merci d’avoir postulé à l’offre Chargé de projet. Souhaitez-vous compléter votre profil ?

✅ Gain de réactivité et meilleure image employeur.

Déclaration de sinistre (Assurance)

Le RCS permet aux assurés de transmettre facilement photos et justificatifs directement dans la conversation. Un gain de temps considérable pour l’entreprise comme pour le client.

Exemple 1 – Confirmation entretien

Aureon

Bonjour,

Pour finaliser votre dossier sinistre #A2932, merci d’envoyer :

📸 Photo des dégâts

🧾 Facture du plombier

Exemple 2 – Suivi de dossier

NovaTech

Dossier SIN-28451
🟢 Expert mandaté
📅 Rendez-vous prévu le 02/11 matin

Exemples de messages RCS pour la sécurité

Le RCS sécurise les interactions sensibles grâce à un environnement de confiance, vérifié par Google et les opérateurs. Codes OTP, paiements et validations sont transmis dans un canal officiel et identifiable.

Paiement & OTP / 2FA

Exemple 1 – Authentification forte

NovaBank

Verification par SMS de
NovaBank. Votre code est
14702.

Vérifiez votre compte

Veuillez saisir votre code à 5 chiffres.

Exemple 2 – Paiement par lien

Claush

Votre commande #98271 est prête à l’expédition.

Montant dû : 42,90 €

Exemple 3 – Recouvrement friendly

Vatirol

Il reste 32,90€ à régler pour votre commande.

✅ RCS = canal de confiance, réduction des abandons de paiement.

Pourquoi le RCS performe mieux que le SMS

Les marques constatent :

Comment envoyer votre premier message RCS avec smsmode^©

Deux approches possibles :

Via l’API RCS

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01 décembre 2025 - 4 min read

Mettre en place un Failover SMS pour ses campagnes RCS

Alexia Moustier

Introduction

Le RCS est trop performant pour s’en passer. Communication riche, un engagement très élevé, une portée conversationnelle qui décuple son pouvoir… Il n’a en réalité qu’un seul défaut : il n’est pas encore compatible avec tous les téléphones.

Face à ce problème de délivrabilité, il existe une solution : le RCS Failover to SMS. Le RCS Failover SMS est une fonctionnalité qui permet de basculer automatiquement vers un SMS, si un message RCS n’est pas reçu.

Pourquoi combiner RCS et SMS

Le SMS n’est plus à présenter. C’est un canal fiable, universel, avec un taux d’ouverture de 98%. Ses grands avantages sont, la non-mise en spam (contrairement à l’émail), il ne nécessite pas de connexion internet et il est compatible avec tous les appareils. Le SMS est donc un excellent outil marketing par son taux d’ouverture et sa délivrabilité, mais souffre d’un manque d’interactivité et de fonctionnalités.

Le RCS, l’avenir du SMS

Le RCS est un outil marketing avec 90 % de messages multimédias ouverts et un taux d’engagement 10 fois supérieur que celui du SMS.

Le RCS peut intégrer les éléments suivants : texte optimisé, messages multimédias enrichis (images, vidéos HD, carrousels, boutons d’action…), des liens cliquables (prévisualisés et sécurisés), un affichage visuel de la marque (logo, nom, objet). Cette méthode de communication est donc plus rassurante pour les consommateurs, comme pour les entreprises.

Malgré ces nombreux points positifs, le RCS n’est pas compatible avec tous les appareils. Il est compatible seulement avec Android et à partir d’IOS 18 sur Apple ce qui réduit le taux de délivrabilité.

C’est la que le RCS Failover SMS rentre en jeu.

Comment fonctionne le Failover to SMS

Lorsque vous envoyez des messages RCS, ces derniers ne sont pas toujours délivrés. Les raisons pour lesquelles ces messages ne sont pas délivrés peuvent être les suivantes :

Dans tous ces cas (où le destinataire ne reçoit pas de RCS) le failover est là pour allier le RCS et le SMS grâce à l’ajout d’une période de validité sur le message RCS.

Exemple :

Vous êtes une marque qui envoie un message RCS contenant une offre promotionnelle.
Votre destinataire n’est pas connecté au réseau data ou son téléphone ne prend pas encore en charge le RCS : le message reste valide pendant un certain temps, passé ce délai, le système bascule automatiquement sur un SMS de secours.

Le fonctionnement du RCS Failover SMS chez smsmode©

Il y a 2 manières d’envoyer du RCS depuis notre plateforme et donc 2 manières
de mettre en place le Failover SMS.

Mode agence : Programmation de la campagne RCS par un expert smsmode©

Par API : Programmation de la campagne RCS par le client

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez comment utiliser le champ "validity" pour paramétrer votre failover

Conclusion

Soyons clairs, le seul défaut potentiel du RCS est totalement gommé avec l’intégration d’un Failover SMS.
C’est donc le moment de vous lancer !

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17 novembre 2025 - 3 min read

Augmenter l’engagement client avec des messages interactifs

Alexia Moustier

Introduction

Le RCS est le successeur du SMS. Il propose un contenu multimédia plus riche et plus vérifié pour les consommateurs, ce qui mènent à un engagement 5 à 10 fois supérieur au SMS (AF2M). Pourquoi les messages interactifs augmentent-ils l’engagement client ?

Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS est une évolution directe du SMS et du MMS.

Il offre l’opportunité de recréer des liens avec les consommateurs. Les premières campagnes routées par smsmode^© ont toutes montrées des résultats positifs : hausse du taux de conversion et amélioration de l’expérience client (paiement, prise de rendez-vous, support client).

En digne successeur du SMS, le RCS trouve sa place dans un nombre presque illimité de cas d’usage et domaines : Retail, santé, e-commerce, immobilier, ressources humaines, hôtellerie, voyage, assurance, logistique, suivi de livraison, paiement intégré.

Différence entre le SMS et le RCS : lequel de ces deux canaux choisir ?

Critères	RCS	SMS
Appareils concernés	Disponible sur Androïd et à partir d’IOS 18.	Disponible sur tous les appareils mobiles.
Mode de transmission	Nécessite une connexion de données (wifi, 4G, 5G).	Transmis par l’infrastructure d’un opérateur mobile (pas besoin d’une connexion Wi-Fi).
Capacité multimédia, limite caractère	Rich cards, boutons interactifs, partage de localisation, vidéo, audio, GIF. 3 072 caractères maximum dans un message.	Aucun contenu multimédia. 160 caractères maximum dans un message. Url cliquable.
Affichage du destinataire	Présence du logo, nom de la marque et information sur l’expéditeur.	Émetteur personnalisé.
Résultats	90 % des messages multimédia ouverts. Un taux d’engagement 10 fois supérieur.	Plus de 90 % des messages ouverts. Taux de clics de 6% à 29%. Pas de donnée sur la lecture.

Les limites du SMS sont connues : un nombre de caractères plafonné à 160 et de contenus multimédias non supportés. Les clients sont plus méfiants à la réception d’un SMS à cause des fraudes difficiles à réguler qui ne cessent d’augmenter.

En ce sens, le RCS offre toutes les solutions aux problèmes du SMS. Des fonctionnalités interactives et personnalisées, la présence du logo et du nom de la marque rassure le client sur l’authenticité du message, et des boutons interactifs qui incitent les consommateurs à réagir à ces messages.

Récap : Pourquoi choisir le RCS ?

Besoin d’aide pour lancer votre premier message RCS ?

Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.

