STUDY CASE

FOOD DELIVERY

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à domicile ou dans un point relais, des casiers de produits de la mer en fonction de la pêche du jour. Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un maillon fondamental pour développer et dynamiser une relation et une expérience client de haute qualité.

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d'abonnés actifs

+6 000

SMS envoyés par mois

A propos

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court.

La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Food delivery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

SMS

INTEGRATION

Plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

Téléchargez gratuitement le Study Case Poiscaille

Problématiques

Lors de l’ouverture de son premier magasin franchisé, Emma Store a dû relever plusieurs défis pour attirer des clients vers ses nouveaux points de vente physiques.

Tirer parti du mobile et du digital pour augmenter le trafic en magasin

en s’appuyant sur une base de données segmentée.

Assurer un ROI optimal des campagnes d’ouverture

La rentabilité immédiate des actions marketing devait être clairement mesurable.

Bénéfices & résultats

Grâce à sa stratégie Drive-to-Store par SMS, Emma Store a réussi à augmenter le trafic en magasin tout en renforçant sa relation avec ses clients.

• ROI rapide et mesurable

• Amélioration de l’expérience client

• Augmentation du trafic en magasin

• Renforcement de la notoriété locale

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

Tom Guibourdenche

Responsable du service client Poiscaille

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Numéro Mobile Virtuel & Réception de SMS

pour positionner le SMS dans une communication bidirectionnelle

Intégrez la communication bidirectionnelle par SMS à votre relation client ou votre communication internet. Le service de réception SMS vous permet de recevoir des SMS (demandes d’information et renseignements, réservations, création d’une base de données pour envoi de SMS, etc.) de la part de vos clients, utilisateurs, collaborateurs, etc., et ainsi de répondre aux besoins de multiples cas d’application.

Disponible en anglais, français espagnol, italien et allemand.

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement de vos données personnelles. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

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Optimisation de la gestion des rendez-vous par SMS

Imacam optimise la gestion des rendez-vous patients grâce à une solution SMS automatisée. En confirmant automatiquement les dates et heures des rendez-vous, Imacam améliore l’efficacité des cabinets de radiologie tout en renforçant la satisfaction des patients.

Qui est Imacam ?

Imacam est un groupement de cabinets de radiologie qui propose des services de diagnostic médical de haute qualité. L’organisation s’engage à fournir des soins de radiologie rapides et fiables à ses patients, tout en optimisant l’utilisation de ses équipements grâce à une gestion efficace des rendez-vous.

Les usages d’Imacam

Imacam a mis en place un système entièrement automatisé de confirmation des rendez-vous par SMS, utilisant l’API de smsmode^©. Cette solution permet d’envoyer automatiquement des confirmations de dates et d’horaires aux patients, garantissant une communication fluide et rapide. Cette automatisation a non seulement amélioré l’expérience patient, mais aussi permis aux cabinets de radiologie d’augmenter leur taux d’utilisation de l’équipement, en réduisant de 40% les absences et les annulations de dernière minute.

Les avantages de la confirmation de rendez-vous

Rappeler un rendez-vous est un excellent moyen d’améliorer la relation client et de réduire l’absentéisme. C’est un usage très répandu dans les secteurs comme celui de la santé. Voici pourquoi :

Réduction des absences : En envoyant des confirmations automatiques, les patients sont mieux informés de leurs rendez-vous, réduisant ainsi les absences et optimisant l’utilisation des équipements.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est lu quasi instantanément, ce qui permet aux patients de recevoir rapidement les informations importantes liées à leur rendez-vous.
Efficacité administrative : L’automatisation des confirmations par SMS libère du temps pour le personnel médical, permettant à celui-ci de se concentrer sur les soins plutôt que sur les confirmations manuelles.
Renforcement de la satisfaction client : Les patients apprécient la simplicité et la clarté des communications par SMS, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

ALLER PLUS LOIN

Le rappel par SMS avec Google Agenda

Vous voulez implémenter un rappel de rendez-vous par SMS, mais l’intégration API est trop lourde ?

Optez pour le module SMS Google Agenda

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Optimisation de la relation client par SMS

Solly Azar, leader du courtage en assurance, optimise la relation client grâce aux solutions SMS de smsmode^©. Depuis plus de 15 ans, l’entreprise utilise le SMS pour simplifier la communication avec ses assurés, garantissant ainsi un suivi rapide et efficace à chaque étape du contrat.

Acteur historique de l’assurance

Présent depuis 1977, le groupe Solly Azar est un acteur majeur du courtage grossiste en assurance en France. Avec plus de 8 000 courtiers partenaires , Solly Azar conçoit et gère des produits d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise couvre une large gamme de besoins, allant des dommages du particulier à la santé, la prévoyance, les loyers impayés et les assurances professionnelles .

Les usages SMS de Solly Azar

Dans le cadre de son activité de courtier services, le groupe Solly Azar a opté pour les solutions SMS de smsmode^© afin de communiquer efficacement avec les clients de ses partenaires. Grâce à l’intégration de ces services, Solly Azar informe les assurés sur le suivi de leurs remboursements, l’état des pièces justificatives manquantes ou les prochaines échéances de leurs contrats d’assurance.

Le SMS informatif, pourquoi c’est utile ?

Le SMS informatif est un outil puissant pour améliorer la relation client. Il permet de diffuser des informations essentielles de manière rapide et directe, assurant ainsi une communication fluide et efficace. Pour les entreprises comme Solly Azar, cela se traduit par une meilleure gestion des attentes des clients, une réduction des appels entrants et une amélioration de la satisfaction générale.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Exemples de messages utilisés par Solly Azar

Suivi de remboursement :

[Solly Azar]

Votre remboursement de [montant] a été effectué. Il sera crédité sur votre compte sous peu.

État des pièces justificatives :

[Solly Azar]

Il manque des documents pour finaliser votre dossier. Merci de les soumettre dès que possible.

Prochaines échéances :

[Solly Azar]

Votre contrat d’assurance arrive à échéance le [date]. Merci de vérifier vos informations.

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25 juillet 2025 - 4 min read

Le démarchage pour le CPF totalement interdit

Romain Didelot

Introduction

Depuis 2021, les campagnes de smishing (hameçonnage par SMS) se sont multipliées, avec un impact durable en 2022 2024. Face à ces fraudes, l’État a d’abord interdit le démarchage relatif au Compte personnel de formation (CPF), puis a renforcé plus largement l’encadrement du démarchage téléphonique et des communications électroniques en 2025 (consentement préalable attendu à horizon 2026 et interdictions dans des secteurs sensibles). Ces mesures s’ajoutent aux actions de l’Arcep et des opérateurs pour durcir l’authentification des numéros et lutter contre l’usurpation d’identité d’appelant.

La loi

LOI n° 2022-1587 du 19 décembre 2022 visant à lutter contre la fraude au compte personnel de formation et à interdire le démarchage de ses titulaires (1) – Légifrance (legifrance.gouv.fr)

La prospection commerciale auprès des titulaires d’un compte personnel de formation est interdite par appel, par SMS, par mail, et via les réseaux sociaux ; cela inclut :

En revanche, les sollicitations au titre d’une action de formation en cours et en lien avec l’objet de cette formation restent autorisées.

Tout manquement est puni d’une amende administrative maximale de 75 000 € pour une personne physique et de 375 000 € pour une personne morale.

Évolutions 2023 2025 à connaître (complément d’actualité)

Application et encadrement opérationnel (2023) :
le décret n° 2023‑1350 du 28 décembre 2023 met en œuvre plusieurs dispositions de la loi 2022‑1587, notamment un encadrement accru de la sous‑traitance (exigences alignées sur celles des prestataires, dont la certification Qualiopi).

Gestion financière et recouvrement (2024) :
le décret n° 2024‑587 du 25 juin 2024 précise des modalités de recouvrement forcé des créances et de gestion financière du CPF, dans la continuité de la lutte contre les fraudes

Nouvelle loi “contre toutes les fraudes aux aides publiques” (2025) :
la loi n° 2025‑594 du 30 juin 2025 introduit un changement de paradigme pour le démarchage téléphonique :

Numérotation et authentification de l’appelant (Arcep, 2025) :
l’Arcep consulte sur l’évolution du plan national de numérotation pour mieux prévenir l’usurpation de numéro et imposer la vérification (par les opérateurs) des numéros d’appelant autorisés par chaque client. Le projet prévoit aussi des règles d’affichage lorsque l’authentification échoue (ex. présentation d’une valeur “99 99 99 99 99”) et la création d’une catégorie de numéros dédiée aux messages d’intérêt général. Contributions attendues jusqu’au 26 septembre 2025.
Source ARCEP

Bon à savoir :

Pour tout SMS/appel indésirable ou frauduleux, le dispositif 33700 reste la voie officielle de signalement, opérée avec le soutien des opérateurs et des autorités.

