Étiquette : Relation Client

Les heures d’envoi de campagne SMS

Alexia Moustier

Introduction

Le SMS est un moyen de communication indispensable, envoyé au bon moment il peut génère un taux d’ouverture de 98%. A contrario, l’envoyer au mauvais moment peut diviser ce taux par 3. Le jour et l’heure d’envoi de SMS sont des facteurs importants à prendre en compte pour la réussite d’une campagne.

Les étapes clés pour réussir sa campagne SMS

Étape 1 : Définissez vos objectifs

Identifier clairement vos objectifs : augmenter la notoriété de votre entreprise, augmenter vos ventes, fidéliser vos clients existants ou augmenter l’engagement client.

Étape 2 : Cibler son audience

Plusieurs critères comme l’âge, le sexe, la localisation géographique, les centres d’intérêt vous permettront d’envoyer des messages pertinents à vos clients. Un message ciblé sera plus pertinent.

Étape 3 : Mettre en place une stratégie pour accroitre l'engagement de vos clients

Le contenu de votre SMS doit être clair, concis et incitatif. Utiliser un ton adapté à votre cible et contenir des éléments tels que : des promotions, des nouveautés, des exclusivités, des CTA (bouton d’appel à l’action).

Attention, chaque SMS doit comporter une mention de désinscription et respecter le RGPD. Elle permet à vos clients de se désinscrire rapidement. Il faut que cette mention soit facile d’accès pour vos clients.

Étape 4 : Optimiser l'envoi de vos SMS

Il est important de choisir le bon timing pour envoyer vos SMS. Choisir le bon jour et la bonne heure augmentera le taux d’ouverture et le taux de lecture de vos SMS.

Étape 5 : Analyser les résultats

Évaluer l’efficacité de votre campagne SMS avec des indicateurs de performances comme : le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion ou encore le retour sur investissement vous permettra d’optimiser vos futures campagnes.

Les bons horaires pour vos SMS

12h-14h : la pause déjeuner !

Taux d’ouverture moyen : 98,2%

De 12h à 14h, c’est le moment où les Français prennent leur pause déjeuner et consultent le plus leur téléphone. Moins pressés qu’en début de matinée, plus détendue et plus disponible pour être attentif à leur notification. Le créneau de 12h à 14h est le créneau idéal pour vos SMS.

18h-19h : la fin de journée !

Taux d’ouverture moyen : 94,7%

Les Français consultent leur notification à la sortie de leur travail. Comme à la pause de midi, ils seront moins pressés et plus attentifs à leur téléphone.

8h-9h : au réveil !

Taux d’ouverture moyen : 91,3%

Moment où les Français consultent pour la première fois de la journée leur notification. Idéal pour de courts messages SMS comme un rappel de rendez-vous, car les gens n’ont pas trop le temps pour des offres commerciales.

En France, la loi interdit d’envoyer des SMS avant 8h du matin et après 20h en semaine

POUR ALLER PLUS LOIN

La checklist du SMS marketing

Maitrisez tous les points importants avant d’envoyer votre campagne

Les bons jours pour vos campagnes SMS

Le meilleur timing pour envoyer vos SMS selon votre secteur d'activité

E-commerce

Mercredi 10h

Beaucoup de personnes commandent le mercredi pour être livrées dans le weekend, pour booster vos ventes, il est intéressant d’envoyer vos SMS le mercredi.

Logiciels/SaaS

Mercredi 14-15h

C’est le moment ou les destinataires consultent le plus leur SMS dans l’après-midi.

Marketing et agences

Mercredi 16h

Ces SMS étant liés à l’activité professionnelle de vos clients. Il est conseillé d’envoyer vos SMS le mercredi à 16h, heure à laquelle vos clients consultent à nouveau leurs SMS professionnels.

Boutique

Jeudi 8-10h

Ce créneau correspond au moment où les clients prévoient leurs sorties pour aller faire les boutiques le weekend.

Hôtellerie

Jeudi 8-10h

Comme pour les boutiques, les clients prévoient en fin de semaine de partir pour le weekend.

Attention, en B2C, l’envoi de SMS commerciaux est autorisé uniquement si le destinataire a donné au préalable un consentement libre, éclairé et explicite, conformément au RGPD.

À quelle fréquence envoyer vos SMS ?

POUR ALLER PLUS LOIN

Automatisez vos envois pour gagner du temps et éviter les erreurs

Conclusion

Pour que vos campagnes SMS fassent un succès, il est important de définir vos objectifs, connaitre vos destinataires cibles, rédiger des messages qui poussent à l’action, mais surtout choisir le bon timing pour les envois. Les bons moments dépendent aussi de votre secteur d’activité. Les jours de semaine sont les plus recommandés.

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24 septembre 2025 - 7 min read

RCS : les cas d’usage concrets pour les entreprises

Introduction

Le RCS for Business est en train de transformer la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Plus qu’un SMS nouvelle génération, il permet d’envoyer des messages plus riches, interactifs et engageants : images en HD, carrousels produits, boutons d’action, gestion d’agenda, paiement intégré et profils de marque vérifiés.

Découvrez dans cet article, 8 cas d’usage concrets du RCS, illustrés par des vidéos métiers (retail, santé, RH, immobilier, hôtellerie, logistique, paiement, e-commerce).

Le RCS, plus qu’un SMS 2.0

Contrairement au SMS pro classique, limité à 160 caractères et sans interactivité (mis à part les liens intégrés), le RCS propose une expérience complète :

👉 En résumé : là où le SMS se contente d’informer, le RCS fait agir et converser.

Panorama des cas d’usage RCS par secteur

Retail & e-commerce

Les enseignes de retail et les sites e-commerce utilisent déjà le RCS pour promouvoir plusieurs offres spéciales grâce aux carrousels interactifs. Le RCS reviendrait presque à envoyer une newsletter enrichie, si tant est qu’une newsletter pouvait être interactive et reçue directement dans la messagerie native d’un téléphone 😏.

Bénéfice :

Le fait de stimuler l’achat avec des boutons “Commander” ou “Découvrir” permet de multiplier le taux de clic par 5 à 10 par rapport au SMS ou à l’email.

Santé & rendez-vous médicaux

Le secteur de la santé bénéficie du RCS pour ses capacités à réduire le no-show :

Bénéfice :

Vous pouvez vous attendre à -50 voire -60% de rendez-vous manqués grâce aux rappels interactifs. C’est plus que le SMS, qui permet déjà une réduction de 40 à 50%.

Immobilier

Peu abordé par les acteurs du marché, l’immobilier est pourtant un terrain idéal pour le RCS, avec de nombreux cas d’usage qui peuvent être transposés sur ce canal :

Bénéfice :

Améliore la qualification des leads et accélère le cycle de vente.

