08 août 2025 - 5 min read

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

Introduction

Le SMS évolue. Et avec lui, une nouvelle génération de messages enrichis voit le jour : le RCS (Rich Communication Services). Ce protocole, standardisé par la GSMA, s’impose progressivement comme le successeur du SMS traditionnel, avec un potentiel marketing et conversationnel immense.

Alors que l’ensemble des opérateurs et constructeurs (dont Apple depuis iOS 18) intègrent progressivement cette technologie, le RCS est désormais une solution concrète et performante pour les marques souhaitant moderniser leur communication mobile.

Qu’est ce que le RCS ?

Développé par la GSMA et poussé par Google, le RCS ou Rich Communication Services, repose sur le réseau 4G/5G et non sur le GSM. Il permet :

Depuis 2024, les utilisateurs d’iPhone peuvent eux aussi bénéficier de cette technologie, accélérant son adoption massive.

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Le RCS Business Messaging (RBM) offre aux marques un canal conversationnel plus riche, plus interactif et plus engageant que le SMS, le MMS ou même WhatsApp Business.

Les avantages clés :

*Études GSMA et retours de campagnes pilotes (2023-2024)

Cas d’usage du RCS

Le RCS s’adapte à tous les objectifs :

Fonctionnalités offertes par le RCS

Vous l’aurez compris, le but du RCS est de proposer les super fonctionnalités des messageries instantanées (WhatsApp, Messenger…) sur notre messagerie native. Il combine le meilleur des messageries instantanées… avec la portée universelle du SMS.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

Nos équipes vous accompagnent pour définir le bon cas d’usage (conversion, notoriété, rétention…).

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Suivi des performances, ajustements, conseil stratégique.

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

STUDY CASE

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal tout indiqué qui nous a permis d’utiliser images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

À mi-chemin entre le SMS et les apps de messagerie instantanée, le RCS constitue une rupture : l’ère du messaging mobile conversationnel, enrichi, intelligent et mesurable.

Alors que le SMS reste un incontournable, le RCS devient une arme redoutable pour capter l’attention, améliorer la conversion et enrichir l’expérience client.

Ainsi, que vous soyez déjà clients chez nous ou que vous découvriez notre service via ce nouveau produit : smsmode^© vous propose un suivi dans la mise en place de ses services. Cela signifie que si vous travaillez déjà sur un canal, comme par exemple le SMS, ou encore l’email, nos équipes seront là pour vous conseiller dans l’harmonisation de votre communication.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Envie de tester le RCS dans votre stratégie mobile ?

Nos équipes sont là pour vous accompagner. 📞 Contactez notre équipe commerciale pour activer vos premiers envois RCS ou accéder à notre API.

Optimisation de la relation client par SMS

Solly Azar, leader du courtage en assurance, optimise la relation client grâce aux solutions SMS de smsmode^©. Depuis plus de 15 ans, l’entreprise utilise le SMS pour simplifier la communication avec ses assurés, garantissant ainsi un suivi rapide et efficace à chaque étape du contrat.

Acteur historique de l’assurance

Présent depuis 1977, le groupe Solly Azar est un acteur majeur du courtage grossiste en assurance en France. Avec plus de 8 000 courtiers partenaires , Solly Azar conçoit et gère des produits d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise couvre une large gamme de besoins, allant des dommages du particulier à la santé, la prévoyance, les loyers impayés et les assurances professionnelles .

Les usages SMS de Solly Azar

Dans le cadre de son activité de courtier services, le groupe Solly Azar a opté pour les solutions SMS de smsmode^© afin de communiquer efficacement avec les clients de ses partenaires. Grâce à l’intégration de ces services, Solly Azar informe les assurés sur le suivi de leurs remboursements, l’état des pièces justificatives manquantes ou les prochaines échéances de leurs contrats d’assurance.

Le SMS informatif, pourquoi c’est utile ?

Le SMS informatif est un outil puissant pour améliorer la relation client. Il permet de diffuser des informations essentielles de manière rapide et directe, assurant ainsi une communication fluide et efficace. Pour les entreprises comme Solly Azar, cela se traduit par une meilleure gestion des attentes des clients, une réduction des appels entrants et une amélioration de la satisfaction générale.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Exemples de messages utilisés par Solly Azar

Suivi de remboursement :

[Solly Azar]

Votre remboursement de [montant] a été effectué. Il sera crédité sur votre compte sous peu.

État des pièces justificatives :

[Solly Azar]

Il manque des documents pour finaliser votre dossier. Merci de les soumettre dès que possible.

Prochaines échéances :

[Solly Azar]

Votre contrat d’assurance arrive à échéance le [date]. Merci de vérifier vos informations.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

05 juillet 2025 - 6 min read

Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés

Romain Didelot

Introduction

La loi AGEC met fin à l’impression automatique des tickets de caisse. Ce changement d’usage majeur pour les commerçants n’en reste pas moins une bonne nouvelle pour tous, mêlant impact écologique positif et nouvelle communication digitalisée entre enseignes et clients.

Le ticket dématérialisé, c’est une expérience de meilleure qualité et la mise à disposition d’un outil universel pour centraliser ses factures. Et pour les entreprises, c’est un excellent moyen d’enrichir ses données clients et de diversifier sa stratégie marketing/fidélisation. On vous explique tout dans cet article.

Fin de l'impression systématique des tickets de caisse : ce qui a changé

Depuis le 1^er août 2023, la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (loi AGEC) a mis fin à l’impression automatique des tickets de caisse, de carte bancaire et des bons d’achat. Cette mesure vise à réduire le gaspillage de papier et à limiter l’exposition aux substances chimiques présentes sur les tickets imprimés.

La plupart des tickets sont concernés :

Les commerçants doivent désormais informer les clients de leur droit à un ticket sur demande, via un affichage visible en caisse. Ils peuvent également proposer des alternatives dématérialisées, telles que l’envoi par SMS, e-mail, application bancaire ou QR code.

Certaines exceptions subsistent :

Pourquoi faut-il se doter d’une solution de tickets dématérialisés ?

Si la fin du ticket papier présente beaucoup d’avantages (écologique, financier, sécurité des données…), elle présente aussi 2 inconvénients majeurs :

Pour recréer ce lien avec le client qui disparaît, voire le renforcer, il n’y a qu’une alternative, c’est le ticket dématérialisé.

Les avantages du ticket de caisse dématérialisé :

Ce changement de comportement d’achat présente de nombreux avantages.

Avantages pour le client

Respect de l’environnement : La dématérialisation des tickets de caisse permet de réduire l’impact environnemental en réduisant la consommation de papier et d’encre.
Simplification de la gestion des transactions : En facilitant la recherche et la récupération des tickets de caisse.
Facilité d'utilisation : Un ticket de caisse directement sur leur téléphone portable est plus pratique et plus facile à conserver qu’une version papier.
Sécurité des données : En limitant la quantité de données sensibles stockées sur des supports papier.

Avantages pour les marques

La fin des impressions de reçus est aussi une bonne nouvelle pour les entreprises. Il y a entre autres choses l’économie de coûts liés à l’achat de papier, d’encre, de maintenance et d’imprimantes, mais la plus grande opportunité est marketing pour les commerçants.

Adopter le ticket dématérialisé vous permet de montrer votre démarche écoresponsable de communication et d’être conforme à la Loi AGEC, mais c’est aussi et surtout : une occasion pour capter la donnée client de fidéliser votre clientèle.

Impact environnemental : une analyse nuancée

La dématérialisation des tickets de caisse vise à réduire l’impact environnemental lié à l’impression de papier. Cependant, le stockage et la transmission numériques peuvent également avoir un coût écologique (consommation d’énergie, ressources). Il est donc crucial d’adopter une approche équilibrée : dématérialisation tout en optimisant les processus pour minimiser l’empreinte écologique globale. en savoir plus ▶︎

Au-delà du ticket : une opportunité pour la relation client

Une fois le consentement (opt-in) du client obtenu, le commerçant pourra communiquer bien plus qu’un reçu au client et enrichir en même temps sa base de données client. SMS marketing, communications commerciales par SMS, annonce d’évènements dans son magasin, soldes, journées portes ouvertes, préventes, etc. Le SMS est l’outil parfait pour le drive to store et il va sans dire que le numéro du destinataire est l’élément crucial pour communiquer via SMS !

Vous pouvez également commencer à communiquer sans quitter votre ticket de caisse dématérialisé ! Votre e-ticket peut très bien reprendre les codes de son ancienne version physique. Glissez sous les informations liées à l’achat vos offres et promotions pour tenter de créer tout de suite une nouvelle intention d’achat.

D’ailleurs, il vous est même possible d’utiliser cette solution dématérialisée sans consentement clair et positif. Pour la prospection commerciale, la CNIL indique que « si la personne prospectée est déjà cliente et si la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise, le consentement préalable n’est pas requis. Dans ce cas, la CNIL estime que l’intérêt légitime peut constituer une base légale valide. »

Le ticket de caisse dématérialisé peut donc devenir un point d’entrée vers une relation client enrichie. Cette approche transforme le ticket en un outil de fidélisation, renforce l’engagement du client et optimise l’expérience d’achat.

Tendances et adoption par les consommateurs

Selon une étude OpinionWay-Perifem de mai 2024 :

Ces chiffres témoignent d’une adoption croissante des solutions dématérialisées et d’une confiance accrue des consommateurs.

Comment générer des tickets de caisse dématérialisés ?

Certains logiciels de caisse proposent déjà des fonctionnalités pour générer des tickets de caisse dématérialisés. Toutes les informations relatives à la transaction sont traitées par le logiciel, une option supplémentaire est disponible pour déterminer si vous souhaitez imprimer le ticket, l’envoyer par SMS ou par e-mail au client.

Les services API de messagerie de smsmode^© permettent de connecter votre logiciel de caisse avec notre plateforme, afin d’envoyer, grâce à une requête automatisée, le ticket de caisse par SMS au numéro de téléphone correspondant.

Pourquoi le SMS est le meilleur canal pour les tickets dématérialisés ?

Comme pour de nombreux usages (OTP, informations, marketing…) le SMS se démarque des autres canaux de communication par son aspect direct, simple et personnel.