Ce que cela implique pour vous (et pour nous)

En tant que prestataire de service de messagerie mobile, nous sommes directement soumis à ces cadres juridiques. Nous maintenons et renforçons nos mesures techniques et opérationnelles pour bannir ces usages de notre plateforme :

Contrôles renforcés des expéditeurs (Sender ID) et vérification ex ante des campagnes, conformément aux bonnes pratiques du secteur et aux exigences des opérateurs.
Filtrage proactif des liens (principal vecteur des tentatives de smishing), en complément des mécanismes de détection de contenu suspect.
Respect strict des législations applicables ; comme rappelé dans nos CGVU, toute utilisation de notre service d’envoi suppose votre conformité aux lois nationales et internationales en vigueur.

Face à l’augmentation constante du smishing, l’ensemble de l’écosystème télécom a décidé d’agir (contrôle des Sender ID, filtrage d’URL, etc.). Découvrez pourquoi smsmode^© est particulièrement engagé dans cet effort et ce que cela change pour vous

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FAQ

Nos tutoriels

Vous retrouverez dans les différents formats de tutoriel (PDf ou vidéos YouTube), toute l’aide et le descriptif pas à pas pour la prise en main de notre plateforme d’envoi de SMS. Présentation de l’espace client, création d’une campagne, import de contacts, etc. n’auront bientôt plus de secret pour vous.

Tutoriels PDFs

Guide de l’utilisateur

Tutoriels en ligne

Base de connaissance

Tutoriel vidéo Youtube

Comment envoyer une campagne SMS ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment importer des contacts ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment paramétrer le module SMS Google Agenda ?

Tutoriel vidéo Youtube

Présentation de la plateforme

Questions fréquentes

Nous avons également répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter cette FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être ! Notre équipe reste à votre disposition au 04 91 05 64 63 pour toutes vos questions supplémentaires.

Créer un compte SMS

Comment ouvrir un compte SMS dans l’espace client smsmode^© ?

Sur la page d’accueil de la plateforme d’envoi smsmode^©, cliquez sur ‘Espace client‘, remplissez les champs obligatoires et validez. Votre compte est créé et un email de bienvenue est envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée, vous invitant à finaliser la création de votre compte en cliquant sur le lien présent dans le corps du message.

Comment recevoir 20 crédits gratuits ?

Lors de chaque nouvelle connexion à votre espace client, une popup vous invitant à compléter vos coordonnées, apparaitra jusqu’à leur validation. En validant un numéro de portable, vous pourrez bénéficiez de 20 crédits. Pour cela, vous devez indiquer votre numéro de portable dans le champs correspondant, puis demander sa certification en cliquant sur le bouton en dessous de ce champs. Un SMS vous sera envoyé comportant un code que vous devez reporter dans la case prévue à cet effet. Les 20 crédits seront alors ajoutés à votre compte gratuitement. Allez sur ‘Nouveau SMS’ pour pouvoir les utiliser.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’, entrez votre identifiant et validez. Un email sera envoyé avec votre mot de passe à l’adresse email que vous avez indiquée lors de l’inscription sur le site.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le menu ‘Mot de Passe’. Entrez l’ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe et sa confirmation. Validez. Le nouveau mot de passe est enregistré et devra être utilisé à votre prochaine visite sur le site www.smsmode.com. L’ancien mot de passe n’est plus valide.

Comment modifier mes informations personnelles ?

En allant dans le menu ‘Informations personnelles’, vous pouvez modifier les informations vous concernant, notamment changer d’adresse email ou ajouter une adresse de facturation. Cette dernière servira pour établir la facture en ligne lors de l’achat de crédits par carte ou virement.

NB : l’identifiant de votre compte n’est pas modifiable.

Qu'est ce que l'alerte crédit ?

Il est possible de définir une alerte vous indiquant votre solde de crédits restants. Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur ‘Alerte crédit’ sous ‘Mon compte’, et définissez un seuil de crédits. Lorsque votre solde atteindra cette limite, un email sera envoyé automatiquement afin de vous prévenir. Pour supprimer cette alerte, entrez zéro dans le seuil et validez.

Envoyer un SMS

Comment envoyer un SMS en ligne ?

Avant d’envoyer un SMS en ligne, il faut être inscrit sur le site et avoir des crédits (voir catégories Ouvrir un compte et Achat de SMS). Une fois connecté, allez sur Nouveau SMS, puis entrez le numéro du portable destinataire dans le champ Téléphone. Cliquez sur Ajouter destinataire, le numéro apparaît dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message dans le champ Texte, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément.

Comment envoyer un SMS en ligne à plusieurs destinataires ?

Pour plusieurs destinataires et notamment une campagne par SMS, entrez les numéros à la suite, séparés par une virgule, dans le champ Téléphone, et cliquez sur Ajouter destinataire(s), les numéros apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément à chaque destinataire.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Comment envoyer un SMS en ligne en utilisant le carnet d'adresses ?

Il est possible d’envoyer un SMS en ligne si vous avez préalablement entré des contacts dans le carnet d’adresses (voir catégorie Carnet d’adresses). Allez sur Nouveau SMS, puis cliquez sur Sélectionner contact : la liste de vos contacts enregistrés dans le carnet d’adresses apparaît dans une fenêtre. Sélectionnez le ou les numéros destinataires, cliquez sur Valider, les numéros choisis apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message puis cliquez sur Envoyer.
De même si vous avez préalablement créé des groupes de contacts dans le carnet d’adresses, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Sélectionner groupe.

Peut on envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable etranger ?

Il est possible d’envoyer des SMS en ligne dans le monde entier, la liste des pays que nous couvrons est disponible dans la page Tarifs internationaux. Le format du numéro de téléphone à utiliser est le suivant : 00+code pays+numéro (sans le 0 initial), ou code pays+numéro (sans le 0 initial).

Exemple : pour l’Angleterre (code pays 44) 004477000401xx ou 4477000401xx.

Puis-je supprimer un SMS programmé ? Puis-je supprimer un SMS déjà envoyé ?

Allez sur Mes SMS > SMS envoyés ou SMS programmés, et sélectionnez le SMS à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Un SMS programmé sera supprimé et ne sera donc pas envoyé ; un SMS déjà envoyé sera supprimé de la liste des SMS envoyés. On ne peut supprimer l’envoi d’un SMS déjà parti.

Puis-je modifier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur le SMS à modifier, puis cliquez sur Modifier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour enregistrer les modifications, le SMS programmé est modifié.

Puis-je copier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Copier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer, un nouveau SMS est créé (et envoyé si la date/heure d’envoi est inférieure à la date/heure actuelle), le SMS initial n’a quant à lui pas été modifié.

Puis-je réexpédier un SMS déjà envoyé ? Puis-je créer un modèle de SMS ?

Allez sur SMS envoyés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Re-expédier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour envoyer ce nouveau SMS en ligne.

Pour avoir un modèle de message utilisé de manière récurrente, pour éviter de retaper le texte à chaque fois, rendez-vous dans la partie ‘Mes modèles’ et gérer de manière autonome vos modèles (nombre non limité).

Puis-je supprimer un numéro du carnet d'adresses suite à la visualisation des comptes-rendus ?

Si le compte-rendu de réception est inclus dans le type de SMS envoyé, vous pouvez cliquer sur le détail de ce SMS et les comptes-rendus de réception s’affichent. Vous sélectionnez ensuite le numéro à supprimer, puis cliquez sur Supprimer contacts, et le numéro est directement supprimé du carnet d’adresses. Utile si vous avez des numéros invalides en Erreur réception.

Et si le destinataire répond au SMS reçu ?

Si le destinataire répond à un SMS Pro avec émetteur personnalisé alphanumérique, il aura une erreur car l’émetteur n’est pas un numéro de téléphone. Il est donc possible d’envoyer un SMS en ligne avec la possibilité de répondre uniquement si vous optez pour le SMS Pro sans mettre d’émetteur personnalisé. Les réponses des destinataires seront alors visualisables sur le compte en cliquant sur Réponses reçues.

Que peut faire le destinataire qui ne veut plus recevoir de SMS ?

Le destinataire peut répondre STOP à tout SMS Pro sans émetteur personnalisé. Pour les autres types de SMS, il faut indiquer un numéro de contact ou une URL dans le texte pour qu’il aie la possibilité de se désinscrire de vos listes d’envoi.

Quels sont les différents statuts possibles d'un SMS ?

Envoyé : le SMS a été envoyé.
Reçu : le SMS a été reçu par le téléphone de votre correspondant (qui était allumé).
Délivré opérateur : le SMS a été délivré à l’opérateur de votre correspondant, il n’a a priori pas encore été reçu (le portable est peut-être éteint ou en dehors de la zone de réception du réseau).
Erreur réception: le SMS est en erreur, les raisons les plus fréquentes sont un numéro invalide, un portable hors de son réseau pendant une période prolongée, un portable éteint pendant 48h, une boite de réception SMS du portable pleine.

Que se passe t-il si j'envoie un SMS en ligne à un numéro "porté" ?

La portabilité (changement d’opérateur sans changement de numéro), bien gérée entre les opérateurs français, n’est pas supportée par tous les réseaux, surtout en dehors de l’Union européenne. Les SMS peuvent, dans ce cas, ne pas arriver à destination.