Ressources Humaines

Ce qui nécessitait plusieurs appels et échanges de mails peut maintenant être fait en une conversation avec le RCS :

Bénéfice :

Pouvoir communiquer des offres et postuler par RCS représente un gain de temps pour les recruteurs et une meilleure expérience pour les candidats.

Hôtellerie & voyage

Dans le tourisme et l’hôtellerie, le RCS peut enrichir l’expérience client et favoriser l’upsell d’une manière qu’aucun autre canal n’a pu le faire auparavant (à l’exception de WhatsApp, dans une certaine mesure). Le RCS permet une gestion de « l’avant-séjour » qui n’était possible avant qu’avec l’investissement d’une personne pendant plusieurs minutes/heures. Aujourd’hui un workflow de messages peut faire ce travail :

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités du RCS

Logistique & suivi de livraison

Les acteurs de la logistique, du e-commerce et de la livraison de colis, tirent parti du RCS pour gérer l’intégralité du suivi logistique dans une seule conversation :

Bénéfice :

Réduction drastique des livraisons échouées et une meilleure expérience client.

Assurance & gestion de sinistres

Le secteur de l’assurance peut tirer parti du RCS pour fluidifier la relation client de plusieurs manières :

Bénéfice :

Réduction des délais de traitement, meilleure transparence pour l’assuré et diminution des appels entrants grâce à l’automatisation.

Paiement intégré & OTP

Le RCS va au-delà de l’information, il intègre dans la messagerie native des utilisateurs, toutes les actions qui jalonnent un parcours client. Notamment l’action finale = le paiement. Il joue aussi un rôle clé de sécurisation des échanges, dans une ère ou la moindre faille est exploitée. Le profil de marque vérifié permet d’agir en toute transparence pour :

Bénéfice :

Simplicité pour le client + meilleure conversion + sécurité renforcée.

Pourquoi intégrer le RCS à votre stratégie ?

Le RCS n’est pas un gadget : il répond à des enjeux business majeurs.

👉 Le RCS s’intègre parfaitement dans une stratégie marketing et une relation client moderne.

Et vous ?

Le RCS est déjà déployé par de grandes marques dans le retail, la santé, le transport ou encore l’hôtellerie. Les bénéfices sont clairs : engagement accru, sécurité renforcée, expérience client améliorée.

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Documentation Time2Chat

Avec le Time2Chat, vous disposez d’un canal pour engager des conversations illimitées par SMS. Vous bénéficiez également de l’attribution d’un numéro mobile pour à la fois être contacté par un client via SMS ou initier un contact.

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

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08 août 2025 - 5 min read

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

Introduction

Le SMS évolue. Et avec lui, une nouvelle génération de messages enrichis voit le jour : le RCS (Rich Communication Services). Ce protocole, standardisé par la GSMA, s’impose progressivement comme le successeur du SMS traditionnel, avec un potentiel marketing et conversationnel immense.

Alors que l’ensemble des opérateurs et constructeurs (dont Apple depuis iOS 18) intègrent progressivement cette technologie, le RCS est désormais une solution concrète et performante pour les marques souhaitant moderniser leur communication mobile.

Qu’est ce que le RCS ?

Développé par la GSMA et poussé par Google, le RCS ou Rich Communication Services, repose sur le réseau 4G/5G et non sur le GSM. Il permet :

Depuis 2024, les utilisateurs d’iPhone peuvent eux aussi bénéficier de cette technologie, accélérant son adoption massive.

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Le RCS Business Messaging (RBM) offre aux marques un canal conversationnel plus riche, plus interactif et plus engageant que le SMS, le MMS ou même WhatsApp Business.

Les avantages clés :

*Études GSMA et retours de campagnes pilotes (2023-2024)

Cas d’usage du RCS

Le RCS s’adapte à tous les objectifs :

Fonctionnalités offertes par le RCS

Vous l’aurez compris, le but du RCS est de proposer les super fonctionnalités des messageries instantanées (WhatsApp, Messenger…) sur notre messagerie native. Il combine le meilleur des messageries instantanées… avec la portée universelle du SMS.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

Nos équipes vous accompagnent pour définir le bon cas d’usage (conversion, notoriété, rétention…).

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Suivi des performances, ajustements, conseil stratégique.

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

STUDY CASE

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal tout indiqué qui nous a permis d’utiliser images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

À mi-chemin entre le SMS et les apps de messagerie instantanée, le RCS constitue une rupture : l’ère du messaging mobile conversationnel, enrichi, intelligent et mesurable.

Alors que le SMS reste un incontournable, le RCS devient une arme redoutable pour capter l’attention, améliorer la conversion et enrichir l’expérience client.

Ainsi, que vous soyez déjà clients chez nous ou que vous découvriez notre service via ce nouveau produit : smsmode^© vous propose un suivi dans la mise en place de ses services. Cela signifie que si vous travaillez déjà sur un canal, comme par exemple le SMS, ou encore l’email, nos équipes seront là pour vous conseiller dans l’harmonisation de votre communication.

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Envie de tester le RCS dans votre stratégie mobile ?

Nos équipes sont là pour vous accompagner. 📞 Contactez notre équipe commerciale pour activer vos premiers envois RCS ou accéder à notre API.

Optimisation de la relation client par SMS

Solly Azar, leader du courtage en assurance, optimise la relation client grâce aux solutions SMS de smsmode^©. Depuis plus de 15 ans, l’entreprise utilise le SMS pour simplifier la communication avec ses assurés, garantissant ainsi un suivi rapide et efficace à chaque étape du contrat.

Acteur historique de l’assurance

Présent depuis 1977, le groupe Solly Azar est un acteur majeur du courtage grossiste en assurance en France. Avec plus de 8 000 courtiers partenaires , Solly Azar conçoit et gère des produits d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise couvre une large gamme de besoins, allant des dommages du particulier à la santé, la prévoyance, les loyers impayés et les assurances professionnelles .

Les usages SMS de Solly Azar

Dans le cadre de son activité de courtier services, le groupe Solly Azar a opté pour les solutions SMS de smsmode^© afin de communiquer efficacement avec les clients de ses partenaires. Grâce à l’intégration de ces services, Solly Azar informe les assurés sur le suivi de leurs remboursements, l’état des pièces justificatives manquantes ou les prochaines échéances de leurs contrats d’assurance.

Le SMS informatif, pourquoi c’est utile ?

Le SMS informatif est un outil puissant pour améliorer la relation client. Il permet de diffuser des informations essentielles de manière rapide et directe, assurant ainsi une communication fluide et efficace. Pour les entreprises comme Solly Azar, cela se traduit par une meilleure gestion des attentes des clients, une réduction des appels entrants et une amélioration de la satisfaction générale.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Exemples de messages utilisés par Solly Azar

Suivi de remboursement :

[Solly Azar]

Votre remboursement de [montant] a été effectué. Il sera crédité sur votre compte sous peu.