Taux d'ouverture record : Le taux d’ouverture des SMS est de 98%, contre environ 20% pour les e-mails, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de voir leur ticket de caisse s’ils le reçoivent par SMS.
Rapidité de livraison : Les SMS sont livrés en temps réel, d’autant plus rapide grâce aux connexions directes opérateurs smsmode^©. Les clients reçoivent donc leur ticket immédiatement après leur achat, quand un mail peut être retardé, filtré ou atterrir en boîte de spam.
Accessibilité : Tous les téléphones portables sont équipés pour recevoir et lire les SMS. C’est le canal universel, aussi pour la consultation des tickets de caisse.
Interactivité : Les SMS offrent la possibilité d’inclure des liens cliquables ou des actions à effectuer directement dans le message. Cela permet aux clients de suivre le lien vers leur ticket de caisse, mais aussi de répondre à un sondage de satisfaction ou d’accéder à vos réseaux sociaux pour vous suivre !
Simplicité : Les SMS sont courts et concis, ce qui les rend plus faciles à lire et à comprendre qu’un e-mail pouvant contenir des informations supplémentaires jugées non pertinentes. Votre client peut avoir vite fait de supprimer votre email si ce dernier ne semble pas répondre immédiatement à ces attentes.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le Webhook SMS Klaviyo

Optimisez vos stratégies e-commerce de promotion, rétention et relance par SMS avec notre plugin.

Conclusion

Tout changement demande une adaptation et provoque du même coup une opportunité. La dématérialisation des tickets de caisse ne déroge pas à la règle. S’emparer du sujet permet de capitaliser sur cette opportunité. Le SMS pour les tickets dématérialisés rend à la fois simple votre mise en conformité et vous offre une chance d’enrichir votre base client ainsi qu’une diversification de votre stratégie marketing.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

25 Juin 2025 - 6 min read

Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Romain Didelot

Introduction

En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.

L’ambition, encore et toujours d’actualité, est de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Cette stratégie a permis de réduire drastiquement le smishing (même si des cas subsistent à plus petite échelle, par des 07 « e-SIM » obtenus auprès d’opérateurs virtuels, NDLR), notamment en supprimant quasiment l’usurpation de marque (il est devenu presque impossible pour les fraudeurs de se munir d’un émetteur personnalisé évoquant un service ou une marque légitime, NDLR). Faire du 09, une numérotation dédiée aux communications d’entreprises, autant vocales que par SMS, a aussi offert une nouvelle opportunité aux professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel.

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :

Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.

De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus de smishing via des 06 et 07.

Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) permet de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain.

Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser ! Les marques et leurs clients veulent converser, à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le message court.

Comme l’explique l’Arcep, les numéros en 09 permettent de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens. Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources.

Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

L’annonce de la disparition des 06 et 07 pour les entreprises coïncide avec l’annonce de l’af2m sur le lancement du Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie, dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients, ayant vocation à remplacer le Numéro Virtuel Mobile.

Le passage progressif du NVM (numéro virtuel mobile en 06 ou 07) au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.

« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.

Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.

Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.

Démocratiser le commerce conversationnel

Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution alternative universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins. Cette utilisation du Time2chat pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.

COMPARATIF

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quel canal conversationnel choisir ?

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».

« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».

Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».

Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.

Pourquoi ce changement de numérotation ?

L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.

Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.

Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.

Notre équipe vous conseille

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos account managers et notre équipe technique sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

09 juin 2025 - 5 min read

SMS & Commerces de restauration : l'infographie

Elsa Paparone

Introduction

Le SMS professionnel se révèle être un moyen de communication parfaitement adapté au secteur de la restauration. Il est fréquemment utilisé par les restaurateurs tout au long de l’année pour prévenir d’une offre spéciale ou confirmer une réservation. Que vous teniez un restaurant gastronomique, un snack ou encore un bar, il apparait comme l’outil indispensable pour dynamiser votre chiffre d’affaires !

L'infographie

Créer du lien avec sa clientèle

La fidélisation de clientèle est un processus essentiel à mettre en place lorsque l’on tient un commerce, quel qu’il soit. Vos habitués tiennent une place d’une réelle importance dans le succès de votre entreprise. Très souvent ce sont eux qui font vivre les commerces qui n’ont pas pignon sur rue.

Vous pouvez utiliser le SMS marketing de diverses façons, pour annoncer vos menus du jours par exemple. Vos clients déjà entrés en base de données seront peut-être tentés par votre plat du jour, mais encore faut-il rendre l’information accessible. Pour cela, un SMS informatif en début de semaine, sera plus que bienvenu pour annoncer vos menus de la semaine. Il permettra également, si vous le souhaitez, d’inciter votre clientèle à réserver à l’avance. Vous aurez, en plus d’avoir réussi à créer du lien avec vos clients, pu vous organiser au mieux dans votre service.

Cette attention rapide à mettre en place et à moindre coût renforcera l’attachement de votre clientèle à votre commerce. Avec le SMS, vos campagnes seront programmées facilement, en un rien de temps !

Enrichir son fichier client

La concurrence est rude dans le secteur de la restauration. C’est pourquoi il est capital pour vous de faire grandir votre fichier client. Le précieux sésame pour tenir ce fichier à jour est le numéro de téléphone de votre clientèle.

Il existe plusieurs moyens pour faire de l’acquisition client sans dépenser des sommes élevées en affichage et autres. En effet, l’utilisation du SMS comme moyen de communication n’est pas réservée à une élite. Elle est envisageable pour toute structure, quelle que soit sa taille, quels que soient ses besoins et ses moyens.

Afin de donner un coup de boost à vos affaires à moindre coût, pourquoi ne pas partager à vos contacts une offre spéciale réouverture ? Sur présentation du SMS, une réduction de 10% pourrait être offerte sur un cocktail ou bien le menu du jour. La seule limite est votre imagination !

LIVRE BLANC

Les nouveaux canaux de messagerie pour votre entreprise

Découvrez WhatsApp Business, le RCS et les autres, et les nouvelles opportunités offertes pour votre communication.

Bonnes pratiques pour réussir vos campagnes SMS en restauration

Un SMS bien pensé peut faire la différence entre un client qui confirme sa réservation et un autre qui oublie votre table. Pour maximiser l’impact de vos envois, voici les règles essentielles à suivre.

Respecter le cadre légal et obtenir le consentement

Avant toute communication marketing, assurez-vous que vos clients ont donné leur accord pour recevoir vos messages. En France, le RGPD impose un opt-in clair et traçable, même pour les messages promotionnels envoyés à vos clients existants. Cette étape garantit la conformité, mais aussi la délivrabilité de vos campagnes marketing par SMS.

En revanche, lorsqu’il s’agit de notification ou d’information (rappel de réservation par exemple), le consentement préalable n’est pas requis.

Choisir le bon moment pour envoyer vos SMS

Le timing est crucial. Envoyez vos messages au moment où vos clients prennent leurs décisions :

En fin de matinée pour promouvoir le menu du midi
En début de soirée pour annoncer une offre spéciale ou un événement
Évitez les envois trop matinaux ou tardifs qui risqueraient de déranger.

Soigner la fréquence et éviter le spam

Un envoi pertinent vaut mieux qu’une série de messages trop rapprochés. Une bonne pratique consiste à limiter les campagnes promotionnelles à 1 à 2 par semaine maximum, en privilégiant la qualité du contenu.

Personnaliser et segmenter vos messages

Adressez-vous à vos clients par leur prénom et adaptez vos offres selon leurs habitudes. Utilisez les variables de personnalisation à insérer dans vos messages pour cela.

Tester, analyser et optimiser

Réalisez des tests A/B pour comparer différents textes, horaires ou offres. Analysez les taux d’ouverture, de clics et de conversion afin d’affiner vos futures campagnes. Un SMS marketing performant est toujours le résultat d’un processus d’amélioration continue.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

12 mai 2025 - 4 min read

Plateformes de réservation de voyages et SMS

Elsa Paparone

Introduction

On vous voit venir, déjà mi-juin et on a toujours pas choisi de destination pour partir cet été avec Jules. Heureusement, pour les dernières minutes les Airbnb et autres Booking.com sont là pour vous faciliter la tâche.

Que celui qui n’est jamais passé par une plateforme de réservation en ligne pour booker ses vacances lève la main. Nous l’avons tous fait au moins une fois. Pour bénéficier de tarifs intéressants, par gain de temps… Nombreuses sont les raisons qui ont pu nous jeter dans les bras de ces sésames de la réservation en ligne.

Depuis quelques années maintenant, les plateformes de ce type se sont multipliées.

Chez smsmode, nombre de nos clients sont des start up. C’est pourquoi à la rédaction, on a décidé de s’intéresser à ce phénomène.

Comment les start up utilisent-elles le SMS/Push notification ?

Ce mois-ci on se penche sur le cas des plateformes de réservation en ligne, précisément Airbnb, célèbre plateforme de réservation de logements entre particuliers.

Du besoin naît le service

Vous avez franchi le pas, cet appartement typique au coeur de Trastevere est réservé. Pour trouver l’hôte qui vous permettra de vivre votre aventure romaine, vous êtes passé par Airbnb.

Une fois votre numéro de téléphone renseigné, vous êtes “suivis de près” par la plateforme, à chaque étape de votre parcours utilisateur. Cette dernière va engager le dialogue avec vous via SMS, push notification, emailing et parfois même appels téléphoniques. Son but ? Générer l’engagement de sa communauté !

Pourquoi choisir le SMS ?

Le SMS pro est l’outil incontournable des entreprises. Les utilisateurs ont besoin d’être guidés tout au long de leur expérience. En ce sens, la communication SMS, même si elle est très brève, est un moyen d’une redoutable efficacité.

Dans un souci de réactivité, ces start up ont fait le choix judicieux du SMS. Pourquoi se priver de ce moyen de communication lorsque l’on sait que, selon étude :

Aucun moyen de communication n’assure aujourd’hui une telle rapidité d’accès au destinataire ! Il peut même être combiné de façon intelligente à un autre canal, celui de l’emailing.

Enfin, il faut bien comprendre que lorsqu’on en vient au SMS, tout est question de confiance. Lorsqu’un consommateur renseigne son numéro de téléphone et accepte que ce dernier soit utilisé, il place sa confiance en vous et votre service.

Stratégies de communication SMS/Push notifications

• AIRBNB

Communication tools : E-mails, Push notifications, SMS, Téléphone.

Un but ultime est poursuivi par Airbnb à travers ces sollicitations : profiter des moments clés du parcours client pour ramener l’utilisateur sur la plateforme. Chaque SMS étant justifié, l’utilisateur ne se sent pas spammé. Ce qui est un critère très important, permettant de fidéliser sa clientèle.

• TRIPADVISOR & BOOKING.COM

Communication tools : E-mails, Push notifications, SMS, Téléphone.

