RELATION CLIENT
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Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en relation client et identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.
Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.
Elsa Paparone
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Le clienteling est une stratégie essentielle pour les entreprises désireuses de cultiver des relations plus personnalisées et durables avec leurs clients. Il repose sur la personnalisation de l’expérience client en tenant compte des préférences et comportements d’achat particuliers. Et cette technique d’optimisation du parcours de vente trouve un allié de choix dans le SMS.
Découvrons ensemble, dans cet article ce qu’est le clienteling, comment l’implémenter à votre échelle et pourquoi le SMS est l’outil à intégrer à vos canaux de communication privilégiés.
Le clienteling est une technique marketing de gestion des relations entre votre entreprise et ses clients. Elle vise à offrir une expérience personnalisée et engageante à ces derniers. Cette approche repose sur la définition de critères spécifiques, évidemment différenciants de ceux établis par votre concurrence, puis de l’utilisation réfléchie de ces données (préférences et comportements d’achat) afin de créer des interactions sur mesure.
Le clienteling est utilisé depuis de nombreuses années dans le secteur du retail et notamment du luxe, où il est important de construire des relations pérennes avec la clientèle. Le « personal shopper » est d’ailleurs l’emblème de la pratique, agissant comme un consultant personnel pour les clients les plus aisés. Les marques utilisent les informations collectées pour recommander des produits spécifiques, proposer des offres exclusives, et organiser des événements privés ou des rendez-vous personnalisés.
Madame X a dernièrement commandé sur le site internet d’une grande marque cosmétique, une crème répondant à une problématique particulière. En point de vente, le conseiller qui la prend en charge, fort de la connaissance de ces informations, est en mesure de lui proposer une expérience personnalisée (et plus encore) : la présentation en exclusivité d’une nouvelle gamme de produits, le recueil de feedbacks, l’invitation aux prochains événements privés de la marque… Le tout dans un salon dédié.
💡 L’objectif du clienteling est d’aller au-delà de l’acte de vente pour créer une relation continue et de confiance avec le client. Vous lui offrez une expérience unique et adaptée à ses besoins individuels. Cette stratégie n’est évidemment pas réservée aux marques haut de gamme, les entreprises, petites et moyennes, peuvent tout à fait l’utiliser.
Vous êtes caviste indépendant ou bien tenez une épicerie, organisez des dégustations de produits exclusives pour vos meilleurs clients. Ces événements offrent non seulement une expérience unique, mais permettent aussi de renforcer la relation avec les clients en dehors de l’acte d’achat traditionnel.
Vous êtes le propriétaire d’un magasin d’ameublement d’extérieur, contactez vos clients peu après leur achat pour vous assurer qu’ils en sont satisfaits. Par exemple, vous avez vendu un abri de jardin, proposez à l’acheteur des conseils d’entretien.
Vous possédez une librairie indépendante, pourquoi ne pas proposer un programme de fidélité par SMS basé sur les préférences de lecture des clients ? Par exemple, offrir un livre après l’achat de plusieurs livres d’un certain genre ou auteur favori. Il s’agit d’ailleurs actuellement du business model existant et florissant d’une entreprise.
Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.
De nos jours les consommateurs se retrouvent face à plus de choix qu’ils n’en ont jamais eus. Proposez l’expérience qui fera la différence. Il s’agit de donner l’impression à chaque client qu’il est unique, compris et que son avis est pris en compte. Adaptez-vous à ses caractéristiques afin de lui offrir l’expérience la plus adaptée possible.
Une stratégie de clienteling, via la collecte de données précises sur vos cibles, permettra à vos services de proposer des offres personnalisées, renforçant ainsi l’engagement de vos clients qui se sentiront valorisés. Ces actions les inciteront à revenir et à rester fidèles à votre marque.
De l’anticipation de leurs besoins découlera une augmentation de vos ventes. Vos clients seront plus enclins à acheter s’ils ont l’impression d’être connus et reconnus, si leurs avis sont pris en compte, s’ils reçoivent au bon moment, des recommandations qui leur correspondent.
Le clienteling vous permettra par la même occasion de propulser l’image de votre marque au niveau supérieur, car une entreprise dotée de ce type de service personnalisé montre qu’elle se soucie de ses clients et qu’elle s’investit pleinement dans leur satisfaction.
Au-delà de la personnalisation et de l’amélioration de votre image, ce sont aussi vos offres qui pourront bénéficier des retours de vos clients investis. Le clienteling prend la satisfaction client de bout en bout, et vous permet d’optimiser jusqu’à la conception de vos produits et services.
Toute mise en place de stratégie marketing efficace (le clienteling n’y échappe pas), démarre par une bonne connaissance du consommateur. Divers outils sont à votre disposition pour la parfaire (CRM, outils de marketing automation etc). En enrichissant vos bases, vous prendrez par la suite les décisions marketing et commerciales les plus adaptées au profil de votre client idéal.
Il convient alors de rédiger une liste exhaustive des caractéristiques de ce client idéal (habitudes de vie et de consommation). L’établissement de ces fiches clients fictives permet de segmenter votre base client de manière large, car, gardez à l’esprit que le clienteling vise à établir un traitement de faveur pour CHACUN de vos clients. Il y aura autant de schémas, qu’il y aura de clients.
Le clienteling revient à s’appuyer sur toutes ces typologies pour mettre en œuvre des actions stratégiques, qui contribueront aussi bien au développement de l’activité qu’à la satisfaction de la clientèle.
L’un ne va pas sans l’autre, le suivi des données récoltées est indispensable à la mise en place de toute stratégie marketing. Une fois les données collectées, l’entreprise assure le suivi de ces dernières afin de personnaliser les services livrés à son client. Vos vendeurs en boutique, commerciaux par téléphone, auront pour mission de mettre à jour vos bases de données et de se référer à ces dernières à chaque contact avec un client.
Un commerçant « brick and mortar » (disposant d’un magasin physique) peut par exemple équiper ses boutiques de bornes digitales, dont les cas d’utilisation sont multiples. Elles peuvent servir à interroger vos visiteurs sur leurs besoins lorsque ceux-ci sont à la recherche d’un renseignement ou bien proposer des expériences à la fois interactives et créatives. L’équipement n’est évidemment pas là pour évincer l’intervention humaine, mais plutôt pour accompagner vos vendeurs et les aider à proposer une expérience enrichie.