Puis-je savoir si le SMS a bien été reçu ?

Un compte-rendu de réception des SMS est inclus dans le SMS Pro et le SMS Voix. Dans ce cas, une fois votre campagne SMS envoyée, allez dans le menu Mes SMS, ou SMS envoyés, cliquez sur la campagne SMS et le rapport détaillé apparaît avec le statut (Délivré opérateur, Reçu, Erreur…).

Que se passe-t-il si j’envoie un SMS à un groupe, dans lequel le même destinataire apparaît 2 fois ou plus ?

Le système élimine les doublons automatiquement, ainsi le SMS ne sera envoyé en ligne qu’une fois à ce destinataire, et vous ne serez débité que du prix d’un seul SMS. Une fonction idéale dans le cadre d’une campagne par SMS dans laquelle les doublons sont monnaie courante.

Et si j’envoie un SMS programmé à une date/heure antérieure à la date/heure en cours ?

Le SMS sera envoyé en ligne immédiatement.

Comment envoyer un SMS en ligne programmé à une date/heure ultérieure ?

Sur les pages Nouveau SMS de création de nouvelle campagne d’envoi de SMS, vous pouvez choisir la date et l’heure d’envoi de votre choix, en modifiant le champ Date d’envoi. Le format doit être sous la forme jj/mm/aaaa hh:mm. Cliquez sur Envoyer, et votre campagne est visible dans la liste des SMS programmés. Elle sera envoyée une fois la date/heure choisie atteinte. Le crédit ne sera débité qu’au moment de l’envoi réel des SMS vers leurs destinataires.

Quel est le coût d’un SMS envoyé en ligne vers un portable français se trouvant à l’étranger ?

Le coût en crédit d’un SMS envoyé en ligne vers un portable de France Métropolitaine se trouvant à l’étranger est le même que si le portable français se trouvait en France. C’est la nationalité de l’opérateur destinataire qui est pris en compte, et non sa localisation géographique. Attention, il se peut que la réception des SMS soit aléatoire dans certains pays aux réseaux de qualité variable.

Peut-on personnaliser des champs tels que le nom du destinataire dans le texte du SMS ?

Les messages sont personnalisables avec les données suivantes enregistrées sur le contact : nom, prénom, email, société. Pour cela il suffit d’insérer: $nom, $prenom, $email, $societe (attention pas d’accent) dans votre texte, et le système remplace automatiquement ces champs par les données correspondantes du ou des destinataires.

Existe t-il un historique des envois ?

En cliquant sur SMS envoyés, la liste de tous les SMS envoyés en ligne apparaît, et il y a possibilité d’exporter cette liste sous forme de fichier en cliquant sur le lien Export.

Puis-je envoyer un SMS en ligne à une personne inconnue ?

Le SPAM est interdit en France ; les destinataires doivent avoir accepté au préalable de recevoir des SMS de votre part. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter la CNIL.

Problème avec le symbole Euro « € » ?

Le symbole « € » équivaut à 2 caractères sur l’écran d’un téléphone, donc si un SMS utilise les 160 caractères, avec un « € » dans le texte, le SMS peut être mis en erreur ou bien le destinataire peut recevoir 2 SMS, suivant les cas. Pour parer à ce problème le système remplace « € » par « E » quand il détecte un message qui s’avère être trop long.

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Comment modifier les contacts ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Cliquez sur le contact à modifier, changez les champs nécessaires, et validez. Cliquez sur ‘Retour’, et le contact modifié apparaît dans la liste. Pour supprimer un contact, sélectionnez-le dans la liste, et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.

Comment importer une liste de contacts pour envoyer votre campagne SMS ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel (.xls) ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Pour le format CSV un séparateur de colonne doit être défini ( , ou / ou ; etc.) selon votre fichier. Vous avez la possibilité de créer automatiquement un groupe avec ces contacts importés, pour cela remplissez le champ ‘Nom de groupe’. Sélectionnez votre fichier et validez. Avec un format Excel ou CSV, il est nécessaire de définir en premier lieu les colonnes à charger, principalement nom et portable. Validez et les contacts sont importés dans le carnet d’adresses de votre compte.

Comment créer un contact manuellement ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Nouveau contact’. Remplissez les champs obligatoires (notamment le numéro de téléphone portable), puis validez. Votre contact est enregistré dans le carnet d’adresses. Cliquez sur ‘Retour’ et le contact apparaît dans la liste.

Comment créer un groupe de contacts pour votre prochaine campagne SMS ?

Vous pouvez créer un groupe de contacts à partir des contacts enregistrés individuellement. Cela vous servira pour l’envoi groupé de SMS pour votre campagne SMS. Pour cela, connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Nouveau Groupe’, entrez un nom de groupe dans le champ correspondant, sélectionnez parmi la liste de vos contacts ceux qui feront partie du groupe, et validez. Quand vous établirez une nouvelle campagne, vous pourrez sélectionner directement ce groupe de contacts.

Comment ajouter un contact à un groupe existant ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Il est possible de grouper un contact à partir de cette liste, en sélectionnant le contact, et en cliquant sur ‘Grouper’ au bas de la liste après avoir choisi le groupe. Vous pouvez aussi cliquer sur le contact : dans le détail du contact, la liste des groupes existants apparait dans une case. Cliquez sur le groupe auquel vous voulez rattacher le contact. Si vous désirez sélectionner plusieurs groupes, utilisez la touche CTRL+ALT et sélectionnez les groupes, puis cliquez sur ‘Valider’. Pour un nouveau contact faites de même, cliquez sur ‘Nouveau contact’ puis cliquez sur le ou les groupes dans la case ‘Groupes’.

Qu'est ce qu'une blacklist ? Comment importer une blacklist ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Cochez le champ ‘Blacklist’. Validez et les contacts sont importés dans la blacklist de votre compte. Cette “liste noire” regroupe l’ensemble des contacts ne souhaitant pas recevoir de SMS de votre part (utile dans le cas d’une campagne SMS, si vous réimportez à chaque fois des fichiers mis à jour).

Comment supprimer des doublons ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Doublons’. La liste des numéros en double ou triple dans le carnet d’adresses apparait. Vous pouvez les supprimer. Cette fonction est très utile pour nettoyer votre carnet d’adresses.

Achat de SMS

Qu'est ce qu'un crédit ?

Les achats de SMS s’effectuent à travers des crédits ; sur votre espace client, vous avez la possibilité d’acheter des crédits par packs de 50, 100, 1000, 10 000… qui vous permettront d’envoyer indifféremment tous les types de SMS disponibles sur notre plateforme. Le crédit sera débité au fur et à mesure de l’envoi des SMS ; ainsi, suivant le type de SMS envoyés et leur destination, le prix du SMS et donc le débit de crédits, ne seront pas les mêmes. Les prix des SMS sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Exemples :

Quel est le prix d'un SMS ?

Le prix diffère selon :

Les prix des SMS en fonction des volumes d’achat sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Pour estimer au mieux votre besoin et le nombre de crédits dont vous avez besoin, utilisez notre simulateur de campagne.

Pour de gros volumes de crédits, veuillez nous contacter directement.

Comment obtenir une facture ?

Une fois l’achat de crédits effectué, une facture est disponible en ligne pour chaque transaction effectuée et acceptée par carte, chèque ou virement. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Transactions, puis cliquez sur l’icône Facture face à la transaction. Les données Société et Adresse de facturation sont à remplir sur la page Informations personnelles.

Quelle est la durée d'utilisation des crédits ?

Les crédits que vous avez acheté n’ont pas de date de validité ni de péremption.

Qu'est ce qu'un transfert de crédits ?

Il est possible de transférer des crédits de votre compte vers un autre compte. Allez sur Transactions/Transfert crédits, puis entrez l’identifiant du compte destinataire, une référence (non obligatoire mais qui apparaîtra dans la liste de vos transactions), et le nombre de crédits que vous désirez transférer. Validez, les crédits sont immédiatement débités de votre compte et crédités sur le compte destinataire. Ce transfert est visible dans le menu Transactions pour les 2 comptes concernés.

Comment envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable des DOM-COM ?

Pour envoyer des SMS en ligne à un numéro de portable des DOM-COM, il faut impérativement mettre le code international devant le numéro. Le prix du SMS se trouve dans la rubrique Tarifs internationaux.

Exemple : pour la Martinique 00596696xxxxxxxx ou 596696xxxxxxxx et le coût est de 0.0715 €/SMS.

Comment faire un achat de SMS ?

Pour faire un achat de crédits, il faut être inscrit sur le site (cf rubrique Ouvrir un compte). Allez sur le menu Transactions/Achats Crédits de votre espace client puis choisissez un mode de paiement :

Le paiement par carte bancaire est réalisé via le service sécurisé de la Caisse d’Epargne. Votre solde de votre compte est crédité immédiatement après l’acceptation de la transaction bancaire.
Si vous effectuez un achat par virement bancaire, le solde est crédité à réception du virement.
Vous pouvez aussi payer par chèque à l’ordre de 'Calade Technologies', en nous le faisant parvenir à l’adresse suivante : Calade Technologies – smsmode^©, 4 rue Duverger – 13002 Marseille, et en nous envoyant en parallèle un mail à l’adresse commercial@smsmode.com.