TripAdvisor et Booking.com utilisent le SMS de manière moins récurrente que leur homologue Airbnb. En effet, ce dernier peut s’appuyer sur sa fonction « chat » entre particuliers afin de justifier ces multiples envois en plus. Fonctionnalité qui n’existe pas chez TripAdvisor et Booking.com. Notez bien que question timing, l’envoi SMS notification et marketing ne sont pas soumis à la même règlementation. Si l’envoi du SMS notification n’est pas limité dans le temps, celui du SMS marketing l’est !

Pourquoi choisir smsmode dans la mise en place de sa stratégie d’envoi de SMS/push notification ?

Depuis quelques années notre clientèle se diversifie. Aujourd’hui, la moitié de nos clients sont issus de la sphère start up. Face à ce constat, il était nécessaire de nous adapter le plus rapidement possible afin de répondre à vos besoins si particuliers.

Fortes d’une expertise de maintenant 15 ans dans le secteur du messaging mobile, nos équipes pourront à coup sûr vous accompagner au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc…

S’offrent à vous :

Gardez en tête que le SMS est votre nouvel allié digital, il vous offre une image dynamique à moindre coût ! Il y’a de quoi succomber ! Plusieurs centaines de start up nous font déjà confiance ! Pour preuve, nous accompagnons depuis ses débuts Doctolib, qui a révolutionné le secteur de la prise de rendez-vous médical. Nous travaillons également avec Foodchéri, l’application Food qui vous délivre de délicieux repas maison entre midi et deux au bureau.

Autant de références qui ont et continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir faire !

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

15 avril 2025 - 3 min read

SMS : améliorer la relation client

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Introduction

Plus besoin de le démontrer : une bonne gestion de la relation client est essentielle pour toute entreprise qui veut se développer durablement. Pourtant, ce sujet reste souvent complexe pour les équipes marketing. Par où commencer ? Quels outils utiliser ? Et surtout, comment être efficace ?

Parmi les nombreux canaux disponibles, le SMS professionnel s’impose comme un levier simple, direct et performant. smsmode© vous livre ici quelques conseils pour renforcer votre relation client grâce au SMS automatisé, en s’appuyant sur les pratiques actuelles et les outils d’automation disponibles.

Pourquoi choisir une solution SMS pour la relation client ?

Fidélisation, satisfaction, image de marque… Le SMS coche toutes les cases. Grâce à sa simplicité et son efficacité, il vous permet de :

Communiquer rapidement : le SMS est lu dans plus de 95 % des cas, en moins de 4 minutes après sa réception.
Créer un lien personnalisé : en intégrant le prénom ou le nom du destinataire, vous rendez chaque message plus humain, plus engageant.
Optimiser votre parcours client : un SMS bien placé dans le parcours utilisateur (abandon de panier, confirmation de commande, suivi, remerciement…) améliore l’expérience globale.
Booster votre notoriété : un canal universel, pratique et apprécié.

Et ce, dans tous les secteurs d’activité : commerce, santé, événementiel, immobilier, services à la personne, etc.

Bon à savoir :

Une campagne SMS bien pensée peut faire augmenter la satisfaction client de 20 % et générer un retour sur investissement moyen de 50 € par euro investi.

Des usages variés tout au long du parcours client

Le SMS relationnel ne se limite pas à l’après-vente. Avec une plateforme d’envoi SMS, il s’intègre dans chaque étape du parcours :

Ce média mobile est ainsi adapté à tous les domaines d’activités qu’il soit associé à la confirmation de rendez-vous, confirmation de commande, remerciement d’achat ou communication sur les bons plans… Et le SMS reste avant tout un support assez facile d’utilisation avec une mise en place rapide.

Ces messages, bien que courts, créent de la proximité et renforcent la confiance.

Mettre en place une campagne SMS : simple et rapide

La mise en œuvre d’une campagne SMS ne demande ni compétence technique poussée ni outils complexes. Avec une solution comme smsmode^©, il suffit de suivre quelques étapes :

1. Créer un compte

2. Importez votre base de données

3. Composez votre message

4. Planifiez la date de l’envoi

5. Envoyez et optez une confirmation

6. Etudiez les statistiques

Et le tour est joué.

POUR ALLER PLUS LOIN

Présentation des différents produits smsmode^©

Automatiser ses SMS : un vrai gain de temps

Envoyer un message personnalisé au bon moment, sans action manuelle ? C’est possible grâce à smsmode^©. Vous pouvez le faire de 2 manières, soit par l’API SMS, soit en passant par l’un de nos plugins SMS pour CRM.

Ces interfaces permettent d’automatiser l’envoi de SMS selon des déclencheurs définis dans votre outil CRM, votre site web ou votre application. Résultat :

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS de confirmation de rendez-vous dès qu’un client réserve une plage horaire sur votre site, ou remercier un acheteur juste après un paiement en ligne.

Vous ne savez pas quoi écrire ? Inspirez-vous des modèles disponibles

Rédiger un bon SMS peut sembler difficile, surtout quand on manque d’inspiration. Pour vous aider, smsmode^© propose plus de 50 exemples de SMS professionnels selon les objectifs (fidélisation, info pratique, promo, satisfaction client…).

Quelques idées :

Pourquoi choisir smsmode^© pour vos envois de SMS de relation client

Le SMS est aujourd’hui un pilier de la relation client : rapide, direct, économique et simple à mettre en place. En l’intégrant intelligemment à votre stratégie marketing et CRM, vous pouvez mieux fidéliser, réduire vos no-shows, obtenir plus d’avis et augmenter votre chiffre d’affaires.

Et grâce à des outils comme smsmode^©, vous pouvez aller encore plus loin avec l’automatisation, la personnalisation et le suivi statistique.

Besoin d’un coup de pouce pour démarrer ?

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Romain Didelot

Introduction

L’attente est enfin terminée : Apple a activé la prise en charge du RCS avec iOS 18, marquant une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre iPhone et Android. En France, les abonnés Orange et Sosh bénéficient désormais de cette nouvelle messagerie et donc d’échanges plus riches et interactifs entre utilisateurs, indépendamment de leur appareil. Cette évolution, annoncée initialement par Apple en 2023, s’est concrétisée avec la sortie d’iOS 18.4, offrant à tous les utilisateurs iPhone une alternative plus moderne aux SMS traditionnels.

Mais qu’est-ce que cela change réellement pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS sont-elles enfin accessibles à tous les smartphones ? smsmode© vous éclaire sur cette révolution et ses impacts pour les marques.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Les hésitations d’Apple et de certains opérateurs sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes étaient réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais désormais, plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone peuvent rejoindre les utilisateurs Android et ainsi prendre part à l’expérience.

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Avec la sortie d’iOS 18.4, les clients Orange et Sosh en France peuvent désormais profiter des avantages du RCS sur leur iPhone. Cette mise à jour marque une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre les différents OS et opérateurs mobiles (SFR avait déjà sauté le pas avec IOS 18 et Bouygues IOS 18.2, NDLR).

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Pour activer le RCS sur un iPhone, les abonnés des opérateurs français (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, et maintenant Orange et Sosh) sont à deux pas du RCS. Il suffit de :

COMPARATIF

RCS, WhatsApp, SMS ou Time2Chat. Quelles différences ?

L’adoption du RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.
Vous pouvez désormais tester par vous-même à quoi ressemble une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone avec RCS. Bien que certaines interrogations subsistent, comme la retranscription des réactions entre différents modèles de téléphone, l’expérience RCS sur iPhone est désormais une réalité.

Le choix d’Apple

Apple a enfin adopté le RCS avec iOS 18, un tournant attendu par les acteurs du mobile messaging. Cette évolution renforce l’interopérabilité entre les systèmes et élargit la portée du RCS, qui gagne en maturité comme plateforme de communication. Après des années d’attente, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais profiter d’une messagerie enrichie, à l’exception des bulles de couleur, qui resteront vertes pour différencier les conversations RCS des iMessages.

L’adoption de RCS par l’iPhone permet entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permet aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple.

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Cette adoption totale entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Le potentiel dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez le canal RCS

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. Vous aurez donc besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication électorale

Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

10 janvier 2025 - 6 min read

Envoyer des sondages par SMS

Romain Didelot

Introduction

Les sondages par SMS sont un outil puissant pour réaliser des enquêtes et collecter le vote ou les retours de vos clients ou employés avec une efficacité et une rapidité sans égal. Avec plus de 95% de taux d’ouverture et jusqu’à 40% de taux de réponse, ces messages surpassent les méthodes traditionnelles, permettant des feedbacks instantanés et respectueux de la confidentialité pour des enquêtes ou l’évaluation de la satisfaction clientèle. Contrairement au mail, souvent ignoré ou basculé en spam, les SMS garantissent une lecture facile et une interaction instantanée, qu’il s’agisse d’un lien transmis par message sur mobile ou de l’utilisation des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Les avantages des sondages par SMS

Rapidité et facilité d'accès

Les messages SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception sur le téléphone du client dans 95% des cas. Cet aspect instantané permet une collecte d’informations en temps réel, essentielle pour une entreprise qui a besoin de sonder une base de données à jour rapidement. La facilité avec laquelle les participants peuvent accéder au vote et remplir les enquêtes par SMS, soit en cliquant sur un lien soit en répondant directement au message, augmente quant à elle le taux de participation et la qualité de l’expérience client.

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

Accessibilité sur divers appareils mobiles

La grande accessibilité des sondages par SMS, disponibles sans application et compatibles avec tous les modèles de téléphones mobiles, élimine les obstacles technologiques et permet d’atteindre une vaste audience. Que votre cible soit étudiante, professionnelle ou séniore, le SMS représente un moyen efficace de recueillir tous les avis, informations et retours.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Comment créer votre sondage par SMS ?

1- Définir l'objectif du sondage

La première étape essentielle avant de lancer votre sondage par SMS est de déterminer clairement son but. Que l’objectif soit d’évaluer la satisfaction des clients, de collecter des avis sur un produit ou un service, ou de mener une analyse des attentes et préférences de votre audience, une définition précise de cet objectif vous permettra de formuler des questions adéquates et d’interpréter les réponses efficacement.

Identifier cet objectif aide aussi à sélectionner le public cible et à adapter le message pour optimiser le taux de participation, l’analyse et l’expérience client.

2- Concevoir des questions efficaces

Il n’y a pas de sondage sans questions. Pour que ces dernières incitent au vote, elles doivent être formulées de manière simple, brève et directe pour éviter les ambiguïtés et assurer une bonne compréhension de la part des répondants. Optez pour des questions fermées (oui/non, choix multiples) pour une analyse simplifiée des données, ou des questions ouvertes pour obtenir des retours plus approfondis.

Limitez autant que possible le nombre de questions pour garder l’intérêt des participants et prévenir la lassitude que peut entrainer un questionnaire trop long chez les clients.