Les outils utilisés peuvent intervenir à tout moment, avant l’achat pour cibler les besoins du client, pendant l’achat pour personnaliser son offre ou après pour maintenir un contact avec lui et l’inciter à accomplir des actions définies.
La marque doit également s’adapter aux canaux de communication des générations qu’elle cible et s’y rendre disponible à tout moment – RÉ – A- CTI-VI-TÉ. En effet, votre client doit à la fois pouvoir se rendre sur votre site web pour découvrir vos services, être en mesure de poser des questions depuis une messagerie instantanée, pourquoi pas mobile ? Comme WhatsApp Business par exemple, se rendre en boutique le cas échéant ou encore interagir avec vous sur les réseaux sociaux.
Le SMS est le canal de communication le plus direct. Contrairement à son grand concurrent, l’email, il bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, souvent estimé à plus de 90 % dans les minutes qui suivent sa réception. Contrairement aux emails qui peuvent rester plusieurs heures, voire jours, sans déclencher aucune action.
Ce niveau d’engagement en fait un l’outil idéal pour toucher les clients rapidement et de manière personnalisée.
Dans le cadre du clienteling, le SMS permet de communiquer des informations essentielles, telles que des offres spéciales, des invitations à des événements exclusifs, ou des conseils personnalisés en fonction des préférences et des achats passés du client. Par exemple, un client qui a récemment acheté un article de mode pourrait recevoir un SMS suggérant un accessoire complémentaire, renforçant ainsi la relation client-marque.
[SenderID]
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Découvrez notre sélection d’exemples pour être inspiré dès vos premiers envois de messages.
De nos jours, tout le monde (ou presque) possède un smartphone, dans un monde où le temps est une ressource précieuse, l’instantanéité du SMS est un atout majeur. Joignez vos clients directement et à n’importe quel moment, au creux de leur paume.
Il permet aux entreprises de réagir rapidement à des événements ou de profiter d’opportunités en temps réel. Informez vos clients les plus fidèles d’une vente flash ou d’une nouvelle collection dès son arrivée. Ce type de réactivité, combiné à la personnalisation offerte par le SMS (variables de nom, produits, date, mail…) est au cœur de l’expérience clienteling.
Utilisé de manière pertinente et non intrusive, le message court contribue à renforcer la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients. En envoyant des messages pertinents, vous montrez votre compréhension de leurs besoins et attentes. N’oubliez pas que ce sentiment de reconnaissance et d’importance est essentiel dans le clienteling, où l’objectif est de créer des relations à long terme.
Le retail de luxe l’a compris depuis longtemps, proposer une expérience client à la hauteur de l’offre et des attentes de leur clientèle très exigeante. Vous avez d’ailleurs certainement déjà vécu une expérience de clienteling sans forcément vous en rendre compte.
Les compagnies aériennes proposent également des programmes à leurs plus fidèles clients – grands voyageurs, par le biais d’accès à des salons, de points « miles » etc.
Les marques de cosmétique en sont friandes, installant lors de multiples opérations marketing des bornes vous offrant un diagnostic de peau personnalisé par exemple.
La messagerie mobile via le SMS ou ses variantes de messagerie instantanée (WhatsApp Business, RCS) apparait comme un outil puissant dans la mise en place d’une stratégie de clienteling. Son caractère direct, la possibilité de personnaliser son contenu et son adéquation avec le besoin de réactivité permanente en font un canal privilégié pour maintenir et renforcer la relation client. En l’intégrant de manière intelligente et mesurée, les entreprises pourront transformer chaque interaction en une opportunité d’engagement durable de ses clients, qui deviendront leurs meilleurs ambassadeurs.
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L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.
L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand).
Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.
Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.
Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.
Le calcul est donc le suivant :
100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].
Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.
Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.
En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés.
Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard 1 sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.
Voici le Top 10 des raisons d’abandon :
Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.
Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !
Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers 2, l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.
Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle 3 où l’on apprend que :
Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email, le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :
Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.
De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.
Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant.
Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.
Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.
24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTP, et générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.
Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction « mot de passe oublié » par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)
Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.
De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.
Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.
Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.
1.Nom de l’acheteur
Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.
2.Nom du produit
Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !
3.URL
C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip 4).
4.Remise
Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.
5.Incitation à l’action
L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.
Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :
[Nom de la marque]
Il semble que vous ayez oublié quelque chose !
Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.
[lien vers le panier abandonné]
STOP 36123
[SenderID]
Bonjour [Nom],
Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.
[URL]
STOP 36123
[SenderID]
Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].
Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].
STOP 36123
[SenderID]
[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !
Obtenez vos produits ici [URL].
STOP 36123
[Nom de la marque]
Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !
Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !
[URL].
STOP 36123
[Sender ID]
Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !
Cliquez ici pour terminer votre commande [page].
[Marque].
STOP 36123
Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !
1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/
3 : https://www.salecycle.com/
4 : zipwhip
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Elsa Paparone
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Interruption de service, météo, épidémie ou encore violation de données, le SMS permet aux entreprises de mettre rapidement à exécution leur communication en situation de crise. Toute entreprise doit se préparer à l’éventualité d’une crise et préparer en amont son plan d’information.
Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !
[SenderID]
Alerte – covid 19
Le Président de la République a annoncé des règles strictes que vous devez impérativement respecter pour lutter contre la propagation du virus et sauver des vies. Les sorties sont autorisées avec attestation et uniquement pour votre travail, si vous ne pouvez pas télétravailler, votre santé ou vos courses essentielles.
Toutes les informations sur www.gouvernement.fr
Solution simple, économique et extrêmement efficace, le SMS permet à votre entreprise de communiquer sur le smartphone de vos destinataires de manière rapide, instantanée, fiable. Il permet d’informer et de transmettre des alertes aux parties prenantes sans délai en situation de crise, d’urgence, etc. Que ce soit pour informer une seule personne ou une base de contacts étendue, la communication mobile de vos alertes demeure le moyen le plus performant, que ce soit du point de vue de l’instantanéité des envois et de la réception du contenu, ou de son taux de lecture. À titre de comparaison, si les médias permettent d’atteindre les foules, le SMS quant à lui revêt un aspect personnel et direct.
N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.
Avec un taux de lecture avoisinant les 95% (et une lecture au bout de 3 minutes en moyenne), le SMS domine ses concurrents, l’e-mail ou les réseaux sociaux. C’est actuellement l’outil de communication le plus plébiscité par les entreprises.