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14 octobre 2025 - 7 min read

Booster vos ventes avec une campagne SMS pour le Black Friday

Romain Didelot

Introduction

Véritable institution aux États-Unis, le Black Friday est aussi devenu un rendez-vous incontournable en Europe. En 2025, il aura lieu de vendredi 28 novembre prochain. Ce temps de promotions est une opportunité de vente énorme pour tous les commerçants, car le dernier vendredi du mois de novembre est l’occasion de commencer les achats de Noël pour beaucoup de clients. Mais devant toutes ces offres et promos, les boutiques et sites e-commerce doivent tirer leur épingle du jeu pour séduire.

Pourquoi le Black Friday est un évènement marketing comme aucun autre

Les jours précédant le Black Friday sont un moment de communication intense. Emailing, spots publicitaires, réseaux sociaux ; votre client va être bombardé. Comment faire pour vous démarquer dans votre communication ?

En le touchant là où il regarde : son téléphone. Découvrez comment booster vos ventes avec le SMS (ou le RCS), et profitez de +25 exemples de messages prêts à l’emploi pour vos campagnes sur mobile du Black Friday (titre 4 👇).

La campagne du Black Friday est immanquable (en chiffre)

Le “Vendredi noir” qui aura lieu vendredi 28 novembre 2025 en France est l’évènement commercial éphémère par excellence :

3e évènement marketing le plus important de l’année (55% des marques trouvent qu’il l’est de plus en plus)
1er évènement marketing en volume d’envoi de SMS (étude menée en 2024 sur 10 212 clients*)
Le Black Friday représente 30 % du revenu annuel du retail
Il est idéalement placé, loin de toutes autres périodes de solde
L’approche des fêtes constitue une raison supplémentaire d’acheter.
Les promotions sont exceptionnelles (-50% voire -70% dans certains cas).
Les acheteurs ne disposent que de 24h pour en profiter.

Face à un tel potentiel de ventes concentré en un seul jour, autant dire qu’il ne faut pas rater sa communication !

C’est l’opération éclair de l’année, il n’y aura pas de rattrapage. Cela tient autant pour les consommateurs que pour les marketeurs. Il faut donc une communication déployée rapidement, un message clair et un envoi au bon moment pour déclencher l’intention d’achat.

En somme, le Black Friday est typiquement le moment où les campagnes de SMS marketing peuvent avoir un effet impressionnant sur vos ventes.

ÉTUDE

*Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Le marketing mobile, un atout certain pour le Black Friday

Vous avez la certitude que vos offres sont les meilleures ? Choisissez le canal de marketing mobile qui peut vous assurer d’être lu par vos prospects.

Aujourd’hui, chaque consommateur est équipé d’un téléphone mobile, et il le consulte tout au long de la journée. Nous passons en moyenne 4h48 sur nos téléphones. L’envoi d’une campagne SMS ou RCS pour le Black Friday a le potentiel pour toucher tout le monde.

Le SMS

L’avantage principal du SMS pour une opération comme le Black Friday est son taux d’ouverture : 97%

De plus, 95% des messages sont lus dans les 4 minutes suivant la réception. Vous pouvez donc être certain que les offres seront vues et que vos messages seront lus.

Le SMS enrichi

Vous pouvez aussi vous démarquer dans le contenu en exploitant le potentiel du SMS enrichi. Il s’agit d’un SMS classique dans lequel est inséré un lien vers une landing page mobile. Cette approche permet de prolonger votre message vers un contenu plus riche (et traçable 😉)

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes Black Friday

Le RCS

Le RCS for Business, ce « SMS 2.0 » décuple le potentiel de vos promotions avec des médias, des CTAs des carrousels et un parcours client complet au sein de la messagerie native des smartphones. La part des Français équipés d’un smartphone ne cesse de grandir. Elle est de 98 % chez les 18-24 ans et de 95 % pour les 25-39 ans (Statista). Proposer du contenu multimédia sur mobile vous permettra aussi de vous démarquer de la concurrence en ce jour où vos clients vont recevoir un grand nombre de sollicitations.

Constatez par vous-même avec 2 cas d’usage spéciaux pour le Black Friday :

RCS Black Friday : Drive to store

RCS Black Friday : Drive to web

DISPONIBLE PAR API OU EN MODE AGENCE

Testez le RCS pour le Black Friday

Découvrez une nouvelle manière de toucher vos clients

Des promotions très bien perçues

72% des Français estiment que le Black Friday permet de faire de bonnes affaires.

Cet engouement pousse d’ailleurs de nombreuses marques à adopter le « Black Friday week-end » avec une période de promotion allant du vendredi au lundi. Le lundi commence d’ailleurs à ce faire un nom : Le Cyber Monday, prolongement officiel du Black Friday, réservé au e-commerce.

Black Friday weekend, Cyber Monday, toutes ces nouvelles périodes de promo sont autant d’occasions d’augmenter votre de taux de transformation. Il ne tient qu’à vous de maximiser vos chances avec une bonne campagne promotionnelle.

Les 3 conseils pour réussir sa campagne SMS

Choisissez le moment idéal

L’heure de votre envoi influe grandement sur l’attention que portera votre client à votre message. Cela peut varier en fonction de votre secteur, mais en principe, il peut être intéressant de jouer sur l’envie du moment : avant le déjeuner pour de l’alimentaire, en début d’après-midi pour le textile, le matin pour des produits high-tech…

N.B. : Les envois doivent se faire dans la limite des horaires à respecter pour les SMS marketing (de 8h à 20h du lundi au samedi)

Personnalisez votre message

Personnalisez votre Sender ID (émetteur du message) pour être identifiable et utilisez l’option publipostage pour personnaliser chacun de vos messages avec les informations présentes dans les fiches de vos contacts (Nom, prénom, email…). Avec le SMS vous êtes déjà dans la poche de vos clients, la personnalisation vous permettra d’obtenir encore plus leur attention.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Profitez du potentiel drive-to-web du SMS

64% des consommateurs comptent faire leurs achats en ligne pour le Black Friday. Le drive to web (profiter d’un canal d’acquisition pour mener ses contacts vers son site internet) est donc une technique redoutable pour cet évènement. Le RCS, mais aussi le SMS enrichi, sont d’excellents moyens pour attirer vos clients vers votre site e-commerce par la visite d’une landing page.

En programmant votre envoi au bon moment, vous pouvez offrir une expérience fluide, de la réception d’une offre à l’acte d’achat.

Bénéficier d’un “raccourcisseur de lien” et d’un éditeur de landing pages avec smsmode^© 😉

La petite histoire du Vendredi Noir

Aux États-Unis, le Black Friday est le jour qui suit le jour férié de Thanksgiving. Ce vendredi est aussi traditionnellement un jour férié pour de nombreux employés. C’est pour cette raison que les commerçants ont décidé de mettre en place une journée d’offres spéciales marquant le début de la saison des achats de Noël. Cette journée de solde a vite trouvé son public et les remises importantes ont rapidement attiré des hordes de clients.

Pourquoi ce nom ? La légende indique que ce jour est appelé “Black Friday” en raison d’une ancienne pratique comptable consistant à noter les bénéfices à l’encre noire et les pertes à l’encre rouge.

25 exemples de SMS à envoyer à vos clients pour le Black Friday

Boostez votre chiffre d’affaires dès maintenant avec nos exemples de messages Black Friday/Week clés en main :

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Profitez de réductions exceptionnelles ce Black Friday !

30% de remise sur tous les articles en magasin.

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Le Black Friday est là!

Achetez 2 articles, le 3^e est gratuit !

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Black Friday spécial tech!

Économisez 20% sur tous les smartphones et accessoires.

Valable jusqu’à minuit. Après l’heure, c’est plus l’heure !