3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS

Le succès de votre sondage par SMS repose aussi sur le choix de la méthode, des outils et de la plateforme d’envoi de SMS. Il est essentiel de choisir un outil offrant des fonctionnalités adaptées à votre entreprise, comme l’importation de contacts, la personnalisation, l’envoi en masse de SMS, la possibilité de réponses des sondés aux messages et l’analyse des réponses.

smsmode^© vous permet par exemple de concevoir et diffuser vos sondages et de bénéficier de fonctionnalités d’automatisation pour faciliter l’envoi et le suivi. Notre plateforme s’intègre avec vos systèmes en place par API ou plugins SMS, pour ne faire qu’un avec votre outil CRM ou ERP, pour une gestion simple et totale des données.

smsmode^©

4- Configuration de la campagne de SMS

C’est ici que la partie technique commence.

Préparer la liste de contacts
Assurez-vous que vous avez le consentement des destinataires pour leur envoyer des SMS. Importez votre base de données de contacts en format XLS ou CSV sur notre plateforme SMS. Selon vos objectifs, vous pouvez englober l’ensemble de vos contacts ou viser un segment spécifique.

Vérifier la liste de contacts
Vérifiez que les numéros de téléphone sont valides et éliminez les doublons dans votre base de données pour prévenir les envois multiples et maximiser l’efficacité de votre campagne. Avec smsmode^©, cette opération est faite automatiquement.

Planifier votre envoi
La planification de l’envoi de vos SMS est également fondamentale. Vous avez la liberté d’envoyer les messages immédiatement ou de programmer une date et une heure spécifiques pour un impact optimal, aligné sur les habitudes de vos destinataires.

5- Envoi du sondage et gestion des réponses

Il existe plusieurs techniques, plus ou moins intégrées, pour réaliser un sondage par SMS. Le choix dépend de vos préférences et de votre environnement technique.

Méthode externe

C’est la technique qui vient en tête en premier. Une fois votre campagne prête, vous diffusez vos SMS avec le lien du sondage à l’intérieur. C’est ce que l’on appelle un Rich SMS. Plusieurs plateformes, gratuites, freemium ou payantes vous permettent d’éditer un sondage. Assurez-vous que la page (web) du sondage soit responsive, pour que les sondés puissent remplir sans difficulté le sondage.

Quelques outils de sondage en ligne :

Méthode SMS réponse

Faciliter la réponse augmente le taux de participation, alors pourquoi ne pas réaliser tout le sondage par SMS ? smsmode^© permet aux destinataires de répondre directement via SMS pour une collecte des avis plus simple et un taux de participation plus élevé.

En utilisant des mots-clés ou des codes courts pour vos SMS réponses, vous rendez le processus intuitif et rapide pour les utilisateurs, réduisant ainsi la friction et augmentant la probabilité de participation. L’analyse des réponses est facile depuis notre plateforme, ou vous pouvez exporter les messages reçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et intuitive des résultats. Vous pouvez également paramétrer un appel API pour filtrer les votes depuis la destination de votre callback URL.

Méthode Time2chat (Numéro virtuel)

L’utilisation d’un numéro virtuel d’envoi et de réception (Time2chat) fonctionne d’une manière similaire au SMS réponse. Le numéro vous permet de recevoir les réponses en temps réel et de segmenter les réactions de manière systématique pour centraliser les réponses, facilitant les interactions avec votre audience et l’organisation des données.

De plus, un numéro virtuel permet de personnaliser les réponses automatiques, envoyant des confirmations ou des remerciements personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement et la satisfaction des participants.

Pour la mise en place, il est nécessaire de disposer d’un accès à une plateforme de gestion de numéros virtuels (comme smsmode^© 😉) et d’une connexion API stable pour intégrer le service à vos systèmes existants et agréger les réponses à votre sondage. Il vous faudra paramétrer votre appel API avec un ID différenciant pour pouvoir agréger les réponses remontées par le callback URL.

POUR EN SAVOIR PLUS

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

6- Analyser les résultats

Une fois que vous avez envoyé le message à votre liste de contacts via la méthode choisie, il est temps de collecter et analyser les réponses. Les réponses devraient être automatiquement collectées par la plateforme, vous n’aurez plus qu’à analyser les réponses pour finaliser votre sondage et tirer les conclusions de celui-ci.

7- Suivre et remercier

Envoyez un message de remerciement aux participants. Partagez éventuellement les résultats ou les actions envisagées en fonction des réponses.

Quelques conseils supplémentaires

Rédiger un message d'invitation clair

Incluez l’objectif du sondage, les instructions pour répondre, et une estimation du temps requis.

Exemple :

36037

Bonjour, participez à notre sondage rapide en répondant à cette question : Êtes-vous satisfait de notre service ? Répondez par OUI ou NON.

Optimisez le timing

Envoyez les SMS à un moment où les destinataires sont susceptibles de les lire. Basez-vous sur votre expérience ou bien sur les bonnes pratiques de votre secteur.

Testez avant l'envoi

Faites un essai du sondage avec un petit groupe pour détecter d’éventuels problèmes.

Ne partagez pas les informations personnelles des participants sans leur consentement et veillez à ce que le sondage et chaque partenaire respectent le RGPD.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Comme nous l’avons vu, réaliser un sondage par SMS est un moyen efficace de recueillir des avis rapidement. Avec un impressionnant taux d’ouverture et taux de réponse, le SMS tire son épingle du jeu pour recueillir des données. La facilité et la rapidité d’accès aux sondages via SMS, couplées à la compatibilité de ce canal le rend parfaitement adapté à l’atteinte d’une audience étendue.

Il ne vous reste plus qu’à opter pour une plateforme de gestion SMS de confiance et créer vos sondages pour bénéficier d’un nouveau moyen rapide et efficace de collecter des avis et obtenir des insights précieux. À vous de jouer !

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

03 décembre 2024 - 7 min read

SMS Automation : Boostez vos workflows et l'engagement client

Romain Didelot

Introduction

Une stratégie d’automatisation répond au défi n°1 pour de nombreuses entreprises : capter l’attention des consommateurs. Qu’il s’agisse de marketing automation ou de worflows au service de la relation client, une stratégie d’automatisation permet de toucher ses clients instantanément au moment le plus opportun, après une action de leur part ou lorsqu’ils sont en attente d’un événement.

Et le SMS, en tant que canal n°1 de l’engagement client, est un incontournable de l’automation. Vous cherchez une solution ou un logiciel vous permettant d’adopter une approche relation client intégrée et automatique ? Une plateforme, une API ou un plugin pour combiner les canaux push notification, SMS et email au sein d’une stratégie de marketing automation ?

smsmode^© vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’intégration du SMS dans une stratégie d’automatisation, les différents outils de test ou d’envoi à votre disposition et les bonnes pratiques à connaitre pour réussir vos campagnes automatisées.

Définition du SMS automation

L’automatisation des SMS, également connue sous le nom de SMS automation, désigne l’envoi automatique de messages textes à des individus ou à des groupes ciblés avec une intervention humaine limitée. Ce text message, rédigé et programmé à l’avance, est envoyé par une plateforme à un moment stratégique pour établir une communication opportune et personnalisée avec les clients de l’entreprise.

Les avantages du SMS automatisé pour les entreprises

Une plateforme SMS qui s’intègre dans une stratégie d’automation peut vous procurer de nombreux bénéfices, 3 se démarquent clairement :

L’engagement

Le SMS bénéficie d’un engagement exceptionnel, avec un taux d’ouverture de 98%. La nature directe du SMS pousse les clients à être plus attentif à un SMS qu’à un email ou une notification push, ce qui fait du canal SMS un outil de communication efficace en marketing comme en relation client au sens large.

L'instantanéité

Le SMS est lu rapidement (dans les 4 minutes après la réception dans 95% des cas). Avec lui les entreprises peuvent transmettre rapidement les communications jugées immanquables. Il est donc idéal pour annoncer des ventes flash, rappeler des rendez-vous ou informer sur l’état d’une commande.

La personnalisation

Un autre bénéfice majeur de l’automatisation des SMS. Grâce aux données clients et aux variables intégrables dans les messages, il est possible d’envoyer du contenu sur mesure, adapté aux clients, à leurs préférences et à leurs comportements de consommateur. Offres spécifiques basées sur des achats antérieurs, rappels personnalisés, relance de panier abandonné, de nombreux usages ultras personnalisés sont envisageables.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

SMS VS email : qui gagne le match des KPIs ?

Comme dit plus haut, le taux d’ouverture du SMS est de 98%, bien au-dessus des 20% habituels pour les emails. Mais ce n’est pas le seul KPI ou le SMS sort gagnant :

Cette efficacité s’explique par la nature du SMS. La plupart des utilisateurs ont une notification sonore ou une vibration à la réception du message. De plus, il est uniquement lu sur le téléphone portable, un appareil constamment utilisé par tous les consommateurs. À l’inverse, les emails peuvent être noyés dans une boîte de réception saturée ou arriver en spam, diminuant ainsi leur impact dès la réception.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email.
Le comparatif ultime pour bien choisir

Les principaux cas d'utilisation du “SMS Automation”

Marketing et promotions

Les campagnes promotionnelles représentent un cas d’utilisation fréquent d’automatisation. Ces messages peuvent contenir des codes de réduction, annoncer de nouveaux produits, ou informer sur des soldes. Ils contribuent à l’augmentation des ventes tout au long de l’année par différents moyens :

Campagnes promotionnelles : des offres spéciales, des remises ou des codes promo, envoyés à des listes de clients segmentées en fonction des intérêts et des achats.

Relances de panier abandonné : un SMS de rappel qui peut inclure un code promo afin d’encourager les clients à finaliser leurs achats.

Lancements de produits : pour informer automatiquement les clients des nouveautés ou d’événements.

Dates anniversaires : un message au bon moment, à la date d’anniversaire du client ou de la création de son compte, facteur de vente, mais aussi de fidélisation.

Service client

Le SMS sert également à optimiser le service client en se basant sur les interactions antérieures que vous avez eues avec les clients :

Confirmation de commandes : Informer les clients de la réception et du statut de leurs commandes.

Suivi des livraisons : Fournir des mises à jour en temps réel sur l’expédition et la livraison.

Enquêtes de satisfaction : Recueillir des retours après une interaction ou un achat.

Confirmation de réservations

Un usage qui fait partie du service client, mais qui mérite une section au regard de son utilité. Envoyer une confirmation immédiate par SMS après une réservation ou une commande est une pratique très efficace (4X moins de RDV manqués quand les rappels sont mis en place) dont le pouvoir est décuplé une fois automatisée.