L’e-mail de son côté est lu à hauteur de 20% / 30%, mais attention, il pourra rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours dans une boite mail.
Les publications sur les réseaux sociaux présentent des taux de visibilité variables qui dépendent principalement de deux critères : l’algorithme du réseau social et le moment de la publication. Entre 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, seront « atteints » par votre post. Il va sans dire que l’on pensera à ce canal d’échange en tout dernier lieu pour les communications de crise.
La capacité à générer des réponses rapides est cruciale pour l’envoi de vos communications d’urgence. Et le SMS affiche un taux de réponse de 45%, contre 6% pour les e-mails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Le taux de réponse direct peut varier très largement, mais reste en général inférieur à celui du message court.
Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.
En prenant en compte le coût unitaire du message, le forfait et la mise en place, le SMS est l’outil d’échange le plus économique du marché. Le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir vos budgets en interne.
La force du SMS passe aussi par l’universalité du support qu’est le téléphone portable. En effet, 99% des Français possèdent aujourd’hui un téléphone mobile. Quel que soit le modèle de téléphone de vos destinataires, quelles que soient les conditions de connexion à internet, le SMS permet d’assurer la réception des informations de votre communication de crise.
Contactez vos destinataires n’importe où, n’importe quand pour palier le moindre de vos besoins. La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un l’outil idéal pour les communications dédiées à la gestion de situations de crises.
Nos services vous permettent de mettre en place des scénarios à déclencher en cas de crise. Un moyen de gérer sereinement votre stratégie d’alerte.
Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.
Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :
[SenderID]
France COVID-19
À tous les salariés de smsmode©, nous vous informons de la mise en place du télétravail à partir de demain, mardi 16 mars. Merci de rester chez vous jusqu’à la prochaine information
[SenderID]
[Entreprise] – TRAVAUX
Nous vous informons que le bâtiment principal du Pôle Média Belle de Mai est fermé à ce jour, et ce jusqu’à nouvel ordre.
Nous laissons la possibilité aux personnes n’ayant pas rassemblé leurs affaires de venir les récupérer en se présentant au hall d’accueil ces prochaines 24h.
Merci de prendre vos dispositions jusqu’à la prochaine information.
[SenderID]
[Entreprise] – MAINTENANCE
Une intervention visant à rétablir le courant dans la rue Guibal aura lieu cet après-midi (Entre 15h et 18h).
Merci de prendre vos dispositions, télétravail vivement conseillé. Votre RH reste disponible pour répondre à vos questions.
[36037]
REPORT
Marie Perrin, votre consultation avec Maître Martin du 20/03 a dû être annulée en raison des dernières mesures prises par le gouvernement.
Ce dernier vous propose un report de rendez-vous ou bien un format en visio.
Répondez REPORT ou VISIO à ce SMS.
[Sender ID]
ANNULATION
Chers clients, le concert de l’orchestre philarmonique prévu le 20/03 dans votre ville d’Amiens est annulé.
Merci de vous rendre sur notre site internet : www.francephilarmonie.fr afin de bénéficier des remboursements
[Sender ID]
Alerte intempéries, la Mairie de la ville de Marseille vous informe que le département des Bouches du Rhône a été classé en zone rouge ces trois prochains jours.
Nous vous conseillons de limiter vos déplacements au maximum. Toute l’information dans la rubrique « Ma Ville » sur www.alertesmeteofrance.fr
[Sender ID]
[Entreprise] – Alerte de sécurité
Une violation de données a été détectée sur votre compte. Pour sécuriser votre compte, utilisez le code OTP suivant pour réinitialiser votre mot de passe : 34587.
Si vous n’êtes pas à l’origine de cette action, veuillez contacter notre support immédiatement
Bouygtel
Cher client, vous avez atteint 80% de votre forfait mensuel.
Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons de surveiller votre consommation.
Pour plus d’options, visitez notre site ou contactez notre service client
Découvrez notre sélection d’exemples pour être inspiré dès vos premiers envois de messages.
Une plateforme SaaS d’envoi de SMS accessible depuis internet dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie d’envoi immédiat de messages : gestion de carnets d’adresses, enregistrement de modèles de messages, comptes-rendus de réception, consultation et gestion des réponses reçues, paiement en ligne, déclenchement d’actions prédéfinies, etc.
Les SMS vocaux permettent de bénéficier d’alertes plus efficaces grâce à la sonnerie du mobile, plus persistante lors de la réception du message vocal que lors de celle d’un SMS classique. Vous bénéficiez d’un compte-rendu d’écoute de chaque SMS vocal.
Le service réception permet, grâce à la location d’un numéro de téléphone mobile virtuel (NVM), de mettre en place un service d’inscription au système gratuit d’alerte via une inscription SMS. Il permet également de recevoir des réponses de la part de vos destinataires et de mettre en place des scénarios bidirectionnels avancés de communication mobile.
Une API REST et MAIL : grâce à nos APIs REST & Mail, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi automatisé de SMS alerte directement depuis une messagerie email ou dans votre application externe (CRM, site e-commerce, application mobile, etc.). L’envoi de campagnes SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements pré-définis.
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Elsa Paparone
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Vous êtes gérant de salle de sport et souhaitez découvrir un moyen innovant pour engager vos membres et améliorer leur expérience client ? Vous êtes au bon endroit !
Longtemps considéré comme un simple outil d’échanges personnels, le SMS s’est imposé au fil du temps comme un canal d’information puissant et polyvalent pour toute typologie d’entreprise souhaitant communiquer avec sa clientèle.
Les salles de sport sont amenées à échanger avec leurs adhérents à de multiples occasions. Le SMS vous permettra de renforcer la fidélisation, d’optimiser la gestion des séances et rendez-vous et de promouvoir vos offres spéciales de manière instantanée.
Voyons ensemble comment réinventer et dynamiser les échanges entre votre structure et vos clients grâce au SMS.
Le SMS est idéal pour la relation client, il est donc utile pour de nombreux usages qui peuvent être déployés par une salle de sport pour communiquer avec ses membres :
Comparons le message texte à ses principaux concurrents, que sont l’e-mail, les réseaux sociaux et la communication papier ou flyers.