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🧥 Préparez-vous pour l’hiver avec notre vente du Black Friday!

Manteaux, pulls et écharpes à partir de 19,99 €.

Offre limitée, dépêchez-vous!

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🍔 Black Friday au resto!

50% de réduction sur notre menu spécial Black Friday.

Régalez-vous, à moitié prix. À table!

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C’est le moment de remplir la hotte !

Préparez Noël avec le Black Friday :

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Achetez-en 2, obtenez le 3e gratuit.

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Les Livres sont en promo pour le Black Friday!

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C’est la Black Week de la musique !

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Comment le SMS peut permettre à votre campagne marketing de sortir du lot lors du Black Friday ?

La réponse tient en cinq mots clés :

Rapidité : Moyen de communication instantané avec un temps d’ouverture très court (entre 1 et 4 minutes), le SMS est un canal qui vous permettra de toucher votre cible instantanément.
Simplicité : Après avoir importé vos contacts sur notre plateforme et rédigé votre message, c’est parti, la campagne est prête à être envoyée.
Délivrabilité : Le SMS vous permet d’envoyer vos offres promotionnelles sans qu’elles se perdent dans le flot d’une messagerie mail ou dans un filtre anti-spam.
Créativité : La seule limite est celle que vous vous fixez. Vous pourriez par exemple organiser un jeu-concours par SMS pour améliorer votre image de marque et générer du trafic en magasin.
Les promotions sont exceptionnelles (-50% voire -70% dans certains cas).
Rentabilité : Le ROI du SMS est impressionnant. Engrangez 50 euros pour chaque euro investi.

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13 octobtre 2025 - 7 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Panier abandonné : comment y remédier ? 7 exemples concrets

Alexia Moustier

Introduction

70 % des prospects abandonnent leur panier sans finaliser leur achat (source : wpbeginner- 2024).
Les causes de ces commandes jamais confirmées sont multiples : frais de livraison élevés ou cachés, création de comptes en ligne obligatoire, manque de réassurance sur les produits ou la boutique en ligne, et bien d’autres raisons encore. Face à cette perte d’argent lié à l’abandon, des solutions efficaces existent.

La relance : l'atout N°1 contre les panier abandonnés

Si l’expérience utilisateur est un facteur d’amélioration important face à l’abandon de panier (un parcours utilisateur focalisé sur l’action, Un CTA positionné au bon endroit…), rien ne remplace la relance de panier abandonné pour augmenter les ventes : un mail ou un SMS de relance de panier abandonné incite à finaliser l’achat et peut représenter jusqu’à 30 % de ventes additionnelles.

En pratique, un message d’abandon de panier (SMS ou email) est envoyé à un prospect lorsque ce dernier a ajouté un produit à son panier d’achats, mais qu’il ne valide pas sa commande dans les X minutes et/ou quitte la page de paiement. L’objet du message est donc de rappeler l’existence de ce panier et des éléments qui le composent, pour encourager le prospect à finalement passer à l’action.

SMS, RCS ou mails : Quel message est le plus efficace contre les paniers abandonnés ?

Les mails :

Le mail possède des avantages évidents pour la relance de panier : Une ligne d’objet incitative, une prévisualisation du panier et un lien vers celui-ci, de l’espace et du media pour inciter à l’achat. Mais ils trainent aussi quelques boulets, notamment une grand part de mise en spam et un taux d’ouverture qui plafonne à 20% sur ce type de mails. L’email est donc efficace (lorsqu’il est lu 😉), mais nécessite tout de même une solution de « fallback ».

Le SMS :

Le SMS est plus efficace que l’émail : le taux d’ouverture d’un SMS est de 98 %, contre 20 % pour les emails.
L’un des grands avantages du SMS est qu’il n’y a pas de spam contrairement à l’émail. Les clients ont souvent de mauvais avis sur les SMS, ces avis négatifs sont liés à la fraude par SMS qui augmente de jour en jour. Le SMS reste tout de même un excellent outil marketing.

Le RCS :

Un nouveau canal se fait connaître de jour en jour : le RCS.

Le RCS (Rich Communication Services) est un format de message qui certifie l’identité de l’expéditeur tout en préservant la confidentialité du contenu.

Le RCS permet de vérifier votre marque avant l’envoi du moindre message, via une plateforme certifiée comme smsmode^©. Le RCS peut intégrer les éléments suivants : texte optimisé (160 caractères, émojis acceptés), des messages multimédias enrichis (images, vidéos HD, carrousels, boutons d’action…), des liens cliquables (prévisualisés et sécurisés), un affichage visuel de la marque (logo, nom, objet). Cette nouvelle méthode de communication est donc plus rassurante pour les consommateurs, comme pour les entreprises.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les différents types de RCS

Top 7 des stratégies marketing pour relancer les paniers abandonnés (avec des modèles concrets)

1 - Mettez en avant le produit

Exemple RCS :

2 - Jouez sur l'émotion

Exemple SMS (prêt-à-porter) :

[SenderID]

Hello [prénom client]

Votre panier d’achat chez [entreprise] n’attend que vous, il n’est pas trop tard pour acheter vos produits préférés !

Pour finaliser votre commande : [lien du panier]

159 caractères

Exemple RCS (prêt-à-porter) :

3 - Ajoutez des appels à l'action

Exemple SMS (électronique)

[SenderID]

Hey

Finalisez votre commande [entreprise] en un clic !

Valider un panier n’a jamais été aussi simple.

C’est par ici : [retour au panier]

114 caractères

Exemple RCS (électronique)

4 - Favorisez l'achat

Exemple SMS (mobilier)

[SenderID]

[Client]

Votre panier d’achat [entreprise] vous attend !

Retour offert et paiement en 3 fois disponible.

Valide ma commande [URL]

Retour sur le site [URL]

131 caractères

Exemple RCS (mobilier)

5 - Mettez en avant le SAV

Exemple SMS (produit maison)

[SenderID]

[Client], tout va bien ?

Vous n’avez pas validé votre panier d’achat chez [entreprise],

Vous rencontrez un problème ? Si oui, contactez notre service client !

Service client [URL]

Accéder à mon panier [URL]

176 caractères

Exemple RCS (produit maison)

6 - Proposez une réduction

Exemple SMS (maroquinerie)

[SenderID]

Une OFFRE spécialement pour vous [client],

-20 % sur votre panier [entreprise]

Profitez-en pour valider votre panier

Valider ma commande [lien]

123 caractères

Exemple RCS

7 - Misez sur le FOMO

Exemples SMS (prêt-à-porter)

[SenderID]

Bonjour [client]

[Entreprise] a mis votre panier d’achat de côté pour 1 heure.

Ce délai dépasser votre panier sera vide, ne ratez pas vos articles préfères.

Je craque [lien]

145 caractères

Exemple RCS (prêt-à-porter)

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités du RCS

Comment mettre en place les stratégies marketing de SMS et RCS avec smsmode ?

Pour le RCS, contactez notre équipe pour initier la création de votre agent ou entamez simplement les démarches d’enregistrement et d’activation via notre formulaire dédié.

Vous pouvez ensuite envoyer vos messages de relance depuis ce nouveau canal.

Pour le SMS, smsmode^© propose plusieurs solutions pour intégrer la relance de panier avec :

Quand mettre en place les stratégies de SMS et RCS ?

L’idéal d’après « rejoiner » serait d’envoyer le SMS ou le RCS de relance environ 30 minutes à 1 heure après l’abandon de panier. Si le message est envoyé trop longtemps après l’abandon de panier cela laisse aux clients le temps de trouver d’autres solutions comme passer commande sur un autre site.