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13 mai 2025 - 3 min read

Plateformes de réservation de VTC et communication client

Elsa Paparone

Introduction

A votre avis, quel est le point commun entre Uber, Kapten, Lime et City-Scoot ? Oui, ils font tous les 4 partie de l’univers du transport et ils sont connus de tous. Mais leur plus grand point commun, c’est qu’ils utilisent tous le SMS dans leur parcours client. Faites avec nous un tour d’horizon des usages de la messagerie mobile par les applications de transport.

Le SMS, outil indispensable aux apps de transport

Qui dit transport, dit bien souvent besoin urgent.

Besoin de se rendre à l’aéroport avec le premier Uber disponible, besoin d’arriver en réunion à l’heure avec une Lime que l’on trouvera sur son chemin mais aussi, besoin de frimer à Rome sur un beau scooter réservé via Cityscoot (oui c’est un besoin urgent…)

On a posé le décor, maintenant, imaginez-vous dans l’un des cas de figure cité ci-dessus et vous comprendrez pourquoi ces 4 sociétés sont si malignes.

Vous venez de réserver un transport sur une application. Aussitôt, sans avoir à déverrouiller votre téléphone, vous lisez distinctement de la part d’un certain KAPTEN « Votre réservation est confirmée, votre chauffeur arrivera à 15h07 ».

En 30 secondes, vous voilà rassuré, informé et prêt à partir. L’immédiateté, l’universalité et la proximité sont 3 concepts sur lesquels ces applications de transport ont misé et on leur donne évidemment raison.

A chaque application son SMS

Autre que celui de confirmer une réservation, le SMS est un outil qui s’allie parfaitement avec d’autres besoins. Par exemple, Lime, qui a révolutionné le transport avec ses milliers de trottinettes à notre disposition, a su l’utiliser de façon pertinente.

L’application a trouvé le meilleur moyen d’authentifier ses users sans qu’ils n’aient à remplir un long formulaire ou à cliquer sur un lien dans leur boîte mail (qui contient déjà 4 534 mails non-lus) et ce moyen tient en 3 petites lettres : l’OTP.

Le SMS OTP (One-Time-Password) est un message contenant un code à usage unique permettant aux utilisateurs d’un service de s’identifier ou de bénéficier d’une double authentification (2FA). Pour les applications, c’est le moyen n°1 qui permet d’enregistrer les users et qui garantit qu’il s’agit bien d’eux derrière l’inscription. Dans l’univers du transport, c’est un type de SMS que l’on retrouve fréquemment pour son côté pratique et immédiat.

D’ailleurs chez smsmode^©, tous les envois d’OTP sont placés en canal ultra-prioritaire, car nous savons qu’un user en attente de code pour faire une action, c’est un mauvais point pour vous. Choisir smsmode^© c’est s’assurer de l’arrivée de votre code en 2 secondes chrono.

POUR ALLER PLUS LOIN

Guide des bonnes pratiques : le SMS 2FA

Pourquoi choisir smsmode^© dans la mise en place de sa stratégie d’envoi de SMS/push notification ?

Notre clientèle se diversifie d’année en année. Aujourd’hui, la moitié de nos clients sont issus de la sphère start up. Face à ce constat, il était nécessaire de nous adapter le plus rapidement possible afin de répondre à vos besoins si particuliers.

Fortes d’une expertise de plu de 20 ans dans le secteur du messaging mobile, nos équipes pourront vous accompagner au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc…

S’offrent à vous :

Gardez en tête que le SMS est votre allié digital, il vous offre un vecteur universel et une approche multicanale ! Il y’a de quoi succomber ! Plusieurs centaines de start up nous font déjà confiance. Nous accompagnons depuis ses débuts Doctolib, qui a révolutionné le secteur de la prise de rendez-vous médical. Nous travaillons également avec Foodchéri, l’application Food qui vous délivre de délicieux repas.

Autant de références qui ont et continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir faire !

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BÂTIMENT

Garantir une activation et un suivi client optimal avec le Time2Chat

Plateforme d’inspiration, de conseils et de mise en relation avec les professionnels du bâtiment, la Maison Saint-Gobain souhaitait bénéficier d’une meilleure identification “transactionnelle” des SMS envoyés afin d’atteindre le niveau de réponse élevé obtenu précédemment avec un numéro long.

Téléchargez le cas client

La solution Time2Chat et de numéro long dédié en 09 leur a permis d’atteindre :

Un taux de réponse de 15% à 18%

Avec le numéro long en 09, le taux de réponse aux SMS envoyé est revenu au niveau constaté avec un numéro mobile en 06.

Une réduction du temps de réponse

Le temps de réponse aux SMS est descendu en dessous des 1 jours (alors qu’il était en moyenne de 2 à 4 jours avec un short code).

Un canal approuvé pour les relances

Le caractère asynchrone du SMS est adapté pour relancer les personnes absentes ou qui ne répondent pas souvent au téléphone.

Une facilité et souplesse d’interconnexion

Intégrées avec l’API smsmode^©, les conversations SMS sont gérées directement dans leur application interne et les notifications remontées ensuite dans leur CRM Saleforce.

Découvrez en détail comment le Time2Chat a permis à La Maison Saint-Gobain de d’activer et suivre ses clients avec des interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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Comment augmenter ses ventes avec le SMS ?

Meilleurtaux Santé, filiale dédiée aux mutuelles et complémentaires santé du groupe, améliore l’efficacité de ses équipes commerciales grâce au SMS. Un canal de communication précieux utilisé au quotidien par les sales qui leur permet de gagner en réactivité et de raccourcir les délais de vente.

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L’adoption du SMS s’est accompagnée des résultats suivants :

Une conversion des leads en moins de 30 jours

Les sales disposent avec le SMS de dispositifs efficaces et réactifs. La réactivité et les performances dont il fait preuve sont indispensables pour la prospection en courtage.

L'alliance de la proximité et de l'efficacité

Le SMS ouvre des échanges one-to-one et des approches personnalisées et individuelles. Il endosse le rôle d’appui, de débloquage et de réactivation de la sollicitation commerciale.

Une bibliothèque de messages prérédigés à portée de main

La bibliothèque créée par Meilleurstaux Santé regroupe un large éventail de modèles de messages qui est à leur disposition des équipes de vente. Ces templates prêts à l’emploi sont personnalisables pour communiquer “sur-mesure” avec le contact.

Découvrez en détail comment le SMS a permis à Meilleurstaux Santé d’augmenter ses ventes avec des interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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SMS OTP AUTHENTIFICATION

COMPARATIF
2FA ou SSO ?
Le comparatif ultime de la sécurisation des accès

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Pour sécuriser l’accès à vos services, vous choisissez le 2FA/OTP ou le SSO ? Par SMS, email, tokens ou push notifications ?

Dans ce comparatif, nous analysons chaque méthode pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins, le bon équilibre entre sécurité, simplicité et coût.

Téléchargez le comparatif

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23 avril 2025 - 7 min read

La fonctionnalité SMS : outil de communication essentiel

Romain Didelot

Introduction

La fonctionnalité SMS (Short Message Service) est l’une des méthodes de communication les plus anciennes et populaires sur les téléphones mobiles. Depuis son lancement dans les années 1990, il reste un outil essentiel, même face à des technologies modernes comme le RCS (Rich Communication Service) ou les messageries instantanées comme WhatsApp.

Le SMS permet l’envoi de messages texte courts entre numéros de téléphone. En plus de sa simplicité, il offre des fonctionnalités avancées, comme l’envoi de contenus multimédias via le MMS (Multimedia Messaging Service).

Pour les entreprises, le SMS est une ressource clé dans les stratégies de marketing, la gestion de la relation client, mais aussi la sécurité (avec le SMS OTP). Que ce soit pour des promotions ou pour rester en contact avec vos proches, le SMS reste incontournable pour sa flexibilité et son accessibilité.

Qu’est-ce qu’un SMS ?

Définition du SMS

Un SMS, ou Short Message Service, est un service de messagerie texte permettant l’échange de courts messages textuels entre dispositifs mobiles (le plus souvent un téléphone). Un message peut contenir jusqu’à 160 caractères. Le service repose sur des protocoles de communication standardisés, permettant aux téléphones mobiles de transmettre les SMS via les réseaux cellulaires.

Historique et évolution

L’origine du SMS remonte aux premières normes GSM (Global System for Mobile Communications) des années 1990. Le tout premier SMS a été envoyé en 1992 par Neil Papworth (il disait « Merry Christmas » et a été envoyé depuis un ordinateur vers un téléphone Vodafone). À l’origine, ce service avait pour objectif de permettre aux opérateurs de téléphonie mobile d’envoyer des alertes à leurs clients.

Basé sur le protocole de signalisation SS7, le SMS a rapidement gagné en popularité en tant que moyen de communication textuelle entre utilisateurs de téléphones mobiles.