En termes de portée, le leader incontesté de cette compétition est le SMS avec un taux de lecture de 95% dans les 3 minutes suivant l’envoi. Il est actuellement l’outil de dialogue le plus performant. Contre l’email oscillant entre 20 et 30%, et qui peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours.
Les publications (gratuites) sur les réseaux sociaux quant à elles présentent une visibilité variable qui dépend de l’algorithme du réseau social et du moment de la publication (la magie des réseaux sociaux). En général, seulement 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, peuvent voir votre post.
Concernant maintenant le taux de réponse, la capacité à générer des réponses rapides est cruciale dans le cadre de l’envoi de vos communications commerciales. Le message court affiche un taux de réponse de 45%, contre seulement 6% pour les emails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent quant à elles de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Elles sont donc très variables, mais restent en général inférieures aux autres canaux.
Le taux de conversion du SMS marketing peut atteindre facilement les 30%, grâce à son caractère direct et personnel. Celui de l’email se situe entre 2 et 5% tandis que pour les réseaux sociaux on enregistre une variation, encore une fois selon la plateforme et le type de contenu. Ils sont souvent inférieurs au message texte, se situant entre 1 et 2%.
Pour terminer, le support papier est boudé ces derniers temps en raison de son impact environnemental plus élevé. Produire un flyer est plus lent, plus coûteux et moins efficace en termes de portée et de retombées.
Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.
Le SMS est le service d’envoi marketing le moins cher du marché. En effet le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif et son ROI est impressionnant. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget marketing.
La force du short message service passe aussi par son support. Qui aujourd’hui ne possède pas de mobile ? Jeunes et moins jeunes sont quasiment tous équipés, qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique.
Contactez vos clients n’importe où, n’importe quand par message (à modérer tout de même pour le SMS marketing qui n’est pas possible le dimanche et les jours fériés). La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un outil idéal pour les communications de rappel par exemple (rappel de cours, d’expiration d’un abonnement…)
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Bonjour [Prénom] vous avez réservé ce soir une session de cardio pilates avec Baptiste, à 18h30 ! N’oubliez pas de vous présenter 5 minutes avant
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[Prénom] Merci pour votre inscription à notre [salle de sport] nous vous attendons avec impatience pour votre premier cours
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Bonjour [Prénom] nous sommes au regret de vous dire que votre session yoga du 05/07 19h a été annulée, nous vous invitons à le reprogrammer par ici
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Cher adhérent(e), suite à un dégât des eaux, nous sommes dans l’obligation de fermer votre club de remise en forme du 4 au 6 juillet. Nous nous excusons auprès de vous pour ce contretemps. L’équipe [salle de sport]
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Joyeux anniversaire [Prénom] ! Pour l’occasion nous vous offrons une séance gratuite de coaching avec votre entraineur préféré. Rejoignez-nous à l’accueil pour réserver votre créneau.
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Portes ouvertes dans votre club préféré, du 5 au 10 juillet : Essais gratuits pour les non-membres, frais d’inscription offerts
– Je réserve.
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Parrainez vos proches et gagnez 1 mois d’abonnement gratuit, pour votre filleul(e) les frais d’inscription sont offerts !
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[Prénom] votre abonnement dans notre club de fitness prend fin le mois prochain, il serait dommage d’abandonner les efforts entrepris jusqu’à présent
– Je me réabonne.
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L’utilisation du message mobile par les clubs sportifs représente une stratégie de marketing moderne et efficace répondant aux besoins des entreprises et de leurs clients. Avec sa rapidité, son coût abordable et ses KPIs plus que satisfaisants, le SMS se positionne comme un outil indispensable pour renforcer l’engagement et la fidélité de ses membres. Il permet au management des salles de sport de transmettre des informations en temps réel, de personnaliser les interactions et de maintenir un contact constant avec leurs membres, favorisant ainsi une expérience client optimale.
De plus, l’impact environnemental réduit du SMS par rapport au support papier en fait une option plus durable et responsable. En adoptant cette méthode, les clubs de fitness peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi contribuer à la préservation de l’environnement.
Alors que le secteur de la remise en forme ne cesse d’évoluer et de se digitaliser, l’intégration des SMS dans les stratégies de communication s’avère être un atout majeur.
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Opter pour l’intégration d’un chatbot dans la messagerie WhatsApp Business, c’est choisir l’allié n°1 de la relation client dans une application faite pour la conversation 2.0. WhatsApp connecte des milliards d’utilisateurs. Grâce à WhatsApp Business, les entreprises ont désormais un canal aux multiples fonctionnalités pour engager leurs clients. Utiliser les chatbots au sein de WhatsApp permet de se démarquer rapidement et à grande échelle. Cet outil peut changer à lui seul votre image de marque. Un bot conversationnel aide votre équipe support, engage vos clients et vous offre une omniprésence capable de stimuler vos processus de ventes. Suivez le guide pour une implémentation d’un chatbot WhatsApp Business réussie.
WhatsApp a lancé WhatsApp Business, une application mobile à téléchargement gratuit pour les petites entreprises. L’appli dynamise votre communication mobile et la propulse au niveau supérieur en vous aidant à vous connecter avec vos clients par message, à engager des conversations avec eux, à mettre en valeur vos produits et à répondre aux questions de vos clients. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un catalogue pour présenter vos produits et utiliser des fonctionnalités spéciales pour automatiser, trier et répondre aux messages. En utilisant l’API de WhatsApp Business, vous pouvez également connecter un chatbot à vos comptes d’entreprises.
Le marketing est très encadré sur WhatsApp Business. Pour garantir une expérience client de qualité, le marketing push n’est pas possible. Vous pouvez vendre vos produits sur WhatsApp (un système de paiement est d’ailleurs intégré), mais l’échange doit être initié par le consommateur. Seuls les messages templates sont à l’initiative de la marque, mais ils font l’objet d’une validation préalable de Meta avant de pouvoir être envoyés aux clients.
La facturation est établie à la conversation avec un coût moins élevé quand cette dernière est engagée par l’utilisateur. Une fois la conversation engagée, chacun peut interagir pendant 24h. Durant cette fenêtre, les messages envoyés par l’utilisateur à la marque, comme ceux envoyés ensuite par la marque à l’utilisateur sont gratuits.
Le modèle choisi par WhatsApp pour son appli professionnelle se veut très respectueux de l’utilisateur, ce qui en fait à la fois un service et un canal idéal pour la relation client. L’intégration d’un chatbot est donc plus que pertinente.
