Booster le commerce local avec les campagnes SMS

Moneder collabore avec des administrations locales en Espagne pour la durabilité des entreprises de leur territoire, en proposant des solutions numériques innovantes pour faire face au commerce en ligne et aux grandes marques de commerce.

Une initiative dédiée au renforcement et au soutien du commerce de proximité à l’ère du mobile.

3 227

COMMERCES DE PROXIMITÉ

309 037

CLIENTS

1 800 000

VENTES RÉALISÉES

À PROPOS

Moneder est une plateforme catalane qui offre différentes solutions pour le web et les applications : MarketPlace, Ecommerce, Paiement, Intégration, Support, Réservation, Information, Billetterie, etc. Travaillant principalement avec les collectivités locales, Moneder offre aux commerces locaux une solution numérique innovante pour concurrencer les boutiques en ligne et les grandes marques.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Éditeur de logiciels

TAILLE DE L’ENTREPRISE

5 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2018

LIEU Espagne

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION • notification (régénération du mot de passe, solde consommé, mouvements effectués, etc.)
• campagnes de fidélisation

Téléchargez la success story Moneder

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

Contacter ses clients par SMS

Problématique

Moneder recherchait une solution de routage de SMS simple, complète et intuitive pour intégrer l’envoi de notifications SMS dans son application mobile.

Ils souhaitaient ainsi mettre le SMS à la disposition des petits commerçants affiliés pour mener des campagnes de fidélisation et notifier leurs clients lors des actions-clé sur la plateforme Moneder telles que la confirmation d’achat, les mises à jour régulières du solde, les alertes d’expiration des points ou la sécurisation de la régénération de mot de passe. Ce nouveau canal constituait un enjeu primordial comme support de communication alternatif à l’email, où la lecture de l’information n’est pas suffisante.

Après avoir évalué plusieurs solutions de mobile messaging, Moneder a choisi les solutions smsmode^©.

Solution

L’équipe Moneder a intégré l’envoi de SMS via l’implémentation des fonctions de l’API smsmode^©. L’avantage principal de cette API était sa simplicité d’intégration. En effet, les équipes Moneder ont particulièrement apprécié la documentation de qualité et détaillée des différentes requêtes. Elle a permis que l’intégration se fasse dans les meilleurs délais et les meilleurs conditions.

Bénéfices

Depuis l’ajout de ce canal, la livraison et la lisibilité de l’information est mieux assurée grâce au taux de lecture élevé du SMS. Cette nouvelle fonctionnalité, clé-en-main pour les commerces de proximité, leur permet de gagner en visibilité, en proximité et en confiance. Ce sont autant d’avantages qui renforcent les points de vente physiques et les préparent à rivaliser avec les grandes marques, les centres commerciaux et le commerce électronique, dont les canaux numériques sont bien développés.

Je remercie l’équipe smsmode^© pour leur accompagnement.
Notre interlocuteur a su répondre à nos questions, problématiques et besoins à chaque étape de notre projet. Sa disponibilité et sa réactivité ont été essentiels à la réussite de l’implémentation du SMS.

Jan Bover, Directeur Général Moneder

Réduire de 83% les demandes de SAV avec une assistance SMS

Plug’Heur, c’est une offre en marque blanche de prêt de batteries portables de smartphones.
Des bornes sont mises à disposition chez leurs partenaires grandes enseignes, centres commerciaux ou salles de sports ; le parcours de prêt étant facilité par le SMS.

+1,5M

UTILISATIONS EN 2 ANS

-83%

DE DEMANDES SAV

À PROPOS

Startup française créée en 2021, Plug’Heur propose à ses 150 clients BtoB des bornes de recharges de smartphones en marque blanche. Leur solution est installée dans les plus grandes enseignes en France et en Espagne.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Services aux entreprises

TAILLE DE L’ENTREPRISE

11 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2019

LIEU

France
Espagne

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION

• API

CAS D’UTILISATION

• messages d’information
• alertes

Téléchargez la success story Plug’Heur

proposer une expérience client sans couture

Basculer d’une communication email à SMS

Plug’Heur a imaginé toute l’expérience de prêt de ses batteries autour du digital. Après avoir scanné le qrcode qui redirige vers une page web à l’effigie de la marque partenaire et actionné le déblocage de la batterie via un OTP, l’utilisateur est alors informé et réassuré à chaque étape du processus de prêt via le SMS.

Une combinaison de SMS informatifs qui sont envoyés comme message d’alerte de fin de prêt (4 heures avant, 1 heure avant, au moment T et 12 heures après son expiration) mais aussi et surtout à la fin de la location. Tout ce processus se fait de manière automatisé sur la base de scénarios implémenté à leur backoffice et connecté en API au service de routage smsmode^©.