Avec le temps, le SMS s’est adapté aux avancées technologiques des réseaux, notamment les réseaux 5G actuels. La création de passerelles SMS (SMSC) a également permis la transmission de messages via Internet, facilitant ainsi la communication avec des ordinateurs, des lignes fixes et même des satellites.

En 2002, le MMS (Multimedia Messaging Service) est introduit comme une extension du SMS, pour permettre l’envoi de messages contenant des images et d’autres contenus multimédias.

À quoi sert le SMS aujourd’hui ?

Cas d’usage typiques

Les SMS sont particulièrement utiles dans les situations suivantes :

Avantages clés pour les entreprises

Fonctionnement d’un envoi de SMS

Lorsque vous envoyez un SMS, le processus se déroule ainsi :

Ce processus, extrêmement rapide, permet aux SMS d’être une forme de communication quasi instantanée.

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services SMS ?

Un prestataire SMS est une entreprise qui propose des solutions techniques permettant l’envoi et la réception de messages SMS à grande échelle, souvent via des interfaces web ou des APIs. Ces services sont essentiels pour les entreprises souhaitant intégrer le SMS dans leurs stratégies de communication, que ce soit pour des campagnes marketing, des notifications transactionnelles, des alertes ou de la sécurité.

Par exemple, smsmode^© offre une plateforme complète permettant :

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance.

Les fonctionnalités du SMS professionnel

Les SMS professionnels offrent une gamme étendue de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises :

Envoi en masse : possibilité d'envoyer un même message à une large liste de contacts.
Personnalisation des messages : insertion dynamique de variables (nom, prénom, etc.).
Programmation des envois : planification des campagnes à des dates et heures précises.
Suivi et statistiques : taux de livraison, d'ouverture, de clics.
Réponses et gestion automatisée : réception des réponses, enchaînements de messages.
Intégration API : connexion à des CRM ou outils métier.
Landing pages et liens courts : enrichir les SMS, suivre les performances.

Automatisation, personnalisation, intégration

L’automatisation des envois et la personnalisation des messages sont des fonctionnalités précieuses pour les entreprises, renforçant l’efficacité des campagnes.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez la liste complète des fonctionnalités proposées par smsmode^©

Comparaison avec d'autres canaux de communication

SMS vs Email

Les SMS affichent un taux d’ouverture de 96% contre environ 20% pour les emails. Ils sont moins susceptibles d’être ignorés ou envoyés en spam.

SMS vs Notifications Push

Les notifications push nécessitent une application installée et sont soumises aux paramètres de l’utilisateur. Le SMS, lui, est universel.

SMS vs Nouveaux canaux

Les services comme WhatsApp ou RCS nécessitent une connexion Internet et sont limités à certains types de terminaux. Le SMS fonctionne partout, tout le temps.

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22 mars 2025 - 3 min read

Le SMS OTP pour des livraisons sécurisées

Elsa Paparone

Introduction

La livraison à domicile (nourriture, colis, documents…) est maintenant devenue une habitude partagée par de nombreuses personnes. Mais la montée en puissance de cette pratique a été accompagnée d’une problématique. Comment s’assurer que la commande est bien livrée ? Comment garantir aux consommateurs une livraison sécurisée et sans accros ? Ces questions ont donné lieu à la naissance de nouvelles pratiques améliorant les process, comme le sujet du jour : Le SMS OTP comme moyen de sécuriser vos livraisons.

Le SMS OTP quesaco ?

OTP pour One Time Password, le SMS OTP est donc l’envoi d’un code à usage unique généré par l’entreprise à destination de ses clients pour leur permettre de s’authentifier. Ce code transmis par SMS est utilisé dans différents secteurs, des banques pour sécuriser un achat, aux applications mobiles lors de l’inscription à un service.

POUR ALLER PLUS LOIN

Guide des bonnes pratiques pour la solution SMS 2FA

Notre guide « Best practices » vous guidera dans l’implémentation d’un service de 2FA.

Comment le SMS OTP garantit les livraisons ?

De nombreuses sociétés de livraison ont déjà opté pour ce produit dans les circonstances actuelles. Un peu avant que votre livreur vienne déposer votre colis, vous recevez un SMS OTP à usage unique. Au moment de l’arrivée du livreur, vous n’avez plus qu’à lui transmettre le code qui permet d’établir une liaison de sécurité entre vous et lui.

De nombreuses sociétés de livraison de type Fedex, Chronopost DHL ou Amazon ne font par conséquent plus forcément signer l’avis de livraison, mais utilisent ces codes pour valider la réception.

Comment mettre en place le SMS OTP ?

Le SMS OTP est l’un de nos produits les plus plébiscités. smsmode© en route des dizaines de millions chaque mois. Grâce à notre webservice, vous pouvez implémenter notre API SMS OTP au sein de vos applications/interfaces. Nos connexions directes opérateurs vous permettent de bénéficier d’un canal dédié hautement prioritaire, surveillé en permanence via des outils de monitoring. Notre objectif ? Garantir une réception instantanée de vos envois.

SUCCESS STORY

Oodrive dématérialise la signature grâce au SMS OTP

Et améliore l’expérience d’approbation de + 1 500 clients

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18 mars 2025 - 8 min read

SMS vs Notifications Push

Romain Didelot

Introduction

82,8 % des personnes de moins de 60 ans ont un smartphone (Insee) et nous passons en moyenne 3,6 heures par jour à utiliser des applications mobiles. Alors, pour atteindre vos clients au bon moment et au bon endroit, vous ne pouvez pas faire sans les deux canaux d’information mobile les plus importants : le SMS et la notification push.

Mais quel type de message est le plus adapté à votre entreprise ? Quelle messagerie utiliser pour les différents usages ? Sur quelle donnée s’appuyer pour prendre sa décision ?

Le guide qui suit est là pour vous aider à comparer les notifications push aux SMS et comprendre ce qui répond le mieux aux défis de votre entreprise et aux besoins de vos clients. Qu’il s’agisse de transmettre rapidement un message, booster l’engagement, les ventes ou encore la fidélité ; explorez les distinctions entre les SMS et les notifications push, leurs forces respectives, leurs KPIs, et leurs cas d’utilisation pour choisir le bon canal de communication pour votre entreprise.

SMS et Push notifications. Quelles différences ?

Il existe des distinctions importantes entre ces deux canaux et elles peuvent avoir un impact sur l’efficacité de votre stratégie de messagerie.

Les SMS (Short Messages Service) vous permettent d’envoyer à vos clients des messages textuels d’une longueur maximale de 160 caractères (il est possible d’envoyer des messages plus longs, mais plusieurs SMS sont alors décomptés). Ils apparaissent dans l’application de messagerie native de l’appareil, contrairement aux notifications push, qui nécessitent par nature l’installation d’une application. De plus, les notifications SMS peuvent être envoyées à n’importe quel téléphone portable.

Les notifications push sont, quant à elles, de brèves alertes déclenchées par une application que le client a déjà téléchargée. Il faut donc que le téléphone de l’utilisateur soit un smartphone. Il n’est pas forcément nécessaire que l’application soit active pour que l’alerte apparaisse, sous forme de bannières, d’alertes ou de fenêtres contextuelles.

Comparatif des avantages : SMS vs Push notification

Opt-in

Sur les deux canaux, il est nécessaire que les utilisateurs aient choisi de recevoir les messages. Il y a peu, il était encore possible de commencer à envoyer des notifications push sans que les destinataires n’aient à fournir de consentement écrit explicite, mais sur IOS et Android à partir d’Android 13, le consentement est désormais obligatoire.

Dans le cas des notifications par SMS, le consentement explicite implique généralement que les clients donnent leur accord en fournissant leur numéro de téléphone ou en s’inscrivant à une liste de diffusion.

En revanche, en termes de taux d’abonnement, SMS et push notification ne se valent pas ! Le taux d’abonnement aux notifications push varie de 0,5 % à 15 %, selon l’appareil et l’industrie quand celui des SMS frôle les 70%. (source : Services mobiles)

Visibilité & Engagement

Dans une configuration classique, le SMS est visible sur un écran verrouillé et déclenche une sonnerie ou une vibration lors de la réception. Sa visibilité est donc maximale. À la réception d’un SMS, les utilisateurs peuvent lire, cliquer sur un lien ou répondre.

Les notifications push peuvent apparaître sous la forme d’une bannière, sur écran verrouillé ou au déverrouillage. Elles peuvent se présenter au sein d’une liste, individuellement, ou empilées avec d’autres notifications. Leur affichage dépend des préférences de vos utilisateurs. Vous n’avez donc très peu de contrôle sur la visibilité et il est facile de manquer une notification push qui n’est visible que pendant quelques secondes.

En termes d’engagement, la notification push a tout de même des atouts à faire valoir face au SMS. Elle peut inclure des boutons d’action, des liens profonds et permet aux utilisateurs d’effectuer des actions directement dans l’application. Le tout sans changer d’environnement, pour une expérience transparente.

Mémorisation

Les notifications push peuvent facilement être ignorées ou supprimées sans être lues, alors que les SMS sont souvent ouverts et lus immédiatement après leur réception (90% d’entre eux sont lus dans les 4 minutes). Pour transmettre des messages importants ou urgents, le SMS est donc préférable.