Le chatbot est un programme capable d’interagir avec des humains via une messagerie, une plateforme web ou bien une application mobile.
Ce robot conversationnel, considéré comme une IA dans certains cas évolués, « remplace » pour les utilisateurs le conseiller clientèle, le plus souvent lors du premier contact. Les chatbots sont idéaux pour la résolution de problématique simple, répondre aux questions fréquentes ou définir clairement le besoin client avant l’intervention d’un agent humain.
En somme, les chatbots sont des outils experts pour améliorer facilement votre expérience client par message.
Si l’usage des chatbots est très répandu sur les solutions web ou Facebook Messenger, il n’est pas encore extrêmement présent sur WhatsApp Business. Côté utilisateur, il fonctionne comme tous les chatbots conversationnels, les gens communiquent avec lui sur WhatsApp via l’interface de messagerie, comme s’ils parlaient à une vraie personne. Dans la majorité des cas, le chatbot se résume à un ensemble de réponses automatisées organisées en arborescence qui simulent une conversation humaine.
Mais pour obtenir un résultat vraiment convaincant et une meilleure expérience client, il est préférable d’opter pour un chatbot augmenté par l’IA. C’est le cas du chatbot que nous proposons en collaboration avec notre partenaire Dydu, startup experte en IA conversationnelle qui propose un chatbot basé sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative, pour une expérience client « seamless ».
Même s’il est « possible » de construire soi-même une arborescence de réponse sur WhatsApp Business, le service présente de nombreuses limitations que vous devez connaître avant de vous lancer dans un développement qui ne présentera pas tous les avantages d’un vrai robot conversationnel. Construire le bot par vous-même peut être délicat et prendre beaucoup de temps, d’où la nécessité de bénéficier d’une réelle assistance.
Avec le chatbot, vous gagnez sur tous les plans :
La relation client contient une part répétitive assez importante, pouvoir confier ses tâches à un agent virtuel est un grand plus. Les chatbots sont disponibles H24, jamais usés par le fait de répondre aux mêmes questions et insensibles à l’agacement qui peut parfois naitre chez un client insatisfait.
De plus, les échanges sur WhatsApp Business sont facturés à la conversation, ce qui signifie que sur cette messagerie plus qu’une autre, résoudre une demande client dans un délai de 24 heures permet d’économiser de l’argent. L’usage d’un chatbot bien paramétré et pouvant répondre aux messages tout le temps est aussi avantageux de ce point de vue.
WhatsApp limite les approches commerciales, il prohibe le marketing outbound. L’usage de la messagerie pour les entreprises est donc plutôt réservé à la relation client. Mais tous les clients n’ont pas forcément un problème. Certains vont entrer en contact avec vous à la recherche d’un produit. Pour être là au bon moment et rapidement, cet outil est idéal.
Toutes les sociétés peuvent utiliser ces outils, car toutes les fonctions au sein de l’entreprise sont concernées. Qu’il s’agisse de récupérer un bon de commande, un mot de passe oublié, une adresse client… Tous les services support, de la comptabilité à l’informatique en passant par les services généraux et la logistique, sont confrontés à des questions récurrentes qu’une IA est en mesure de traiter efficacement.
Le chatbot peut aussi être un véritable collaborateur digital qui influe sur le bien-être et l’efficacité de vos collaborateurs. Les possibilités sont innombrables et les données transférables à votre robot quasiment infinies.
Management, RH, SIRH, gestion du stress …
Ces questions diverses et variées dans une grande entreprise peuvent être facilement gérées par l’intelligence artificielle du robot. Ces applications “Business to Employee” (B2E) sont disponibles sur plusieurs canaux, dont le canal WhatsApp, et sont en mesure d’accompagner les salariées de petites, moyennes et plus grandes sociétés.
De nombreuses plateformes peuvent vous aider à construire un bot WhatsApp, mais toutes ne vous aideront pas à obtenir la validation de votre compte pour un accès à l’API de ce service. Et sans la validation de WhatsApp, vous ne serez pas en mesure de lancer votre chatbot.
Il est possible de créer seul son profil d’entreprise, voire de configurer un chatbot basique sans API, mais procéder sans accompagnement est très chronophage et le traitement d’un nombre important de demandes peut s’avérer impossible.
Créer un chatbot soit même veut dire rédiger toutes les réponses d’une arborescence immense et sélectionner (sur un smartphone) tous les mots clés déclencheurs.
Pour avoir un accès à l’API de WhatsApp Business et envoyer des volumes de messages importants, il vaut mieux passer par un prestataire reconnu par Facebook. WhatsApp est une application qui veut inspirer confiance. Elle prend à cœur la vérification de tous les profils d’entreprises pour garantir à ses utilisateurs une expérience de qualité et éviter à tout prix le SPAM et le phishing. La validation d’un profil peut donc être ardue et l’autorisation d’utiliser l’API encore plus.
Nous choisir, c’est aussi faciliter le processus de création de comptes entreprise et donc de votre chatbot WhatsApp.
En passant par notre solution de chatbots WhatsApp, le développement du bot pourra directement commencer en attendant l’approbation de WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps et avoir un bot fonctionnel dès l’obtention de votre clé API.
Comme tous les bots, notre solution vous offre la possibilité de créer des flux de conversation, mais elle le fait avec l’aide de l’Intelligence artificielle. Son IA est basée sur des des LLM (Large Language Models) à l’image de ce que réalise OpenAI avec Chat GPT. Soit une technologie avancée dans la reconnaissance du langage humain et l’assistance par le dialogue.
Une équipe dédiée et expérimentée vous accompagne à chaque étape, que ce soit pour mettre en place un arbre de réponse ultra performant et facile à utiliser, ou bien entamer un processus de machine Learning dédié à votre business. Nous vous aidons à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace capable de répondre à +90% des demandes.
En choisissant smsmode©, obtenez un profil d’entreprise validé rapidement et profitez de tous les avantages d’un chatbot WhatsApp :
La première étape pour de véritables chatbots : avoir une connexion avec l’API de WhatsApp Business. Ensuite, vous devez respecter certains prérequis. L’objectif du chatbot est important aux yeux de WhatsApp. Il est interdit d’utiliser un chatbot WhatsApp pour des messages marketing, les chatbots WhatsApp sont réservés au service client. Aussi, à tout moment, le basculement vers un agent humain doit être possible.