Ces messages de confirmation peuvent détailler la date, l’heure de la réservation, un numéro de la commande, ou encore donner des instructions pour reprogrammer un rendez-vous.

Rappels automatiques : Notifier automatiquement les patients ou clients de leurs rendez-vous à venir (santé, beauté, services).

Confirmation ou annulation : Offrir la possibilité de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous via un lien ou un simple SMS.

Gestion de files d’attente : Envoyer des alertes lorsque c’est au tour d’un client.

Réengagement des clients inactifs

Relancer vos inactifs est essentiel pour garder une base de données engagée. Envoyez des messages personnalisés qui rappellent aux clients leurs interactions précédentes, proposez des incitations pour encourager de nouveaux achats ou fournissez du contenu pertinent pour les réactiver efficacement. Voici quelques cas pratiques :

Relance sur des abonnements ou services expirés : pertinente pour les SaaS, clubs ou services en ligne

Relance après une période d’inactivité spécifique : définissez une durée d’inactivité dans un workflow et relancez avec un contenu simple et clair.

Suggestions personnalisées : envoyez des recommandations basées sur l’historique d’achat ou de navigation.

Rappel des points de fidélité ou avantages cumulés : encouragez les clients à revenir en leur rappelant les avantages qu’ils pourraient perdre.

De nombreux secteurs peuvent bénéficier de SMS automatisés

Comme vous avez pu le lire, une grande majorité de cas d’utilisation de l’automation ont un caractère marketing et semblent calibrés pour le e-commerce (on parle souvent d’ailleurs de Marketing Automation). Mais en vérité, toutes les industries qui ont un besoin de notifier leurs clients peuvent tirer parti de l’implémentation du SMS automatisé. Voici une liste non exhaustive.

POUR ALLER PLUS LOIN

Les plugins SMS pour CRM : la clé de l'automation

Intégrez et automatisez le SMS depuis votre CRM. Bénéficiez d’un accès centralisé aux données clients, synchronisez les informations et déclenchez automatiquement l’envoi de messages depuis vos workflows.

Ressources humaines

Recrutement : Transmettre des offres ciblées, informer les candidats de l’état de leur candidature ou planifier des entretiens.

Communication interne : Diffuser des informations importantes ou urgentes aux employés.

Formation : Rappeler les dates de sessions ou partager des ressources.

Secteur éducatif

Notifications aux étudiants et parents : Envoyer des rappels d’examens, des liens d’accès aux bulletins, des alertes de retard de paiement ou des informations sur les événements scolaires.

Suivi des absences : Informer les parents des absences de leurs enfants.

Finance et administration

Rappels de paiement : Notifier les clients des échéances ou des paiements en retard.

Vérification d’identité : Utiliser des codes d’authentification (2FA) pour sécuriser les connexions ou transactions.

Évènementiel

Invitations et confirmations : Envoyer des rappels aux participants inscrits à des événements.

Mises à jour en temps réel : Informer les participants d’éventuels changements, imprévus ou retards.

Logistique et Sécurité

Alertes critiques : Prévenir en cas d’incidents, catastrophes naturelles ou urgences organisationnelles.

Messages de sécurité : Diffuser des conseils ou consignes de sécurité, confirmations de mise à jour de statut.

Les bonnes pratiques du SMS automation

Le respect des réglementations (opt-in et option de désabonnement)

Il est impératif de recueillir un consentement clair et formel des clients avant toute communication. Cela assure la conformité avec des législations et confirme que votre public est engagé et consentant. Les clients doivent pouvoir se retirer des campagnes SMS en envoyant des réponses telles que « STOP » ou « Unsubscribe ». Ce respect des préférences de vos clients joue un rôle clé dans la préservation de leur confiance et la minimisation des réclamations.

De plus, ce sujet est crucial, car l’automatisation des messages implique souvent le traitement et le stockage de grandes quantités de données clients. Les entreprises doivent donc mettre en place des mesures robustes pour protéger ces informations sensibles contre les cyberattaques, les fuites de données et les accès non autorisés.

Il vaut mieux s’assurer que votre partenaire maitrise ces quelques points :

La sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises utilisant l’automatisation SMS, car une violation pourrait avoir des conséquences graves sur la confiance des clients et la réputation de l’entreprise.

La segmentation des contacts

La segmentation des contacts vous permet de diviser la clientèle en segments basés sur des critères définis tels que les habitudes d’achat, les préférences, ou les interactions antérieures. Cette approche rend les messages plus personnalisés et pertinents et vous permet d’améliorer l’engagement client et les taux de conversion dès le départ.

La bonne fréquence d'envoi

Déterminer la bonne pression marketing est essentiel pour éviter la lassitude des destinataires et garder l’engagement client. Trouvez le juste milieu pour être présent dans l’esprit de vos clients sans les accabler. Un rythme avoisinant un message par semaine est généralement un bon compromis, mais votre rythme à vous peut varier selon votre secteur d’activité et les préférences de vos clients.

La personnalisation du contenu

9 consommateurs sur dix affirment que la personnalisation influence leurs achats (source : BDC.ca). Il est donc assez clair que vous gagnerez à jouer cette carte. La personnalisation de vos messages passe évidemment par l’usage de variables dans vos SMS ($prénom, $nom, $produit…), mais aussi par la segmentation de votre audience par des workflows selon leurs intérêts, caractéristiques démographiques et comportements d’achat pour ajuster vos messages en conséquence.

Choisir le bon moment pour envoyer

Les déclencheurs et workflows automatisés constituent la base de l’automation. Ils permettent de programmer l’envoi de messages en fonction d’événements spécifiques comme des inscriptions, des achats, des abandons de panier, ou des visites sur le site web.

Choisir le bon moment pour envoyer des SMS est donc essentiel pour optimiser les taux d’ouverture et de réponse. Planifiez vos campagnes SMS à l’avance et coordonnez-les avec vos autres canaux de marketing, comme les emails et les réseaux sociaux, pour une stratégie de communication cohérente et efficace.

Tests A/B

Il n’y a pas d’automation sans donnée. Il est donc indispensable de passer par une étape du test A/B lors de la mise en place de vos automatisations. C’est une stratégie puissante pour optimiser les campagnes de SMS et en accroître l’efficacité.

Le test vous permet d’expérimenter avec différents éléments, comme le contenu du message, le timing de l’envoi, et les appels à l’action (CTAs)… afin de découvrir les options les plus efficaces pour votre public cible. Vous pourriez, par exemple, comparer l’efficacité de messages courts à celle de messages légèrement plus longs, ou faire le test sur plusieurs CTAs pour voir lequel génère le plus d’engagements.

En mettant en œuvre ces tests, vous obtenez des informations précises sur les préférences et le comportement de vos clients. Cela vous permet d’affiner vos stratégies marketing et d’améliorer leurs performances.

Analyses et rapports de performance

C’est la dernière étape de toutes les campagnes, voire de tous les projets : analyser la data, suivre les performances, pour évaluer l’efficacité des campagnes d’automatisation des SMS. Taux d’ouverture, de clics, de conversion, ROI, résultat d’un A/B test… toute cette data aide les entreprises à suivre l’efficacité de leurs campagnes, à repérer les axes d’amélioration et à ajuster leurs stratégies en fonction. Il ne vous reste plus qu’à garder ce qui a fonctionné et itérer 🙂.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

AGENCE DIGITALE

Booster les performances CRM avec le SMS automation

Téléchargez le cas client

Novadial accompagne ses clients dans la création et l’optimisation de stratégies multicanales, alliant l’email et le SMS pour maximiser l’impact de leurs communications.

Pour déployer efficacement ces campagnes et workflows au sein de leurs CRM — Marigold Engage et Hubspot —, leur enjeu était d’identifier une solution d’envoi de SMS intuitive, personnalisable, performante, fiable, conforme au RGPD et économique.

Taux de clic

20%

Taux de satisfaction

75 à 90%

Novadial a opté pour le panel de plugins SMS smsmode^© spécifiques aux CRM Marigold Engage et Hubspot, qui offrent :

Campagnes multicanales

L’appel du SMS dans un workflow est simplifié et coordonné avec les autres canaux. La gestion des campagnes multicanales est optimale.

Insertion de liens courts

Cette fonctionnalité permet de créer des scénarii interactifs, notamment de prise de RDV, de demande d’assistance en ligne, etc.

Installation et prise en main facile

Intuitive et facile à installer et à utiliser (même pour les débutants), cette solution clé en main repose sur du drag-and-drop et du no-code.

Découvrez en détail comment Novadial propose des stratégies CRM aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

Téléchargez le cas client

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Optimisation de la relation client par SMS

AD Nautic optimise la communication avec ses clients grâce aux SMS de smsmode^©. En envoyant des confirmations de commandes, des invitations à des événements et des promotions ciblées, l’entreprise offre une expérience fluide et engageante à ses clients.

Qui est AD Nautic ?

Anciennement connu sous le nom d’Accastillage Diffusion, AD Nautic est le leader européen de la distribution d’équipements pour la plaisance et le nautisme. Avec plus de 150 magasins franchisés répartis en France, Belgique, Italie et Espagne, AD Nautic propose une large gamme de produits pour les passionnés de la mer.

Le SMS au cœur de la relation client de AD Nautic

AD Nautic utilise les solutions SMS de smsmode^© pour améliorer sa communication avec ses clients. Les différents magasins franchisés, ainsi que le groupe, envoient des confirmations de commandes, des invitations à des événements tels que des portes ouvertes, et des campagnes promotionnelles pour promouvoir des offres saisonnières ou ponctuelles. Cette approche permet de renforcer la relation client et d’augmenter l’engagement des clients envers la marque.

Exemples de messages utilisés par AD Nautic

Confirmation de commande :

AD Nautic

Votre commande chez AD Nautic est confirmée. Vous pouvez la retirer en magasin à partir de [date]. Merci pour votre confiance

Invitation à un événement :

AD Nautic

Participez à nos portes ouvertes ce [date] et découvrez nos dernières nouveautés. À bientôt chez AD Nautic !