État des pièces justificatives :

[Solly Azar]

Il manque des documents pour finaliser votre dossier. Merci de les soumettre dès que possible.

Prochaines échéances :

[Solly Azar]

Votre contrat d’assurance arrive à échéance le [date]. Merci de vérifier vos informations.

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05 juillet 2025 - 6 min read

Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés

Introduction

La loi AGEC met fin à l’impression automatique des tickets de caisse. Ce changement d’usage majeur pour les commerçants n’en reste pas moins une bonne nouvelle pour tous, mêlant impact écologique positif et nouvelle communication digitalisée entre enseignes et clients.

Le ticket dématérialisé, c’est une expérience de meilleure qualité et la mise à disposition d’un outil universel pour centraliser ses factures. Et pour les entreprises, c’est un excellent moyen d’enrichir ses données clients et de diversifier sa stratégie marketing/fidélisation. On vous explique tout dans cet article.

Fin de l'impression systématique des tickets de caisse : ce qui a changé

Depuis le 1^er août 2023, la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (loi AGEC) a mis fin à l’impression automatique des tickets de caisse, de carte bancaire et des bons d’achat. Cette mesure vise à réduire le gaspillage de papier et à limiter l’exposition aux substances chimiques présentes sur les tickets imprimés.

La plupart des tickets sont concernés :

Les commerçants doivent désormais informer les clients de leur droit à un ticket sur demande, via un affichage visible en caisse. Ils peuvent également proposer des alternatives dématérialisées, telles que l’envoi par SMS, e-mail, application bancaire ou QR code.

Certaines exceptions subsistent :

Pourquoi faut-il se doter d’une solution de tickets dématérialisés ?

Si la fin du ticket papier présente beaucoup d’avantages (écologique, financier, sécurité des données…), elle présente aussi 2 inconvénients majeurs :

Pour recréer ce lien avec le client qui disparaît, voire le renforcer, il n’y a qu’une alternative, c’est le ticket dématérialisé.

Les avantages du ticket de caisse dématérialisé :

Ce changement de comportement d’achat présente de nombreux avantages.

Avantages pour le client

Respect de l’environnement : La dématérialisation des tickets de caisse permet de réduire l’impact environnemental en réduisant la consommation de papier et d’encre.
Simplification de la gestion des transactions : En facilitant la recherche et la récupération des tickets de caisse.
Facilité d'utilisation : Un ticket de caisse directement sur leur téléphone portable est plus pratique et plus facile à conserver qu’une version papier.
Sécurité des données : En limitant la quantité de données sensibles stockées sur des supports papier.

Avantages pour les marques

La fin des impressions de reçus est aussi une bonne nouvelle pour les entreprises. Il y a entre autres choses l’économie de coûts liés à l’achat de papier, d’encre, de maintenance et d’imprimantes, mais la plus grande opportunité est marketing pour les commerçants.

Adopter le ticket dématérialisé vous permet de montrer votre démarche écoresponsable de communication et d’être conforme à la Loi AGEC, mais c’est aussi et surtout : une occasion pour capter la donnée client de fidéliser votre clientèle.

Impact environnemental : une analyse nuancée

La dématérialisation des tickets de caisse vise à réduire l’impact environnemental lié à l’impression de papier. Cependant, le stockage et la transmission numériques peuvent également avoir un coût écologique (consommation d’énergie, ressources). Il est donc crucial d’adopter une approche équilibrée : dématérialisation tout en optimisant les processus pour minimiser l’empreinte écologique globale. en savoir plus ▶︎

Au-delà du ticket : une opportunité pour la relation client

Une fois le consentement (opt-in) du client obtenu, le commerçant pourra communiquer bien plus qu’un reçu au client et enrichir en même temps sa base de données client. SMS marketing, communications commerciales par SMS, annonce d’évènements dans son magasin, soldes, journées portes ouvertes, préventes, etc. Le SMS est l’outil parfait pour le drive to store et il va sans dire que le numéro du destinataire est l’élément crucial pour communiquer via SMS !

Vous pouvez également commencer à communiquer sans quitter votre ticket de caisse dématérialisé ! Votre e-ticket peut très bien reprendre les codes de son ancienne version physique. Glissez sous les informations liées à l’achat vos offres et promotions pour tenter de créer tout de suite une nouvelle intention d’achat.

D’ailleurs, il vous est même possible d’utiliser cette solution dématérialisée sans consentement clair et positif. Pour la prospection commerciale, la CNIL indique que « si la personne prospectée est déjà cliente et si la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise, le consentement préalable n’est pas requis. Dans ce cas, la CNIL estime que l’intérêt légitime peut constituer une base légale valide. »

Le ticket de caisse dématérialisé peut donc devenir un point d’entrée vers une relation client enrichie. Cette approche transforme le ticket en un outil de fidélisation, renforce l’engagement du client et optimise l’expérience d’achat.

Tendances et adoption par les consommateurs

Selon une étude OpinionWay-Perifem de mai 2024 :

Ces chiffres témoignent d’une adoption croissante des solutions dématérialisées et d’une confiance accrue des consommateurs.

Comment générer des tickets de caisse dématérialisés ?

Certains logiciels de caisse proposent déjà des fonctionnalités pour générer des tickets de caisse dématérialisés. Toutes les informations relatives à la transaction sont traitées par le logiciel, une option supplémentaire est disponible pour déterminer si vous souhaitez imprimer le ticket, l’envoyer par SMS ou par e-mail au client.

Les services API de messagerie de smsmode^© permettent de connecter votre logiciel de caisse avec notre plateforme, afin d’envoyer, grâce à une requête automatisée, le ticket de caisse par SMS au numéro de téléphone correspondant.

Pourquoi le SMS est le meilleur canal pour les tickets dématérialisés ?

Comme pour de nombreux usages (OTP, informations, marketing…) le SMS se démarque des autres canaux de communication par son aspect direct, simple et personnel.

Taux d'ouverture record : Le taux d’ouverture des SMS est de 98%, contre environ 20% pour les e-mails, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de voir leur ticket de caisse s’ils le reçoivent par SMS.
Rapidité de livraison : Les SMS sont livrés en temps réel, d’autant plus rapide grâce aux connexions directes opérateurs smsmode^©. Les clients reçoivent donc leur ticket immédiatement après leur achat, quand un mail peut être retardé, filtré ou atterrir en boîte de spam.
Accessibilité : Tous les téléphones portables sont équipés pour recevoir et lire les SMS. C’est le canal universel, aussi pour la consultation des tickets de caisse.
Interactivité : Les SMS offrent la possibilité d’inclure des liens cliquables ou des actions à effectuer directement dans le message. Cela permet aux clients de suivre le lien vers leur ticket de caisse, mais aussi de répondre à un sondage de satisfaction ou d’accéder à vos réseaux sociaux pour vous suivre !
Simplicité : Les SMS sont courts et concis, ce qui les rend plus faciles à lire et à comprendre qu’un e-mail pouvant contenir des informations supplémentaires jugées non pertinentes. Votre client peut avoir vite fait de supprimer votre email si ce dernier ne semble pas répondre immédiatement à ces attentes.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le Webhook SMS Klaviyo

Optimisez vos stratégies e-commerce de promotion, rétention et relance par SMS avec notre plugin.