Les étapes de création :
WhatsApp Business devrait devenir un canal privilégié par les utilisateurs pour le service client. Son usage intuitif permet d’obtenir des réponses rapidement et à tout moment. Côté marque, WhatsApp Business est un vecteur extraordinaire de fidélisation. Il permet d’adopter une communication personnelle et de garder le contact. Avec un chatbot, votre présence sur WhatsApp Business est constante. Vous avez l’opportunité de soulager votre service client, tout en faisant bénéficier le consommateur d’un support à 360°. De quoi satisfaire pleinement votre clientèle et ainsi stimuler vos ventes.
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En 2022, environ 70% des requêtes liées au voyage étaient effectuées sur smartphone, une tendance confirmée en 2023, avec un chiffre atteignant les 72%.
Les raisons de cet engouement ? L’aspect pratique et l’amélioration constante des plateformes mobiles. Nombreux sont les professionnels ayant compris cet enjeu. Du coup, ils complètent leur stratégie par l’envoi de SMS à leurs clients, profitant de la portée et des KPIs de ce canal mobile, pour le marketing et la notification.
77% des Français affirment que le smartphone est le meilleur allié de leurs vacances. Booker un logement ou un vol, recherche d’informations, de produits et services à proximité, consultation d’itinéraires, etc. Le portable semble être aussi indispensable que la crème solaire puisque 87% des vacanciers déclarent partir en vacances avec.
Le tourisme est un secteur pour lequel le côté pratique et l’instantanéité du téléphone fait la différence, offrant aux clients une valeur ajoutée importante en termes de confort d’usage. Le SMS s’avère être un support parfaitement adapté à la communication d’un professionnel du tourisme qui bénéficie grâce à lui d’un média pertinent pour répondre aux attentes des e-touristes dans les différents contextes et étapes du parcours client.
Pas de doute — s’il en restait encore un —, un professionnel de la filière peut améliorer la relation avec le consommateur tout en restant compétitif dans un marché en constante évolution à travers l’utilisation des messages courts.
Dopez l’expérience touristique que vous offrez avec le SMS !
Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.
Grâce à la mise en place d’envoi de SMS de notification et quel que soit le service proposé (hôtels, camping, location d’appartements et maisons, de voiture, compagnies aériennes, de transports, agences de voyages, office des villes, tour opérators, etc.) vous permettez à vos clients de recevoir directement sur leur mobile les confirmations de leurs actions.
Envoyé par message, ce récapitulatif de séjour ou de prestation sera un véritable aide-mémoire en regroupant toutes les informations pratiques et détails (date, numéro de commande, ainsi que le numéro de téléphone de la structure, etc.).
Le texto, consultable même sans connexion internet, représente une vraie valeur ajoutée dans l’expérience du e-touriste et une amélioration de la satisfaction des clients…
[SenderID]
Merci [Prénom] !
Votre réservation pour la location de vélo à [Nom de la ville] est confirmée pour le [Date].
Votre vélo vous attendra à [Adresse].
Profitez bien de votre balade ! »
[SenderID]
Bonjour [Prénom],
votre booking à l’hôtel [Nom de l’hôtel] du [Date] au [Date] est confirmé.
Nous avons hâte de vous accueillir !
Retrouvez tous les détails de votre réservation sur [URL].
À bientôt !
Informez des différents événements de votre région, de l’actualité, des idées de sorties, de loisirs, d’activités culturelles, etc., qui auront lieu durant le séjour des touristes. L’envoi de SMS est un levier efficace pour diffuser et promouvoir ses informations au cœur de la saison touristique. Et c’est en jouant la carte de la simplicité (un simple SMS envoyé), que les structures touristiques apportent une réponse pertinente et mesurée aux attentes de l’utilisateur. En un mot, c’est la bonne information au bon moment, le plus directement possible !
[SenderID]
Bonjour [Prénom],
Ici l’Office [Nom de la Ville].
Ce soir à [Heure], participez à notre visite nocturne spéciale.
Une occasion unique de découvrir [Nom du site touristique] sous un autre angle.
Réservez vite !
[36037]
À ne pas manquer !
Le [Date], rejoignez-nous pour la grande fête de [Nom de l’événement] à [Lieu].
Au programme : spectacles, animations pour toute la famille et feu d’artifice final.
Venez nombreux !
Quid de la publicité par SMS pour le secteur du tourisme ? Intégrer le SMS dans une stratégie de promotion permet aux entreprises et à l’office local de toucher et de relancer leurs cibles à des fins publicitaires et de fidélisation. Elle permet également de mener une communication digitale de manière agile, en utilisant la messagerie mobile comme porte d’entrée vers votre client pour le faire (re)venir sur votre site web. Les opportunités sur ce canal efficace et innovant sont bien réelles notamment en ce qui concerne les « achats » de dernière minute.
Adoptez le SMS enrichi : un texto couplé avec un lien vers une landing-page mobile.
En proposant de promotions exclusives ou des opportunités ciblées, le challenge de booster ses ventes sur une destination ou une prestation doit, pour profiter pleinement du potentiel du message publicitaire, être couplé avec une personnalisation et une originalité forte de l’offre comme facteur clé de différenciation.
[Monsite]
Envie d’évasion ?
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Ne manquez pas cette offre exceptionnelle !
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Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :
Le message texte s’est imposé dans le secteur du tourisme comme un levier de communication incontournable. Sa capacité à atteindre les voyageurs en temps réel et directement dans leur poche permet aux professionnels d’améliorer l’expérience client, par le biais notamment d’offres personnalisées, et ainsi de renforcer leur fidélité. Sa simplicité d’utilisation, combinée à un taux d’ouverture quasi instantané, le rend particulièrement efficace pour les notifications urgentes (rappels de réservation, mises à jour sur des horaires, etc.). Alors que la digitalisation des services touristiques s’accélère, l’intégration du SMS comme canal stratégique continue de croître, répondant aux besoins d’immédiateté et de proximité des voyageurs ultra-connectés.
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.
En utilisant le SMS, ce logiciel spécialisé en location immobilière simplifie, améliore et accroit la réactivité des échanges avec les candidats à la location.
Un atout d’autant plus capital que le contexte de forte tension locative engendre un afflux important de demandes de location à traiter pour les professionnels de l’immobilier.