Les personnes avaient besoin d’être réassurés notamment au moment de déposer la batterie. Le SMS s’est avéré être le moyen le plus efficace pour communiquer ces informations.

Benjamin Berteau, responsable marketing et communication chez Plug’Heur

La communication par SMS n’a pas été adoptée au lancement de l’offre Plug’Heur. Sur le produit initial, ces informations étaient envoyées par mail. Mais les mails étant peu lus, l’équipe Plug’Heur a revu sa stratégie de notification et opéré un changement de canal. Une réflexion qui s’inscrit dans un cadre plus global afin de lever tous les freins de l’expérience utilisateur. Au côté de l’abandon de l’application mobile et de la caution bancaire, substituer l’email par le SMS leur a permis de disposer d’un moyen simple et bénéficiant d’une bien meilleure prise en considération… et ce afin d’éliminer tous les points de friction et fluidifier l’expérience de prêt.

POINT FORT DU SMS

plus lu d’un email

LIMITE DU SMS

faible réseau à l’intérieur de certains centres commerciaux

prolonger le temps de présence en point de vente physique

Le mobile rend bien des services...

D’une part, le SMS est un moyen de réassurance important, notamment au moment crucial du retour de la batterie. Plug’Heur recevait beaucoup de sollicitations utilisateur par chat “est-ce que le retour a bien marché ?”. Depuis la mise en place du SMS, les demandes de support client ont été tout simplement réduites de 83%.

Le SMS et le mobile permettent d’amener le digital dans le parcours physique et faire qu’il l’accompagne.

Émile Granveau, associé fondateur de Plug’Heur

D’autre part, le SMS s’inscrit dans l’enrichissement de l’expérience servicielle qu’offre les bornes Plug’Heur aux retailers (avec in fine l’objectif d’augmenter les ventes). Selon plusieurs études, 18% des Français qui tombent en panne de batterie de mobile quitte le magasin sans finir leur achat quand les clients qui utilisent un service de recharge de téléphone peuvent rester 29% plus longtemps et dépenser 40% de plus que ceux qui ne l’utilisent pas. C’est là une vraie réponse aux enjeux de rétention, de fidélisation, de croissance et post-Covid de ré-enchanter l’expérience in-store (centres commerciaux en tête de liste).

La preuve que l’usage du mobile et du messaging mobile ont une place éminente dans le parcours client à l’ère du phygital. Il représente même un potentiel de croissance pour les enseignes que souhaite exploiter Plug’Heur à travers sa solution et de nouveaux projets. Affaire à suivre…

Adopter le SMS pour une communication de gestion locative réactive et efficace

À travers l’ERP Prem’Habitat d’Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut et Habitat de la Vienne ont investi la communication par SMS pour les divers échanges avec leurs locataires. Une stratégie gagnante qu’ils utilisent au quotidien pour notifier, alerter ou relancer.

en partenariat avec Aareon & l’ERP Prem’Habitat

(plus…)

LE BLOG SMSMODE^©

Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés

Le 21 avril 2023

La loi AGEC met fin à l’impression automatique des tickets de caisse. Ce changement d’usage majeur pour les commerçants n’en reste pas moins une bonne nouvelle pour tous.

Continue reading « Ticket de caisse dématérialisé par SMS : une opportunité business en or pour les commerçants »

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.

+20 000

ABONNÉS ACTIFS

+6 000

SMS ENVOYÉS PAR MOIS

92%

DES CLIENTS SATISFAITS

À PROPOS

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Food delivrery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison

Téléchargez la success story de Poiscaille

alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.

Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

notificaciones SMS de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

POINTS FORTS DU SMS

un taux d’ouverture de messages très élevé
un canal adapté à toutes les cibles même les seniors
pas de spam et de mise en indésirable

LIMITE DU SMS

la petite taille disponible du message
le coût des messages longs

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).

Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

À travers l’envoi de ces notifications, Poiscaille adopte une approche tournée vers la personnalisation et l’individualisation des échanges pour garantir des leviers de croissance et de rétention. Pour ce faire, les conseillers Poiscaille se réfèrent à une bibliothèque de templates prédéfinis en fonction d’événements répertoriés. Le degré de personnalisation de ces messages évolue en fonction du degré de la nature du problème rencontré par le client : de l’insertion de données simples telle que le prénom jusqu’à la ré-écriture complète du message dans certains cas spécifiques. Une contextualisation de la relation client que Poiscaille souhaite étendre à de l’hyperpersonnalisation — pour proposer une qualité globale de l’expérience toujours plus élevée — 100% automatisée, avec la transmission d’un panel de variables vers les messages SMS.

Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Cette automatisation des scénarios induit au préalable des mutations technologiques basées, d’une part, sur des softwares centrés sur la data, et, d’autre part, sur le paramétrage de triggers et de workflows. Une première amorce d’automation a été mise en place via Zapier sur les échanges avec les points relais distributeurs. L’objectif à court terme de Poiscaille : scaler le modèle en appliquant cette automation sur la partie customer care et en choisissant l’interconnexion technologique la plus adaptée. Un Graal de — et au service de — la relation client qui permettrait alors d’exploiter pleinement le potentiel du canal SMS.

Simplifier la location avec un parcours 100% guidé par SMS

Avec un processus d’opt’in de voiture innovant qui supprime la clé physique (et le comptoir de location), Virtuo propose un service de location 100% mobile et sans contact. Le mobile devient la clé digitale et la stratégie “mobile only” associée fait la part belle aux notifications SMS.

+150 000

UTILISATEURS

6 000

VOITURES PROPRIÉTAIRES

100%

DES MESSAGES DÉLIVRÉS

À PROPOS

Virtuo propose une expérience repensée de la location de voitures premium qu’elle propose dans 6 pays européens (France, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Italie et Portugal). Une expérience client 100% numérique et 100% mobile (via une application) qui permet de gérer toutes les étapes de la location depuis un smartphone, de la création de son compte client à l’état des lieux, en passant par l’ouverture/fermeture à distance du véhicule.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Mobilité

TAILLE DE L’ENTREPRISE

180 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2016

LIEU

France Espagne & Portugal Royaume-Uni Allemagne Italie

CANAUX

• SMS

• SMS OTP

INTÉGRATION

• API

CAS D’UTILISATION

• authentification
• notification

Téléchargez la success story de Virtuo

créer une nouvelle expérience de location

Un canal clé tout au long du parcours client

Les usages des SMS transactionnels faits par Virtuo sont multiples : message de création du compte incluant un code OTP — One Time Password — pour vérifier la validité du numéro de portable, informations de début de réservation ou liées à la livraison d’une voiture au terminal des aéroports, instructions de retour de la voiture, processus de vérification de sécurité d’un compte, etc. Le parcours utilisateur dans son ensemble est ponctué de ces précieuses notifications.

SMS en général assez longs, ils ont pour vocation de détailler l’ensemble des informations utiles au bon déroulement de la location. Par exemple, pour le début de la réservation, sont indiqués la localisation du parking, éventuellement le digicode, l’emplacement exact du véhicule, la plaque de la voiture, etc.

Un des enjeux majeurs internes : arbitrer entre envies des conseillers Virtuo de donner le maximum d’informations (et d’utiliser des bullet points et autres caractères de mise en forme), et incidences notamment tarifaires que cela engendre…

message SMS dans une stratégie mobile only

Mensaje SMS en una estrategia sólo para móviles

répondre aux enjeux de délivrabilité des messages et de sécurisation

La messagerie mobile synonyme de confiance

Virtuo s’appuie sur une stratégie multi-canale qui lui permet de contacter et de rester en contact continuellement avec ses utilisateurs. Emails, chat in-app, appels vocaux, push notifications et SMS. Ce panel de canaux est intégré de manière intrinsèque à l’architecture de l’application mobile. Ils sont activés conjointement ou individuellement lors du parcours utilisateur, en fonction des forces et spécificités propres de chaque canal. Dans cette stratégie multi-canale, le SMS joue un rôle essentiel et est privilégié — notamment aux push notifications — pour limiter la friction des points critiques.

Push notifications et SMS : on fait les 2. Les messages que l’on estime être un peu moins importants sont envoyés en push. Les plus critiques en SMS.

Olivier Martin, CTO chez Virtuo

Dans le match “push notification vs SMS” (s’il y en a un !), les push se distinguent par leur tarifs avantageux et leurs possibilités multimédias (images, liens, sons, etc.), quand le SMS excelle pour la performance de la prise en compte de messages critiques. Un atout indéniable notamment dans un contexte où les mobinautes, parfois noyés par les notifications push, préfèrent désactiver tout simplement cette fonctionnalité.

Autre point où le SMS s’avère irremplaçable : l’authentification OTP à la création d’un compte. Ainsi, par ce biais, Virtuo s’assure à la fois de l’identité du client… et qu’il possède bien un mobile, le prérequis pour utiliser leur service exclusivement applicatif !

avoir une approche projet éprouvée

Les enjeux techniques derrière cette stratégie de mobile messaging

Premier point technique : l’adaptabilité au marché auquel on s’adresse. Pour Virtuo, 95% du produit (et des notifications par SMS) sont identiques pour tous les pays. Seuls sont personnalisés certains messages et fonctionnalités pour prendre en compte les spécificités — notamment réglementaires — de chaque implémentation : par exemple, la complétion du DLVA au Royaume-Uni, la télétransmission de factures dans certains pays, etc.