Conclusion

Tout changement demande une adaptation et provoque du même coup une opportunité. La dématérialisation des tickets de caisse ne déroge pas à la règle. S’emparer du sujet permet de capitaliser sur cette opportunité. Le SMS pour les tickets dématérialisés rend à la fois simple votre mise en conformité et vous offre une chance d’enrichir votre base client ainsi qu’une diversification de votre stratégie marketing.

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27 juin 2025 - 8 min read

Résumer avec :

WhatsApp Business API : 24H window et message templates

Introduction

La WhatsApp Business API est aujourd’hui un canal incontournable pour la relation client et la communication transactionnelle.
Mais son usage repose sur un cadre strict défini par Meta : la fenêtre de 24 h (24-hour messaging window) et les message templates.

Dans cet article, nous vous expliquons :

WhatsApp Business : mode d’emploi

WhatsApp Business est un outil accessible qui pourra vous aider à monter des scénarios optimisés de customer journey, vous permettant ainsi d’offrir à votre clientèle une expérience fluide et naturelle. Il existe deux façons de communiquer avec vos clients par WhatsApp Business.

La première méthode vous fera passer par la 24-hour customer service window. La particularité de cette dernière consiste en sa disponibilité 24h/24 dès lors que le client démarre une conversation avec vous.

La seconde méthode est le modèle de message (Template) ou HSM – Highly Structured Messages, initié par la société.

Cette formule est uniquement disponible pour les clients op-in (ayant déjà opté, c’est-à-dire accepté de recevoir votre contenu).

Customer Window

Template

Initiative

Votre client

Vous

Contenu

– messages de session
– Templates

Templates

Opt-in

Non, puisque c’est votre client qui a lui-même initié l’échange

Oui, puisque c’est vous qui allez au contact de votre client

La règle de la fenêtre de 24 heures (“24-hour messaging window”)

Lorsqu’un utilisateur envoie un message à une entreprise, une fenêtre de 24 heures s’ouvre automatiquement. Pendant cette période, l’entreprise peut répondre librement, sans restriction sur le contenu ou le format du message (texte, image, vidéo, document).

Chaque nouveau message du client réinitialise la fenêtre de 24 h.

👉 Documentation officielle : Meta Business Docs – Conversation windows

Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?

24h après le dernier message de votre client, la fenêtre de dialogue se ferme automatiquement. Il vous sera alors uniquement possible d’envoyer des messages sous forme de Templates, ces derniers sont envoyés à l’initiative de l’entreprise.

Cependant attention, vous devez avoir recueilli le consentement explicite de votre destinataire pour ce type d’envoi. Ces modèles sont pré-validés par WhatsApp© . Vous pouvez les créer vous-mêmes pour ensuite les soumettre ou bien utiliser les modèles que nous mettons à votre disposition.

Il est notamment utile lorsque vos services auront besoin de plus de 24h pour résoudre un problème. A la suite d’un message Template il est tout à fait possible de rouvrir une Customer Messaging Window, tout simplement en demandant de vous répondre pour continuer le process. Si ce dernier vous répond, la fenêtre se réouvre automatiquement !

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Les message templates : l’envoi hors fenêtre

Une fois la fenêtre de 24 h fermée, l’entreprise ne peut plus écrire à l’utilisateur qu’en utilisant des message templates pré-approuvés par Meta. Ces modèles sont indispensables pour :

Catégories officielles de templates Meta

👉 Documentation : Message templates – Cloud API

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Tarification et évolutions 2024–2025

Depuis 2023, Meta facture les conversations WhatsApp par catégorie et non par message.

Les Nouveautés 2025

👉 Documentation : Pricing & conversation categories

Bonnes pratiques & conformité

Opt-in obligatoire

Avant d’envoyer un message template, l’entreprise doit obtenir un opt-in explicite de l’utilisateur.
Exemples de points de collecte : site web, formulaires, QR code en magasin, SMS.

Contenus autorisés

Autorisés : informations utiles, confirmations, service client, promotions avec consentement.
Interdits : spam, contenus trompeurs, données sensibles (santé, finances), sondages non sollicités.

Gestion du désabonnement

Toujours prévoir un moyen clair de se désinscrire (“Répondez STOP pour vous désabonner”), en conformité avec le RGPD.

Exemples pratiques de messages WhatsApp

Exemple de template JSON (Utility – confirmation de commande)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Workflow type d’une conversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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25 Juin 2025 - 6 min read

Résumer avec :

Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Introduction

En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.

L’ambition, encore et toujours d’actualité, est de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Cette stratégie a permis de réduire drastiquement le smishing (même si des cas subsistent à plus petite échelle, par des 07 « e-SIM » obtenus auprès d’opérateurs virtuels, NDLR), notamment en supprimant quasiment l’usurpation de marque (il est devenu presque impossible pour les fraudeurs de se munir d’un émetteur personnalisé évoquant un service ou une marque légitime, NDLR). Faire du 09, une numérotation dédiée aux communications d’entreprises, autant vocales que par SMS, a aussi offert une nouvelle opportunité aux professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel.

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :

Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.

De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus de smishing via des 06 et 07.

Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) permet de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain.

Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser ! Les marques et leurs clients veulent converser, à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le message court.

Comme l’explique l’Arcep, les numéros en 09 permettent de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens. Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources.

Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

L’annonce de la disparition des 06 et 07 pour les entreprises coïncide avec l’annonce de l’af2m sur le lancement du Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie, dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients, ayant vocation à remplacer le Numéro Virtuel Mobile.

Le passage progressif du NVM (numéro virtuel mobile en 06 ou 07) au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.

« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.

Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.

Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.

Démocratiser le commerce conversationnel

Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution alternative universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins. Cette utilisation du Time2chat pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.

COMPARATIF

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quel canal conversationnel choisir ?

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».

« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».

Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».

Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.

Pourquoi ce changement de numérotation ?

L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.

Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.

Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.

Notre équipe vous conseille

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos account managers et notre équipe technique sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne.

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09 juin 2025 - 5 min read

SMS & Commerces de restauration : l'infographie

Introduction

Le SMS professionnel se révèle être un moyen de communication parfaitement adapté au secteur de la restauration. Il est fréquemment utilisé par les restaurateurs tout au long de l’année pour prévenir d’une offre spéciale ou confirmer une réservation. Que vous teniez un restaurant gastronomique, un snack ou encore un bar, il apparait comme l’outil indispensable pour dynamiser votre chiffre d’affaires !