Expérience utilisateur

Les SMS sont connus et familiers pour la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles. Ils sont intégrés dans l’application de messagerie standard de chaque téléphone. D’un autre côté, les destinataires ont moins de contrôle sur leurs préférences vis-à-vis de vos communications et n’ont généralement que la possibilité de s’abonner ou de se désabonner.

Avec les notifications push, l’utilisateur est roi. Il a un grand contrôle sur le type de notification qu’il reçoit, sur la manière dont il les reçoit et sur la façon dont les messages apparaissent sur son appareil.

Personnalisation

Dans les deux cas de figure, les entreprises peuvent segmenter la base d’utilisateurs pour envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction des préférences, comportements ou données démographiques des utilisateurs. Cela permet de fournir des messages pertinents et adaptés, ce qui améliore l’engagement.

En matière de personnalisation des messages en eux-mêmes, les SMS peuvent inclure des variables de type $nom, $prénom, $mail, $produit… Le texte et les potentiels liens du message peuvent donc être personnalisés en fonction de ces variables. l’émetteur du SMS peut aussi être personnalisé.

Les notifications push offrent, quant à elles, un moyen plus visuel et interactif de dialoguer avec les utilisateurs. Elles peuvent inclure des médias riches, tels que des images ou des vidéos, et peuvent être personnalisées avec des éléments de marque pour créer une expérience immersive.

Portée et accessibilité

Les notifications par SMS ont de fait une portée plus large que les notifications push, car elles peuvent être reçues sur n’importe quel téléphone mobile. Pour viser un large public ou des clients qui n’ont pas forcément installé votre application, le SMS est le canal idéal.

Les notifications push, en revanche, sont limitées aux utilisateurs qui ont installé l’application et qui ont choisi de recevoir des notifications. Bien que les notifications push offrent une approche plus ciblée, elles risquent de ne pas toucher autant d’utilisateurs que les notifications par SMS.

À noter également, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet pour être reçus, contrairement aux notifications push qui en dépendent. Cela signifie que les SMS peuvent être utilisés même avec une connectivité internet limitée ou indisponible, ce qui en fait une option plus fiable pour atteindre les destinataires en toutes situations.

Compatibilité

Les SMS sont compatibles avec tous les téléphones mobiles, qu’il s’agisse de smartphones ou de portables basiques. Contrairement aux notifications push, qui nécessitent souvent des applications ou des systèmes d’exploitation spécifiques, les SMS peuvent atteindre un public plus large et garantir que tous les destinataires puissent les recevoir.

EN RÉSUMÉ

Push notification ou SMS ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Notification push vs SMS : Le match des KPIs

Taux d’ouverture

SMS

98%

Push notif

7,8%

Sur cet indicateur les chiffres parlent d’eux même. Et comme 90 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes qui suivent leur envoi, vous êtes presque sûr d’attirer l’attention des clients sur votre message de cette manière.

Attention cependant, il est possible de voir et/ou lire une notification push sans l’ouvrir, ce qui a forcément un impact sur le taux. D’ailleurs, le fait d’ouvrir la notification ouvre l’application, même si l’action n’a pas été souhaitée par l’utilisateur, ce qui peut donner une raison de ne pas vouloir ouvrir la notification.

Taux de clics

SMS

6,16% à 36%

Push notif

7,8%

(4,9% sur iOS et 10,7% sur Android)

Vous l’aurez sûrement deviné, pour la notification, taux de clic et taux d’ouverture sont la même donnée, puisque sur le clic entraine l’ouverture. Pourtant, le taux de clics est comme le taux de conversion (29%), un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu.

→ Découvrez notre article dédié au taux de clics du SMS

Délai de livraison

SMS

< 4 secondes

Push notif

instantané

Le délai de livraison du SMS dépend du canal utilisé, du trafic au moment de l’envoi et aussi de l’opérateur de votre destinataire.

La notification push passant par le flux de données internet, son délai doit se compter en millisecondes. Attention tout de même, car le service de notification push d’Apple (APNS) ne donne pas d’information sur la livraison de votre notification. Contrairement à votre prestataire SMS qui peut vous dire précisément quels messages ont été livrés.

Cas d’usages de ces deux canaux

C’est le facteur de décision n°1 pour les entreprises. Les notifications, push ou SMS ne sont pas nécessairement opposées, tout dépend du type de message et de l’objectif, du profil et des préférences de la clientèle cible et aussi du budget et des ressources disponibles.

Les notifications push

Les SMS

Notifications urgentes et importantes (recouvrement, facturations…)
Rappel d'abandon de panier (Relance)
Confirmations de rendez-vous et rappels (rdv médical, administratif, professions d’accueil)
Codes de vérification et d’authentification (OTP)*
Alertes de voyage (changement de vol, annulation, documents…)
Mises à jour des livraisons
Messages de confirmation (achat, livraison)
Alertes à la fraude
Messages marketing
Confirmations de réservation

* One Time Password. Par souci de sécurité, le SMS est préféré pour les connexions, transactions ou informations sensibles. Effectivement, le SMS assure un taux de délivrabilité supérieur à 95 %. L’envoi de mots de passe à usage unique est plus sécurisé via SMS que via notification Push.

Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal

Push Notifications

Éviter le spam et l’envoi excessif de messages (un client dérangé par les notifications risque de désinstaller votre application.)
Offrir une valeur ajoutée dans chaque notification
Segmenter les utilisateurs pour une personnalisation optimale

SMS

Respecter les heures d’envoi appropriées
Garder les messages courts et clairs
Inclure des instructions claires pour les appels à l’action

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Les notifications SMS et les notifications push sont toutes deux des outils précieux permettant aux entreprises d’atteindre leurs clients sur les appareils mobiles. Si les notifications par SMS offrent une portée plus large et un engagement immédiat, les notifications push offrent quant à elles des expériences plus interactives et personnalisées au sein d’une application.

En comprenant les différences entre ces canaux de communication et en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maintenant choisir le bon canal pour engager efficacement vos clients et faire progresser votre entreprise.

Que vous optiez pour les notifications SMS, les notifications push ou une combinaison des deux, le maintien d’une approche centrée sur le client et la diffusion de messages pertinents seront la clé du succès sur mobile. À vous de jouer ! 😉

SOURCES :

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15 mars 2025 - 3 min read

Elsa Paparone

Introduction

Depuis 2019, smsmode est membre de la GSMA : l’association de référence dans le secteur du mobile.

Le statut de membre associé est ouvert aux compagnies appartenant à l’écosystème du mobile. Incluant les constructeurs d’appareils mobiles, compagnies de logiciels, internet et autres fabricants d’équipements, mais aussi les organisations d’autres secteurs type financier, médical, média, transport et services.

La GSMA ou GSM Association représente près de 800 opérateurs et constructeurs de téléphonie mobile à travers plus de 220 pays du monde.

Faire partie de cette grande organisation nous permet de travailler sur les projets qui façonnent le futur du messaging mobile, du SMS et de nous affirmer un peu plus comme le leader français de la communication A2P.

Etre membre de la GSMA c’est également accéder à l’opportunité de construire de fortes relations d’affaire avec un panel de plus de 750 membres du secteur, qu’il s’agisse d’opérateurs, de vendeurs, bref, tout l’écosystème du digital mobile.

Nous sommes très fiers de faire partie de cette nouvelle aventure au sein d’une telle structure, aux côtés d’acteurs représentatifs du domaine tels que Orange, Huawei ou encore Samsung !

LIVRE BLANC

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12 mars 2025 - 5 min read

Romain Didelot

Introduction

Les administrations publiques ont aussi des besoins de communication. Grâce à l’UGAP, la principale centrale d’achats publics, les collectivités peuvent se doter d’une solution SMS sans appel d’offres. Le SMS est un canal universel avec un taux d’ouverture de 97%, idéal pour informer les citoyens, communiquer avec les patients, alerter les administrés ou bien notifier ses collaborateurs. Découvrez comment exploiter la puissance du SMS avec smsmode^©, la plateforme de messagerie professionnelle référencée à l’UGAP.

Les Cas d’usage du SMS pour les administrations

Le SMS est idéal pour adopter la communication de proximité dont les administrations publiques ont besoin. Ce canal permet de répondre à un grand nombre de besoins spécifiques aux institutions.

Alertes SMS

Diffusez votre information en temps réel pour agir rapidement dans une situation de crise comme dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, la gestion d’une crise sanitaire, catastrophe naturelle ou bien en cas de travaux et intempéries. Le SMS un canal accessible à tous. Il permet donc de faire parvenir une information importante ou d’avertir la population de manière optimale, grâce à son universalité et un taux d’ouverture de 97%.

Communication institutionnelle

Informer la population de tous les événements autour de la vie culturelle, sportive et sociale de votre commune, collectivité ou association. Pour les établissements scolaires, par exemple, le SMS offre un moyen simple et efficace d’informer les parents des grèves, problèmes de cantine, ou absences de professeurs.