Les avantages de smsmode^©

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24 septembre 2025 - 7 min read

RCS : les cas d’usage concrets pour les entreprises

Romain Didelot

Introduction

Le RCS for Business est en train de transformer la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Plus qu’un SMS nouvelle génération, il permet d’envoyer des messages plus riches, interactifs et engageants : images en HD, carrousels produits, boutons d’action, gestion d’agenda, paiement intégré et profils de marque vérifiés.

Découvrez dans cet article, 8 cas d’usage concrets du RCS, illustrés par des vidéos métiers (retail, santé, RH, immobilier, hôtellerie, logistique, paiement, e-commerce).

Le RCS, plus qu’un SMS 2.0

Contrairement au SMS pro classique, limité à 160 caractères et sans interactivité (mis à part les liens intégrés), le RCS propose une expérience complète :

👉 En résumé : là où le SMS se contente d’informer, le RCS fait agir et converser.

Panorama des cas d’usage RCS par secteur

Retail & e-commerce

Les enseignes de retail et les sites e-commerce utilisent déjà le RCS pour promouvoir plusieurs offres spéciales grâce aux carrousels interactifs. Le RCS reviendrait presque à envoyer une newsletter enrichie, si tant est qu’une newsletter pouvait être interactive et reçue directement dans la messagerie native d’un téléphone 😏.

Bénéfice :

Le fait de stimuler l’achat avec des boutons “Commander” ou “Découvrir” permet de multiplier le taux de clic par 5 à 10 par rapport au SMS ou à l’email.

Santé & rendez-vous médicaux

Le secteur de la santé bénéficie du RCS pour ses capacités à réduire le no-show :

Bénéfice :

Vous pouvez vous attendre à -50 voire -60% de rendez-vous manqués grâce aux rappels interactifs. C’est plus que le SMS, qui permet déjà une réduction de 40 à 50%.

Immobilier

Peu abordé par les acteurs du marché, l’immobilier est pourtant un terrain idéal pour le RCS, avec de nombreux cas d’usage qui peuvent être transposés sur ce canal :

Bénéfice :

Améliore la qualification des leads et accélère le cycle de vente.

Ressources Humaines

Ce qui nécessitait plusieurs appels et échanges de mails peut maintenant être fait en une conversation avec le RCS :

Bénéfice :

Pouvoir communiquer des offres et postuler par RCS représente un gain de temps pour les recruteurs et une meilleure expérience pour les candidats.

Hôtellerie & voyage

Dans le tourisme et l’hôtellerie, le RCS peut enrichir l’expérience client et favoriser l’upsell d’une manière qu’aucun autre canal n’a pu le faire auparavant (à l’exception de WhatsApp, dans une certaine mesure). Le RCS permet une gestion de « l’avant-séjour » qui n’était possible avant qu’avec l’investissement d’une personne pendant plusieurs minutes/heures. Aujourd’hui un workflow de messages peut faire ce travail :

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités du RCS

Logistique & suivi de livraison

Les acteurs de la logistique, du e-commerce et de la livraison de colis, tirent parti du RCS pour gérer l’intégralité du suivi logistique dans une seule conversation :

Bénéfice :

Réduction drastique des livraisons échouées et une meilleure expérience client.

Assurance & gestion de sinistres

Le secteur de l’assurance peut tirer parti du RCS pour fluidifier la relation client de plusieurs manières :

Bénéfice :

Réduction des délais de traitement, meilleure transparence pour l’assuré et diminution des appels entrants grâce à l’automatisation.

Paiement intégré & OTP

Le RCS va au-delà de l’information, il intègre dans la messagerie native des utilisateurs, toutes les actions qui jalonnent un parcours client. Notamment l’action finale = le paiement. Il joue aussi un rôle clé de sécurisation des échanges, dans une ère ou la moindre faille est exploitée. Le profil de marque vérifié permet d’agir en toute transparence pour :

Bénéfice :

Simplicité pour le client + meilleure conversion + sécurité renforcée.

Pourquoi intégrer le RCS à votre stratégie ?

Le RCS n’est pas un gadget : il répond à des enjeux business majeurs.

👉 Le RCS s’intègre parfaitement dans une stratégie marketing et une relation client moderne.

Et vous ?

Le RCS est déjà déployé par de grandes marques dans le retail, la santé, le transport ou encore l’hôtellerie. Les bénéfices sont clairs : engagement accru, sécurité renforcée, expérience client améliorée.

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27 août 2025 - 6 min read

French Days : des campagnes SMS et RCS pour maximiser vos ventes

Romain Didelot

TL;DR

(résumé)

Les French Days sont une opportunité majeure pour toutes les entreprises qui veulent booster leurs ventes. Grâce au SMS et au RCS, vous captez immédiatement l’attention des consommateurs et transformez vos offres marketing en achats concrets.

Avec les API et plugins smsmode©, vos campagnes French Days deviennent automatisées, personnalisées et mesurables.

Introduction

Les French Days sont devenus un vrai rendez-vous pour le marketing en ligne français.

Cette année, ils auront lieu du 24 au 30 septembre 2025. Comme chaque année, cette fête du shopping attirera sûrement des millions de consommateurs à la recherche de bonnes affaires et d’offres promotionnelles. Pour les entreprises, c’est une occasion unique de générer des ventes rapides et d’attirer l’attention des clients avec des campagnes percutantes.

Et pour réussir, rien de plus efficace qu’un SMS ou un RCS : ces messages courts et directs assurent un impact immédiat et une communication marketing sans filtre.

Pourquoi le SMS et le RCS sont incontournables pour les French Days ?

Taux d’ouverture exceptionnel : plus de 95 % des messages marketing sont lus dans les 4 minutes suivant la réception.
Réactivité : les consommateurs sont alertés, un état d’esprit idéal pour des promotions limitées ou des soldes flash.
Universalité : le SMS touche tous les clients, même ceux qui n’achètent pas souvent en ligne.
Interactivité RCS : carrousels produits, boutons “Acheter” ou “Découvrir l’offre”, visuels et vidéos renforcent l’engagement et transforment un message en véritable expérience produit.

👉 En clair, SMS et RCS sont les canaux parfaits pour transformer un événement commercial comme les French Days en une action marketing rentable.

Méthodologie pas à pas pour une campagne réussie

1. Planifier et segmenter

Préparez vos campagnes SMS en amont : fixez vos objectifs, segmentez vos bases de données, vérifiez vos opt-ins. Une campagne marketing efficace repose toujours sur un ciblage précis : clients fidèles, nouveaux acheteurs, prospects inactifs.

2. Construire des offres attractives

Les French Days sont l’occasion idéale de mettre en avant vos produits avec des offres spéciales : promotions exclusives, packs événementiels, ventes flash… Les clients attendent des réductions fortes et des avantages clairs.

3. Rédiger un message efficace

Un bon message SMS marketing tient en 160 caractères :

Le RCS permet d’envoyer un message enrichi, sans la limite de caractère, avec image produit, bouton de commande et compte à rebours pour renforcer l’urgence.

Pour aller plus loin

Le RCS permet d’envoyer un message enrichi, sans la limite de caractère, avec image produit, bouton de commande et compte à rebours pour renforcer l’urgence.

4. Choisir le bon timing

Le bon moment fait la différence :

5. Automatiser et mesurer

Grâce aux API SMS et RCS de smsmode^© et à nos plugins (HubSpot, Salesforce, Adobe, WordPress, Spotify…), vous pouvez automatiser vos scénarios :

Ensuite, mesurez vos résultats : taux de clic, conversions, chiffre d’affaires généré par campagne.