L'infographie

Créer du lien avec sa clientèle

La fidélisation de clientèle est un processus essentiel à mettre en place lorsque l’on tient un commerce, quel qu’il soit. Vos habitués tiennent une place d’une réelle importance dans le succès de votre entreprise. Très souvent ce sont eux qui font vivre les commerces qui n’ont pas pignon sur rue.

Vous pouvez utiliser le SMS marketing de diverses façons, pour annoncer vos menus du jours par exemple. Vos clients déjà entrés en base de données seront peut-être tentés par votre plat du jour, mais encore faut-il rendre l’information accessible. Pour cela, un SMS informatif en début de semaine, sera plus que bienvenu pour annoncer vos menus de la semaine. Il permettra également, si vous le souhaitez, d’inciter votre clientèle à réserver à l’avance. Vous aurez, en plus d’avoir réussi à créer du lien avec vos clients, pu vous organiser au mieux dans votre service.

Cette attention rapide à mettre en place et à moindre coût renforcera l’attachement de votre clientèle à votre commerce. Avec le SMS, vos campagnes seront programmées facilement, en un rien de temps !

Enrichir son fichier client

La concurrence est rude dans le secteur de la restauration. C’est pourquoi il est capital pour vous de faire grandir votre fichier client. Le précieux sésame pour tenir ce fichier à jour est le numéro de téléphone de votre clientèle.

Il existe plusieurs moyens pour faire de l’acquisition client sans dépenser des sommes élevées en affichage et autres. En effet, l’utilisation du SMS comme moyen de communication n’est pas réservée à une élite. Elle est envisageable pour toute structure, quelle que soit sa taille, quels que soient ses besoins et ses moyens.

Afin de donner un coup de boost à vos affaires à moindre coût, pourquoi ne pas partager à vos contacts une offre spéciale réouverture ? Sur présentation du SMS, une réduction de 10% pourrait être offerte sur un cocktail ou bien le menu du jour. La seule limite est votre imagination !

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Les nouveaux canaux de messagerie pour votre entreprise

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Bonnes pratiques pour réussir vos campagnes SMS en restauration

Un SMS bien pensé peut faire la différence entre un client qui confirme sa réservation et un autre qui oublie votre table. Pour maximiser l’impact de vos envois, voici les règles essentielles à suivre.

Respecter le cadre légal et obtenir le consentement

Avant toute communication marketing, assurez-vous que vos clients ont donné leur accord pour recevoir vos messages. En France, le RGPD impose un opt-in clair et traçable, même pour les messages promotionnels envoyés à vos clients existants. Cette étape garantit la conformité, mais aussi la délivrabilité de vos campagnes marketing par SMS.

En revanche, lorsqu’il s’agit de notification ou d’information (rappel de réservation par exemple), le consentement préalable n’est pas requis.

Choisir le bon moment pour envoyer vos SMS

Le timing est crucial. Envoyez vos messages au moment où vos clients prennent leurs décisions :

En fin de matinée pour promouvoir le menu du midi
En début de soirée pour annoncer une offre spéciale ou un événement
Évitez les envois trop matinaux ou tardifs qui risqueraient de déranger.

Soigner la fréquence et éviter le spam

Un envoi pertinent vaut mieux qu’une série de messages trop rapprochés. Une bonne pratique consiste à limiter les campagnes promotionnelles à 1 à 2 par semaine maximum, en privilégiant la qualité du contenu.

Personnaliser et segmenter vos messages

Adressez-vous à vos clients par leur prénom et adaptez vos offres selon leurs habitudes. Utilisez les variables de personnalisation à insérer dans vos messages pour cela.

Tester, analyser et optimiser

Réalisez des tests A/B pour comparer différents textes, horaires ou offres. Analysez les taux d’ouverture, de clics et de conversion afin d’affiner vos futures campagnes. Un SMS marketing performant est toujours le résultat d’un processus d’amélioration continue.

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12 mai 2025 - 4 min read

Plateformes de réservation de voyages et SMS

Introduction

On vous voit venir, déjà mi-juin et on a toujours pas choisi de destination pour partir cet été avec Jules. Heureusement, pour les dernières minutes les Airbnb et autres Booking.com sont là pour vous faciliter la tâche.

Que celui qui n’est jamais passé par une plateforme de réservation en ligne pour booker ses vacances lève la main. Nous l’avons tous fait au moins une fois. Pour bénéficier de tarifs intéressants, par gain de temps… Nombreuses sont les raisons qui ont pu nous jeter dans les bras de ces sésames de la réservation en ligne.

Depuis quelques années maintenant, les plateformes de ce type se sont multipliées.

Chez smsmode, nombre de nos clients sont des start up. C’est pourquoi à la rédaction, on a décidé de s’intéresser à ce phénomène.

Comment les start up utilisent-elles le SMS/Push notification ?

Ce mois-ci on se penche sur le cas des plateformes de réservation en ligne, précisément Airbnb, célèbre plateforme de réservation de logements entre particuliers.

Du besoin naît le service

Vous avez franchi le pas, cet appartement typique au coeur de Trastevere est réservé. Pour trouver l’hôte qui vous permettra de vivre votre aventure romaine, vous êtes passé par Airbnb.

Une fois votre numéro de téléphone renseigné, vous êtes “suivis de près” par la plateforme, à chaque étape de votre parcours utilisateur. Cette dernière va engager le dialogue avec vous via SMS, push notification, emailing et parfois même appels téléphoniques. Son but ? Générer l’engagement de sa communauté !

Pourquoi choisir le SMS ?

Le SMS pro est l’outil incontournable des entreprises. Les utilisateurs ont besoin d’être guidés tout au long de leur expérience. En ce sens, la communication SMS, même si elle est très brève, est un moyen d’une redoutable efficacité.

Dans un souci de réactivité, ces start up ont fait le choix judicieux du SMS. Pourquoi se priver de ce moyen de communication lorsque l’on sait que, selon étude :

Aucun moyen de communication n’assure aujourd’hui une telle rapidité d’accès au destinataire ! Il peut même être combiné de façon intelligente à un autre canal, celui de l’emailing.

Enfin, il faut bien comprendre que lorsqu’on en vient au SMS, tout est question de confiance. Lorsqu’un consommateur renseigne son numéro de téléphone et accepte que ce dernier soit utilisé, il place sa confiance en vous et votre service.

Stratégies de communication SMS/Push notifications

• AIRBNB

Communication tools : E-mails, Push notifications, SMS, Téléphone.

Un but ultime est poursuivi par Airbnb à travers ces sollicitations : profiter des moments clés du parcours client pour ramener l’utilisateur sur la plateforme. Chaque SMS étant justifié, l’utilisateur ne se sent pas spammé. Ce qui est un critère très important, permettant de fidéliser sa clientèle.