Promotion spéciale :

AD Nautic

Offre exclusive : -20% sur une sélection d’articles jusqu’au [date]. Profitez-en en magasin ou sur notre site.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Comment le SMS révolutionne la relation client

Le SMS est un outil puissant pour améliorer la relation client :

Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal direct et instantané, garantissant que les informations importantes atteignent rapidement les destinataires.
Efficacité opérationnelle : L'automatisation des envois permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés à la communication.
Personnalisation : Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences et de l'historique des clients, offrant une expérience sur mesure.
Renforcement de la satisfaction client : Les clients apprécient la transparence et la réactivité, ce qui renforce leur fidélité à la marque.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Le SMS de confirmation, un gage de tranquillité

Citiz propose en France une solution pratique et accessible pour louer une voiture en libre-service. Depuis 2002, l’entreprise offre à ses utilisateurs la possibilité de louer plus de 1 400 voitures dans plus de 110 villes. Citiz a intégré l’envoi automatique de SMS pour confirmer les réservations et informer ses clients des détails essentiels (date, heure, modèle réservé…)

Citiz : pionnier de l'autopartage

Citiz est un acteur majeur dans le secteur de l’autopartage en France. L’entreprise permet à ses utilisateurs de louer un véhicule pour une heure, un jour ou plus, à proximité de leur domicile, sans engagement à long terme. Grâce à son réseau local couvrant de nombreuses villes françaises, Citiz permet à ses clients de profiter d’une solution de mobilité flexible et écologique, en mettant à leur disposition une flotte de véhicules partagés adaptés à tous types de besoins.

Quels types de SMS envoyés par Citiz ?

Depuis début 2020, Citiz utilise le SMS pour confirmer automatiquement les réservations de véhicules faites via sa plateforme ou son application mobile. Dès qu’un client réserve une voiture, il reçoit instantanément un SMS contenant les informations essentielles : la date et l’heure de la réservation, le modèle du véhicule réservé et le mode de récupération. Cette méthode simplifie la gestion des réservations et assure aux clients une communication claire, rapide et infaillible sur leur location.

Une expérience client fluide et automatisée

L’envoi de SMS de confirmation permet à Citiz de garantir une transparence totale vis-à-vis de ses utilisateurs. Les clients sont assurés que leur réservation est bien prise en compte, avec toutes les informations nécessaires à portée de main. Ce processus réduit les risques de malentendus et améliore la fluidité de l’expérience utilisateur. De plus, l’automatisation de ce processus via l’API de smsmode^© permet à Citiz de gérer des volumes de réservations élevés sans intervention manuelle, tout en maintenant un service réactif et de qualité.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Le SMS de confirmation, pourquoi c’est utile ?

Le SMS de confirmation est une méthode simple et efficace pour assurer la tranquillité d’esprit des clients, mais aussi pour offrir plusieurs avantages aux entreprises :

Réassurance immédiate : Dès la réservation, le client reçoit un message de confirmation, ce qui élimine toute incertitude sur la réservation. C’est un moyen direct de confirmer que la demande a bien été prise en compte.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal de communication instantané, qui garantit que l’information parvienne rapidement et efficacement à tous les utilisateurs, même ceux qui ne consultent pas régulièrement leurs e-mails.
Simplicité d’implémentation : Grâce à l’API accessible en libre-service, l’intégration des SMS dans le processus de réservation est facile à mettre en place. Il n'y a pas de besoin d’intervention manuelle pour envoyer les confirmations, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les risques d’erreurs humaines.

TL;DR : le SMS pour le secteur de l'autopartage

Ce cas montre comment une entreprise peut utiliser le SMS pour simplifier la communication avec ses clients, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client plus fluide.

Le SMS de confirmation est particulièrement efficace dans le secteur de l’autopartage, où les clients peuvent réserver des véhicules à la dernière minute. Il permet également de renforcer la fidélisation des utilisateurs en leur envoyant des rappels ou des informations supplémentaires sur leurs prochaines réservations, tout en minimisant les coûts de gestion.

Marketing & Notification par SMS

Filovent, spécialiste de la location de bateaux, permet à ses clients de trouver et réserver le bateau idéal parmi un large choix de plus de 18 000 navires en Europe. L’entreprise a intégré le SMS dans son parcours client pour assurer une communication fluide, notamment en envoyant des confirmations de réservation, des informations pratiques et des offres promotionnelles personnalisées.

Filovent, une expérience client qui vogue bien

Filovent est une plateforme leader dans la location de bateaux, proposant des voiliers, yachts, catamarans et autres types de navires dans des destinations prisées telles que la France, la Croatie, la Grèce ou les Antilles. Depuis sa création en 1995, Filovent a mis en place une solution de réservation facile et accessible, permettant à ses clients de naviguer et de vivre des expériences exceptionnelles en mer. L’entreprise se distingue par la variété de son catalogue et la qualité de son service client.

Un double usage du SMS qui marche

Depuis 2006, Filovent utilise le SMS pour confirmer les réservations. Courant 2010, Filovent a intégré le SMS enrichi. L’entreprise ne se contente pas de transmettre des informations de réservation : elle envoie également des offres promotionnelles personnalisées pour capter l’attention de ses clients et stimuler la réservation de leurs prochaines escapades. Ces messages permettent de communiquer directement avec les clients en mettant en avant des promotions exclusives et des réductions adaptées aux préférences des utilisateurs.

Filovent a compris que pour se différencier dans un secteur concurrentiel, il était crucial de rester présent à l’esprit des clients tout au long de l’année. En envoyant des SMS promotionnels ciblés, l’entreprise crée un lien personnalisé avec ses clients, les fidélise et les incite à revenir pour leur prochaine aventure en mer. Ce type de communication directe permet à Filovent de maximiser l’impact de ses offres spéciales tout en garantissant que les informations importantes, comme les promotions saisonnières ou les dernières disponibilités, atteignent rapidement et efficacement sa base de clients.

RESSOURCES

Documentation sur le SMS enrichi

Grâce à notre service d’éditeur de landing-pages couplé avec le raccourcisseur de liens, vous disposez de tous les outils et fonctionnalités pour faire passer vos campagnes SMS dans l’ère de l’interactivité, de la conversion et du tracking !

Le SMS promotionnel, pourquoi ça marche ?

Le SMS promotionnel est un outil particulièrement puissant pour plusieurs raisons

Immédiateté : Le SMS est un canal direct et instantané, ce qui permet de capter rapidement l'attention du destinataire. La nature des SMS, qui sont généralement lus dans les minutes qui suivent leur réception, assure une réactivité élevée.
Personnalisation : En adaptant les offres selon l'historique et les préférences des clients (par exemple, des réductions sur des destinations qu'ils ont déjà réservées ou sur des services qu'ils ont utilisés), Filovent maximise la pertinence de chaque message envoyé.
Engagement : Le SMS crée un sentiment d'urgence, incitant souvent le client à agir rapidement. Que ce soit pour une promotion de dernière minute ou un rappel d'événements à venir, l'effet de surprise et l'exclusivité contribuent à booster les taux de conversion.
Portée et simplicité : Facile à intégrer dans un programme de fidélisation, le SMS permet de toucher un large public sans nécessiter des compétences techniques complexes. Il est un moyen rapide d’informer une large audience tout en conservant un ton personnalisé.

Pourquoi ce type de SMS fonctionne particulièrement bien dans le secteur de la location ?

Sécurité de réservation : Les clients ayant réservé un véhicule veulent s'assurer que tout est en ordre pour leur location. Un SMS de confirmation leur donne cette certitude.
Saisonnière et ponctuelle : Le secteur de la location est fortement influencé par des saisons spécifiques. En envoyant des offres promotionnelles en période creuse ou lors d'événements spéciaux, Filovent attire des clients potentiels et augmente les réservations pendant ces périodes.
Fidélisation : Offrir des promotions personnalisées sur la base des réservations passées ou des anniversaires des clients renforce leur sentiment d’appartenance à une communauté, tout en incitant à des réservations futures.

Casavo : révolutionner l’expérience de vente immobilière

Casavo, anciennement Proprioo, est une plateforme immobilière européenne de nouvelle génération, offrant une expérience simplifiée et transparente pour la vente et l’achat de biens immobiliers. Dans cette optique, Casavo utilise les SMS pour confirmer les rendez-vous pris avec ses consultants, pour un suivi efficace et une relation client renforcée.

Casavo, c'est quoi ?

Fondée en Italie en 2017, Casavo est une plateforme immobilière européenne qui facilite les transactions entre particuliers grâce à la technologie. Après l’acquisition de Proprioo en 2022, Casavo a élargi son offre en France, proposant des services tels que la vente garantie, l’estimation en ligne et un accompagnement personnalisé tout au long du processus immobilier. Présente dans plusieurs grandes villes françaises, Casavo se distingue par sa transparence, son efficacité et son approche centrée sur le client.

L'usage du SMS chez Casavo

Casavo utilise les SMS pour confirmer les rendez-vous entre les clients et leurs consultants immobiliers. Lorsqu’un client prend rendez-vous via la plateforme, un SMS est automatiquement envoyé pour confirmer la date, l’heure, le lieu et les coordonnées du consultant. Cette approche garantit une communication claire et rapide qui réduit les risques de malentendus ou d’oubli.

Les avantages du rappel de rendez-vous par SMS

Réduction des “no-shows” : un simple rappel SMS permet de diminuer significativement les oublis et retards, évitant la perte de temps pour le consultant et le vendeur.
Expérience client optimisée : le taux d’ouverture des SMS avoisine 95 %, bien au-delà de celui de l’e-mail, garantissant que l’information clé atteint le prospect au bon moment.
Processus automatisé : couplé à l’agenda du consultant, l’envoi se fait sans intervention manuelle, libérant du temps pour la prospection et l’accompagnement.
Image de marque professionnelle : un message clair, court et envoyé sous l’identité de la marque, qui renforce la crédibilité de l’agence

En capitalisant sur des confirmations et rappels SMS simples mais ciblés et la simplicité d’installation du plugin Google Agenda de smsmode^©, Casavo fluidifie le parcours de vente, optimise l’agenda de ses consultants et améliore la satisfaction client — une approche duplicable par toute agence immobilière souhaitant optimiser sa communication.

LIVRE BLANC

Documentation du module Google Agenda

Cette documentation gratuite explique l’ensemble des étapes pour ajouter le rappel de rendez-vous et de réservations par SMS depuis Google Agenda.

Optimiser les réservations avec le SMS bidirectionnel

TheFork, filiale du groupe TripAdvisor, a choisi d’intégrer les SMS avec smsmode^© dans son processus de confirmation de réservation. Ce système de confirmation par SMS permet non seulement de valider les réservations des clients, mais aussi d’accepter des réservations supplémentaires directement par retour SMS, optimisant surtout le remplissage des restaurants.

The fork : la reservation simple

TheFork est une plateforme leader dans la réservation de restaurants, offrant une solution de réservation en ligne pour les clients et un outil de gestion pour les restaurateurs. En tant que filiale du groupe TripAdvisor, TheFork s’engage à améliorer l’expérience client en ligne tout en offrant aux restaurateurs des outils efficaces pour gérer leur établissement, optimiser leur taux de remplissage et augmenter leur visibilité.