Rappel par SMS

Les rappels par SMS peuvent aider les administrations de nombreuse manière, les rappels de rdv, les rappels de facture pour réduire le nombre d’impayés, les rappels d’action pour faciliter les démarches administratives et gagner du temps.

Notification par SMS

La notification par SMS vous permet de rappeler les événements locaux de premier ordre comme la date d’une élection, ou bien de transmettre des documents en toute sécurité sur le numéro de téléphone vérifié des citoyens. Le SMS permet aussi de transmettre ou des documents avec l’insertion d’un lien URL à l’intérieur de vos SMS.

Pourquoi passer par l’UGAP pour votre prestataire SMS ?

En passant par la centrale d’achat public UGAP, vous n’avez pas besoin de faire d’appels d’offres. Vous pouvez donc choisir votre solution d’envois de SMS rapidement, sans un processus de mise en concurrence souvent chronophage. Mais cet avantage considérable n’est qu’une des nombreuses raisons qui font de l’UGAP l’intermédiaire idéal pour s’attacher les services d’un partenaire de messagerie comme smsmode^©.

La centrale d’achat vous dédie un interlocuteur commercial unique pour l’ensemble de vos besoins et vous offre la possibilité de commander, régler et gérer en ligne tous les produits et services nécessaires au fonctionnement de votre administration. L’UGAP s’occupe également pour vous des éventuels litiges et/ou négociations ce qui permet aux acheteurs publics de dégager un temps précieux.

La centrale d’achat publique UGAP est un modèle unique qui permet à toute la clientèle publique de s’équiper :

Vous pouvez activer l’envoi de SMS très facilement via L’UGAP. Il vous suffit de contacter votre conseiller et de demander une cotation avec smsmode^© comme fournisseur pour vos envois. Si vous n’avez pas encore de conseiller dédié ou que vous ne dépendez pas du service en contact avec L’UGAP, vous pouvez téléphoner au centre d’appel UGAP client dédié (0 811 702 703). Une fois que vous avez obtenu votre cotation ou acheté votre pack de SMS via l’UGAP, connectez-vous à votre espace client smsmode^©, vous pouvez commencer vos envois immédiatement.

Doter son administration d’une solution de messagerie « souveraine » et personnalisée

L’UGAP se différencie des autres centrales d’achat par sa capacité à intervenir en tant que grossiste dans le cadre d’une activité d’achat pour revente. C’est typiquement un cas de figure envisageable avec smsmode^©, qui peut vous fournir une plateforme en « marque blanche » que vous pourriez mettre à disposition de vos collectivités ou succursales afin de qu’elles bénéficient de la gestion d’une solution de messagerie en toute autonomie.

Qu’est-ce que l’UGAP ?

L’UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics) est au service de la commande publique pour tous les administrations et opérateurs de l’État. Tous les clients publics, ministères, collectivités territoriales ou établissements hospitaliers peuvent passer par l’UGAP pour leurs achats de produits et services dans le domaine de l’informatique, mais aussi pour les véhicules, prestations de service, mobilier, matériel médical et l’équipement général. C’est un réseau commercial de 800 collaborateurs implanté dans 25 villes qui couvre ainsi tout le territoire français.

Les avantages de l’UGAP

Véritable levier des politiques publiques, L’UGAP offre aux administrations une solution d’achat performante qui leur permet et de bénéficier d’offres compétitives. Elle dispense les acheteurs publics des procédures d’appel d’offres et de mise en concurrence. La centrale d’achat accompagne les services publics dans l’adoption de solution innovante et s’engage dans une politique RSE volontaire qui rayonne sur ses adhérents. Côté fournisseur, elle permet un accès facilité à la commande publique, notamment pour les PME. Tous les clients de l’UGAP peuvent effectuer leur achat auprès de la centrale via son portail en ligne : ugap.fr Ou depuis le centre d’appel UGAP client dédié : 0 811 702 703

Avec le référencement de smsmode^© à L’UGAP, tout a été pensé pour faciliter l’achat et l’usage des SMS professionnels pour les mairies, les établissements hospitaliers et les administrations. Vous pouvez ainsi obtenir une cotation rapidement et sans appel d’offres, tout en bénéficiant de tous les atouts de notre solution :

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03 mars 2025 - 3 min read

Romain Didelot

Introduction

Devant le nombre toujours plus important de cas de smishing, les autorités, opérateurs et agrégateurs téléphoniques ont décidé d’agir. De nouvelles règles ont vu le jour pour prémunir les abonnés téléphoniques de ces arnaques par SMS qui peuvent coûter cher. La plus importante : le contrôle strict des Sender IDs (émetteurs personnalisés). smsmode^© a décidé d’aller encore plus loin dans la prévention, en opérant un filtrage sur le point commun de 95% des tentatives de phishing par SMS : L’URL contenue dans le SMS. Découvrez pourquoi smsmode^© s’engage et ce que cela change pour vous, utilisateurs de nos services.

Qu’est-ce que le smishing ?

Le smshing, smishing ou SMS phishing est une technique d’hameçonnage par SMS. C’est une arnaque qui fonctionne comme un phishing par email, mais depuis un numéro de téléphone. Un cybercriminel tente de soutirer des informations personnelles, bancaires ou directement de l’argent au destinataire d’un SMS, en empruntant l’identité d’une marque ou d’un service de l’État (banque, livraison de colis, CPAM, Ameli ou toute autre marque à forte notoriété).

Dans 95% des cas, ce SMS frauduleux contient une URL qui permet de rediriger les victimes vers un site web ressemblant le plus possible à celui de l’organisme qui est censé être l’expéditeur, dans le but d’inspirer confiance. Il est ensuite demandé d’entrer ses informations bancaires afin de prélever une somme d’argent, parfois récurrente.

Dans d’autres tentatives de phishing par SMS, la fraude consiste à proposer de télécharger une « mise à jour » d’application, qui est en fait la copie d’une application de confiance, agissant comme un malware-espion sur le téléphone.

Dans certains cas plus rares, mais de plus en plus fréquents, les fraudeurs vous invitent à appeler un numéro pour qu’un complice à l’autre bout du fil obtienne vos informations.

Les arnaqueurs redoublent d’efforts pour inciter la victime à l’action, le supposé expéditeur de la fraude est toujours une entreprise très sérieuse ou d’un service d’importance critique, et en créant un sentiment d’urgence chez la victime.

Exemple de smishing

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Un phishing par SMS qui prend de l’ampleur

Depuis le début de l’année, les abonnés mobiles français subissent de très nombreuses attaques de smishing. Les opérateurs et l’AF2M (Association française pour le développement des usages Multimédia Multi-opérateurs) remarquent une explosion des fraudes. En tête : les arnaques au CPF, la fraude sociale, sous le nom de Ameli ou de la CPAM, les banques, la livraison Amazon ou Chronospost qui aurait besoin d’un affranchissement…

La tendance s’est véritablement accrue ces derniers mois, au point que les opérateurs et les agrégateurs français, en concertation avec l’AF2M, ont décidé de mettre en place de nouvelles règles concernant l’envoi de SMS Push (A2P).

Les nouvelles règles mises en place par les opérateurs

Toutes les parties prenantes (Opérateurs français, AF2M, A2C*, agrégateurs…) se sont mises d’accord pour changer les règles d’envoi des SMS, afin de protéger l’identité des marques « sensibles » susceptibles d’être utilisées et garantir aux mobinautes plus de sécurité.

La mesure phare de cette commission est la limitation de l’usage des OADC (Sender ID), autrement appelés émetteurs personnalisés. Tous les émetteurs des marques dites sensibles, ou ressemblants à une marque sensible, sont interdits, à priori.

De la même manière, les Sender IDs trop génériques comme « SMS Info » sont interdits.

Pour assurer la mise en place de ces mesures, les agrégateurs SMS, smsmode^© en tête, ont implémenté une série de filtres ainsi qu’un système d’intelligence artificielle pour whitelister ou blacklister les OADC.

*Association des Acteurs indépendants du CPaaS et du CCaaS

Qu’en est-il des Sender Ids pour les vraies marques « sensibles » ?

Il est évident que les marques « sensibles » conservent le droit d’utiliser leur nom et ses déclinaisons en émetteur personnalisé. Pour assurer cela en toute sécurité, il est demandé à chaque agrégateur de fournir aux opérateurs la liste des émetteurs permis, puisqu’appartenant aux marques qu’ils représentent. Cette autorisation prend la forme d’une lettre/formulaire, adressée aux opérateurs et signée des deux parties, donnant au sous-traitant l’autorisation d’utiliser le ou les Sender IDs de la marque concernée.

Une fois le déblocage effectif, la plateforme sous-traitante de la marque peut router les messages sans que les SMS soient stoppés par les filtres antismishing.

Pour assurer une sécurité maximale aux utilisateurs, et se montrer proactif par rapport au véritable problème que représente le phishing par SMS, smsmode^© a décidé d’aller encore plus loin.

Notre constat : l’écrasante majorité des tentatives d’hameçonnage par SMS utilise une URL pour rediriger les potentielles victimes vers un site frauduleux pour capter les informations.

smsmode^© a donc mis en place des filtres supplémentaires, spécifiquement pour les URLs, pour pouvoir garantir aux clients de ses clients, une expérience SMS sécurisée.