• TRIPADVISOR & BOOKING.COM

Communication tools : E-mails, Push notifications, SMS, Téléphone.

TripAdvisor et Booking.com utilisent le SMS de manière moins récurrente que leur homologue Airbnb. En effet, ce dernier peut s’appuyer sur sa fonction « chat » entre particuliers afin de justifier ces multiples envois en plus. Fonctionnalité qui n’existe pas chez TripAdvisor et Booking.com. Notez bien que question timing, l’envoi SMS notification et marketing ne sont pas soumis à la même règlementation. Si l’envoi du SMS notification n’est pas limité dans le temps, celui du SMS marketing l’est !

Pourquoi choisir smsmode dans la mise en place de sa stratégie d’envoi de SMS/push notification ?

Depuis quelques années notre clientèle se diversifie. Aujourd’hui, la moitié de nos clients sont issus de la sphère start up. Face à ce constat, il était nécessaire de nous adapter le plus rapidement possible afin de répondre à vos besoins si particuliers.

Fortes d’une expertise de maintenant 15 ans dans le secteur du messaging mobile, nos équipes pourront à coup sûr vous accompagner au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc…

S’offrent à vous :

Gardez en tête que le SMS est votre nouvel allié digital, il vous offre une image dynamique à moindre coût ! Il y’a de quoi succomber ! Plusieurs centaines de start up nous font déjà confiance ! Pour preuve, nous accompagnons depuis ses débuts Doctolib, qui a révolutionné le secteur de la prise de rendez-vous médical. Nous travaillons également avec Foodchéri, l’application Food qui vous délivre de délicieux repas maison entre midi et deux au bureau.

Autant de références qui ont et continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir faire !

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15 avril 2025 - 3 min read

SMS : améliorer la relation client

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Introduction

Plus besoin de le démontrer : une bonne gestion de la relation client est essentielle pour toute entreprise qui veut se développer durablement. Pourtant, ce sujet reste souvent complexe pour les équipes marketing. Par où commencer ? Quels outils utiliser ? Et surtout, comment être efficace ?

Parmi les nombreux canaux disponibles, le SMS professionnel s’impose comme un levier simple, direct et performant. smsmode© vous livre ici quelques conseils pour renforcer votre relation client grâce au SMS automatisé, en s’appuyant sur les pratiques actuelles et les outils d’automation disponibles.

Pourquoi choisir une solution SMS pour la relation client ?

Fidélisation, satisfaction, image de marque… Le SMS coche toutes les cases. Grâce à sa simplicité et son efficacité, il vous permet de :

Communiquer rapidement : le SMS est lu dans plus de 95 % des cas, en moins de 4 minutes après sa réception.
Créer un lien personnalisé : en intégrant le prénom ou le nom du destinataire, vous rendez chaque message plus humain, plus engageant.
Optimiser votre parcours client : un SMS bien placé dans le parcours utilisateur (abandon de panier, confirmation de commande, suivi, remerciement…) améliore l’expérience globale.
Booster votre notoriété : un canal universel, pratique et apprécié.

Et ce, dans tous les secteurs d’activité : commerce, santé, événementiel, immobilier, services à la personne, etc.

Bon à savoir :

Une campagne SMS bien pensée peut faire augmenter la satisfaction client de 20 % et générer un retour sur investissement moyen de 50 € par euro investi.

Des usages variés tout au long du parcours client

Le SMS relationnel ne se limite pas à l’après-vente. Avec une plateforme d’envoi SMS, il s’intègre dans chaque étape du parcours :

Ce média mobile est ainsi adapté à tous les domaines d’activités qu’il soit associé à la confirmation de rendez-vous, confirmation de commande, remerciement d’achat ou communication sur les bons plans… Et le SMS reste avant tout un support assez facile d’utilisation avec une mise en place rapide.

Ces messages, bien que courts, créent de la proximité et renforcent la confiance.

Mettre en place une campagne SMS : simple et rapide

La mise en œuvre d’une campagne SMS ne demande ni compétence technique poussée ni outils complexes. Avec une solution comme smsmode^©, il suffit de suivre quelques étapes :

1. Créer un compte

2. Importez votre base de données

3. Composez votre message

4. Planifiez la date de l’envoi

5. Envoyez et optez une confirmation

6. Etudiez les statistiques

Et le tour est joué.

POUR ALLER PLUS LOIN

Présentation des différents produits smsmode^©

Automatiser ses SMS : un vrai gain de temps

Envoyer un message personnalisé au bon moment, sans action manuelle ? C’est possible grâce à smsmode^©. Vous pouvez le faire de 2 manières, soit par l’API SMS, soit en passant par l’un de nos plugins SMS pour CRM.

Ces interfaces permettent d’automatiser l’envoi de SMS selon des déclencheurs définis dans votre outil CRM, votre site web ou votre application. Résultat :

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS de confirmation de rendez-vous dès qu’un client réserve une plage horaire sur votre site, ou remercier un acheteur juste après un paiement en ligne.

Vous ne savez pas quoi écrire ? Inspirez-vous des modèles disponibles

Rédiger un bon SMS peut sembler difficile, surtout quand on manque d’inspiration. Pour vous aider, smsmode^© propose plus de 50 exemples de SMS professionnels selon les objectifs (fidélisation, info pratique, promo, satisfaction client…).

Quelques idées :

Pourquoi choisir smsmode^© pour vos envois de SMS de relation client

Le SMS est aujourd’hui un pilier de la relation client : rapide, direct, économique et simple à mettre en place. En l’intégrant intelligemment à votre stratégie marketing et CRM, vous pouvez mieux fidéliser, réduire vos no-shows, obtenir plus d’avis et augmenter votre chiffre d’affaires.

Et grâce à des outils comme smsmode^©, vous pouvez aller encore plus loin avec l’automatisation, la personnalisation et le suivi statistique.

Besoin d’un coup de pouce pour démarrer ?

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02 avril 2025 - 7 min read

Résumer avec :

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Introduction

L’attente est enfin terminée : Apple a activé la prise en charge du RCS avec iOS 18, marquant une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre iPhone et Android. En France, les abonnés Orange et Sosh bénéficient désormais de cette nouvelle messagerie et donc d’échanges plus riches et interactifs entre utilisateurs, indépendamment de leur appareil. Cette évolution, annoncée initialement par Apple en 2023, s’est concrétisée avec la sortie d’iOS 18.4, offrant à tous les utilisateurs iPhone une alternative plus moderne aux SMS traditionnels.

Mais qu’est-ce que cela change réellement pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS sont-elles enfin accessibles à tous les smartphones ? smsmode© vous éclaire sur cette révolution et ses impacts pour les marques.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Les hésitations d’Apple et de certains opérateurs sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes étaient réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais désormais, plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone peuvent rejoindre les utilisateurs Android et ainsi prendre part à l’expérience.