Le Simulateur de CA pour vos campagne :

Renseignez le nombre de contacts, sélectionnez votre tarif, le secteur de votre entreprise et découvrez le chiffre d’affaires que vous pouvez espérer avec votre campagne SMS.

10 conseils pratiques pour booster vos French Days

1. Personnalisez vos messages

Un client réagit mieux à une communication marketing personnalisée. Ajoutez prénom, historique d’achat ou intérêt produit pour capter son attention.

2. Misez sur l’urgence

Les French Days sont courts : soulignez la rareté de vos offres, par exemple “Valable 48h seulement” ou “Stock limité”. Cela incite à l’action immédiate.

3. Segmentez vos envois

Ne communiquez pas la même promotion à tous vos clients. Adaptez vos messages marketing selon les profils (fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs).

4. Intégrez vos campagnes à vos autres actions marketing

Associez vos messages SMS, MMS ou RCS aux emails, réseaux sociaux et push notifications. Une campagne multicanale maximise l’impact de votre communication.

5. Optimisez vos liens et landing pages

Si vous optez pour un message SMS enrichi, ce dernier doit amener vers une page claire et optimisée. Les produits en promotion doivent apparaître immédiatement, sans détour.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation sur le SMS enrichi via smsmode^©

6. Testez vos envois

Avant de lancer votre campagne French Days, testez différents horaires, expéditeurs et formulations de messages. Cela permet de trouver la combinaison la plus efficace.

7. Relancez les paniers abandonnés

Un classique du marketing e-commerce : le SMS de relance de panier abandonné incite à finaliser l’achat et peut représenter jusqu’à 30 % de ventes additionnelles.

8. Combinez SMS et RCS

Envoyez un SMS simple aux consommateurs qui n’ont pas de smartphone compatible, et un RCS enrichi (boutons, carrousels) aux autres. Cela maximise vos opportunités.

9. Analysez et optimisez

Après vos French Days, mesurez les résultats : taux de clics, conversions, chiffre d’affaires généré par campagne. Ajustez vos prochaines actions marketing pour l’année suivante.

10. Fidélisez après l’événement

Prolongez la relation client : remerciez vos consommateurs, proposez un code promo pour leur prochain achat, pour le Black Friday ou encore les soldes d’hiver et transformez un événement ponctuel en fidélisation durable.

L’atout smsmode^© : API & Plugins pour automatiser vos campagnes

Là où beaucoup de plateformes s’arrêtent à l’envoi de messages promotionnels, smsmode^© va plus loin avec :

👉 Résultat : des campagnes plus intelligentes, plus rapides, et adaptées à vos clients.

Optimisez grâce à la donnée

Le secret d’une bonne communication marketing ne réside pas seulement dans l’envoi d’un message, mais dans l’analyse des résultats :

Identifier les segments de consommateurs les plus réactifs.
Comparer vos canaux via le revenu par message (RPM).
Anticiper vos prochaines campagnes de soldes et promotions.

Avec smsmode^©, vous disposez de tableaux de bord avancés pour piloter vos ventes en temps réel.

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26 août 2025 - 3 min read

Mon mobile peut-il recevoir des messages RCS ?

Elsa Paparone

Introduction

Présenté depuis plusieurs années comme le successeur du SMS, le RCS (Rich Communication Services) est désormais une réalité en 2025. Déployé progressivement par les opérateurs et adopté par Google puis par Apple avec iOS 18, il est aujourd’hui compatible avec la majorité des smartphones Android et iPhone récents.

D’après la GSMA, plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde utilisent déjà le RCS, dont plusieurs dizaines de millions en France.
Mais une question revient souvent : mon mobile peut-il recevoir des RCS ?

Dans l’infographie ci-dessous, nous vous expliquons comment vérifier et activer la messagerie RCS sur votre téléphone Android ou iPhone.

Le RCS, la messagerie enrichie intégrée à votre mobile

Le RCS est conçu comme une évolution directe du SMS et du MMS, intégrée nativement aux applications de messagerie. Concrètement, il vous permet d’échanger :

📸 Photos et vidéos en haute résolution
👥 Conversations de groupe enrichies
✅ Accusés de lecture et indicateurs de saisie
🔗 Boutons interactifs, carrousels, liens cliquables
📍 Partage de fichiers, cartes, géolocalisation, QR codes et paiements

Autrement dit, votre application de messagerie native (Google Messages sur Android ou Messages sur iOS) se rapproche désormais des expériences offertes par WhatsApp, Messenger ou iMessage, mais sans installation supplémentaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités du RCS

Comment savoir si mon mobile reçoit des RCS ?

En 2020, seuls certains modèles Android pouvaient activer le RCS via Google Messages et le support dépendait fortement des opérateurs. La situation a changé :

Sur Android :

Ouvrez l’app Google Messages → Paramètres → Chats RCS → Activez.
La plupart des smartphones Android récents (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, etc.) intègrent désormais cette option.

Sur iPhone :

Depuis iOS 18, Apple a ajouté la compatibilité RCS dans l’app Messages.
Il suffit d’aller dans Réglages → Apps → Messages → RCS Messaging et d’activer l’option.

Conditions nécessaires :

Ainsi, en 2025, la majorité des utilisateurs Android et iOS peuvent envoyer et recevoir des RCS sans installation d’application tierce.

Dès 2020, smsmode^© a participé à la phase pilote RCS en France en collaboration avec les opérateurs et Google. Depuis, nous avons déployé une API RCS complète qui permet aux entreprises d’envoyer des messages enrichis (Basic, Rich et Session) à leurs clients.

🚀 Campagnes marketing interactives avec carrousels et boutons CTA
🔔 Notifications transactionnelles enrichies (confirmation de commande, suivi de livraison, rappels de RDV)
🔐 Communications sécurisées (OTP, paiements via lien, partage de documents certifiés)

Avec la généralisation du support iOS et Android, le RCS devient enfin un canal universel et une alternative moderne au SMS pour les entreprises et les consommateurs.

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12 août 2025 - 5 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Protégez vos clients contre la fraude et renforcez leur confiance

Romain Didelot

Introduction

La fraude par SMS (smishing et usurpation d’identité) ne cesse de croître et fragilise la relation entre les marques et leurs clients. Pour y remédier, Google et les opérateurs télécoms ont mis en place le RCS Basic, un format de message qui certifie l’identité de l’expéditeur tout en préservant la confidentialité du contenu.

Grâce au RCS Basic, vos clients peuvent reconnaître immédiatement vos messages comme légitimes, et les distinguer clairement de toute tentative frauduleuse.

Mettre fin à l’usurpation d’identité

Avec le RCS Basic, votre marque est officiellement vérifiée avant l’envoi du moindre message. Nom de l’entreprise, logo, description, numéro officiel et autres informations apparaissent directement dans l’application Messages sur Android.
Résultat : vos clients savent que vos messages proviennent bien de vous. La crédibilité de vos communications est renforcée et le risque de fraude drastiquement réduit.

Une vérification rigoureuse

Le processus de vérification est simple, mais strict :

Cette procédure garantit que les destinataires ne reçoivent que des messages authentiques, protégés contre toute usurpation.

Plus qu’un SMS : un message enrichi et sécurisé

Contrairement au SMS classique, le RCS Basic peut intégrer :

Et tout cela sans compromettre la confidentialité : seul le destinataire voit le contenu, qui reste protégé au-delà de la vérification.