+70 000
SMS ENVOYÉS PAR AN
+30%
DE CANDIDATS À LA LOCATION
5h
GAGNÉES PAR MISE EN LOCATION
nockee est une start-up française innovante qui transforme le processus locatif pour les professionnels de l’immobilier en proposant 3 services : un état des lieux numérique sur smartphone, la sélection de candidats simplifiée et un agenda de visite partagé.
TAILLE DE L’ENTREPRISE
2 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2022
Téléchargez la success story nockee
nockee recherchait un canal de communication avec les candidats locataires pour appuyer l’innovation et l’efficacité de sa solution proposée aux agences immobilières. L’enjeu était multiple : répondre efficacement et personnellement aux candidats, réduire la frustration des candidats qui, souvent ne reçoivent une réponse que plusieurs jours après leur candidature, simplifier le processus pour toutes les parties impliquées, proposer un rendez-vous de visite en un clic ou libérer un temps précieux pour les conseillers.
nockee a opté pour l’envoi de SMS, mis en œuvre très facilement et rapidement au sein de son application grâce à l’API smsmode©. Le SMS est envoyé automatiquement à divers points du parcours locatif : au début, pour inviter les candidats locataires à renseigner leurs informations et finaliser leur dossier de candidature, puis, pour rappeler les visites la veille et 2 heures avant le rendez-vous.
Suite à l’activation de l’envoi de SMS, 70% des dossiers sont désormais constitués sur smartphone, offrant ainsi un parcours unifié sur mobile pour la recherche de logement. Une augmentation de +30% des candidats locataires ayant finalisé leur dossier et une réduction drastique des rendez-vous manqués, ont été constatées par les agences immobilières utilisant la solution.
Outre les avantages pour les professionnels du locatif, le SMS offre une meilleure expérience côté demandeurs de logement. Proposant un parcours plus réactif, plus transparent et qualitatif, le SMS est, somme toute, une stratégie gagnante.
Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de smsmode© dans notre croissance, en particulier l’adaptation à nos spécificités en tant que startup.
Quand on choisit une solution d’envoi de SMS, on regarde d’abord le prix. Avec smsmode©, on a le prix juste, mais aussi la flexibilité et la réactivité de l’équipe.
Moneder collabore avec des administrations locales en Espagne pour la durabilité des entreprises de leur territoire, en proposant des solutions numériques innovantes pour faire face au commerce en ligne et aux grandes marques de commerce.
Une initiative dédiée au renforcement et au soutien du commerce de proximité à l’ère du mobile.
3 227
COMMERCES DE PROXIMITÉ
309 037
CLIENTS
1 800 000
VENTES RÉALISÉES
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Éditeur de logiciels
TAILLE DE L’ENTREPRISE
5 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2018
Téléchargez la success story Moneder
Moneder recherchait une solution de routage de SMS simple, complète et intuitive pour intégrer l’envoi de notifications SMS dans son application mobile.
Ils souhaitaient ainsi mettre le SMS à la disposition des petits commerçants affiliés pour mener des campagnes de fidélisation et notifier leurs clients lors des actions-clé sur la plateforme Moneder telles que la confirmation d’achat, les mises à jour régulières du solde, les alertes d’expiration des points ou la sécurisation de la régénération de mot de passe. Ce nouveau canal constituait un enjeu primordial comme support de communication alternatif à l’email, où la lecture de l’information n’est pas suffisante.
Après avoir évalué plusieurs solutions de mobile messaging, Moneder a choisi les solutions smsmode©.
L’équipe Moneder a intégré l’envoi de SMS via l’implémentation des fonctions de l’API smsmode©. L’avantage principal de cette API était sa simplicité d’intégration. En effet, les équipes Moneder ont particulièrement apprécié la documentation de qualité et détaillée des différentes requêtes. Elle a permis que l’intégration se fasse dans les meilleurs délais et les meilleurs conditions.
Depuis l’ajout de ce canal, la livraison et la lisibilité de l’information est mieux assurée grâce au taux de lecture élevé du SMS. Cette nouvelle fonctionnalité, clé-en-main pour les commerces de proximité, leur permet de gagner en visibilité, en proximité et en confiance. Ce sont autant d’avantages qui renforcent les points de vente physiques et les préparent à rivaliser avec les grandes marques, les centres commerciaux et le commerce électronique, dont les canaux numériques sont bien développés.
Je remercie l’équipe smsmode© pour leur accompagnement.
Notre interlocuteur a su répondre à nos questions, problématiques et besoins à chaque étape de notre projet. Sa disponibilité et sa réactivité ont été essentiels à la réussite de l’implémentation du SMS.
Plug’Heur, c’est une offre en marque blanche de prêt de batteries portables de smartphones.
Des bornes sont mises à disposition chez leurs partenaires grandes enseignes, centres commerciaux ou salles de sports ; le parcours de prêt étant facilité par le SMS.
+1,5M
UTILISATIONS EN 2 ANS
-83%
DE DEMANDES SAV
Startup française créée en 2021, Plug’Heur propose à ses 150 clients BtoB des bornes de recharges de smartphones en marque blanche. Leur solution est installée dans les plus grandes enseignes en France et en Espagne.
TAILLE DE L’ENTREPRISE
11 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2019
LIEU
France
Espagne
Téléchargez la success story Plug’Heur
Plug’Heur a imaginé toute l’expérience de prêt de ses batteries autour du digital. Après avoir scanné le qrcode qui redirige vers une page web à l’effigie de la marque partenaire et actionné le déblocage de la batterie via un OTP, l’utilisateur est alors informé et réassuré à chaque étape du processus de prêt via le SMS.
Une combinaison de SMS informatifs qui sont envoyés comme message d’alerte de fin de prêt (4 heures avant, 1 heure avant, au moment T et 12 heures après son expiration) mais aussi et surtout à la fin de la location. Tout ce processus se fait de manière automatisé sur la base de scénarios implémenté à leur backoffice et connecté en API au service de routage smsmode©.
Les personnes avaient besoin d’être réassurés notamment au moment de déposer la batterie. Le SMS s’est avéré être le moyen le plus efficace pour communiquer ces informations.