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Avec la sortie d’iOS 18.4, les clients Orange et Sosh en France peuvent désormais profiter des avantages du RCS sur leur iPhone. Cette mise à jour marque une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre les différents OS et opérateurs mobiles (SFR avait déjà sauté le pas avec IOS 18 et Bouygues IOS 18.2, NDLR).

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Pour activer le RCS sur un iPhone, les abonnés des opérateurs français (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, et maintenant Orange et Sosh) sont à deux pas du RCS. Il suffit de :

COMPARATIF

RCS, WhatsApp, SMS ou Time2Chat. Quelles différences ?

L’adoption du RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.
Vous pouvez désormais tester par vous-même à quoi ressemble une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone avec RCS. Bien que certaines interrogations subsistent, comme la retranscription des réactions entre différents modèles de téléphone, l’expérience RCS sur iPhone est désormais une réalité.

Le choix d’Apple

Apple a enfin adopté le RCS avec iOS 18, un tournant attendu par les acteurs du mobile messaging. Cette évolution renforce l’interopérabilité entre les systèmes et élargit la portée du RCS, qui gagne en maturité comme plateforme de communication. Après des années d’attente, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais profiter d’une messagerie enrichie, à l’exception des bulles de couleur, qui resteront vertes pour différencier les conversations RCS des iMessages.

L’adoption de RCS par l’iPhone permet entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permet aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple.

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Cette adoption totale entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Le potentiel dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez le canal RCS

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. Vous aurez donc besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication électorale

Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

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10 janvier 2025 - 6 min read

Envoyer des sondages par SMS

Introduction

Les sondages par SMS sont un outil puissant pour réaliser des enquêtes et collecter le vote ou les retours de vos clients ou employés avec une efficacité et une rapidité sans égal. Avec plus de 95% de taux d’ouverture et jusqu’à 40% de taux de réponse, ces messages surpassent les méthodes traditionnelles, permettant des feedbacks instantanés et respectueux de la confidentialité pour des enquêtes ou l’évaluation de la satisfaction clientèle. Contrairement au mail, souvent ignoré ou basculé en spam, les SMS garantissent une lecture facile et une interaction instantanée, qu’il s’agisse d’un lien transmis par message sur mobile ou de l’utilisation des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Les avantages des sondages par SMS

Rapidité et facilité d'accès

Les messages SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception sur le téléphone du client dans 95% des cas. Cet aspect instantané permet une collecte d’informations en temps réel, essentielle pour une entreprise qui a besoin de sonder une base de données à jour rapidement. La facilité avec laquelle les participants peuvent accéder au vote et remplir les enquêtes par SMS, soit en cliquant sur un lien soit en répondant directement au message, augmente quant à elle le taux de participation et la qualité de l’expérience client.

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

Accessibilité sur divers appareils mobiles

La grande accessibilité des sondages par SMS, disponibles sans application et compatibles avec tous les modèles de téléphones mobiles, élimine les obstacles technologiques et permet d’atteindre une vaste audience. Que votre cible soit étudiante, professionnelle ou séniore, le SMS représente un moyen efficace de recueillir tous les avis, informations et retours.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Comment créer votre sondage par SMS ?

1- Définir l'objectif du sondage

La première étape essentielle avant de lancer votre sondage par SMS est de déterminer clairement son but. Que l’objectif soit d’évaluer la satisfaction des clients, de collecter des avis sur un produit ou un service, ou de mener une analyse des attentes et préférences de votre audience, une définition précise de cet objectif vous permettra de formuler des questions adéquates et d’interpréter les réponses efficacement.

Identifier cet objectif aide aussi à sélectionner le public cible et à adapter le message pour optimiser le taux de participation, l’analyse et l’expérience client.

2- Concevoir des questions efficaces

Il n’y a pas de sondage sans questions. Pour que ces dernières incitent au vote, elles doivent être formulées de manière simple, brève et directe pour éviter les ambiguïtés et assurer une bonne compréhension de la part des répondants. Optez pour des questions fermées (oui/non, choix multiples) pour une analyse simplifiée des données, ou des questions ouvertes pour obtenir des retours plus approfondis.

Limitez autant que possible le nombre de questions pour garder l’intérêt des participants et prévenir la lassitude que peut entrainer un questionnaire trop long chez les clients.

3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS

Le succès de votre sondage par SMS repose aussi sur le choix de la méthode, des outils et de la plateforme d’envoi de SMS. Il est essentiel de choisir un outil offrant des fonctionnalités adaptées à votre entreprise, comme l’importation de contacts, la personnalisation, l’envoi en masse de SMS, la possibilité de réponses des sondés aux messages et l’analyse des réponses.

smsmode^© vous permet par exemple de concevoir et diffuser vos sondages et de bénéficier de fonctionnalités d’automatisation pour faciliter l’envoi et le suivi. Notre plateforme s’intègre avec vos systèmes en place par API ou plugins SMS, pour ne faire qu’un avec votre outil CRM ou ERP, pour une gestion simple et totale des données.

smsmode^©

4- Configuration de la campagne de SMS

C’est ici que la partie technique commence.

Préparer la liste de contacts
Assurez-vous que vous avez le consentement des destinataires pour leur envoyer des SMS. Importez votre base de données de contacts en format XLS ou CSV sur notre plateforme SMS. Selon vos objectifs, vous pouvez englober l’ensemble de vos contacts ou viser un segment spécifique.

Vérifier la liste de contacts
Vérifiez que les numéros de téléphone sont valides et éliminez les doublons dans votre base de données pour prévenir les envois multiples et maximiser l’efficacité de votre campagne. Avec smsmode^©, cette opération est faite automatiquement.

Planifier votre envoi
La planification de l’envoi de vos SMS est également fondamentale. Vous avez la liberté d’envoyer les messages immédiatement ou de programmer une date et une heure spécifiques pour un impact optimal, aligné sur les habitudes de vos destinataires.

5- Envoi du sondage et gestion des réponses

Il existe plusieurs techniques, plus ou moins intégrées, pour réaliser un sondage par SMS. Le choix dépend de vos préférences et de votre environnement technique.

Méthode externe

C’est la technique qui vient en tête en premier. Une fois votre campagne prête, vous diffusez vos SMS avec le lien du sondage à l’intérieur. C’est ce que l’on appelle un Rich SMS. Plusieurs plateformes, gratuites, freemium ou payantes vous permettent d’éditer un sondage. Assurez-vous que la page (web) du sondage soit responsive, pour que les sondés puissent remplir sans difficulté le sondage.

Quelques outils de sondage en ligne :

Méthode SMS réponse

Faciliter la réponse augmente le taux de participation, alors pourquoi ne pas réaliser tout le sondage par SMS ? smsmode^© permet aux destinataires de répondre directement via SMS pour une collecte des avis plus simple et un taux de participation plus élevé.