POUR ALLER PLUS LOIN

Présentation du canal RCS

Dialoguez avec vos contacts et proposez une expérience inégalée en customer care tout comme en marketing, grâce à un contenu multimédia et engageant et un profil entreprise certifié.

Comment mettre en place le RCS Basic ?

Rien de plus simple :

Le RCS Basic est pris en charge par l’application Messages de Google et de Apple (à partir d’iOS 18), préinstallée sur la majorité des smartphones.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

En tant que plateforme certifiée et labellisée ISO 27001 & ISO 27701, smsmode^© garantit la sécurité et la conformité de vos envois pour tous les canaux. Nous avons également mis en place un accompagnement sur mesure pour intégrer le RCS Basic à votre stratégie de communication.

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Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

08 août 2025 - 5 min read

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

Elsa Paparone

Introduction

Le SMS évolue. Et avec lui, une nouvelle génération de messages enrichis voit le jour : le RCS (Rich Communication Services). Ce protocole, standardisé par la GSMA, s’impose progressivement comme le successeur du SMS traditionnel, avec un potentiel marketing et conversationnel immense.

Alors que l’ensemble des opérateurs et constructeurs (dont Apple depuis iOS 18) intègrent progressivement cette technologie, le RCS est désormais une solution concrète et performante pour les marques souhaitant moderniser leur communication mobile.

Qu’est ce que le RCS ?

Développé par la GSMA et poussé par Google, le RCS ou Rich Communication Services, repose sur le réseau 4G/5G et non sur le GSM. Il permet :

Depuis 2024, les utilisateurs d’iPhone peuvent eux aussi bénéficier de cette technologie, accélérant son adoption massive.

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Le RCS Business Messaging (RBM) offre aux marques un canal conversationnel plus riche, plus interactif et plus engageant que le SMS, le MMS ou même WhatsApp Business.

Les avantages clés :

*Études GSMA et retours de campagnes pilotes (2023-2024)

Cas d’usage du RCS

Le RCS s’adapte à tous les objectifs :

Fonctionnalités offertes par le RCS

Vous l’aurez compris, le but du RCS est de proposer les super fonctionnalités des messageries instantanées (WhatsApp, Messenger…) sur notre messagerie native. Il combine le meilleur des messageries instantanées… avec la portée universelle du SMS.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

Nos équipes vous accompagnent pour définir le bon cas d’usage (conversion, notoriété, rétention…).

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Suivi des performances, ajustements, conseil stratégique.

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

STUDY CASE

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal tout indiqué qui nous a permis d’utiliser images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

À mi-chemin entre le SMS et les apps de messagerie instantanée, le RCS constitue une rupture : l’ère du messaging mobile conversationnel, enrichi, intelligent et mesurable.

Alors que le SMS reste un incontournable, le RCS devient une arme redoutable pour capter l’attention, améliorer la conversion et enrichir l’expérience client.

Ainsi, que vous soyez déjà clients chez nous ou que vous découvriez notre service via ce nouveau produit : smsmode^© vous propose un suivi dans la mise en place de ses services. Cela signifie que si vous travaillez déjà sur un canal, comme par exemple le SMS, ou encore l’email, nos équipes seront là pour vous conseiller dans l’harmonisation de votre communication.

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Envie de tester le RCS dans votre stratégie mobile ?

Nos équipes sont là pour vous accompagner. 📞 Contactez notre équipe commerciale pour activer vos premiers envois RCS ou accéder à notre API.

03 juillet 2025 - 5 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?

Romain Didelot

Introduction

Avec l’arrivée progressive du RCS sur iPhone (iOS 18 puis iOS 18.1 pour le RCS Business), les marques disposent enfin d’un canal natif, enrichi et sécurisé pour interagir avec leurs clients. Le RCS, successeur du SMS, transforme la messagerie mobile en une expérience interactive, engageante et 100 % intégrée… sans avoir besoin d’une app tierce.

Mais par où commencer ? Quel est le format à utiliser ?
Il existe trois formats de messages RCS Business, chacun adapté à des cas d’usage spécifiques.

1. RCS basic

2. Single Rich Message

3. RCS Chat

1. RCS Basic

Contenu : texte jusqu’à 160 caractères + aperçu de lien
Fallback SMS possible : si le terminal n’est pas compatible

Avantages :

Bon à savoir :

C’est le format parfait pour tester le RCS à moindre effort avant de passer à des messages plus riches.

Cas d’usage typiques :

2. Single Rich Message

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Avantages :

Idéal pour les campagnes marketing ponctuelles et les promotions saisonnières.
Panda Tea a pu doubler son taux de conversion lors d’une campagne pour les fêtes de Noël.

Cas d’usage :

Panda Tea triple son taux de conversion pour Noël avec une campagne de RCS Single

3. Messages Conversationnels (RCS Chat)

Contenu : conversation bidirectionnelle intégrée à l’app de messagerie, avec tous les éléments enrichis du RCS (vidéo, PDF, liens, carrousels, formulaires)

Deux modes :

Avantages

À coupler avec l’IA ou un CRM pour des échanges ultra pertinents

Cas d'usage :

ALLER PLUS LOIN

Retrouvez tous les différents types de contenus et de boutons proposés par le RCS, intégrés dans la messagerie native de vos clients

Comment choisir le bon format RCS ?

Objectif	RCS Basic	Single Rich	RCS Chat
Notification simple	✔️
Inciter à une action		✔️	✔️
Intégrer un chatbot ou un conseiller			✔️
Conversion ou tunnel complet		✔️	✔️

Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :

Coûts :

Les messages RCS Basic et Single Rich Message sont sensiblement plus cher qu’un SMS. En revanche le RCS Chat coûte en moyenne le double d’un Single Rich Message. Et il faut noter qu’une réponse à votre message déclenche une session (RCS Chat).

Un RCS basic n’a pas vocation à déclencher une conversation, vous pouvez donc avoir des garanties vis-à-vis de son prix.

Un Rich Message peut devenir un RCS Chat si le destinataire répond par du texte (libre ou via réponse rapide), un clic sur un bouton n’est, lui, pas considéré comme une réponse.

Les RCS Chat sont facturés à la session (24 h glissante) et sont donc souvent plus rentables pour des échanges longs/ commerce conversationnel.

En fonction de votre cas d’usage et de la manière dont vous formulez votre message, vous pouvez vous assurer d’être (et de rester) dans un type de message précis.

Type	Abonnement classique	Abonnement Medium	Abonnement Premium
RCS MT Basic	0,0518 €	0,0486 €	0,0468 €
RCS MT Single	0,0552 €	0,0518 €	0,0499 €
RCS Chat	0,1104 €	0,1037 €	0,0998 €
Set-up / agent	1 offert, au-delà 100 €/agent	2 offerts, au-delà 100 €/agent	4 offerts, au-delà 100 €/agent

Technologie :

Le format Basic peut être envoyé par API, d’une manière très similaire aux envois par API SMS. Vous n’aurez donc pas de développement lourd où de changement drastique dans votre processus d’envoi.

Audience cible :

Vos clients attendent-ils une info rapide, une promo ou une expérience conversationnelle complète ? Chaque cas d’usage à son type de message dédié.

Contenu sensible :

Certains secteurs (politique, santé, alcool…) peuvent être soumis à des restrictions (au même titre que le SMS). Paradoxalement, ce sont aussi les secteurs pour lesquels un profil vérifié peut être le plus bénéfique.

Besoin d’aide pour lancer votre premier message RCS ?

Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.

Par où commencer ?

Démarrer avec le RCS Basic est souvent le meilleur point d’entrée : simple, rapide, efficace. Ensuite, laissez-vous guider par vos KPIs et les retours de vos clients pour évoluer vers des formats plus engageants.