La gestion de la reservation pilotée par SMS

En collaboration avec smsmode^©, TheFork a mis en place un système SMS bidirectionnel. Lorsqu’une réservation est effectuée via l’application mobile, le restaurateur reçoit un SMS lui permettant de confirmer ou d’ajouter des réservations supplémentaires. Le client, quant à lui, reçoit un SMS lorsque sa réservation est confirmée. Ce processus améliore l’efficacité de la gestion des réservations et permet aux établissements d’optimiser leur capacité d’accueil sans avoir recours à la communication téléphonique.

Le système SMS bidirectionnel permet aux restaurateurs de gérer de manière agile les réservations, d’ajouter des tables et de modifier les réservations existantes en quelques secondes. La charge des appels téléphoniques est réduite et la satisfaction client est améliorée par des réponses quasi instantanées.

Le SMS en restauration

De manière générale, l’utilisation de SMS bidirectionnels dans le secteur de la restauration permet de mieux gérer les annulations et ajustements de dernière minute, ainsi que les demandes de réservation urgentes. 2 SMS, qui multiplient d’autant les bénéfices du canal : Moins de réservations non honorée avec le rappel de réservation, du temps gagné avec le remplissage optimisé par SMS.

LIVRE BLANC

Le SMS publicitaire à travers 5 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc « Le SMS Publicitaire à travers 5 fiches-actions » vous fera découvrir toutes les possibilités offertes par le SMS publicitaire pour réaliser une prospection sur mobile.

Améliorer l'expérience shopping avec les SMS

SoCloz est une start-up française innovante spécialisée dans la digitalisation des points de vente et la gestion d’e-réservation. En intégrant les SMS dans leur parcours client, SoCloz améliore l’expérience d’achat en informant les clients à chaque étape de leur processus d’achat, garantissant ainsi une expérience plus fluide et personnalisée.

SoCloz : transformation omnicanale

SoCloz accompagne les commerçants dans la transformation numérique de leurs points de vente. La start-up se distingue par sa solution de gestion des réservations et de l’e-réservation, permettant aux clients de réserver des produits en ligne tout en les récupérant en magasin. SoCloz offre une interface intuitive et simplifiée qui aide les commerces à répondre aux attentes des consommateurs modernes en combinant l’expérience physique et numérique.

Améliorer la relation client avec le SMS

Dans le cadre de l’amélioration de la relation client, SoCloz offre le SMS à ses utilisateurs pour qu’il puissent informer leurs clients à chaque étape de leur processus d’achat. Que ce soit pour confirmer une réservation, envoyer un rappel de rendez-vous ou suivre l’état d’une commande, les notifications par SMS offre une communication fluide et en temps réel. Grâce à SoCloz, les clients peuvent gérer de manière autonome l’expérience client de leur entreprise et réduisent ainsi l’incertitude et augmentant la satisfactionde leur client.

Les avantages du SMS en relation client

L’envoi automatique de SMS, qu’il s’agisse de rappels de rendez-vous, de suivi de commandes ou d’informations de disponibilité, permet d’offrir un service de qualité tout en automatisant une grande partie des tâches. Cela améliore non seulement le parcours client, mais optimise également l’efficacité des équipes en réduisant les demandes de suivi ou de renseignements supplémentaires. La communication SMS garantit un accès instantané pour un engagement des clients plus facile.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Exemples de messages utilisés :

[MyStore]

Votre commande est prête à être retirée en magasin. Rendez-vous à [nom du magasin] pour la récupérer à partir de [heure].

[MyStore]

Merci pour votre réservation ! Un membre de notre équipe vous attend à [heure] pour finaliser votre achat.

Une question ?

Parlez à un expert pour réussir votre intégration du SMS

Le service de ticketing pour vos demandes de support

Cet outil permet de traiter rapidement avec efficacité toutes vos requêtes techniques et commerciales. Satisfaire et aider nos clients est notre priorité. En optimisant notre support et en rationalisant notre assistance, nous vous garantissons un support optimal.

Notre objectif : un taux de réponse proche des 100 % avec un accompagnement de qualité.

Pour chaque demande, le logiciel de service d’assistance assigne un responsable qui sera chargé de traiter votre message dans un délais défini.

Une interaction simple entre nos clients et nos conseillers.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

RELATION CLIENT

10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL —

Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en relation client et identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.

Téléchargez le guide

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

09 septembre 2024 - 7 min read

Réussissez votre stratégie de clienteling avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Le clienteling est une stratégie essentielle pour les entreprises désireuses de cultiver des relations plus personnalisées et durables avec leurs clients. Il repose sur la personnalisation de l’expérience client en tenant compte des préférences et comportements d’achat particuliers. Et cette technique d’optimisation du parcours de vente trouve un allié de choix dans le SMS.

Découvrons ensemble, dans cet article ce qu’est le clienteling, comment l’implémenter à votre échelle et pourquoi le SMS est l’outil à intégrer à vos canaux de communication privilégiés.

Qu’est-ce que le clienteling ? Définition

Le clienteling est une technique marketing de gestion des relations entre votre entreprise et ses clients. Elle vise à offrir une expérience personnalisée et engageante à ces derniers. Cette approche repose sur la définition de critères spécifiques, évidemment différenciants de ceux établis par votre concurrence, puis de l’utilisation réfléchie de ces données (préférences et comportements d’achat) afin de créer des interactions sur mesure.

Le clienteling est utilisé depuis de nombreuses années dans le secteur du retail et notamment du luxe, où il est important de construire des relations pérennes avec la clientèle. Le « personal shopper » est d’ailleurs l’emblème de la pratique, agissant comme un consultant personnel pour les clients les plus aisés. Les marques utilisent les informations collectées pour recommander des produits spécifiques, proposer des offres exclusives, et organiser des événements privés ou des rendez-vous personnalisés.

Cas pratique 1 :

Madame X a dernièrement commandé sur le site internet d’une grande marque cosmétique, une crème répondant à une problématique particulière. En point de vente, le conseiller qui la prend en charge, fort de la connaissance de ces informations, est en mesure de lui proposer une expérience personnalisée (et plus encore) : la présentation en exclusivité d’une nouvelle gamme de produits, le recueil de feedbacks, l’invitation aux prochains événements privés de la marque… Le tout dans un salon dédié.

💡 L’objectif du clienteling est d’aller au-delà de l’acte de vente pour créer une relation continue et de confiance avec le client. Vous lui offrez une expérience unique et adaptée à ses besoins individuels. Cette stratégie n’est évidemment pas réservée aux marques haut de gamme, les entreprises, petites et moyennes, peuvent tout à fait l’utiliser.

Cas pratique 2 :

Vous êtes caviste indépendant ou bien tenez une épicerie, organisez des dégustations de produits exclusives pour vos meilleurs clients. Ces événements offrent non seulement une expérience unique, mais permettent aussi de renforcer la relation avec les clients en dehors de l’acte d’achat traditionnel.

Cas pratique 3 :

Vous êtes le propriétaire d’un magasin d’ameublement d’extérieur, contactez vos clients peu après leur achat pour vous assurer qu’ils en sont satisfaits. Par exemple, vous avez vendu un abri de jardin, proposez à l’acheteur des conseils d’entretien.

Cas pratique 4 :

Vous possédez une librairie indépendante, pourquoi ne pas proposer un programme de fidélité par SMS basé sur les préférences de lecture des clients ? Par exemple, offrir un livre après l’achat de plusieurs livres d’un certain genre ou auteur favori. Il s’agit d’ailleurs actuellement du business model existant et florissant d’une entreprise.

POUR ALLER PLUS LOIN

Relation client optimisée. 10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Pourquoi faire du clienteling ?

De nos jours les consommateurs se retrouvent face à plus de choix qu’ils n’en ont jamais eus. Proposez l’expérience qui fera la différence. Il s’agit de donner l’impression à chaque client qu’il est unique, compris et que son avis est pris en compte. Adaptez-vous à ses caractéristiques afin de lui offrir l’expérience la plus adaptée possible.

Une stratégie de clienteling, via la collecte de données précises sur vos cibles, permettra à vos services de proposer des offres personnalisées, renforçant ainsi l’engagement de vos clients qui se sentiront valorisés. Ces actions les inciteront à revenir et à rester fidèles à votre marque.

De l’anticipation de leurs besoins découlera une augmentation de vos ventes. Vos clients seront plus enclins à acheter s’ils ont l’impression d’être connus et reconnus, si leurs avis sont pris en compte, s’ils reçoivent au bon moment, des recommandations qui leur correspondent.

Le clienteling vous permettra par la même occasion de propulser l’image de votre marque au niveau supérieur, car une entreprise dotée de ce type de service personnalisé montre qu’elle se soucie de ses clients et qu’elle s’investit pleinement dans leur satisfaction.

Au-delà de la personnalisation et de l’amélioration de votre image, ce sont aussi vos offres qui pourront bénéficier des retours de vos clients investis. Le clienteling prend la satisfaction client de bout en bout, et vous permet d’optimiser jusqu’à la conception de vos produits et services.

SUCCESS STORY

Comment la Maison Saint-Gobain garantit une activation et un suivi client optimal avec le Time2Chat ?

Comment mettre en place le clienteling ?

Définir ses buyer personas

Toute mise en place de stratégie marketing efficace (le clienteling n’y échappe pas), démarre par une bonne connaissance du consommateur. Divers outils sont à votre disposition pour la parfaire (CRM, outils de marketing automation etc). En enrichissant vos bases, vous prendrez par la suite les décisions marketing et commerciales les plus adaptées au profil de votre client idéal.

Il convient alors de rédiger une liste exhaustive des caractéristiques de ce client idéal (habitudes de vie et de consommation). L’établissement de ces fiches clients fictives permet de segmenter votre base client de manière large, car, gardez à l’esprit que le clienteling vise à établir un traitement de faveur pour CHACUN de vos clients. Il y aura autant de schémas, qu’il y aura de clients.

Le clienteling revient à s’appuyer sur toutes ces typologies pour mettre en œuvre des actions stratégiques, qui contribueront aussi bien au développement de l’activité qu’à la satisfaction de la clientèle.

Suivre les données récoltées

L’un ne va pas sans l’autre, le suivi des données récoltées est indispensable à la mise en place de toute stratégie marketing. Une fois les données collectées, l’entreprise assure le suivi de ces dernières afin de personnaliser les services livrés à son client. Vos vendeurs en boutique, commerciaux par téléphone, auront pour mission de mettre à jour vos bases de données et de se référer à ces dernières à chaque contact avec un client.