De même, la couche technologique est essentielle pour un business basé sur une expérience réinventée et 100% applicative. Sa traction sur le produit se concrétise, côté messaging, par une automatisation de scénarios de notification. Pour cela, l’infrastructure technologique Virtuo s’interface avec le routage des SMS via l’implémentation d’API, réalisée rapidement et facilement par une équipe de développeurs interne.
La difficulté pour Virtuo n’a pas tant été l’interconnexion, mais plutôt la conception initiale d’une architecture technique qui devait être prévue pour fonctionner avec plusieurs providers. Un exemple réussi d’agilité, de scalabilité, de robustesse… et d’une mise en place de solutions de backup !

Une approche multi-provider est garante, pour une entreprise, d’agilité afin de répondre et faire face aux défis et évolutions numériques.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Une approche technologique qui est au service d’une expérience utilisateur innovante, et dans laquelle le canal SMS joue un rôle central pour la notification.

Choisir l’outil adapté à vos besoins

Après avoir conquis plus de 2 milliards d’utilisateurs, le géant WhatsApp continue sa course effrénée. Le nombre d’usagers de ce canal à la fois simple et efficace ne cesse d’augmenter. Depuis 2018, l’opportunité est étendue aux entreprises. Ont été lancées deux versions à destination des professionnels. Deux modules pour un même leitmotiv : Soyez là où sont vos clients !

Continue reading « WhatsApp Business ou WhatsApp Business API : Choisir l’outil adapté à vos besoins »

WhatsApp Business x chatbot

Vous avez déjà implémenté la solution WhatsApp Business à votre activité, vous hésitez encore ? Ce qui suit pourrait vous conforter dans votre décision ou bien finir de vous convaincre ! Consciente du potentiel de l’outil, votre équipe smsmode© a récemment noué un partenariat avec la startup fAIbrik, spécialiste de la conception de chatbots multi-canaux.

L’idée ? Automatiser vos conversations client via un bot conversationnel pour un gain de temps, de personnel et d’argent considérable !

WhatsApp Business API : Customer Care Window / Templates

Le lancement de l’application WhatsApp Business pour les entreprises marque sans conteste l’émergence de nouvelles opportunités pour vos affaires. En vous connectant à notre plateforme CPaaS smsmode© vous aurez non seulement accès à WhatsApp Business mais également à tous nos autres canaux de communication. Continue reading

Depuis l’ouverture de l’API WhatsApp Business, la plateforme française smsmode© met à votre disposition son API correspondante. Cette dernière vous permet de réaliser très simplement des envois automatisés de messages WhatsApp directement à travers vos applications. Continue reading

Plateformes de réservation et communication 2.0

On vous voit venir, déjà mi-juin et on a toujours pas choisi de destination pour partir cet été avec Jules. Heureusement, pour les dernières minutes les Airbnb et autres Booking.com sont là pour vous faciliter la tâche.

Que celui qui n’est jamais passé par une plateforme de réservation en ligne pour booker ses vacances lève la main. Nous l’avons tous fait au moins une fois. Pour bénéficier de tarifs intéressants, par gain de temps… Nombreuses sont les raisons qui ont pu nous jeter dans les bras de ces sésames de la réservation en ligne.
Continue reading « Start Up & SMS : Comment les plateformes de booking voyage l’utilisent pour engager leur communauté ? »

Étiquette : Relation Client

Booster le commerce local avec les campagnes SMS

Contacter ses clients par SMS

Problématique

Solution

Bénéfices

Réduire de 83% les demandes de SAV avec une assistance SMS

proposer une expérience client sans couture

Basculer d’une communication email à SMS

prolonger le temps de présence en point de vente physique

Le mobile rend bien des services...

Adopter le SMS pour une communication de gestion locative réactive et efficace

Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

Simplifier la location avec un parcours 100% guidé par SMS

créer une nouvelle expérience de location

Un canal clé tout au long du parcours client

répondre aux enjeux de délivrabilité des messages et de sécurisation

La messagerie mobile synonyme de confiance

avoir une approche projet éprouvée

Les enjeux techniques derrière cette stratégie de mobile messaging

Choisir l’outil adapté à vos besoins

WhatsApp Business x chatbot

WhatsApp Business API : Customer Care Window / Templates

Optimiser l’expérience client grâce au module WhatsApp de la plateforme smsmode©

Plateformes de réservation et communication 2.0