Quelle que soit votre stratégie, le RCS vous permet de réinventer votre communication mobile avec :

C’est le moment de vous lancer !

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29 mai 2025 - 5 min read

Les nouveaux canaux de messagerie mobile : l’infographie

Romain Didelot

Introduction

Le mobile messaging est en perpétuelle mutation. De nombreux nouveaux canaux sont apparus récemment : RCS, TTS, WhatsApp Business, VMS, push notifications… Cette multiplication des moyens d’atteindre les clients est évidement une chance, mais chaque canal a ses caractéristiques et ses avantages propres. Il est donc préférable de connaitre ces canaux pour exploiter au mieux leur potentiel.

L’infographie

smsmode^©️ a cherché à en savoir plus sur la vision, mais aussi la connaissance qu’ont les professionnels du marketing de ces nouveaux canaux. Notre plateforme a donc mené l’enquête auprès de ses clients durant la période du 9 juillet au 7 septembre 2021.

Les nouveaux canaux de messagerie mobile

Parmi tous les nouveaux venus, le canal qui sort du lot est WhatsApp Business (connu par 73% des personnes interrogées). Sa popularité est évidemment aidée par le fait que ce dernier est la déclinaison « Customer Care » de WhatsApp, l’application de messagerie instantanée la plus populaire dans le monde, avec 2 milliards d’utilisateurs mensuels.

Derrière la « star » de notre enquête l’écart se creuse, avec le TTS à 34% et les push notifications (31%) qui ferment le podium.

Si le relatif anonymat du VMS (voice messaging system) n’est pas une grande surprise (27% des personnes interrogées déclarent le connaitre), le fait que le RCS ne soit connu que par 12% des participants est plus étonnant, dans la mesure où ce protocole est désigné comme le successeur du SMS, avec déjà 16 millions de mobiles compatibles en France et 30 millions d’ici 2023.

Des canaux peu connus, mais vus d’un très bon œil

La nouveauté que représente ces nouveaux canaux n’entame en rien la volonté des professionnels de les intégrer à leur stratégie marketing. Près de la moitié des personnes interrogées pensent que les nouveaux canaux permettent une meilleure rétention client. Ils sont autant à estimer que ces nouveaux canaux devraient se hisser au niveau du SMS d’ici 2 ans et qu’il est aujourd’hui essentiel de développer une stratégie omnicanale.

De même, si le RCS est peu connu des professionnels, il n’en est pas moins très apprécié par ceux qui le connaissent ou en ont reçu, offrant une véritable alternative au MMS pour l’envoi de médias. 90% des personnes ayant reçu ce type de messages se montrent satisfaits voire extrêmement satisfaits par l’expérience proposée.

En substance, si les nouveaux canaux de messagerie mobile ont dans leur ensemble une notoriété modérée, ils sont très appréciés par ceux qui les connaissent.

Il est certain que leur arrivée en pleine pandémie n’a pas aidé à les faire connaitre, mais le besoin d’interactivité dans la relation client ainsi que la démocratisation du chatbot devrait permettre à ces nouveaux canaux, RCS et à WhatsApp Business en tête, de devenir incontournables dans les années à venir.

Découvrir les nouveaux canaux

Vous voulez tout savoir sur les nouveaux canaux de messagerie mobile ?

Téléchargez notre livre blanc dédié.

Vous voulez en savoir plus sur le RCS et découvrir ce canal révolutionnaire ?

Accédez à notre PDF de présentation.

Vous voulez avoir un outil de Customer Care magistral ?

Vous voulez toucher un public différent grâce aux SMS vocaux ?

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02 avril 2025 - 7 min read

Résumer avec :

ChatGPT Perplexity Gemini

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Romain Didelot

Introduction

L’attente est enfin terminée : Apple a activé la prise en charge du RCS avec iOS 18, marquant une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre iPhone et Android. En France, les abonnés Orange et Sosh bénéficient désormais de cette nouvelle messagerie et donc d’échanges plus riches et interactifs entre utilisateurs, indépendamment de leur appareil. Cette évolution, annoncée initialement par Apple en 2023, s’est concrétisée avec la sortie d’iOS 18.4, offrant à tous les utilisateurs iPhone une alternative plus moderne aux SMS traditionnels.

Mais qu’est-ce que cela change réellement pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS sont-elles enfin accessibles à tous les smartphones ? smsmode© vous éclaire sur cette révolution et ses impacts pour les marques.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Les hésitations d’Apple et de certains opérateurs sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes étaient réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais désormais, plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone peuvent rejoindre les utilisateurs Android et ainsi prendre part à l’expérience.

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Avec la sortie d’iOS 18.4, les clients Orange et Sosh en France peuvent désormais profiter des avantages du RCS sur leur iPhone. Cette mise à jour marque une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre les différents OS et opérateurs mobiles (SFR avait déjà sauté le pas avec IOS 18 et Bouygues IOS 18.2, NDLR).

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Pour activer le RCS sur un iPhone, les abonnés des opérateurs français (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, et maintenant Orange et Sosh) sont à deux pas du RCS. Il suffit de :

COMPARATIF

RCS, WhatsApp, SMS ou Time2Chat. Quelles différences ?

L’adoption du RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.
Vous pouvez désormais tester par vous-même à quoi ressemble une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone avec RCS. Bien que certaines interrogations subsistent, comme la retranscription des réactions entre différents modèles de téléphone, l’expérience RCS sur iPhone est désormais une réalité.

Le choix d’Apple

Apple a enfin adopté le RCS avec iOS 18, un tournant attendu par les acteurs du mobile messaging. Cette évolution renforce l’interopérabilité entre les systèmes et élargit la portée du RCS, qui gagne en maturité comme plateforme de communication. Après des années d’attente, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais profiter d’une messagerie enrichie, à l’exception des bulles de couleur, qui resteront vertes pour différencier les conversations RCS des iMessages.

L’adoption de RCS par l’iPhone permet entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permet aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple.

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Cette adoption totale entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Le potentiel dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez le canal RCS

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. Vous aurez donc besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

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COMPARATIF
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Lequel choisir ?

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Découvrez notre comparatif complet des fonctionnalités de Time2Chat, du SMS, RCS et WhatsApp. Comparez en un coup d’œil les points forts de chaque canaux mobiles pour trouver celui qui répond parfaitement à vos besoins.

Téléchargez le comparatif

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smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

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22 septembre 2024 - 5 min read

Commerce conversationnel : engagez la conversation

Elsa Paparone

Introduction

Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.

Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).

Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.

Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.

Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.

Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.

En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Quel canal conversationnel choisir ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.

Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode^© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.

75% des consommateurs ont répondu à un message SMS d'une entreprise au cours de l'année passée. (Source : SimpleTexting, 2023)
Les services utilisant le commerce conversationnel ont observé une 30% d'augmentation des conversions de ventes. (Source : Business Insider, 2023)
45% des marques ont intégré des solutions de commerce conversationnel dans leur stratégie de marketing en 2023. (Source : Forrester, 2023)
80% des sociétés utiliseront des chatbots pour le service client d'ici 2025. (Source : Gartner, 2023)
Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, contre environ 20% pour les e-mails. (Source : Mobile Marketing Watch, 2023)
Les campagnes SMS génèrent un taux d'engagement moyen de 45%, contre 20% pour les mails marketing. (Source : SMS Global, 2023)
90% des consommateurs préfèrent recevoir des notifications par SMS plutôt que par e-mail pour les mises à jour importantes. (Source : Twilio, 2023)

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Conclusion

Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.