Ce qui change pour vous, nos clients

Les changements liés au Sender ID :

Pour pouvoir continuer à utiliser votre Sender ID, la première étape est de faire valider votre compte/organisation par nos services. Vous pouvez ensuite nous fournir la liste des Sender IDs que vous souhaitez utiliser pour vos campagnes SMS.

Si vous possédez une organisation (un compte parent doté de plusieurs sous-comptes) et que vous réussissez le processus de validation, tous vos sous-comptes seront automatiquement validés.

Une fois votre compte validé, vous pourrez utiliser les Sender IDs de votre liste. Si toutefois vous envoyez un message avec un émetteur inconnu, non compris dans votre liste d’émetteurs prédéfinis, le message ne sera pas envoyé et sera en erreur (visible sur votre espace).

Si votre compte n’est pas validé, vous ne pourrez plus personnaliser votre Sender ID. Si vous tentez de le faire, votre émetteur sera écrasé et remplacé par l’OADC par défaut (un shortcode dans la plupart des cas).

Ce nouveau mécanisme a été ajouté à tous nos services.

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Les changements liés aux URLs :

Pour pouvoir continuer à intégrer des URLS dans vos campagnes SMS, nous vous invitons à nous faire part des URL légitimes que vous souhaitez envoyer en France en envoyant votre liste à support@smsmode.com.

Tous les messages contenant des URL non vérifiées seront bloqués par notre plateforme.

Ces nouvelles règles suffiront-elles à mettre fin au smishing ?

Ces mesures de protection sont utiles pour protéger le marché de A2P, car elles sont en mesure de garantir qu’aucune fraude ou arnaque ne passe par un agrégateur sérieux comme smsmode^©.

En revanche, la plupart du trafic smsishing passe par des routes grises ou low-cost (via des cartes SIM classiques) où le SMS est envoyé par un numéro en 06 ou 07, sans Sender ID. Ce type de filtrage n’est donc pas possible.

Selon l’AF2M 98% des tentatives de smishing signalées au 33 700 viennent de routes illégales (route grise ou SIM farm).

Sur ce sujet, la balle est dans le camp des opérateurs, qui doivent lutter contre ces routes illégales qui desservent le marché. Bien entendu, smsmode^© n’utilise aucune route grise.

Cependant, une solution à ce problème a déjà été trouvée par les opérateurs. Le dialogue entre les marques et les clients se fera à l’avenir uniquement sur des numéros commençants par 09. Une solution radicale qui devrait permettre de tirer un trait définitif sur le smishing.

Conclusion

Ces mesures peuvent paraitre contraignantes, mais elles sont véritablement nécessaires pour (ré)instaurer un climat de confiance au sein du SMS A2P. Choisir un partenaire engagé contre la fraude, en connexion directe opérateurs et n’utilisant aucune route grise, devient de plus en plus important. Le marché du SMS Push va aussi vers de plus en plus de contrôles sur les URL utilisées pour limiter la performance de ces campagnes marketing frauduleuse, il parait donc impératif de se tourner vers un partenaire qui vous permet de contrôler les émetteurs et d’être en règle.

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SMS NOTIFICATION PUSH

COMPARATIF
SMS ou notification push ? Le comparatif pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Notifications push ou SMS : quel messagerie instantanée privilégier ? Quelles performances ? Quelles fonctionnalités spécifiques pour chacun d’eux ?

Découvrez à travers ce guide, le comparatif ultime “SMS versus push notifs” ?

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SMS MAIL

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Campagne SMS ou email ? Ces deux canaux de marketing direct permettent de partir à la conquête de nouveaux clients ou de relancer une base de contacts existante. Mais quel est le canal le plus efficace ? Lequel vous offrira le meilleur engagement de votre cible ?

smsmode^© vous livre les secrets de ces deux outils et le comparatif entre le SMS et l’email.

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Une stratégie marketing implique toujours l’envoi de messages. Que vous utilisiez uniquement l’email, le SMS ou d’ores et déjà les deux canaux, vous devez vous poser ces questions : quelles sont les campagnes les plus adaptées à ma communication ? Est-ce que basculer sur le SMS va améliorer l’engagement ? Mes campagnes d’emailing ont-elles le taux d’ouverture qu’elles méritent ? Comment font les autres entreprises de mon secteur ? Etc., etc. 🤪.

Tous ces questionnements occupent l’esprit des responsables marketing de toutes les entreprises. Chacun veut envoyer à ses clients le bon contenu, le bon texte, au bon moment, avec le bon type de messages. S’il n’y a pas de recette magique, il est tout de même certain que les KPIs des messages SMS et emails sont d’une grande aide pour affiner sa stratégie marketing et déterminer la communication à adopter, les campagnes à envoyer ou encore la messagerie électronique adaptée à nos clients. Notre comparatif SMS vs email est donc là pour ça 🙂. Découvrez qui du mail ou du SMS est idéal pour votre communication grâce aux tendances observées par les entreprises dans leurs envois de messages marketing.

Taux d'ouverture

95% pour le SMS versus 20% pour l’email

Le SMS est le canal de l’engagement. Avec un taux d’ouverture de 95%, il dépasse de loin l’emailing (qui, de plus, ne bénéficie que d’un taux de lecture avoisinant les 15%). Les emails passent bien souvent inaperçus et se perdent dans la messagerie électronique, parmi la masse d’emails (144 en moyenne pour un salarié) reçue par vos clients chaque jour. 60% de la population déclare passer 2h minimum par jour sur son téléphone : le SMS bénéficie de cette présence mobile du public.

Délais de lecture

4 minutes pour le SMS versus 90 minutes pour l’email

90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l’envoi alors que l’email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse). Seul le SMS vous garantit donc une communication immédiate et une réactivité instantanée de votre destinataire. Contrairement au mail, le SMS vous assure que vos clients et contacts auront pris connaissance très rapidement de votre message.

Mobilité

91% pour le SMS versus 72% pour l’email

91% des personnes ont toujours leur portable à portée de main, quel que soit l’endroit où il se trouve et le moment de la journée. La chance de réception des SMS est donc plus grande. Pour l’emailing, l'expérience est différente. La messagerie mail est plus souvent consultée depuis un ordinateur. 35% des emails sont ouverts d’abord sur un ordinateur et 59% sur smartphones (source : mindbaz - 2020). Le SMS est le canal mobile qui bénéficie de la meilleure portée sur téléphone, car il ne nécessite pas de connexion internet, ni outils, ni téléchargement d’application. La notification est importante, quand la réception d'un email ne provoque que très rarement plus qu'une bannière sur écran verrouillé. Pour un service critique ou une communication marketing immanquable, il vaut donc mieux privilégier le SMS aux emails.

SPAM

0% pour le SMS versus 80% pour l’email

8 mails sur 10 atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable” de la messagerie électronique. Ce qui n’est pas le cas du SMS où cette option n’existait tout simplement pas jusqu'en 2017. Depuis lors, le taux de SMS classés en SPAM est stable à 10% (source : findstack). La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait aussi sa force face aux emails : un message percutant, lisible et facilement mémorisable dans lequel il est moins évident de proposer un contenu "spammy".

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SERVICIEL

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Fondée en 2018, Webel est une plateforme innovante qui facilite la réservation de services à domicile, du ménage au soutien scolaire.

En pleine croissance, Webel faisait face à un défi de taille : assurer des communications sécurisées et instantanées pour les notifications critiques de son application. Cela englobe la validation des numéros de téléphone et l’envoi de notifications de réservation.

Après une analyse des solutions du marché, Webel a choisi de se tourner vers l’API SMS de smsmode^©. Cette implémentation s’est accompagnée de plusieurs bénéfices concrets :

Économies substantielles

Une grille tarifaire compétitive a permis la réduction d’un tiers de la facture de SMS et une utilisation plus économique des ressources.

Amélioration de la sécurité

Une validation efficace des numéros est le socle de la sécurité et la fiabilité de la plateforme qui contribuent à une confiance accrue dans le service.

Évolutivité optimale

L’API et la plateforme smsmode^© s’adaptent aux volumes croissants liés à la croissance et l’internationalisation, sans compromettre les performances.

Découvrez en détail comment Webel propose des notifications critiques aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

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Intégrez les fonctionnalités de messagerie SMS directement dans votre CRM HubSpot, pour des communications multicanales avec le plugin smsmode^©.

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Consultez notre guide pour une intégration SMS réussie sur HubSpot.

Découvrez comment intégrer pas à pas la plateforme d’envoi de SMS smsmode^© dans HubSpot, le CRM leader de l’inbound marketing. Ce guide pratique vous accompagne dans chaque étape pour connecter efficacement votre compte smsmode^© et tirer pleinement parti des fonctionnalités SMS au sein de vos workflows. Diversifiez vos canaux de communication, envoyez des SMS personnalisés – en masse ou unitaires – et optimisez vos stratégies marketing, commerciales et de service client grâce à un plugin 100 % intégré à HubSpot.

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