La communication par SMS n’a pas été adoptée au lancement de l’offre Plug’Heur. Sur le produit initial, ces informations étaient envoyées par mail. Mais les mails étant peu lus, l’équipe Plug’Heur a revu sa stratégie de notification et opéré un changement de canal. Une réflexion qui s’inscrit dans un cadre plus global afin de lever tous les freins de l’expérience utilisateur. Au côté de l’abandon de l’application mobile et de la caution bancaire, substituer l’email par le SMS leur a permis de disposer d’un moyen simple et bénéficiant d’une bien meilleure prise en considération… et ce afin d’éliminer tous les points de friction et fluidifier l’expérience de prêt.
`
D’une part, le SMS est un moyen de réassurance important, notamment au moment crucial du retour de la batterie. Plug’Heur recevait beaucoup de sollicitations utilisateur par chat “est-ce que le retour a bien marché ?”. Depuis la mise en place du SMS, les demandes de support client ont été tout simplement réduites de 83%.
Le SMS et le mobile permettent d’amener le digital dans le parcours physique et faire qu’il l’accompagne.
D’autre part, le SMS s’inscrit dans l’enrichissement de l’expérience servicielle qu’offre les bornes Plug’Heur aux retailers (avec in fine l’objectif d’augmenter les ventes). Selon plusieurs études, 18% des Français qui tombent en panne de batterie de mobile quitte le magasin sans finir leur achat quand les clients qui utilisent un service de recharge de téléphone peuvent rester 29% plus longtemps et dépenser 40% de plus que ceux qui ne l’utilisent pas. C’est là une vraie réponse aux enjeux de rétention, de fidélisation, de croissance et post-Covid de ré-enchanter l’expérience in-store (centres commerciaux en tête de liste).
La preuve que l’usage du mobile et du messaging mobile ont une place éminente dans le parcours client à l’ère du phygital. Il représente même un potentiel de croissance pour les enseignes que souhaite exploiter Plug’Heur à travers sa solution et de nouveaux projets. Affaire à suivre…
À travers l’ERP Prem’Habitat d’Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut et Habitat de la Vienne ont investi la communication par SMS pour les divers échanges avec leurs locataires. Une stratégie gagnante qu’ils utilisent au quotidien pour notifier, alerter ou relancer.
en partenariat avec Aareon & l’ERP Prem’Habitat
Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.
+20 000
ABONNÉS ACTIFS
+6 000
SMS ENVOYÉS PAR MOIS
92%
DES CLIENTS SATISFAITS
À PROPOS
Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.
TAILLE DE L’ENTREPRISE
80 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2015
LIEU
France
CANAUX
• SMS
CAS D’UTILISATION
• suivi de commande
• notification de livraison
Téléchargez la success story de Poiscaille
Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.
Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.
Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.
Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).
Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.
Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.
Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.
+150 000
UTILISATEURS
6 000
VOITURES PROPRIÉTAIRES
100%
DES MESSAGES DÉLIVRÉS
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Mobilité
TAILLE DE L’ENTREPRISE
180 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2016
LIEU
France Espagne & Portugal Royaume-Uni Allemagne Italie
Téléchargez la success story de Virtuo
Les usages des SMS transactionnels faits par Virtuo sont multiples : message de création du compte incluant un code OTP — One Time Password — pour vérifier la validité du numéro de portable, informations de début de réservation ou liées à la livraison d’une voiture au terminal des aéroports, instructions de retour de la voiture, processus de vérification de sécurité d’un compte, etc. Le parcours utilisateur dans son ensemble est ponctué de ces précieuses notifications.
SMS en général assez longs, ils ont pour vocation de détailler l’ensemble des informations utiles au bon déroulement de la location. Par exemple, pour le début de la réservation, sont indiqués la localisation du parking, éventuellement le digicode, l’emplacement exact du véhicule, la plaque de la voiture, etc.
Un des enjeux majeurs internes : arbitrer entre envies des conseillers Virtuo de donner le maximum d’informations (et d’utiliser des bullet points et autres caractères de mise en forme), et incidences notamment tarifaires que cela engendre…
Virtuo s’appuie sur une stratégie multi-canale qui lui permet de contacter et de rester en contact continuellement avec ses utilisateurs. Emails, chat in-app, appels vocaux, push notifications et SMS. Ce panel de canaux est intégré de manière intrinsèque à l’architecture de l’application mobile. Ils sont activés conjointement ou individuellement lors du parcours utilisateur, en fonction des forces et spécificités propres de chaque canal. Dans cette stratégie multi-canale, le SMS joue un rôle essentiel et est privilégié — notamment aux push notifications — pour limiter la friction des points critiques.
Push notifications et SMS : on fait les 2. Les messages que l’on estime être un peu moins importants sont envoyés en push. Les plus critiques en SMS.
Dans le match “push notification vs SMS” (s’il y en a un !), les push se distinguent par leur tarifs avantageux et leurs possibilités multimédias (images, liens, sons, etc.), quand le SMS excelle pour la performance de la prise en compte de messages critiques. Un atout indéniable notamment dans un contexte où les mobinautes, parfois noyés par les notifications push, préfèrent désactiver tout simplement cette fonctionnalité.
Autre point où le SMS s’avère irremplaçable : l’authentification OTP à la création d’un compte. Ainsi, par ce biais, Virtuo s’assure à la fois de l’identité du client… et qu’il possède bien un mobile, le prérequis pour utiliser leur service exclusivement applicatif !
Premier point technique : l’adaptabilité au marché auquel on s’adresse. Pour Virtuo, 95% du produit (et des notifications par SMS) sont identiques pour tous les pays. Seuls sont personnalisés certains messages et fonctionnalités pour prendre en compte les spécificités — notamment réglementaires — de chaque implémentation : par exemple, la complétion du DLVA au Royaume-Uni, la télétransmission de factures dans certains pays, etc.
De même, la couche technologique est essentielle pour un business basé sur une expérience réinventée et 100% applicative. Sa traction sur le produit se concrétise, côté messaging, par une automatisation de scénarios de notification. Pour cela, l’infrastructure technologique Virtuo s’interface avec le routage des SMS via l’implémentation d’API, réalisée rapidement et facilement par une équipe de développeurs interne.
La difficulté pour Virtuo n’a pas tant été l’interconnexion, mais plutôt la conception initiale d’une architecture technique qui devait être prévue pour fonctionner avec plusieurs providers. Un exemple réussi d’agilité, de scalabilité, de robustesse… et d’une mise en place de solutions de backup !
Une approche multi-provider est garante, pour une entreprise, d’agilité afin de répondre et faire face aux défis et évolutions numériques.