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Tripler son taux de conversion avec des campagnes RCS ultra-ciblées

Le potentiel d’interaction est le principal atout du RCS — Rich Communication Service —, le successeur du SMS. C’est cette promesse qui a séduit la marque engagée de thés & infusions bien-être Panda Tea, et qui l’a convaincue de déployer sa première campagne RCS en collaboration avec smsmode^©.

18 495

RCS ENVOYÉS

10%

DES CONTACTS SMS COMPATIBLES RCS

16,26%

DE LA BASE À ACHETER

À PROPOS

Panda Tea est une marque de thés & infusions bien-être qui développe des mélanges biologiques de première qualité. Lancé en 2017, par 3 frères, Panda Tea compte une communauté de 300 000 amateurs de thé et 30 millions de tasses de thé ont déjà été servies.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

E-commerce

TAILLE DE L’ENTREPRISE

10 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2017

LIEU

France

CANAUX • RCS

INTÉGRATION • bot Google Dialogflow

CAS D’UTILISATION • campagne marketing

Téléchargez la success story Panda Tea

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

faire du RCS une nouvelle arme pour ses actions publicitaires

Une campagne de drive-to-web

Fervent partisan du marketing mobile, Panda Tea réalise très régulièrement des campagnes publicitaires lors des temps forts marketing de l’année tels que les soldes, le Black Friday, Noël, etc.

Panda Tea a souhaité lancer, en partenariat avec smsmode^©, une campagne RCS. L’objectif était d’explorer les possibilités du RCS et d’apporter une nouvelle dynamique à la communication mobile de la marque.
La campagne portait sur la mise en avant des produits de fin d’année (thés, coffrets, infusions, etc.), sous forme de boutons et d’un caroussel (image et descriptif de produits associés à un lien).

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal prometteur et tout indiqué qui nous a permis d’utiliser dans notre campagne, images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

LES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE RCS PANDA TEA

92,78%

DE TAUX DE LECTURE

7,23%

DE TAUX DE CLIC

16,26%

DE TAUX DE CONVERSION

1,2%

DE TAUX DE DÉSINSCRIPTION

bénéficier de la force de frappe marketing du RCS

Les performances remarquables de ce nouveau canal

La campagne a été envoyée aux numéros de téléphones mobiles compatibles RCS de la base de contacts conséquente utilisée pour les campagnes publicitaires par SMS. Ce sont ainsi plus de 18 000 clients de Panda Tea qui ont bénéficié d’une interaction dynamique, simple et directe à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.

Les fonctionnalités de statistiques et de tracking des liens ont permis de suivre et d’analyser les résultats du RCS en temps réel. Et les résultats sont remarquables !
92,78% des RCS ont été lus dont 75% dans l’heure qui a suivie l’envoi, rivalisant ainsi avec les performances déjà exceptionnelles du SMS.

Et les autres performances ne sont pas en reste : avec un taux de clic de 7,23%, un taux de conversion de 16,26% — 3 fois supérieur aux campagnes SMS réalisées habituellement par la marque — et un taux de désinscription de 1,2%, le RCS prouve par là son efficacité.

Les résultats de cette campagne corroborent nos prévisions : ce nouveau canal de messagerie mobile se positionne clairement pour le e-commerce comme un outil de “drive to Web” qui de plus a un impact direct sur les ventes réalisées.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

imaginer de nouveaux usages en e-commerce

Le RCS, un canal marketing d’avenir

Panda Tea fait partie des premières marques françaises à mettre en place une communication par RCS.
Les premiers enseignements pour l’utilisation de cette toute nouvelle technologie dans le secteur du e-commerce émergent :

Le RCS s’avère être adapté à notre secteur d’activité, le e-commerce. Cette première campagne a révélé un impact direct sur le drive-to-web. Nous souhaitons maintenant lancer une campagne RCS basée sur un scénario de commerce conversationnel : ce serait un support parfait pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

Les KPIs du RCS

Introduction

L’importance du KPI

Évaluez l’impact de vos campagnes RCS avec les KPIs

Taux d’ouverture du RCS

Taux de clic (CTR)

Taux de désabonnement du RCS

Taux de conversion

Taux de livraison du RCS

ROI du RCS

Étude de cas : Résultat de la campagne RCS Panda Tea

Comment optimiser ses campagnes RCS

1. Personnaliser les messages selon le contexte d’usage

2. Exploiter les formats interactifs propres au RCS

3. Tester et comparer les variantes de messages

4. Choisir le bon timing d’envoi

5. Surveiller la compatibilité et prévoir un fallback

6. Analyser les KPIs et ajuster en continu

7. S’appuyer sur un accompagnement expert

Mettez en place la messagerie RCS avec smsmode© :

Sources:

Découvrez des exemples de messages RCS

Introduction

Rappel : qu’est-ce qu’un message RCS ?

Les différents types de messages RCS

Message RCS “Basic” (texte enrichi)

Message marketing interactif : Rich Card ou Carrousel

Message RCS "Session" (conversation bidirectionnelle)

Exemples de messages RCS pour le marketing

Relance de panier abandonné

Campagne promotionnelle / offre commerciale

Drive-to-Store (retail & franchise)

Lancement produit / nouveauté / collection

Campagne événementielle (salon, ouverture, webinar, etc.)

Jeu concours / engagement communautaire

Campagne de réactivation / fidélisation

Cross-sell & upsell

Exemples de messages RCS pour la notification

Confirmation & rappel de rendez-vous (Santé, SAV, RH, Banque)

Suivi de livraison / logistique

Check-in / accueil client (hôtel, voyage, événement)

Recrutement & RH

Déclaration de sinistre (Assurance)

Exemples de messages RCS pour la sécurité

Paiement & OTP / 2FA

Pourquoi le RCS performe mieux que le SMS

Comment envoyer votre premier message RCS avec smsmode©

Via l’API RCS

En mode agence “clé en main”

Mettre en place un Failover SMS pour ses campagnes RCS

Introduction

Pourquoi combiner RCS et SMS

Le RCS, l’avenir du SMS

Comment fonctionne le Failover to SMS

Le fonctionnement du RCS Failover SMS chez smsmode©

Conclusion

Augmenter l’engagement client avec des messages interactifs

Introduction

Qu’est-ce que le RCS ?

Différence entre le SMS et le RCS : lequel de ces deux canaux choisir ?

Récap : Pourquoi choisir le RCS ?

Faites confiance a smsmode© pour vos messages RCS

Booster vos ventes avec une campagne SMS pour le Black Friday

Introduction

Pourquoi le Black Friday est un évènement marketing comme aucun autre

La campagne du Black Friday est immanquable (en chiffre)

Le marketing mobile, un atout certain pour le Black Friday

Le SMS

Le SMS enrichi

Le RCS

RCS Black Friday : Drive to store

RCS Black Friday : Drive to web

Des promotions très bien perçues

Les 3 conseils pour réussir sa campagne SMS

Choisissez le moment idéal

Personnalisez votre message

Profitez du potentiel drive-to-web du SMS

La petite histoire du Vendredi Noir

25 exemples de SMS à envoyer à vos clients pour le Black Friday

Comment le SMS peut permettre à votre campagne marketing de sortir du lot lors du Black Friday ?

Comment envoyer votre premier message RCS avec smsmode^©

Faites confiance a smsmode^© pour vos messages RCS

Les avantages de smsmode^©

L’atout smsmode^© : API & Plugins pour automatiser vos campagnes

smsmode^©, acteur pionnier du RCS en France