En utilisant des mots-clés ou des codes courts pour vos SMS réponses, vous rendez le processus intuitif et rapide pour les utilisateurs, réduisant ainsi la friction et augmentant la probabilité de participation. L’analyse des réponses est facile depuis notre plateforme, ou vous pouvez exporter les messages reçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et intuitive des résultats. Vous pouvez également paramétrer un appel API pour filtrer les votes depuis la destination de votre callback URL.

Méthode Time2chat (Numéro virtuel)

L’utilisation d’un numéro virtuel d’envoi et de réception (Time2chat) fonctionne d’une manière similaire au SMS réponse. Le numéro vous permet de recevoir les réponses en temps réel et de segmenter les réactions de manière systématique pour centraliser les réponses, facilitant les interactions avec votre audience et l’organisation des données.

De plus, un numéro virtuel permet de personnaliser les réponses automatiques, envoyant des confirmations ou des remerciements personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement et la satisfaction des participants.

Pour la mise en place, il est nécessaire de disposer d’un accès à une plateforme de gestion de numéros virtuels (comme smsmode^© 😉) et d’une connexion API stable pour intégrer le service à vos systèmes existants et agréger les réponses à votre sondage. Il vous faudra paramétrer votre appel API avec un ID différenciant pour pouvoir agréger les réponses remontées par le callback URL.

POUR EN SAVOIR PLUS

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

6- Analyser les résultats

Une fois que vous avez envoyé le message à votre liste de contacts via la méthode choisie, il est temps de collecter et analyser les réponses. Les réponses devraient être automatiquement collectées par la plateforme, vous n’aurez plus qu’à analyser les réponses pour finaliser votre sondage et tirer les conclusions de celui-ci.

7- Suivre et remercier

Envoyez un message de remerciement aux participants. Partagez éventuellement les résultats ou les actions envisagées en fonction des réponses.

Quelques conseils supplémentaires

Rédiger un message d'invitation clair

Incluez l’objectif du sondage, les instructions pour répondre, et une estimation du temps requis.

Exemple :

36037

Bonjour, participez à notre sondage rapide en répondant à cette question : Êtes-vous satisfait de notre service ? Répondez par OUI ou NON.

Optimisez le timing

Envoyez les SMS à un moment où les destinataires sont susceptibles de les lire. Basez-vous sur votre expérience ou bien sur les bonnes pratiques de votre secteur.

Testez avant l'envoi

Faites un essai du sondage avec un petit groupe pour détecter d’éventuels problèmes.

Ne partagez pas les informations personnelles des participants sans leur consentement et veillez à ce que le sondage et chaque partenaire respectent le RGPD.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Comme nous l’avons vu, réaliser un sondage par SMS est un moyen efficace de recueillir des avis rapidement. Avec un impressionnant taux d’ouverture et taux de réponse, le SMS tire son épingle du jeu pour recueillir des données. La facilité et la rapidité d’accès aux sondages via SMS, couplées à la compatibilité de ce canal le rend parfaitement adapté à l’atteinte d’une audience étendue.

Il ne vous reste plus qu’à opter pour une plateforme de gestion SMS de confiance et créer vos sondages pour bénéficier d’un nouveau moyen rapide et efficace de collecter des avis et obtenir des insights précieux. À vous de jouer !

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09 janvier 2025 - 3 min read

Optimiser votre expérience client grâce à WhatsApp

Introduction

Depuis l’ouverture de l’API WhatsApp Business, la plateforme française smsmode^© met à votre disposition son API correspondante. Cette dernière vous permet de réaliser très simplement des envois automatisés de messages WhatsApp directement à travers vos applications.

L’envoi de ce type de message permet d’enrichir vos échanges avec vos clients (partage d’images, de vidéos, de lieux et bien d’autres…) tout en étant universel et immédiat.Une nouveauté qui pourrait bien révolutionner l’expérience d’envois mobiles de vos clients !

Quel type de message est-il possible d’envoyer ?

À l’origine, l’envoi de message WhastApp Businness est réservé à la notification et la conversation avec un client. Mais depuis 2024, Meta a allégé les entraves au contenu marketing. Avec sa facilité d’utilisation et ses capacités, le canal WhatsApp permet de répondre à vos messages ou d’initier l’échange. Une vraie porte d’entrée vers le commerce conversationnel.

Ce canal permet d’enrichir l’expérience client de vos utilisateurs du fait de la mise à disposition de supports divers.

WhatsApp permet la création d’un scénario type. Vous concevez la trame de A à Z selon votre domaine d’activité et orientez votre utilisateur jusqu’à lafinalité désirée (ex : Répondez A pour oui et B pour non). Un scénario précis est développé, qui permettra d’avoir des retours exceptionnels.

Créer de tels écosystèmes de communication vous permettra de réduire vos coûts (SAV ou support) de gagner du temps et de laisser une empreinte positive chez l’utilisateur (comme la rapidité pour rechercher un billet de train via le numéro WhatsApp de la SNCF par exemple, à qui on dit merci !)

Vous pourrez communiquer avec vos clients par :

Ces échanges se font :

Comment le mettre en place ?

Afin de commencer à utiliser les services WhatsApp, il est nécessaire d’être en possession d’un Facebook ID. Vous vous demandez peut-être comment générer cet ID, dans ce cas-là, suivez les instructions via ce lien.

L’obtention d’un compte WhatsApp (WABA pour WhatsApp Business Account), passe par cet ID que vous nous communiquerez ainsi qu’un numéro de téléphone disponible (émetteur de WhatsApp). C’est ensuite smsmode^© qui se charge de faire le lien entre Facebook et vous afin de paramétrer votre compte.

Une fois que vous disposez de votre WABA, libre à vous de choisir de démarrer la conversation ou d’inciter vos clients à le faire (via l’indication de votre numéro WhatsApp sur votre site, par exemple)

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation de présentation de WhatsApp Business

Comment WhatsApp Business peut vous aider (quelque soit votre secteur)

Ce nouveau support de communication est, comme le SMS, adaptable à de multiples situations, dans divers secteurs.

Un objectif : améliorer le customer care. Vous pourrez ainsi, faire un sondage, demander si le client a besoin d’un service complémentaire, déplacer un rendez-vous, annuler un entretien, envoyer une facture ou acheter un billet de train… Les possibilités sont aussi vastes que les besoins de vos utilisateurs.

WhatsApp Business est adapté pour tous les secteurs :

POUR ALLER PLUS LOIN

Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business

Pour plus d’informations, smsmode^© mettra bientôt en ligne sa documentation spécifique. En attendant, nous vous encouragons à vous référer à cette page dédiée.

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03 décembre 2024 - 7 min read

SMS Automation : Boostez vos workflows et l'engagement client