Choisir les bons canaux de communication

Un commerçant « brick and mortar » (disposant d’un magasin physique) peut par exemple équiper ses boutiques de bornes digitales, dont les cas d’utilisation sont multiples. Elles peuvent servir à interroger vos visiteurs sur leurs besoins lorsque ceux-ci sont à la recherche d’un renseignement ou bien proposer des expériences à la fois interactives et créatives. L’équipement n’est évidemment pas là pour évincer l’intervention humaine, mais plutôt pour accompagner vos vendeurs et les aider à proposer une expérience enrichie.

Les outils utilisés peuvent intervenir à tout moment, avant l’achat pour cibler les besoins du client, pendant l’achat pour personnaliser son offre ou après pour maintenir un contact avec lui et l’inciter à accomplir des actions définies.

La marque doit également s’adapter aux canaux de communication des générations qu’elle cible et s’y rendre disponible à tout moment – RÉ – A- CTI-VI-TÉ. En effet, votre client doit à la fois pouvoir se rendre sur votre site web pour découvrir vos services, être en mesure de poser des questions depuis une messagerie instantanée, pourquoi pas mobile ? Comme WhatsApp Business par exemple, se rendre en boutique le cas échéant ou encore interagir avec vous sur les réseaux sociaux.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

L’utilité du SMS dans une stratégie de clienteling

Un canal direct et personnel

Le SMS est le canal de communication le plus direct. Contrairement à son grand concurrent, l’email, il bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, souvent estimé à plus de 90 % dans les minutes qui suivent sa réception. Contrairement aux emails qui peuvent rester plusieurs heures, voire jours, sans déclencher aucune action.

Ce niveau d’engagement en fait un l’outil idéal pour toucher les clients rapidement et de manière personnalisée.

Dans le cadre du clienteling, le SMS permet de communiquer des informations essentielles, telles que des offres spéciales, des invitations à des événements exclusifs, ou des conseils personnalisés en fonction des préférences et des achats passés du client. Par exemple, un client qui a récemment acheté un article de mode pourrait recevoir un SMS suggérant un accessoire complémentaire, renforçant ainsi la relation client-marque.

Exemples de SMS :

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous avons pensé à vous ! Rejoignez-nous jeudi 15/10 à partir de 19h dans votre épicerie préférée pour goûter en exclusivité les produits de la rentrée. À très bientôt ! 🍷🧀

[SenderID]

Salut [Prénom] ! Vous allez adorer notre nouvelle collection de vêtements de sport ultra-confortables et tendance. Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochain achat avec le code SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Bonjour [Prénom], vos miles vous attendent ! 🌟 Utilisez vos points pour un vol gratuit ou un surclassement. Consultez nos destinations spéciales et réservez dès aujourd’hui. Merci pour votre confiance !

[36037]

Salut [Prénom], retour à [Destination] prévu bientôt ? Profitez de 15 % de réduction sur votre prochain vol vers [Destination]. Offrez-vous un voyage avec style grâce à notre programme de fidélité. 🌍🛫

POUR ALLER PLUS LOIN

Améliorez votre relation client avec 60 exemples de SMS notification

Découvrez notre sélection d’exemples pour être inspiré dès vos premiers envois de messages.

Un canal instantané et personnalisable

De nos jours, tout le monde (ou presque) possède un smartphone, dans un monde où le temps est une ressource précieuse, l’instantanéité du SMS est un atout majeur. Joignez vos clients directement et à n’importe quel moment, au creux de leur paume.

Il permet aux entreprises de réagir rapidement à des événements ou de profiter d’opportunités en temps réel. Informez vos clients les plus fidèles d’une vente flash ou d’une nouvelle collection dès son arrivée. Ce type de réactivité, combiné à la personnalisation offerte par le SMS (variables de nom, produits, date, mail…) est au cœur de l’expérience clienteling.

Renforcement de la relation de confiance

Utilisé de manière pertinente et non intrusive, le message court contribue à renforcer la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients. En envoyant des messages pertinents, vous montrez votre compréhension de leurs besoins et attentes. N’oubliez pas que ce sentiment de reconnaissance et d’importance est essentiel dans le clienteling, où l’objectif est de créer des relations à long terme.

Cas d’usage

Le retail de luxe l’a compris depuis longtemps, proposer une expérience client à la hauteur de l’offre et des attentes de leur clientèle très exigeante. Vous avez d’ailleurs certainement déjà vécu une expérience de clienteling sans forcément vous en rendre compte.

Les compagnies aériennes proposent également des programmes à leurs plus fidèles clients – grands voyageurs, par le biais d’accès à des salons, de points « miles » etc.

Les marques de cosmétique en sont friandes, installant lors de multiples opérations marketing des bornes vous offrant un diagnostic de peau personnalisé par exemple.

Conclusion

La messagerie mobile via le SMS ou ses variantes de messagerie instantanée (WhatsApp Business, RCS) apparait comme un outil puissant dans la mise en place d’une stratégie de clienteling. Son caractère direct, la possibilité de personnaliser son contenu et son adéquation avec le besoin de réactivité permanente en font un canal privilégié pour maintenir et renforcer la relation client. En l’intégrant de manière intelligente et mesurée, les entreprises pourront transformer chaque interaction en une opportunité d’engagement durable de ses clients, qui deviendront leurs meilleurs ambassadeurs.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

26 juillet 2024 - 9 min read

Comment réduire le taux d’abandon de panier lors d’achats en ligne

Romain Didelot

Introduction

L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.

Définition et estimation de l’abandon de panier en ligne

L’abandon de panier, c’est quoi ?

L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand).

Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1^er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.

Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.

Comment calculer le taux d’abandon ?

Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.

Le calcul est donc le suivant :

100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].

Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.

Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.

En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés.

Simulez en 3 clics le ROI
d'une campagne SMS “panier abandonné”
↓

Quelles sont les principales causes d'abandons de panier des visiteurs en ligne ?

Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard ¹ sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.

Voici le Top 10 des raisons d’abandon :

48% Ajout de coûts supplémentaires à l’achat ou frais trop élevés (livraison/expédition, taxes, frais divers…)
24% Création obligatoire de compte clients
22 % Délai de livraison trop important
18% Confiance apportée au site vis-à-vis du paiement – Peur d’utiliser la carte bancaire sur le site (principalement hors U.E)
17 % Processus de paiement ou tunnel de commande trop long/compliqué
16 % Je n'ai pas pu voir/calculer le coût total de la commande à l'avance
13 % Le site web a eu des erreurs/préoccupation sur l’ergonomie et le design du site
12% La politique de retour n'était pas satisfaisante
9 % Peu d’options de paiement/manque de diversité dans les méthodes de paiement
4% Refus de la carte de crédit

Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.

Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !

Le message de relance par SMS après l’abandon de panier : la clé pour doper vos ventes e-commerce

Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers ², l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.

Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle³ où l’on apprend que :

Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email, le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.

De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.

Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant.

Les 7 conseils pour réduire les abandons de panier avec le SMS

Offrez les frais de livraison / soyez clair sur les délais

Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.

Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.

N’imposez pas de création de comptes client / optimisez la récupération d’un compte

24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTP, et générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.

Ajoutez des éléments pour que votre site inspire confiance aux acheteurs

Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction « mot de passe oublié » par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)

Soyez totalement transparent sur les frais additionnels

Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.

Mettez en avant une politique de retour avantageuse

De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.

Offrez une expérience de navigation et de paiements simples

Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.

Mettez en place une sauvegarde automatique du panier

Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.

Les éléments clés d'un SMS de relance

1.Nom de l’acheteur

Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.

2.Nom du produit

Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !

3.URL

C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip ⁴).

4.Remise

Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.

5.Incitation à l’action

L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Exemple de messages de relance SMS : Paniers abandonnés

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :

[Nom de la marque]

Il semble que vous ayez oublié quelque chose !

Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.

[lien vers le panier abandonné]

STOP 36123

[SenderID]

Bonjour [Nom],

Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].

Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].

STOP 36123

[SenderID]

[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !

Obtenez vos produits ici [URL].

STOP 36123

[Nom de la marque]

Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !

Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !

[URL].

STOP 36123

[Sender ID]

Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !

Cliquez ici pour terminer votre commande [page].

[Marque].

STOP 36123

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !

SOURCES

1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3 : https://www.salecycle.com/

4 : zipwhip

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

Introduction

Qu’est ce que le RCS ?

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Cas d’usage du RCS

Fonctionnalités offertes par le RCS

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

Optimisation de la relation client par SMS

Sommaire

Acteur historique de l’assurance

Les usages SMS de Solly Azar

Le SMS informatif, pourquoi c’est utile ?

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Exemples de messages utilisés par Solly Azar

Suivi de remboursement :

État des pièces justificatives :

Prochaines échéances :

Créez votre compte gratuitement

Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés

Introduction

Fin de l'impression systématique des tickets de caisse : ce qui a changé

Pourquoi faut-il se doter d’une solution de tickets dématérialisés ?

Les avantages du ticket de caisse dématérialisé :

Avantages pour le client

Avantages pour les marques

Impact environnemental : une analyse nuancée

Au-delà du ticket : une opportunité pour la relation client

Tendances et adoption par les consommateurs

Comment générer des tickets de caisse dématérialisés ?

Pourquoi le SMS est le meilleur canal pour les tickets dématérialisés ?

Conclusion

Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Introduction

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

Démocratiser le commerce conversationnel

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

Pourquoi ce changement de numérotation ?

Notre équipe vous conseille

Créez votre compte gratuitement

SMS & Commerces de restauration : l'infographie

Introduction

L'infographie

Créer du lien avec sa clientèle

Enrichir son fichier client

Bonnes pratiques pour réussir vos campagnes SMS en restauration

Respecter le cadre légal et obtenir le consentement

Choisir le bon moment pour envoyer vos SMS

Soigner la fréquence et éviter le spam

Personnaliser et segmenter vos messages

Tester, analyser et optimiser

Plateformes de réservation de voyages et SMS

Introduction

Du besoin naît le service

Pourquoi choisir le SMS ?

Stratégies de communication SMS/Push notifications

Pourquoi choisir smsmode dans la mise en place de sa stratégie d’envoi de SMS/push notification ?

SMS : améliorer la relation client

Introduction

Pourquoi choisir une solution SMS pour la relation client ?

Des usages variés tout au long du parcours client

Mettre en place une campagne SMS : simple et rapide

Automatiser ses SMS : un vrai gain de temps

Vous ne savez pas quoi écrire ? Inspirez-vous des modèles disponibles

Pourquoi choisir smsmode© pour vos envois de SMS de relation client

02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Introduction

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Le choix d’Apple

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Pourquoi choisir smsmode^© pour vos envois de SMS de relation client